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El progreso tecnológico pone de relieve la gran capacidad

que tenemos los seres humanos de divulgar conocimientos

que en tiempos no muy lejanos se nos hacían imposibles

por falta de medios. Como tal medio, el progreso puede

ser bien o mal utilizado, debido a que el acceso y uso de

la información puede saturar nuestra capacidad y hacer

difícil aquello para lo que en un principio esperábamos de

ella: conocer, aprender y decidir.

En el mundo que nos movemos, la libre competencia en

el mercado tiene efectos positivos sobre la actividad

comercial. No imagino un mercado dominado por una sola

organización o empresa, pues la falta de competitividad

que generaría dicha situación de monopolio fomentaría la

apatía y el desinterés, así como enormes desigualdades

en el conjunto de la sociedad.

Hay que tener en cuenta los principios de distribución

equitativa de la riqueza para salvar los desniveles

económico-sociales, dando oportunidades a otros grupos

sociales para el desarrollo del comercio y creando la

competencia en nuestro entorno.

Para eso pienso que tenemos que utilizar el progreso

tecnológico de la información.Edita:Iniciatives de Comunicacions Gèminis, SLTel. 973 75 15 33 - Fax 973 75 16 21Pol. Industrial de Torrefarrera, s/n25123 Torrefarrera (Lleida)icgnews@icg.eswww.icg.es

Diseño gráfico y maquetación:Departamento Diseño ICG Software

Imprime:Norprint, Artesa de Segre (Lleida)

Depósito Legal:L - 1441 - 2003

ICGNews no comparte necesariamente las opinionesexpresadas por sus colaboradores.

Andrés Pi PocurullPresidente del Grupo ICG

Editorial Sumario

La globalización:sus pros y sus contras

gestiona sus estacionesAramón

ICGcon soluciónla

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C A S O S D E É X I T O

ARAMÓN, Montañas de Aragón, es elprimer gran holding español de la nieve,que nace en noviembre de 2001 comoconsecuencia del interés del Gobiernode Aragón y de la entidad bancariaIbercaja por potenciar el sector aragonésdel turismo blanco. Con sus tresestaciones del Pirineo (Cerler, Formigaly Panticosa) y las dos del Sistema Ibérico(Javalambre y Valdelinares) controla lamayor superficie esquiable de España,lo que supone el veinte por ciento deltotal. ARAMÓN ofrece la posibilidadde adquirir un pase único de temporadaque permite la práctica del esquí en suscinco estaciones y en sus 165,5kilómetros de pistas.

Estructura de la instalaciónEste grupo empresarial necesitaba un sistema

que modernizase el funcionamiento y gestión desus estaciones, al mismo tiempo que posibilitarauna interconexión entre sus diferentes actores denegocio, de forma que se centralizase la informacióna tiempo real. La solución de ICG Software escogidapor ARAMÓN se compone de un servidor central,con un ICGManager en las oficinas centrales deZaragoza y el FrontRest instalado en las cincoestaciones. Cada estación se conecta sobre esteservidor central para poder hacer las modificacionesen el Manager mediante una VPN interna. Cadauna de las cinco estaciones accede con un nombrey un password diferente para poder modificar sólosu empresa de Manager.

Aramón cuenta con las más modernas infraestructuras

Resumen

Sector: Turismo.

Perfil del cliente: ARAMÓN, Montañas de Aragón, es el primer gran holdingespañol de la nieve, que nace en noviembre de 2001 como consecuenciadel interés del Gobierno de Aragón y de la entidad bancaria Ibercaja porpotenciar el sector aragonés del turismo blanco. Con sus tres estaciones delPirineo (Cerler, Formigal y Panticosa) y las dos del Sistema Ibérico (Javalambrey Valdelinares) controla la mayor superficie esquiable de España, lo quesupone el veinte por ciento del total.

Problemática: Este grupo empresarial necesitaba un sistema que modernizaseel funcionamiento y gestión de sus estaciones, al mismo tiempo que posibilitarauna interconexión real entre todos sus diferentes actores de negocio.

Solución: ARAMÓN decidió implantar un sistema que permitiera controlartodos los procesos de negocio a tiempo real, decantándose por los programasde ICG Software, FrontRest y Manager.

Beneficios: Mejora del servicio de atención al cliente, gestión interna más eficazreduciendo el coste del proceso y rápida adaptación de los trabajadores alsistema.

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C A S O S D E É X I T O

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Desde este Manager están creadas las cinco empresas: Formigal(17 cajas), Cerler (9 cajas), Valdelinares (6 cajas), Panticosa (4cajas) y Javalambre (4 cajas). Cada una funciona de formaindependiente con su base de datos propia. Todos los puntos deventa tienen ADSL para conectarse al servidor y así enviar lasventas o recibir las modificaciones enviadas desde Manager.

Con el programa Front-Rest se es tablecen lascomunicaciones con lasdiferentes estaciones medianteun servidor, para poder recogerlas ventas de cada día o enviarlas modificaciones que sehayan hecho desde Managera cualquier TPV de cadaestación de esquí (cambios deprecios, nuevos artículos,creación de clientes, cambiosde tarifas, etc).

Con las soluciones de ICGSoftware, ARAMÓN ha mejo-rado el servicio de atención alcliente, su gestión interna esmás eficaz reduciendo lostiempos de proceso, y sustrabajadores han tenido unarápida adaptación al sistema.

Cinco estaciones y más de160 km. de nieve formanla base de un proyecto de futuro

ARAMÓN es una sociedad que agrupa a cincoestaciones de esquí aragonesas del Pirineo (Cerler,Formigal y Panticosa) y del Sistema Ibérico (Javalambrey Valdelinares) con una oferta de 165,5 kilómetros denieve. La inversión total para la mejora y elacondicionamiento de las estaciones en los próximosaños asciende a unos 216 millones de euros. La mayoríade las novedades se encamina a la ampliación y mejoradel dominio esquiable, a los telesillas de últimageneración y, sobre todo, a la mejora de los sistemasde innivación o producción de nieve artificial.

