Ecatalogue docendi 2015

PARIS I BORDEAUX I LILLE I LYON I MARSEILLE I MONTPELLIER I NANTES I RENNES I STRASBOURG I TOULOUSE

20

15

Formationse start • 2 jours • e coach

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PROFESSIONNELLE

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S’IMPLIQUER, S’ENGAGER DANS LA FORMATION

UN PARCOURS DIGITAL,

INTERACTIF ET LUDIQUE

e startsur docendi.com

Apprendre ensemble au sein d’une équipe…

Du début à la fin de la formation, chaque participant fait partie d’une

équipe : une entité rassurante au sein de laquelle chacun se sent

en confiance et soutenu par les autres membres, tous solidaires

et bienveillants. Chacun peut ainsi s’exprimer sans stress et faire valoir

son point de vue sans peur du jugement.

L’équipe est également un lieu de partage et de progrès où chacun

s’enrichit de l’expérience et des bonnes pratiques des autres.

AVANT FORMATION FORMATION

TRAINING GAME Un jeu-quiz

interactif pour tester ses savoirs

DÉCLIC’PRO Une vidéo pour

générer des prises de conscience sur

ses savoir-faire et savoir-être

ÉVAL’PROGRESSION® Un référentiel

pour évaluer ses compétences

PYRAMIDE DES 5 SAVOIRS

2 post-it online pour exprimer des

attentes cadrées

Accompagnement digital

ÊTRE ACCOMPAGNÉ ET ACTIVER LES ACTIONS DE PROGRÈS

UN ACCOMPAGNEMENT DIGITAL,

ACCESSIBLE À TOUT MOMENT

sur docendi.come coach

Pour inciter les participants à donner le meilleur d’eux-mêmes, le programme est ponctué de séquences ludiques qui permettent à chaque équipe de donner des points sous forme de boules de couleur. L’équipe reçoit en fin de formation la coupe Form’Atout symbole de sa performance.

Le stagiaire reste ainsi mobilisé tout au long de sa formation, stimulé par l’enjeu et impliqué par des méthodes pédagogiques actives innovantes : vidéos, quiz inédits, storytelling, contes pédagogiques, jeux interactifs, photo-langages…

APRÈS FORMATIONDE 2 JOURS

TRAINING GAME Un jeu-quiz interactif pour s’entraîner et valider ses connaissances

FLASH’ATOUT

Des e-fiches mémos pour revenir à l’essentiel, faciliter la mise en œuvre des outils

ÉVAL’PROGRESSION® Le référentiel de compétences pour mesurer ses progrès

CRÉDIT MAILS Des mails pour être coaché et réussir la mise en œuvre de son plan d’action

Un

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Accompagnement digital

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Les formations docendi, vecteur de compétitivité

Pour les entreprises performantes, former ses collaborateurs

est une évidence. La formation est essentielle pour que chacun,

fort des compétences spécifiques à mobiliser, accompagne

le déploiement de la stratégie de l’entreprise.

Mais changer de comportements, optimiser ses méthodes de travail,

s’adapter à une nouvelle organisation, faire face à de nouveaux

défis nécessitent un processus d’apprentissage innovant

et personnalisé qui incite à l’action.

C’est pourquoi docendi a, dès sa création, développé un concept

pédagogique « blended », cohérent et efficient appliqué à chaque

formation : 2 jours de présentiel avec un accompagnement

digital avant et après la formation. Des formations qui donnent

envie et renforcent l’adaptabilité, la productivité et l’efficacité

professionnelle.

Avec la Garantie Performance docendi, vous êtes en mesure

d’apprécier l’efficacité de chaque formation. La montée en

compétences, la transférabilité des savoirs et la pérennité des

compétences sont évaluées via le référentiel Eval’Progression®.

Si la loi du 5 mars 2014 supprime l’obligation de dépenser,

elle réaffirme l’obligation pour l’entreprise de former

100% de ses salariés.

Alors, découvrez et choisissez vite les formations docendi 2015

à forte valeur ajoutée. Vous réussirez ainsi à favoriser la progression

professionnelle de chacun, développer les talents, acquérir des

avantages concurrentiels et gagner en compétitivité.

Je reste à votre écoute. À bientôt.

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MANAGEMENT

EFFICACITÉ

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UN CONCEPT PÉDAGOGIQUE BLENDED* cohérent et efficient appliqué à chaque formation

*Le blended learning est un dispositif de

formation combinant présentiel et digital.

Sophie Bolloré, Président Directeur- Général docendi

avec un accompagnement digital a chaque formation

90 formationse start

2 Jours e coach

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ManagementManagement d’équipeNouveau manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .19

Management de proximité . . . . . . . . . . . . . BEST p .20

Management d’équipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .21

Leadership du nouveau manager . . . . . . . . . . . . . . . p .22

Communication et leadership . . . . . . . . . . .BEST p .23

Autorité et Légitimité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .24

Management à distance . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .26

Management au quotidien . . . . . . . . . . . . . .BEST p .27

Management sans stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .28

Management du changement . . . . . . . . . . NEW p .29

Les outils du managementLa boîte à outils du manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .30

Organisation et productivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .66

