Kas svarbu vykdant projektus Užsakovo akimisEdmundas Vasonskis, IT vadovas, Avia Solutions Group

Edmundas Vasonskis - Apie mane

• IT vadovas Avia Solutions Group tarptautinėje įmonių grupėje

• IT vadovas ŽIA valda įmonių grupėje vieninančioje įmones aviacijos, žemės ūkio ir maisto pramonės, NT ir kitų paslaugų srityse.

• Locatory.com akcininkas prisidėjęs prie įmonės kurimo

• 8 metai IT sektoriuje, 6 metai vadovavimo ir projektų valdymo bei vystymo patirtis.

Įgyvendinti projektai

• Cloud Infrastruktūros pirkimas ir diegimas

• In-house CRM vystymas 5 metus

• ECM sistemos pirkimas

• ERP kūrimas pasitelkiant tiekėjus

• Dešimtys didesnių ir mažesnių projektų specifiniams tikslams pasiekti

Apie Avia Solutions Group

Tradicinis požiūris vs Agile

Užsakymo derinimas - kas svarbu

Nuosavų vykdytų projektų patirtis

Usability / UX

Agenda

• Verslo šaknys nuo1938.

• Pirmoji Lietuviška kompanija listinguojama

Varšuvos akcijų biržoje.

• ASG įmonių grupę sudaro virš 17 dukterinių

įmonių dirbančių daugiau kaip 40 lokacijų

pasaulyje.

• Virš 1300 darbuotojų kalbančių daugiau

kaip 10 skirtingų kalbų.

• Atstovybės Lietuvoje, Lenkijoje, UK,

Italijoje, Malaizijoje bei Rusijoje.

• Sertifikuotas aukštos kvalifikacijos

personalas iš daugiau kaip 400 instruktorių,

inžinierių bei technikų.

• Base maintenance

• Line maintenance

• Engine maintenance

management

• Parts & components support

• Full aircraft engineering

• Technical training and

consulting

• Landing gear overhaul

• Delivery & redelivery solutions

• Logistics & Distribution

•Passenger services

•Aircraft handling

•Fuelling

•Catering Delivery

Services

•Airport terminal

engineering

•Aviation personnel

resourcing

•Crew lease

Online 24/7 aircraft

spare parts marketplace:

•to search

•to buy

•to sell

aviation inventory

•Ab Initio pilot training

•Type rating training

•Instructor type rating

•Cabin crew training

•Dry/ Wet Lease

•Technical

maintenance training

•FFS MRO and Renewal

•Full charter

•Aircraft wet lease

•Ad hoc flights

Apie Avia Solutions Group

Tradicinis požiūris vs Agile

Užsakymo derinimas - kas svarbu

Nuosavų vykdytų projektų patirtis

Usability / UX

Agenda

Pažvelkime iš kitos pusės

Užsakovo lūkesčiai

Projekto Gamyba

Каip gimsta tradicinis projektas įmonėje

Projektų vadovas užtikrina, kad rezultatas atitiktų reikalavimus

Teisininkas

Vadovybė

Suinteresuoti asmenys

Liepia užtikrinti, kad nieko

nepraleidomĮdeda saugiklius,

kad nebūtų nukrypimų

Specifikacija

Keičiam požiūrį

Reikalavimai VS Poreikis

Mums reikia „programos“

Reikalingas

verslo problemos(-ų) sprendimas

Svarbu tiekėjui iškomunikuottinkamą poreikį

• Pasitelkiam visus suinteresuotus asmenis

• Rezultatas kurio siekiame, kokią verslo problemą sprendžiame – o ne techniniai reikalavimai

DILEMA – „overspecification“

• Geri reikalavimai reikalauja detalizavimo

• Pridėkim dar baimę kažką praleist, todėl dar daugiau įtraukiam ir detalizuojam

Užsakovas pats save įvaro į kampą

• Nelieka jokio lankstumo

• Prarandamas fokusas į verslo poreikius

Užsakovas ateina su savo REIKALAVIMAIS

• Turint reikalavimus reikalingi tik techniniai resursai įgyvendinimui

• Užsakovas iš anksto aiškiai (dažnai klaidingai) įvardina ko jam reikia

• Orientacija į sistemos/produkto pagaminimą

Užsakovas turi suformuotiporeikius ir tikslus

Gimsta diskusija tarp Užsakovo ir

Tiekėjo

Tiekėjas gali pasiūlyti geriausią

sprendimą

Rezultatas bus Užsakovo

problemos sprendimas

Ar „serverių“ pirkimas gali būt Agile?

