探討選擇長期照護機構 的影響因素分析

班級：四醫管四Ａ指導老師：趙海倫老師姓名：顏郁靜

林永欣

中華醫事科技大學

1

內容大綱

●

第一章

緒論

●

第二章

文獻探討

●

第三章

研究方法

●

第四章

研究成果

●

第五章

結論與建議

2

第一章 緒論

3

研究背景與動機

●

現代社會老年人口增加及少子化的情況嚴 重，加上慢性疾病的盛行，許多老人生活 照護都是問題，子女往往事業、家庭無法 兼顧，以至於長期照護機構需求增加 。

●

至民國98年底止，我國戶籍登記人口之65 歲以上老人共有245萬7,648人，占總人口

10.63％，老化指數65.05％。

4

研究目的

●了解不同人口特質與專業服務能力、 選擇機構參考依據、服務品質之間的 差異性。

●了解選擇機構參考依據與專業服務能 力之間的差異性。

●了解選擇機構參考依據與服務品質之 間的差異性。

5

研究對象

●

本研究收案期間為2010年6月28日至9月27 日，共計三個月，以未來可能有對長期照

護機構有需求的民眾。共發問卷550，實 際收回421份問卷，無效問卷129份，回收

率77％。

6

研究流程擬定研究主題與方向、範圍

相關文獻資料收集與探討

建立研究架構

問卷設計與校正

提出研究假設

進行問卷調查

問卷回收整理及統計分析

驗證研究關聯性

提出結論與建議 7

第二章 文獻探討

8

吸引入住意願需具備以下條件

●

無障礙空間及足夠的戶外綠地

●

完善的醫療照護服務

●

適當的休閒安排與再學習課程

●

管理完善的安全環境

●

營養均衡的伙食供應

●

合理的收費標準或財務優惠方案

●

對外交通方便，家屬可近性高

9

服務有五項特性

●

無形性(intangibility)：服務是無形性 的，顧客不能觸摸、看見或聽見，無法事 先評斷其品質好壞，只能表示對他們如何 有益，如醫生、廣告服務等。

●

異質性(inconsistency)：長期照護服務 是由人為傳輸基礎的，會因服務人員、時 間、地點的不同而造成不確定或不相同的 結果，因顧客的參與而難以標準化，完全 不同於產品終於組裝的生產線。

10

服務有五項特性(續)

●

不可分割性(inseparability)：服務視服 務人員所提供，而顧客接受所提供的服務 產生時，同時亦在消費，所以是不可分

的，迥於產品先製造出實體然後再消費。●

不可儲存性(inventory)：服務是不可事

先儲存的，如治療人員的服務方式是無法 透過存貨的方式調節需求而波動。

●

互動性(interaction)：服務的傳遞藉由 顧客和提供者的交互作用所影響，如此的 互動性即是成為好或壞市場的可能來源， 而產品不一定如此。

11

第三章 研究方法

12

研究架構

選擇機構參考依據

行動線索他人影響設立地點

專業服務能力

服務人員專業知識

服務人員工作態度

環境衛生

週遭環境

儀器設備

服務品質

服務態度

危機處理

人口特質

H1

H2

H3

H4

H5

13

研究假設●

H1 ：選擇機構參考依據與專業服務能力有顯著之影響

●

H1-1：選擇機構參考依據與服務人員專業知識有顯著之影響●

H1-2：選擇機構參考依據與服務人員工作態度有顯著之影響

●

H2 ：選擇機構參考依據與環境衛生有顯著之影響●

H2-1：選擇機構參考依據與週遭環境有顯著之影響

●

H2-2：選擇機構參考依據與儀器設備有顯著之影響●

H3 ：專業服務能力與服務品質有顯著之影響

●

H3-1：專業服務能力與服務態度有顯著之影響●

H3-2：專業服務能力與危機處理有顯著之影響

●

H4 ：環境衛生與服務品質有顯著之影響●

H4-1：環境衛生與服務態度有顯著之影響

●

H4-2：環境衛生與危機處理有顯著之影響●

H5 ：人口特質與選擇機構參考依據、專業服務能力、環境衛生及服務

品質有顯著之影響●

H5-1：人口特質與選擇機構參考依據顯著之影響

●

H5-2：人口特質與專業服務能力有顯著之影響●

H5-3：人口特質與環境衛生有顯著之影響

●

H5-3：人口特質與服務品質有顯著之影響14

資料處理與分析

●

本研究採用問卷為研究工具，為增加可信度， 採匿名方式回收。經回收整理後，首先剔除填 答不完整獲明顯矛盾的問卷，再將資料編碼建 碼。使用的統計分析軟體為SPSS 12.0版，本研 究分析方法包括：