Otra de las no-vedades importantes enla totalidad de lase s t ac ione s e s l asustitución de los bonosde temporada porforfaits de días noconsecutivos. Aramónha lanzado, incluso, unforfait de 20 días,ampliando la oferta deuna semana. Es tatendencia viene siendo regular en los últimos años, yaque como han detectado los responsables de este grupoempresarial, los esquiadores prefieren pagar por losdías que esquían, en lugar de tener derecho a esquiardurante un determinado número de días seguidos. Estehecho, unido a la innovación tecnológica como elsistema de Manos Libres (adaptado a las necesidadesdel cliente) puede llevar a crear forfaits de dos horas,por ejemplo, de modo que los esquiadores aprovechenal máximo el tiempo que han pagado.

La solución FrontRest de ICG está presenteen todos los bares y cafeterías de Aramón

Un grupo de jóvenes durante un cursillo de esquí en una de las estaciones

Esteimportante

grupoempresarial hamejorado elservicio alcliente y ha

reducidoel coste delos procesos

El gran holding de la nieve

Lasinversionesdel holding

serán de unos216 millones

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C A S O S D E É X I T O

Antes de constituirse el holding ARAMÓN fue la estación de Formigal, deforma individual, la que confió en ICG Software para gestionar su negocio.Era noviembre de 2000, justo un año antes de la constitución de ARAMÓN,y esa primera experiencia fue definitiva para que el consejo de administracióndel entonces recién creado holding decidiese seguir el ejemplo en el restode estaciones

Tal como explica Cristóbal Roldán, subdirector general de ARAMÓN,“conocimos a ICG a través de la experiencia que teníamos con Formigal y,en vista de los resultados, desde el primer momento nos dimos cuenta de queera la opción idónea para nuestro proyecto de expansión”.

El plan estratégico de ARAMÓN, con una referencia de seis años, contemplaactuaciones en sus cinco estaciones por valor de más de 216 millones deeuros. Entre los proyectos de expansión incluye modernizar las instalaciones,maximizar la calidad del servicio ofrecido en las estaciones y lograr una solaunidad de decisión empresarial, coordinando los recursos y los esfuerzos paramejorar la gestión del dominio esquiable. Y en todos estos procesos estarápresente ICG Software.

“Nuestro problema era queteníamos que gestionar nuestrosestablecimientos con los puntos deventa muy dispersos en cada estaciónde esquí. Pero no sólo se trataba degestionar la venta en los TPV sinotambién de canalizar toda lainformación a tiempo real en unservidor central. Necesitábamos, por

tanto, un sistema que nos permitiera una interconexión de nuestras sedes paraconseguir una gestión más eficaz”, comenta Roldán.

Un aspecto muy importante que han tenido en cuenta los directivos deARAMÓN es que, a diferencia de otras aplicaciones para la restauración queutilizan bases de datos de acceso local, las soluciones para la hostelería deICG ofrecen todas las ventajas de un sistema gestor de datos relacionalescliente/servidor, garantizando la máxima protección y seguridad de lainformación en entornos multiusuario.

“Gracias a ICG ganamos en gestión interna ya que tendremos un controlde costes y stocks, podemos ver en qué productos tenemos más margen deganancia, y también nos ayuda en temas de marketing a través, por ejemplo,de la tarjeta de fidelización de clientes. La impresión, por tanto, es satisfactoria”,concluye Cristóbal Roldán.

“Nuestro problemaprincipal era que

nuestros puntos de ventaestaban muy dispersos”

El gran holding de la nieve

CERL

ERFO

RMIG

ALPA

NTIC

OSA

JAVA

LAM

BRE

VALD

ELIN

ARES

Cristóbal RoldánSubdirector general de ARAMÓN,Montañas de Aragón, S.A.

“Nuestra gestión esmás eficaz gracias a

ICG Software”

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verticalizado paraICGOrganizer

inmobiliariasAnte la gran demanda de un software para un sector en

auge, se creó una verticalización del ICGOrganizer paraeste sector, capaz de cumplir todas las necesidades requeridas

y globalizarlas todas en una gestión integral

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Una instalación típica puede ser aquella de unainmobiliaria que desde una población gestionainmuebles tanto de costa como de montaña;posibilitando que un interesado pueda adquirir uninmueble en la costa sin tener que desplazarse paravisitar inmobiliarias. Esto permite que desde supoblación, el interesado pueda valorar los inmueblesde la zona costera con todas sus características yfotos. De esta forma, cuando se tenga que desplazara la playa, será para visitar los inmuebles que haelegido previamente en la oficina de su población,eliminando el considerable tiempo que debe invertirel cliente visitando inmobiliarias de la zona.

N O V E D A D E S

Gestión de inmueblesLa ficha de un inmueble está dividida en dos

apartados: las características principales y lascaracterísticas específicas. Las característicasprincipales son las siguientes: tipo de inmueble,habitaciones, zona y rango de precios. Lascaracterísticas específicas son datos más técnicosdel inmueble: precio, localización del inmueble,superficie construida, carpintería exterior e interior,antigüedad, gastos de la comunidad... Lascaracterísticas específicas son altamenteconfigurables por el usuario, pudiendo añadir, quitaro modificarlas fácilmente.

Además de estas dos secciones, tambiéncontiene el historial de publicidad programada yrealizada, archivo de fotos y videos del inmueble,y por último el historial de visitas realizadas porparte de los clientes a dicho inmueble, desde dondese puede consultar qué opinión ha merecido elinmueble según cada uno de los interesados quelo han visitado.

Cabe destacar la ilimitada colección queICGOrganizer permite tanto de fotos y videos.También se puede archivar los planos del inmuebleo la documentación de cada propietario delinmueble, con lo que toda la información quedaarchivada e informatizada evitando una pérdidairreparable. ICGOrganizer permite visualizar todosestos documentos sin necesidad de programasexternos, lo que facilita la gestión integral de lainmobiliaria en una sola aplicación.

Bajo estas líneas, se muestra una instantánea del horario de un agenteinmobiliario. Al seleccionar un servicio, aparece todala información relativa de la tarea en la parte inferior

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N O V E D A D E S

Gestión de oferta ydemanda de inmuebles

ICGOrganizer realiza unaconsulta de inmuebles coninteresados, con lo que apartir de la entrada en venta de un inmueble, segenera una lista con todos los interesados que hanpreguntado por un inmueble de esas características.También se realiza una consulta en caso contrario,es decir, cuando un interesado entra en la oficinay expone las preferencias para encontrar uninmueble, ICGOrganizer muestra automáticamenteuna lista con todos los inmuebles acorde a suspreferencias. Además, este filtro permite sermodificado de una manera sencilla para cambiarlos criterios de búsqueda y localizar más inmueblesque ofrecer al cliente.

