Algún Contexto de Chile

o 170.000 profesores en las aulas (edad promedio de profesores 50 años)

o 3.500.000 estudiantes, sistema escolar

o + del 95 % de las escuelas con infraestructura y equipamiento TIC

o + del 60% cuentan con subvención a conexión

o Evaluaciones Nacionaleso Evaluación docente obligatoria

o Simce: prueba de conocimientos disciplinarios para estudiantes de 4º 8º y 2º medio

o PSU: prueba de selección universitaria

o INICIA: prueba conocimientos disciplinarios voluntaria para egresados de carreras de pedagogía

00

Algún contexto de Educarchile

Ámbito de acción = Virtual

Misión:“Contribuir al mejoramiento de la calidad y equidad de la educación en el marco de las políticas educativas nacionales, a través de una plataforma tecnológica colaborativa, que ofrezca servicios y recursos digitales, que permita mejorar las prácticas, estimular la participación, el encuentro y el compromiso de todos los actores educativos con un foco prioritario en los profesores”.

00

+

00

¿Cómo ha enfrentando el

tema de uso, apropiación

y participación de los

diferentes actores

del sistema escolar en el

Portal Educarchile?

La invitación a compartir…

Premisas

1. Conocer a los usuarios

2. Ofrecer soluciones a sus necesidades + lograr afectarlos

3. Participación + comunicarlos + relevarlos

4. Agregar valor

01

¿Qué observamos?, ¿cómo sabemos que necesitan?, ¿qué les interesa? ¿cómo monitorear lo que hacen? ¿con qué herramientas contamos?

Lo hacemos a través de:• Mediciones externas:

• visitas, visitantes, tiempo, etc.• Estudios: cuantitativos, cualitativos• Focus• Terreno: recogemos su opinión,

analizamos su participación• Participación en el portal: opinión, valoración,

consultas, aporte.• Leemos el contexto ¿Qué esta pasando en

Chile y cómo los afecta?¿qué esta pasando en las escuelas y aulas?

• Segmentación de usuarios: observamos a cada audiencia

¿Cómo conocemos a los usuarios?

01

Aprendizajes:• las herramientas estadísticas nos permite

saber solo algunas cosas, se necesita +• Nos obliga a planificar e ir marcando

ordenadamente• Necesidad de evaluar si estamos siendo claros• Conocer que temas les interesan

Ejemplos:• La herramienta planificaciones es una de las +

visitadas, Alto grado de dificultad y bajo grado de satisfacción.

• PSU herramienta muy utilizada, pero solo los ensayos: contenido invisible.

• Los directivos nos visitan regularmente para informarse de actualidad educativa (nos utilizan como su diario)

• Artículos muy visitados pero mal valorados: el tema interesa, pero el tratamiento que le hemos dado no es el + adecuado

¿Cómo conocemos a los usuarios?

65%

85%

90%conocido

visitado

valorado

De conocimiento entre docentes y directores

De los directores y profesores lo califica con nota 6 - 7

De los profesores lo ha usado el último año

02

¿Qué temas, qué herramientas, qué apoyos?. Sí todo el contenido esta disponible en google, ¿cuál es el valor de nuestra oferta? ¿cómo es nuestra oferta?

Lo hacemos a través de:• Conocer al usuario, conocer el centro de su

labor, conocer las variables que los afectan, su contexto, identificando sus necesidades críticas.

• Ofreciendo lo que no esta disponible: orientaciones (recursos + apoyos) , acompañamiento (no esta solo), facilidad (accesible + didáctico), utilidad, vinculación con su realidad (curriculum), inédito (aquello que no esta disponible)

• Difundiendo, dando a conocer a través de nuestros canales y los de nuestras redes, teniendo canales de comunicación permanentes

¿Que ofertas tenemos para los usuarios?

¿Cómo afectamos a nuestros usuarios?

02

Aprendizajes:• Es necesario que lo que ofrezcamos apunte al

centro de la necesidad del usuario y que lo perciba como útil.

• El tamaño y la masividad atenta contra la facilidad de uso: buscar = encontrar

• No es fácil atender a todas las necesidades, hay necesidades que no hemos atendido

Ejemplos:• Evaluación docente: Pasión x Enseñar• PSU: preuniversitario on line gratuito,

accesible en todo Chile, respuesta oportuna y simple a necesidad de una política

• SIMCE: evaluación diagnóstica on line gratuitos

• Terremoto: apoyo curricular y emocional oportuno. Respuesta inmediata (info) + Respuesta más profunda muy cociente de la necesidad

¿Que ofertas tenemos para los usuarios?

¿Cómo afectamos a nuestros usuarios?