Productivité et Valeur Ajoutée . . . . . . . . . . NEW p .31

Conduite de réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .32

Gestion des conflits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .33

Entretiens de management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .34

Feedback et Recadrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .35

Les clés pour déléguer en confiance . . . . . . . . . . . p .36

Entretien d’évaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .37

Entretien professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .53

Management relationnelProcess Com® pour managers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .38

Management positif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .39

Dynamique et Cohésion d’équipe . . . . . . . . . . . . . . p .40

Management relationnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .41

Image de soi, Charisme et Impact . . . . .BEST p .42

Ecoute et Empathie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .98

Méthode des Couleurs Arc en Ciel® . . . . . . . . . . . p .102

Projets • TransversalManagement transversal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .43

Communication en organisation transversale p .44

Leadership du chef de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .46

Conduite de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .47 Management de projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .48

Ressources HumainesLes fondamentaux du droit du travail . . . . . . . . . .p .50

Entretien de recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .51

Conduite d’entretiens RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .52

Entretien professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .53

FormationLes clés pour animer une formation . . . . . . . . . . . . p .54

Formateurs occasionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .55

Mission tuteur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .56

Efficacité professionnelle

Organisation et gestion du temps Organisation personnelle . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .64

Gestion du temps . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .65

Organisation et productivité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .66

Gestion des priorités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .67

Productivité et Valeur Ajoutée . . . . . . . . . . NEW p .68

Focalisation, Concentration et Performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .69

Expression écrite et oraleLes clés de la communication écrite . . . . . . . . . . . . p .70

Orthographe et grammaire . . . . . . . . . . . . . . BEST p .71

E .mails 100% efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .72

Prise de notes et comptes-rendus . . . . . . . . . . . . . . p .73

Ecrits Professionnels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .74

L’art de la synthèse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .75

Communication écrite et orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .77

Expression orale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .78

Prise de parole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .79

Public Speaking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .80

Présentation orale impactante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .81

Image de soi, Charisme, Impact . . . . . . . BEST p .82

Argumentation persuasive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .83

Développement personnel au travailBien vivre le changement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .84

Les clés de l’adaptabilité professionnelle . . . . . p .85

Gestion du stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .86

Emotions et stress au travail . . . . . . . . . . . .BEST p .87

Mieux connaître son potentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .88

Estime de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .89

Confiance en soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .90

Affirmation de soi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .91

Autorité et Légitimité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .92

Impact professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .93

Communication interpersonnelleCommunication en organisation transversale p .94

Communication constructive . . . . . . . . . . . BEST p .95

Energie positive au travail . . . . . . . . . . . . . . . NEW p .96

Coopération positive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .97

Ecoute et Empathie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .98

P .N .L . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .99 Méthode des Couleurs Arc en Ciel® . . . . . . . . . . . p .100

Process Com® . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .101

Finance-GestionOutils de gestion pour non-financiers . . . . . . . . . . p .58

Finance pour non-financiers . . . . . . . . . . . BEST p .59

Business-plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .60

Tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .60

CommercialVente, NégociationManagement commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .104

Commercial pour ingénieurs, techniciens et experts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .105

Pratique de la vente au téléphone . . . . . . . . . . . . . p .106

Techniques de vente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .107

Pratiques avancées de la vente . . . . . . . . . . . . . . . . p .108

Négociation commerciale . . . . . . . . . . . . . . .BEST p .109

Posture commerciale gagnante . . . . . . . . . . . . . . . . p .110

Leadership commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .111

Relation clientAccueil téléphonique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .112

Relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BEST p .113

Gestion du stress . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .114

Clients mécontents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .115

E .mails 100% efficaces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .72

Les Offres préférentielles p.116

Bulletin d’inscription p.117

S’inscrire à sa formation p.119

Calendrier par ville p.122

1

Parcours Pro Jeune Manager . . . . . . . . . . . p .18

Management d’équipe . p .25

Chef de projet . . . . . . . . . . . .p .45

Impact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p .76

Le concept pédagogique

Une ingénierie innovante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .4

Une pédagogie dynamique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .5

Un accompagnement personnalisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . p .6

La Garantie Performance . . . . . . . . .p .8

La formation intra en entreprise . . . . . . .p .10

1

20

15

Grâce à sa formule pédagogique novatrice alliant

ingénierie innovante, pédagogie dynamique et

accompagnement personnalisé, docendi garantit

l’appropriation durable des savoirs .

La montée en compétences est validée par un

dispositif d’évaluation performant . La transférabilité

des savoirs et la pérennité des compétences acquises

sont assurées via le référentiel de compétences

spécifique à chaque formation .

UN PRIX UNIQUETRÈS COMPÉTITIF

UN FORMAT UNIQUE AXÉ SUR L’ACQUISITION DE

5 SAVOIRS FONDAMENTAUX

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FORMATION DE 2 JOURS

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Form Atout

Un concept pédagogique cohérent et efficient

appliqué à chaque formation

2

Un processus de création permanentpour des résultats garantis et durables

L’innovation pédagogique…

Accès privéstagiaire

UN ACCOMPAGNEMENT DIGITALPERSONNALISÉ POUR CHAQUE FORMATION

Avant, Pendant et Après la formation.

UNE INGÉNIERIE INNOVANTE,

STRUCTURÉE ET PROGRESSIVE

pour acquérir les 5 savoirs fondamentaux.

