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Herzberg’s Two-Factor Theory

CHB2018-12-31

❖ Biography

⚫ Massachusetts주 Lynn 출생

⚫ 부모: 투니지아 이민자

⚫ 1939 City College of New York 입학했으나 군입대로 중단

⚫ 1946 최종 졸업

⚫ University of Pittsburg에서 석/박사 학위

❖ 경력

⚫ Case Western Reserve University에서 경영학 교수 (산업정신 건강 학과)

⚫ Utah대학에서 조직에 대한 연구

⚫ 미국 정부를 비롯하여 많은 국가정부 기관 컨설팅

❖ 저서

⚫ 직무 동기 이론

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Frederick Herzberg

Frederick Herzberg (1923~2000)

출처: Wikipedia <Frederick Herzberg>

관점의 차이

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동기요인Satisfaction No Satisfaction

위생요인Dissatisfaction No Dissatisfaction

• Achievement

• Recognition

• The Work Itself

• Responsibility

• Advancement and Growth

• Supervision

• Working Conditions

• Pay and Job Security

• Company Policies

• Interpersonal

Relationships

출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

직무만족도Satisfaction No Satisfaction

전통적인 동기 이론의 관점 허즈버그의 관점

Two-factor theory (motivation-hygiene theory)

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동기요인 (Motivator)

동기를 유발한다충족되지 않아도 불만족을 유발하지는 않는다Job content(직무내용)과 관련된 내재적인 것상위욕구, 성장욕구, Wants

위생요인 (Hygiene Factor)

불만족을 유발한다충족되어도 동기를 유발하지는 않는다Job context(직무맥락)이나 Job environment(직무환경)

과 관련된 외재적인 것하위욕구, 결핍욕구, Needs

Maslow 와 Herzberg 비교

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Basic Physiological Needs

Safety and Security

Belonging and Love

Esteem

(self & others)

Self-

Actualization

Maslow’s Hierarchy of Needs Herzberg’s Two Factors

Motivators

• Achievement

• Recognition

• Work itself

• Responsibility

• Advancement

• Growth

Hygiene Factors

• Interpersonal relations

• Company policy & Administration

• Supervision

• Salary

• Working conditions

• Leadership

• Status

❖ 1868년도 허즈버그가 실시한 조사연구

❖ 1,685명 직원 표본으로 만족/불만족 조사

❖ 만족/불만족 경험에 대한 응답을 궁정적인 사건인지 부정적인 사건인지에 따라 분류

❖ 종종 두 가지 모두와 관련이 있는 경우 발생

⚫ 예) 성취요인은 40% 긍정, 10% 부정 → 동기요인으로 분류

❖ 만족을 유발하는 1,753개 사건과 불만족을 유발하는 1,844개 사건을 16가지로 분류하여 각각 만족과 불만족 요인을 살펴봄

⚫ 동기요인은 직무만족사건의 81% 관련

⚫ 위생요인은 직무불만족 사건의 69% 관련

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허즈버그의 조사연구

출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

직무태도에 영향을 주는 요인들 (Herzberg, 1968)

이미지 출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

동기요인과 위생요인 Motivation and Hygene Factors

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위생요인Hygiene Factors

동기요인Motivators

정책Company Policy

성장Growth

급여Salary

인정Recognition

작업조건Work Conditions

성취Achievement

Extrinsic and

Related to

Dissatisfaction

Intrinsic and

Related to

Satisfaction

정책Company Policy

급여Salary

승진Advancement

책임감Responsibility

일자체Work itself

정책Company Policy

급여Salary

작업조건Work Conditions

정책Company Policy

급여Salary

동기요인 - Motivator

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Achievement목표로 한 일이나 직무를 성공적으로 수행했는지 혹은 실패했는지가 성취 요인에 포함된다. ‘일 완수, 문제 해결, 일의 결과를 봄’ 등이 사건의 주된 내용이 되는 경우가 여기에 속한다.

Recognition타인으로부터 인정받는 동기, 느낌 등이 사건의 중요한 부분인 경우를 의미한다. 인정은상사, 동료, 부하 등 다양한 사람들로부터 얻을 수 있다. 인정에는 칭찬과 같은 긍정적인부분과 비난과 같은 부정적인 부분이 있다

Work itself개인에게 주어진 일이나 직무를 실제로 좋아하는가 혹은 싫어하는가에 대한 요인이다. 일자체에 대한 평가는 일이 얼마나 창의적인가, 어려운가, 흥미로운가, 다양한가, 도전적인가등의 여부에 따라 달라질 수 있다.

Responsibility자신이나 타인에 대한 책임 또는 일에 대한 책임이 얼마나 만족을 유발하느냐가 책임 요인에 포함된다. 원하는 책임을 얻지 못했을 때나 책임감을 상실했을 때 일어나는 직무 불만족도 여기에 포함된다.

