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GLOBALREPORT│Review

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글│로│벌│리│포│트

어느 누구에게나 독서는 매우 중요한 지식 습득의 도구이자

삶을 풍요롭게 하는 정신적 양식의 보고이겠지만, 특히 하루가

다르게 변화하는 환경 속에서 매 순간마다 고도의 의사결정을

내려야 하는 비즈니스 리더들에게 있어 독서의 중요성은 더욱

강조된다. 즉, 특정 분야의 전문적 지식을 필요로 하는 실무자

들과는 달리, 시대와 경제변화의 흐름을 읽고 이해해야 할 뿐

아니라 인간과 사업에 대한 통찰과 혜안을 필요로 하는 관리자

및 경영자 등 의사결정권자일수록 더욱 책을 손에서 놓지 않는

것을 알 수 있다.

존경받는 위대한 경영자들은 대부분 책을 가까이 한 사람들

이었으며, 이들은 그 바쁜 일상 속에서도 책 읽는 시간만큼은

반드시 지키려 노력해 왔다. 독서하는 대표적인 비즈니스리더

로는 마이크로소프트(Microsoft)사의 창업자인 빌게이츠(Bill

Gates)를 들 수 있다. 하버드대학(Harvard University)을 중퇴

한 그는 “대학의 졸업장보다 더 중요한 것은 책 읽는 습관”이라

고 말할 정도로 책을 사랑하였고, 1만 5천여 권의 장서를 보유

한 독서광이었다고 한다. IT 산업의 역사를 새로 썼다고 해도

과언이 아닐 이 시대의 영웅 애플의 창업자이자 전 CEO, 스티

브잡스나 투자의 귀재 워렌버핏과 같은 세계적인 경영인의 성

공비결이 그들의 열정적인 독서에 있었다는 것도 널리 알려진

사실이다.

이렇듯 책과 독서가 기업을 경영하는 데 있어 빼 놓을 수 없

는 필수적인 도구로 인식되고 있다. 따라서 많은 주목을 받고,

많이 읽혀지는 책들을 통해 오늘날 경영의 이슈와 트렌드가 무

엇인지 윤곽을 잡아 볼 수 있을 것이다. 아무래도 많이 읽혀진다

는 것은 그만큼 해당 이슈가 관심의 대상이 되고 있음을 의미하

는 것이기도 하거니와, 또한 많은 사람들에게 읽힌다면 그만큼

경영자들의 지적인 판단에 크게 영향을 미치는 것을 의미할 수

도 있을 것이다. 따라서 이 글에서는 여러 베스트셀러 리스트 중

에서 가장 많이 인용되는 아마존닷컴(amazon.com)과 뉴욕타임

즈(New York Times)의 경영 비즈니스관련 베스트셀러 목록을

통해 현재 미국에서 이슈가 되고 있는 책들과 그 내용은 무엇인

지, 특히 리더십 분야에 초점을 맞춰 살펴보도록 하겠다.

아마존 닷컴이나 뉴욕타임즈 모두 리더십 분야를 따로 떼어

낸 베스트셀러 리스트를 제공하고 있지 않고 경제경영 관련 목

록 내에 포함하고 있다. 아마존 닷컴의 경우 2011년 Best Books

리스트(판매량 및 editor 추천)이고, 뉴욕타임즈의 리스트는

2012년 2월 집계된 Business Books의 베스트셀러 목록이다.

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베스트셀러로 본 리더십 트렌드

점차 낮아지고 있는 조직 충성도와 구성원들의 만족도 역시

일하는 업무환경의 긍정적 변화와 리더십이 전환시킬 수도 있

을 것이다. 리더십의 중요성은 항상 끊이지 않고 논의되고 있다.