敘述性統計

信度、效度分析

因素/信度分析

單因子變異數分析

獨立樣本T檢定

線性迴歸分析

15

第四章 研究結果

16

基本資料描述性統計分析變變

項項 人數人數 百分比百分比%%

性別性別男男 133 31.6女女 288 68.4

年齡年齡2020歲以上歲以上 25 5.9

2121歲至歲至3030歲歲 101 24.03131歲至歲至4040歲歲 89 21.14141歲至歲至5050歲歲 136 32.35151歲至歲至6464歲歲 60 14.36565歲以上歲以上 10 2.4

教育程度教育程度小學小學 2 0.5國中國中 9 2.1高中職高中職 80 19.0

大專院校大專院校 258 67.7研究所或以上研究所或以上 45 10.7

職業職業軍公教軍公教 204 48.5

經商或服務業經商或服務業 78 18.5科技電子業科技電子業 36 8.6農林漁牧業農林漁牧業 9 2.1

其他其他((學生或無業學生或無業)) 9494 22.3 17

基本資料描述性統計分析(續)變變

項項 人數人數 百分比百分比%%

居住地居住地

北部北部((基北桃竹苗基北桃竹苗) ) 7 1.7

中部中部((中彰雲投中彰雲投) ) 27 6.4

南部南部((嘉南高屏嘉南高屏) ) 138 32.8

台南縣市台南縣市 245 58.2

東部東部((宜花東宜花東) ) 2 0.5

離島離島 2 0.5

婚姻狀況婚姻狀況

已婚已婚 250 59.4

單身單身 171 40.6

家庭月平均總收入家庭月平均總收入

33萬以下萬以下 80 19.0

33萬萬((含含))以上至以上至66萬以下萬以下 177 42.066萬萬((含含))以上至以上至99萬以下萬以下 99 23.5

99萬萬((含含))以上以上 65 15.4 18

因素\信度分析-專業服務能力

研究

構面操作變項

因素

負荷量轉軸後

特徵值

轉軸後

累積

百分比%

Item-to-

Total

Correlation

Cronbach’s

Alpha

專業服務能力

服務人員專業知識

KMO=0.690

2.116 70.531 0.790

專業醫療知識 0.869 0.652

參加講習 0.854 0.678

復健設備 0.795 0.568

服務人員工作態度

KMO=0.862

3.732 74.631 0.915

主動關心 0.890 0.797

給予尊嚴 0.877 0.820

保持服裝儀容 0.869 0.791

合適的飲食 0.848 0.747

巡視狀況 0.835 0.757 19

因素\信度分析-環境衛生研究

構面操作變項

因素

負荷量轉軸後

特徵值

轉軸後

累積

百分比%

Item-to-

Total

Correlation

Cronbach’

s

Alpha

環境衛生

週遭環境

KMO=0.756 2.866 57.312 0.814

建築結構 0.775 0.612

無障礙設施 0.767 0.621

戶外活動場所 0.749 0.591

現代化 0.747 0.590

硬體設施 0.747 0.595

儀器設備

KMO=0.727 2.628 65.695 0.823

交通便利 0.872 0.502

方便探望 0.849 0.683

清幽安靜 0.827 0.709

衛生清潔 0.680 0.667 20

因素\信度分析-服務品質

研究

構面操作變項

因素

負荷量轉軸後

特徵值

轉軸後

累積 百分比%

Item-to- Total

Correlation

Cronbach’s Alpha

服務品質

服務態度

KMO=0.8974.176 69.595 0.913

值得信賴的 0.861 0.760具備禮貌的 0.839 0.736不同的照護方式 0.837 0.758瞭解受照護者的

感受0.827 0.790

利益 0.821 0.738家屬隨時得知 0.819 0.747危機處理

KMO=0.7042.249 74.971 0.832

遭遇困難 0.894 0.625突發狀況 0.880 0.737情況危急 0.822 0.714 21

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與 專業服務能力、環境衛生專業服務能力、環境衛生有顯著之影響有顯著之影響

