[ECX 2013] 引言蔡明哲 / 悠識數位顧問有限公司首席資訊架構師

悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd. �

引言��電子商務使用者經驗設計

蔡明哲悠識首席資訊架構師

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[⼀一] ��電子商務


電子商務


聚焦於B2C商務模式


商品訊息及促銷接觸


設計購物消費的完整體驗 �


Ivan 林義捷�� 三十而慄博客

•  MBA，來自臺南 •  工作前五年奔波歐美各地 •  2005年起在大陸發展，足跡遍佈

中國各省市 •  從數位內容/電子商務到行動應用 •  從開發搜尋引擎、獨立購物網站

到全網行銷、跨平臺電商經營�


大陸電子商務可作為借鏡的經驗可以從網站的優化開始兩岸好的行銷資源，好的位置，都被資金給佔掉了。大陸發展到一個程度，開始重視內部的基礎建設。從內部做起，這是第一步大陸電商平台眾多，網站用戶不同，採用的溝通方式文案也不同

影片長度：2分30秒�


優化電子商務網站的建議一般做電子商務者，著重於產品的介紹，是從品牌的角度出發，使得呈現的變化彈性不大。品牌如果過度強調自我的高度，比較「不接地氣」。 Internet是個比較草莽的環境，需要多考慮如何貼近消費者。



雙11 淘寶/天貓的實際經驗天貓推出「千人千面」，每個人看到的網頁都不同� � 流量不到往年一半，但整體轉換率超過了20％ - 30%，部分單品超過 50%。平均轉換率是1%-2%，但今年帶出來轉換率是20%-30%以上 � 根據用戶瀏覽購買行為做個性化的設計�



[ 二 ] ��使用者經驗設計策略


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User Experience

使用者對特定產品(服務)互動後的經驗品質

User Experience

good bad


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影響使用者經驗的元素包括

實體物品本身網站/軟體/硬體/裝置

服務流程

企業品牌行銷宣傳


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主觀/個體/抽象的經驗，� 如何被設計呢？�


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Facets of the User Experience


使用者(顧客)感受到的價值

滿足需求與渴望

找得到/可以用

useful

desirable

credible

usable

findable

accessible

value


使用者經驗設計策略�� = ��

是⼀一套以人為本，幫助企業組織��創造產品服務價值的觀念與方法

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UX 應用範疇正全面擴大中


[三] ��電子商務的經驗設計


轉換率的背後：�� 探索人們的��「心智與行為」


影響人們��「心智與行為」及「感知與情緒」��

的設計策略��

稱之為「經驗設計」


電子商務經驗設計的追求目標��

「企業商務價值」��及��

「改善人們的生活品質」


電子商務經驗設計的無限可能

•  電子商務不只是線上零售 •  我們沒看到的每個空間，都代表著一種可能� �


交易-服務, 人對人-人對物


無限可能

•  多元創新是電子商務經驗設計的必然族群與需求的多元商品與服務的多元通路與裝置的多元交易模式的多元金流物流的多元�


電子商務行銷營運已趨成熟��但電商經驗設計，其實才剛剛開始

以人為本的電商服務創新，結合科技與商業策略

Design