Echo des marques Cosmétiques
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N°6 – Cosmétiques
L’ECHO DES MARQUES
L’Echo des marques
Performics réalise, en partenariat avec Synthesio, le baromètre mensuel « L’ECHO DES MARQUES ».
L’Echo des marques est le premier baromètre sectoriel qui analyse et classe les conversations et articles online traitant des marques.
Le baromètre couvre aussi bien les sources media online (sites de news, marques et institutionnels) que les contenus produits par les internautes sur les médias sociaux (blogs, forum, sites d’avis de consommateurs, sites de partage de vidéos ou de photos).
Ce baromètre mensuel, analyse chaque mois un secteur spécifique. L’objectif est d’apporter tous les mois, une vision globale et synthétique d’un secteur.
Le sixième secteur étudié (décembre 2011) est le secteur des cosmétiques. Dans cette étude, les conversations sur les marques sont limitées à leur segment hygiène-beauté. Toutes les publications concernant la haute-couture, les données financières/boursières, etc… ont été exclues de l’analyse.
2
Le secteur des cosmétiques en un clin d’œil
3
28 707 verbatim
1 770 sources
Top 3
L’Oréal Paris - 6.94% PDV
Dior – 6.64% PDV
Yves Rocher- 6.36% PDV 91%
9%
Médias sociaux
Médias online
Secteur à très forte présence sur les médias sociaux. A noter, Urban Decay, Dior, Gemey Maybelline, Garnier, The Body Shop et Clinique sont les marques proportionnellement les plus citées sur les médias sociaux
Les 5 marques les plus citées sur internet (sur les médias online et sur les médias sociaux) sont : l’Oréal Paris, Dior, Yves Rocher, Chanel et Yves Saint-Laurent
Publications à 76% sur les
forums
Internautes : consommateurs avertis qui donnent leurs avis sur l ’ e f f i c a c i t é e t l e s q u a l i t é s organolept iques ( texture, odeur, couleur…) des produits
Les marques sont fortement citées sur
les blogs : 784 blogs évoquent au moins l’une des marques étudiées
Un faible écart de part de voix entre les différentes marques
Analyse du secteur cosmétique sur le web Le secteur des cosmétiques sur le web français a été étudié via la technologie Synthesio.
1 770 sites ont été analysés et 28 319 verbatim liés aux marques de cosmétiques ont été recensés en décembre 2011.
4
Néanmoins, comme les secteurs High Tech et e-commerce, en nombre de publications, la répartition des sources est différente. Les forums sont les sources de plus de 76% des verbatim du secteur. Ils deviennent ainsi le média le plus important. La différence des parts de voix sur les deux graphiques s’explique par la concentration des conversations des internautes sur quelques forums : les 10 premiers forums représentent 28% de l’ensemble des publications sur le secteur.
En nombre de sources , l’univers des cosmétiques est principalement discuté sur les blogs, les médias online et les sites de partage de photos/vidéos Les forums sont quant à eux, sous-rep résen tés c om p a r é à l a composition du web français.
74%
18% 5% 3%
27% 21,8%
44,3%
14,2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100%
Forums et avis de
consommateurs
Médias online Blogs Site de partage de vidéos ou
photos
Comparaison des composi7ons du web français et cosmé7que en fonc7on du nombre de sources
ComposiDon du web français par type de média (hors Facebook et TwiMer) ComposiDon du web "cosméDque" par type de média (hors Facebook et twiMer)
76%
11%
9% 4%
Répartition des publications sur les cosmétiques par type de média
Forums et avis de consommateurs
Blogs
Médias online
Les marques de cosmétiques les plus citées
5
Peu de corrélation entre la p r é s e n c e d e s m a r q u e s d e cosmétiques dans les conversations sur le web et les dépenses pluri-médias engagées.
• Source: Kantar, investissements bruts pluri-media 2011 en milliers d’euros Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)
Un faible écart de part de voix entre les différentes marques
L’Oréal Paris, est la marque de cosmétiques la plus discutée sur internet (médias online et médias sociaux)
Dior, arrive en 2ème position avec des dépenses pluri media bien moins importante
Yves Rocher, présente une part de voix élevée et des dépenses pluri-médias très inférieurs à ses concurrents
7 marques sur 10 sont des
marques de luxe, tandis que les marques grand public sont moins visibles dans les conversations
Classement Part de voix sectorielle
Dépenses pluri-‐media en milliers
d'euros 1. L'Oréal Paris 6,9% 174 230 2. Dior 6,6% 89 858 3. Yves Rocher 6,3% 25 745 4. Chanel 4,8% 57 372 5. Yves Saint-‐Laurent 3,6% 44 813 6. Clarins 3,5% 23 445 7. Guerlain 3,5% 33 296 8. Lancôme 3,4% 43 655 9. Nivéa 3,3% 117 006 10. Clinique 3,2% 10 952
Focus sur les segments du secteur cosmétique Les marques les plus discutées sur les médias sociaux
6
Les médias sociaux sont ancrés dans la stratégie de communication de toutes les marques du secteur,
quelque soit le segment : 91% des publications du secteur sur les
médias sociaux en particulier sur les forums.