Planificación y asignación de tareasEl departamento comercial basa su trabajo diario

en el horario personal y por departamentos delICGOrganizer. Cada día, al llegar a las oficinas, seconsulta el horario para saber todas las visitas quetienen programadas ese día. Además, en el horariotambién aparecen asignadas las escrituras u otrasgestiones que comporta la venta de un inmueble(gestión de plusvalía, etc.). Cuando se ha cumplidola tarea, el usuario finaliza el servicio, quedandoreflejado en el horario como servicio finalizado.Cuando no han podido realizar alguna de las tareas,ICGOrganizer la muestra como una tarea retrasada,con lo que se puede retomar de inmediato e inclusoreplanificar en los días siguientes en el mismohorario del agente inmobiliario.

En las visitas programadas, el usuario asocia lasllaves del inmueble que va a visitar, evitando deesta forma la pérdida de tiempo de otro empleadoque habría programado la misma visita, puesto queno dispondría de llaves. La visualización del horariode todo el departamento comercial en una solapantalla facilita al usuario conocer si está previstala misma visita por parte de otro agente inmobiliario.

Al mismo tiempo, ICGOrganizer gestiona lospropios recursos de la empresa, planificando el usode vehículos o salas de visitas por parte de cualquierempleado de la empresa.

Impresión de modelos de escaparate y fichascomerciales

Otra de las características de esta verticalizaciónde inmobiliarias es la impresión de fichas deescaparate y comerciales. Hay distintos diseños deimpresión según las preferencias de la inmobiliaria,con más fotos, más información, etc. De todas lasfotos incluidas en la ficha del inmueble, el usuarioselecciona fácilmente qué fotos desea incluir en laimpresión y el orden de ellas. La información delinmueble se carga automáticamente y en pocossegundos se imprime la ficha.

Gestión de publicidadEn la gestión de la publicidad, el usuario

selecciona los inmuebles que quiere publicar.Mediante un informe, se extrae la programación deesa publicación y se envía el mismo informe poremail o por fax a la publicación en concreto, conel orden, el número de referencia del inmueble yel texto a publicar. Por otra parte, la información aenviar puede ser modificada dependiendo de loque necesite la publicación.

Otra función de la publicidad es poder enviarun extracto mensual al propietario de los anunciospublicados de sus inmuebles, de forma que mes ames pueda comprobar cuándo y en qué publicaciónhan aparecido publicados.

ICGOrganizer permiteelegir sencillamente quéfotos imprimir

La información de las fichasse carga automáticamente

El filtro busca inmueblespara un cliente y viceversacon solo pulsar un botón

Las tareas retrasadas

son recogidas mediante

la opción “Ver Atrasados”,

que las muestra y

replanifica en el horario

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ICGNews

N O V E D A D E S

Listados de inmueblesUna de las características principales de la

aplicación es la impresión de listados para eldepartamento comercial, el cual usa diariamentelistados de todo tipo y que serán actualizadoshabitualmente para tener siempre a mano lainformación actualizada de los inmuebles. Loslistados que la aplicación contiene son de pisos,locales, solares, etc. tanto de venta como de alquilero traspaso. Cada uno de estos informes contieneinformación relacionada con el inmueble: númerode habitaciones, superficie construida, precio... ytodos ellos pueden ser modificados y parametrizadossegún las necesidades del usuario.

La aplicación también tiene informes sobre tiposde inmueble. Estos informes muestran informaciónmucho más detallada por el tipo de inmueble, esdecir, informe de estudios en venta, parkings enalquiler, etc. que son mucho más precisos para losclientes que desean un tipo de inmueble concretoo para el propio uso comercial.

Además de estos informes, ICGOrganizertambién extrae otro tipo de información, como porejemplo un raport de visitas de cada comercial en

la empresa y una estadística que muestra las visitasrealizadas por todos los empleados, lo que servirápara controlar y optimizar las dedicaciones deldepartamento.

Expedientes de compra y ventaTras la venta del inmueble, éste desaparece de

la lista de todos los inmuebles. En el caso que elmismo inmueble vuelva a ponerse en venta, sepuede recuperar, con lo que se evita tener que abriruna nueva ficha del inmueble y completarla conlos datos correspondientes.

A partir de la venta, se crea un nuevo asuntode expediente de venta o de compra enlazado conel inmueble vendido, donde aparecen los datosfiscales, de hipoteca y de escritura del inmueble.La escritura o incluso la reserva queda programadaen el horario de la persona que la debe realizar, ytras la finalización de ésta, se adjunta el contratode arras u otros documentos oficiales que formalizanla venta.

ICGOrganizer imprime

listados de pisos, locales,parkings... tanto de ventacomo alquiler o traspaso

El servicio registra qué sehizo e informaciónadicional como las

fotografías del inmueble

A la derecha, los tipos de inmueble que aparecenpor defecto, siendo posible su modificación

Abajo, la pantalla principal de ICGOrganizercon los asuntos disponibles

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con cámara

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D E P O R T E

Aprender a jugar a golf conla tecnología más avanzada.

Un profesional leridano,Miguel Ángel Sanz, aplica

un sistema basado en unprograma informático

norteamericano, en el quea través de una videocámaray un ordenador analiza los

movimientos de susalumnos

Miguel Ángel Sanz es un jugadorprofesional de golf que se dedica desde haceveinte años a la enseñanza de este deportecada vez más en auge. Originario de Castellón,llegó hace tres años a Lleida coincidiendo conla eclosión de este deporte en tierras leridanase imparte clases en el Pitch and Putt Lleida,cuyas instalaciones están ubicadas en Torre-serona. Desde hace unos meses aplica a susclases un sistema deenseñanza inspiradoen un programai n f o r m á t i c onorteamericano, elV1 Home, quepermite analizar losmovimientos de susalumnos a través deuna videocámara yun ordenador portátil."Aquí en Lleida, que

yo sepa, es la primera vez que se aplica estesistema, que está muy extendido en EstadosUnidos. Facilita mucho la labor de aprendizajeporque a través de imágenes reales quegrabamos con la videocámara, el alumno puedeevaluar su progreso y también comprender lasmodifiaciones necesarias para perfeccionar suswing", explica.

