economic marketing mbe ku sriracha #13
-
Upload
drpongsak-swatdikiat -
Category
Marketing
-
view
386 -
download
0
Transcript of economic marketing mbe ku sriracha #13
Economic Marketing
โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ ม.วิทยาลัยเกษตรศาสตร์ ศรีราชา รุ่น 13
ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติผู้ทรงคุณวุฒพิิเศษ ม.เกษตรศาสตร์
2
ดร.พงษ์ศักดิ์ สวสัดิเกียรติ (Ph,D.)
กรรมการบริหาร และ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการพิสิษฐ์กรุ๊ป
TEL: 081-7543838 FAX. :02-9137471
e-mail: [email protected]
FB: pongsak swatdikiat LINE ID :dr.mink
BLOG:www.pongsakswat.blogspot.comผู้พิพากษาสมทบศาลเยาวชนและครอบครัว จ.พระนครศรีอยุธยา
ผู้ทรงคุณวุฒิพิเศษ คณะวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์กรรมการผู้ทรงคุณวุฒิเขตพื้นที่การศึกษามัธยมศึกษา 1อาจารย์พิเศษ โครงการปริญญาเอกวิทยาศาสตร์การกีฬา ม.เกษตรศาสตร์
โครงการปริญญาโทเศรษฐศาสตร์ธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์MBA . ม.ขอนแก่น / ม.ท.ราชมงคลโครงการปริญญาโท วิศวกรรมศาสตร์ ม.เกษตรศาสตร์ ศรีราชา
อุปนายก สมาคมนักเรียนเก่า สามเสนวิทยาลัยกรรมการสมาคมนิสิตเก่าคณะเศรษฐศาสตร์และบริหารธุรกิจ ม.เกษตรศาสตร์ประธานชมรมผู้บริจาคโลหิต 100 ครั้ง
MBE 13 SRC เงื่อนไขแบ่งกลุ่ม กลุ่มละไม่เกิน 12/13 คน4 กลุ่ม จัดท าแผนการตลาดhttp://www.otoptoday.com/shop/ชลบุรี
กลุ่มแปรรูปผลิตภัณฑ์จากสมุนไพรบ้านงาม / ร้านตะวันออกหมูหยอง
ชมรมศึกษาพันธุ์พืชไทย / กลุ่มสตรีโคกสุวรรณพัฒนา
เกณฑ์การประเมินผลงาน
กลยุทธ์ 4 P 30
การน าเสนอ 15
เวลาในการน าเสนอ 5
เปเปอร์ 40
การซักถามและตอบค าถาม 10
What is Marketing? Personal Selling? Advertising? Publicrelation Making products available in
stores? Maintaining inventories?
What is Marketing?
– The American Marketing Association:
“Marketing is an organizational function and a
set of processes for creating, communicating,
and delivering value to customers and for
managing customer relationships in ways that
benefit the organization and its stakeholders”.
– Essentially:
• Marketing deals with identifying and meeting
human and social needs. It is essentially about
“meeting needs profitably.”
11
What is Marketing Management?
Marketing management is the
art and science
of choosing target markets
and getting, keeping, and growing
customers through
creating, delivering, and communicating
superior customer value.
1- 12
A. Identify and profile distinct groups of buyers who might prefer or require varying products and services mixes by examining:
– Demographic information
– Psychographic information
– Behavioral information
B. Target market: which segments do we focus on?
C. Market offering – what do we offer? What proposition should we make to customers?
D. Offering and Brands
– Value proposition: a set of benefits they offer to customers to satisfy their needs
– Brand: is an offering from a known source
Core Marketing Concepts
13
E. Value and Satisfaction
– Successful if it delivers value and satisfaction to
the target buyer
– Value is a central marketing concept
– Satisfaction reflects a person’s judgment of a
product’s perceived performance
F. Marketing Channels:
Communication channels: different media used
in promotions and marketing communications
– Distribution channels: intermediaries
– Service channels: banks, logistics firms
Core Marketing Concepts
14
Core Marketing Concepts
G. Supply chain:
– The supply chain is a longer channel stretching
from raw materials to components to final
products that are carried to final buyers.
