ecommerce (2) - I.Choquet -WEB 2.0 et communication corporate

2

Terrain : du 15 au 19 janvier 2008

Méthodologie : Interrogation on-line d’un échantillon national de 1 010 internautes français de 15 ans et plus, représentatifs des utilisateurs du Web 2.0

Utilisateur du Web 2.0 : internaute connaissant au moins de nom, visitant, ou participant à au moins un support du Web 2.0

Supports du Web 2.0 : blogs, chats, forums, sites de réseau communautaires -Facebook, Copains d’avant-, sites de partage de photos et vidéos en ligne, podcasts ou vidcast, univers virtuels -Second Life-, Wikis

VRAI FAUX

5

62% d’internautes dans la population française*

93% utilisent le Web 2.0dont :

Soit 58% d’utilisateurs du Web 2.0 au sein de la population française …

… Plus de 80 % des moins de 35 ans et des PCS +

* Connexion au cours du dernier mois

6Base : Internautes français

Fréquentation des supports du Web 2.0

Internautes utilisateurs d’au moins un support

Web 2.0

dont

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010

31%

14%

34%

21%

1 à 2 supports

3 à 4 supports

Plus de 7 supports

5 à 6 supports

93%

7

Sites marchands, où l'on peut acheter des produits ou des services

Comparateurs de prix ou guides d'achat

Sites d'entreprise / de marque

Forums

Blogs

Partage de photos, vidéos en ligne

Sites de réseaux professionnels

Sites communautaires

Chats

Wikis

Univers virtuels (Second Life...)

dont «Au cours du dernier mois»

Au cours des 12 derniers mois

85

66

62

56

45

40

32

26

26

13

6 13%

19%

39%

40%

48%

58%

66%

73%

78%

82%

93%


8

Sites d'entreprise / de marque

Forums

BlogsSites de réseaux professionnels

Base : Utilisateurs du Web 2.0 – n = 1010 ; fréquentation au cours des 12 derniers mois

86%

(vs. 78%)

61% (vs. 48%)

83% (vs. 73%)

87% (vs. 66%)

VRAI FAUX

10

84%

79%

69%

67%

64%

28%

19%

17%

38

24

42

30

26

6

6

4

dont Contributeurs Utilisateurs

Forums

Blogs

Sites de réseau communautaire(ex : Facebook, Copains d'avant...)

Partage de photos, vidéos en ligne

Chats

Podcats ou Vidcasts

Univers virtuels (ex : Second Life) ou communautésWikis


11

Base : contributeurs à chacun des supports indiqués

dont Contribue tous les jours Contribue plusieurs fois par mois

19

19

13

7

2

2

13

4

73%

70%

68%

64%

63%

62%

62%

48%

Forums

Chats

Blogs

Sites de réseaucommunautaire

Wikis

Partage de photos,vidéos en ligne

Univers virtuels oucommunautés

Podcast ouVidcasts

VRAI FAUX

14


Disent qu’Internet a profondément changé la manière dont ils s'informent sur les entreprises

Aiment utiliser Internet pour tenter de peser sur le comportement des

entreprises

15

L'avis d'autres actionnairesavant d'investir dans des actions

L'avis de salariés d'une entreprise dans laquelle vous envisagiez de travailler

L'avis d'autres clients avant de choisir un produit

75%

11%

7%

Soit 13% des salariés


16* : Les contributeurs fréquents contribuent tous les jours ou plusieurs fois par semaine à au moins 4 supports du Web 2.0. Ils représentent 9% des utilisateurs du Web 2.0

55%

20%

7%

4%

2%

Des employeurs potentiels

Des entreprises dont on est actionnaire

Sa propre entreprise

Des entreprises ayant mal agi

Des entreprises ou marques dont on est client

Avis donné en ligne sur :

9% des salariés


Contributeurs fréquents

74%

33%

13%

8%

7%Soit environ 1 actionnaire sur 6

17

55%

52%

41%

31%

29%

29%

28%

14%

Base : ont donnés leur avis sur des entreprises ou des marques dont on est client – n = 553

Avis donné sur des entreprises ou marques dont on est client 55%

Compagnies d'assurance

Marques automobiles

Banques

Services de tourisme ou de transport

Marques cosmétiques

Marques alimentaires

Distributeurs / Commerçants

Fournisseurs Informatique / Telecom

18

69%

57%

48%

47%

39%

28%

5%

5%

Base : ont donnés leur avis sur leur entreprise – n = 65*

Avis donné sur son entreprise 7%

* Base faible ; résultats donnés à titre indicatif

Le salaire

Les conditions de travail

Les collègues

Les supérieurs hiérarchiques

Les dirigeants

Les produits

L’ambiance de travail

La politique RH

19

15

12

4

2

4

1

61

62

43

41

37

31

20

17

28

39

52

36

3

9

25

17

7

31Choisir parmi ses salariés ceux qui sont des leaders informels sur les blogs internes ou sur Facebook

pour en faire des relais de sa communication

Faciliter la création de communautés de salariés de l'entreprise sur Facebook

Repérer les influencers sur la toile pour les inviter àdes manifestations off line et se faire mieux

connaître d'eux

Demander à ses salariés de témoigner sur des sites de recrutement

Intervenir sur des forums où elle est mise en cause pour avancer ses idées

Créer des blogs d'entreprise où les salariés peuvent s'exprimer librement

InacceptableSans intérêtSouhaitableIndispensable%


76%

74%

47%

43%

41%

32%

Indispensable+ Souhaitable

21

Une révolution en marche

Au cœur de la nouvelle donne pour les entreprises :Nouvelle façon de s’informerEnvie de peser. Les internautes ayant dénoncé on-line une entreprise ayant mal agi se chiffrent par millions

Mais les internautes acceptent volontiers que les entreprises sesaisissent elles aussi du Web 2.0 pour nouer le dialogue : une latitude réciproque …

À condition de respecter LA règle du jeu : ne pas user du Web 2.0 pour manipuler ses salariés

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