#阿里巴巴#IOTENGINEER#跨界#AMAZON

#ENDOFLIFEPLANNING#電子商務#雲端服務研發#E-COMMERCE

#影音製作人#自媒體領袖#IMAGINATION#資料視覺化分析師

#電競播報員#TOPSALES#資料科學家#有機農產品經紀人

#大數據#新業務魂J O B SC O O L 搶手能力62 January 2016

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#阿里巴巴#IOTENGINEER#跨界#AMAZON

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#電競播報員#TOPSALES#資料科學家#有機農產品經紀人

#大數據#新業務魂J O B SC O O L

3種人才，全球老闆搶著要！

透過網路，將世界串聯。

憑藉雲端，讓全球運轉在同一個時區。

探索數據，令未知變得有跡可循。

當全球商務走向又廣、又快、又精準，

當消費能不受國界限制以一指搞定，職場人的必備能力也快速在位移。

什麼樣的能力是不分產業、職務、位階，都得具備？

簡單說，唯有能通數據、懂電商、拓業務的人才，

才能走路有風，坐擁高薪，更跨越國界，讓企業不惜高懸重金、爭搶禮聘。

機會正在爆發中，趕快培養大數據、電商、業務這3種能力，

就能搭上嶄新全球商務的首班車！搶手能力

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文│林奇伯 攝影│王創緯、廖祐瑲 攝影協力│鄒保祥

換個語彙，你我都有機會

通數據

搶手能力 COOL JOBS①

64 January 2016

多數人都知道大數據（Big

Data，又稱巨量資料）銳不可擋的

趨勢，也懷抱盡速轉骨的焦慮感，

但卻苦於無法掌握整體產業樣貌，

以及為自己量身打造培養相關能力

的方法。

其實，不管你正身處哪個行業、

哪個職位，按著以下步驟轉變思

維，就會發現掌握大數據並不難，

頭過身就過，美好前景正等著你！

人才落點：

大數據團隊、傳統職能都有

展望未來5年，職場上通數據人

才的最佳落點分為兩個領域。

一是專業的「大數據團隊」，裡

面包含統計與數據分析專家、數

位科技工程師、產業領域專家等3

種人。他們雖來自不同背景，但是

以「數字語彙」相互溝通，彼此跨

界和協作。最後若能把這3個領域

的知識都打通，再加上具備優秀的

溝通能力，就被稱為「資料科學

家」，《哈佛商業評論》（Harvard

Business Review）譽其為「21世紀

最性感的職業」。

就像一棵大樹，大數據是根基，

團隊成員透過巨量資料的蒐集、分

析和研擬新策略，已經成功讓電子

商務、零售、媒體、顧問服務等行

業脫胎換骨，形成嶄新業態（見右

圖）。各行各業發展出全新的商業

模式，商品銷售因而更為精準，消

工作到離職，充分掌握每個員工的

需求和發展，藉以調整企業管理機

制，作為績效表揚和職位調動的根

據，滿足員工職涯需求，提高忠誠

度，達到留才、育才效果。

市場急缺，非科班趁現在卡位

根據104人力銀行資料庫的統

計，目前國內的大數據相關從業人

口大約是4.1萬人，過去2年間幾乎

是翻倍成長，到2018年人才需求又

會再翻1.5倍，達到10萬人。就薪

資來看，大數據團隊的產業領域專

家平均年薪已達175萬元。

「大數據浪潮來得太猛、太快

了，學校的科班人才供給根本趕不

費者也得到更便利的服務。

第二種通數據人才，遍布在傳統

企業「產銷人發財」5大職能中。

拜數位科技所賜，數據統計技術讓

企業每個運作環節都能進行「數字

化管理」，創造更豐富的職能。

例如，製造業的每條生產線都

可以連上網路，和銷售端及消費端

零時差整合，利用Wi-Fi、RFID與

手持裝置，來管理生產線的作業，

形成「生產物聯網」機制。此時，

負責生產線調控的人才就必須懂數

據，才能控制產量和速度，降低倉

儲壓力。

另外，許多企業的人力部門更是

將數據技術應用到極致，從招募、

大數據相關產業

應用產業智慧化

創新研發

場域試煉

大數據產業化

垂直行業

媒體與網路產業

教育

網路／雲端產業

公共服務

