Economia Serviciilor Remes Cosmina-1

7/25/2019 Economia Serviciilor Remes Cosmina-1

1/51

UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDI ARADFACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

DEPARTAMENTUL NVMNT LA DISTAN

ECONOMIA SERVICIILOR

Lector univ. r. COSMINA REME

Pentru uzul studenilor anului IISe!ializarea E"#N#MIA "#MERUILUI$ TURISMULUI %I SERVI"IIL#R

ARAD!""#

&


2/51




MODULUL I

LOCUL SERVICIILORN ECONOMIE



ARAD!""#

'


3/51

$. CONINUTUL SERVICIILOR.EVOLUIA G%NDIRII ECONOMICE DES&RE SERVICII

&(&( "on!etul de ser)i!iu&('( "ara!teristi!ile ser)i!iilor&(*( E)oluia +,ndirii e!ono-i!e desre ser)i!ii

&(*(&( Teorii e!ono-i!e desre ser)i!ii .n se!( /VII 0 /VIII&(*('( Ser)i!iile .n +,ndirea e!ono-i!1 a se!olului al /I/2lea&(*(*( 3,ndirea e!ono-i!1 desre ser)i!ii .n se!( //

O'IECTIVELE CA&ITOLULUI

Du1 studierea a!estui !aitol$ ar tre4ui s1 utei52 s1 de6inii ser)i!iile 7i s1 e)ideniai rin!ialele ele-ente !are le deose4es! de roduseletan+i4ile52 s1 rezentai !ara!teristi!ile ser)i!iilor 7i i-li!aiile a!estora asura !o-erului8in)izi4il9:2 s1 !o-arai teoriile e!ono-i!e ri)ind ser)i!iile 7i e)oluia lor .n ti-$ rein,nd oiniile)ala4ile 7i .n rezent .n teoria e!ono-i!1:2 s1 re!unoa7tei 7i s1 e;li!ai 8-iturile 6alse9 re6eritoare la ser)i!ii:2 s1 e;li!ai tr1s1turile !ara!teristi!e ale 8e!ono-iei ser)i!iilor9(

CUVINTE C(EIE< )ervicii * a!ti)it1i al !1ror rezultat este ne-aterial+

= a!ti)it1i o6erite la ),nzare !are rodu! a)anta>e 7i satis6a!ii 61r1 a antrena uns!?i-4 6izi! su4 6or-a unui 4un:= ansa-4lu de a)anta>e 7i satis6a!ii ro!urate 6ie dire!t$ 6ie rin 6olosirea unui 4un

e !are l2a a!?iziionat 4ene6i!iarul ser)i!iului$ sau a dretului de a2l utiliza:= s!?i-41ri .n !ondiia unei ersoane sau a unui 4un$ !are sunt rezultatula!ti)it1ii$ e 4az1 de !o-and1$ a unei alte unit1i e!ono-i!e:= a!ti)it1i e!ono-i!e !are nu sunt ni!i a+ri!ultur1$ ni!i industrie$ ni!i !onstru!ii:

< )ervucie = ro!esul de rodu!ie a ser)i!iilor:utorul si-urilor:


4/51

RE5UMAT

E)oluiile din ulti-ele de!enii .ndret1es! !ara!terizarea e!ono-iilor 1rilordez)oltate !a e!ono-ii ale ser)i!iilor9$ deter-in,nd intensi6i!area reo!u1rilorse!iali7tilor de a de17i relati)a r1-,nere .n ur-1 a teoriei 6a1 de ra!ti!1( A!este

reo!u1ri s2au !on!entrat .n ri-ul r,nd asura de6inirii !on!etului de ser)i!iu$ ro4le-1

di6i!il1 datorit1 e;tre-ei etero+enit1i a ser)i!iilor("ele -ai -ulte de6iniii enun1 una sau -ai -ulte !ara!teristi!i ale ser)i!iilor !are ledi6ereniaz1 de rodusele tan+i4ile( Alte de6iniii un a!!entul e utilit1ile$ a)anta>ele sausatis6a!iile roduse de a!ti)it1ile de ser)i!ii sau e s!?i-41rile deter-inate dea!estea asura 4unurilor$ ersoanelor sau relaiilor so!iale( E;ist1 7i de6iniii ne+ati)e aleser)i!iilor$ !are le de6ines! rin !eea !e de 6at nu sunt rin e;!ludereB( "u toate !1 nu e;ist1$ ,n1 .n rezent$ o de6iniie 8er6e!t19 a ser)i!iilor$ de6inireaser)i!iilor !a rerezent,nd 8o a!ti)itate u-an1 !u un !oninut se!ializat$ a),nd !a rezultate6e!te utile$ i-ateriale 7i intan+i4ile destinate satis6a!erii unei ne)oi so!iale9 aaresatis61!1toare .n .n!er!area de a deli-ita ser)i!iile de 4unurile -ateriale(

Ser)i!iile sunt i-ateriale$ intan+i4ile$ nesto!a4ile erisa4ileB$ nedura4ile$ inseara4ilede ersoana restatorului 7i a utilizatorului$ etero+ene )aria4ileB$ rodu!ia 7i !onsu-ul lor

sunt si-ultane$ iar reul ser)i!iului este un re al !ererii( A!este !ara!teristi!i .7iun uterni! a-renta asura rodu!iei 7i !o-er!ializ1rii ser)i!iilor(

Ast6el$ .n siste-ul ro!esului de rodu!ie a ser)i!iilor denu-it de unii se!iali7ti8ser)u!ie9B cientu rerezint1 unul dintre ele-entele 6unda-entale$ arti!i,nd de -ulte oridire!t la restarea ser)i!iului( De ase-enea$ !alitatea ser)i!iului este deter-inat1 .ntr2o-1sur1 esenial1 de !alit1ile restatorului$ e;ist,nd din a!est un!t de )edere nu-eroase

osi4ilit1i de di6ereniere a ser)i!iilor( I-aterialitatea 7i intan+i4ilitatea ser)i!iilor 6a!e)aluarea ser)i!iilor -ai di6i!il1 7i o4li+1 restatorii s1 +1seas!1 soluii entru a le 6a!e8)izi4ile9( A!este !ara!teristi!i au de ase-enea$ i-ortante i-li!aii asura -odalit1ilor de!o-er!ializare a ser)i!iilor .n str1in1tate( Nesto!a4ilitatea erisa4ilitateaB ser)i!iilor !reeaz1

ro4le-e .ndeose4i le+ate de osi4ilitatea aariiei unor deze!?ili4re .ntre !erere 7i o6ert1 7i

i-une utilizarea unor strate+ii )iz,nd atenuarea a!estor deze!?ili4re( E)oluia +,ndirii e!ono-i!e desre ser)i!ii$ )iz,nd !o-4aterea unor 8-ituri 6alse9 7ie)idenierea ideilor )ala4ile din teoriile -ai )e!?i sau -ai noi ri)ind ser)i!iile$ oate 6istru!turat1 .n trei etae5 a se! /VII2/VIII$ a se!( /I/ 7i a se!( //(

n se!olele /VII2/VIII ser)i!iile nu sunt tratate distin!t .n +,ndirea e!ono-i!1 !i .nansa-4lul a!ti)it1ilor !onsiderate utile din un!t de )edere so!ial(

Rerezentani i-ortani ai +,ndirii e!ono-i!e 7i desre ser)i!ii$ .n a!east1 erioad1sunt5 -erc,ntii7tii!are !onsider1 !o-erul este -1ri 7i transorturile -ariti-e a!ti)it1ile!ele -ai renta4ileB$ Gre3or6 7in3 7i 8ii,- &ett6!are .-art oulaia a!ti)1 .n5 !ei !are

rodu! 7i au )enit 7i !ei !are nu rodu! 7i nu au$ in!luz,nd .n ri-a !ate+orie 7i o!uaii deser)i!ii !a5 -arinarii$ soldaii$ !o-er!ianiiB 7i 9i4iocr,ii !are !onsiderau !1 nu-ai

rorietarii de 1-,nt 7i !ulti)atorii a!estuia erau rodu!ti)i$ .n ti- !e artizanii$-anu6a!turierii 7i !o-er!ianii sunt utili$ dar nerodu!ti)iB( Re-ar!a4ile .n a!east1 erioad1 sunt 7i ideile enunate de A,- S-it:$ re6eritoare la.-1rirea -un!ii .n rodu!ti)1 7i nerodu!ti)1$ la !are s2au raortat -ult ti-teoriile e!ono-i!e( A( S-it? !onsider1 .n +eneral ser)i!iile ne1rouctive !u e;!eia!o-eruluiB$ deoare!e ser)i!iile se ierd !?iar .n -o-entul rodu!erii lor 7i de!i nu

rodu! v,o,re 7i 1ro9it(n se!olul al /I/2lea dis!uiile desre ser)i!ii l2au a)ut !a autor de re6erin1 e A(

S-it?( Unii e!ono-i7ti i2au adotat .ntr2o -1sur1 -ai -are sau -ai -i!1 ideile !u- ar 6i5D(Ri!ardo$ a-es Mill$ o?n Stuart Mill$ Farl Mar; 7(a(B iar alii l2au !o-41tut$ !a de e;e-lu5(C( SaG 7i Hr( Castiat(

n ri-a erioad1 a se!( // -ar!1- aariia 7i -odernizarea !on!eiilor re6eritoarela !lasi6i!area se!torial1 a e!ono-iei$ a),ndu2i !a rota+oni7ti e5 A,n Fi):er; CoinC,r 7(a(


5/51

Du1 &JK .n!e s1 se a6ir-e 7i teoriile 1o)t?inu)tri,e a),ndu2l !a rerezentant desea-1 e Daniel CellB re!u- 7i neoinu)tri,e a 8sel62ser)i!e2ului9$ atrans6or-1rilor stru!turilor rodu!ti)e$ a e!ono-iei in6or-aionale 7i a industrializ1riiser)i!iilorB(

Deose4it de i-ortante 7i din !e .n !e -ai r1s,ndite sunt teoriile !are susin !1so!ietatea )iitoare .n 6at rezent1 de>a .n 1rile dez)oltateB oate 6i !ara!terizat1 !ao econo-ie a ser)i!iilor a),nd !a tr1s1turi !ara!teristi!e52 inte+rarea orizontal1 a tuturor a!ti)it1ilor e!ono-i!e 7i s6,r7itul !lasi6i!1rii se!toriale

)erti!ale a e!ono-iei:2 re!onsiderarea i-ortanei o6ertei .n e!ono-ie$ datorit1$ .n rin!ial$ a!utiz1rii

ro4le-elor e!olo+i!e:2 !re7terea ris!ului 7i a in!ertitudinii entru !are tre4uie s1 ne re+1ti- 7i s1 adot1-

strate+ii -a!ro 7i -i!ro2e!ono-i!e ade!)ate(Re6eritor la 8-iturile9 do)edite !a 6iind .n -are arte 6alse de realit1ile

e!ono-i!e rezente a-inti-5 a6ir-aiile !1 ser)i!iile sunt !ele -ai uin re!eti)e laro+resul te?ni! 7i sunt !ara!terizate de sorurile !ele -ai lente ale rodu!ti)it1ii -un!ii !a7i !ele !1 ser)i!iile sunt nerodu!ti)e iar dez)oltarea a!estora ar !ondu!e la8dezindustrializare9$ !re7tere e!ono-i!1 lent1 sau !?iar sta+nare(

TESTE DE AUTOEVALUARE

R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri

&( "u- ot 6i de6inite ser)i!iile din un!t de )edere5aB al !ara!teristi!ilor !are le deli-iteaz1 de 4unurile -ateriale:

4B al -aretin+ului:!B al -odi6i!1rilor e !are le rodu!

'( n !e !onst1 de6iniia ne+ati)1 a ser)i!iilor*( "u- oate 6i de6init se!torul teriar

( "e i-li!aii are asura !o-er!ializ1rii ser)i!iilor5aB !ara!terul ne-aterial 7i intan+i4il:4B nesto!a4ilitatea:!B si-ultaneitatea rodu!iei 7i !onsu-ului:dB inseara4ilitatea ser)i!iilor 6a1 de ersoana restatorului 7i a utilizatorului:eB etero+enitatea(

K( "u- .-arte o?n Stuart Mill utilit1ile !reate de ser)i!iiO( "are sunt ase!tele se!i6i!e re6eritoare la ser)i!ii e)ideniate de ean Catiste SaG( "are sunt tr1s1turile !ara!teristi!e ale so!iet1ii ost2industrialeQ( "u- ar+u-enteaz1 D( Cell 6atul !1 so!ietatea ost2industrial1 )a 6i o so!ietate a

ser)i!iilorJ( n !e !onst1 teoria neo2industrial1 4azat1 e 8sel62ser)i!e9&( "are sunt rin!ialele !ara!teristi!i ale so!iet1ii in6or-aionale&&( "e se .nele+e rin tendina de 8industrializare9 a ser)i!iilor&'( "are sunt rin!ialele tr1s1turi ale 8e!ono-iei ser)i!iilor9&*( "are sunt 8-iturile 6alse9 ri)ind ser)i!iile

Te)te 3ri1 cu o )in3ur1v,ri,nt1e r1)1un) corect1

&( ntre !ara!teristi!ile ser)i!iilor se nu-1r15 ne-aterialitatea &B: netan+i4ilitatea 'B:neerisa4ilitatea *B: nesto!a4ilitatea BaB &:':*

4B &:*:

!B ':*:dB &:':

K


6/51

'( "are din ur-1toarele a6ir-aii este ade)1rat1aB ser)i!iile sunt nerodu!ti)e

4B ser)i!iile sunt o-o+ene!B e;ist1 7i ser)i!ii -aterialedB ser)i!iile sunt tan+i4ile

*( E)aluarea ser)i!iilor este -ai di6i!il1 7i adesea su4ie!ti)1 datorit1 !ara!teristi!ii lor de5aB nesto!a4ilitate

4B a4sen1 a roriet1ii!B ne-aterialitatedB ni!i una dintre a!easta

( ntre strate+iile de .-4un1t1ire a sin!roniz1rii o6ertei !u !ererea de ser)i!ii entrusti-ularea !ererii se ot 6olosi5aB reuri di6ereniate

4B ser)i!ii !o-le-entare o6erite .n erioadele de ),r6!B o6erte de ser)i!ii se!ialedB toate a!estea

K( n !ondiiile .n !are o6erta de ser)i!ii este -ai -are de!,t !ererea$ .ntre !onse!inele !eot aare se nu-1r15

aB !re7terea tari6elor4B !erere nesatis61!ut1!B i-o4iliz1ri de 6onduridB toate a!estea

O( Hizio!raii !onsiderau !1 sunt rodu!ti)i5aB rorietarii de 1-,nt 7i !ulti)atorii a!estuia

4B !ulti)atorii de 1-,nt 7i !o-er!ianii!B -anu6a!turierii 7i !o-er!ianiidB rorietarii de 1-,nt 7i -anu6a!turierii(

( ntre tr1s1turile so!iet1ii ost2industriale 6or-ulate de D( Cell nu se nu-1r15aB reonderena !lasei ro6esioni7tilor

4B tre!erea de la un -odel e!ono-i! la unul so!iolo+i! de +estiune a e!ono-iei!B industrializarea ser)i!iilordB 6atul !1 se )a 4aza e ser)i!ii