選擇機構參考依據

行動線索他人影響設立地點

專業服務能力

服務人員專業知識

服務人員工作態度

環境衛生

週遭環境

儀器設備

服務品質

服務態度

危機處理

人口特質

H1

H2

H3

H4

H5

22

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與專業服務能力專業服務能力有顯著之影響有顯著之影響

自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較親友推薦親友推薦

組間組間 4 4.055 4.055 1.014 1.014 3.993 3.993 .003* .003* 非常同意

非常同意>>非常不同意非常不同意>>同同

意意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 105.600 105.600 .254 .254 總和總和 420 109.655 109.655

最在意選擇條件最在意選擇條件

組間組間 6 3.389 3.389 .565 .565 2.201 2.201 .042*.042*

專業技術專業技術>>服務態度服務態度>>設備設備

環境環境>>地點地點>>價格價格>>看護國看護國

籍籍組內組內 414 106.265 106.265 .257 .257 總和總和 420 109.655 109.655

經濟壓力經濟壓力

組間組間 4 5.512 5.512 1.378 1.378 5.505 5.505 .000***.000*** 非常同意

非常同意>>同意同意>>非常不同非常不同

意意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 104.142 104.142 .250 .250 總和總和 420 109.655 109.655

最希望獲得照護方式最希望獲得照護方式組間組間 5 6.260 6.260 1.252 1.252

5.025 5.025 .000*** .000***

雇用看護在家照顧雇用看護在家照顧>>白天白天

送去護理之家或養護中心送去護理之家或養護中心

照顧，晚上接回來照顧，晚上接回來>>全天全天

都送去護理之家或養護中都送去護理之家或養護中

心照顧心照顧>>家中一個人辭職家中一個人辭職

或修學來照顧或修學來照顧>>請鄰居朋請鄰居朋

友幫忙照顧友幫忙照顧

組內組內 415 103.394 103.394 .249 .249

總和總和 420 109.655 109.655

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001

H1

23

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與服務人員專業知識服務人員專業知識有顯著之影響有顯著之影響

自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較機構遠近機構遠近

組間組間 2 3.687 1.843 6.729 .001** .001** 同縣市為原則同縣市為原則>>外縣市外縣市>>

無所謂無所謂組內組內 418 114.503 .274 總和總和 420 118.190

親友推薦親友推薦

組間組間 4 4.302 1.075 3.928 .004** .004** 非常同意非常同意>>非常不同意非常不同意>>

同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 113.888 .274 總和總和 420 118.190

經濟壓力經濟壓力

組間組間 4 7.563 1.891 7.110 .000*** .000*** 非常同意非常同意>>同意同意>>普通普通>>

非常不同意非常不同意>>不同意不同意組內組內 416 110.627 .266 總和總和 420 118.190

最希望獲得照護方式最希望獲得照護方式

組間組間 5 4.724 .945

3.455 .005** .005**

雇用看護在家照顧雇用看護在家照顧>>白天白天

送去護理之家或養護中送去護理之家或養護中

心照顧，晚上接回來心照顧，晚上接回來>>全全

天都送去護理之家或養天都送去護理之家或養

護中心照顧護中心照顧>>家中一個人家中一個人

辭職或修學來照顧辭職或修學來照顧>>請鄰請鄰

居朋友幫忙照顧居朋友幫忙照顧

組內組內 415 113.466 .273

總和總和 420 118.190

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001

H1-1

24

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與服務人員工作態度服務人員工作態度有顯著之影響有顯著之影響

H1-2自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較

親友推薦親友推薦

組間組間 4 3.944 .986 3.418 .009** 非常同意非常同意>>非常不同意非常不同意>>

同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 120.000 .288 總和總和 420 123.944

最在意選擇條件最在意選擇條件

組間組間 6 3.884 .647 2.232 .039*

其他其他>>專業技術專業技術>>服務態服務態

度度>>設備環境設備環境>>地點地點>>價價

格格>>看護國籍看護國籍組內組內 414 120.060 .290 總和總和 420 123.944

經濟壓力經濟壓力

組間組間 4 4.513 1.128 3.930 .004** 非常同意非常同意>>同意同意>>非常不非常不

同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 119.431 .287 總和總和 420 123.944