ENGAGEMENT N°1

ENGAGEMENT N°3

UNE PÉDAGOGIE DYNAMIQUE ET INTERACTIVE

centrée sur l’équipe.

ENGAGEMENT N°2

DOCENDI S’ENGAGE

3

Form Atout

Un concept pédagogique cohérent et efficient

appliqué à chaque formation

q 5 savoirs fondamentaux ciblés à chaque formation

q Une ingénierie novatrice conçue et actualisée en interne

q Une conception personnalisée à chaque mode d’apprentissage

q Des outils conçus pour faciliter la mémorisation

q Une veille pédagogique internationale permanente

q Un parcours digital interactif avant chaque formation

q Un référentiel de compétences pour évaluer sa progression

q Des vidéos pour générer des prises de conscience

q Des fiches mémos, des mails pédagogiques pour réactiver les acquis

q Un coaching personnalisé par mail avec son animateur

q Des séquences interactives et ludiques

q Des feedback personnalisés

q Un apprentissage alliant déclics et outils

q Des méthodes pédagogiques innovantes

q Une émulation inter-équipes motivante

Engagement n°1

Une ingénierie innovante

structurée et progressive

Pour chaque formation, docendi définit clairement

5 savoirs fondamentaux que chaque participant

maîtrisera à l’issue des 2 jours en présentiel . L’apprentissage

structuré en 10 étapes se fait progressivement .

Chaque étape est composée de 3 séquences suivies d’une validation.

Le Guide d’Action Personnalisé (G.A.P.) pour noter ses déclics, ses prises de conscience et ensuite formaliser ses engagements . Le G .A .P . servira de guide et de soutien pour mettre en œuvre ses acquis .

Toutes les formations docendi sont conçues en interne par les ingénieurs pédagogiques qui, grâce à une veille pédagogique internationale, créent les Formabooks, outils pédagogiques des stagiaires pour s’approprier activement les savoirs .

PARTAGER1SÉQUENCE

S’ENTRAINER3SÉQUENCE

TRANSMETTRE2SÉQUENCE

VALIDATIONSÉQUENCE

Une ingénierie pédagogique innovante et interactive idéalement conçue pour permettre à chacun d’acquérir de nouvelles compétences selon son mode d’apprentissage préférentiel .

Des outils personnalisés

4

Engagement n°1

Une ingénierie innovante

structurée et progressive

Engagement n°2

Une pédagogie dynamique

centrée sur l’équipe

A chaque validation des acquis, l’animateur

réalise un feedback personnalisé à chaque participant pour l’aider à mettre en place son

plan d’action dans son outil individualisé le

G .A .P . Guide d’action personnalisé .

Des vidéos pédagogiques innovantes conçues par docendi pour déclencher des prises de conscience, des déclics, des quiz pédagogiques inédits aident chacun à se positionner, des jeux pédagogiques inventifs permettent d’ancrer durablement les acquis .

Apprendre ensemble au sein d’une équipe…Du début à la fin de la formation, chaque participant fait partie d’une équipe, entité rassurante, lieu d’échange de pratique, de progrès .

Un challenge d’équipegrâce à des méthodes pédagogiques innovantes, permet à chacun d’être stimulé et impliqué . L’équipe reçoit en fin de formation la coupe Form’Atout, symbole de la performance .

5

AVANT LA FORMATIONL’animateur prend connaissance grâce

au Pass e .start de chaque participant, de ses

acquis, ses objectifs de progrès et ses attentes .

Il personnalise ainsi sa formation pour solliciter

ensuite les participants en fonction

de leurs objectifs .

APRÈS LA FORMATIONL’animateur continue son rôle de soutien

et est à la disposition de chacun pour

éclaircir un point, obtenir des explications

complémentaires, être encouragé

via les credit-mails .

PENDANT LA FORMATIONL’animateur donne à chaque participant

des réponses personnalisées et des

feedback individuels . A la fin de chaque

savoir, l’animateur s’assure grâce

à l’Eval’Progression de l’acquisition

de la compétence auprès de chacun

des participants .

Avant, pendant et après la formation, docendi innove et propose un accompagnement personnalisé pour optimiser l’efficacité.

Engagement n°3

Un accompagnement

personnalisé avant, pendant et après la formation

6

Un accompagnement digital Avant et Après la formation

Chaque participant bénéficie d’un accompagnement digital personnalisé avant et après la formation pour s’impliquer,

se motiver, s’engager dans une démarche de progrès . A l’issue de sa formation, chaque participant bénéficie

d’un accompagnement individualisé avec son animateur par mail, et peut réactiver ses acquis grâce à des e-fiches mémos,

un jeu interactif de validation des connaissances et des coachings-mails qui l’incitent également à l’action .

S’IMPLIQUER, S’ENGAGER DANS LA FORMATION

Un parcours digital, interactif et ludique

ETRE ACCOMPAGNÉ ET ACTIVER LES ACTIONS DE PROGRÈS

Un accompagnement digital, accessible à tout moment

e startsur docendi.com sur docendi.com

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VALIDE VALIDE

VALIDE

PASSTRAININGGAME

DÉCLIC’PRO Dès la validation du

parcours, l’animateur reçoit instantanément le Pass e .start du participant pour personnaliser sa formation .