Q( A6ir-aia desre inte+rarea orizontal1 a se!toarelor rodu!ti)e .n e!ono-ia ser)i!iiloraarine lui5aB ( 3ers?unG

4B ( Nais4itt!B #( 3iarinidB D( Cell

J( Re!onsiderarea i-ortanei o6ertei .n e!ono-ia ser)i!iilor este deter-inat1 de5aB .-41tr,nirea oulaiei

4B ro4le-e e!olo+i!e!B !re7terea 7o-a>uluidB toate a!estea

&( n e!ono-ia ser)i!iilor$ entru ori!e rodus$ din totalul reului de ),nzare$ !osturile de6a4ri!aie roriu2zise rerezint1 !el -ult5aB OK

4B 'K!B QKdB K

O


7/51

!. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR BN ECONOMIE

'(&( Ser)i!iile 7i se!torul teriar'('( Se!torul ser)i!iilor5 di-ensiuni 7i interdeendene

'('(&( Di-ensiunile se!torului teriar'('('( Interdeendenele ser)i!iilor .n e!ono-ie 7i so!ietate

'(*( Rolul ser)i!iilor .n dez)oltarea e!ono-i!o2so!ial1'(*(&( "ontri4uia ser)i!iilor la !re7terea e!ono-i!1'(*('( Ser)i!iile 7i !alitatea )ieii


Du1 studierea a!estui !aitol$ ar tre4ui s1 utei5

S1 e)ideniai !riteriile de !lasi6i!are se!torial1 a e!ono-iei 7i ra-urile in!luse .n 6ie!arese!tor( S1 rezentai li-itele !lasi6i!1rii se!toriale 7i relaiile .ntre s6era ser)i!iilor 7i se!torulteriar( S1 !o-arai$ !u a>utorul unor indi!atori se!i6i!i$ di-ensiunile 7i lo!ulse!torului ser)i!iilor .n di6erite 1ri 7i$ .n se1$ .n Ro-,nia( S1 .nele+ei !orelaiile e!ono-i!o2so!iale ale ser)i!iilor .n !onte;t internaional( S1 e;li!ai !ontri4uia ser)i!iilor la !re7terea e!ono-i!1 7i -odul !u- a!easta oate6i -1surat1( S1 e;li!ai di6erenele .ntre !onsu-ul de ser)i!ii 0 !a indi!ator al !alit1ii )ieii( S1 e)ideniai rolul ser)i!iilor .n !re7terea 7i utilizarea ti-ului li4er(

S1 rezentai relaiile ser)i!iilor at,t !u deteriorarea !,t 7i !u rote>area-ediului .n!on>ur1tor(

CUVINTE C(EIE


8/51

RE5UMAT

A!ti)it1ile de ser)i!ii sunt re+ruate$ otri)it !lasi6i!1rilor se!toriale ale e!ono-iei$ .n)ectoru teri,r$ .n ti- !e )ectoru 1ri-,r in!lude a+ri!ultura$ sil)i!ultura$ es!uitul 7i-ineritul$ iar )ectoru )ecun,rindustria relu!r1toare 7i !onstru!iile( "riteriile utilizate de

rota+oni7tii a!estor !lasi6i!1ri A( His?er$ "( "lar$ ( HourastiB au 6ost natura te?ni!1 aa!ti)it1ilor$ re!u- 7i re!eti)itatea la ro+resul te?ni! 7i rit-urile de !re7tere ale

rodu!ti)it1ii -un!ii( Ast6el$ otri)it teoriilor !lasi!e$ se!torul teriar se !ara!terizeaz1 rinre!eti)itatea !ea -ai -i!1 la ro+resul te?ni! 7i rit-urile !ele -ai s!1zute ale rodu!ti)it1ii-un!ii( Du1 anii &J2&JQ a!east1 a6ir-aie .n!ee s1 nu -ai 6ie ade)1rat1 entru unnu-1r din !e .n !e -ai -are de do-enii ale ser)i!iilor$ unde ro+resul te?ni! se e;tinde -aiales rin inter-ediul in6or-ati!ii$ ele!troni!ii 7i te?nolo+iilor -oderne de tele!o-uni!aii( Dealt6el$ a!easta rerezint1 una dintre li-itele !lasi6i!1rii se!toriale a e!ono-iei$ al1turi detendina de 11trunerea 6un!iilor de ser)i!ii .n toate se!toarele e!ono-iei 7i de inte3r,reori4ont,1 a a!estora( Analiza dia!roni!1 7i sin!roni!1 a di-ensiunilor se!torului ser)i!iilor e)ideniaz1

uterni!a tendin1 de 8teriarizare9 a e!ono-iilor 1rilor dez)oltate re!u- 7i !orelaia .ntreni)elul de dez)oltare a ser)i!iilor 7i +radul de dez)oltare a e!ono-iilor naionale( Ast6el$ .n

1rile dez)oltate 1onere, )erviciior @n 1o1u,i, ocu1,t1 de17e7te O 7i !?iar $e;ist,nd totu7i unele di6erenieri !?iar .n !adrul a!estor 1ri$ deter-inate de arti!ularit1ile-odelelor de !re7tere e!ono-i!1$ di6erenele de tradiii 7i o4i!eiuri et!( n a!ela7i ti-$ .n 1rile -ediu dez)oltate onderea se!torului teriar .n o!uarea

oulaiei se situeaz1 la un ni)el de ase-enea -ediu$ de K2O$ e !,nd .n 1rile !u un ni)els!1zut de dez)oltare a!est indi!ator ia )alori !oresunz1tor -ai reduse *2B( A!esta estede alt6el 7i !azul Ro-,niei !u o ondere a oulaiei o!uate .n ser)i!ii de nu-ai *&$' .nanul '( "on!luzii ase-1n1toare ot 6i desrinse 7i din analiza 1onerii )erviciior @n cre,re,&I'$ statisti!ile internaionale re6eritoare la a!est indi!ator rele),nd$ entru toate !ate+oriilede 1ri$ rit-uri suerioare de !re7tere a PIC .n ser)i!ii$ !o-arati) !u !elelalte se!toare ale

e!ono-iei( Ali indi!atori i-ortani !are e)ideniaz1 !re7terea di-ensiunilor se!toruluiser)i!iilor .n e!ono-ia !onte-oran1 se re6er1 la5 nu-1rul a+enilor e!ono-i!o2so!iali a!ti)idin e!ono-ie$ nu-1rul .ntrerinderilor a!ti)e e se!toare 7i ra-uri$ -1ri-ea 7i stru!turai-o4iliz1rilor !ororale$ a in)estiiilor et!( Siste-ul inter!ondiion1rilor ser)i!iilor .n e!ono-ie 7i so!ietate se stru!tureaz1 edou1 dire!ii rin!iale5 i-a!tul !u 1roce)u e 1roucie e /unuri -,teri,e 7i asurao-uui cu nevoie ),e(

Re6eritor la ri-ul ase!t$ ser)i!iile de rodu!ie se a6l1 6ie .n r,1ort or3,nic !urodu!ia de 4unuri$ 6ie .n raort 9uncion,!u a!easta$ ser)i!iile ut,nd 6i$ din a!est un!t de)edere$ intern,i4,te sau etern,i4,te( n rezent$ se -ani6est1 a-4ele tendine .nor+anizarea ser)i!iilor de rodu!ie$ at,t de intern,i4,re!,t 7i de etern,i4,re$ totu7i !ea

-ai uterni!1 este tendina de e;teriorizare$ datorit1 a)anta>elor !erte e !are a!eastale 6urnizeaz1 4ene6i!iarilor( # alt1 !on!luzie i-ortant1$ de-onstrat1 de realit1ile e!ono-i!e$ este !1 ser)i!iile

ot 6i !onsiderate .n a!ela7i ti-$ 1re-i)1 7i e9ectal industrializ1rii( n ri)ina ser)i!iilor destinate con)u-uui 9in,$ a!estea sunt i-li!ate at,t .nsatis6a!erea unor nevoi -,teri,e$ !,t 7i )1iritu,esau )oci,e$ intr,nd .n a!est ro!es .nrelaii !o-le;e !u 4unurile -ateriale$ relaii !e ot 6i de !on!uren1 su4stituieB sau desti-ulare !o-le-entaritateB(

Teoriile e!ono-i!e -oderne au re)enit asura rolului ser)i!iilor .n cre7tere,

Q


9/51

econo-ic1$ re!unos!,ndu2se rolul de ri- ran+ e !are a!estea .l au .n rezent .n realizarearo+resului e!ono-i! 7i so!ial( Ast6el$ 6un!iile ser)i!iilor se .ns!riu .ntre a!ti)it1ile !ele -ai i-ortante !reatoare dea)uie -aterial1 7i siritual1( Dintre a!estea se re-ar!1 6un!iile de5 !er!etare2dez)oltare$edu!aie 6or-are 7i er6e!ionare ro6esional1B$ .ntreinere -entenan1B$ aro)izionare 7isto!a>$ distri4uie$ otenarea utiliz1rii roduselor$ +estiunea 7i re!i!larea de7eurilor( A!este

6un!ii .n+lo4eaz1$ !u di6erenieri .n 6un!ie de natura roduselor$ ,n1 la Q din !osturiletotale ale a!estora( Pe de alt1 arte$ etero+enitatea ser)i!iilor 6a!e !a di6erite restaii s1 nu !ontri4uie la6el la !re7terea e!ono-i!1$ ser)i!iile .-1rindu2se din a!est un!t de )edere .n5 intensi)e .n-un!1 ersonalB 7i intensi)e .n !unoa7tere inteli+en1B(

Aortul !el -ai -are la !re7terea e!ono-i!1 .l au ser)i!iile intensi)e .n inteli+en1$!are !ontri4uie la ro+resul te?ni! .n sens lar+$ !ontri4uie !e oate 6i analizat1 7i -1surat1 !ua>utorul 9unciior e 1roucie( "ontri4uia ser)i!iilor la c,it,te, vieii se re6er1 la trei ase!te -aii-ortante5!onsu-ul de ser)i!ii$ relaiile ser)i!iilor !u ti-ul li4er 7i !u -ediul .n!on>ur1tor(

"onsu-ul de ser)i!ii este un indi!ator i-ortant al !alit1ii )ieii$ e;ist,nd di6erenieri

i-ortante .n ri)ina coe9icienior /u3et,ri ,i )erviciior !are e;ri-1 onderea!?eltuielilor entru ser)i!ii .n !?eltuielile totale de !onsu- ale oulaieiB .ntre di6erite 1ri$

re!u- 7i e !ate+orii so!io2ro6esionale$ deter-inate de di6erenele .n !eea !eri)e7te )eniturile reale ale oulaiei( Relaiile ser)i!iilor !u ti-ul li4er )izeaz1 at,t -1ri-ea a!estuia !,t 7i -odalit1ile luide utilizare$ ser)i!iile 6iind i-li!ate at,t .n !re7terea loisirului$ !,t 7i .n !rearea !ondiiilor

entru loisir 7i etre!erea a!estuia( n s6,r7it$ raorturile ser)i!iilor !u -ediul .n!on>ur1tor se !on!retizeaz1 at,t .neterior,re, a!estuia rin di6erite 6or-e de oluareB !,t 7i .n 1rote,re, lui rin5.-4un1t1iri 6un!iare$ a-ena>1ri sil)i!e$ ser)i!ii de eurare$ de salu4ritate et!( 7i nu .n ulti-ulr,nd$ rin edu!area e!olo+i!1 a utilizatorilor rodu!ti)i 7i 6inali(


I. R1)1unei , ur-1to,ree @ntre/1ri

&( "ine au 6ost rota+oni7tii !lasi6i!1rii se!toriale a e!ono-iei'( "are sunt a!ti)it1ile ra-urileB !urinse .n5

aB se!torul ri-ar!B se!torul teriar

4B se!torul se!undardB se!torul !uaternar

*( "are sunt !riteriile de !lasi6i!are se!torial1 a e!ono-iei( n !e !onstau li-itele !lasi6i!1rii se!toriale )erti!ale a e!ono-ieiK( "u !e indi!atori se ot -1sura di-ensiunile se!torului ser)i!iilor 7i !u- se di6ereniaz1

a!e7tia e !ate+orii de 1riO( n !e !onst1 tendina de 8teriarizare9 a e!ono-iei 1rilor dez)oltate( "e se .nele+e rin tendina de internalizare$ rese!ti) de e;ternalizare a ser)i!iilorQ( "are sunt 6un!iile ser)i!iilor .n !rearea de a)uie -aterial1 7i siritual1J( "u- se !lasi6i!1 ser)i!iile .n 6un!ie de !ontri4uia lor la !re7terea e!ono-i!1&( "u- oate 6i -1surat1 !ontri4uia ser)i!iilor la !re7terea e!ono-i!1&&( "u- se e;li!1 di6erenele ri)ind -1ri-ea !oe6i!ienilor 4u+etari ai ser)i!iilor e

!ate+orii de 1ri 7i e !ate+orii so!io2ro6esionale

&'( n !e !onstau relaiile ser)i!iilor5aB !u ti-ul li4er4B !u -ediul .n!on>ur1tor(

'


10/51

II. Te)te 3ri1 cu o )in3ur1v,ri,nt1e r1)1un) corect1

&( Du1 anii &J2&JQ !are din ur-1toarele a6ir-aii nu -ai este ade)1rat15aB ser)i!iile ure au e6e!te ne-ateriale

4B ser)i!iile sunt !el -ai uin intensi)e .n !aital 7i te?nolo+ie!B ser)i!iile sunt !el -ai uin intensi)e .n -un!1dB ser)i!iile sunt indire!t rodu!ti)e

'( n Ro-,nia$ 6a1 de 1rile dez)oltate de e;e-lu$ Marea CritanieB onderea PIC !reat .nse!torul teriar se situeaz1 la aro;i-ati)5aB &@&

4B &@K!B &@dB &@ '

*( Prin tendina de 8teriarizare9 a e!ono-iei 1rilor dez)oltate se .nele+e5aB ser)i!iile !ontri4uie !u &@* la !rearea PIC

4B ser)i!iile !ontri4uie !u &@* la o!uarea oulaiei!B !osturile deter-inate de 6un!iile ser)i!iilor rerezint1 aro;i-ati) &@* din !osturile

totaledB ni!i una dintre a!estea( Produ!ti)itatea relati)1 a -un!ii .n Austria .n anul &JJO a a)ut )aloarea de &$*K$ iar .n

Ro-,nia .n &JJ &$QQ( Se-ni6i!aia a!estor rezultate este !15aB e6i!iena utiliz1rii 6a!torului -un!1 .n ser)i!ii .n Ro-,nia este suerioar1 !elei din

Austria4B Ro-,nia a reu7it s1 de)anseze Austria din un!t de )edere al rodu!ti)it1ii -un!ii .n

ser)i!ii!B onderea ser)i!iilor .n PIC .n Ro-,nia este suerioar1 6a1 de AustriadB ni!i una dintre a!estea

K( "are din ur-1toarele -utaii .n e!ono-ia ro-,neas!1 .n ulti-ii ani5 !re7terea onderii

se!torului teriar .n oulaia o!uat1 P(#(B &B: !re7terea onderii se!torului ri-ar .nP(#( 'B: s!1derea onderii se!torului se!undar .n P(#( *B: de)ansarea onderii se!toruluiteriar .n P(#( de !1tre onderea a!estui se!tor .n PIC B rerezint1 8se-ne9 ale-oderniz1rii e!ono-iei5aB &$'$*

4B '$*$!B &$'$dB &$*$

O( "are este !riteriul de !lasi6i!are .n !ele * se!toare ri-ar$ se!undar$ teriarB5aB re!eti)itatea 6a1 de ro+resul te?ni!