H. Competition and the Marketing Environment:
Marketing doesn’t take place in a vacuum; there
are many uncontrollable forces and stakeholders
that will impact on the marketing firm
Types of environmental factors: Competition,
demographic, social-cultural, political-legal and
technological
15
Marketing Management
Philosophies
Philosophy Key Ideas
Production
Sales
Market
Societal
Focus on efficiency of internal operations
Focus on satisfying customer needs and wants
Focus on satisfying customer needs and wants while enhancing individual and societal well-being
Focus on aggressive techniques for
overcoming customer resistance
PRODUCT CONSUMER NEED / SOLUTIONNICH
PRICE COST
NOBILITYดูดีมีระดับ
PLACE CONVENIENCENETWORK
PROMOTION COMMUNICATIONINNOVATIVE
ความต้องการ ที่แตกต่าง
ทั้ง 3 ค า แปลว่า ความต้องการ เหมือนกัน
แต่ในวิชา การตลาด นั้น ทั้ง 3 ค านี้แตกต่างกัน
1.NEED ความต้องการ ที่จ าเป็น
2.WANT ความต้องการ ที่เลือกได้
3.DEMAND ความต้องการ ที่เลือกได้และสามารถจ่ายได้
1. PRODUCT
2. CUSTOMER
3. HAPPY LIFE NICE SOCIETY
What is Marketed?
Goods
Services
Events & Experiences
Persons
Places & Properties
Organizations
Information
Ideas
การขาย
๑.จุดที่เน้น คือ การมีผลิตภัณฑ์เสนอขายกับลูกค้า
๒.บริษัทท าการผลิตสินค้าขึ้นมาก่อน แล้วจึงหาวิธีในการ ขายสินค้าให้ได้
๓.ผู้บริหารจะเนน้ที่ปริมาณการขายที่ได้เป็นส าคัญ
๔.การวางแผนจะเป็นระยะสั้น โดยคิดถึงสินค้าในปัจจุบัน และตลาดในปัจจุบัน
การตลาด
๑.จุดที่เน้น คือ ความต้องการของลูกค้า
๒.บริษัทคิดถึงความต้องการของลูกค้าก่อน แล้วจึงหาวิธีการ ผลิตสินค้า หรือบริการ ที่จะสนองตอบต่อความต้องการนั้นและหาทางกระจายสินค้าให้ถึงมือในเวลาที่ลูกค้าต้องการ
๓.ผู้บริหารเน้นการท าก าไรที่จะได้จากสินค้า / บริการ
๔.การวางแผนจะเป็นระยะยาว คิดถึงสินค้าใหม่ในตลาดอนาคตรวมทั้งการเจริญเติบโตของตลาดในอนาคต
What is
Marketing?
Products and
Services
Needs, wants,and demands
Exchange, transactions,and relationships
Markets
CoreMarketingConcepts
Value, satisfaction,and quality
CRM / CEMCONSUMER RELATION & EXPERIENCE MANAGEMENT
CUSTOMER EXPERIENCEประสบการณ์ของลูกค้า(IMPRESSION)
RELIABILITYความไว้วางใจได้RESPONSIVENESSตอบสนองดว้ยความเต็มใจ/รวดเร็วASSURANCEความเชื่อถือ / มั่นใจEMPATHYความเข้าใจเป็นรายบุคคลTANGIBLEสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ
ความปลื้มปิติของลูกค้าCUSTOMER DELIGHT
CUSTOMER LOYALTYความภักดีของลูกค้า
•PRODUCTION ERA
•PRODUCT ERA
•SELLING ERA
•MARKETING ERA
•SOCIAL /
•GREENMARKETING ERA
•E-MARKETING ERA
Discussion Question
32ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
500 CC
20 BAHT
1B/ 25CC
420 CC
16 BAHT
1B/26.25CC
350 CC
13 BAHT
1B/26.92
ถ้าบรรจุ 250 ซีซีกล่องยูเอชที ???