顧問服務

批發

零售

製造

電子商務

大數據分析

軟體產業醫療

環保

資料來源：經濟部技術處、工研院

系統服務設計產業

警政

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聯發科等高科技產業，能夠養得

起，也必須培養屬於自己的大數據

團隊，都在低調招募相關人才。

第三類是專門提供大數據分析外

包服務的企業，例如IBM、天睿資

訊系統公司等，他們的服務對象是

台灣上百萬家中小企業，提供客製

化市場數據分析。

第四類是電商、零售、傳產等中

小企業，急需的人才是必須有能力

和數據外包公司協同合作，例如開

發新市場的產品經理、建立完整企

業人資系統的人資長等。這類企業

職位也是當今職場人最容易找到工

作、最具發展前景的場域。

熟稔數據語彙是養成第一步

機會當前，一般人如何自我培訓

數據能力呢？熟稔「數據語彙」是

第一步，然後在進入大數據領域

後，再跨界學會團隊中每個工作者

的職能。目前台灣多數人的工作性

質屬於產業領域專家，因此最直接

與立即可切入大數據的行動，就是

透過進修統計、資訊等入門課，學

會數字管理。

「不必太恐慌，一開始可多看書

籍和雜誌，研究自己所處行業在國

際間以大數據成功轉型的企業案

例，」余孝先提醒。即使無法完全

複製他人成功模式，但「知道答案

是存在的」會讓人產生激勵，主動

尋找創新路徑。

習、肯升級，不管老鳥、

菜鳥，人人都有機會藉由

專業強項而跨入大數據團

隊，成為珍稀、搶手的人才。

職缺哪裡找？ 4大途徑切入

104資訊科技集團行銷長陳力孑

分析，目前職場上已經釋出的數據

人才職缺，大多集中在資料服務

業、電子製造業、電子商務、傳統

製造業等領域，但預估未來3年職

缺的成長率將以電子商務最強，幅

度可達194％。

而現在人才要尋找擁有一個完整

大數據團隊的工作，可往4種企業

組織搜尋。

第一類是研究與研發單位，如

工研院、大學院校等。以工研院為

例，巨量資訊科技中心有30幾個職

缺，雖不算多，卻怎樣也招不齊。

第二類是大型企業，如台積電、

4個關鍵思維，轉骨通數據人才

從自身強項跨界：擔任統計與數據專家、數位科技專家、產業領域專

家都是產業切入點。無本科系限制，但必須具備基本數據能力。

冷靜加上想像力：數字別看錯，從紛雜統計資料中看

出未被滿足的市場需求，創造全新產品切入點。

面對改變的覺悟：焦慮是好的，資料經濟當道，由大數據當家的趨勢已不可逆，趕快訓練自己，只要願意，就是轉骨成功的第一步。

產業關鍵字是「快速」：大

數據領域的每一個

新技術在研發執行3年後，就進

入半衰期。

上市場需求。」工研院巨量

資訊科技中心主任余孝先

說，目前台灣只有東吳、

中原等少數大學設有巨量資料

學院或學士後學程，預計第一批人

才上線還要2年，在這段供需失調

的時期，等於是非專業科系卡位的

大好契機！

余孝先分析，人力稀缺市場下，

目前大數據團隊中的3種人可由幾

個領域的人補位。統計與數據分析

專家由統計、數學、心理等科系人

才擔任；數位科技專家則由資訊、

電機等相關背景者負責；產業領域

專家則必須由金融、零售、教育等

職場上的經理人再進修，在通曉數

據後勝任。

「企業中階經理人最了解市場和

業態趨勢，由他們擔任的產業領域

專家也是團隊成敗關鍵。」余孝先

指出，當前的態勢是，只要肯學

66 January 2016

文│林奇伯 攝影│王創緯、廖祐瑲 攝影協力│鄒保祥

跨界遊走虛實，夠力「科長」最搶手

懂電商

搶手能力 COOL JOBS②

68 January 2016

電商產業講究的是「大、通、

快」，誰能做大規模、打通銷售環

節，就可以快速拿下市場，獲得消

費者青睞。「一放慢腳步，就被超

越」的壓力，使得各行各業無不

急於發展電商通路，相關人才也炙

手可熱，只要在業界稍有成績和口

碑，不只薪資高、升遷快，被挖角

和跨國境發展的機會也相對較多。

然而，電商人才和傳統零售達

人到底有什麼不同？憑什麼懂電商

就能走路有風？關鍵差別就在數位

化、數據化和跨界演出3大能力！

4趨勢，宣告「電商人才年」

由於電子商務太熱門了，大家朗

朗上口，各行各業都想沾上邊，它