4B !o-le;itatea ro!eselor de rodu!ie!B intan+i4ilitateadB etero+enitatea

( Dintre 1rile dez)oltate$ au !el -ai -are +rad de teriarizare5aB SUA 7i #landa

4B #landa 7i Sania!B SUA 7i AustriadB SUA 7i Italia

Q( Ansa-4lul ser)i!iilor 7i se!torul teriar se a6l1 .n ur-1toarea relaie5aB ri-ul .l in!lude e al doilea

4B al doilea .l in!lude e ri-ul!B sunt e+aledB nu au le+1tur1

J( -1rirea e!ono-iei .n se!toare .n 6un!ie de ni)elul ro+resului te?ni! 7i re!eti)itatea6a1 de a!esta aarine lui5aB ( Nais4itt

'Q


11/51

4B ( Hourasti!B D( CelldB ( Nus4au-er

&( n de!ursul ulti-elor dou1 se!ole$ -1rirea duratei -edii de )ia1 s2a rodus .n4ene6i!iul5

aB ti-ului de -un!1$ transort$ 7!olarizare4B ti-ului de transort$ 7!olarizare$ li4er!B ti-ului de -un!1$ 7!olarizare$ li4erdB ti-ului de -un!1$ transort$ li4er

'J


12/51

. TI&OLOGIA SERVICIILOR

*(&( "lasi6i!1ri statisti!e ale ser)i!iilor

*('( "ate+orii de ser)i!ii


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui5 S1 re!unoa7tei a!ti)it1ile de ser)i!ii !urinse .n di6erite !lasi6i!1ri

no-en!latoareBo6i!iale$ internaionale sau naionale( S1 )1 6or-ai un un!t de )edere re6eritor la ter-enii utilizai re6eritor la a!ti)it1ile deser)i!ii .n li-4a>ul uzual$ re!u- 7i .n !el de se!ialitate(

S1 !unoa7tei stru!tura ser)i!iilor du1 di6erite !riterii 7i ro4le-ele se!i6i!e e !are

le i-li!1 +estiunea resurselor 7i !ondu!erea ro!eselor entru di)erse !ate+orii deser)i!ii(

CUVINTE C(EIE

)ervicii -,r91 -aret$ de ia1B = ser)i!ii ro!urate rin relaii de ),nzare2!u-1rare: )ervicii ne?-,r91 non2-aretB = ser)i!ii ro!urate din alte surse de!,t iaa: )e9?)ervice = auto2rodu!ia de ser)i!ii: )ervicii 1u/ice = ser)i!ii !are satis6a! ne)oi de interes u4li!: )ervicii inter-ei,re = ser)i!ii entru .ntrerinderi a+eni e!ono-i!i$ rodu!ieB:

)ervicii 9in,e = ser)i!ii de !onsu- entru oulaieB: )ervicii tr,n)9er,/ie in situ9B = ser)i!ii !are$ entru a utea 6i!o-er!ializate$ resuun delasarea 6a!torilor de rodu!ie tre4uie 6urnizate e lo!9B: )erviciu 1ur = ser)i!iu !u e6e!t ne-aterial:

RE5UMAT

"lasi6i!1rile statisti!e ale ser)i!iilor sunt +ru1ri ale rezultatelor rodu!iei !lasi6i!1rie rodusB$ ale unit1ilor de rodu!ie !lasi6i!1ri e a!ti)it1iB$ ale -eseriilor !lasi6i!1ri eo!uaiiB et!($ 6urniz,nd date !are ser)es! analizei rodu!iei$ !o-erului sau !onsu-ului de

ser)i!ii("ele -ai -ulte !lasi6i!1ri internaionale e rodus !onin 7i 4unuri 7i ser)i!ii !a de

e;e-lu$ "lasi6i!area "entral1 e Produs ""PB$ "lasi6i!area "entral1 e Produs a"o-unit1ii Euroene ""P"#MB$ "lasi6i!area Cunurilor 7i Ser)i!iilor 3osod1riilor"CS3B$ 6iind -ai uine !ele se!ializate nu-ai entru ser)i!ii$ !u- ar 6i5 "lasi6i!areaS!?i-4urilor In)izi4ile "SIB(

"lasi6i!1rile internaionale e a!ti)it1i$ dintre !are re-ar!1-5 "lasi6i!areaInternaional1 Ti e Industrii "ITIB$ No-en!latorul A!ti)it1ilor din "o-unitateaEuroean1 NA"EB !a 6iind !ele -ai se-ni6i!ati)e$ utilizeaz1 entru +ruarea unit1ilor de

rodu!ie !ara!teristi!i !u- ar 6i5 natura te?ni!1 a rodu!iei$ destinaia roduselor 7i altele( Du1 -odelul !lasi6i!1rilor internaionale a-intite$ .n anul &JJ' a 6ost ela4orat1 7i la

noi .n ar1 o nou1 "lasi6i!are a A!ti)it1ilor din E!ono-ia Naional1 "AENB$ !are este o!lasi6i!are ierar?i!1 e -ai -ulte ni)eluriB !urinz,nd5 se!iuni$ su4se!iuni$ di)iziuni$ +rue7i !lase$ !odi6i!ate !u litere 7i !i6re$ entru a er-ite relu!rarea ele!troni!1 a datelor( # ro4le-1 i-ortant1 at,t din un!t de )edere teoreti!$ dar 7i ra!ti! este

*


13/51

ar-onizarea !lasi6i!1rilor naionale 7i a !elor internaionale$ a!easta a),nd i-li!aii asura!o-ara4ilit1ii datelor ri)ind di-ensiunile 7i stru!tura se!torului teriar .n di6erite 1ri$ dar7i asura rezultatelor 6inan!iare ale 6ir-elor i-li!ate .n !o-erul e;terior !u ser)i!ii( Pe l,n+1 ast6el de !lasi6i!1ri statisti!e ale ser)i!iilor$ e;ist1 o -ultitudine de +ru1riale a!estora$ du1 di6erite !riterii e!ono-i!e$ rezult,nd di6erite !ate+orii de ser)i!ii !are sedi6ereniaz1 .n ri)ina !o-orta-entului e!ono-i! al restatorilor 7i@sau al utilizatorilor$-etodelor oti-e de +estiune a resurselor$ -odalit1ilor de e)aluare a er6or-anelor 7(a(-(d(Ast6el de !ate+orii au la 4az1 !riterii !a5 sursele de ro!urare a ser)i!iilor ser)i!ii-ar61 7i ne2-ar61B$ natura ne)oilor satis61!ute ser)i!ii ri)ate 7i u4li!eB$ 4ene6i!iarulutilizatorulB ser)i!iilor ser)i!ii inter-ediare 7i 6inale sau ser)i!ii !are a6e!teaz1 4unurile$

ersoanele sau a-4eleB$ 6un!iile e!ono-i!e .ndelinite ser)i!ii de distri4uie$ rodu!ie$so!iale$ ersonaleB$ natura restatorului u4li!$ ri)at$ aso!iati) sau !u s!o lu!rati) saunelu!rati)B$ natura e6e!telor ser)i!ii -ateriale 7i ne-aterialeB$ -odalit1ile de !o-er!ializaretrans6era4ile 7i netrans6era4ileB$ raortul !aital @ -un!1 ser)i!ii !are se 4azeaz1 e ersonalsau e e!?ia-enteB 7i -ulte altele( Multitudinea de !lasi6i!1ri ale ser)i!iilor e)ideniaz1 di)ersitatea tiolo+i!1 a a!estora$de-onstr,nd .n a!ela7i ti- di6i!ultatea .nele+erii -e!anis-elor 7i le+it1ilor e!ono-i!ese!i6i!e di6eritelor !ate+orii de a!ti)it1i teriare re!u- 7i ne!esitatea !ontinu1rii

!er!et1rilor -etodolo+i!e 7i ali!ati)e destinate unui ast6el de deziderat(


I. R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri

&( n !e !onstau di6i!ult1ile tras1rii 6rontierelor5aB .ntre 4unuri 7i ser)i!ii

4B .n interiorul se!torului teriar'( De !e este ne!esar1 ar-onizarea !lasi6i!1rilor naionale 7i a !elor internaionale

*( "are sunt !riteriile utilizate .n !lasi6i!1rile internaionale5aB e roduse4B e a!ti)it1i( "are sunt rin!ialele !lasi6i!1ri internaionale5aB e roduse $

4B e a!ti)it1iK( Dai !,te)a e;e-le de se!iuni de ser)i!ii din "lasi6i!area A!ti)it1ilor din E!ono-ia

Naional1 "AENB(O( "u- ot 6i !lasi6i!ate ser)i!iile du15aB sursele de ro!urare

4B natura ne)oilor satis61!ute!B destinaie 4ene6i!iarBdB 6un!iile e!ono-i!e .ndeliniteeB natura e6e!telor6B raortul !aital@-un!1+B osi4ilit1ile de !o-er!ializare?B aso!ierea 4unuri@ser)i!ii .n !adrul o6erteiiB -o-entul aariiei

>B natura restatorului( "e sunt ser)i!iile ne2-ar61 7i !u- oate 6i e)aluat1 )aloarea a!estoraQ( "e sunt ser)i!iile u4li!e 7i da!1 7i de !e este ne!esar1 e;istena lorJ( "u- ot 6i .-4un1t1ite rezultatele e!ono-i!e 7i satis6a!ia !lienilor .n ser)i!iile

u4li!e

&( "e sunt ser)i!iile inter-ediare 7i !u- ot 6i ele or+anizate&&( "e sunt ser)i!iile 6inale 7i .n !e !onst1 i-ortana lor&'( "are este natura a!tului de ser)i!iu .n 6un!ie de 4ene6i!iarul s1u dire!t

*&


14/51

&*( "e i-li!aii are netrans6era4ilitatea ser)i!iilor asura s!?i-4urilorinternaionale in)izi4ile

&( Dai !,te)a e;e-le de ser)i!ii !are se 4azeaz1 e5aB ersonal4B e!?ia-ente&K( Dai !,te)a e;e-le de ser)i!ii ure(&O( n !e !onst1 relaia -odern@!lasi! .n ser)i!ii


&( "are din ur-1toarele !lasi6i!1ri 6a!e arte din !ate+oria !lasi6i!1rilor e 8rodus95aB "lasi6i!area Internaional1 Ti e Industrii "ITIB

4B "lasi6i!area A!ti)it1ilor din E!ono-ia Naional1 "AENB!B "lasi6i!area Cunurilor 7i Ser)i!iilor entru 3osod1rii "CS3BdB No-en!latorul A!ti)it1ilor din "o-unitatea Euroean1 NA"EB

'( Printre !ara!teristi!ile 6olosite entru !lasi6i!area roduselor se nu-1r15aB -1ri-ea unit1ilor de rodu!ie

4B natura rezultatelor rodu!iei

!B 6or-a >uridi!1 a unit1ilor de rodu!iedB toate a!estea*( "are din ur-1toarele !lasi6i!1ri 6a!e arte din !ate+oria !lasi6i!1rilor e 8a!ti)it1i95

aB "lasi6i!area Cunurilor 7i Ser)i!iilor entru 3osod1rii4B "lasi6i!area Internaional1 Ti e Industrii "ITIB!B "lasi6i!area S!?i-4urilor In)izi4ile "SIBdB Ni!i una dintre a!estea

( Ser)i!iile de 8oteluri 7i restaurante9 rerezint1 .n "lasi6i!area A!ti)it1ilor dinE!ono-ia Naional1 "AENB5aB o se!iune

4B o di)iziune

!B o !las1dB o +ru1K( A!ti)itatea de ali-entaie u4li!1 este !onsiderat1 .n ara noastr1

aB rodu!ie industrial1 ali-entar14B !o-er!B ser)i!iidB ni!i una dintre a!estea

*'


15/51




MODULUL II

PIAASERVICIILOR



ARAD!""#

**


16/51

. &IAA SERVICIILOR

(&( "ara!teristi!ile ieei ser)i!iilor('( Inter)enia statului 7i tendine de li4eralizare .n se!torul ser)i!iilor

('(&( Hor-e de inter)enie('('( usti6i!area e!ono-i!1 a inter)eniei('(*( Tendine de li4eralizare

(*( Raorturi .ntre iaa ser)i!iilor 7i iaa 4unurilor


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5

S1 distin+ei arti!ularit1ile ieei ser)i!iilor(

S1 rezentai 6or-ele de inter)enie a statului .n se!torul ser)i!iilor 7i s1 le re!unoa7teie !ele !are nu -ai sunt a!tuale de !ele )ia4ile 7i ne!esare .n !ontinuare( S1 re!unoa7tei teoriile !are .ntr2ade)1r >usti6i!1 inter)enia statului .n se!torul ser)i!iilorde !ele 8!u)ertur19$ utilizate de e!ono-i7ti 7i oliti!ieni entru a -oti)a a-este!ulautorit1ilor .n se!torul teriar(

S1 e;li!ai .n !e !onstau tendinele de li4eralizare .n se!torul ser)i!iilor 7i !are sunta)anta>ele li4eraliz1rii(

S1 .nele+ei !e 6or-e .-4ra!1 raorturile .ntre iaa ser)i!iilor 7i iaa 4unurilor 7i-odalit1ile rin !are a!estea ot 6i -1surate$ analizate 7i re)izionate(

CUVINTE C(EIE


17/51

RE5UMAT

"?iar da!1 din un!t de )edere !on!etual nu e;ist1 deose4iri .ntre iaa 4unurilor 7i!ea a ser)i!iilor$ a!easta din ur-1 rezint1 anu-ite !ara!teristi!i !arein6lueneaz1 !o-orta-entul e!ono-i! al restatorilor 7i utilizatorilor$ -etodele de studiere 7i

re)iziune a di-ensiunilor de ansa-4lu 7i ale di6eritelor !o-onente ale ieei ser)i!iilor$-1sura 7i -odalit1ile inter)eniei statului .n se!torul teriar 7(a(-(d(

Dintre a!este !ara!teristi!i se re-ar!1 !ele re6eritoare la -odul de -ani6estare a!on!urenei e iaa ser)i!iilor !are deter-in1 !a -a>oritatea tiurilor de ia1 .n a!est se!tors1 6ie !ele !u !on!uren1 i-er6e!t1(

I-er6e!iunile !on!urenei .n do-eniul ser)i!iilor sunt$ .n arte$ 7i -oti)ul uneiinter)enii -ai uterni!e a statului .n a!est se!tor(

Prin!ialele 6or-e ale a!estei inter)enii sunt5 .ntrerinderile u4li!e$ !on!esionarea$6inanarea sau su4)enionarea unor ser)i!ii 7i !alea -ultil1 a re+le-ent1rilor te?ni!e$ad-inistrati)e$ 6is!ale$ !ontrolul reurilor et!(B(

Printre teoriile e!ono-i!e !are de2a lun+ul ti-ului au .n!er!at s1 >usti6i!e inter)eniastatului .n se!torul ser)i!iilor se nu-1r15 teoria -onoolului natural 7i a ieelor !ontesta4ile$teoria !on!urenei distru!ti)e$ a e6e!telor e;terne oziti)e 7i ne+ati)e(

