Een like is evenveel waard als jouw belofte
-
date post
15-Sep-2014 -
Category
Business
-
view
15 -
download
3
description
Transcript of Een like is evenveel waard als jouw belofte
een like is even veel waard als jouw beloftethe valley breakfast club 24-11-2011
Sytse Kooistradigital native @ the interwebs and beyond
social media strateeg @ Pickle Factory
Facebook is the name of the game
Facebook is trending topic bij merken
wat kun/moet je als merk op Facebook?
1) Facebook2) waarom Facebook?3) waarom niet Facebook?4) to like or not to like5) de 5 geboden van een like
1. Facebook
we gaan 7,5 jaar terug in de tijd
thefacebook.com werd februari 2004 gelanceerd
opgericht door Mark Zuckerberg op Harvard
exclusief interactief jaarboek
Facebook is opgericht in 2004 door Harvard
student Mark Zuckerberg en co-founders Dustin
Moskovitz, Chris Hughes en Eduardo Saverin. Na
dat Facebook in 2006 open is gesteld voor
iedereen, heeft het een enorme vlucht genomen en
is het wereldwijd (bijna) overal het nr. 1 social
network.
Meer dan
800Mactieve gebruikers
wereldwijd
130vrienden
gemiddeld
500Mgebruikers van FB apps per maand
wereldwijd
350Mmobiele gebruikers
69%logt dagelijks in
Meer dan
2.7Mvrouwen actief op
FacebookFacebook in Nederland
Ook in Nederland is Facebook een grote speler in
onze social networking activiteiten. Naast Hyves
domineert Facebook het social networking
landschap met ruim 5,3 miljoen accounts.
127vrienden
gemiddeld
36%penetratie NL online
gebruikers
168 min.maandelijks besteed
op Facebook
Meer dan
2.5Mmannen actief op Facebook
Meer dan
5.3MNL Facebook
gebruikers
1M+nieuwe NL accounts
afgelopen 6 mnd.
150 jaar aan YouTube video’s bekekenper dag
230 miljoen foto’s ge-uploadper dag
130 miljoen statusupdatesper minuut
Facebook is zo groot...het past niet eens op het scherm
2. waarom Facebook?
massa = kassade groei van FB is een logische verschuiving voor merken
waar de consument zit, wil de adverteerder zijn
je doelgroep zit er en verwacht jou daar ook
de penetratie onder vooral de jongere doelgroepen is hoog
interactie met een merk op FB is niet ‘eng’ meer
dit is overigens niet voor alle merken van toepassing
bron: Total active audience Facebook internal data September 2011
de grote jongens doen het ook
62% van de top 100 NL adverteerders is actief op FB*
groei van 12% naar 62% - sign of the times
mensen liken gemiddeld 2 - 5 merken op FB
* bron: onderzoek Social Embassy ‘Merken worden vrienden’, 2011
goede aanvulling op de marketingmix
eigenschappen van Facebook goede aanvulling
juist de combinatie is waardevol voor merken
let op: wel als een volwaardig kanaal behandelen
match made in heavenmerken willen meer in contact komen met hun doelgroep
de consument is op zoek naar echte en authentieke merken
3. waarom niet Facebook?
niet alleen maar hallelujah
al veel privacy issues gehad
als merk geen eigenaar van data
onderhevig aan (on)aangekondigde veranderingen
alleen zinvol als het merk er klaar voor is
4. to like or not to like
the meaning of like
de belangrijkste vraag is: ‘Waarom liked iemand een merk?’
jongeren (15-24) zien een like als onderdeel van identiteit*
vanaf 25+ zien een like meer functioneel*
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
top redenen om te liken
voornaamste reden is voor kortingen en promoties
identificeren met het merk (naar anderen toe)
op de hoogte blijven van het merk
* bron: onderzoek ExactTarget & CoTweet ‘Facebook X Factors’
en waarom niet (meer)?
te commercieel
niet relevant
voldeed niet aan de verwachtingen
* bron: onderzoek ExactTarget ‘The meaning of like’, 2011
like perception gapmerken schatten de verwachting van consumenten slecht in
consumenten staan er veel functioneler in
* bron: onderzoek IBM Institute for Business Value ‘From social media to Social CRM’, oktober 2010
voldoe je wel aan de verwachting?
welke verwachting schep je met je aanwezigheid op Facebook?
wat is de belofte die je doet?
het is niet (meer) zendergestuurd, de unlike knop is dichtbij
5. de 5 geboden van een like
1) stel de social identity van jouw merk vasthoe gedraagt jouw merk zich binnen social media?
Heineken voldoet aan haar merkbelofte de social identity van Heineken is gebaseerd grappige lifestyle-gerelateerde content
uitmetkorting.nl geeft precies wat je verwacht kortingen, kortingen, kortingen
Volkswagen brengt fans samenfans posten foto’s van hun favoriete auto’s, VW geeft ze een podium
Q-music weet zich goed te vertalen naar Facebookhighlights, bonus materiaal en verdieping op onderwerpen
2) laat weten dat je er bent én wat je er doet maak gebruik van je bestaande media
Stadschouwburg Utrecht roept iedereen op om te volgenmaar waarom? wat vind ik daar extra bovenop de e-mail?
Vodafone vertelt wat je van ze kunt verwachtenblijf op de hoogte door op de ‘Vind ik leuk!’ knop te klikken
KLM legt haar focus duidelijk op webcareKLM is tegenwoordig 24/7 aanwezig op Facebook & Twitter
merk(wat je wilt vertellen)
doelgroep(wat ze willen horen)
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall ga op zoek naar een gemeenschappelijke interesse
jouw FB strategie
Pathé heeft het over films met haar fansover de nieuwe film-projector en de nieuwe smaak popcorn ben je snel uitgepraat
ONVZ Zorgverzekeraar praat over wat er nu speeltde veranderingen in de zorg staan hoog op de agenda bij zowel ONVZ als de fans
4) bied iets exclusiefs aan geef iets extra’s waardoor onderdeel van de community zijn extra waarde heeft
sfeerproeven in de brouwerij van Hertog Janwekelijks een exclusieve kijk in de bierbrouwerij
producten testen in het HEMA test-team exclusieve mogelijkheid om je mening te geven over producten
5) blijf je followers prikkelen plan vooruit (contentplan), ga van campagnes naar programma’s
‘hoe smaakte jouw weekend?’wekelijkse mini-activatie met als prijs een exclusieve rondleiding
Hi is continu haar fans aan het prikkelenactiveren, verrassen, een podium bieden
ANWB droomvakantiebaanop zoek naar een social media reporter om de community op de hoogte te houden
1) stel de social identity van je merk vast
2) laat weten dat je er bent én wat je er doet
3) bied meerwaarde aan iemand zijn wall
4) bied iets exclusiefs aan
5) blijf je followers prikkelen
een like is evenveel waard als jouw belofte
one more thing...
“Stay hungry, stay foolish.” - Steve Jobs
blijf leren, blijf opletten en durf je kwetsbaar op te stellen