的意涵有被擴大解釋的趨勢。

到底什麼是電商？根據經濟部

商業司的定義，只要是經由電子化

形式所進行的商業交易活動，都

可稱為「電子商務」。亦即

「商務＋網際網路＝電子商

務」。而這也賦予電商活

動無限的想像空間，不只賣

實體商品，連賣「服務」的商業

活動，也被納入廣義電商範疇。

展望2016年，台灣電商領域正朝

著這種模糊邊界、充分跨界的特性

邁進，而形成5大混種趨勢，從中

可以窺見整個業態與人才未來最需

具備的能力和特質。

首先，各行各業搶進電商領域，

百花爭鳴，品牌經營自己來。電商

人才不只要虛實整合，還要在虛實

間自在遊走。

根據東方線上E-ICP資料庫統計，

2011∼ 2015年消費者上網購物的

比率已穩定養成，而且各大品牌不

再只依靠大型電商賣場，而是開始

自營專屬電商通路。

第二，跨境消費成形，企業與人

才一起打全球賽。消費者無國界，

在美國亞馬遜（Amazon）、

中國阿里巴巴、台灣富邦

momo購物網買東西，一樣

是一指搞定。

第三，台灣在2014年開始啟

動第三方支付合法化，兩岸金流議

題解套，幾乎同一時間點，中國

也開始實施電商直購進口法令，企

業銷售腹地瞬間擴大，跨境消費商

機進展飛快，台灣品牌都將2016年

當作是將業務先伸進中國，做大規

模，一舉開打「世界盃」的

關鍵年。頻繁跨國商務旅

行，也已成為電商人才的

工作常態。

第四，電子商務不只比速度，

也比便利。台灣都會區從1日到貨

走向6小時到貨，展望2016年，嘗

試2∼ 3小時到貨的店家將迅速增

加。富邦媒體科技總經理林啟峰指

出，在倉儲系統到位後，台灣電子

商務將可以做到消費者下單10分鐘

內理貨、包裝完成，裝上物流車及

時送出，電商人才也開始要精通倉

儲、備貨成本的概念。

第五，由大批商務「通才科長」

領軍。大數據應用普及化，當購物

平台可以透過大數據科技，依照

消費者喜好做出客製化產品「智

慧推薦」時，電商團隊也可透過

Facebook粉絲專頁按讚數預測，來

書寫最有效的產品文案行文模式。

未來電商人才必須具備將數據、市

場、行銷、通路、科技等等

一把抓的能力，同時還要

兼顧消費者購買時的娛樂

性和愉悅心情，等於是宣告

「商務通才」的時代已經來臨！

影音廣告聯播平台果實夥伴公司

董事長陳宏守形容，在電商領域最

有力量的就是「科長」層級的中階

主管。他們擁有策劃專案的能力，

並往上溝通、向下執行，打造全新

戰場。

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個人練能力：數據＋邏輯推理

企業養人才：鼓勵跨部門挑戰

林啟峰分析，電商人才想跨界自

我養成，過程會有點辛苦，必須個

人端和企業端都付出心力。

從個人面來看，資深工作者要

心胸開放，勇於挑戰自我極限，跨

領域進修；新鮮人則必須在學校時

就意識到必須具備「通曉數據」和

「邏輯推理」兩個基本能力。

從企業面來看，企業必須對人才

跨界懷抱包容力，把跨界訓練當作

必要成本，不能只想走捷徑從外部

挖角，因為電商是新興領域，人才

是真的稀缺。

以富邦媒體科技為例，內部鼓勵

人才跨部門移動，跨部門升遷是常

態，做不好被調回原部門是常態，

因部門頂尖員工調動而發生短期戰

力降低的衝擊也是常態。在這樣的

文化鼓勵下，不管是職級三級跳或

跨界不成功都很常見，內部眼紅或

員工覺得沒面子的氛圍也會降低。

「我最常說，電商人才最講究的

是有沒有把自己隨時裝備好，千萬

別一開始就擔心能不能跨界成功。

這一行是有guts（膽識）的人就全

盤拿去，公司內最好有人可以取代

我的職位，我就可以開心打高爾夫

球，領豐厚股利悠閒過日子，」林

啟峰說。你有企圖心挑戰電商高薪

嗎？選對有完整人力培訓計畫的企

業任職，便是一條基本捷徑。

先補充3大知識領域，

再用想像力串聯消費者與產品

然而，這樣的工作在哪裡？人才

哪裡找？

在每個行業都搶做電商的態勢

下，人才職缺到處都有，但人力嚴

重不足。PChome網路家庭國際資

訊董事長詹宏志就直接預測，未來

5年，台灣電商人才缺口將高達10

幾萬、甚至20萬人，尤以工程師和

電商企畫人員缺口最大。