TRAINING GAME Un jeu-quiz

interactif pour tester ses savoirs

DÉCLIC’PRO Une vidéo pour

générer des prises de conscience sur

ses savoir-faire et savoir-être

ÉVAL’PROGRESSION® Un référentiel

pour évaluer ses compétences

PYRAMIDE DES 5 SAVOIRS

2 post-it online pour exprimer des

attentes cadrées

TRAINING GAME Un jeu-quiz interactif pour s’entraîner et valider ses connaissances

FLASH’ATOUT

Des e-fiches mémos pour revenir à l’essentiel, faciliter la mise en œuvre des outils

ÉVAL’PROGRESSION® Le référentiel de compétences pour mesurer ses progrès

CRÉDIT MAILS Des mails pour être coaché et réussir la mise en œuvre de son plan d’action

Engagement n°3

Un accompagnement

personnalisé avant, pendant et après la formation

7

docendi s’engage

La Garantie PerformanceDe l’évaluation à la transférabilité

En fin de formation,

chaque participant donne

son appréciation sur

l’efficacité, la pédagogie

et l’animation selon

13 critères définis

par docendi .

Suite à chaque formation inter ou intra,

vous recevez par mail un rapport détaillé de la performance

de la formation .

Vous prenez connaissance de

l’évaluation de votre collaborateur,

retour quantitatif et qualitatif

et vous pouvez ainsi mesurer

l’efficacité de la formation .

L’évaluation de la formation

Efficacité…q Satisfaction q Conformité du stage au programmeq Transférabilité des acquisq Efficacité globaleq Recommandation

Pédagogie…q Accompagnement Avant/Aprèsq Interactivitéq Ingénierieq Pédagogie globale

Animation…q Personnalisation de la formationq Expertise de l’animateurq Qualités pédagogiques de l’animateurq Logistique

8

Animation Satisfaction Feedback

100%Satisfait ou très satisfait

• du participant • du formateur

PerformanceLa performance de votre formation

Animation

Expertise

Pédagogie Interactivité

Efficacité

Conformité

Pédagogieanimateur

Personnalisation

Ingénierie

Accompagnement

Transférabilité

SatisfactionLogistique3

2

1

Eval’Progression® le référentiel de compétences conçu

par docendi pour chaque formation permet d’évaluer

sa montée en compétences, de s’assurer de la transférabilité

des acquis, dès la fin de la formation et leur pérennité 3 mois après .

Cette démarche de performance est optimisée en impliquant

le manager à tous les niveaux du dispositif .

L’évaluation de la montée en compétences

Les leviers de transférabilité

AVANTIdentifier des axes de progrès

PENDANTMesurer la montée en compétences

APRÈSÉvaluer la transférabilité

3 MOIS APRÈS…S’assurer de la pérennité des acquis

Le participant :

q auto-évalue ses compétences sur le référentiel de formation docendi Eval’Progression® .

q se fixe des objectifs de progrès sur chacune des compétences .

L’animateur s’assure de l’acquisition des compétences par le participant .

Le participant, à la fin de chaque savoir, valide sa montée en compétence sur son formabook, gagne en confiance et s’engage sur des actions concrètes .

Le participant, 3 mois après la formation, reçoit un mail pour réaliser une auto-évaluation à froid sur l’Eval-Progression®, pour s’assurer de l’adoption pérenne de nouvelles pratiques .

Le manager du participant peut être impliqué dans cette démarche de performance .

Dès son retour en entreprise, le participant met en œuvre son plan d’action, active ses nouvelles compétences .

Il réévalue sa montée en compétences sur le référentiel de formation docendi Eval’Progression® .

Pour s’assurer de la montée en compétences de chaque participant,

docendi a développé des leviers de transférabilité qui facilitent l’apprentissage

et développent l’engagement pour activer les compétences acquises .

3 coaching mails de réactivation des acquis sont envoyés au stagiaire avec rappel des outils clés pour l’aider à réussir sa montée en compétences . Un suivi personnalisé est assuré par son animateur par mail pour garantir la réussite de la transférabilité et la pérennité des compétences acquises .

L’animateur docendi, grâce au Pass e.start rempli par le participant avant la formation, à l’issue de son parcours digital, prend connaissance des attentes et axes de progrès du participant pour le solliciter de manière personnalisée selon ses besoins : une vraie garantie d’efficacité .

Le Guide d’Action Personnalisé G.A.P. est l’outil individuel de progression . Le participant y retranscrit ses objectifs de progrès . Pendant la formation, à chaque savoir, il note ses déclics, ses actions à mettre en œuvre et évalue au fur et à mesure son niveau de montée en compétences . À la fin de la formation, il formalise ses engagements et s’engage sur 2 actions certaines et 2 défis .

docendi s’engage

La Garantie PerformanceDe l’évaluation à la transférabilité

L’évaluation de la formation

Feedback

9

De l’analyse de vos besoins, à la mise en œuvre puis

au bilan de l’action, l’équipe pédagogique docendi vous

accompagne pour vous faire bénéficier de son expertise

en ingénierie pédagogique . Nous concevons avec vous

le meilleur dispositif de formation pour s’adapter

aux besoins de chacun de vos collaborateurs .

