Edelman Digital Apac 2012 Trends Korean Ver.

BY Photo IN pumpkincat210EDEN by CHINA

John KerrRegional Director, Edelman Digital APAC@johnkerrnz

YOU AINT SEEN NOTHING YET! DIGITAL TRENDS RESHAPING CONSUMER ENGAGEMENT AND MEDIA CONSUMPTION ACROSS ASIA

번역 : i4u networks www.i4unetworks.co.kr / 백승준 AE ( 번역 수정 및 보완은 [email protected]로 ) 번역일자 2012. 6.28 * 아이포유네트웍스 소셜미디어 전문 디지털 마케팅홍보 대행사로 정부 / 기업 / 브랜드 / 미디어 / 서비스 등의 고객사와 함께 하고 있습니다 .

http://www.i4unetworks.co.kr/

mailto:[email protected]

5.7 mm

11.5 mm

12.2 mm

43.5 mm

6.8 mm

3.7 mm

13.7 mm

27.6 mm

43 mm

0.5 mm싱가폴의 사용률 56%인도 3.7%

인도가 최근에 인도네시아를 제치고 두 번째로 큰 페이스북 시장이 되었다 .

페이스북은일본 베트남 중국을 주목

China:—Sina Weibo 사용자수가 296% 증가하여 2011 년에 2 억 4 천 9 백만 돌파 (CNIIC)— RenRen 2011 년 7 월 1 일자로 12 억 3 천 4 백만 사용자 보유—QQ 의 경우 총 사용자는 약 7 억 동시접속자수가 1 억 4 천 5 백만

1

MARCHES ON

2 억 9 백만 아시아인들이 페이스북을 사용한다( 유럽은 2 억 2 천만이 사용 ) – 그러나 ,실 사용률은 5.41% 에 불과하다 .

CONVERSATION AND COMMUNITY:ASIA 온라인 시장의 현황

2

1. ATTENTIONOMICS

2. SOCIAL BROADCASTING

3. 디지털 큐레이션

4. 통합 경제

5. 모바일로 즐기는 쇼핑하기

6. 소셜 웹사이트 , 만세

7. 모든 곳에서의 소셜화

8. 신규 온라인 사업의 치열한 경쟁시장

2011 APAC DIGITAL TRENDS: HOW DID WE DO?

3

모든 것을 설명해주는 하나의 트렌드…

“ 당신이 세상 어느 곳에 살든 , 시간은 귀중한 상품이 될 것이며 ,안정적인 삶을 위한 가치의 기준이 될 것입니다 .”

Mitch Markson, CCO Edelman

5 © Edelman, 2012.All rights reserved.

75%

54%

55%

29%

33%

38%

51%

Energy

Media

Financialservices

71%Banks

-20

-46

-21

-17

CREDIBLESPOKESPEOPLE

-23-38

-43

-17

-30-26

-55-43

TechnicalExpert

Academicor Expert

CEO A PersonLike

Yourself

NGO Regular Financial/ GovernmentRepresent. Employee Industry Official

Analyst

Q11-14.[TRACKING]Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right using a 9-point scale where one means that you “do not trust them at all” and nine means that you “trust them agreat deal”. (Top 4Box,Trust);Q16-26. [TRACKING] Please indicate how much you trust businesses in each of thefollowing industries to do what is right. Again, please use the same 9-point scale where one means that you “do not trust them at all”and nine means that you “trust them a great deal”. (Top 4 Box, Trust); Q119-126.[TRACKING]Belowis a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how crediblewould the information be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box,Credible:Very+ExtremelyCredible);Q149-160.[TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company.For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, or not at all as a source of information about a company. (Top Box- %TrustA GreatDeal)Informed Publicsages25-64in Japan

-12 - 21 -26

TRUSTIN INSTITUTIONS INFORMEDPUBLICS– AGES25-64

TRUSTIN INDUSTRIES

Business Media NGOs Government

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%

TRUSTIN INFORMATIONSOURCES

-16

Newspaper

-26

TV

-13

Radio

-13

Magazines

2011Informed Public

2012Informed Public

신뢰도의 취약성 : 일본

DIGITAL 2012: UNITY, UBIQUITY, UTILITY

1. 모든 것을 터치로

2. 개인용 클라우드 서비스의 확산

3. 컨버전스의 출현

4. 아이덴티티의 정직성

5. 소셜과 연계된 쇼핑

6. 로컬 메시지의 글로벌화

7. 사회운동의 디지털화

8. 디바이스들의 자유로운 연계

9. 소셜 정치

10. 소셜 비즈니스를 리드하는 B2B

6

미디어 소비의 기본 관문이 터치로 전환되었다–사람들의 터치 사용 시간이 길어지고 , 더 많은 컨텐츠를 소비하게 될 것이다 .