林啟峰也明確指出，過去台灣職

場一直講究跨界、跨領域人才，而

這樣的人才面貌和需求真的在電商

領域實現了！

「跨界，最需要的是想像力。要

能夠跨足產業與產品know-how（知

識）、數位科技與大數據解析，然

後想像如何靈活運用這些技能，把

消費者與產品端有效率地串聯起

來，拓展新業務，」林啟峰說。跨

界人才為企業帶來無限可能，職涯

和薪資前景自然也無可限量。

目前，電商團隊和大數據團隊一

樣，都是由產業專家、數位科技專

家、數據統計專家3種人所組成。

理論上應是產業專家最具跨界潛

力，因為他們已深知市場動態，只

要再進修數位科技和數據統計知識

即可；但實務上，台灣電商界卻常

由IT工程人員率先轉骨，領導團隊

發展。

林啟峰自己就是典型的例子，他

是管理科學碩士，曾任花旗銀行資

訊部負責人，但最後跨足財務、行

銷、電視購物、網路電商平台等多

個領域。

跨進電商前的4個基本認識

職缺到處都是：不管是網路購物大平台或企業品牌，

都在自家網站刊登招募廣告，職場人可自我推薦。

養成與落點：自我訓練與進對企業，

是兩個成就自我的基本要素。

基礎能力：專業化、服務化

、數位化，3種能力

缺一不可，多工是基本技能

。

科長時代來臨：專案領導人是企業拓展商機的最前線，

表現優異者，薪資最高可4∼5倍跳級成長。

70 January 2016

文│楊倩蓉 攝影│王創緯、廖祐瑲 攝影協力│鄒保祥

社群＋創業時代，「新業務魂」上身

拓業務

搶手能力 COOL JOBS③

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社群時代來臨，等於正式揭開

「全員皆業務」的序幕。

2015年11月11日，中國電商龍頭

阿里巴巴連續7年舉辦的「雙11全

球狂歡節」再度創造銷售新紀錄，

全天交易額達到912.17億人民幣

（約新台幣4,560億元），大型晚會

透過線上直播讓來自全球共232個

國家及地區一起跨境交易，無論是

阿里巴巴創辦人馬雲的出席或藝人

表演，他們本身就是一場成功的銷

售活動，背後代表的都是商家流量

和業績的大幅增加。

銷售，不再只是業務員的工作。

當人們愈來愈倚賴社群提供的轉

貼與分享資訊，當每個人都可以

是自媒體，透過社群網站有意或是

無意傳遞行銷訊息時，消費不再只

是倚賴傳統廣告與業務員挨家挨戶

宣傳，而是透過各種行動載體與社

群網站發生。不管你現在的工作是

不是業務、KPI中包不包含業績數

字，你都有機會藉此開展個人品

牌，拓展生意；當然，如果你已經

是業務，那就更需要全新的行動和

策略。

事實上，對外販售產品固然需要

業務力，但內部做跨部門溝通與凸

顯個人價值，一樣少不了它。跨部

門合作要成功，獲取對方認可的過

程不可或缺，而今天的千里馬，絕

對要懂得如何主動行銷自己，抓住

伯樂青睞。

陳士龍當年擔任明基中

國高級行銷經理，做到投

影機中國出貨量冠軍；如

今在吉普森帶領的19人團隊，

2014年更拿下超過7億元的銷售佳

績，他如何透過小團隊打勝仗？

陳士龍的心得是，必須懂得運用

各種溝通技巧激勵團隊。他指出，

儘管企業內多已習慣用email往

返，但他仍會鼓勵大家站起來向同

事打聲招呼，花5分鐘聊天更好。

這代表的是一種尊重，而不是凡事

只公事公辦，「內部溝通好，就能

齊心順利向外拓展業務。」

狹義的業務力，或許過去著重在

創造業績的能力，尤其是數字端；

但放在此刻，廣義的業務力指的更

是一種解決問題、達成目標的整合

性能力。

新創公司一人多工，

工作拓及行銷、客服

2014年年底在台灣上線的旋轉拍

賣Carousell，是來自新加坡的C2C

行動電商平台。在台灣初上線時，

上架商品不過5千個，卻在短短不

到一年後的今天擁有500萬個上架

品項，單月更超過百萬使用次數，

帶動二手物拍賣風潮。從這個角度

看，今年才25歲的旋轉拍賣台灣區

經理陳愉安，可謂是超級業務。而

在2015年迎來第二位台灣團員前，

她早已習慣一人多工的角色。

業務4P思維，人人通用

至於，什麼是人人都要

具備的「新業務魂」？曾

經先後在華碩、明基與飛利浦

公司擔任行銷及產品經理，目前是

台灣吉普森台灣區總經理陳士龍以