最希望獲得照護方式最希望獲得照護方式

組間組間 5 8.234 1.647

5.907 .000***

雇用看護在家照顧雇用看護在家照顧>>白天白天

送去護理之家或養護中送去護理之家或養護中

心照顧，晚上接回來心照顧，晚上接回來>>全全

天都送去護理之家或養天都送去護理之家或養

護中心照顧護中心照顧>>家中一個人家中一個人

辭職或修學來照顧辭職或修學來照顧>>請鄰請鄰

居朋友幫忙照顧居朋友幫忙照顧

組內組內 415 115.710 .279

總和總和 420 123.944

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001 25

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與環境衛生環境衛生有顯著之影響有顯著之影響

自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較

機構遠近機構遠近

組間組間 2 2.658 1.329

6.005 .003* 同縣市為原則同縣市為原則>>外縣市外縣市>> 無所謂無所謂

組內組內 418 92.499 .221

總和總和 420 95.156

親友推薦親友推薦

組間組間 4 5.533 1.383

6.420 .000***.000*** 非常同意非常同意>>非常不同意非常不同意>> 同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 89.624 .215

總和總和 420 95.156

經濟壓力經濟壓力

組間組間 4 2.888 .722

3.255 .012*.012* 非常同意非常同意>>同意同意>>普通普通>> 非常不同意非常不同意>>不同意不同意組內組內 416 92.268 .222

總和總和 420 95.156

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001

H2

26

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與週遭環境週遭環境有顯著之影響有顯著之影響

自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較

機構遠近機構遠近

組間組間 2 3.203 1.601

7.290 .001* 同縣市為原則同縣市為原則>>外縣市外縣市>> 無所謂無所謂

組內組內 418 91.819 .220

總和總和 420 95.021

親友推薦親友推薦

組間組間 4 5.370 1.342

6.229 .000***.000*** 非常同意非常同意>>非常不同意非常不同意>> 同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 89.652 .216

總和總和 420 95.021

經濟壓力經濟壓力

組間組間 4 3.672 .918

4.180 .002*.002* 非常同意非常同意>>同意同意>>普通普通>> 非常不同意非常不同意>>不同意不同意組內組內 416 91.349 .220

總和總和 420 95.021

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001

H2-1

27

選擇機構參考依據與選擇機構參考依據與儀器設備儀器設備有顯著之影響有顯著之影響

自由度自由度 平方和平方和 平均平方和平均平方和 FF檢定檢定 顯著性顯著性 事後比較事後比較

機構遠近機構遠近

組間組間 2 2.048 1.024

3.372 .035* 同縣市為原則同縣市為原則>>外縣市外縣市>> 無所謂無所謂

組內組內 418 126.918 .304

總和總和 420 128.965

親友推薦親友推薦

組間組間 4 6.408 1.602

5.437 .000***.000*** 非常同意非常同意>>非常不同意非常不同意>> 同意同意>>普通普通>>不同意不同意組內組內 416 122.558 .295

總和總和 420 128.965

* * PP＜＜.05.05 ****PP＜＜.01.01 ******PP＜＜.001.001

H2-2

28

驗證假設

H1 ：選擇機構參考依據與專業服務能力有顯著之影響 部份成立

H1-1 ：選擇機構參考依據與服務人員專業知識有顯著之影響 部份成立

H1-2 ：選擇機構參考依據與服務人員專業態度有顯著之影響 部份成立

H２

：選擇機構參考依據與環境衛生有顯著之影響 部份成立

H2-1 ：選擇機構參考依據與週遭環境有顯著之影響 部份成立

H2-2 ：選擇機構參考依據與儀器設備有顯著之影響 部份成立

29

專業服務能力與專業服務能力與服務品質服務品質有顯著之影響有顯著之影響

選擇機構參考依據

行動線索他人影響設立地點

專業服務能力

服務人員專業知識

服務人員工作態度

環境衛生

週遭環境

儀器設備

服務品質

服務態度

危機處理

人口特質

H1

H2

H3

H4

H5

30

專業服務能力與專業服務能力與服務品質服務品質有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable – 服務品質