Le segment Parfums est celui
q u i g é n è r e l e p l u s d e conversations sur le Web. Il est
suivi de près par le segment Make Up.
et en tête du segment « Parfums » sont
présentes à plus de 95% sur les médias sociaux tandis que les 3 autres marques y sont présentes à moins de 90% (entre 81 et 88%).
marque «Skincare» présente à 97% sur
les médias sociaux tandis que Clarins y
est présente à 89%.
Dior Chanel Yves Saint Laurent Guerlain Lancôme
Clarins Nivéa Clinique Nuxe La Roche Posay
L’Oréal Paris Yves Rocher Gemey Maybelline Bourjois Make Up For Ever
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000
blogs
forums et avis de consommateurs
médias online
site de partage photos et vidéos
Segment "PARFUMS" Segment " SKINCARE" Segment "MAKE UP"
est la marque «Make Up » proportionnellement la plus discutée sur les médias sociaux (96% des publications concernant la marque y sont présentes) mais les mentions de l’Oréal Paris (marque citée à 78% sur les médias sociaux) y sont près de deux fois plus nombreuses (1 688 citations de L’Oréal sont sur les médias sociaux tandis que Gemey Maybelline y est citée 859 fois).
Performances des marques de cosmétiques Top 5 des marques les plus citées sur le web
7
L’Oréal Paris, marque la plus citée sur internet (médias online et médias
s o c i a u x ) a v e c u n e p r é s e n c e proportionnellement plus faible que ses concurrents sur les médias sociaux (3ème position après Dior et Yves Rocher en nombre de conversations).
Clinique, 10ème marque du classement,
très forte présence sur les médias sociaux (95% de mentions), un très faible investissement pluri-média.
Notre recommandation Objectif d’augmentation de la part de voix en exploitant de manière plus optimale les médias sociaux afin de créer
davantage de conversations
Notre recommandation Object i f d ’augmentat ion de l’engagement des consommateurs pour rester dans le top 3 des marques les plus discutées sur les médias sociaux
Volumes de publications
Taille bulle : Investissements bruts pluri-médias 2011 en milliers d’€
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
L'Oréal Paris
Dior
Yves Saint-Laurent
Chanel
Yves Rocher
PDV sur les médias sociaux
Focus L’Oréal Paris L’Oréal Paris : le leader du secteur
8
60% du contenu publié sur les forums et avis de consommateurs avec 20% du contenu sur le Forum Beauté Test
6.94% de part de voix avec 78% de publications sur les médias sociaux
Un poids important du discours des consommateurs qui testent les produits et expriment leurs opinions sur le web
Franchement, c'est le meilleur vernis que j'ai pu mettre sur mes ongles . Par contre, un peu compliqué à enlever , j'utilise plutôt un dissolvant en boîte où on laisse tremper les ongles , sinon bien laisser poser le coton ! Forum Beauté Test
j'ai vu que loreal commercialisé un shampoing pour cheveux blanc gris , une bouteille grise qui sert a déjaunir les cheveux ,mais est ce qu'il neutralise les cheveux avec des reflets roux jaune ? Forum Manucure
Bon produit mais cher. J'en ai utilisé 2 tubes mais je compte changer de mascara pour plus de volume. Forum Beauté Test
60% 21%
13% 6%
Répartition des publications par type de média
forums et avis de consommateurs
médias online
blogs
site de partage photos et vidéos
Focus Yves Rocher Yves Rocher : le challenger grand public
9
90% du contenu publié sur les réseaux
sociaux dont 87% sur les forums et avis de consommateurs
3ème position en part de voix (6.36%)
Un investissement pluri-média faible comparé à ses concurrents aussi discutés*
dommage s'aurait pu être bien là pour le coup non et j'ai pas été si détendu que ça vu que sa me brulait un peu par endroit plutôt sa me chauffait bref j'en suis pas satisfaite et le referais mais là c'était un cadeau et merci a ma tante quand même mais je lui dirait qu'elle évite y rocher. Blog Beauté Addict
Moi j'ai déja testé . Une ombre a paupiére verte de chez Yves Rocher et j'en suis contente. Il ne faut juste pas en mettre beaucoup moi je l'étale aprés au doigt mais ca rend super bien ! Forum Femmezine
Bon produit, avec les réductions très abordable et très agréable à utiliser. Je le recommande. Forum Beauté Test
Des consommateurs experts des produits et ouverts aux médias sociaux
84%
10% 5%
1%
Répartition des publications par type de média
forums et avis de consommateurs
médias online
blogs
site de partage photos et vidéos
* Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)
À propos de Performics :
Filiale internationale du réseau ZenithOptimedia, et au service de toutes les marques de VivaKi France (ZenithOptimedia, Starcom, Duke-Razorfish et Digitas). Performics est présent sur l’ensemble des canaux digitaux. Qu’il s’agisse de recruter de nouveaux clients, de les fidéliser, d’améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche, de gérer la e-réputation de leurs marques ou d’améliorer l’efficacité des achats de liens sponsorisés, Performics intègre l’ensemble des expertises et outils : E-mail, SEO (référencement naturel), Social Media, RP 2.0, Veille, Études, E-CRM, SEM (référencement payant), Display, Content/Création, Outils de Bidmanagement, Web Analytics. Présidé par Philippe Seignol, Performics compte 200 collaborateurs et plus de 300 clients.