성과평가에 대한 다양한 피드백 요구

2012년의 U.S. Employee Report 에 따르면 구성원들은 자신

들의 성과에 대해서 좀 더 다양한 피드백을 받기 원하는 것으로

나타났다. 미국에서 근무하고 있는 구성원 총 1,143명을 대상으

로 실시한 결과, 53%에 해당하는 응답자들은 성과평가에 대해

서 자신들의 상사로부터만 피드백을 받는 것으로 나타났다. 그

러나 최근의 협력적인 업무환경을 고려할 때 그들의 성과에 대

해서 함께 일했던 동료, 프로젝트 리더, 내부 고객 혹은 외부 고

객으로부터 피드백을 받는 것이 더 필요하다고 생각하고 있는

것으로 나타났다.

동료로부터의 성과평가 및 피드백▷ 21%는 동료로부터 피드백을 받고 있다.

▷ 43%는 동료 피드백을 원하고 있다.

프로젝트 리더

▷ 13%는 프로젝트 리더로부터 피드백을 받고 있다.

▷ 18%는 프로젝트 리더로부터 피드백을 받기 원한다.

내부 고객▷ 8%는 내부 고객으로부터 피드백을 받고 있다.

▷ 19%는 내부 고객으로부터 성과에 대한 피드백을

받기 원한다.

외부 고객▷ 8%는 외부 고객으로부터 피드백을 받고 있다.

▷ 18%는 외부 고객으로부터의 피드백을 받기 원한다.

유 선 주美일리노이대학교인적자원개발(HRD)박사과정

sunjooyoo@gmail.com

◆출처 T&D,FebU.S.Employeesdesiremoresourcesoffeedbackforperformancereviews,p18.

T&D,FebEmployeeloyaltyslippingworldwide;respect,work-lifebalancearetopengagers,p24.

NetSpeedLearningSolutions(2012)TransformationWorkplaceRelationshipswebinar.

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GLOBALREPORT│Trend 글│로│벌│리│포│트

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Onward를 집어넣었다는 점이다. Onward는 스타벅스의 창업

자이자 CEO인 슐츠가 스타벅스를 창업할 때부터 오늘날에 이

르기까지 부딪혀야만 했던 각종 어려움과 도전들에 대한 극복

의 과정을 서술하고 있다. 책의 부제가 “어떻게 스타벅스는 그

정신을 잃지 않으면서 도전들에 맞서 왔는가?”임에서 알 수 있

듯이 슐츠는 스타벅스의 진정한 위기는 성장의 위기 혹은 금

융적인 위기가 아니라 성장과 실적에 매몰되어 그 기업이 가

지고 있는 본래의 사명과 정신을 잃는 것이라고 본다. 그것은

은퇴를 선언하고 경영일선에서 물러나 있던 슐츠를 다시 CEO

의 자리로 돌아오게 한 큰 원인이 된다. 이 책은 많은 경우 비

즈니스 리더들이 놓치기 쉬운 정성적인(qualitative) 가치를 보

존하고, 그것을 비즈니스 프랙티스 혹은 조직 운영 속에 녹아

들게 하는 것을 리더의 가장 큰 역할로 본다. 이 점은 스티브잡

스에게도 마찬가지였는데 다만 잡스의 경우는 보다 카리스마

적 방식(charismatic way)에 의존했던 반면, 슐츠는 참여방식

(engaging way)을 선호하였다. 이런 점에서 비추어 보았을 때

슐츠의 리더십이 더욱 요즘 현실에 적합한 것으로 여겨진다.

잡스를 빼고 슐츠를 포함시킨 아마존닷컴 편집자의 판단이 이

러한 생각에 근거한 것은 아닐까.

마지막으로 소개하고자 하는 리더십 관련 책은 렌시오니

(Patrick Lencioni)가 쓴 “Five Dysfunctions of a Team”이다.

