Ecommerce pet supermarket-final3

eCOMMERCE

PET SUPER MARKET

IGEC – Gestão Estratégica de Marketing Digital Turma: DIG8

O SITE

Dados do Segmento

- O Brasil possui atualmente a 3ª maior população de cães do mundo, atrás apenas de Estados Unidos e China¹.

- Lojas procuram se diferenciar oferecendo serviços cada vez mais exclusivos e segmentados, como padarias, manicures e até festas para os bichinhos.

- A crescente oferta de produtos diferenciados abre oportunidades para o e-commerce trabalhar a cauda longa.

Fonte: ¹ASSOFAUNA (Associação dos Revendedores de Produtos, Prestadores de Serviço e Defesa Destinados ao uso Animal)

CENÁRIO | SEGMENTO

O Mercado Pet

- Mercado Pet brasileiro movimentou 11 bilhões de reais em 2010².

- O Brasil tem 98 milhões de animais de estimação².- Gasto médio mensal com eles é de R$ 350,00².

Fonte: ²Sebrae

CENÁRIO | DADOS DO MERCADO

Estimativa de investimento e retorno para abertura de uma PetShop³.

PetShop Física PetShop Online

Investimento Inicial

R$ 1.100.000 R$ 120.000

Prazo de Retorno 36 meses 48 meses

Fonte: ³ABF (Associação Brasileira de Franchising)

CENÁRIO | DADOS DO MERCADO

Análise de outras lojas

Prós- opção para escolha de sabores de ração;- seletor de quantidade (evita erros);- opção de embalagem para presente;- valor da embalagem para presente claramente definido no cálculo da compra;- link "veja mais" para produtos relacionados;- opção de zoom nas imagens dos produtos;- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;- opções de parcelamento.

Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos, e não há opção de compra rápida;- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;- não há descrição detalhada dos produtos;- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição;- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;- não há preço promocional "De: Por:" de forma clara.

PetShop.com.br

CENÁRIO | BENCHMARKING

Prós- opção para escolha de sabores de ração no mesmo item;- link "veja mais" para produtos relacionados;- opção de zoom nas imagens dos produtos;- seletor de quantidade (evita erros);- opções de seleção de entrega, c/ cálculo e prazo automáticos;- descrição detalhada dos produtos.

Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- não opções para cor/tamanho;- não há botão "continuar comprando", apenas indicação "voltar à loja";- contato no rodapé da página.

CENÁRIO | BENCHMARKING Análise de outras lojas

Cobasi.com.br

Prós- descrição detalhada dos produtos; -opções de parcelamento;- últimos produtos visitados.

Contras- não há botão comprar na home;- ícones não muitos claros para definir sabores;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- não há seção de compra relacionada;- opção não muito clara para zoom nas imagens dos produtos;- botões monocromáticos e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- não seleciona com destaque as opções de cor/tamanho;- não há preço promocional "De: Por:";- carrinho de compra não informa a quantidade.


PetCompre.com.br

Prós- descrição detalhada dos produtos.

Contras- excesso de cores, sem hierarquia e contraste;- não há opção para "ampliar imagens";- não há botão comprar na home;- não há botões claros na home, apenas links ativos;- não há opção de compra rápida;- botões sem padrão e pouco chamativos para compra e descrição dos produtos;- botão de compra pequeno e sem descrição, apenas ícone;- não há opções para cor/tamanho;- não há botão "continuar comprando“. Apenas indicação "voltar à loja";- contato escondido;- CEP solicitado mesmo antes de fechar a compra;- formulário de cadastro sem padrão.


VirtualPet.com.br

A loja virtual Pet Super Market foi desenvolvida com a finalidade de atender às necessidades já existentes de seus clientes.

Proporcionar a divulgação e a venda de novos produtos, que não estariam expostos no ambiente físico da loja.

Conta com um grande estoque, com cerca de 1600 sku’s.

Para dar agilidade aos pedidos, atua junto a uma rede de fornecedores capacitados para trabalhar com rapidez e eficiência.

MODELO DE NEGÓCIO | PRODUTOS

Como funciona a logística do site?

Estocagem: Dispõem de estoque próprio na capital paulista.

Entrega: Envio de produtos via Sedex/e-Sedex(pedidos até 10kg – A.L.P = 105x105x105cm)

Encomenda PAC (pedidos até 50kg - – A.L.P = 105x105x105cm)

Transportadora Rodoviária para pedidos de peso elevado (acima de 50kg).

Entrega de pedidos com frota própria na cidade de SP (para qualquer pedido acima de R$ 80).

MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA

MODELO DE NEGÓCIO | LOGÍSTICA

Como funciona a logística do site?

Entrega: Desmembramento de pedido para atender os clientes com

mais rapidez. Envio posterior dos itens restantes com os custos de entrega absorvidos pela Pet Super Market.

Índice de 95% de entrega no prazo prometido.

Quais são os meios de pagamento do site?

Boleto bancário (+ 5% desconto)

Transferência Eletrônica Itaú (+ 5% desconto)

Pagamento em cartão de crédito em até 6 vezes sem juros (Amex, Diners, Mastercard, Visa)

Intermediários: Paypal, Pagseguro, MercadoPago

Cartões com financiamento: Hipercard

Sugestão: via celular (Oi Paggo)

MODELO DE NEGÓCIO | MEIOS DE PAGAMENTO

Possui medalha ouro no E-Bit.