www.performicsinternational.com
www.echosdesmarques.com
À propos de Synthesio :
Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les média sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc).
Fondée en France en 2006 par Loic Moisand et Thibault Hanin, la société connaît une croissance rapide et est aujourd’hui implantée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Nos technologies et nos équipes d’analystes nous permettent de déployer nos services dans plus de 30 langues.
De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.
www.synthesio.com
10
MÉTHODOLOGIE
Méthodologie
Ecoute des conversations du 01/12/2011 au 31/12/2011 via la technologie de Synthesio.
Périmètre de l’étude :
L'étude porte sur 50 marques sélectionnées de cosmétiques les plus discutées et les plus médiatisées sur la période analysée.
L’unité de calcul de la part de voix est le verbatim : un verbatim est un article, un billet de blog, une vidéo, une photo, un post sur un forum, un commentaire de blog ou d’article. Chaque verbatim est comptabilisé une seul fois par les algorithmes de Synthesio.
Les sites étudiés sont classés en deux catégories :
- médias online : sites de news, de marques et institutionnels (hors sites full flash)
- médias sociaux : blogs, forum, sites d’avis de consommateur et sites de partage de vidéos ou de photos.
Twitter et Facebook ne sont pas pris en considération dans cette étude.
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Secteur étudié : les marques de cosmétiques dans le web français
Liste des marques étudiées
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Source: Kantar, investissements bruts pluri-media 2011 en milliers d’euros et sélection Performics ND : données non disponibles Attention: Il s’agit des dépenses des marques sélectionnées sur l’ensemble des catégories de produits (cosmétiques, hygiène…)
Classement Part de voix sectorielle Dépenses pluri-‐media en milliers d'euros
1. L'Oréal Paris 6,9% 174 230 2. Dior 6,6% 89 858 3. Yves Rocher 6,4% 25 745 4. Chanel 4,8% 57372 5. Yves Saint-‐Laurent 3,7% 44 813 6. Clarins 3,6% 23445 7. Guerlain 3,5% 33 296 8. Lancôme 3,5% 43655 9. Nivéa 3,3% 117 006 10. Clinique 3,2% 10952 11. Kenzo 3,1% 17 498 12. Gemey Maybelline 2,9% 36 859 13. Nuxe 2,7% 8 142 14. The Body Shop 2,6% ND 15. Essie 2,6% ND 16. Urban Decay 2,4% ND 17. OPI 2,4% 34 405 18. Bourjois 2,0% 7 965 19. Burberry 2,0% 6 982 20. Make Up For Ever 1,9% ND 21. Estée Lauder 1,8% 11 180 22. Prada Cosme7cs 1,7% 7 471 23. Garnier 1,6% 79 012 24. La Roche Posay 1,6% ND 25. Car7er Parfums 1,6% 10 682 26. Bioderma 1,5% 1 489 27. Caudalie 1,5% 5 056 28. Benefit Cosme7cs 1,5% ND 29. Lolita Lempicka 1,5% 7 417 30. Hermès 1,3% 17 648 31. Revlon 1,3% ND 32. Mixa 1,1% 170617 33. Givenchy 1,1% 23 095 34. C. de Farme 1,0% ND 35. Diesel 1,0% 22 186 36. Dr Ricaud 1,0% 5 188 37. Cacharel 1,0% 10 142 38. Shiseido 0,9% 3 156 39. Pierre Fabre 0,9% 14 646 40. Bare Minerals 0,8% ND 41. Sisley 0,8% 8 883 42. Nina Ricci 0,6% 19 160 43. Lancaster 0,6% ND 44. Thierry Mugler 0,5% 11 806 45. Shu uemura 0,5% ND 46. Vichy 0,5% 21 529 47. Paco Rabanne Parfums 0,5% 17 643 48. Mac Cosme7cs 0,5% ND 49. Daniel Jouvance 0,5% ND 50. Liérac 0,4% 8 006