别把家政服务别把家政服务搞搞““糊糊””了了推动家政行业规范化

专题报道

？A4 今日·都市 2019年2月25日 星期一

责编/邵辰芳 美编/郭航

编者按保姆春节该休几天？2月份工资

怎么算？过节红包该给多少？春节假期后，很快就到了支付保姆2月份工资的日子，有些雇主开始纠结，这个月到底该给保姆多少钱？近日，本报市民热线5589999接到多名市民打来的电话，反映家政行业的乱象，既有收费问题，也有服务问题，还有市场的问题等等。

今起，本报将刊发专题报道，关注家政行业中的不合理现象。您在购买、使用家政服务中，遇到过哪些问题？对于家政行业的规范和发展，您有哪些意见和建议？欢迎您致电本报市民热线5589999讲述。

红包、十三薪、临时薪到底该给保姆多少钱■本报今起推出专题报道，关注家政行业的不合理现象■价格问题是雇主关注的焦点，今天第一篇聚焦乱收费

眼看要支付保姆的2月份工资了，市民苏女士有点忐忑。“保姆在我家待一年了，平时关系不错，跟她一天天算工资，有点说不出口，不过不谈吧，又觉得自己亏了。”不少市民都和苏女士有类似的烦恼，向本报反映时表示，春

节期间，保姆的工资就是一笔糊涂账，想算清楚很难。而不仅仅是保姆，家政行业其他领域也存在一些说不清的价格问题。

苏女士是二孩妈妈，两个宝宝一个7岁、一个3岁。为了照顾两个宝宝，她这几年前前后后换了四五个保姆。她觉得，保姆都很精明，钱算得相当利索，甚至5元钱都要跟她算。

之前，家政公司介绍了一个保姆，底薪4500元，合同规定每月休息四天。但是，保姆在休息日工作，所以要按照加班费175元/天计算，保姆每个月实际拿到手的工资是5200元。当时签订的劳务合同上说明，春节期间保姆休假四天，2月份不扣工资也不付休息日加班费，仍旧是4500元。但是春节期间，保姆回老家10天，实际上只工作18天，苏女士还是照样要付保姆4500元。苏女士觉得这样不合理，但那时也没去找家政公司理论。

现在的这个保姆是之前的

保姆介绍来的，在苏女士家已经服务两年了。去年春节期间，保姆只休息三天，节后跟苏女士说，7天假期，她只休了三天，因此有四天需要支付加班费。那个月，苏女士给保姆的工资依旧是5200元。今年春节期间，保姆仍然休息了三天，眼看就要给保姆发2月份工资了，苏女士有些发愁，她觉得不应该给保姆这样的工资，但是又开不了这个口。之前的保姆是家政公司介绍的，还可以通过家政公司协调，现在的保姆不隶属家政公司，没人协调，她不知道如何是好。

苏女士说，每到春节，家里的老人都会给保姆包红包，每年都是千把元。保姆虽然没有明显讨春节红包，但给红包好像是约定俗成。虽然给了，但她心里不痛快。

“保姆工作满一年，要求支付‘十三薪’，这是谁规定的？”去年底，林女士通过家政公司聘请不住家保姆，当时家政公司工作人员没有提到要给保姆

“十三薪”的问题。林女士和保姆面谈价格时，保姆提出每月工资4500元，但林女士觉得价格偏高，提出4200元。保姆提出，4200元也可以，但如果干满一年，林女士要支付她“十三薪”，也就是多发一个月工资。

当时，林女士质疑，但保姆说，这是行情。因为着急用人，林女士就同意了。不过，她后来缓过神来，发现每月4200元工资加上“十三薪”，比每月4500元工资还多出600元。“这样的保姆实在太精明了，我真的不敢用。”不到两个月，保姆就被林女士辞退了。

记者在采访中发现，雇主雇佣保姆时，家政公司通常不会跟雇主提“十三薪”，但是保姆自己会提。不过，也不是每个保姆都会有这个要求。通常是

保姆有要求，雇主觉得可以接受就成交，谈不妥可能就没有。

宋女士是一家家政公司的工作人员，在这个行业已经两年多了。她说，保姆的薪酬问题，家政公司介入较少，多数都是保姆和雇主协商决定后，再记入公司与雇主签订的协议中。宋女士说：“行业内没有‘十三薪’或者过年发红包的规定。”但她随后表示，一般雇主对保姆工作满意，想要留下保姆的，往往会通过红包或者“十三薪”等方式来表达。