Pro!esul de li4eralizare .n se!torul ser)i!iilor$ .n!eut rin anii &J2&JQ .n 1riledez)oltate 7i .n ri-ul r,nd .n SUA a reus .n dis!uie 7i unele din a!este teorii$ !u- ar 6i!ele re6eritoare la -onoolul natural$ ieele !ontesta4ile 7i !on!urena distru!ti)1(Li4eralizarea$ !onst,nd .n di-inuarea inter)eniei statului .n do-eniul ser)i!iilor$ -ai ales

rin ri)atizare 7i dere+le-entare$ !ondu!e la !re7terea !on!urenei 7i e a!east1 !ale laredu!erea tari6elor 7i !re7terea !alit1ii ser)i!iilor(

ntre iaa ser)i!iilor 7i iaa 4unurilor e;ist1 relaii !o-le;e !are ot 6i de5!on!uren1 su4stituieB$ sti-ulare !o-le-entaritateB sau indi6eren1(

Relaiile de !on!uren1 ot 6i use .n e)iden1 rin analiza !oe6i!ienilor 4u+etari sau araortului .ntre )olu-ul ),nz1rilor de -1r6uri !u a-1nuntul 7i !el al ser)i!iilor de ia1

restate entru oulaie(

Pot 6i$ de ase-enea$ 6olosite -etode dire!te de !er!etare an!?ete sele!ti)eB sau-etode statisti!o2-ate-ati!e !ur4ele de indi6eren1$ lanurile Maro)$ -odelele desu4stituie et!(B(

Raorturile de sti-ulare sunt$ de ase-enea$ rezente .ntre !ele dou1 iee 2 !a dee;e-lu .ntre iaa 4unurilor de 6olosin1 .ndelun+at1 7i !ea a ser)i!iilor de rearare 7i.ntreinere a 4unurilor rese!ti)e sau .ntre iaa ser)i!iilor turisti!e 7i iaa 4unurilor !are.nsoes! !onsu-ul turisti! et!(

Relaiile de indi6eren1 se -ani6est1 -ai ales .ntre iaa 4unurilor 7i ser)i!iilor deri-1 ne!esitate(

A!este tiuri de relaii se re+1ses! at,t entru iaa 4unurilor 7i ser)i!iilor destinateoulaiei$ !,t 7i entru !ele a),nd !a destinaie !onsu-ul rodu!ti)(


I. R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri&( "are sunt !ara!teristi!ile ieei ser)i!iilor'( "are sunt -odalit1ile de inter)enie a statului .n se!torul ser)i!iilor 7i !are dintre a!estea

sunt )ia4ile*( Dintre teoriile !are >usti6i!1 inter)enia statului .n do-eniul ser)i!iilor !are se susin 7i

!are sunt 8!u)ertur19 ( n !e a !onstat dere+le-entarea .n se!toarele tele!o-uni!aii$ 4an!ar 7i transorturi .n

SUA

K( "are sunt e6e!tele li4eraliz1rii .n se!torul ser)i!iilorO( "u- ot 6i analizate 7i re)izionate raorturile .ntre iaa 4unurilor 7i ser)i!iilor5aB de su4stituie:

*K


18/51

4B de sti-ulare(

II. Te)te 3ri1 cu o )in3ur1v,ri,nt1e r1)1un) corect1&( Totalitatea a!telor de ),nzare 0 !u-1rare de ser)i!ii$ .n interdeendena lor e;ri-15

aB !ererea de ser)i!ii4B iaa ser)i!iilor!B s6era ser)i!iilordB !onsu-ul de ser)i!ii

'( Monoolul natural este >usti6i!at rin5aB e!ono-ii de s!al1

4B iee ne!ontesta4ile!B e!ono-ii de siner+iedB toate a!estea

*( "on!esionarea este o 6or-1 de5aB ri)atizare a roriet1ii

4B ri)atizare a +estiunii!B leasin+ i-o4iliardB ni!i una dintre ele

( n se!toarele de ser)i!ii !u e6e!te e;terne ne+ati)e este ne!esar1 inter)enia statului rin5aB re+le-ent1ri ad-inistrati)e4B re+le-ent1ri te?ni!e!B !ontrolul reurilordB nu este ne!esar1

K( Teoria 8!on!urenei distru!ti)e9 >usti6i!1 inter)enia statului rin5aB re+le-ent1ri ad-inistrati)e

4B re+le-ent1ri te?ni!e!B re+le-ent1ri 6is!aledB nu >usti6i!1 inter)enia statului

O( "are din ur-1toarele do-enii are iaa !ea -ai !ontesta4il15aB tele!o-uni!aiile

4B transorturile 6ero)iare!B restauraiadB se!torul 4an!ar

( E!ono-iile de s!al1 se o4in !a ur-are5aB redu!erii !i6rei de a6a!eri "AB 7i redu!erii !osturilor

4B !re7terii "A 7i redu!erii a4solute a !osturilor!B !re7terii "A 7i redu!erii relati)e a !osturilor dBredu!erii "A 7i redu!erii ersonalului

Q( # ia1 este !ontesta4il1 atun!i !,nd5aB !osturile de intrare sunt -i!i

4B !osturile de intrare sunt -ari

!B e;ist1 6oarte uini o6ertanidB e;ist1 6oarte uini !u-1r1toriJ( Metoda !ur4elor de indi6eren1 6olose7te entru re)iziunea relaiilor .ntre iaaser)i!iilor

7i iaa 4unurilor de5aB su4stituie

4B sti-ulare!B indi6eren1dB toate a!estea

*O


19/51

. OFERTA %I TARIFELE &ENTRU SERVICII

K(&( #6erta de ser)i!iiK(&(&( "ara!teristi!i ale o6ertei de ser)i!ii

K(&('( Tendine .n e)oluia o6ertei de ser)i!iiK(&(*( Valoarea ad1u+at1 de ser)i!iiK('( Tari6ele entru ser)i!ii

K('(&( "riterii 7i -etode de sta4ilire a tari6elor entru ser)i!ii destinate ieeiK('('( Raortul re @ !alitate .n do-eniul ser)i!iilorK('(*( Tari6area ser)i!iilor u4li!e

K('(*(&( De6inirea 7i !ara!teristi!ile 4unurilor u4li!e 7i ser)i!iilor!ole!ti)e

K('(*('( "riterii de tari6are a ser)i!iilor u4li!eK('(*(*( Ase!te ale tari61rii unor ser)i!ii u4li!e .n Ro-,nia


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 de6inii$ .n sens se!i6i!$ o6erta de ser)i!ii( S1 e)ideniai rolul !lienilor 7i al ersonalului de !onta!t .n restarea 7i !o-er!ializareaser)i!iilor(

S1 e;li!ai raortul i9ereniere H ,)e-1n,re 01er)on,i4,re H )t,n,ri4,re2 .n !adrulo6ertei de ser)i!ii(

S1 utilizai di6erite -etode entru di-ensionarea o6ertei de ser)i!ii .n !ondiii de ris!( S1 ar+u-entai tendina de !re7tere a o6ertei de ser)i!ii .n rit-uri suerioare !elorlalte

se!toare ale e!ono-iei( S1 e;li!ai 7i s1 e;e-li6i!ai tendina de i)ociere H ,)ociere.n !adrul o6ertei deser)i!ii

7i 6a1 de o6erta de 4unuri -ateriale( S1 de-onstrai ne!esitatea !re7terii !ontinue a c,it1iio6ertei de ser)i!ii( S1 distin+ei -odul de !al!ul al )alorii ad1u+ate .n se!torul ser)i!iilor .n 6un!ie dese!i6i!ul a!ti)it1ilor de rodu!ie sau de inter-ediereB(

S1 !al!ulai )aloarea ad1u+at1 .n ser)i!ii .n 1reuri co-1,r,/ie utiliz,nd-etodele e;traol1rii 7i de6laiei(

S1 e;li!ai 7i s1 6olosii -etodolo+ia de ali!are a TVA .n se!torul ser)i!iilor S1 e)ideniai !riteriile !e stau la 4aza sta4ilirii 7i are!ierii tari6elor din un!t de )edere

al ),nz1torului 7i din un!t de )edere al !u-1r1torului( S1 re!unoa7tei 7i s1 utilizai di6erite -etode de sta4ilire a tari6elor la ser)i!ii( S1 e)ideniai !riteriile de di6ereniere a tari6elor 7i ar+u-entele !are stau la 4aza

a!estora( S1 !unoa7tei -odul de -ani6estare a !on!urenei rin re e iaa ser)i!iilor( S1 e)ideniai in6luena !alit1ii ser)i!iilor asura -odului de sta4ilire 7i are!ierea tari6elor(

S1 de6inii 4unurile u4li!e 7i ser)i!iile !ole!ti)e 7i s1 e)ideniai !ara!teristi!ilea!estora(

S1 .nele+ei !riteriile de tari6are a ser)i!iilor u4li!e( S1 !unoa7tei -etodolo+ia de sta4ilire a tari6elor entru ener+ie ele!tri!1 7i ter-i!1 7i

entru ser)i!iile de tele!o-uni!aii de 4az1(

*


20/51

CUVINTE C(EIE


21/51

!u-1r1toriB(Din un!t de )edere al vn41toruui!riteriile !ele -ai i-ortante !are stau la 4aza

de!iziei de sta4ilire a tari6ului se re6er1 la5 !osturi$ raortul .ntre !erere 7i o6ert1 7i tari6elera!ti!ate de !on!uren1(

Din un!t de )edere al cu-11r1toruui tari6ul este are!iat .n 6un!ie de !alitatea 7iutilitatea ser)i!iului$ )eniturile disoni4ile$ !o-araia !u reul 4unurilor su4stitui4ile sau !ue6ortul de a 7i2l 6a!e sin+ur(

Dintre -etodele de 6unda-entare a tari6elor se e)ideniaz15 -etoda -ar>ei de ro6itad1u+at1 la !osturi$ -etoda deter-in1rii ra+ului de renta4ilitate un!tului -ortB$ -etoda)enitului -ar+inal e+al !u !ostul -ar+inal(

Di9ereniere,tari6elor la ser)i!ii se 6a!e du1 o serie de !riterii !u- ar 6i5 )ariaia!ererii .n ti-$ destinatarul ser)i!iilor$ -odalitatea de !u-1rare a ser)i!iilor$ 6re!)ena!ererii 7i -oti)aia a!esteia$ !ate+oria unit1ii restatoare$ e;e!utarea unor ser)i!ii .n re+i- deur+en1$ la do-i!iliul !onsu-atorului$ !antitatea ser)i!iilor !onsu-ate et!(

"u toat1 )ala4ilitatea +eneral1 a a!estor !riterii$ -e!anis-ele !ererii 7i o6ertei 7i ale!on!urenei rin re au 6or-e se!i6i!e de -ani6estare .n se!torul ser)i!iilor(

Din un!t de )edere al !lientului$ ele-entul !el -ai i-ortant .n are!ierea tari6ului .lrerezint1 c,it,te,ser)i!iului$ e;ist,nd o relaie dire!t1 .ntre tari6 7i !alitate(

Ser)i!iile !ole!ti)e 6urnizate de 4unurile u4li!e ure au -odalit1i se!i6i!e detari6are$ 4azate e !ara!teristi!ile lor dintre !are se re-ar!15 non?riv,it,te, 7i non?ecuere, !onsu-ului( Pro4le-e si-ilare une tari6area ser)i!iilor 6urnizate de 4unurile

u4li!e -i;te datorit1 a trei 6a!tori5 i-ortana !osturilor 6i;e suortate de rodu!1tori$e6e!tele e;terne 7i )oina !ole!ti)1 de a 6a)oriza sau de a de6a)oriza anu-ite !onsu-uri(

Tari6area ser)i!iilor u4li!e are la 4az1 o serie de !riterii le+ate de 1roucie$ de)c:i-/sau de con)u-ua!estora(

Dintre !riteriile le+ate de 1rouciese distin+ !ele le+ate de c,ntit,te$ c,it,te 7i-ou e 1roucie$ !ele le+ate de )c:i-/se re6er1 la5@-1reur1rie con)u-uui 7i ti1uinic,torior e c,ntit,te$ iar !ele le+ate de con)u-se re6er1 la5 utii4,torsau la -ou eutii4,re(

Prin ali!area a!estor !riterii$ .n tari6area ser)i!iilor u4li!e se a>un+e la !on6runtarea adou1 tendine 7i anu-e a!eea de uni9or-i4,re tari6are .n a!ela7i -od a tuturorutilizatorilorB 7i a!eea de i9erenieredis!ri-inareB(

n !azul !on!ret al reurilor 7i tari6elor entru ener3ie eectric1 7i ter-ic1 .nRo-,nia se ra!ti!1 dou1 !ate+orii de reuri 7i tari6e 7i anu-e5 rezultate din -ec,ni)-uconcureni, , 1ieei entru con)u-,torii ei3i/ii 7i t,ri9e re3e-ent,te entrucon)u-,torii c,1tivi( Da!1 .n ri-ul !az tari6ele se sta4iles! li4er$ entru !onsu-atorii!ati)i a!estea se sta4iles! de Autoritatea Naional1 de Re+le-entare .n do-eniul Ener+ieiANREB(

T,ri9ee re3e-ent,teentru con)u-,torii 9in,i inu)tri,ide ener+ie ele!tri!1 ot6i de ti 8-ono-9 sau 8/ino-9$ )i-1e sau i9ereni,te$ iar entru con)u-,toriic,)niciot 6i5 e ti1 )oci,$ e ti1 -ono- cu ,/on,-ent 7i e ti1 -ono-i9ereni,t cu ,/on,-ent.