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

專業服務能力

服務人員專業知識 .691*** .310***

服務人員工作態度 .712*** .474***

R 2 .572 .635 .679

Adjusted R 2 .571 .634 .677

F-value 558.910 728.832 441.688

P-value .000 .000 .000

D-W 1.868 1.932 1.910

VIF Range 1.000 1.000 2.621

註：“*”表示p

專業服務能力與專業服務能力與服務態度服務態度有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable – 服務態度

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

專業服務能力

服務人員專業知識 .676*** .288***

服務人員工作態度 .703*** .482***

R 2 .483 .548 .581

Adjusted R 2 .482 .547 .579

F-value 391.476 507.554 290.061

P-value .000 .000 .000

D-W 1.906 1.890 1.907

VIF Range 1.000 1.000 2.621

註：“*”表示p

專業服務能力與專業服務能力與危機處理危機處理有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable –危機處理

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

專業服務能力

服務人員專業知識 .722*** .354***

服務人員工作態度 .729*** .457***

R 2 .527 .563 .612

Adjusted R 2 .526 .562 .610

F-value 467.483 540.701 329.381

P-value .000 .000 .000

D-W 1.912 2.103 2.023

VIF Range 1.000 1.000 2.621

註：“*”表示p

環境衛生與環境衛生與服務品質服務品質有顯著之影響有顯著之影響

選擇機構參考依據

行動線索他人影響設立地點

專業服務能力

服務人員專業知識

服務人員工作態度

環境衛生

週遭環境

儀器設備

服務品質

服務態度

危機處理

人口特質

H1

H2

H3

H4

H5

34

環境衛生與環境衛生與服務品質服務品質有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable – 服務品質

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

環境衛生

週遭環境 .751*** .585***

儀器設備 .564*** .193***

R 2 .542 .415 .564

Adjusted R 2 .541 .413 .562

F-value 495.678 296.729 270.462

P-value .000 .000 .000

D-W 1.937 1.923 1.962

VIF Range 1.000 1.000 2.197

註：“*”表示p

環境衛生與環境衛生與服務態度服務態度有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable – 服務態度

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

環境衛生

週遭環境 .739*** .575***

儀器設備 .555*** .191***

R 2 .464 .356 .483

Adjusted R 2 .463 .354 .481

F-value 362.847 231.134 195.448

P-value .000 .000 .000

D-W 1.917 1.881 1.928

VIF Range 1.000 1.000 2.197

註：“*”表示p

環境衛生與環境衛生與危機處理危機處理有顯著之影響有顯著之影響

The Dependent Variable –危機處理

Independent Variables Model 1 Model 2 Model 3

環境衛生

週遭環境 .775*** .605***

儀器設備 .581*** .198***

R 2 .488 .372 .507

Adjusted R 2 .486 .371 .505

F-value 398.831 248.340 215.197

P-value .000 .000 .000

D-W 2.048 2.074 2.087

VIF Range 1.000 1.000 2.197

註：“*”表示p

驗證假設

H3 ：專業服務能力與服務品質有顯著之影響 完全成立

H3-1 ：專業服務能力與服務態度有顯著之影響 完全成立

H3-2 ：專業服務能力與危機處理有顯著之影響 完全成立

H4 ：環境衛生與服務品質有顯著之影響 完全成立

H4-1 ：環境衛生與服務態度有顯著之影響 完全成立

H4-2 ：環境衛生與危機處理有顯著之影響 完全成立

38

人口特質人口特質((性別性別))與選擇機構參考依據有顯著之影響與選擇機構參考依據有顯著之影響

性別 個數 平均數 標準差 T檢定 自由度 F檢定 顯著性(雙尾)