除了讨要“十三薪”，还有的保姆会向雇主讨要路费。家住岳阳小区的市民王女士说，曾有保姆在她家做了十多天，始终无法让她满意，当她决定辞退保姆时，保姆居然还向她索要回家路费。王女士皱起眉头说：“十多天的薪资，我是按照一个月的标准平均到每天，一分不少地算给她了，她怎么还会向我要路费？这个习惯怎么来的，是雇主惯出来的吗？”

文/记者戴懿肖家豪陈鹏程图/记者刘东华漫画/刘哲姝

现象

春节薪酬计算

1

保姆一个月只工作18天，雇主却要付全月工资

现象

讨要﹃十三薪﹄

2

干满一年多一个月工资，雇主说保姆太精明了

有人慷慨付“全薪”有人只能“忍一忍”

记者采访发现，跟苏女士有相似纠结的雇主不在少数。特别是对请来帮忙照顾宝宝的保姆，雇主跟她们谈工资时，特别有顾虑。“宝宝每天都跟她在一起，为了孩子也不能惹她不开心。”“我们把家都给她管了，不敢让她不高兴。”也有一些雇主对保姆表示理解：“一个人来厦门打工，住进别人家里，她们赚钱也不容易。”

戴女士也从家政公司请保姆，每月付给保姆工资4200元，每月保姆休息四天。劳务合同明确写着：春节需要支付保姆三天工资的过节费，戴女士对此无疑义。这个春节，保姆休息了9天，戴女士也没扣保姆工资，还在节前给保姆包了1000元当过节红包。戴女士说，自己的孩子还小，家里需要保姆，所以多付出一点，她也能接受。

延伸

雇主不想给“十三薪”保姆要得“理直气壮”

雇主不想给的“十三薪”，保姆却是讨得“理直气壮”。记者在某家政公司保姆部采访了多名保姆，多数人希望过年工资能正常发放，“最好有‘十三薪’和过年红包”。

林女士今年刚从漳州来厦门，想从事保姆行业工作。她对薪资没有很高的要求，但明确表示，过年那个月，

“工资最好还是像平常一样发比较好，如果计算那么清楚，就太没有人情味了”。

来自安溪的胡女士，已经在保姆行业工作7年了。据她介绍，她曾在一位雇主家工作了四年半，雇主对她的工作很满意，每到过年，都会多发一个月工资，大概4000元钱。此外，她腊月二十九回家，正月初九回到岗位，春节休息10天，按时离开和返岗都有500 元左右的红包，如果提前回家或者推迟返岗，则没有红包。胡女士说，保姆的工作很辛苦，应该像其他行业一样，有“十三薪”的奖励。她说：“我儿子女儿也在工作，他们都有‘十三薪’，我们也应该有。”

延伸

保姆2月份的工资怎么算啊？

A52019年2月25日 星期一责编/邵辰芳 美编/郭航

除了保姆市场，记者在采访中也发现，家政行业的其他领域也存在着价格乱象。逢年过节提涨价，雇主就接受了。让雇主无法忍受的是，有些人在服务中坐地起价，不然就“罢工”，让雇主满肚子苦水。

按小时收费就“磨洋工”连喝茶都算工作时间

家住侨岳里的许女士曾雇佣过多名保洁员，有着一肚子苦水。“找了好几个保洁员帮忙打扫卫生，各种心塞，目前这个还是朋友介绍来的，现在要找一个合格的家政员真是太不容易了”。

许女士和保洁员约定，每周四下午到家里打扫，一次四小时，一小时40元钱。过年期间，保洁员说过年要涨价，涨到一小时50元。春节前一周，许女士本来想好好打扫一下家里，结果保洁员找借口爽约了。不仅如此，保洁员每次打扫完了还要洗半个小时的毛巾，连坐下来喝茶都要算工作时间，“这是出钱请她来喝茶啊”。

保洁员的“磨洋工”让许女士很难接受，特别是打扫时，保洁员的电话特别多，一个接一个。这还不能说，一说就要闹脾气，“我之前看她把洗脸池、浴缸里的头发往下水道塞，我说要丢垃圾桶里，她居然差点和我吵起来了”。没过多久，家里的下水道出问题，请人来修理，又是一笔钱。

虽然心里很不舒服，但许女士还是半点法子都没有，毕竟这是她请过最好的一名保洁员了。此前，她还见过乱加时间、临时提价的保洁员，她也是颇感无奈。

搬钢琴坐地起价每层楼加收100元

张女士来自湖南，2004年从厦门大学毕业，随着工作变换，换了几次租住的房子。每次搬家，她都会联系搬家公司，令她不解的是，“行业发展不是应该越来越成熟吗？怎么感觉服务越来越不好了”。