Sélection du meilleur intervenant

adapté à votre activité et votre public

Accompagnement logistique

convention, convocation, relance e.start, salles, matériel

pédagogique…

5

Animation de la formation

en entreprise par notre animateur docendi

6 Bilan de la formation synthèse qualitative et quantitative, retour formation de l’équipe pédagogique

7

4

Diagnostic

analyse de vos besoins en formation

1 Ingénierie pédagogique

élaboration de votre

programme de formation

2

Conception de l’accompagnement

sur mesure e.start et e.coach avant et après formation

3

Pour étudier avec vous votre projet personnalisé, Catherine Bétourné,

Directrice Pédagogie et Développement de docendi, est à votre écoute

catherine .betourne@docendi .fr • 01 53 20 44 42

10

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3 niveaux de personnalisation sont à votre disposition

pour vous proposer la formation

répondant à vos besoins :

q Une formation sur-mesure répondant parfaitement

aux spécificités de votre cahier des charges .

q Une formation contextualisée

avec des applications et mises en situations adaptées

au contexte de votre entreprise .

q Une formation standard dont l’ingénierie a été

éprouvée en inter sans coût d’ingénierie .

La pédagogie docendi dynamique et stimulante centrée

sur l’équipe et incorporant des méthodes pédagogiques

novatrices garantit l’appropriation durable des savoirs .

Grâce à l’accompagnement personnalisé pendant

la formation, l’animateur s’assure de la montée en

compétences de chacun des participants en réalisant des

feedbacks et un suivi personnalisés . Chaque participant

bénéficie d’un accompagnement digital avant et après la

formation pour en renforcer l’efficience .

Eval’Progression® permet à chaque participant avant la

formation sur son espace privé de s’auto-évaluer et mesurer

l’écart entre les compétences requises et ses compétences

actuelles . Il se fixe ainsi des objectifs de progrès et se focalise

sur les compétences clés à acquérir . Pendant la formation,

l’animateur vérifie l’acquisition de la compétence auprès de

chaque participant . Après la formation, le référentiel permet de

s’assurer de l’acquisition des nouvelles compétences et 3 mois

après la formation de la pérennité de leur transférabilité.

Spécial Intra docendi

Formation en entrepriseUne démarche personnalisée…

11

Pensez parcours docendi

Parcours à la carteNotre offre de formations vous offre l’opportunité de composer votre parcours personnel à la carte en fonction de vos objectifs

Management d’équipe

Projets •

Transversal

Développement personnel

Les outils du management

Organisation et gestion du temps

Management relationnel

Communication interpersonnelle

FinanceGestion

Les essentiels RH

Formation

Vente Négociation

Relation clients

Expression orale et écrite

CHOISISSEZ VOS

MEILLEURES DATES

Les formations docendi ont lieu à

intervalles réguliers. A vous d’espacer

les modules de formation en fonction

de votre emploi du temps. Vous

choisissez de participer à ces formations

à votre rythme sur une ou plusieurs

années, de manière à vous approprier

progressivement et durablement les

compétences.

CHOISISSEZ

VOS MODULES Vous avez défini votre objectif

professionnel. Identifiez maintenant les

compétences requises pour atteindre cet

objectif. Sur chaque programme docendi

sont indiqués les 5 savoirs fondamentaux

qui seront acquis à l’issue de la formation.

Vous pouvez ainsi sélectionner les modules

qui correspondent aux compétences

recherchées.

Parcours PROChaque parcours PRO est composé de 3 à 4 modules de 2 jours,

la juste durée pour s’approprier les compétences requises

12

Pensez parcours docendi

Parcours à la carteNotre offre de formations vous offre l’opportunité de composer votre parcours personnel à la carte en fonction de vos objectifs

Parcours PROChaque parcours PRO est composé de 3 à 4 modules de 2 jours,

la juste durée pour s’approprier les compétences requises

PARCOURS PRO Jeune manager4 formAtout de 2 jours

UN PARCOURS CONÇU POUR AIDER LES NOUVEAUX MANAGERS À SE POSITIONNER ET RÉUSSIR LEUR PRISE DE FONCTION

PARCOURS PRO Impact4 formAtout de 2 jours

UN PARCOURS CONÇU POUR LES MANAGERS, CADRES, CONSULTANTS, EXPERTS QUI VEULENT ACCROÎTRE LEUR LEADERSHIP ET FAIRE UN BOND EN AVANT DANS L’ART DE PRÉSENTER, D’ARGUMENTER ET DE CONVAINCRE.

Nouveau manager

La boîte à outils du manager

Leadership du nouveau manager

Communication constructive

Prise de parole

Argumentation persuasive

Image de soi, Charisme et Impact

Présentation orale impactante

P.18

P.25

P.76

PARCOURS PRO Management d’équipe4 formAtout de 2 jours

UN PARCOURS CONÇU POUR DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES FONDAMENTALES ET RELATIONNELLES DE TOUS LES MANAGERS OU RESPONSABLES D’ÉQUIPE.


Autorité et Légitimité

Gestion des conflits

Management au quotidien

PARCOURS PRO Chef de projet3 formAtout de 2 jours

UN PARCOURS CONÇU POUR RENFORCER L’EXPERTISE ET L’EFFICACITÉ DES CHEFS DE PROJET ET RESPONSABLES DE PROJETS OCCASIONNELS.