機構遠近

男 133 1.52 .8584.289 184.909 87.713 .000***

女 288 1.17 .556

親友推薦

男 133 3.40 .788-2.033 419 .029 .043*

女 288 3.57 .785

每月可接受費用

男 133 1.60 .6152.314 226.946 6.403 .022*

女 288 1.46 .533

經濟壓力

男 133 3.58 .872-2.184 419 2.334 .030*

女 288 3.77 .799

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

H5-1

39

年齡 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

親友推薦

組間 5 12.380 2.476

4.130 .001**

31~40歲>41~50 歲>51~64歲

>21~30歲>65歲 以上>20歲以下

組內 415 248.798 .600

總和 420 261.178

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

人口特質人口特質((年齡年齡))與選擇機構參考依據有顯著之影響與選擇機構參考依據有顯著之影響H5-1

40

教育程度 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

可接受每月費用

組間 4 4.178 1.045

3.367 .010*研究所或以上> 國中>小學>大

專院校>高中職

組內 416 129.066 .310

總和 420 133.245

經濟壓力

組間 4 8.565 2.141

3.198 .013*小學>大專院校

>高中職>研究

所或以上>國中

組內 416 278.499 .669

總和 420 287.064

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

人口特質人口特質((教育程度教育程度))與選擇機構參考依據有顯著之影響與選擇機構參考依據有顯著之影響H5-1

41

職業 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

機構遠近

組間 4 16.971 4.243

9.808 .000***

科技電子業>經

商或服務業>其

他(學生或無業)> 農林漁牧業>軍

公教

組內 416 179.955 .433

總和 420 196.926

親友推薦

組間 4 13.861 3.465

5.829 .000***

軍公教>經商或

服務業>科技電

子業=農林漁牧

業>其他(學生或

無業)

組內 416 247.317 .595

總和 420 261.178

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

人口特質人口特質((職業職業))與選擇機構參考依據有顯著之影響與選擇機構參考依據有顯著之影響H5-1

42

婚姻狀況 個數 平均數 標準差 T檢定 自由度 F檢定 顯著性(雙尾)

機構遠近

已婚 250 1.22 .616-2.248 311.446 20.675 .025*

單身 171 1.37 .767

親友推薦

已婚 250 3.61 .7533.145 419 1.411 .002**

單身 171 3.37 .818

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

人口特質人口特質((婚姻狀況婚姻狀況))與選擇機構參考依據有顯著之影響與選擇機構參考依據有顯著之影響H5-1

43

人口特質人口特質((年齡年齡))與專業服務能力有顯著之影響與專業服務能力有顯著之影響

年齡 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

服務人員專業知識

組間 5 5.102 1.020

3.744 .003**

20歲以下 >41~50歲 >51~64歲>65歲

以上>21~30歲 >31~40歲

組內 415 113.088 .273

總和 420 118.190

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

H5-2

44

人口特質人口特質((年齡年齡))與環境衛生有顯著之影響與環境衛生有顯著之影響

年齡 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

儀器設備

組間 5 3.706 .741

2.455 .033*

20歲以下 >41~50歲 >51~64歲 >31~40歲 >21~30歲>65歲

以上

組內 415 125.260 .302

總和 420 128.965

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

H5-3

45

居住地 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

週遭環境

組間 5 2.581 .516

2.317 .043*

東部(宜花東)>台

南縣市>北部(基

北桃竹苗)>南部

(嘉高屏)>中部

(中彰雲投)>離島

組內 415 92.440 .223

總和 420 95.021

儀器設備

組間 5 3.712 .742

2.460 .033*

東部(宜花東)>台

南縣市>南部(嘉

高屏) >離島>中

部(中彰雲投) >北

部(基北桃竹苗)