T,ri9ee 1entru ener3i, ter-ic1 sunt di6ereniate e tiuri de ener+ie 7i e tiuri de!onsu-atori$ unitatea 6izi!1 suus1 tari61rii 6iind 3i3,c,ori,(

T,ri9ee 1entru )erviciie e teeco-unic,ii e /,41 sunt sta4ilite 7i a>ustate !ua)izul #6i!iului "on!urenei 7i al Ministerului "o-uni!aiilor(

Tari6area a!estor ser)i!ii !urinde o arte 6i;1$ a4ona-entul 7i o arte )aria4il1$ .n6un!ie de nu-1rul de i-ulsuri !onsu-ate 7i tari6ul e i-uls(


I. R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri&( "u- oate 6i de6init1 .n -od se!i6i! o6erta de ser)i!iiQ( "are sunt !ara!teristi!ile o6ertei de ser)i!ii

*J


22/51

J( "e tendine se -ani6est1 .n e)oluia o6ertei de ser)i!ii&( Prin !e -etode oate 6i !al!ulat1 )aloarea ad1u+at1 de ser)i!ii .n reuri !o-ara4ile &&( "are sunt a!ti)it1ile de ser)i!ii nei-oza4ile sau s!utite de TVA &'( "are sunt rin!ialele !riterii de sta4ilire are!iereB a tari6ului de !1tre5

aB ),nz1tor: 4B !u-1r1tor(&*( "e -etode ot 6i 6olosite entru sta4ilirea tari6elor la ser)i!iile destinate ieei&( "e !riterii ot 6i 6olosite entru di6erenierea tari6elor la ser)i!ii &K( "e di-ensiuni ale !alit1ii ser)i!iilor in6lueneaz1 sta4ilirea tari6elor &O( "are sunt arti!ularit1ile -ani6est1rii !on!urenei rin re .n do-eniul ser)i!iilor &( "are sunt !ara!teristi!ile5 aB 4unurilor u4li!e ure: 4B 4unurilor u4li!e -i;te(&Q( "are sunt !riteriile de tari6are a ser)i!iilor u4li!e5

aB le+ate de rodu!ie: 4B le+ate de s!?i-4: !B le+ate de !onsu-(&J( "e tendine se -ani6est1 .n tari6area ser)i!iilor u4li!e '( "are sunt !riteriile de sta4ilire a reurilor 7i tari6elor .n Ro-,nia entru5

aB ener+ie ele!tri!1 7i ter-i!1:4B ser)i!ii de tele!o-uni!aii de 4az1(


&&( Pentru di-ensionarea o6ertei de ser)i!ii .n !ondiii de ris! se oate 6olosi -etoda5aB )enitului -ar+inal e+al !u !ostul -ar+inal !B -ini2-a;

4B de6laiei dB ni!i una dintre a!estea&'( Standardizarea o6ertei de ser)i!ii se re6er1 la sta4ilirea unor nor-e !are s15

aB uni6or-izeze ni)elul o6ertei 4Be!?ili4reze !ererea !u o6erta!B sta4ileas!1 sar!ini !lare entru 6ie!are an+a>atdB toate a!estea

&*( Pentru !al!ulul )alorii ad1u+ate de ser)i!ii .n reuri !o-ara4ile se oate 6olosi -etoda5aB !orelaiei 4B trendului !B elasti!it1ii dB e;traol1rii

&( Un restaurant a a)ut .n erioada de 4az1 K de !lieni$ iar .n erioada !urent1 O de

!lieni( n a!east1 erioad1 reurile restaurantului au r1-as aro;i-ati) !onstante$ dar)aloarea !u-1r1rilor de -1r6uri de la teri a !res!ut !u '( n a!este !ondiii$ )aloareaad1u+at1 !reat1 de restaurant5aB a r1-as !onstant1 !B a !res!ut !u -ai uin de '

4B a !res!ut !u ' dB a s!1zut !u '&K( Pentru a!ti)itatea de inter-ediere a tranza!iilor !u 4unuri 7i ser)i!ii TVA l1tit1 de

inter-ediari se !al!uleaz1 la5aB .n!as1ri in!lusi) TVA !B !o-ision e;!lusi) TVA

4B .nsu-area TVA !ole!tate 7i TVA dedu!ti4ile dB .n!as1ri e;!lusi) TVA&O( Pe ter-en s!urt !ostul -ar+inal este e+al !u5

aB !ostul total unitar !B !ostul )aria4il unitar4B !ostul 6i; unitar dB !ostul 6i; total

&( "unos!,nd !1 un ?otel are & de lo!uri 7i !1 la un tari6 de K( lei s2ar o!ua delo!uri$ iar redu!erea tari6ului la K( lei ar !ondu!e la !re7terea !u ' a nu-1rului delo!uri o!uate$ )enitul -ar+inal o4inut de ?otel )a 6i de5aB *(O( lei 4B J(( lei !B &(O( lei dB '(( lei


23/51

J. CEREREA DE SERVICII

O(&( Rolul !ererii .n e!ono-ia ser)i!iilorO('( "ara!teristi!i ale !ererii de ser)i!iiO(*( Ha!torii !are in6lueneaz1 !ererea de ser)i!iiO(( Metode de studiere a !ererii de ser)i!ii

O((&( Metode de studiere a !ererii de ser)i!ii e iaa intern1O(('( Metode de studiere a !ererii de ser)i!ii e iaa -ondial1O((*( Sele!tarea 7i i-le-entarea unei strate+ii internaionale e iaa ser)i!iilor


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 re!izai rolul !ererii .n e!ono-ia ser)i!iilor( S1 e)ideniai !ara!teristi!ile !ererii de ser)i!ii( S1 .nele+ei natura 7i sensul in6luenei di6eriilor 6a!tori asura !ererii de ser)i!ii( S1 !unoa7tei -etodele de studiere a !ererii de ser)i!ii e iaa intern1 7i internaional1( S1 e;li!ai ris!urile aso!iate a6a!erilor internaionale( S1 !unoa7tei 6or-ele de or+anizare a a!ti)it1ilor internaionale de ser)i!ii(

CUVINTE C(EIE


24/51

e!ono-i! dina-i!(Du1 anii &J au a1rut ro4le-e noi le+ate de o anu-it1 ri+iditate a o6ertei$ .n

rin!ial datorit1 randa-entelor des!res!,nde ale te?nolo+iilor 7i rolului ser)i!iilor.n realizarea rodu!iei( A!estea au a!utizat ro4le-ele in6laiei 7i 7o-a>ului( n a!este!ondiii$ oti!a e!ono-i!1 s2a s!?i-4at .n sensul re!onsider1rii i-ortanei o6ertei 7i asti-ul1rii 1er9or-,nei .n ti- a rezultatelor rodu!iei$ 4unuri sau ser)i!ii( n a!est

ro!es$ !ererea .ndeline7te 6un!ia de -ec,ni)- e )eecie nu nu-ai entru roduseleo6erite e ia1 !i 7i entru roie!tele 7i ideile de roduse noi( n a!ela7i ti-$ !re7te rolul!onsu-atorului a!esta de)enind$ de 6at$ 81ro)u-,tor$ rese!ti) !o2rodu!1tor .nsiste-ele !o-le;e de rodu!ie2!onsu-(

Cerere, e )ervicii , 1o1u,ieiare dret !ara!teristi!i de 4az1 6atul !1 a!oer1nu-ai o arte a ne)oilor de !onsu- de ser)i!ii: 6atul !1 din un!t de )edere al -o4ilit1iiteritoriale$ ser)i!iile nu ad-it$ er-it sau i-un -i+rarea !ererii: elasti!itatea ridi!at1 .nraort !u 6a!torii !are o in6lueneaz1(

Cerere, e )ervicii 1entru @ntre1rineri rezint1 !a arti!ularit1i5 disaritatea!ererii$ !ara!terul 6er- 7i do-inant te?ni! al a!esteia 7i rolul -ai redus al 6a!torilor

si?olo+i!i .n in6luenarea !ererii("ei -ai i-ortani 6a!tori !are in6lueneaz1 !ererea de ser)i!ii a oulaiei sunt5

)eniturile 7i ti-ul li4er$ o6erta de ser)i!ii$ tari6ele$ 6a!torii de-o+ra6i!i$ !on!urena .ntre4unuri$ ser)i!ii 7i sel62ser)i!e$ 6a!torii si?olo+i!i 7i so!iali(Dintre 6a!torii !are in6lueneaz1 !ererea de ser)i!ii a .ntrerinderii se deta7eaz15

!re7terea !o-le;it1ii 7tiini6i!e 7i te?ni!e interne .n !adrul .ntrerinderilorB 7i !re7terea!o-le;it1ii e;terne a -ediului e;tern al .ntrerinderiiB(

"ererea de ser)i!ii internaionale este in6luenat1 de5 !re7terea )eniturilor 7i-odi6i!area !?eltuielilor de !onsu- ale oulaiei$ !re7terea 7i li4eralizarea !o-erului !u

4unuri$ ro+resul 7tiini6i! 7i te?ni!$ e;ansiunea a!ti)it1ii !ororaiilor -ultinaionale 7itransnaionale$ strate+iile de su4stituire a i-orturilor 7i de industrializare i-le-entate de oserie de 1ri .n !urs de dez)oltare(

"ererea -ani6estat1 e iaa intern1 a ser)i!iilor oate 6i studiat1 6olosind -etoe

inirecte 4azate e e)idene statisti!e$ re!u- 7i 6olosind -etoe irecte$ utiliz,ndin6or-aii o4inute din o4ser)1ri e-iri!e$ sonda>e statisti!e sau !er!et1ri de ti anel(Pentru studierea !ererii e 1i,, -oni,1 a ser)i!iilor se ot 6olosi$ de ase-enea$

-etodele dire!te 7i !ele indire!te de !er!etare( Dintre !ele din ur-1 se e)ideniaz15e;a-inarea s!?e-elor !re7terii e!ono-i!e$ -etoda lanurilor Maro)$ -etode de trend$ de!orelaie$ esti-area rin analo+ie(

Lansarea .n a6a!eri e iaa internaional1 a ser)i!iilor$ resuune !on6runtarea.ntrerinderilor .n !auz1 !u nu-eroase ris!uri$ at,t de natur1 !o-er!ial1 !,t 7i oliti!1(

A6a!erile internaionale !u ser)i!ii ot lua !a 6or-e de or+anizare di6erite 6or-e$ 7ianu-e5 e;ortul indire!t$ e;ortul dire!t$ a!ordurile de -aretin+$ li!enierea$ 6ran!iza$

4irourile de ),nz1ri$ so!iet1ile -i;te sau .ntrerinderile su4sidiare .n str1in1tate(Mana+e-entul .ntrerinderilor !are a!ti)eaz1 .n str1in1tate tre4uie s1 +1seas!1$ de

ase-enea$ !o-4inaia oti-1 ri)ind utilizarea -ana+erilor lo!ali 7i str1ini(n !on!luzie$ de!izia .ntrerinderilor de a oera .n str1in1tate este deose4it de

ro6ita4il1 !u !ondiia unei !er!et1ri aro6undate a ieei 7i .n arti!ular a !ererii de ser)i!iie6e!ti)e 7i oteniale(

'


25/51




MODULUL III

DESTINAIA SERVICIILOR



ARAD!""#

*


26/51

K. SERVICII &ENTRU BNTRE&RINDERI

(&( Se-ni6i!aii$ rol$ e)oluii('( E;ternalizare 0 internalizare: -odalit1i de or+anizare

('(&( "riterii de ale+ere a soluiei 8interne9 sau 8e;terne9

('('( Modalit1i de or+anizare('(*( "u-1rare$ su42!ontra!tare$ !o2rodu!ie(*( Ar+u-ente entru tre!erea la so!ietatea in6or-aional1(( Tiolo+ia ser)i!iilor entru .ntrerinderi

((&( 3ruarea ser)i!iilor entru rodu!ie(('( "ara!terizarea rin!ialelor !ate+orii

(('(&( "o-erul(('('( Transorturile(('(*( Ser)i!iile de tele!o-uni!aii(('(( Ser)i!iile de inter-ediere 6inan!iar1

(('(K( Ser)i!iile de !er!etare2dez)oltare


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 rezentai 6un!iile ser)i!iilor entru rodu!ie .n e!ono-ia -odern1( S1 ar+u-entai sorirea i-ortanei 6un!iilor de ser)i!ii .n .ntrerinderi( S1 e;li!ai !ara!teristi!ile -a>ore ale ser)i!iilor destinate a+enilor e!ono-i!i( S1 !unoa7tei rin!ialele etae .n e)oluia ser)i!iilor -oderne de rodu!ie( S1 e;li!ai .n!linaia !res!,nd1 a .ntrerinderilor entru ser)i!ii e;ternalizate(

S1 !unoa7tei !riteriile de ale+ere .ntre soluia 8intern19 7i !ea 8e;tern19 de realizare a

ser)i!iilor entru .ntrerinderi( S1 e)ideniai -odalit1ile ra!ti!e de or+anizare a ser)i!iilor entru rodu!ie( S1 rezentai ase-1n1rile 7i deose4irile .ntre !u-1rarea ser)i!iilor de !1tre .ntrerinderi$su42!ontra!tare 7i !o2rodu!ie( S1 e;li!ai ar+u-entele entru tre!erea la so!ietatea in6or-aional1( S1 rezentai rolul di6eritelor !ate+orii de in6or-aii .n a!ti)itatea .ntrerinderii( S1 re!unoa7tei tiurile de ser)i!ii in!luse .n !ate+oria ser)i!iilor entru rodu!ie( S1 e)ideniai +ruele de ser)i!ii -oderne rezente .n stru!tura ser)i!iilor !o-er!ialeentru a+enii e!ono-i!i .n e!ono-ia ro-,neas!1( S1 e;li!ai i-ortana !o-erului .n e!ono-ie 7i a)anta>ele !o-erului ele!troni!(

S1 !unoa7tei a)anta>ele 7i deza)anta>ele di6eritelor 6or-e de transort de -1r6uri 7i de

ersoane( S1 rezentai rolul 7i tendinele -oderne .n e)oluia ser)i!iilor de tele!o-uni!aii( S1 !unoa7tei -e!anis-ul derul1rii oeraiunilor de leasin+$ 6or-ele 7i a)anta>eleleasin+ului( S1 e;li!ai .n !e !onst1 6a!torin+ul 7i !are sunt a)anta>ele a!estui ti de ser)i!ii deinter-ediere 6inan!iar1( S1 ar+u-entai rolul a!ti)it1ii de !er!etare2dez)oltare .n e!ono-ia ori!1rei 1ri(

CUVINTE C(EIE


27/51


28/51

"re7terea ne)oii de in6or-aii$ de)enite resurse strate+i!e ale .ntrerinderilor$deter-in1 trei 6eno-ene !o-le-entare 7i anu-e5 se!ializarea$ e;ternalizarea 7i ri)atizareaa!ti)it1ilor in6or-aionale(

In6or-aiile ne!esare 6un!ion1rii .ntrerinderilor ot 6i re+ruate .n ur-1toarele!ate+orii rin!iale5 in6or-aii co-erci,e$ inu)tri,e$ 7tiini9ice$ te:noo3ice 7i te:nice$desre re3e-ent1ri$ asura ,ctivit1ii 1ro1rii a .ntrerinderii(

Di)ersitatea ser)i!iilor entru rodu!ie i-une +ruarea lor .n -ai -ulte !ate+orii!are s1 le er-it1 o analiz1 unitar1(

Pot 6i identi6i!ate ast6el ur-1toarele !ate+orii -ai i-ortante5 ser)i!ii ad-inistrati)e$ 6inan!iar2!onta4ile 7i de ersonal: ser)i!ii de +estiune a rodu!iei 4unurilor -ateriale di)erse: ser)i!ii !o-er!iale: ser)i!ii lo+isti!e$ de !o-uni!are 7i transort: ser)i!ii u4li!e(

De7i .n totalitatea lor$ ser)i!iile !o-er!iale destinate a+eniilor e!ono-i!i s2au .ns!ris$du1 &JJ$ .n ara noastr1 e o !ur41 des!endent1$ onderea relati) ridi!at1 .n stru!turaa!estora a unor +rue !a5 tranza!ii i-o4iliare$ in6or-ati!1$ ar?ite!tur1$ in+inerie 7i!onsultan1$ u4li!itate 7(a( este e;resi)1 entru a -ar!a ro+resele .nre+istrate .n a!estdo-eniu(

I-ortana co-eruuientru ori!e ar1 este de-onstrat1 de onderea lui .n PIC.ntre

&2'B$ .n o!uarea oulaiei 2&'B$ .n nu-1rul .ntrerinderilor ,n1 la 'B( na!ela7i ti-$ e1ortu rerezint1 una din !ele -ai e6i!iente -odalit1i de )alori6i!are a

rodu!iei$ de !re7tere a a)uiei unei 1ri 7i de e!?ili4rare a 4alanei de l1i e;terne$ iari-1orturerezint1 o surs1 de di)ersi6i!are 7i !o-le-entare a o6ertei interne(

n ulti-ele de!enii$ !re7terea e;lozi)1 a Internetului a re)oluionat 7i a!ti)itatea!o-er!ial1$ co-eru eectronicdeter-in,nd s!?i-41ri radi!ale .n e!ono-ie(