TREND #1: 모든 것을 터치로 !

7


Q148. [TRACKING] Think about everything you see or hear every day about companies, whether it is positive or negative. How many times in general do you need to beexposed to something about a specific company to believe that the information is likely to be true? Please enter the number of times below. (Excludes ‘Don’t Know’ responses)Informed publics ages 25-64in Asia Pacific Region

반복적인 메시지로 인한 신뢰도 향상MAJORITY NEEDS TO HEAR INFO 3-5 TIMES TO BELIEVE

ASIA PACIFICREGION

Three to Five times

64%

APAC

9

BEST PRACTICE: DIGITAL BREAD-CRUMBING ( 디지털 따라가기 )

추천사항

• 비쥬얼로 사로잡기

• 발견 , 공유 , 게임 서비스로 유도

• 인터넷 서핑을 기반으로 사용

• 온라인 컨텐츠를 사용하여 오프라인으로 전환 유도

TREND #2: 개인용 Cloud 서비스의 보급

“ 개인정보 비공개는 여전히 중요하지만 , 정보를 제공함으로써 얻는 더 좋은 서비스 , 더 많은 제어 또는 두 가지 모두로 인해 행복해지는 자신을 발견하게 될 것이다 .” John McCrea

10

BEST PRACTICE: 커스터마이즈 , 모바일 , 광고

추천사항들

• 멀티스크린을 이용한 상호작용

• 고객 데이터 베이스에 소셜 미디어 프로필을 통합

• 실시간 마케팅과 게시물 구독

• 개인정보 보호 강화

11

TREND #3: 컨버전스의 출현

인도네시아 사람들은 독립적인 성공을 추구하고 있지만 , 그들이 속한 사회의 요구에 따르기 위해서 여전히 오프라인에서의 소집을 필요로 한다 .

12


ONLINE MULTIPLETRADITIONAL SOCIAL MEDIA CORPORATE

미디어의 다양화TRUST IN INFORMATION SOURCES – ASIAPACIFICREGION (EXCLUDES HONG KONG & MALAYSIA)

2011Informed Public

2012Informed Public

+ 27%

+89%

SOURCES

APAC

Q149-160.[TRACKING] Below is a list of places where you might get information about a company. For each, please indicate if you trust it a great deal, somewhat, not too much, ornot at all as a source of information about a company. (Top Box - % TrustAGreatDeal)Informed Publicsages25-64in AsiaPacificRegion(excludes Hong Kong and Malaysia)

추천사항

• 멀티 채널 유통을 위한 LoSoPhoMo 의 최적화

• 모바일이 참여의 기본 요소

• 오프라인과 온라인 이벤트의 결합

• 소비자의 입장을 고려한 리워드

BEST PRACTICE: TRANSMEDIA 체험

14

*LoSoPhoMo – Local Social Photo Mobile

TREND #4: 아이덴티티의 정직성

북아시아에서는 , 프라이버시가 침해되는 것보다 , 친구들이 나를소셜 네트워크에서 검색하고 찾는 것이 더 이득이라 생각되고 있다 .

15


Q119-126.[TRACKING]Below is a list of people. In general, when forming an opinion of a company, if you heard information about a company from each person, how credible would theinformation be--extremely credible, very credible, somewhat credible, or not credible at all? (Top 2 Box, Credible: Very+ ExtremelyCredible)Informed Publicsages25-64in China,India,Japan, and South Korea

대변인의 신뢰도는 나라마다 다르다 ; “ 나와 비슷한” 대변인이 중국과 한국에서는 가장 큰 믿음을 준다2012 CREDIBLE SPOKESPEOPLE

CHINA

JAPAN

INDIA

SOUTH KOREA

BEST PRACTICE: CROWDSOURCING

추천사항

• 소셜 아이디를 전천후로 활용 • 친구들과 컨텐츠 공유 가능▷ 모바일 어플리케이션▷ 공유를 장려

• 공개적인 그들의 참여와 아이디어를 개별적으로 인식

17

TREND #5: 소셜과 연계된 쇼핑

홍콩에서는 , 아직 쇼핑할 때에 직접 만져보고 구매하는 것이 중요하다 .