Advancement조직 내에서 지위 상승, 좌천, 하강 등에 의한 실제적 변화나 이러한 변화에 대한 느낌을의미한다. 지위 상승 없이 기회만 증가한 경우는 책임 요인에 속한다.

Growth새로운 기술이나 전문성 등을 습득하여 조직 내에서 지위가 상승하고 개인적으로 성장하는 것을 의미한다.

출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

위생요인 – Hygiene Factor

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Company policy

& administration회사의 정책, 조직, 경영의 적절성 여부와 관련된 요인이다. 이 요인의 평가에는 인사 정책이나 목표, 소통, 행정 절차, 권한의 위임, 규율 등이 중점이 된다..

Supervision감독자의 운영과 행정 능력 등에 대해 개인이 느끼는 만족이나 불만족이 결정되는 요인이다. 감독자의 지시, 업무 분담의 공정성, 업무 지식 등이 이 요인에 포함된다

Relationship

with supervisor위생 요인에 포함되는 세 가지 대인 관계 요인 중 하나다. 대인 관계 요인에는 직무와관련된 관계뿐만 아니라 작업 환경에서의 사회적 교류도 포함된다.

Work conditions개인이 실제로 작업 또는 일을 하는 곳의 물리적 환경에 대한 요인이다. 여기에는 작업량, 작업 시설, 조명, 도구, 온도, 공간, 환기, 외관 등과 같은 작업 환경의 문제들이 포함된다.

Salary자신이 받는 모든 형태의 보상 또는 향후 보상의 인상에 대한 만족 또는 불만족이 포함된다

출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

위생요인 – Hygiene Factor

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Relationship

with peers대인 관계 요인 중 동료와의 관계이다..

Personal life직무가 개인의 사생활에 영향을 미치고 이러한 영향이 직무 만족 또는 불만족에 영향을미치는 요인이다

Relationship

with subordinates대인 관계 요인 중 부하 직원과의 관계이다.

Status직업이나 지위를 통해 부수적으로 획득하는 상징적인 부분이 직무 태도에 영향을 미치는 경우이다. 개인 사무실, 직위 이름, 비서, 회사 차량, 기타 특전 등이 포함된다.

Security직무가 얼마나 안정적인가에 대한 객관적인 요소가 포함된다. 정년, 연금, 회사의 안정성 등이 이를 결정하는 요소이다

출처: [네이버 백과사전] 심리학 사전 <동기-위생이론> 손영우

Continuum of Motivation-Hygiene Theory

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위생요인 Hygiene Factors

• 회사정책 및 관리지침• 마이크로 매니지먼트 및 통제 문

제• 작업 조건 및 환경• 욕구 이하 수준의 급여

동기요인 Motivating Factors

• 성취와 인정• 일 자체의 가치• 책임감과 권한위임• 성장Poor

Satisfied

Motivated

Continuum of Motivation-Hygiene Theory

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• 종종 결근• 시간 도둑 (지각, 칼퇴근)• 변명 투성이• 대부분 저성과자임• 관리행정 업무에 지나치

게 많은 시간을 씀

Poor

Member

Satisfied

Member

Motivated

Member

• 평균수준의 성과

• 잔업/부가책임에는 무관심

• 금전적/비금전적 양면성

• 일을 계약관계일 뿐. 정해진 일만

함. 정해진 것 이상은 기대하지 않

음

• 문제 발생시 다른 사람에게 넘김

• 회사 정책 상관 없이 입사

• 불만 표출 무

• 필요하면 스스로 잔업도 불사

• 일에 만족감

• 열심히 하면 대가가 온다고 믿음

• 긍정적이고 생산성 높음

• 문제발생 시 해결하기 위해 최선을

다함

동기-위생 이론에 대한 비판

1. 동기 요인과 위생 요인 간의 구분이 불명확하다는 단점이 있다

⚫ 상황에 따라 만족 또는 불만족을 줄 수 있다.

⚫ 개인차 고려되지 않고 있다

예) 급여 인상➢ 돈 많은 사람: 위생 요인

➢ 돈 없는 사람: 동기 요인

2. 만족과 동기부여 간의 인과 관계 불분명한 경우

⚫ 직원의 만족이 높아지면 동기가 부여된다고 가정하지만 항상 이렇지는 않다

예) 직무에 만족하지만 일을 하고자 하는 동기가 낮을 수도, 반대로 불만족 요인이 제거되는것만으로도 일하고자 하는 동기가 높아질 수 있다

3. 조사에서 만족과 불만족 사항 반응에 대한 평가가 편향되었을 가능성

⚫ 직무상황에서 만족스러운 일은 자기 공으로 불만스러운 일은 타인이나 환경 탓으로 지목하는 경향이 있다 (귀인 오류)

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감사합니다