사실 이 책은 약 10여 년 전인 2002년도에 출간된 책으로서 최

신 이론이나 새로운 주장을 담고 있는 책은 아니다. 그럼에도

불구하고 이 책이 스테디셀러로서 꾸준히 읽히고 있는 이유는

팀워크에 문제가 생기는 매우 기본적인 원인들과 이에 대한 팀

리더의 대처방안이 매우 간명하고도 뚜렷하게 제시되어 있기

때문이 아닐까. 우선 이 책의 제목과 같이 팀워크가 제대로 발

휘되지 않는 것은 다음의 5가지 경우 중 하나라고 한다. 그것은

신뢰의 부재, 충돌회피, 몰입의 부족, 책임회피, 결과에 대한 부

주의에서 기인하는 것이라고 하는데, 이들 원인은 대부분 문화

적인 것으로 리더에게 전문적인 업무지식(hard skills)보다 관

계적이고 감성적인 능력(soft skills)이 더욱 크게 요구된다고

하겠다.

기업의 환경이나 내부 시스템 모두 그 복잡도가 증가하고 있

는 현실에서 리더십에 의해 조직의 성과가 크게 영향을 주는

것이 현실이고 그러하기에 리더십과 관련한 이론과 서적들은

앞으로도 꾸준히 성장할 수 있는 잠재력이 매우 큰 분야이다.

그 종류가 다양한 만큼 무엇이 효과적인 리더십인가, 미래의

리더십의 역할은 무엇인가에 대한 단일한 합의는 도출하기 힘

들 것이다. 하지만 큰 변화의 흐름은 어느 정도 감지되고 있다.

이제 성과만을 추구하는 리더십보다는 인간적이고 감성적인

리더십이 중시되고 있는 추세에 있으며, 위에서 결정하고 드라

이브하는 빠른 변화보다는, 고객과 조직 구성원들의 참여를 증

진시키는 보다 느린 형태의 변화가 점차 대세로 자리를 잡아가

는 느낌이다.

성과만을 추구하는 리더십보다는 인간적이고 감성적인 리더십이 중시되고 있는 추세에 있으며,

위에서 결정하고 드라이브하는 빠른 변화보다는, 고객과 조직 구성원들의 참여를 증진시키는

보다 느린 형태의 변화가 점차 대세로 자리를 잡아가는 느낌이다.

조 성 준美뉴욕주UticaCollege경영학과교수/SPHR

sungguri@gmail.com

우선 눈에 띄는 것은 “성공하는 기업들의 8가지 습관(Built to

Last)”와 “좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로(Good to Great)”

라는 책으로 우리에게 익숙한 짐 콜린스(Jim Collins)가 모튼

한센 (Morten Hansen)과 함께 지난해 내놓은 신작 “Great by

Choice”가 위의 두 목록에 모두 이름을 올리고 있다는 점이다.

이 책에서 저자들은 매우 불확실하고 혼란스러운 사업 환경 속

에서도 다른 경쟁사들에 비해 압도적으로 높은 가치(저자들

은 이들을 다른 비교대상 기업들에 비해 10배 이상의 가치상승

을 보여준다는 의미에서 10Xers라고 명명함)를 일구어 낸 7개

기업들의 성공비결을 논의하고 있다. 이 책에 따르면 결코 이

들 10Xers의 리더들은 세간의 믿음처럼 매우 도전적 혹은 혁신

적이거나, 빠르고 과감한 의사결정에 의존했던 사람들이 아니

었다. 대신 이들의 혁신은 철저한 분석과 예측에 근거하고 있

으며, 이들의 창의성은 결코 무에서 갑자기 튀어나온 것이라

기보다는 원칙과 훈련을 통해 개발된 결과물이다. 결과적으로

10Xers는 매우 혼란스러운 환경 속에서도 다른 기업들에 비해

변화의 폭이 훨씬 작은, 덜 혁신적이거나, 덜 변화 지향적인 기

업들이라는 것이 이 책의 결론이다.