Sanz afirma estar muy agradecido a ICGSoftware, que le ha facilitado el material detrabajo con el que espera dar un salto decalidad en la enseñanza. El programa permitela visualización instantánea y análisis enpantalla de su swing, la comparación del swingcon otros mediante una visualizaciónsimultánea y la comprensión de lasmodificaciones necesarias en el swing.

Miguel Ángel Sanz alterna las labores deenseñanza con su participación en algunostorneos para profesionales de clubes. El año

pasado compitió enel Campeonato deEspaña celebradoe n M o n d á r i z(Pontevedra) y seimpuso en un Pro-Am en el EmpordàGolf.

ICG Software patrocinaal golfista profesionalMiguel Ángel Sanz entodos los torneos en los

que participa

El golfista profesional Miguel Ángel Sanz,patrocinado por ICG, introduce en Lleidaun novedoso sistema de enseñanza

GolfClases de

y ordenador

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presente enICG

SIMO 2004

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A C T U A L I D A D

Una vista general del estandde ICG, que fue uno de losmás concurridos de la feria

Desde 1989 y pordecimosexto añoconsecutivo, ICGsoftware ha vuelto a

estar presente en la Feria Internacional deInformática, Multimedia y Comunicaciones,SIMO, que se celebró en el Parque Ferial JuanCarlos I de Madrid entre el 9 y el 14 denoviembre pasados. Coincidiendo con esteimportante evento, la feria más relevante delsector a nivel español y la segunda a niveleuropeo tras el Cebit de Hannover (Alemania),ICG aprovechó la ocasión para presentar enla versión 5 de sus soluciones de software parala hostelería y el comercio, entre las que hayque destacar FrontRest 5, FrontRetail 5,TeleComanda 5 e ICGManager 5.

La gran característica diferencial de estanueva generación de aplicativos se basa en elnovedoso sistema de comunicacionesdesarrollado por ICG, denominado ICGRemote,que va dirigido especialmente a grandescadenas de establecimientos, franquicias ycentrales de compra. ICGRemote, basado

e n t e c n o l o g í aWebService, permited i spone r de l ainformación a tiemporeal trabajando enlocal y sin necesidadde estar conectadopermanentementesobre la base de datoscentral.

En la segunda feria más importante de Europay la primera a nivel estatal dentro del sector,ICG presentó las versiones 5 de sus soluciones desoftware para hostelería y comercio y un nuevoprograma de gestión para inmobiliarias

Entre las principales virtudes de estenovedoso sistema cabe destacar su rápidainstalación y configuración. De esta forma,identificándose con el sistema central sedescargan todos los datos iniciales y laconfiguración del establecimiento. Otracaracterística son los envíos y recepciones entiempo real. Esto permite una actualizaciónautomática de los datos en los establecimientos(artículos, clientes, empleados, proveedores...).A la central llega en tiempo real cualquiertransacción que se haga (ventas, compras,registro de entrada y salida de empleados,inventarios, arqueos, traspasos, etc).

Otra de las virtudes de ICGRemote es quese trata de un sistema que aporta la gestióncentralizada, por ejemplo, de la fidelizaciónde clientes, así como consultas de stocks. Porúltimo hay que destacar también que permite

La clave en estaversión 5 es el nuevosistema ICGRemote Los futuros clientes y usuarios se

interesaron por las novedades y fueronatendidos de forma personalizada

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A C T U A L I D A D

un intercambio de documentos entre centraly establecimientos. Una venta de la central esau tomát icamente una compra de lestablecimiento y un pedido de compra en elestablecimiento es, del mismo modo, un pedidode venta de la central. Esto permite minimizarlos errores administrativos y los costes derivadosde éstos. Si por cualquier causa no disponemosde la línea en ese momento, no hay problemaya que en cuanto se vuelva a disponer de ellase enviarán los registros acumulados hastaentonces.

ICGOrganizer parainmobiliarias

Otra novedad destacada que presentó ensociedad ICG durante la celebración del SIMOy que ha generado muchas expectativas es elprograma ICGOrganizer para inmobiliarias.Se trata de un nuevo aplicativo vertical de ICGSoftware dirigido a las empresas de compra,venta y alquiler de fincas. El aplicativo permitehacer un seguimiento de propietarios,inmuebles e interesados, a través de potentesfiltros de búsqueda pararelacionar inmuebles conposibles interesados, o uninteresado con los inmueblesque más se adaptan a susnecesidades (de este programase da una información muchomás detallada en las páginas 6,7 y 8 de este número de ICGNews).

El estand de ICG, uno de losmás visitados

A pesar de que la impresión general enesta última edición de SIMO ha sido que elsector atraviesa por una crisis importante, elestand de ICG Software ha sido uno de losmás concurridos del certamen. Y es que desdehace varios años los profesionales del sectortienen por costumbre acudir al estand de lafirma leridana para conocer de primera manolas innovaciones que presenta. Hay querecordar que ICG Software comercializa susproductos a través de un canal de distribuciónprofesional dando cobertura a todo el territorioespañol.

Según el gerente de ICG Software, ÁngelMadrona, “el SIMO 2004 ha sido una de lasediciones más productivas y con más visitasprofesionales. Además de los distribuidoresque ya trabajan con nuestros productos, noshan visitado una gran cantidad de empresasque estan siguiendo la evolución de nuestracompañía y de nuestros productos desde haceaños y que ahora quieren distribuir nuestrosproductos, después de haber tenidoexperiencias muy negativas con otrosfabricantes de software”.

Un certamen de referenciaEl SIMO se convirtió pronto en la feria de

referencia en España del sector de lasTecnologías de la Información. La edición deeste año ha ocupado siete pabellones, con unasuperficie total de 65.000 m2 y, pese a que enlas ediciones de 1999 y 2000 fueron diez losque se llenaron, aún así han sido 275.000personas las que han visitado la feria en su44ª convocatoria. El SIMO reúne a seisgrandes sectores: tecnologías de la infor-mación, aplicaciones profesionales,telecomunicaciones, e-business-internet,electrónica de consumo y domótica. Endefinitiva, SIMO TCI es una cita obligada paraconocer un mundo abierto a las nuevastecnologías.