Management de projet

Communication en organisation transversale

Leadership du chef de projet

P.45

8 jours

8 jours

6 jours

8 jours 13

14

Management Des dispositifs spécifiques pour garantir la montée en compétences des managers

Inter-entreprises

Intra entreprises

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Des cursus management complets pour votre université d’entreprise

Nos coachs certifiés et expérimentés vont permettre

l’émergence de nouveaux comportements pour atteindre les

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Des formations standard sans coût d’ingénierie, éprouvées par de nombreux stagiaires en inter

40 FORMATIONS DE 2 JOURS

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

LES OUTILS DU MANAGEMENT

PROJETS•

TRANSVERSALMANAGEMENT RELATIONNEL

En fonction de votre besoin de personnalisation, docendi vous propose

la solution intra en parfaite adéquation avec vos besoins

Team coaching ou coaching individualisé, docendi vous propose des approches innovantes sur mesure pour proposer à vos managers un accompagnement personnalisé.

Nous intervenons en individuel ou collectif dans les domaines suivants :

q Team-building .

q Coaching opérationnel

q Coaching de changement

q Coaching de performance

PARCOURS PRO Jeune manager4 formAtout de 2 jours

P.18

PARCOURS PRO Management d’équipe4 formAtout de 2 jours

P.25

PARCOURS PRO Chef de projet3 formAtout de 2 jours

P.45

Management Des dispositifs spécifiques pour garantir la montée en compétences des managers

15

Management

Agir en leader pour susciter l’engagement

et gagner en performance

Développer le leadership et investir sur la compétence

des managers est un vecteur stratégique pour maintenir le

cap et conduire les équipes vers la performance.

Susciter l’engagement de chacun des collaborateurs, tel est

l’enjeu des managers aujourd’hui. Parmi les voies d’accès, la

formation est un moyen essentiel de renforcer le leadership,

en développant l’écoute, l’empathie, et le charisme des

managers pour les aider à entraîner, fédérer et dynamiser

leurs équipes.

La mise en place d’un management relationnel personnalisé

fixant des objectifs motivants, soutenus par des feedback

constructifs est essentiel pour accompagner positivement

chacun des collaborateurs vers la performance.

Au-delà du pilotage de l’activité au quotidien, l’enjeu

essentiel du manager est de relayer la stratégie d’entreprise

par un management positif qui permet de communiquer

sa vision, son enthousiasme pour allier durablement

performance et engagement.

P. 19

P. 38

P. 30

P. 43

Managementd’équipe

Les outilsdu management

Managementrelationnel

Projets •Transversal

ÉQ

UIP

ERE

LATI

ON

NEL

OU

TILS

TRA

NSV

ERSA

L

PROJETS

1616

Leadership du nouveau

managerp. 22


p. 24

Communication et Leadership

p. 23

Management sans stress

p. 28

Management du changement

p. 29

Conduire vers la performance

Management à distance

p. 26

Organiser et piloter l’activité

Management au quotidien

p. 27

PROJETS•

TRANSVERSAL

Acquérir les fondamentaux

Développer son leadership


p. 21

Management de proximité

p. 20

Nouveau manager

p. 19

Acquérir les fondamentaux

C’est acquérir les techniques fondamentales du management pour gérer efficacement son équipe. C’est adapter le bon comportement pour appréhender avec succès les situations managériales.

C’est évoluer efficacement au sein d’une organisation transversale. Réussir à atteindre ses objectifs en mode projet en mobilisant les contributeurs, grâce à une meilleure communication et une influence accrue.

MANAGEMENT D’ÉQUIPE

Communication en organisation

transversalep. 44

Leadership du chef

de projetp. 46

Management transversal

p. 39


p. 39


p. 43

Conduite de projet

p. 47


p. 39

Management de projet

p. 48

Optimiser la coopération

BIEN CHOISIR

VOS FORMATIONSDE 2 JOURS

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

BESTBEST

BEST BEST BEST

BEST

BEST

NEW

NEW

Management

17

Management

LES OUTILS DU MANAGEMENT

MANAGEMENT RELATIONNEL

La boîte à outils du manager

p. 30

Entretien d’évaluation

p. 37

Entretiens de management

p. 34Feedback et Recadrage

p. 35

Conduite de réunion

p. 32

Productivité et Valeur Ajoutée

p. 31

Les clés pour déléguer en

confiancep. 36

Gestion des conflits

p. 33

Organisation et productivité

p. 66

Aller à l’essentiel

Gagner en efficacité Conduire un entretien

C’est s’approprier les outils et méthodes pour animer efficacement son équipe au quotidien : organiser, accompagner, responsabiliser, évaluer son équipe avec performance.

Ecoute et Empathie

p. 38

Process Com® pour managers

p. 38

Image de soi, Charisme

et Impactp. 42

Gagner en présenceMieux se comprendre

Intégrer l’humain et l’esprit d’équipe

Dynamique et cohésion

d’équipep. 40

Management positif

p. 39


p. 41

Etre conseillépersonnellement01 53 20 44 44

C’est réussir l’équilibre entre l’exigence des résultats et le développement individuel des collaborateurs. Cette performance passe par le savoir-faire relationnel.