이러한 주장이 주는 의미는 결코 만만치 않다. 기존의 리더십

이론에서는 과감성과 과단성, 변화에 대한 빠르고 혁신적인 대

응과 지속적인 변화가 강조되어 왔고 모험을 두려워하지 않는

(risk-taking) 사업가정신(entrepreneureship)만이 높은 불확

실성 속에서 성공을 일구어 낼 수 있는 원동력이라고 배워 왔

다. 하지만 콜린스는 즉각적이고 신속한 대응적 변화보다는 예

측과 계획에 근거한 준비된 변화, 새로운 무엇인가를 흡수하려

고 하기보다는 기존의 경쟁력에 초점을 맞춘 지속성 있는 변화

를 지지한다. 이러한 리더의 역할은 변화의 시급함을 선전하고,

변화의 비전을 제시하며, 조직 내의 저항에 맞서 변화진영의

승리를 가져오는 존 코터(John Kotter)식의 리더십과 대척점에

선다. 이렇게 전통적인 변화와 리더십의 보편적인 믿음에 대한

도발적인 주장을 제기하고 있는 만큼, 앞으로 이 책은 더욱 많

은 논쟁을 불러일으킬 것으로 예상된다.

전통적 사업가정신(entrepreneurship)의 연장선상에서 주

로 기술 중심의 벤처사업과 관련하여 흥미로운 논점을 제공

하고 있는 주목할 만한 책으로 에릭리스(Eric Ries)의 “The

Lean Start-up”을 꼽을 수 있다. 전직 벤처기업 CTO(Chief

Technology Officer)이자 하버드 비즈니스스쿨 연구원인 저자

는 대기업과 소규모 벤처기업 중 벤처기업이 효과적인 변화에

더 유리하다고 말하면서 그 이유로서 빠른 생각과 지속적인 발

전에 대한 노력을 통해 낭비요소를 줄일 수 있기 때문이라고

주장한다. 여기서 리스는 앞에서 소개한 콜린스와는 달리 사전

적으로 계산된 계획과 전략보다는 즉각적인 아이디어의 실행

과 고객과의 밀접한 커뮤니케이션을 바탕으로 한 실험을 권유

하고 있다. 처음부터 품질적으로 완벽한 제품을 만들려 하기

보다는 지속적으로 고객들과 접촉하면서 그 결과를 제품에 반

영하고, 이러한 과정을 통해 제품에 대한 고객의 인지도를 높

이면 개발되는 제품이 보다 고객 지향적으로 발전될 수 있다는

장점이 있다. 여기서 리더의 역할은 조직구성원들이 마음 놓고

자신의 아이디어를 실험할 수 있는 조직 문화 및 시스템을 조

성하는 것이 된다.

필자 개인적으로 리더십과 관련하여 아마존닷컴의 리스트

에서 흥미로운 부분은 아마존닷컴의 편집자가 작년 서점가

에 큰 돌풍을 일으켰던 스티브잡스의 전기(Steve Jobs)를 베

스트북 목록에 넣지 않고, 대신 하워드슐츠(Howard Shultz)의

▶아마존닷컴(BestBooksof2011)

책이름 저자

InthePlex StevenLevy

Onward HowardSchultz

EntreLeadership DaveRamsey

GreatbyChoice JimCollins

Enchantment GuyKawasaki

TheLeanStartup EricRies

Brandwashed MorganSpurlock

Endgame JohnMauldin

DisciplinedDreaming JoshLinkner

PoketheBox SethGodin

▶뉴욕타임즈비즈니스북베스트셀러(2012년2월)

책이름 저자

StrengthFinder2.0 TomRath

BecomingChina’sBitch PeterKiernan

TheStart-upofYou BenCasnocha

GreatbyChoice JimCollins

TheTotalMoneyMakeover DaveRamsey

TheFiveDysfunctionsofaTeam PatrickLencioni

GoodtoGreat JimCollins

WhoMovedMyCheese SpencerJohnson

TaketheStairs RoryVaden

Boomerang MichaelLewis