张女士回忆，2004年底她第一次搬家时，搬家工人任劳任怨。当时，家里的冰箱很重，一名来自漳州的搬家工用绳子固定后直接背在背上，腰都压弯了，左右手还拎着装满杂物的塑料桶。张女士的新家在六楼，没有电梯，这名搬家工人上上下下跑了好几趟，一句怨言都没有。张女士说：“那天比较冷，那名工人只穿了一件衬衫，还全部湿透了。”搬家费用不高，约120元，张女士看搬家工人辛苦，就给了150元。

几年前，张女士又搬家了，也是在六楼，不过有电梯。这回，张女士的东西比较多，还包括一架钢琴。提前与搬家公司沟通时，张女士得到搬钢琴要加200元的说法，她同意了。

钢琴搬到新家楼下时，搬家工人发现电梯的空间太小，钢琴进不去，提出走楼梯搬要额外加钱，从2楼起算，每层楼100元。张女士和工人发生争执，争执中领头的搬家工人说：

“不然你就自己想办法吧，我们把其他东西拿上去后就走。”无奈，张女士只好为搬钢琴多掏了500元。

事后，张女士发现，被收了500元的搬运费，钢琴还被刮花了一块。她与搬家公司联系，对方不承认是搬运过程中刮花的。提起这事，张女士就很气愤：“坐地起价已经不对了，还把我的钢琴刮花，这钱他们居然也能收得心安理得。”

每到春节期间，保姆回家的情况比较多，短时间内就会出现“空窗期”，市场的刚性需求催生了高薪的“临时保姆”——薪资按天计算，一般是300元/天至500元/天不等，甚至更高。

家住泰和花园的市民刘女士去年底刚刚生了二孩，过年前，雇请的保姆回家了。她本以为，过年时，自己的爸妈会来厦门，先生放假后也可以帮助做家务，十来天的保姆假期“可以应付过去”。可是，刘女士的母亲在腊月二十六时意外摔伤，刘女士只好联系了一名

“临时保姆”。双方约定从腊月三十到正月初五，工作六天工资2000元，包括要做一顿年夜饭和带孩

子。六天过去后，刘女士觉得“临

时保姆”只能算中规中矩。她说：“这个保姆和其他保姆相比，没啥过人之处，只是刚好碰到过年期间我们家确实需要请人，费用才这么贵，放在平时，我肯定不会请这么贵的保姆。”

刘女士的丈夫林先生表示：“大部分保姆春节都回家，这些没回家的人肯定是想多赚点钱，可以理解，但是一天300多元的价格，实在是太高了。”林先生还透露，和

“临时保姆”沟通的过程中，对方曾经说起其他雇主在过年时会发一个红包，“暗示”林先生要给红包，但是林先生没有理会。

刚过完年，保姆一到家住莲前的张女士家上班，就提出涨薪，这已经是半年来的第二次涨薪要求了。张女士的儿子刚刚9个月，半年前，她通过中介找了住家保姆，负责做家务，有时候帮忙带孩子。当时谈好工资是每月5000元，每月休息四天。两个月后，保姆提出实在太累了，想涨点工资，于是工资涨到5300元。

张女士说：“我和婆婆一起住，怕婆媳矛盾，因此请个好保姆特别重要。这个保姆还不错，我想孩子还小，确实比较累，涨就涨吧！”虽然合同上约定了春节休息的时间，但保姆提出要提前半个月回老家。

张女士怕拒绝了保姆，保姆就不干了，就让保姆提前回家了。当然，提前休息的这半个月是不算工资的。

但张女士没想到的是，保姆刚回来上班就提出要涨工资。“保姆说，她就是要6000元工资，可以少休息两天，但是6000元一分也不能少，不然她就不干了。”担心换保姆会换不好，张女士只好答应涨工资。她说：“现在保姆都很精明，自己活干得好，知道雇主不想换保姆，就坐地起价。现在雇主是弱势群体，我的孩子还小，得‘仰仗’保姆，生怕她‘炒’了我。再过一年，儿子大一些，我才有底气‘炒’她。”

现象

频繁要求涨薪

3

半年内两次提出加薪，雇主还怕被保姆“炒”了

现象

高薪﹃临时保姆﹄

4

一般是每天300元至500元不等，还要付红包

雇主吐槽

不仅多掏了钱钢琴还被刮花

保洁员

搬家工人

■保姆提出加薪，雇主说“不要”有点难。（图文无关）

■用人紧张时，保姆价格可能上涨。（图文无关）

这活四个小时就能做完。

六个小时才干得完，得加钱。

不加钱，就自己搬家吧！