Ha sido una de las edicionesmás productivas y con

más visitas profesionales

Todos los puntos de atención estuvieron permanentementeocupados, como puede apreciarse en la foto

En el marco del certamense aprovechó para llevar a

cabo presentacionespersonalizadas para

algunos clientes

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de la gestiónProfesionalización

deProyectos

ICGNews

Diego Jódar OgáyarIngeniero aeronáutico. PDADE por el IESE.Consejero Científico de Gestión por la EAE.Actualmente es profesor de Gestión deProyectos en los Masters de La Salle y en lacarrera de Informática en la UniversidadRamon Llull de Barcelona.Con anterioridad fue profesor adjunto de lacátedra de Mecánica Racional de la ETSIAen Madrid y profesor adjunto de la cátedrade Física General en la UniversidadAutónoma de Bilbao.Desde el 2003 es vicepresidente del ProjectManagement Institute Spain Chapter, y desdeel 2000 es Secretario del Departamento deEmpresa y Tecnología de La Salle. EsCodirector de los Master de La Salle: MPM(desde 1997) y MGTI (desde 1993).Entre sus múltiples experiencias profesionalesdestaca su labor como director de sistemasde información en la empresa DiverseyLever,del Grupo Unilever (1991-2000). Tambiénha sido socio y director técnico de la firmaSoftware Products and Personal Computer(1985-1991). Asimismo, trabajó como directorde proceso de datos en el grupo de empresasBoehringer Ingelheim en España (1970-1985).Fue presidente de la Asociación USIUsuarios de Sistemas Informáticos (1996-2002). Es socio senior de ATI (Asociaciónde Técnicos de Informática) desde 1971 y esmiembro de la comisión de normativa einformática legal de ATI. Fue Presidente dela Asociación para España y Portugal deGuide Ibérica (Asociación de Usuarios deIBM), y Presidente del comité organizadorde la 22ª conferencia internacionalde Guide Europe realizada en Barcelona.

El nivel de introducción de la Gestión de Proyectos en nuestrasEmpresas y Organizaciones, salvo algunos casos puntuales, esmuy bajo. No existe una adecuada cultura de gestión de proyectos.Lo primero destacable es que no se traduce bien la denominaciónanglosajona “Project Manager”, utilizando denominaciones pocodefinidas, que implican un bajo perfil de responsabilidad: jefe,coordinador, técnico, responsable, ingeniero, etc., de proyecto.

Normalmente las habilidades o conocimientos requeridospara tales profesionales se centran en la cualificación técnica,dejando a un lado los conocimientos, técnicas y habilidades degestión, y cuando éstas aparecen se reducen a una mera actividadde seguimiento de las tareas planificadas en un cronograma delProyecto.

Se pretende controlar con detalle, cuando no se ha planificadopreviamente a ese nivel de detalle, olvidando que Planificación

y Control van a dúo. Se“olvida” la Planificaciónporque es difícil, porquer e q u i e r e e s f u e r z o yconocimiento de técnicas,porque lleva tiempo y cuestadinero... Pero una de las clavesimportantes para que unProyecto tenga éxito, es unaDefinición rigurosa completadacon un buen Plan del Proyecto.

O P I N I Ó N

Planificación ycontrol deben ir

siempre de la mano

¿Qué es un Proyecto?¿Qué es la Gestión de Proyectos? Son preguntas queregularmente hacemos a los alumnos de nuestros Masters de ProjectManagement y de Gestión de Tecnologías de la Información. Las definicionesdadas por nuestros alumnos son diferentes, pero aceptables en muchos casos,aunque no se aproximen a las recomendadas por las Asociaciones ProfesionalesInternacionales (como el Project Management Institute, PMI).

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O P I N I Ó N

Muchos de los profesionales en activo que estántrabajando en la Gestión de Proyectos son “ProjectManagers” accidentales, que lo hacen con muybuena voluntad pero con escasez de formación.Estos profesionales se han hecho a sí mismos,proceden del mundo técnico y no han recibidoformación de gestión y mucho menos de Gestiónde Proyectos.

Generalmente desconocen las técnicas dePlanificación y Control, no están informados de losObjetivos del Negocio de su Empresa uOrganización para el Proyecto, no reciben el apoyode la Alta Dirección, que no entiendeadecuadamente el valor de su trabajo, y tienendificultades para recopilar toda la informaciónnecesaria para lograr el Producto del Proyecto, deforma que se logren cumplir los Objetivos delProyecto: Plazo, Coste y Calidad.

Del intercambio de experiencias que realizamoscon nuestros alumnos se deduce que las causasprincipales del fracaso de los Proyectos,independientemente del ámbito de aplicación suelenser:

- Factores de Organización: disociación entreresponsabilidad y autoridad. CambiosOrganizativos.

- Requerimientos y Necesidades de los Usuariosno identificados adecuadamente. Defectos en ladefinición del Alcance y en las Especificaciones.

- Planificación y Control inadecuados.- Escasa Cultura sobre Gestión de Proyectos en la

Empresa.- Falta de dedicación del Equipo del Proyecto.- Pobre esfuerzo de estimación.- Retrasos en la Toma de Decisiones.- Uso de Métodos inadecuados.- Retrasos en los Suministros.- No se identifican ni gestionan los Riesgos el

Proyecto...

En nuestro país, durante estos últimos años,algunas organizaciones empresariales, algunasescuelas de negocio y ciertas universidades, apartede alguna asociación profesional local han estadotrabajando para incorporar la Gestión de Proyectoscomo una disciplina más.

Uno de esos esfuerzos destacables ha sido laintroducción en España del Project ManagementInstitute, consiguiendo que en Agosto del 2003 seoficializase el PMI Capítulo de España. Estos hechosjunto con el Primer Congreso Nacional de Gestiónde Proyectos del PMI del pasado día 24 de Febreroestá haciendo que aparezcan nuevas iniciativas,incluida la creación de nuevos capítulos localesdel PMI, como es el caso del capítulo de Barcelonade reciente creación.

Cabe destacar que La Salle, perteneciente a laUniversidad Ramón Llull, ha venido difundiendo ytrabajando en la Gestión de Proyectos los onceúltimos años convirtiéndose en una clara referenciade prestigio. Dentro del Departamento de Empresa

y Tecnología (DET) de La Salle tenemos un grupode investigación sobre la Gestión de Proyectos.