BEST

BESTBEST

NEW

NEW

NEW

18

Parcours PRO Jeune manager

Un parcours conçu pour aider les nouveaux managers à se positionner et réussir leur prise de fonction

Leadership du nouveau managerAgir en leader et dynamiser son équipe

1

2

3

4

5

Savoir développer son leadership• Identifier son profil de leadership• Etre crédible, légitime et exemplaire

Savoir s’affirmer et exercer son autorité• Diriger d’anciens collègues• Manager des collaborateurs expérimentés

Savoir agir en leader• Identifier son profil de manager• Exploiter ses qualités de leader

Savoir influer positivement et mobiliser• Dynamiser et faire adhérer • Affirmer sa vision et positiver

Savoir diriger en toute confiance• Instaurer la confiance dans l’équipe• Gérer les situations conflictuelles

2JOURS

Nouveau ManagerRéussir dans ses nouvelles fonctions

1

2

3

4

5

Savoir identifier son nouveau rôle• Passer du faire au faire faire• S’approprier ses nouvelles responsabilités

Savoir réussir son positionnement• Se positionner face à sa hiérarchie• Développer une attitude assertive

Savoir obtenir l’adhésion de l’équipe• Diagnostiquer les potentiels de chacun• Stimuler et faire agir

Savoir piloter son équipe• Fixer des objectifs individuels• Suivre et contrôler les performances

Savoir gérer les situations difficiles• Traiter les résistances de l’équipe• Promouvoir de nouveaux comportements

2JOURS

Communication constructiveEtablir des relations positives au travail

1

2

3

4

5

Savoir faire le point sur son comportement

• Identifier les composantes de son image• Comprendre les raisons d’une mauvaise

communication

Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse

• Développer une écoute active• Questionner et reformuler

pour être en phase

Savoir établir des attitudes positives au quotidien

• Identifier les freins à une bonne communication

• Réagir à ces comportements refuges

Savoir soutenir une position claire• Être assertif pour bien communiquer • Exprimer son avis

Savoir sortir des situations délicates• Savoir dire non • Émettre une critique et savoir en recevoir

2JOURS

La boîte à outils du managerOptimiser le temps, les réunions, les entretiens et gérer les conflits

1

2

3

4

5

Savoir optimiser le temps• Fixer les priorités du service• Planifier, optimiser le temps et s’y tenir

Savoir conduire une réunion productive• Préparer et assurer le suivi• Encadrer les échanges

Savoir mener un entretien constructif• Agir en manager• Réussir un entretien de management

Savoir déléguer efficacement• Déléguer et responsabiliser selon

l’autonomie• Respecter le processus de délégation

Savoir gérer les conflits• Adopter la posture constructive• Sortir d’un conflit

2JOURS

4 formAtout de 2 jours

Etre conseillépersonnellement

01 53 20 44 44 POUR S’INSCRIRE1 Vous définissez dans quel ordre vous participez aux formations 2, 3 et 42 Vous choisissez vos meilleures dates3 Vous réservez votre parcours auprès de Charlène au 01 53 20 44 464 Vous nous faxez le Bulletin d’inscription Parcours p.117

4 MODULES DE FORMATION DE 2 JOURS 8 jours/56 heures Frais d’inscription 4 160 e HTForfait global repas (8 déjeuners) 196 e HT

Dates 2015 Paris 2 jours

18-19 Mars17-18 Juin

5-6 Octobre1er-2 Décembre


4-5 Février9-10 Avril20-21 Mai15-16 Juin28-29 Juillet

20-21 Août17-18 Septembre20-21 Octobre26-27 Novembre16-17 Décembre

Dates 2015 Paris 2 jours 27-28 Janvier

19-20 mars19-20 Mai24-25 Juin21-22 Juillet26-27 Août

24-25 Septembre20-21 Octobre26-27 Novembre15-16 Décembre


31 Mars-1er Avril10-11 Juin

13-14 Octobre15-16 Décembre

1

2 4

3

8 jours

+ un accompagnement digital

e start et e coach avant et après chaque module

MA

NA

GE

ME

NT

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19

5 SA

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X

S’ INSCRIRE>Ref. 0110 C

Bulletin d’inscription p.119 Charlène 01 53 20 44 46

[email protected]

Frais d’inscription 1260 e HTForfait global repas 49 e HT D

AT

ES

2

015 2 JOURS


interactive dynamique

personnalisée…

Outils pédagogiques

AVANT-FORMATION

Je m’engage




Je suis accompagné(e)


APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

1ER JO

UR

1

Paris27-28 Janvier19-20 Mars19-20 Mai24-25 Juin21-22 Juillet

26-27 Août24-25 Septembre20-21 Octobre26-27 Novembre15-16 Décembre

Bordeaux

2-3 Juin18-19 NovembreLiLLe

19-20 Mai13-14 Octobre

Lyon

3-4 Juin24-25 NovembreMarseiLLe

31 Mars-1er Avril8-9 Octobre

MontpeLLier

31 Mars-1er Avril8-9 Octobrenantes

24-25 Mars7-8 Octobre

rennes

24-25 Mars7-8 OctobrestrasBourg

24-25 Juin26-27 Novembre

touLouse


2Savoir réussir son positionnement

Étape 3 Se positionner face à sa hiérarchieq Les points majeurs à aborderq Informer et influencer sa hiérarchie

OUTIL-CLÉ : Check-list prise de poste

Étape 4 Développer une attitude assertiveq Autodiagnostic de son assertivitéq Les caractéristiques d’une attitude assertive

ACTION : Présentation « Réussir son entrée »

Validation Valid’savoir : Manager d’anciens collègues

Savoir identifier son nouveau rôle

Séquence Objectifs Personnalisés À partir des attentes formalisées avant la formation

sur son Pass e.start, chaque participant s’engage avec l’animateur sur ses objectifs personnels.

