Ecommerceday2011 modulo retail la polar

eCommerce DAY Santiago – Sheraton San Cristobal, Santiago 25 de mayo del 2011


Evolución…

2003 - 2006Foco MKT

2007 - 2008Foco

Comercial

2009Estructura y Estrategia

2010Canales Remotos


Grupo Objetivo La Polar: Cliente C3D

Principalmente:• Mujeres (70%)• Edad promedio de 45 años

Y, ¿quiénes nos compran en La Polar.cl?

Nuestra Clásica “Sra. Juanita”


• Mujeres (66%)• Edad < 45 años (72%)

¿Cómo llegan a nosotros?

Vía Web, MKT On-line

Vía web nos compran


Decidimos invitar a nuestro consumidor al

mundo virtual

Y cómo traemos a la “Sra. Juanita”?


Buscando el clic en la calle…


¿Por dónde empezamos?

Escuchando a los clientes, y Rompiendo Barreras…

“Es muy difícil, prefiero ir a tienda” Sitio simple, limpio y fácil de navegar

“No me da seguridad” Pago Seguro, mail y llamada confirmación

“¿Tengo que pagar despacho?” Retiro en tienda costo $0

“ ¿ Y cuándo llega el producto?” Mejor logística, sms, seguimiento en línea

“Tienen sólo productos grandes…” Incorporamos ticket pequeños

“No encuentro lo que necesito” Ampliamos mix exclusivo para internet

“No soy muy tecnológico…” OK… nosotros lo educamos…


El inicio: Catálogo Virtual

• Educar al cliente en uso de web en la tienda• Utilizando mismo facing• Relación con la marca y confianza en internet


Tienda Express San Fernando: Transición Físico-Virtual Tienda Express San Fernando: Transición Físico-Virtual


Cliente compra productos virtuales con asistencia presencial. Sólo en localidades pequeñas

Concepto


Una nueva forma de relacionarnos con nuestros clientes


Lampa


La Polar:

66.752 fans

San Antonio


¿Y cómo nos ha ido?


Crecimiento %

Ventas

216% crec( 2007-2010)

Visitas


Maria Isabel CarmiSubgerente de Canales RemotosEmpresas La Polar S.A.

Ecommerceday2011 modulo retail la polar

Documents

Transcript of Ecommerceday2011 modulo retail la polar