03

¿Cómo ser puente entre ellos y con el mundo? ¿cómo propiciar encuentros? ¿cómo facilitar la participación? ¿cómo provocar y desafiar?

Lo hacemos a través de:• Proveer de espacios y herramientas de

intercambio: espacios de comentarios, votación en concursos, valoración, herramientas de comunicación y comunidades entre otras.

• Provocar la participación: invitar a opinar, a publicar sus construcciones, ser vitrina de sus experiencias, provocar debates (propiciar diálogos), ofrecer encuestas, concursos.

• Relevar sus logros, visibilizar sus opiniones, vitrina de buenas prácticas

• Ir dónde el usuario esta: rss, redes sociales, comunidades, celulares, etc.

¿Cómo le damos herramientas e instancias para

comunicarse, participar y mostrar sus logros?

Aprendizajes:• Es necesario ser confiables, creíbles• no poner barrera, no censurar• Cautelar las condiciones para participaciones

positivas• Relevar sus logros, ser su vitrina • MOTIVAR, MOTIVAR… y Motivar

Ejemplos:• Concursos, Red sociales, Debates, espacios

para comentar, valorar, construir

03

¿Cómo le damos herramientas e instancias para

comunicarse, participar y mostrar sus logros?

04

¿Qué le ofrecemos de nuevo, distinto, que no pude encontrar en otra parte o que es muy costoso de otra forma?

Lo hacemos a través de:• Probando, innovando, dispuestos a

equivocarnos

• Detectando las necesidades y evaluando si la tecnología le agrega valor a la solución

• Testeando con el usuario

• Aprovechando las oportunidades del contexto

¿Cómo le agregamos valor a la oferta, a la experiencia del usuario?

04

Aprendizajes:• No siempre es valorada la oferta, a veces esta

adelantada a los conocimientos o necesidades de los usuarios,

• Se requiere un tiempo para la apropiación.• Atreverse a equivocarse, pero aprender de ella

Ejemplos:• Podcast• Ejercitación en celulares• Chat & google doc• Héroes (TV + vinculación curriculum +

enriquecimiento educativo)

¿Cómo le agregamos valor a la oferta, a la experiencia del usuario?

¿y cómo nos ha ido en ?

800.000 1.000.000

Educarchile experimenta un crecimiento promedio de 35% anual en el número de visitantes anuales…

Usuarios registrados

Visitas únicas mensuales

* Algunos resultados + (estadísticas)

Educarchile es el portal educativo más visitado de Chile…

293.351

328.645

644.201673.017

752.847 695.029

504.390

790.287

878.735877.395

871.572

522.036

427.834

490.868

799.159

962.088

1.117.666

1.004.801

767.893

1.114.405 1.104.010 1.116.720

1.007.878

547.941

556.112

639.825

1.012.646

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

Ene Feb Mar Abr May J un J ul Ago Sep Oct Nov DicMeses

Comparativo 2009 - 2011

• Aporta credibilidad • Al ser visto como un portal más

“específico” que Google, aporta eficacia en la búsqueda

• Al ser un portal educativo nacional, aporta beneficios prácticos de utilidad (atingencia de contenidos) y beneficios de orden identitario

• Al ser como Portal diverso en sus herramientas y contenidos, así como en los públicos a los que se dirige, ofrece una multiplicidad de miradas en relación al mundo de la educación

• Se reconoce el valor “local/ chileno” y “oficial” del Portal, por cuanto aporta certeza de encontrar en él contenidos válidos, veraces y útiles.

* Algunos resultados + (estudios)

• Dificultad de uso del portal, cada vez + complejo

• dificultad para encontrar

• Sub utilización del portal

• Los usuarios, aparentemente se relacionan con el portal básicamente -sino exclusivamente- desde una lógica de “búsqueda de soluciones” a problemas específicos

• Desconocimiento de qué uso dan nuestros usuarios a los recursos

• Algunas herramientas + visitadas, Alto grado de dificultad y bajo grado de satisfacción

* Algunos resultados - (estudios)

00

¿Cómo han enfrentando el tema de uso, apropiación y participación de

los diferentes actores del sistema escolar en el Portal Educarchile?

ideas finales

En síntesis:

Uso + participación = apropiación

1. Oferta clave para sus necesidades

2. Agregar valor

1. Conocer al usuario2. Afectarlo3. Canales amigables

1. útil2. Fácil3. acompañarlo

Conocer al usuario es una tarea central para tomar decisiones. Estar atentos a las necesidades y al contexto de nuestros usuario, para ofrecer soluciones oportunas. Ser canal y puente entre los usuarios y con el mundo. Estar siempre innovando, y aprender de los errores

Muchas Gracias

Verónica Herrera Fernándezvherrera@fundacionchile.cl