Maurice Jongerius@mauricedacross

2014 2015 2016 2017 2018 2019 20200%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Wat is een tablet en wat is een desktop/laptop?

Hier zijn we

The Device Shift – Traffic per device

‘The Zero Moment Of Truth’ is where the magic happens

Mobiele oriëntatie is net zo belangrijk als transacties

Onze mobiele belofte aan klanten

Klanten hebben rechtstreeks invloed op onze mobiele roadmap

15Bron: BIT 2014

m.bol.com

Officiële bol.com app

www.bol.com

externe apps

72%

16%

7%

6%

43,7 mln

9,5 mln

4,1 mln

3,6 mln

Mobile omzet binnen totaal bol.com 61 mln. De officiële bol.com app is binnen 4 maanden in

omzet bijna even groot geworden als alle externe apps samen.

So… what’s next for (online) retailers on mobile?

Rewards, loyalty, gift card scanning, coupons

Cashless/contactless payments, p2p, receipts

Customer service, order info, pending actions

Re-routing, realtime tracing, pickup-points

Endless aisles, augmented productinfo, in-store reco’s

Same day delivery,deals around you

Personal deals, in-store

recommendations

Predictive, personalized, pro-active

Micro advertising, rich media ads, contextual

advertising

Mobile first -> Mobile only

Advertising in de aankoopfunnel

Sponsored Content

Sponsored Campagnes

Sponsored Products

Fysieke winkels zetten mobile in als wapen

Showrooming is kleiner dan webrooming

45% vs 65%

Online pure players hebben offline presence nodig

24

In-store schermen moeten je eigen device enablen

25

Nederlandse retail heeft ‘geluk’ of is ‘traag’