La Salle tiene experiencia en la EnseñanzaReglada Universitaria desde hace 100 años, y lleva25 trabajando en el diseño, desarrollo,comercialización, e impartición de Programas deFormación de Postgrado; desde 1993 imparte elMaster en Gestión de las Tecnologías de laInformación, haciendo de la Gestión de ProyectosTecnológicos su asignatura central, y desde 1997imparte el Master de Project Management (MPM);ambos masters de diseño y contenido propio. Enlos dos Masters intervienen profesores universitariosy profesionales, queproceden y es tántrabajando en susE m p r e s a s yOrganizaciones en lostemas de las asignaturasque imparten.

Esta sinergia entreel mundo universitarioy el empresarial, queconjuga la investigacióncon la práctica diaria,define una apuesta clara y decidida por la“profesionalización” de la Gestión de Proyectos,en su doble aspecto los beneficios para las Empresasy Organizaciones, y los beneficios para las Personasen su Desarrollo Profesional.

E n c o n c l u s i ó n , e l p i l a r p a ra l a“profesionalización” de la Gestión de Proyectosestá en la Formación de:

• Técnicas de Definición, Planificación y Controlde Proyectos, Métodos y Herramientas de Gestiónde Proyectos, que ayuden al Project Manager aprevenir y solucionar problemas.

• Conceptos fundamentales de Política de Empresa,Gestión Económico-Financiera, Gestión deCompras, Calidad, Habilidades Directivas,Gestión de Recursos Humanos y Técnicas deGestión, para formar gestores éticos yresponsables, capaces de evolucionar confacilidad en organizaciones complejas y degestionar el cambio que comporta todo Proyecto.

• Talleres prácticos que permitan una transmisióne intercambio de experiencias y conocimientosde las mejores prácticas (aceptadas mayori-tariamente) para gestionar los Proyectos.

La Salle lleva25 años formando

profesionalesde primer nivel

Algunos links de interéswww.MastersLaSalle.net Masters de La Salle: MPM y MGTIwww.pmi.org Project Management Institutewww.pmi-es.org Project Management Institute Madridwww.pmi-bcn.org Project Management Institute Barcelonawww.swebok.org Software Engineering Body of Knowledgewww.apm.org.uk Association for Project Managementwww.ipma.ch International Project Management Associationwww.ogc.gov.uk/prince Prince2www.method123.com 123 Methodwww.cutter.com Cutter Consortiumwww.gantthead.com Project Management

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ICGNewsICGNews

ICGen MéxicoAcuerdo de ICG conla empresa VickyForm, la firma delencería másimportante deMéxico

Arriba, Andreu Pi,director General de ICG, juntoa Jesús Salinas, directorGeneral de Quantix

Abajo, uno de losestablecimientos informatizados

El director general de ICG, Andreu Pi, y el gerente,Ángel Madrona, hicieron una visita comercial de unasemana de duración el pasado mes de octubre acolaboradores y clientes finales de México, donde laempresa leridana comenzó su implantación en 2000. Laestancia en el país azteca fue realmente satisfactoria. Losdos primeros días de la visita los responsables de ICG,acompañados de directivos del partner en México D.F.,Quantix Technology, los dedicaron a mantener diversasreuniones de trabajo con la compañía Vicky Form,perteneciente al importante grupo mexicano Zaga.

Vicky Form ha elegidola solución ICG entre másde 40 proveedores desoftware. La instalación dela central y las primeras 150tiendas está prevista para elprimer trimestre de este año.

La compañía Vicky Formes el principal referente delsector de la lencería enMéxico, con más de 150 tiendas en todo el país, entrepropias y franquiciadas. En su plan de expansión para lospróximos años, esperan abrir nuevas líneas de negocio(ropa de mujer, deportiva e infantil), con el objetivo deacanzar entre 400 y 500 tiendas, según manifestó elpresidente fundador del grupo, Don José Zaga.

La firma Vicky Form pertenece al Grupo Industrial Zaga,fundado en 1960 y que ha logrado su éxito y permanenciaen el mercado gracias a la calidad de sus productos y a la

capacidad que han demostrado paraadaptarse y evolucionar según lasnecesidades de sus clientes. Una filosofíaque coincide plenamente con la de ICGSoftware.

José Zaga Jr, hijo del fundador, se hizocargo de Vicky Form hace cuatro años ydesde su implicación en el negocio, ha tenidola constante preocupación de mantenerse ala vanguardia en el mercado y evolucionara la par de la tecnología. “Mi objetivo eramodernizar la empresa para demostrar que

somos una marca innovadora y que si lo hacíamospodríamos obtener grandes beneficios”, comenta Zaga.

La visita de ICG a México no se centró únicamente enla capital. Durante su estancia Andreu Pi y Ángel Madronaviajaron hasta Guadalajara donde, en compañía del partnerAries Ware, visitaron a clientes finales de la zona, comoThe Men’s Club. La estancia en tierras mexicanas finalizócon la participación en el II Congreso Internacional de laIndustria de Restaurantes, que tuvo lugar en León, la capitaldel estado de Guanajuato. Allí, en compañía del partnerde ICG en Bajío (zona de México), se alcanzaron acuerdoscon diferentes asociaciones de restauradores para lainstalación de sistemas de la firma leridana.

Vicky Form

eligió la soluciónICG entre más de40 proveedores de

software

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Grecia, el sistema fiscal controla todas lasventas que se han producido en una empresaa través de estas memorias.

Tras introducirse en Grecia, ICG tieneimplantación en más de una veintena de paísesde Europa (España, Portugal, Reino Unido,Irlanda, Francia, Italia, Chipre, Holanda, Suecia,Alemania, Noruega y Finlandia), América(Canadá, Estados Unidos, México, Panamá,Cuba, República Dominicana, Uruguay yVenezuela), Oceanía (Australia y NuevaZelanda), y Asia (Qatar y Emiratos Árabes).