Identifikuojame problemines sritis

Paklausiame suinteresuotų šalių ar jie mato tas problemas ir koks rezultatas juos tenkintų

Išgryninam kokius TIKSLUS norim pasiekti

Iškomunikuojame tai Tiekėjui

Atmetam Tiekėjus kurie perša produktus ne sprendimą

Sutartyje įrašome kokias problemas/tikslus turi išspręsti įdiegtas sprendimas

IT ir Verslo sinergija

IT techninė kalba

IT verslo kalba

RPO – 2h

RTO – 30min

Pasiekiamumas– 99,9%

HDD greitis, RAID

Megabaitai

Megahercai

Labai svarbu iš kur šie rodikliai gimsta – jie turi būti suderinti su

SUINTERESUOTAIS ASMENIMIS

Apie Avia Solutions Group

Tradicinis požiūris vs Agile

Užsakymo derinimas - kas svarbu

Nuosavų vykdytų projektų patirtis

Usability / UX

Agenda

Kodėl poreikis naudingesnis

• Rezultatas orientuotas į problemos sprendimą -suteikia laisvę surasti optimaliausią sprendimą

– Tiekėjas profesionalas yra tikras galėsiantis išspręsti problemą ir niekas jam netrukdys

• Kai ant stalo dedam techninius reikalavimus –tiekėjas tėra įrangos (HW ar SW) pardavėjas

– Gamindamas produktą pagal Užsakovo specifikaciją tiekėjas įspraustas į rėmus

Pavyzdys, kai specifikacija apriboja

• Informacinė sistema turi dirbti su tam tikra periferine įranga

– Užsakovui parinkus įrangą Tiekėjas gali susidurt su kliūtimis integruojant ją, Užsakovo rizika -netinkamai veikiantis sprendimas

– Tiekėją įtraukiant į įrangos parinkimą Užsakovas garantuotas rezultatu, Tiekėjas pats kontroliuoja visą procesą (mažiau rizikų)

Vystymas per poreikius

Nauda Užsakovui

• Užsakovui nereikia būti aiškeregiu ir apgalvoti visus techninius niuansus

• Neturint labai detalios specifikacijos nebus kliūčių realizuoti norimą rezultatą

Kaip reaguoja Tiekėjas

• Rizika, kad Užsakovas poreikio apimtyje labai išsiplės

• Nauda: visgi rizika išsiplėsti yra tik žinomo poreikio rėmuose, todėl turint patirties galima įvertinti

• Saugiklis – įgyvendinus poreikį įvykdomi įsipareigojimai

Rizika kurią turime suvaldyti

Užsakovo baimė, jeigu iškart nebus įtraukta į reikalavimus - nebus įgyvendinta

Atsirinkti tiekėją kuris nebijo bendrauti per poreikius, o ne per sausą įrangos specifikaciją

Smulkmenos poreikio rėmuose vis tiek lieka derybų reikalas ginčo atveju

Iš patirties... – FRAUD!

• Neapsigaukit ant visiško Agile‘izmo

• Tiekėjas nepateikia nei kainos, nei laiko,grįsdamas dirbantis Agile principais

Fiksuota kaina ar valandinis įkainis

• Užsakovas nežino kainos

• Užsakovas turi patirties

Time & Material

• Užsakovas žino už ką moka

• Rizika tiekėjui = buferis

Fixed price

Fixed scope

• Kaina už poreikį

• Tiekėjas turi patirties

Agile metodas

Apie Avia Solutions Group

Tradicinis požiūris vs Agile

Užsakymo derinimas - kas svarbu

Nuosavų vykdytų projektų patirtis

Usability / UX

Agenda

Diegimo iteracijomis pavyzdys

I etapas

Sistemos diegimas/pridavimas

Administratorių mokymai „pirminiai“

Mokymai tikslinei darbuotojų grupei

Tikslinė darbuotojų grupė pradeda naudotis

II etapas

Programavimas/pridavimas: Prioritetiniai išplėtimai

Administratorių mokymai „pažengusiems“

Visi darbuotojai dirba su sistema

III etapas

Priežiūra po paleidimo

Programavimas/pridavimas: Kiti išplėtimai

Duomenų importas iš kitų sistemų

Įgimta dirbti pagal specifikacijas

Gyvenimiška patirtis: sistema buvo vystoma palaikymo skyriaus esamos apimties ribose, darant daug „workaround“

Sprendimas: suinteresuotų šalių susitikimas kurio rezultatas dedikuota vystymo komanda

Apie Avia Solutions Group

Tradicinis požiūris vs Agile

Užsakymo derinimas - kas svarbu

Nuosavų vykdytų projektų patirtis

Usability / UX

Agenda

Nesutarimų priežastys

“Any intelligent fool can make things bigger, more complex, and more violent. It takes a touch of genius — and a lot of courage — to move in the opposite direction.” ~ Albert Einstein~

Sprendimas

• Sutartyje įrašom, jog funkcionalumas turi būti maksimaliai efektyvus

• Jeigu akivaizdžiai procesas iš vartotojo pusės gali būti atliktas paprasčiau, suprantamiau ir greičiau tuomet jis turi būt efektyvinamas

• Priklausomai nuo specifikos konkretizuojam žingnių skaičiumi, laiku procesui atlikti ar pan.

• Pvz: Keleivio aptarnavimas – ne ilgiau 3 min.

Jeigu Tiekėjui netinka sąlygos

Reikia rinktis Tiekėjus kuriems tai priimtina

Užsakovai irgi turi reikalauti geresnio produkto

Tiėkėjai pirmi pradėjo siūlyti Agile koncepciją

CRM

Kas yra Nr.1 CRM sistemų nesekmės priežastis?

Vartotojų pasitenkinimassistema

Kaip padidinti CRM efektyvumą

Turime „parduoti“ CRM‘ą

naudotojams

Komunikacija (intranetas, video,

naujienlaiškis)

Naujų ir esamų darbuotojų mokymai

Įsiklausymas į visų suinteresuotų

asmenų poreikius

Nuolatinis procesų

efektyvinimas

Nedideli bet dažni atnaujinimai