Tr,n)1orturieau$ de ase-enea$ o !ontri4uie i-ortant1 .n dez)oltarea e!ono-i!1$onderea lor .n PIC )ariind .ntre *2$ .n -a>oritatea 1rilor lu-ii(

Tr,n)1orturie rutiere$ datorit1 a)anta>elor e !are le rezint1$ !onstituie -i>lo!ulri)ile+iat entru transortul de -1r6uri 7i ersoane e i)t,ne re,tiv )curte$ e i)t,neun3i6iind re!o-andate$ -ai ales$ tr,n)1orturie -,riti-e !ea -ai ie6tin1 -odalitate detransortB$ !ele 9uvi,e e lo!ul doi .n ri)ina !osturilor de transort !ele -ai reduseB$9erovi,rere6erate datorit1 )itezelor -ari e !are le realizeaz1 7i altor a)anta>eB 7i ,eriene$a),nd !a atuuri raiditatea transorturilor$ 4una or+anizare 7i derulare a tra6i!ului$ !on6ortul 7isi+urana !res!,nd1 a z4orurilor(

"u o istorie relati) re!ent1$ industria teeco-unic,iiora 6ost 7i este -ar!at1 detrans6or-1ri re)oluionare !u- ar 6i5 aariia sateliilor de tele!o-uni!aii$ a tele6oniei -o4ile7i !on)er+ena a!esteia !u Internetul$ -edia 7i industria se!ta!olului(

ntre )erviciie e inter-eiere 9in,nci,r1 se re-ar!1 rin i-ortan1 7i rit-urile

raide de e)oluie .n ulti-ele de!enii$ e,)in3u 7i 9,ctorin3u(Le,)in3u rerezint1 o -odalitate de 6inanare a in)estiiilor de ri-1 i-ortan1$6iind .nt,lnite .n ra!ti!1 -ai -ulte 6or-e !u- ar 6i5 leasin+ 6inan!iar 7i leasin+ oeraional$lease24a!$ ti-e2s?arin+$ rentin+ 7(a(

F,ctorin3u$ !onst,nd .n !ontra!tul rin !are un 8aderent9 trans6er1 .n rorietateaunei so!iet1i 6inan!iare$ nu-it1 86a!tor9$ o anu-it1 !ate+orie a !reanelor sale$ oate 6i$ dease-enea$ de -ai -ulte 6eluri$ .ntre !are a-inti- 9,ctorin3u tr,iion,old line 6a!torin+B7i 9,ctorin3u , )c,en1 -aturitG 6a!torin+B(

n s6,r7it$ dar nu .n ulti-ul r,nd$ ser)i!iile de cercet,re?e4vot,re au un rol esenial.n realizarea ro+resului e!ono-i! 7i so!ial$ re!unos!ut .n 1rile dez)oltate rin alo!area a '2* din PIC$ rin 6inanarea u4li!1 sau ri)at1 su4stanial1 a a!estei a!ti)it1i(

O


29/51


I. R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri&( n !e !onstau 6un!iile ser)i!iilor entru .ntrerinderi'( "u- utei ar+u-enta !re7terea i-ortanei 6un!iilor de ser)i!ii .n .ntrerinderi*( "are sunt !ara!teristi!ile -a>ore ale ser)i!iilor entru rodu!ie

( "are sunt etaele .n e)oluia ser)i!iilor -oderne de rodu!ieK( "e a)anta>e rezint1 8e;ternalizarea9 ser)i!iilor entru a+enii e!ono-i!iO( "are sunt !riteriile de ale+ere .ntre soluia 8intern19 7i !ea 8e;tern19 de realizare

a ser)i!iilor entru .ntrerinderi( "are sunt -odalit1ile de or+anizare a ser)i!iilor entru .ntrerinderiQ( n !e !onstau ase-1n1rile 7i deose4irile .ntre5 !u-1rarea de ser)i!ii 7i su42!ontra!tarea

lorJ( n !e !onst1 8!o2rodu!ia9 .n ser)i!ii&( Prin !e se !ara!terizeaz1 noul -odel e!ono-i! !are se re6i+ureaz1 .n 1rile dez)oltate&&( "e 6eno-ene !o-le-entare deter-in1 !re7terea ne)oii de in6or-aii a .ntrerinderilor&'( "are sunt rin!ialele !ate+orii de in6or-aii ne!esare .ntrerinderilor&*( n !e !onst1 dina-is-ul !o-erului !onte-oran

&( "e a)anta>e 7i deza)anta>e rezint15aB transorturile rutiere:

4B transorturile 6ero)iare:!B transorturile -ariti-e:dB transorturile 6lu)iale:eB transorturile aeriene(

&K( n !e !onstau trans6or-1rile re)oluionare din industria tele!o-uni!aiilor&O( "are este -e!anis-ul de derulare a oeraiunilor de leasin+&( "are sunt deose4irile .ntre leasin+ul 6inan!iar 7i !el oeraional&Q( n !e !onst1 6a!torin+ul&J( "are sunt a)anta>ele5

aB leasin+ului:4B 6a!torin+ului('( n !e !onst1 i-ortana a!ti)it1ii de !er!etare2dez)oltare

II. Te)te 3ri1 cu o )in3ur1v,ri,nt1e r1)1un) corect1&( Transorturile 7i tele!o-uni!aiile intr1 .n !ate+oria ser)i!iilor5

aB non-aret4B 6a!tor!B inter-ediaredB ni!i una dintre a!estea(

'( Al doilea )al .n e)oluia ser)i!iilor de rodu!ie se !ara!terizeaz1 rin5aB tendina de e;ternalizare a ser)i!iilor

4B aariia ser)i!iilor !u rol eri6eri! entru rodu!ie!B dez)oltarea e;lozi)1 a ser)i!iilor in6or-ati!edB ni!i una dintre a!estea

*( Ser)i!iile entru rodu!ie ot 6i or+anizate su4 6or-a5aB unor so!iet1i se!ializate

4B unor !o-arti-ente .n !adrul .ntrerinderilor!B unor !o-arti-ente .n !adrul so!iet1ilor de ti ?oldin+dB su4 toate 6or-ele -enionate


30/51

. SERVICII &ENTRU &O&ULAIE

Q(&( "oninut$ rol$ stru!tur1$ tendineQ('( Ser)i!ii de ia1 restate oulaiei

Q(*( Ser)i!ii u4li!e 6inanate de la 4u+et


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 e;li!ai .n !e !onst1 rolul e!ono-i! 7i so!ial al ser)i!iilor entru oulaie( S1 e)ideniai stru!tura 7i !o-le;itatea ser)i!iilor de !onsu-( S1 rezentai sursele de in6or-aii 7i -etodele de -1surare a ni)elului !onsu-ului deser)i!ii al oulaiei( S1 e)ideniai 7i s1 e;li!ai stru!tura !?eltuielilor entru lata ser)i!iilor e !ate+orii de+osod1rii .n ara noast1 7i tendinele .n e)oluia ser)i!iilor de ia1 destinate oulaiei 7ia !elor 6inanate u4li!(

CUVINTE C(EIE


31/51

M1surarea !onsu-ului de ser)i!ii al oulaiei resuune ar!ur+erea a trei etae 7ianu-e5 luarea .n !onsiderare .n ri-a eta1 a )erviciior e 1i,10-,r912$ .n a doua eta1 7ia )erviciior ne?-,r91 o4in,ndu2se 8!onsu-ul total al oulaiei9B 7i .n a treia eta1 7i a-,rei /rute , co-eruui cu ,-1nuntuo4in,ndu2se 8!onsu-ul l1r+it de ser)i!ii9B(

n ara noastr1$ la ni)elul anilor &JJJ2'$ ser)i!iile de ia1 rerezint1 !!a( &$!onsu-ul total de ser)i!ii are o ondere de aro;( *$ iar !onsu-ul l1r+it de ser)i!ii.nsea-n1 aro;( din totalul !?eltuielilor de !onsu- ale +osod1riilor(

"?eltuielile entru lo!uine 7i .ntreinerea a!esteia$ .-reun1 !u !?eltuielile entrutransort 7i tele!o-uni!aii$ rerezint1 !!a( O din totalul l1ilor entru ser)i!ii(

n !eea !e ri)e7te tendina$ du1 &JJ se -ani6est1 o e)oluie 6lu!tuant1$ tendinado-inant1 6iind totu7i a!eea de s!1dere .n reuri !o-ara4ileB at,t entru ser)i!iile de ia1$!,t 7i entru !ele 6inanate u4li!(

Serviciie 1re)t,te @n turi)- 7i ,i-ent,ie 1u/ic1 rerezint1 .n totalul ser)i!iilor deia1 e;!lusi) transorturi$ o7t1 7i tele!o-uni!aiiB +rua !ea -ai i-ortant1 !u o onderede O$O .n '(

n ulti-ii ani$ a .n!eut s1 6ie !on!urat1 din !e .n !e -ai uterni! de +rua )erviciiorrecre,tive; cutur,e 7i )1ortive$ .ntre !are se re-ar!1 rin dina-is- !ele de radiodi6uziune7i tele)iziune(

# !ate+orie de ser)i!ii$ !e se adreseaz1 at,t oulaiei !,t 7i a+enilor e!ono-i!i orerezint1 ,)i3ur1rie 7i re,)i3ur1rie$ ser)i!ii !e sunt -ai uin dez)oltate .n ara noastr1$dar !are .n 1rile dez)oltate se re-ar!1 rin ondere 7i dina-is-(

Serviciie 9in,n,te e , /u3et!urind ser)i!ii u4li!e5 ad-inistrati)e$ !ole!ti)e 7iersonalizate(

Serviciie 1u/ice 1er)on,i4,te se re6er1 la a!ti)it1i so!ial2!ulturale destinate s1asi+ure starea de s1n1tate a oulaiei$ edu!area 7i ridi!area ni)elului !ultural27tiini6i! aloa-enilor$ !rearea !ondiiilor entru loisir 7i a6ir-area ersonalit1ii u-ane(

Bnv11-ntu rerezint1$ entru toate 1rile lu-ii$ unul dintre ser)i!iile !ele -aii-ortante din !ate+oria !elor 6inanate de la 4u+et( Ni)elul de dez)oltare a .n)11-,ntului

oate 6i e;ri-at !u a>utorul unor indi!atori !u- ar 6i5 onderea !?eltuielilor !u .n)11-,ntul

u4li! din PIC sau !?eltuielile 4u+etare$ oulaia 7!olar1$ ersonalul dida!ti!$ 4aza-aterial1( "ara!terizarea ni)elului ser)i!iilor de )1n1t,te 1u/ic1 oate 6i realizat1 !ua>utorul unor indi!atori$ .ntre !are a-inti-5 rooria !?eltuielilor alo!ate s1n1t1ii de la 4u+etsau din PIC$ nu-1rul lo!uitorilor !are re)in la & -edi!$ nu-1rul aturilor de sital la &lo!uitori(

Alte do-enii i-ortante !are ot 6i in!luse .n !ate+oria ser)i!iilor u4li!eersonalizate sunt5 ,ctivit1ie in o-eniu ,)i)tenei )oci,e 7i )erviciie cutur,e 7i e,rt1(

Din !ate+oria ser)i!iilor u4li!e e)tin,te coectivit1ii @n ,n),-/u )1use re-ar!1rin i-ortan15 )erviciie e ,11r,re n,ion,1; orine 1u/ic1 7i )i3ur,n1n,ion,1; ,e,utorit1ior 1u/ice; e e4vot,re 1u/ic1; ocuine; -eiu 7i ,1e( "onstat,nd !1 -a>oritatea !ate+oriilor de ser)i!ii$ at,t de ia1$ re!u- 7i !ele6inanate u4li! au !unos!ut un de!lin du1 &JJ se i-une adotarea unei oliti!ie!ono-i!e !are s1 !ondu!1 la redresarea se!torului ro-,nes! de ser)i!ii(


I. R)1unei )uccint , ur-to,ree @ntre/ri&( n !e !onst1 rolul e!ono-i! 7i so!ial al ser)i!iilor entru oulaie'( "u- ot 6i !lasi6i!ate ser)i!iile 6inale din un!t de )edere5

aB al relaiilor e!ono-i!o26inan!iare .ntre restator 7i 4ene6i!iar:4B !ara!teristi!ilor 4ene6i!iarului:!B e;istenial:dB al !oninutului a!ti)it1ii:eB al ni)elului de dez)oltare(

J


32/51

*( "are sunt sursele de in6or-aii entru analiza !onsu-ului de ser)i!ii al oulaiei( "e etae resuune -etodolo+ia -1sur1rii !onsu-ului de ser)i!ii 6inaleK( "are este onderea !onsu-ului de ser)i!ii .n !?eltuielile de !onsu- ale +osod1riilor .n

ara noastr1O( "are sunt +ruele de !?eltuieli 41ne7ti entru ser)i!ii !u onderea !ea -ai -are .n

ser)i!iile l1tite de oulaie( "e tendine au .nre+istrat du1 &JJ ser)i!iile entru oulaieQ( "e e)oluie au !unos!ut du1 &JJ5

aB ser)i!iile restate .n ?oteluri 7i restaurante:4B ser)i!iile re!reati)e$ !ulturale 7i sorti)e:!B ser)i!iile de .ntreinere 7i rearare a auto)e?i!ulelor$ a 4unurilor ersonale 7i

+osod1re7ti:dB ser)i!iile restate de a+eniile de turis- 7i asisten1 turisti!1(

J( "are sunt 6a!torii !are au !ondus la !re7terea in!ertitudinii 7i a ris!urilor .n e!ono-iaser)i!iilor

&( "are sunt e)eni-entele !are ro)oa!1 a+u4e -ateriale 7i@sau ot a6e!ta )iaa 7iinte+ritatea !ororal1 a oa-enilor

&&( "u- ot 6i !lasi6i!ate ser)i!iile de asi+urare du15

aB do-eniul la !are se re6er1:4B 6or-a >uridi!1 de realizare(&'( "are sunt$ .n ara noastr1$ !ate+oriile de asi+ur1ri !u onderea !ea -ai -are .n5

aB ri-ele de asi+urare dire!t1:4B daunele l1tite(

&*( ",t !?eltuie7te un ro-,n$ .n -edie$ anual$ entru asi+ur1ri !o-arati) !u lo!uitorii altor1ri -ai -ult sau -ai uin dez)oltate

&( "are este !aitalul so!ial -ini- re)1zut de roie!tul noii le+i a asi+ur1rilor .n Ro-,niaentru o so!ietate de asi+urare

&K( "u- ot 6i !lasi6i!ate ser)i!iile u4li!e 6inanate de la 4u+et&O( "u- oate 6i -1surat 7i !are este la ora a!tual1 ni)elul de dez)oltare .n ara noastr1 a5

aB .n)11-,ntului u4li!:4B ser)i!iilor de s1n1tate u4li!1:!B a!ti)it1ilor de asisten1 so!ial1(