T R O T A M U N D O S

ICG Software inicia su expansión en el mercadogriego a través de Trial Retail Systems

Una vista de la presentacióna los medios de

comunicación de esteimportante acuerdo

Es la primera incursión de la firma leridanaen el mercado griego. El acuerdo, suscrito ennoviembre, fue posible después de cinco mesesde trabajo en los cuáles ICG tuvo que superardos hándicaps importantes. El primero de ellosfue la traducción, ya que si bien los productosde ICG están traducidos a más de diez idiomasy se comercializan en más de una veintena depaíses, el alfabeto griego es completamentediferente al occidental. Esta adaptación parael país heleno de los productos de ICG hasupuesto tener que modificar gran parte de loscomponentes de interficie y algunos de accesoa datos. El aspecto más positivo es que conesta experiencia la firma leridana estápreparada para adaptarse a otros alfabetoscomo el ruso o el árabe, y un poco más cercadel chino, a cuyo mercado prepara ICG sullegada este año.

El segundo hándicap o dificultad que ICGtuvo que superar en el acuerdo con estaempresa griega es la adaptación a unosmecanismos fiscales que existen allí, que sedenominan memorias. Estos dispositivos, juntocon el software,d e b e n e s t a rhomologados porel Ministerio deH a c i e n d a d e lgobierno heleno, conel fin de garantizarque todas las ventasqueden registradas enesta memoria. En

Los responsables de ambasfirmas, atendiendo a las

preguntas de los periodistas

Andreu Pi firma elacuerdo con Savvas

Tsopanoglou, directorgeneral de la empresa

griega

Traducir el softwareal alfabeto griego hasido el mayor reto

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de Establecimientos?

¿Cómo resolver el aprovisionamiento

en las cadenas(Parte II)

ICGNews

Como ya se pudo leer en el anterior número deICGNews, la Central y los Establecimientoscomparten documentos, pero éstos tienen unsignificado diferente para ellos. Lo que para unEstablecimiento es un pedido de compra para laCentral es un pedido de venta. De la misma manera,una venta de la Central al Establecimiento, es unacompra del Establecimiento a la Central. Lo primeroque se nos ocurre es: ¿Por qué introducir dos vecesla información? ¿Para qué aumentar las posibilidadesde descuadres? Estaremos de acuerdo en queautomatizar la relación cliente-proveedor que hayentre una Central y un Establecimiento optimiza losrecursos y minimiza los errores. Sí, ¿pero cómo?.

ICG ha diseñado una nueva solución quepermite que estas tareas se realicen de forma guiada;y además, mediante ICGRemote, sea cual sea ladistancia que haya entre la Central y los Esta-blecimientos y sin importar el número de los mismos.

Las soluciones ICG se adaptan perfectamentetanto a las Centrales con almacén que sirvendirectamente a sus Establecimientos como a aquéllasque actúan como Central de compras, sin almacén.

CENTRALES CON ALMACÉN

¿Qué hay que enviar a los Establecimientos?

Si los Establecimientos hacen pedidos de compraa la Central, ICGManager lo recibe en tiempo realcomo un mensaje del tipo “Pedido pendiente deconfirmación”. En caso de que la Central lo acepte,generará automáticamente un pedido de venta alcliente y el Establecimiento recibirá notificación dela aceptación. De la misma manera, si éste serechaza no hay creación de documentos pero sícomunicación del rechazo.

Cuando los Establecimientos no hacen pedidosde compra, es la Central la que decide qué artículosdebe enviar a cada Establecimiento y genera lospedidos de venta. Estos pueden generarsemanualmente o de manera conducida según lasventas de los Establecimientos (con el móduloReponer Ventas) o según los stocks predefinidos enel almacén del Establecimiento (módulo Reponermínimos).

N U E V O S P R O D U C T O S

¿Hay suficiente stock en la Central para servira los Establecimientos?

A partir de los pedidos que ya hemos generadoen el apartado anterior, la Central debe generaralbaranes con los artículos enviados, pero es posibleque no todos los artículos requeridos tengandisponibilidad de stock.

Con el módulo Servir Pedidos se generanalbaranes de envío a los Establecimientos, de todosaquellos artículos solicitados que estén en stock enel almacén de la Central. Si un artículo sólo puedeservirse parcialmente, este módulo permiteseleccionar cómo se hace el reparto de las unidadesdisponibles entre los Establecimientos que hanhecho pedido.

Cuando ICGManager genera un albarán paraun Establecimiento (sea mediante Servir Pedidos omanualmente), ICGRemote envía automáticamenteun mensaje del tipo “Envío pendiente de recibir”.

¿Cómo se recibe el envío en el Establecimiento?

Cuando los artículos detallados en el albarángenerado en la Central se reciben físicamente, elusuario de un Front de ICG sólo tiene que consultarel mensaje de tipo “Envío pendiente de recibir” yvalidarlo. Automáticamente se genera un albaránde compra, y los artículos entran en el stock.

En algunas ocasiones, hay diferencias entre losartículos que la Central dice que envía y los que sereciben realmente en el Establecimiento. El usuarioen este caso debe introducir los artículos en lapantalla “Diferencias en recepción” para notificarlasa la Central.

ICG ha diseñado unasolución que permite queestas tareas se realicen de

forma guiada

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N U E V O S P R O D U C T O S

¿Qué hacer con las diferencias en la recepción?

En el módulo de “Mensajes de clientes”, laCentral visualiza que los artículos recibidos en elEstablecimiento no se corresponden exactamentecon los artículos enviados por la Central. Desdeaquí, la Central debe decidir qué hace con estasdiferencias.

Si la diferencia es una falta hay tres opciones:

– Abonarla (el artículo no había sido enviado ytodavía está en la Central).

– Abonarla y generar una merma en Central (elartículo se envió pero no ha llegado).

– Rechazarla. La merma debe soportarla elEstablecimiento.

Si la diferencia es una sobra se debe elegir entredos acciones:

– Generar la venta de la diferencia para que latenga disponible el Establecimiento.

– Rechazarla. Ya que se trata de un error delEstablecimiento.

Una vez la Central decide el destino de lasdiferencias, el stock se actualiza inmediatamentetanto en el Establecimiento como en la Central.

¿Cómo gestionar las devoluciones?

Cuando un Establecimiento quiere retornarmaterial a la Central, crea un mensaje del tipo“Solicitud de devolución” indicando la causa y losartículos que quiere devolver.