組內 415 125.253 .302

總和 420 128.965

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

H5-3

46

人口特質人口特質((居住地居住地))與環境衛生有顯著之影響與環境衛生有顯著之影響

人口特質人口特質((年齡年齡))與服務品質有顯著之影響與服務品質有顯著之影響

年齡 自由度 平方和 平均平方和 F檢定 顯著性 事後比較

服務態度

組間 5 3.186 .637

2.435 .034*

20歲以下 >41~50歲 >51~64歲 >21~30歲 >31~40歲>65歲

以上

組內 415 108.599 .262

總和 420 111.785

*=P＜.05 **=P＜.01 ***=P＜.001

H5-4

47

驗證假設

H5 ：人口特質與選擇機構參考依據、專業服務能力、環境衛生及服務品質顯著之影響

部份成立

H5-1 ：人口特質與選擇機構參考依據顯著之影響 部份成立

H5-2 ：人口特質與專業服務能力有顯著之影響 部份成立

H5-3 ：人口特質與環境衛生有顯著之影響 部份成立

H5-4 ：人口特質與服務品質有顯著之影響 部份成立

48

第五章 結論與建議

49

結論

●

民眾選擇機構最在意條件為專業技術，對服務人 員專業知識、服務態度也都有顯著性的差異，其 中以年紀輕的的民眾最為在意以上條件。

●

由基本資料顯示，不同性別對可接受收費皆有顯 著差異，其中男性對於可接受收費期望價值較

高；不同婚姻狀況對機構遠近、親友推薦、危機 處理、儀器設備皆有顯著差異，其中已婚對於親 友推薦、危機處理期望性較高。

50

結論(續)●

一般民眾最在意選擇入住照護機構的條件為服務

態度、專業技術、設備環境為最高；可接受每月 收費為20,000以下；最希望獲得照護方式以居家 照護為最多。

●

41~50歲比較因為親友推薦而入住；研究所以上 及家庭經濟較高者可接受較高收費標準、入住與 親友推薦意願較高，負擔機構費用會對家庭產生 經濟壓力以同意居多，國中國小教育程度者若需 要負擔照護費用，普遍產生較高的壓力。

51

建議

●

照護機構應加強品質資訊透明化，讓有需 求的民眾能經由適當的管道了解照護機構 的品質，並依其需求選擇合適的照護機

構，業者應該建構出周全的照護模式以符 合一般民眾照護的未來需求。

●

一般民眾最希望獲得照護方式以居家照護 為最多，其次為白天送去護理機構，晚上 接回家住，所以機構可以提供交通工具接 送服務來提升民眾入住的意願。

52

建議(續)

●

在專業服務能力方面，應該加強的員工的專 業醫療知識。在專業醫療知識方面可以用相 關軟硬體（電腦）輔助，配合員工教育訓

練，以提升專業知識，鼓勵員工考取證照； 因為專業知識會影響到機構的服務品質跟危 機處理的應變。

●

民眾選擇機構會選擇是否在同縣市、週遭環 境、儀器設備，所以業者在設立照護機構的 時候第一要優先考量的就是地點，附近生活 機能是否方便。 53

研究限制

●

研究樣本的問題

受訪者在回答時，可能因為對於問題持保 留態度，造成故意忽略、拒絕回答或者不 符合實情的回答等狀況

●

研究地區的問題

以台南縣市民眾為主，沒有進行不同地區 的資料蒐集，如北部或中部的調查研究

等，抽樣結果容易造成樣本產生偏誤而無 法外推

54

報告結束

謝謝聆聽

55

探討選擇長期照護機構的影響因素分析內容大綱投影片編號 3研究背景與動機研究目的研究對象研究流程投影片編號 8吸引入住意願需具備以下條件服務有五項特性服務有五項特性(續)投影片編號 12研究架構研究假設資料處理與分析投影片編號 16基本資料描述性統計分析基本資料描述性統計分析(續)因素\信度分析-專業服務能力因素\信度分析-環境衛生 因素\信度分析-服務品質選擇機構參考依據與�專業服務能力、環境衛生有顯著之影響選擇機構參考依據與專業服務能力有顯著之影響選擇機構參考依據與服務人員專業知識有顯著之影響選擇機構參考依據與服務人員工作態度有顯著之影響選擇機構參考依據與環境衛生有顯著之影響 選擇機構參考依據與週遭環境有顯著之影響 選擇機構參考依據與儀器設備有顯著之影響 驗證假設專業服務能力與服務品質有顯著之影響專業服務能力與服務品質有顯著之影響 專業服務能力與服務態度有顯著之影響 專業服務能力與危機處理有顯著之影響 環境衛生與服務品質有顯著之影響環境衛生與服務品質有顯著之影響 環境衛生與服務態度有顯著之影響 環境衛生與危機處理有顯著之影響 驗證假設人口特質(性別)與選擇機構參考依據有顯著之影響 投影片編號 40投影片編號 41投影片編號 42投影片編號 43人口特質(年齡)與專業服務能力有顯著之影響 人口特質(年齡)與環境衛生有顯著之影響人口特質(居住地)與環境衛生有顯著之影響人口特質(年齡)與服務品質有顯著之影響 驗證假設投影片編號 49結論結論(續)建議建議(續)研究限制 投影片編號 55