&( "are sunt etaele e)oluiei istori!e a -i>loa!elor de !o-uni!are !ulturale&Q( "are sunt rin!ialele ser)i!ii 6inanate u4li! destinate !ole!ti)it1ii .n ansa-4lu 7i !e

tendine au .nre+istrat onderile a!estor ser)i!ii .n !?eltuielile 4u+etului de stat&J( "e -1suri de oliti!1 e!ono-i!1 se i-un entru redresarea se!torului ro-,nes! de

ser)i!ii

II. Te)te 3ri cu o )in3ur v,ri,nt e r)1un) corect&( Ser)i!iile de s1n1tate sunt ser)i!ii5

aB non2-ar614B inter-ediare!B destinate !ole!ti)it1ii .n ansa-4lul s1udB !ole!ti)e ersonalizate

'( "are din ur-1toarele ser)i!ii 6inale sunt or+anizate !a ra-uri distin!te ale e!ono-iei5transorturi &B: .n!?irieri de -a7ini 7i e!?ia-ente 'B: o7t1 7i tele!o-uni!aii *B:ilu-inatul u4li! B: s1n1tate KB: !ultura OB(aB &: ': *: ((

4B &: *: K: O(!B &: *: : OdB ': *: : K(

*( Una din relaiile de -ai >os de6ine7te !ore!t raortul din un!t de )edere al s6erei de

!urindereB .ntre ser)i!iile de .n)11-,nt u4li! S((P(B$ ser)i!iile 6inale S(H(B$ ser)i!iilenon2-aret N(M(BaB S((P( = N(M( W S(H(

K


33/51

4B S((P( X N(M(X S(H(!B N(M(W S((P(W S(H(dB S((P( X N(M(W S(H(

( Ar-ata 7i oliia intr1 .n !ate+oria ser)i!iilor5aB non2-aret !B -ar61

4B inter-ediare dB -aretK( "are din ur-1toarele a6ir-aii nu este ade)1rat15 8ser)i!iile de !onsu- de sine st1t1toare

au rolul de95aB .nlo!uire .n !onsu- a unor roduse

4B a realiza !adrul oti- utiliz1rii .n !onsu- a roduselor!B !o-letare a o6ertei de 4unuri de !onsu-dB a satis6a!e -ai 4ine de!,t 4unurile anu-ite ne)oi

O( Ser)i!iile aso!iate 4unurilor ot 6i .n relaii de5aB su4stituire 6a1 de !onsu-ul de roduse

4B indi6eren1 6a1 de !onsu-ul de roduse!B indeendente de !onsu-ul de rodusedB ni!i una din a!este )ariante

( Ser)i!iile ersonale !oa6ur1$ 6rizerieB se .n!adreaz1 .n !ate+oria ser)i!iilor5

aB inter-ediare4B 6inale !u !ara!ter industrial!B 6inale !u !ara!ter neindustrialdB ni!i una dintre a!este )ariante

Q( 1rile dez)oltate alo!1 .n)11-,ntului o !ot1 de PNC de5aB *2 4B K2O !B O2J dB &2&'

J( n Ro-,nia$ nu-1rul lo!uitorilor !e re)in .n -edie la & -edi! se situeaz1 .n >urul )aloriide5aB 'K 4B *K !B K' dB&&K

K&


34/51

#. SERVICII INTERNAIONALE

J(&( "on!etul de !o-er internaional !u ser)i!iiJ('( A)anta>ul !o-arati) 7i !o-erul internaional !u ser)i!ii

J(*( Dina-i!a 7i lo!ul !o-erului !u ser)i!ii .n s!?i-4urile internaionaleJ(( Tendine .n s!?i-4urile internaionale de ser)i!ii

J((&( Turis-ul internaionalJ(('( Trans6erul internaional de !uno7tine 7tiini6i!e 7i te?ni!e$ oere literare 7i

artisti!eJ(('(&( "o-erul !u 4re)ete$ dreturi de autor 7i no2?oJ(('('( Ser)i!iile te?ni!eJ(('(*( "o-erul 7i dreturile de rorietate intele!tual1

J((*( Ser)i!iile 4an!are 7i de asi+ur1ri internaionaleJ((( Hlu;urile 6inan!iare in)estiionale

J(K( Perse!ti)e de li4eralizare a s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 de6inii !o-erul internaional de ser)i!ii .n sens restr,ns 7i .n sens lar+( S1 e;li!ai da!1 teoria a)anta>ului !o-arati) se oate ali!a .n !o-erul internaional!u ser)i!ii(

S1 rezentai lo!ul !o-erului internaional !u ser)i!ii .n !o-erul -ondial( S1 rezentai do-eniile !ele -ai dina-i!e ale s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii

7i arti!ularit1ile e !ate+orii de 1ri ale a!estora( S1 e)ideniai tendinele .nre+istrate .n turis-ul internaional .n ulti-ele de!enii( S1 identi6i!ai 6or-ele trans6erului internaional de !uno7tine 7tiini6i!e 7i te?ni!e( S1 e;li!ai .n !e !onstau dreturile de rorietate intele!tual1 7i !u- ot 6i ele

rote>ate( S1 susinei i-ortana ser)i!iilor 4an!are 7i de asi+ur1ri$ e;li!,nd !auzele!re7terii ris!urilor .n e!ono-ia -odern1 7i !are sunt instituiile 6inan!iare !are seo!u1 !u ro4le-ele ris!ului(

S1 rezentai rolul in)estiiilor dire!te .n str1in1tate 7i -1surile .ntrerinse .n aranoastr1

entru atra+erea in)estitorilor str1ini(

S1 e;li!ai .n !e !onst1 ro!esul de li4eralizare a s!?i-4urilor internaionale de

ser)i!ii7i !are sunt rin!iiile du1 !are se realizeaz1 a!est ro!es(

CUVINTE C(EIE


35/51

!o-arati) !u alte roduse 4unuri sau ser)i!iiB: !o-arati) .n ser)i!ii$ iar 1rile .n dez)oltare.n 4unuri( n realitate .ntre !o-erul !u 4unuri 7i ser)i!ii e;ist1 o inter!ondiionare re!iro!1$ast6el .n!,t -ai de+ra41 se oate sune !1 1rie e4vot,teau a)anta> !o-arati)@n /unuri7i )ervicii inten)ive @n cuno,7tere$ iar !ele@n e4vot,re @n /unuri 7i )ervicii inten)ive @n-unc1( Atuurile 1rilor .n dez)oltare entru e;tinderea e;orturilor de ser)i!ii se re6er1 la5

reurile -ai s!1zute ale ser)i!iilor$ tendinele de li4eralizare a -un!ii te-orare$ ne!esitatearo;i-it1ii 6izi!e a rodu!1torului 7i !onsu-atorului(

n erioada ost4eli!1$ )olu-ul s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii a !unos!ut un

dina-is- deose4it$ a7a .n!,t .n rezent$ a!estea rerezint1 aro;i-ati) K din )olu-ul!o-erului -ondial !u 4unuri 7i este * din totalul !o-erului -ondial(Din totalul s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii aro;i-ati) K aarin 6lu;urilor

K*


36/51

in)estiionale le+ate de !aitalurile in)estite .n str1in1tateB 7i !ele le+ate de delasarea .nstr1in1tate a 6orei de -un!1(

n stru!tura 8)erviciior co-erci,i4,/ie8 se re-ar!1 tendina de !re7tere a!ate+oriei

8,te )ervicii8 !are !urinde !o-erul !u ser)i!ii de !o-uni!are$ 6inan!iare$ asi+ur1ri non2-ar6are$ rearaii$ !ulturale$ leasin+$ in6or-ati!1 et!(B$ re!u- 7i a turi)-uui intern,ion,(1rie e4vot,tedein artea do-inant1 din totalul -ondial at,t al e;orturilor deser)i!ii QQ$Q .n anul &JJKB$ !,t 7i al i-orturilor QK$' .n anul &JJKB( "el -ai -aree;ortator 7i i-ortator de ser)i!ii este SUA$ !u o ondere de &Q$' din e;orturile-ondiale 7i &'$ din i-orturile -ondiale .n anul &JJQ(

Dintre 1rie @n e4vot,re$ se re-ar!1 rin dina-is-ul !o-erului !u ser)i!ii 1rileAsiei$ !u- ar 6i on+2Fon+ !are .n toul e;ortatorilor de ser)i!ii !o-er!ializa4ile a tre!utde e lo!ul '& .n &JQ e lo!ul & .n &JJQ re!u- 7i Reu4li!a "oreea(

n &JJQ$ ser)i!iilor !o-er!ializa4ile ro-,ne7ti le2a re)enit o ondere nese-ni6i!ati)1.n )olu-ul total al e;orturilor -ondiale$ rese!ti) de $J$ !eea !e situeaz1 ara noastr1 lao distan1 are!ia4il1 nu nu-ai de 1rile dez)oltate$ dar 7i 6a1 de 1ri .n !urs de tranziiePolonia $$ "?ina &$QB(

Un lo! i-ortant .n !adrul s!?i-4urilor in)izi4ile re)ineturi)-uui intern,ion,(

n &JJJ .n!as1rile din turis- .n )aloare de aro;( KK -ld( lei$ rerezentau -ai -ult de Qdin )aloarea -ondial1 a e;orturilor de -1r6uri 7i -ai -ult de * din )aloarea e;orturilorde ser)i!ii !o-er!ializa4ile(

Euro1,r1-,ne destinaia !ea -ai )izitat1 a lu-ii$ !u o ondere de KJ$* .n sosiri 7ide K&$K .n .n!as1rile din turis-ul internaional .n &JJJ( Liderul -ondial al turis-uluiinternaional .n &JJJ a 6ost la sosiri Hrana$ iar la .n!as1ri 7i !?eltuieli SUA(

Sosirile de turi7ti internaionali .n Ro-,nia .n &JJJ au s!1zut !u aro;i-ati) ' 6a1de anul &JJ$ iar le!1rile )izitatorilor ro-,ni .n str1in1tate au s!1zut !u !!a( .n a!eea7i

erioad1(Tr,n)9eru intern,ion, e te:noo3ii 0TIT2 !unoa7te un uterni! dina-is- su4

i-ulsul R%T$ realiz,ndu2se .ntr2o -ultitudine de 6or-e$ 91r1 sau cu 1er-i)iune,

ein1toruui( Dintre ulti-ele !u er-isiunea dein1toruluiB a-inti-5 TIT 3r,tuit;,uto-,t; @n contr,1,rti1; 1rin contr,cte$ !are la r,ndul lui oate 6i5 rin coo1er,re;-,r3in, 7i contr,ctu, 1ro1riu?4i) 0ce)iune, teritori,1 , /revetuui; ,ren,re,inveniei /revet,te; iceniere,; contr,ctu intern,ion, 1entru tr,n)9eru e ate rin re+le-ent1ri naionale$ dar 7i rin !on)enii internaionale$-1surilor de ordin le+islati) ad1u+,ndu2li2se$ -1suri de ordin e!ono-i! entru !o-4aterea

irateriei$ !ontra6a!erii 7i a !on!urenei neloiale(Interesele di6eritelor 1ri .n rote!ia DPI sunt adesea di)er+ente$ a),nd totodat1 un

!ara!ter dina-i!$ a!est 6at .n!er!,nd s1 6ie e;li!at de teori,8cicuui 1rou)uui8 a luiRaG-ond Vernon(

Serviciie /,nc,re 7i e ,)i3ur1ri intern,ion,e s2au dez)oltat 7i di)ersi6i!at odat1!u a-li6i!area !ir!ulaiei internaionale a 4unurilor -ateriale 7i a ersoanelor 7i a !re7teriiris!urilor .n e!ono-ia -odern1(

Inve)tiiie irecte @n )tr1in1t,te 0IDS2.n do-eniul ser)i!iilor dein .n rezent KK2O din 6lu;urile le+ate de IDS$ un rol esenial dein,ndu2l .n a!east1 ri)in1 cor1or,iie

tr,n)n,ion,e(Pe iaa in)estiional1 internaional1 se -ani6est1 .n ulti-ii ani o !on!uren1 se)er1.ntre 1ri entru atra+erea !aitalului str1in( ntre 1rile uterni! interesate de atra+erea

K


37/51

in)estitorilor str1ini se nu-1r1 7i Ro-,nia$ !are a .n!er!at s1 !reeze$ .n a!est s!o$ un !adrule+islati) ade!)at 7i sti-ulati)(

Tenin, e i/er,i4,re , )c:i-/urior intern,ion,e e )ervicii se re6er1 la.nl1turarea sau atenuarea 4arierelor sau -1surilor rote!ioniste .-otri)a des617ur1rii li4erea a!estor s!?i-4uri( "adrul instituional entru realizarea li4eraliz1rii ro+resi)e a!o-erului internaional !u ser)i!ii a 6ost !reat rin se-narea 3ATS(

Prin!iiile de 4az1$ statuate .n a!ord$ .n !on6or-itate !u !are se )a realiza .n ti-li4eralizarea s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii sunt5 tr,t,-entu n,iunii ceei-,i 9,vori4,te; tr,n)1,ren,; tr,t,-entu n,ion,; ,cce)u i/er 1e 1i,1; e1,),re,i/er1, 9orei e -unc1(

n a6ara a!estui !adru -uti,ter,entru !o-erul !u ser)i!ii o6erit de 3ATS$ e;ist1,coruri )ectori,e )ala4ile entru se!toare ale ser)i!iilor$ !a de e;e-lu5 transorturi$tele!o-uni!aii$ turis- et!(B$ /i,ter,esau re3ion,e 4on,eB entru toate se!toarele deser)i!ii sau entru anu-ite se!toare(


I. R1)1unei )uccint , ur-1to,ree @ntre/1ri

&( "are sunt ele-entele stru!turale !are !o-un !o-erul internaional !u ser)i!ii$ .n senslar+ '( "are sunt -odalit1ile de 6urnizare a ser)i!iilor internaionale *( "u- sunt .nre+istrate s!?i-4urile internaionale in)izi4ile .n 4alana de l1i e;terne ( n !e !onst1 a)anta>ul !o-arati) .n !o-erul internaional5

aB al 1rilor dez)oltate:4B al 1rilor .n dez)oltare(

K( "e lo! o!u1 !o-erul internaional !u ser)i!ii .n !o-erul -ondial O( "are este onderea .n s!?i-4urile internaionale de ser)i!ii a ser)i!iilor !o-er!ializa4ile

non26a!torB ( "e tendine se -ani6est1 .n stru!tura ser)i!iilor !o-er!ializa4ile

Q( "e !ot1 dein .n e;orturile i-orturileB -ondiale de ser)i!iiaB 1rile dez)oltate:4B 1rile .n dez)oltare(

J( "are sunt rin!ialele arti!ole de e;ort i-ortB de ser)i!ii5aB ale 1rilor dez)oltate:

4B ale 1rilor .n dez)oltare(&( "are sunt rin!ialii e;ortatori i-ortatoriB -ondiali de ser)i!ii &&( "e lo! o!u1 Ro-,nia .n e;orturile -ondiale de ser)i!ii &'( "are este liderul -ondial al turis-ului internaional la5

aB sosiri:4B .n!as1ri:!B !?eltuieli(

&*( "e lo! o!u1 Ro-,nia .n turis-ul internaional la5aB sosiri:

4B .n!as1ri(&( "u- se oate realiza trans6erul internaional de te?nolo+ii TITB 61r1 er-isiunea

dein1torului &K( "e 6or-e .-4ra!1 TIT !u er-isiunea dein1torului &O( De !,te 6eluri sunt dreturile de rorietate industrial1 DPIB &( "are sunt rin!ialele titluri de rote!ie a dreturilor de rorietate industrial1 &Q( n !e !onst1 6eno-enul5

aB irateriei:4B !ontra6a!erii

7i !are sunt -1surile de !o-4atere &J( n !e !onst1 teoria !i!lului rodusului a lui R( Vernon 7i !e le+1tur1 are !u rote!ia DPI'( "are sunt !auzele !re7terii ris!urilor o4ie!ti)e .n e!ono-ia -odern1 '&( "e lo! 7i rol dein in)estiiile dire!te .n str1in1tate .n ser)i!ii

KK


38/51

''( "u- !o-entai !adrul le+islati) !reat entru atra+erea in)estitorilor str1ini .n Ro-,nia '*( n !e !onst1 tendina de li4eralizare a s!?i-4urilor internaionale de ser)i!ii'( n !e !onst1 .n !o-erul internaional !u ser)i!ii5

aB trata-entul naiunii !elei -ai 6a)orizate:4B rin!iiul transarenei:!B trata-entul naional:dB a!!esul li4er e ia1(

'K( Dai e;e-le$ .n s!?i-4urile internaionale de ser)i!ii$ de aran>a-ente5aB se!toriale:

4B 4ilaterale:!B re+ionale zonaleB(

'O( "are sunt a)anta>ele deza)anta>eleB li4eraliz1rii !o-erului internaional !u ser)i!iientru Ro-,nia

II. Te)te 3ri1 cu o )in3ur1v,ri,nt1e r1)1un) corect1*&( Ser)i!iile trans6rontiere resuun5

aB rezena ersoanei 6izi!e .n str1in1tate4B rezena ersoanei >uridi!e .n str1in1tate

!B rezena !onsu-atorului .n str1in1tatedB ni!i una din a!este )ariante*'( Veniturile din -un!1 sunt .nre+istrate .n 4alana de l1i e;terne la5

aB oeraiuni !urente4B trans6eruri ri)ate!B -i7!1ri de !aitaldB trans6eruri o6i!iale

**( "are din ur-1toarele a6ir-aii nueste ade)1rat15aB -ar!a rerezint1 un titlu de rote!ie a dreturilor de rorietate industrial1

4B -ar!a rerezint1 un titlu de rote!ie a dreturilor de rorietate intele!tual1 DPIB!B -ar!a nu are le+1tur1 !u DPIdB -ar!a rerezint1 un instru-ent de di6ereniere a roduselor

*( Dez)oltarea raid1 a in6or-ati!ii 7i tele!o-uni!aiilor antreneaz1 !re7terea raid1 aser)i!iilor5aB 8in situ8

4B non26a!tor!B non2-aretdB ni!i una dintre a!estea

*K( "erina de di6ereniere 7i ersonalizare a ser)i!iilor 6a)orizeaz1 6urnizarea ser)i!iilorinternaionale5aB trans6rontiere

4B rin delasarea !onsu-atorilor!B 8in situ8

dB ni!i una dintre a!estea*O( Hran!iza$ leasin+ul$ ser)i!iile de rearaii 7i .ntreinere 6a! arte din !ate+oria ser)i!iilorinternaionale5aB .n!ororate .n 4unuri

4B !o-le-entare !o-erului !u 4unuri!B !e se !o-er!ializeaz1 indeendent de !o-erul !u 4unuridB !e se su4stituie !o-erului !u 4unuri

*( "are din ur-1torii 6a!tori ot in6luena oziti) e;orturile de ser)i!ii ale 1rilor .n !ursde dez)oltare5aB li4eralizarea e;ortului de ser)i!ii

4B li4eralizarea in)estiiilor

!B li4eralizarea -un!ii te-oraredB li4eralizarea !o-erului !u 4unuri 7i ser)i!ii*Q( Prin!iiul 8trata-entului naional8 st1 la 4aza5

aB re+le-ent1rii s!?i-4urilor de ser)i!ii

KO


39/51

4B li4eraliz1rii!B unor -1suri rote!ionistedB a)anta>ului !o-arati)

*J( 1rile dez)oltate au a)anta> !o-arati) .n5aB 4unuri

4B ser)i!ii!B 4unuri 7i ser)i!ii intensi)e .n !unoa7teredB 4unuri 7i ser)i!ii intensi)e .n -un!1

( Teoria 8!i!lului rodusului8 a lui R( Vernon susine5aB un re+i- stri!t de rote!ie a DPI entru 1rile dez)oltate

4B un re+i- stri!t de rote!ie a DPI entru toate 1rile!B un re+i- le>er de rote!ie a DPI entru toate 1riledB nu are le+1tur1 !u rote!ia DPI(

K


40/51




MODULUL IV

RESURSELE UMANE IMATERIALE BN SERVICII



ARAD!""#

KQ


41/51

$". RESURSELE UMANE %I MATERIALEBN SECTORUL SERVICIILOR

&(&( Resursele u-ane&(&(&( Rolul ser)i!iilor .n o!uarea oulaiei&(&('( "ara!terizarea -un!ii 7i a -odelelor de o!uare a 6orei de -un!1

.n ser)i!ii&(&(*( Produ!ti)itatea -un!ii .n ser)i!ii5 arti!ularit1i$ e)oluie

&('( Resursele -ateriale&('(&( "oninutul 7i rolul !aitalului te?ni! .n dez)oltarea ser)i!iilor&('('( In)estiiile 7i e6i!iena lor


Du1 studierea a!estui !aitol ar tre4ui s1 utei5 S1 rezentai tendinele .n e)oluia oulaiei o!uate e se!toare de la .n!eutulse!olului nostru ,n1 .n rezent(

S1 e;li!ai .n !e !onst1 tendina de teriarizare a !ate+oriilor ro6esionale S1 di6ereniai iaa ri-ar1 de iaa se!undar1 a -un!ii .n ser)i!ii( S1 e;li!ai !u- se !lasi6i!1 ser)i!iile$ din un!t de )edere al +radului de !o-etiti)itateal di6eritelor !ate+orii ro6esionale$ .n !adrul e!ono-iei +lo4ale(

S1 !o-entai -odelul 3iarini2Liedte de o!uare a 6orei de -un!1 .n

e!ono-ia ser)i!iilor( S1 rezentai 6a!torii !are deter-in1 etero+enitatea o!uaiilor 7i siste-elor de o!uare a6orei de -un!1 .n se!torul teriar(

S1 e;li!ai se!i6i!it1ile !lasi!e 7i noi ale ieei -un!ii .n ser)i!ii( S1 !o-entai -odelul de +estiune 6le;i4il1 a 6orei de -un!1 .n ser)i!ii( S1 e;li!ai di6i!ult1ile -1sur1rii rodu!ti)it1ii -un!ii .n ser)i!ii( S1 !o-entai teza desre sorurile -i!i lenteB ale rodu!ti)it1ii .n ser)i!ii( S1 e;li!ai .n !e !onst1 8rodu!ti)itatea indire!t19 a a!ti)it1ilor de ser)i!ii( S1 !o-entai relaia .ntre intensi6i!area reo!u1rilor entru !re7terea rodu!ti)it1ii 7i a!elor entru sorirea !alit1ii ser)i!iilor(

S1 rezentai -etodele de -1surare a rodu!ti)it1ii .n ser)i!ii(

S1 e;li!ai al+orit-ul !e tre4uie ar!urs entru analiza 7i .-4un1t1irea

rodu!ti)it1ii ser)i!iilor( S1 rezentai !oninutul 7i !ara!teristi!ile !aitalului te?ni! .n ser)i!ii( S1 e)ideniai 6or-ele in)estiiilor .n ser)i!ii 7i !riteriile de ale+ere a !elei -ai e6i!iente)ariante de in)estiii(

CUVINTE C(EIE


42/51

nor-at1 le+al1B a -un!ii:ai( La ni)elulse!torului teriar$ rodu!ti)itatea -edie a -un!ii se !al!uleaz1 !a raort.ntre PIC VACB !reat .n se!torul teriar 7i oulaia o!uat1 .n a!estse!tor:

1rilor !u ti- arial et!(

Modelul de 3e)tiune 9ei/i1 a 6orei de -un!1 .n ser)i!ii !urinde -ai -ulte!ate+orii de an+a>ai 7i anu-e5 se!iali7ti$ te?ni!ieni 7i ali ro6esioni7ti de ni)el .nalt$ salariai

er-aneni$ an+a>ai !u ti- arial$ an+a>ai !u !ontra!te !u durat1 deter-inat1$ lu!r1torite-orari$ 6or1 de -un!1 an+a>at1 rin su42!ontra!tare(

&rouctivit,te, -uncii.n ser)i!ii este -ai di6i!il de e)aluat datorit1 6atului !1ser)i!iile sunt$ .n +eneral$ 6oarte di)ersi6i!ate 7i uin standardiza4ile(

Ast6el entru a!este ser)i!ii nu disune- de o e9iniie 7i de o -1)ur1, 1rou)uui$!are s1 se re6ere$ !a .n !azul 4unurilor$ la !riterii sau se!i6i!aii te?ni!e$ o4ie!ti)e 7i re!ise(Prin ur-are$ nu ute- identi6i!a unit,te, e 1roucie$ 7i .n !onse!in1 ni!i 1reu 1eunit,te, e 1rou)( Atun!i !,nd )or4i- de un 4un 0 de e;e-lu$ un auto-o4il 0 ute-

des!rie rodusul !u o4ie!ti)itate 7i re!izie$ 61!,nd re6erire la un nu-1r de se!i6i!aiite?ni!e$ !u- ar 6i sura6aa lan7eului$ nu-1rul de !ilindri$ uterea -otorului$ tiul des!?i-4are a )itezei$ )iteza de ),r6$ !onsu-ul de ener+ie$ 6ia4ilitatea( La a!estea se adau+1 un

O


43/51

set de ele-ente !alitati)e$ -ult -ai su4ie!ti)e5 desi+nul$ linia$ !uloarea$ detaliile(Pentru restaiile de ser)i!ii !u- ar 6i !ele ale -edi!ului$ ro6esorului$ !onsilierului$

a)o!atului disune- .n -i!1 -1sur1 de a!east1 osi4ilitate de re6erire la se!i6i!aii te?ni!e$.n ti- !e ee-entee c,it,tivese!i6i!e 7i su4ie!ti)e de)in din !e .n !e -ai i-ortante(

Dar$ de7i ine de esena ser)i!iului$ c,it,te,nu este 7i nu oate 6i luat1 .n !onsiderareirect.n de6inirea 7i -1surarea rodu!iei$ 6iind re1,rti4,t1 de o -anier1 ar4itrar1$ -ai ales.n !o-onenta 1re a rodusului( A!easta este 7i una din e;li!aiile sorurilor -ai lente ale

rodu!ti)it1ii .n ser)i!ii( n !ondiiile .n !are )aloarea rodu!iei se !al!uleaz1 .n reuri!onstante$ !re7terea )olu-ului rodu!iei este su4esti-at1$ iar !re7terea reurilorsuraesti-at1(

"onstat1rile re6eritoare la sla4a !re7tere a rodu!ti)it1ii .n ser)i!ii sunt !ontrazise de!onstat1rile re6eritoare la 1rouctivit,te, re,tiv1$ !are este .n nu-eroase !azuri -ai ridi!at1.n a!ti)it1ile teriare de!,t .n !elelalte a!ti)it1i rodu!ti)e(

n lus$ ser)i!iile au e l,n+1 e6e!te i-ediate dire!teB 7i rezultate indire!te-ultili!atoare 7i e ter-en lun+B 7i de!i o 1rouctivit,te inirect1(

# tendin1 a!tual1 .n a!ti)it1ile de ser)i!ii este .-4inarea reo!u1rilor entru!re7terea rodu!ti)it1ii !u !ele ri)ind sorirea !alit1ii ser)i!iilor 7i asatis6a!iei !onsu-atorilor(

"u toate di6i!ult1ile le+ate de -1surarea rodu!ti)it1ii .n ser)i!ii$ a!est de-ers estene!esar$ rintre -etodele !e ot 6i 6olosite .n a!est s!o$ nu-1r,ndu2se5 ratele outut @ inut$nor-ele de ti- sau de -un!1$ analizele !o-arati)e$ -odelele deter-inisti!e(

"unos!,nd a!este -etode$ al+orit-ul de ar!urs entru analiza 7i .-4un1t1irearodu!ti)it1ii ser)i!iilor resuune5 deter-inarea o4ie!ti)elor analizei$ analiza siste-ului de6urnizare a ser)i!iului$ se!i6i!area !ara!teristi!ilor ser)i!iului .n 6ie!are eta1 a ro!esului de

rodu!ie$ sele!tarea 7i ali!area -etodelor de -1surare a rodu!ti)it1ii$ analiza rezultatelor7i rounerea unor -1suri de .-4un1t1ire(

C,1it,u te:nic 0 6or-at 7i .n se!torul ser)i!iilor din !aitalul 6i; 7i !aitalul!ir!ulant 0 este !ara!terizat rintr2o uterni!1 etero3enit,te( Din a!est un!t de )edere$ser)i!iile ot 6i !lasi6i!ate !a ne!esit,nd .n roorie -ai -are ersonal sau$ di-otri)1$

e!?ia-ente(# !ara!teristi!1 a e!?ia-entelor te?ni!e .n -ulte se!toare de ser)i!ii o rerezint1onderea -are a c1irior !are au un rol -ai i-ortant de!,t .n !elelalte se!toareale e!ono-iei(

n ulti-a erioad1$ ro+resul te?ni! a .n!eut s1 1trund1 7i .n se!torul ser)i!iilor$inve)tiiie>u!,nd un rol din !e .n !e -ai i-ortant .n dez)oltarea ser)i!iilor(

n sens restr,ns in)estiiile se re6er1 la c:etuieie e9ectu,te cu e4vot,re, ),u-oerni4,re, ec:i1,-enteor te:nice!aitalului 6i;B(

Inve)tiiie /rute!urind inve)tiiie noi 0nete2!are !res! !aa!itatea de rodu!ie 7iinve)tiiie e @nocuire!are !o-enseaz1 uzura -i>loa!elor de rodu!ie din ro!esele de

rodu!ie anterioare(De ase-enea in)estiiile ot 6i de 8!aa!itate9$ ur-1rindu2se !re7terea !aa!it1ilor de

rodu!ie 7i de 8rodu!ti)itate8$ a),nd !a o4ie!ti) er6e!ion1rile te?ni!e -enite s1 !ondu!1la !re7terea rodu!ti)it1ii(

Pe l,n+1 in)estiiile -,teri,e.n i-o4ile$ e!?ia-ente et!(B un rol din !e .n !e -aii-ortant re)ine in)estiiilor ne-,teri,e .n -aterie de strate+ii$ !er!etare2dez)oltare$6or-are de ersonal et!(B(

Din un!t de )edere al -otiv,iei in)estiiilor a!estea ot 6i5 1entru reucere,co)turior 7i @nnoire, 1rouciei$@n in9r,)tructur1 7i e orin )tr,te3ic(

Deci4i, e , inve)tideinde de5 ne)oia de a in)esti$ osi4ilitatea de a in)esti 7iosi4ilitatea de a re)edea(

Ale+erea !elei -ai e6i!iente )ariante de in)estiie se 6a!e e 4aza unor !riterii dint

Economia Serviciilor Remes Cosmina-1

Documents

Transcript of Economia Serviciilor Remes Cosmina-1