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旅遊業者較常面臨之糾紛處理

主講：李育任律師

楊政農法務主任

人物簡介

李育任律師

國立高雄大學法律研究所畢業

經濟部中小企業諮詢律師、高雄市政府法律諮詢律師、高雄地檢署犯罪被害人保護協會諮詢律師、實踐大學會計資訊系民法講師

楊政農法務主任（10年以上土地代書執業經驗）

國立高雄大學法律研究所

85年地政士特考及格

91年不動產經紀人執照高考及格

自87年從事法律實務工作至今

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大 綱

一、法律糾紛處理管道

二、行前解約之糾紛處理

三、旅遊意外事故之糾紛處理

四、旅遊費用爭議之糾紛處理

五、旅遊糾紛常見之處理管道

五、結論

法律糾紛處理管道

調 解（強制調解、任意調解）

支付命令

本票裁定

保全程序（假扣押、假處分）

民事訴訟

刑事告訴

旅行業者應注意事項

一、支付命令應在20日內異議。

二、假扣押旅行業者之保證金宜反擔保，或命對造限期起訴。

三、注意提告者有無超過時效。

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行前解約之糾紛處理

案例：甲於97年3月6日報名參加Ｌ旅行社承辦之泰國5日遊，甲未將旅遊契約取回審閱並當場交付3萬元定金，詎料，甲出發前一週竟以家屬去世為由取消行程，Ｌ旅行社依據旅遊契約第27條第1項約定：旅客行前任意解約者，應賠償旅遊費用30%之損害，甲拒絕賠償。

兩造主張及辯解

Ｌ旅行社主張：

一、依據旅遊契約第27條第1項甲公司應賠償團費30%。

二、甲公司簽約當天已審閱契約內容並同意簽約，甲公司應受契約拘束。

甲答辯：

一、Ｌ旅行社未給予合理審閱期，所以旅遊契約第27條第1項約定無效。

二、甲的家屬去世，以致無法依約定日期出發，屬於不可歸責的事由，依據旅遊契約第28條不負損害賠償責任。

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法院見解

一、消費者保護法第11條之1第1、2項規定定型化契約應有30日以內之合理審閱期，違反者，其條款不構成契約內容，但消費者可主張該條款仍構成契約之內容。本件旅遊契約已約定審閱期為1日，Ｌ旅行社並未給予甲公司1日的審閱期，故旅遊契約第27條第1項對甲公司無效。

二、甲的家屬去世以致無法成行，屬於不可歸責的事由，而旅遊契約第27條第1項所稱賠償團費30%屬於損害賠償額預定性違約金，依旅遊契約第28條可拒絕賠償。

三、本案甲旅客勝訴。

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旅行業者應注意事項

一、應注意契約審閱期，交由旅客取回審閱後始能簽約，並於契約內明確記載旅客何時取回審閱。若旅客堅持無須取回審閱，則請於契約內註明「甲方已就契約條款詳細審閱，並已明瞭契約條款內容（簽名： ）」。

二、可在旅遊契約第28條加上「乙方應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還甲方，如有不足，甲方應將不足數額給付予乙方」。

三、旅行業者應主張民法第514條之9：「旅遊未完成前，旅客得隨時終止契約，但應賠償旅遊營業人因契約終止而生之損害。」

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旅遊意外事故之糾紛處理

案例：甲於97年4月14日參加Ｔ旅行社舉辦之菲律賓長灘島四日遊，甲於旅遊第3日參加浮潛行程，不慎溺斃，甲之配偶乙、兒子丙乃要求Ｔ旅行社賠償甲死亡之喪葬費、扶養費、甲工作薪水損失、精神慰撫金共500萬元，乙、丙及Ｔ旅行社透過品保協會調處仍無結果，乙、丙乃至法院訴請Ｔ旅行社應賠償500萬元。

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兩造之主張及辯解

乙、丙主張：

一、依消費者保護法第7條第3項規定訴請Ｔ旅行社賠償。

二、甲死亡後已無薪資收入，乙妻、丙子無法再獲得甲的扶養，且乙、丙均受有精神上痛苦，故請求Ｔ旅行社賠償500萬元。

Ｔ旅行社答辯：

一、浮潛行程已注意安排潛水地點安全性急救設施是否充足、隨時注意旅客安全。

二、浮潛行程係旅遊行程的安排與甲的死亡並無因果關係。

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法院見解

一、Ｔ旅行社應就其提供之旅遊服務符合當時科技或專業水準可合理期待之安全性負舉證責任。

二、Ｔ旅行社無法舉證旅遊服務符合科技或專業水準，此大幅提高旅客溺斃之可能性，應認Ｔ旅行社提供不具安全性之旅遊服務與甲溺斃有因果關係。

三、本案乙妻、丙子勝訴。12

旅行業者應注意事項

一、可主張甲係於浮潛時自行遊離同伴，或脫離救生員監控範圍而發生溺斃，而與Ｔ旅行社是否提供具專業、科技水準之旅遊服務無關。

二、應注意甲是否與有過失而可減輕賠償責任。

三、旅行社可針對薪資損失、扶養費提出毋庸賠償之答辯。

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併團出發誰該負責？

小明夫婦參加A旅行社麥加朝聖之旅，他們在出發當天發現，該旅行團除了A旅行社的成員外，還有B旅行社所招攬的團員。途中巴士翻覆，多人受傷，二人向A旅行社要求賠償不果，遂轉向負責團體操作的B旅行社要求賠償，但B旅行社亦推託其辭….