COMUNICAÇÃO | REPUTAÇÃO

Tem 26 itens no Reclame Aqui.

Página no Facebook com mais de 1.200 fãs.

Percebemos que o crescimento da página é orgânico (entrada junho de 2011) e que a marca faz um gerenciamento fraco.

COMUNICAÇÃO | PRESENÇA

Não é ágil nas respostas e poderia otimizar este canal de relacionamento.


A página é pouco atualizada e com uma periodicidade deficiente. O último post feito foi no dia 1º de maio.


A atuação no Twitter é ainda pior. Além de não ter um perfil, a marca exibe no site uma caixa de conversação que não direciona para lugar algum.


No rodapé do site você pode compartilhar uma mensagem nas redes sociais. No entanto, esta estratégia não transmite nenhuma informação relevante sobre a marca.


OBJETIVOS

O objetivo da Pet Super Market é aumentar o awaraness na web a fim de aumentar a conversão em vendas. Para isso, focaremos nossas estratégias online em quatro frentes:

1° - Branding: mídia paga em blogs, Google e redes sociais para tornar a marca mais conhecida.

2° - Captação: ações para aumento da base de cadastros do mailing.

3° - Relacionamento: Interação com os atuais e potencias clientes nas redes sociais para fidelizar e disseminar o bom serviço da loja.

4º - Conversão: mídia paga em Google e Facebook direcionando para os produtos junto a melhoria da usabilidade do site.

COMUNICAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE

KPIs e MetasPara medir o resultados das ações propostas iremos medir:

1° - Branding: quantidade de visitas e novos visitantes ao site. Meta: Aumento de 20%.

2° - Captação: quantidade de novos nomes cadastrados no mailing.

Meta: Aumento de 25% de cadastro.

3° - Relacionamento: quantidade de “Curtir”, comentários, retweets e compartilhamentos.

Meta: Aumento de 50% de engajamento.

4º - Conversão: aumento do número de transações realizadas pelas diferentes fontes de tráfego.

Meta: Aumento de 15% na conversão.


Programa de afiliados: a partir da plataforma Lomadee, proprietários de sites ou blogs poderiam se cadastrar e ajudar a divulgar os produtos e ações Pet Super Market. O retorno aconteceria em forma de comissionamento de vendas.


Publieditoriais e parcerias.

BRANDING | ESTRATÉGIAS ONLINE

Facebook Ads focado em conquista de novos fãs e ampliação do alcance dos melhores conteúdos. Também deverá levar novos visitantes ao site.


Trabalhar o conteúdo de marca de forma inteligente, buscando engajar o target.


Ações de captação:

- “Cadastre-se na newsletter e ganhe R$ 15,00 em compras.”

- Concursos culturais com inscrição de e-mail.

- Sorteio mensal de produtos, vale-compras ou pontos no Programa de Fidelidade entre os usuários cadastrados na newsletter.

CAPTAÇÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE

Trabalhar receita continuada associada a um plano de fidelidade que ofereça benefícios aos consumidores.

PET SUPER VIP: a ideia é que os clientes participem de um clube de vantagens, onde a soma de pontos rendam descontos nas compras no site ou em empresas parceiras.

Com a receita continuada, além da facilidade em realizar a compra, o cliente ainda acumularia pontos no programa.

RELACIONAMENTO | ESTRATÉGIAS ONLINE

Otimizar a presença nas mídias sociais.

Percebemos que o assunto é muito citado nas redes. Desta forma, vamos monitorar as palavras-chaves relacionadas ao universo da marca para fomentar a interação com os usuários que são potenciais clientes.


Desenvolver um aplicativo próprio para Facebook que utilize a cultura de games para estimular a divulgação espontânea na rede.

A ideia é criar um game de interface simples, onde o usuário tenha que cuidar do animalzinho de estimação. A cada atividade realizada, mais pontos o usuário ganha. Além de manter o público-alvo em contato permanente com a marca, o jogo também tem um cunho educativo.


Links patrocinados (rede de pesquisa e rede de display).

Atualmente, a marca já desenvolve este investimento, mas algumas palavras-chave podem trabalhar a cauda longa de forma mais eficaz. Além disso, técnicas como remarketing podem ser implementadas.

CONVERSÃO | ESTRATÉGIAS ONLINE

Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site:

- Reordenar as categorias e filtros do menu, tornando a navegação mais clara e fácil.

- Retirar ou realocar o plugin social do Twitter, diminuindo o rodapé do site.

- Aumentar os ícones de compartilhamento para redes sociais.


Para o aumento da conversão, implementaremos algumas melhorias no site:

- Aumentar os ícones do E-bit e do certificado de segurança.

- Acrescentar um texto descritivo no rodapé de cada categoria, rico em palavras-chave relevantes para SEO.

- Produzir uma vitrine com produtos em destaque ao filtrar por animais (menu topo).


Desenvolver um F-Commerce, garantindo uma importante parcela do mercado.

“Em 2021, cerca de 40% dos consumidores serão influenciados pelas redes sociais, ou deverão usá-las para realizar compras”, afirma estudo desenvolvido pelo Banco Barclays, no Reino Unido.


Diogo Bardasson Ênio Santiago

Fabiano HouaissJoão Paulo Anzanello

Leonardo AroucaNicole Araujo

Rodrigo Moura

OBRIGADO!

Ecommerce pet supermarket-final3

Education

Transcript of Ecommerce pet supermarket-final3