THREE STAGES OF NEW MARKETING PARADIGM
SELLING CONCEPT FACTORY PRODUCT
SELLING &PROMOTING
PROFIT THROUGH SALES VOLUME
MARKETING CONCEPT CUSTOMER NEED
OFFERING & MARKETING MIX SEGMENTATION
TARGETING POSITIONING
PROFIT THROUGH CUSTOMER
SATISFACTION
HOLISTIC MARKETING CONCEPT
INDIVIDUAL CUSTOMER REQUIREMENTS
CUSTOMER’S VALUE
COMPANY CORE COMPETENCIES
COLLABORATIVE NETWORK
DATABASE MANAGEMENT & VALUE CHAIN LINKAGE
PROFITABLE GROWTH THROUGH
CUSTOMER SHARE & LOYALTY
& LIFETIME VALUE
• ASYMMETRY OF INFORMATION ไม่เท่าเทียมกันDEMOCRATIZATION INFO
• MAKE AND SELL &
SENCE AND RESPONSE
• LOCAL & REGINAL &
GLOBAL
• ECONOMIC OF DEMINISHING ถดถอย &
ECONOMIC OF INCREASING RETURNเพิ่มพูน
• OWINING ASSET &
GAINING ASSET แบรนด์ / ลิขสิทธิ์• CORPORATE GOVERNANCE &
MARKET GOVERNANCE
• MASS MARKET &
MARKET OF ONE
• JUST IN TIME &
REAL TIME
38ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
CUSTOMER
WHO
WHAT
WHEN
WHERE
WHY
WHOM
HOW
HOW MUCH
39ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
พฤติกรรมผูบ้ริโภค “แมคแคน”
• กระแสดูแลสุขภาพ• การผสมผสานทางวัฒนธรรม สร้างความเฉพาะตัวของสินค้า/บรกิาร• การผ่อนคลายจากความเครียดสะสม• ช้อปปิ้งออนไลน์ / shopping at home
• เติมเต็มจินตนาการ ผสานเทคโนโลยี่• วัฒนธรรมเอเชียมีอิทธิพลต่อสินค้า• สินค้าที่เสริมสร้างแรงบันดาลใจ• มุ่งท าความดีและตอบแทนสังคม
:
• 1.) Consumers Expect More:ผู้บริโภคคาดหวังกับแบรนด์ที่จะตอบสนองและส่งมอบสิง่ที่พวกเค้าต้องการมากขึ้น จะให้ดีส่งมอบ
อะไรที่เกินความคาดหมายได้เลยยิ่งดี
2.) Attention Must Be Paid to Brands:แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่จะต้องเป็นที่รู้จักเท่านั้นว่า ขายสินค้าอะไร ให้บริการอะไร แต่ต้องท าให้
ผู้คนรู้ด้วยว่า สินค้าและบริการนั้น มีความหมายและส าคัญยังไงกับผู้บริโภค
3.) Category is King:แบรนด์ต่างๆ จะไม่สามารถน าเสนอข้ามกลุ่มผลิตภัณฑ์ได้ พวกเค้าต้องมีความเชียวชาญในกลุ่ม
ผลิตภัณฑ์นั้นๆ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ กลุ่มเสื้อผ้า กลุ่มอาหาร กลุ่มรถยนต์ เป็นต้น
4.) Brands will Get Emotional:ในขั้นตอนการตัดสินใจเลือกแบรนด์ ผู้บริโภคจะใช้อารมณ์ในการตัดสินใจมากขึ้น แบรนด์ที่
ประสบความส าเรจ็จะสามารถบ่งบอกถึง อารมณ์ที่มีคุณค่า มีความหมาย และแตกต่างจากคู่แข่งในใจผู้บริโภคคืออะไร เช่น แบรนด์นี้ใช้แล้วเท่ แบรนด์น้ีใช้แล้วหรู แบรนด์นี้ใช้แล้วดูดี เป็นต้น
• 5.) Real Brand "Engagement" Defined:แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจในการสร้างความผูกผัน (Engagement) กับผู้บริโภคให้มากขึ้น
เพื่อที่สร้างความจงรกัภักดี ยอดขาย และก าไรในระยะยาว
6.) Targeting Becomes Personal:การก าหนดกลุ่มเป้าหมายต้องลงไปในระดับบุคคลมากขึ้น เพราะผู้บริโภคแต่ละรายมีความคาดหวงั
มากขึ้นในการได้รับการตอบสนองที่ดีท่ี สุดส าหรับพวกเค้า ทั้งในแง่ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ และการสื่อสาร
7.) Digital Done Right:การตลาดดิจิตอล โดยเฉพาะการตลาดออนไลน์ พวก Social Network ต่างๆ จะมี
ความส าคัญมาก แบรนด์ต่างๆ ต้องใส่ใจมากขึ้นในการใช้เป็นช่องทางในการเข้าถึงผู้บริโภคในการสร้างความ ผูกผัน
8.) Content is King:การตลาดคอนเทนท์ หรือการตลาดสร้างเนื้อหาผ่านทางช่องทางดจิิตอลต่างๆ จะมีความส าคัญมาก
ขึ้น แบรนด์ต่างๆ ต้องสร้างช่องทางออนไลน์ และใช้ช่องทางนั้นในการป้อนเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงรับฟังเนื้อหาจากผู้บริโภค และน าไปปรับปรุงพัฒนาแบรนด์ ซึง่การสื่อสารจะต้องเป็นไปในลักษณะ 2 Way Communication อย่างแท้จรงิ