Desde ICGManager, la Central aprueba odeniega la devolución de cada uno de los artículos.De aquéllos que la Central aprueba la devolución,el Establecimiento genera un albarán de compra ennegativo, y la Central actualiza su stockautomáticamente.

Con estos cinco puntos queda reflejado el modode operar de una Central con stock. En próximosnúmeros de la revista veremos como implementarel sistema de aprovisionamiento en Centrales decompras o Centrales que no disponen de almacén.

Establecimiento Central de la Cadena

Pedido de compra

Pedido de establecimiento

Pedido de venta

Pedido confirmado

Albarán de venta

Envío pendiente de recibir

Albarán de compra

Diferencia en recepción

Corrección de la venta

Diferencias tratadas

Corrección de compra

Reposición de mínimos

Introducción manual

Reposición de ventas

Stock

Servir pedidos

Introducciónmanual

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ServiceWeb

Sencillo, multiplataforma, e independientede la ubicación son sus puntos fuertes

ICGNews

T E C N O L O G Í A

Inmediatamente el interesado llama a estos númerosy en ambos casos las operadoras hablan sólo eninglés, y una centralita enruta las llamadas segúnlos números marcados. Galileo, que domina elinglés, pide con celeridad a las operadorasinformaciones sobre los títulos y éstas le contestandespués de consultar en un sistema informáticomuy sofisticado, que en tiempo real tieneinformación sobre todos los títulos en formatosgráficos y numéricos.

En resumen, Galileo utilizando un GSM, buscauna información accediendo a un servicio,comunicándose en inglés con la operadora que selo proporciona. Y sabiendo cómo tiene que pedirla información, recibe en inglés una respuesta. Perola respuesta está en una tercera fuente de datos máscompleja, que primero informa la operadora enformato gráfico y numérico, y luego la informaciónes traducida al inglés para Galileo.

En el mundo de la informática cuando unaaplicación requiere una información sobre estostítulos y no se encuentra en el lugar donde estamos,debemos buscar primero quién tiene la informaciónque queremos (los web services utilizan directoriosUDDI para devolver la dirección de Internet de esteservicio; Galileo utiliza el servicio de informaciónpara obtener números de teléfonos). Despuésdebemos saber qué información está a nuestroalcance y cómo pedirla (los web services utilizanWSDL para describir la funcionalidad de los serviciosy Galileo, una vez marcado el número de teléfono,escuchando las indicaciones de la centralita sabequé servicios hay). A continuación hay que solicitarel servicio (el web service utiliza el protocolo SOAP,Galileo utiliza el teclado con el tono de su GSM ymarca el servicio deseado), y acto seguido hay unintercambio, de información o mensajes entre elcliente y el servicio (el web service utiliza XML yXML SCHEMA y Galileo utiliza el inglés con surespectivas reglas gramaticales). En definitiva, debeexistir el medio de transporte para todas lascomunicaciones que unen virtualmente al clientecon su servicio (en el web service son los protocolosestándar y multiplataforma HTTP y TCP, para Galileoes el GSM de su móvil).

Para poder practicar con estos conceptos hayque conectarse a Internet y empezar buscando webservice: UDDI (el ejemplo que ponemos es gratuito,pero hay otros que son de pago).

Los Web Services son una tecnología que estáen auge y que permite intercambiar informaciónentre lugares distantes utilizando la web como canalde información. Para poder comprender mejor deque se trata, pondremos un ejemplo de intercambiode información en la vida cotidiana y loextrapolaremos al universo de los sistemas deinformación.

El señor Galileo, ciudadano italiano de Milánestá de viaje de negocios en la Bolsa de Barcelona.Habla bien inglés y poco las lenguas locales. Llevaun teléfono móvil GSM y conoce el número de

información de lacompañía telefónicapara poder buscarservicios y, entre otrascosas, necesita urgen-temente averiguar elvalor de unos títulos enMilán y Londres.

Para poder obtenere s t a i n f o r m a c i ó nGalileo se pone encontacto con el servicio

de información utilizando su GSM y hablando eninglés pregunta: ¿Qué números debo marcar paraobtener la información de estos títulos? Galileoapunta dos números de teléfono que le proporcionanla información que está buscando en tiempo real.

Acceso a cualquierinformación desde

nuestro equipoconectado a Internet

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Cuando tenemos el web service que queremos, debemosver cómo funciona y qué hace: WSDL (¿Que hace esteservicio web?)

Después utilizamos el servicio con el navegador: SOAP,XML HTTP.

Una vez comprendidos y tras haber practicado con estosconceptos, hay que dejar espacio a la imaginación: porejemplo, web service para conocer la previsión meteorológicasimplemente introduciendo el código postal del lugar, webservice para el horóscopo, web service para conocer todo loque otros ya saben y nosotros no, por falta de recursos o deconocimientos. Para valorar este servicio, basta con quepensemos sólo en los recursos necesarios en un centro deprevisiones del tiempo y que con un web service lo tenemostodo a nuestro alcance en un PDA.

Hay que recordar también a los programadores y usuariosque los web service son independientes del sistema operativoutilizado y también del lenguaje utilizado para programarlos(Java, C#.NET, C++, VB.NET, etc…). Esto es posible a que seutilizan protocolos que son multiplataforma como HTTPXML SOAP etc… También es posible crear aplicaciones parael cliente muy sencillas, ligeras y distribuidas, porquerealmente podemos tener un PDA y acceder con una pequeñaaplicación a una infinidad de Web Service. Estos dos elementosjuntos contribuyen a que la aplicación ligera sea realmenterica en contenidos y más sofisticada y portable que no unaaplicación tradicional sin Web Service.

El mundo de la interoperatividad multiplataforma y entreaplicaciones de distintos fabricantes se abre camino, y elfuturo estará marcado por XML, PDA, arquitecturas 3-tiersy Web Services públicos y de pago.

UDDI (Encontrar)

http://uddi.microsoft.com/visualstudio

Protocolos y funciones

WSDL (Describir)

http://ws.cdyne.com/ip2geo/ip2geo.asmx?wsdl

SOAP (Invocar)

HTTP TCP (Transporte)

http://ws.cdyne.com/ip2geo/ip2geo.asmx

XML y XMLschema (Datos)

Los Web Services sonindependientes

del Sistema Operativo

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de la siguientedirección electrónica:

icgnews@icg.es

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