4個P來分析：

People（以人為重）：銷售的最

終目的是解決客戶問題，一定要以

人為中心，而非顧著講道理，說贏

對方就好。從人性出發，才會站在

對方立場去考慮，兼顧彼此需要。

Persude（雙贏說服）：運用溝

通與說服技巧，來達成雙贏局面。

多工的年代，跨部門運作愈來愈頻

繁，「最難的是，對方不見得直接

講出真實需求，觀察力與敏銳力就

很重要，才能以對方的立場去說服

他，」陳士龍解釋。

Priority（優先順序）：優秀業務

都知道釐清行動的優先順序來順勢

而為。如果是由對方來造勢，如何

順勢打贏這場仗？如何在諸多不確

定因素中，做好資源的優先分配？

在分秒必爭的當下，掌握好工作上

的緩急輕重，才不會顧此失彼。

Positive（正面思考）：優秀業務

的EQ通常也最高，因為他們具耐

挫力，懂得用正面思考朝下一個目

標邁進，絕不糾結於過去錯誤，才

能不斷找到新機會點。這對一般工

作者尤其關鍵，因為人人都需要靠

正面思考來面對劇變。

72 January 2016

「新業務魂」養成5心法

打破「業務＝銷售」的看法：業務不只有負責銷售，把事情做好、讓

工作流程順暢有效率，也是增進業績的方式。

勿忘真實互動：即使E化時代，人情仍無法全用科技替代，更

需要增進人與人之間的互動，所謂見面三分情，一切都好談。

訓練市場敏銳度：每位員工也該有觀察市場的敏銳眼光，別再認為這只是行銷部門的事。

掌握社群影響力：社群時代

就是「網友皆客戶」，

每個人都可透過社群，成為

公司的代言人。

培養同理心：跨部門溝通要能了解對方所想，看清對方立場，

為彼此創造雙贏。

05

引進香港添好運、美國最大連鎖法

式三明治Lee's Sandwiches，到2015

年年底開幕的日本超人氣甜點品牌

PABLO，出發點都是先基於個人

喜好。因此他在經營團隊時，從不

給員工設限，而是鼓勵大家發表意

見，如果有心目中的理想品牌想引

進，就一起討論行動方案，人人都

有機會一手催生新品牌，職務更可

隨時彈性調整。「相較於大公司容

易被分工綁住，小團隊的好處是各

種大小事都要去面對，因此歷練出

拓展品牌的業務力，」他補充。

2016年，添好運在台打算擴展到

六都規模，計劃再開出3∼ 4家分

店。回想一年多前剛引進添好運

時，林晉頡說，從找店面、添購設

備到尋找廠商，所有外部宣傳與

內部裝潢規畫，都是由5人團隊完

成。因為大家對品牌有熱情，所以

願意投入更多的心力在克服各種不

同任務考驗上。

所以，談到出色業務的第一要

件，他認為，還是回到根本，先對

服務的品牌和產品有熱誠，才有動

機開發並展現出原先自己都不見得

知道的潛力。

無論是新創公司或傳統組織，

對具備業務力人才的需求都一樣迫

切。當每個人都有肩負業務力的領

悟，也就等於擁有了一張在職場無

往不利的通行證。

等，各種面向的可能性和可

行性，都要納入思考和能

力延展的範疇。

對產品有熱情，

更具開發動力

而對管理者來說，怎樣

的人稱得上是業務人才？

2014年在台灣成功引進米其林一

星名店添好運，年營業額高達5.8

億元，創下香港以外海外市場最佳

營運成績，背後最重要的推手是和

億生活執行長林晉頡。

這位七年級生創業不過一年半，

卻帶領一群八年級生往前衝，從當

初的5人小團隊，快速成長為如今

400人規模。他的答案，亦是「全

員皆業務」的徹底實踐。

林晉頡表示，喜好美食的他，從

陳愉安說，網路時代組

織層級迅速扁平化，當初

她開始經營台灣的旋轉拍

賣時，除了要將各類資訊翻譯

成英文文件傳給母公司看、

擔任客服回覆消費者疑

問，更必須拓展市場，從

擬好行銷策略、尋找資源人

脈、勤跑文創市集，到社群上發起

校園拍賣活動等，一步步讓大家認

識這家新創公司。

因營運績效佳，2016年台灣旋轉

拍賣的市佔率甚至會超過新加坡母

公司，成為第一，團隊也將擴大為

5人團隊。陳愉安指出，現在她面

試新人時都會強調，新創公司通常

一人多工，彼此要互相支援，無論

應徵什麼職位，都不要受限於原來

的工作範疇，包括辦活動拓展業務

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