• 9.) Mobile Optimized:การตลาดผ่านสมาร์ทโฟนจะมีความส าคัญมากขึ้น ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้เวลากับมือถือ
มากกว่าสื่อชนิดอื่น แบรนด์ที่สามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจผ่านสมาร์ทโฟน และใช้สมาร์ทโฟนเป็นช่องทางสือ่สารหรือรับบริการต่างๆ ได้ จะได้เปรียบแบรนด์อื่นๆ มาก
10.) Fewer Tedious Texts:เนื้อหาต่างๆ ที่นักการตลาดสร้างจะเป็นในรูปแบบข้อความน้อยลง และจะต้องใช้ภาพหรือ
วีดีโอที่น่าสนใจในการสื่อสารกับผู้บริโภคมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีก็คือ Viral Marketing ในรูปแบบภาพหรือวีดีโอต่างๆ ที่ประสบความส าเร็จนั้นเอง
11.) Integration Intensification:การรวมกันท าตลาดระหว่างช่องทางและสื่อที่เคยท ามา (Traditional) กับช่องทาง
และสื่อดิจิตอล (Digital) จะมีความส าคัญมากขึ้น การเพิ่มน้ าหนักไปยังโลกดิจิตอลจะมีความส าคัญในการเข้าถึงคนรุ่นใหม่ แต่ก็ต้องบาลานซ์กับช่องทางและสื่อเดิมให้ดี ไม่งั้นอาจจะสูญเสียกลุ่มลูกค้าเดิมได้
1/CONSUMER ORIENTED
2/MARKETING SEGMENTATION
3/NICH MARKET
4/CONSUMER BEHAVIOR
5/FULLSERVICE MARKETING
6/DIRECT MARKETING
7/EXPERIENCE MARKETING
8/EMOTIONAL MARKETING ..TVC
9/PRODUCT DIFFERENTIATE
10/PROMOTION PRICING
11/CONSUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
12/CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT(CEM)
13/CUSTOMIZE MARKETING
14/INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC)
15/GREEN/SOCIAL MARKETING
16/MARKETING ENGINEARING
17/MARKETING INNOVATION
18/CONSUMER APPLICATION
19/INTERNAL MARKETING
20/INOVATION EVENT MARKETING
• 21/ PRIDE MARKETING AND SELF IMAGE
• 22/ BRAND MARKETING AND BRAND IMAGE
• 23/VIRALL MARKETING / BRAND
COMMUNITY
47ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
Customer Value and Satisfaction
Total Customer Value
Customer Satisfaction
Expectation
Total customer cost
Customer Delivery Value48ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ
Determinants of Customer
Delivered Value
Product value
Services value
Personnel value
Image value
Monetary cost
Time cost
Energy cost
Totalcustomer
value
Psychic cost
Totalcustomer
cost
Customerdelivered
value
1. WHAT BUSINESS WE ARE IN ?
2. WHO IS YOUR TARGET CUSTOMER ?
2. HOW DID WE GET THERE ?
3. WHEN WE WANT / SHOULD ENTER ?
4 .HOW DO WE GET THERE ?
5. WITH WHOME WE CHOICE TO GO ?
consumer
COMPETITOR COMPANY
COST COMPETITIVE
DIFFERENTIATION
FOCUS TO CUSTOMER
value
satisfaction
volume
INCREAS NUMBEROF IN CIDENT OFUSE
INCREAS CONSUMPTIONRATE
• NEW USER
• SWITCHING BRAND
• NEW VARIOUS USAGE
• FREQUENCY
• CONSUMPTIONPER USAGE
• NEW USAGE
INCREAS NUMBER OF IN CIDENT OF USE
• NEW USER
• SWITCHING BRAND
• NEW VARIOUS USAGE
INCREAS CONSUMPTION RATE
• FREQUENCY
• CONSUMPTIONPER USAGE
• NEW USAGE
BRAND
B3 B1 B2
BENFIT
PRICE
P 3
P 2
P 1
P 4
P 5
VDSS
ORGANIC
แฟซ่า
แพนทีน / รีจอยซ์
SUNSILK
PRODUCT SUNSILK
35
PANTEIN
55
VDSS
80
แฟซา่
21
ORGANIC
62
SORCE OF
CREDITABILITY
ช่างผม
/
ไทย
~ ช่างฝร่ัง
~
สถาบัน
~ INSTITUTE
??
SORCE OF
ASPIRATION
ดารา ดารา MOELING
ฝร่ัง/
EUROSIAN
ชาวบ้าน HISO !!
PRODUCT
CONCEPT
ไข่
มะกรูด
อัลมอน
วิตามิน
PRO
VITAMIN
B5
??? NATURAL PARCEL
MCX
GLUCOSIL
TARGET GROUP แม่บ้าน
ช่างผม
ดารา
เข้าใจง่าย
~
EDUCATED
URBAN
ดารา + V5
URBAN
HISO
EDUCATED
??
ฝรังเข้าใจ?
ราคา++
ทั่วไป
??
RURAL
HISO
EDUCATED
URBAN
HI INCOME
MCX ??
58ดร.พงษ์ศักดิ์ สวัสดิเกียรติ