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併團出發誰該負責？

參加旅遊活動時，常常會因所前往的地方旅客不多，或者因為旅客報名時間太過倉促等種種原因而導致團體併團出發。根據旅行業管理規則的規定，旅行業依資本額大小共分綜合、甲種與乙種三種旅行業，其中，綜合旅行業可以委託甲種及乙種旅行業業者代為招攬業務。所以，如果旅客在報名時經過告知，同時也以書面同意轉由其他旅行社來辦理時，旅行社併團出發是被允許的。

本例中A旅行社未經旅客同意變更旅行社者（出發前或出發後），契約範本第20條規定有賠償責任。如果A旅行社是代為招攬業務（代理人），依民法第224條，B旅行社要對A旅行社之過失負同一責任。

相反的，旅客原則上可以在出發前任意變更（契約範本第19條）。

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旅遊費用爭議

阿光和女友十分喜歡出門旅行，因常聽友人談及出國旅遊時所發生的種種問題，所以在選擇旅行社上十分謹慎。經過多方打聽，兩人選擇了放心旅行社來辦理他們這次行程。但為了保障此次旅遊能夠順利進行毫無瑕疵，因此二人決定保留四分之一的團費作為旅行社依履行的保證。在召開出國說明會時，二人前往參加，當業務員向二人收取其餘的團費時，二人表示要保留四分之一作為旅行社履行的保障。業務員不同意，但二人則表示他們有朋友也是這麼做，旅行社也同意，所以要求比照辦理；業務員則告知如不繳清團費就不讓二人出國，二人則表示如果不讓他們出發就要告旅行社違約，雙方因此產生糾紛。

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旅遊費用爭議

旅客給付旅遊費用義務：契約範本第5條，第6條，實務上多於說明會時要求繳清。阿光想以扣住部分團費的方法，求取旅行社會提供其所保證的旅遊品質的話，就應該在訂約之初把付款條件談妥。如果他們已經簽訂好契約，旅行社除了可以解除契約外，如有損失還能要求二人賠償。

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旅遊費用爭議

可歸責於旅行社致旅客留滯國外，如果是出於業者過失，有契約範本第24條規範，如果是出於業者故意或重大過失，有契約範本第26條規範。可以請求懲罰性的違約金賠償。

臺北地方法院民事判決八十九年度簡上字第五一號爭訟事實：原告旅客參加A旅行社加拿大洛磯山脈九天之旅遊行程，到達當地後，當地負責接待的B旅行社宣稱未收到A旅行社旅費匯款，要求旅客另行支付B旅行社，才能完成旅遊。旅客全體共支付二十餘萬元給B旅行社才免於留滯國外的惡夢。

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臺北地院判決A旅行社應賠五倍違約金的理由

本件A旅行社既未將旅客之旅費匯給B旅行社，致B旅行社拒絕其餘行程及提供食宿，實已發生棄置之情事，雖B旅行社於上訴人支付美金八千二百元後，繼續其餘之行程，惟此乃上訴人另行繳款，與B旅行社另訂契約所致，....若非旅客另行支付B旅行社美金八千二百元，即發生遭A旅行社棄置國外之情形，故解釋上本件應有契約第26條約定之適用。

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旅遊糾紛處理

旅遊糾紛（消費糾紛）處理的管道有：

消費爭議申訴

消費爭議調解

小額訴訟

團體訴訟

主張權利應注意短期消滅時效，民法第514-12條規定「本節（旅遊契約）規定之增加、減少或退還費用請求權，損害賠償請求權及墊付費用償還請求權，均自旅遊終了或應終了時起，一年間不行使而消滅。」

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消費爭議調解

消費爭議調解常因當事人一造不到場，而無法成立調解。

小額請求，消保法第45-4條有特別程序：「關於小額消費爭議，當事人之一方無正當理由，不於調解期日到場者，調解委員得審酌情形，依到場當事人一造之請求或依職權提出解決方案，並送達於當事人。

前項之方案，應經全體調解委員過半數之同意，並記載第四十五條之三所定異議期間及未於法定期間提出異議之法律效果。」

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小額訴訟

民事訴訟法第436-8條：「關於請求給付金錢或其他代替物或有價證券之訴訟，其標的金額或價額在新台幣十萬元以下者，適用本章所定之小額程序。」

民事訴訟法第436-12條：「第四百三十六條之八所定事件，依法應行調解程序者，如當事人一造於調解期日五日前，經合法通知無正當理由而不於調解期日到場，法院得依到場當事人之聲請，命即為訴訟之辯論，並得依職權由其一造辯論而為判決。 」

有裁判費之風險負擔。

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團體訴訟

消保法第50條：「消費者保護團體對於同一之原因事件，致使眾多消費者受害時，得受讓二十人以上消費者損害賠償請求權後，以自己名義，提起訴訟。消費者得於言詞辯論終結前，終止讓與損害賠償請求權，並通知法院。」

目前唯一符合資格提起訴訟的是消基會。

無裁判費負擔。

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謝謝聆聽，敬請指正

近二年來，立法院陸續修正民法親屬編、繼承編之重要條文，尤其今年5 月22 日三讀通過條文草案，其修法內容、制度變革都與個人切身權利義務息息相關，本所有鑑於此問題之重要性，特別以一小時的時間為您解說婚姻、繼承新修正之相關問題，希望能對您有所助益。

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內容簡介

父母的債務、甚至祖父母的債務，究竟要不要您來負擔？

限定繼承以繼承所得遺產為限負清償責任。

改採法定限定繼承制後，還有必要辦理拋棄繼承嗎？

不知道法令修正內容，而幫被繼承人清償債務後，可不可以事後要求返還？

夫妻間的財產債務問題，要不要負擔對方的債務？97年5月23日起，結婚由儀式婚改採登記

制，結婚要登記後才生效。26