-특히 값비싼 제품일 때는 직접 만져 보고 사는 것을 더 신뢰한다 .18

BEST PRACTICE: 소셜 채널로의 집중

추천

• 감성적 혹은 그 반대의 구매방식의 연결

• 온라인 컨텐츠를 오프라인에서 채널을 전환하여 홍보

• 온라인 상품의 오프라인 컨텐츠 접점 만들기

• 모바일 쿠폰과 위치 기반 다루기

19

TREND #6: 로컬 메시지의 글로벌화

한국과 일본에서 페이스북과 트위터가 활성화 되고 있다 . 그래도 간단하고 로컬기반의 모바일 메시지 서비스가 모바일 네트워크의 틈새마켓 컨셉으로 증명되고 있다 .

20

BEST PRACTICE: 틈새 시장

추천

• 아직 부각되지 않은 틈새 시장을 발견하고 접한다

• 의견과 이슈를 조명 ; 발행

• 협업적이거나 소셜적인 큐레이션 만들기

21

TREND #7: 사회 운동의 디지털화

행동가들은 그들의 목표나 창의력들이 온라인과 연계되었을 때 영향력을 발휘할 수 있다는 것을 알고 있다 .

22


PROTECT CONSUMERS from irresponsible business practices

REGULATE BUSINESS ACTIVITIES to ensure companies are behaving responsibly

BUILD INFRASTRUCTURE that promotes and facilitates business opportunities

Work to ENSURE FREE MARKET ACCESS AND OPEN COMPETITION within industries

GIVE OR LOAN MONEY TO BUSINESS when it experiences financial crisis

Government SHOULD NOT PLAY A ROLE in business

31%

25%

19%

16%

4%

4%

30%

25%

20%

18%

4%

2%

GLOBAL APAC

더 나은 보호방편과 책임 있는 정책의 요구THINKS THE MOST IMPORTANT ROLE THAT GOVERNMENT SHOULD PLAY IN BUSINESS IS:

Businesscan addresson its own

Perceived drivers of irresponsible behavior:• Poor management(Global - 29%, APAC– 27%)• Unethical business practices (Global- 28%, APAC- 31%)• Shortcuts that lead to poor quality (Global- 21%, APAC-23%)

Q127. Which of the following items do you think makes people in a company most likely to engage in risky and irresponsible behavior that could damage a company? Q131. Which ofthe following is the most important role that government should play in business? Informed Publics ages 25-64in 25countryglobaltotaland AsiaPacificregion

BEST PRACTICE: 사회 운동 마케팅

추천

• 위기 관리의 디지털화

• 유틸리티를 명확하게 이해하고 제공하여 소셜 참여도를 높임

• 빠른 처리를 위한 내부 장벽 무너뜨리기

24

TREND #8: 디바이스들의 자유로운 연계

싱가폴 같은 국가들에서 , Web 기반 장비들에 의한 디지털 트래픽 량의 점유율이 웹 트래픽 총량의 거의 6 % 를 차지한다 . ComScore

25

BEST PRACTICE: MUST-SEE SOCIAL TV

추천

• 소셜 컨텐츠를 TV 프로그램처럼 Re-Imagine

•Webisode( 웹 + 에피소드 ) 만들기

•실시간 컨텐츠가 원동력

• 접속방법에 관계없이 컨텐츠를 유료화

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TREND #9: 소셜 정치

좋든 나쁘든 , 말레이시아에서는 정치와 소셜 미디어 사이에 특정한 관계성이 시작되었다 . 정치인들의 SNS 를 활용 여부가 곧 있을 대선의 성공 여부로연결될 것이며 , 시민들도 그 채널을 통해 다른 사람들에게 영향을 줄 것이다 .

27


Gap-45

-46

-44

-37

-36

-31

-33

-25

아시아에서 정부는 공공의 기대를 충족시키지 못하였다 .

ASIA PACIFICREGION

GovernmentImportanceGovernment

Performance

Q132-139.How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is 'not at all important to

building your trust'and nine means it is 'extremely important to building your trust'. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in Asia Pacific Region; Q140-147.Please rate your government on how wellyou thinkthey are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremelywell".(Top 2 Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in Asia Pacific Region

APAC


-18

아시아 지역에서의 비즈니스는 공공의 기대를 충족시키지 못하였다 .

Gap-28

-20

-33

-32

-26

-32

-32

-29

-24

-19

-21

-7

Q52-69.How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building yourtrust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in the Asia Pacific Region (excludes ‘Don’tKnow’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they areperforming “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in the Asia Pacific Region

Closing thegap onexpectations

-14

-7

-16

ASIAPACIFIC REGION

BusinessImportanceCompanyPerformance

APAC

BEST PRACTICE: 공개 지지의 디지털화

추천

• 기본으로 돌아간다 .

• 개인성을 뛰어넘는 목적의식

• 효과적이고 의도적으로 디지털 창구를 만들어냄

• 비정부기구나 Think Tank 와 협업하여 공개지지를 증폭시킴

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Business

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