Étape 1 Passer du faire au faire faire q Prendre du recul sur son expertiseq Initier de nouvelles relations

INSTANT’DÉCLIC : La mission du manager

Étape 2 S’approprier ses nouvelles responsabilités q Ses nouveaux rôlesq Le changement de la nature de son travail

INNOV’ATOUT : Les 4 rôles du manager

Validation Valid’savoir : Le nouveau chef est-il crédible ?

Accessible à…tous les jeunes cadres qui vont exercer ou qui exercent depuis peu une fonction d’encadrement, souhaitant réussir leur prise de fonction de manager.

Savoir identifier son nouveau rôleSavoir réussir son positionnement

Savoir obtenir l’adhésion de l’équipeSavoir piloter son équipe

Savoir gérer les situations difficiles

Nouveau ManagerRéussir dans ses nouvelles fonctions


Étape 9 Traiter les résistances de l’équipeq Reconnaître la légitimité des résistancesq S’appuyer sur les résistances pour impulser

les changements

OUTIL-CLÉ : Ma stratégie face aux résistances

Étape 10 Promouvoir de nouveaux comportementsq Fixer des règles du jeuq Les signes de reconnaissance

JEU : Entretien de recadrage

Validation Valid’Atout : Grand Quiz formAtout

Guide d’Action Personnalisé « Je m’engage à.. » Fin de la formation et remise de la coupe formAtout

5

Savoir piloter son équipe

Étape 7 Fixer des objectifs individuelsq Définir un objectifq Les critères d’acceptabilité

FEEDBACK personnalisé : Audit de mes objectifs

Étape 8 Suivre et contrôler les performancesq Choisir les indicateurs pertinentsq Construire un tableau de bord

ACTION : Bâtir l’indicateur clé

Validation Valid’savoir : Synthèse et reformulation

4

Savoir obtenir l’adhésion de l’équipe

Étape 5 Diagnostiquer les potentiels de chacunq Repérer les points forts et les points faiblesq Tester les compétences

JEU : Entretien de délégation

Étape 6 Stimuler et faire agirq Comprendre les modes de fonctionnement

de chacunq Utiliser les bons leviers

VIDÉO : Décryptage des leviers de motivation

Validation Valid’savoir : Check-list d’actions

3

2E JOUR

BEST

Parcours PRO Jeune manager

Un parcours conçu pour aider les nouveaux managers à se positionner et réussir leur prise de fonction

MA

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5 SA

VO

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X



personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

1ER JO

UR

Accessible aux…responsables de service, superviseurs, coordinateurs, encadrants, agents de maîtrise souhaitant acquérir les techniques de base de management.

Savoir être légitime et reconnu Savoir planifier et responsabiliser

Savoir accompagner la performanceSavoir gérer l’humain

Savoir s’imposer et faire face aux conflits

Management de proximitéPiloter et animer l’équipe au quotidien

Savoir être légitime et reconnu



Étape 1 Définir son rôleq Les rôles du managerq La loi et le soutien

INNOV’ATOUT : Les 4 enjeux du manager

Étape 2 Faire preuve d’autoritéq Autorité, l’exercice du pouvoirq Distinction autorité et autoritarisme

VIDÉO : « Ici, le chef c’est moi ! »

Validation Valid’savoir : 2 actions pour renforcer sa légitimité

1

Savoir planifier et responsabiliser

Étape 3 Donner la priorité aux prioritésq Les missionsq Prioriser au quotidien

OUTIL-CLÉ : L’outil des 1000

Étape 4 Fixer des objectifs réalistesq L’objectif SMARTq Les modalités de contrôle

JEU : L’objectif Parfait

Validation Valid’savoir : Mise en situation

« faire adhérer à l’objectif »

2

Savoir gérer l’humain

Étape 7 Communiquer et donner des signes de reconnaissanceq Le feedback : un incontournable

du managementq Etre en phase pour bien communiquer

INSTANT’DÉCLIC : Les 5 lois du signe de reconnaissance

Étape 8 S’adapter aux différentes personnalitésq Les 4 types de personnalitésq Manager selon les personnalités

VIDÉO : Les 4 profils de personnalités

Validation Valid’savoir : Quiz « adapter son management aux personnalités »

4

Savoir s’imposer et faire face aux conflits

Étape 9 Réussir un non constructifq Qualifier la demande q Le DESC

ACTION : Entretien faire face à une demande

Étape 10 Rester serein face au désaccord q Les positions de vie q Un désaccord n’est pas un conflit

FEEDBACK personnalisé : Décryptage de mon conflit



5

Savoir accompagner la performance

Étape 5 Adapter son suivi à l’autonomie du collaborateurq Objectif : développer l’autonomieq Le suivi adapté à chaque niveau d’autonomie

ACTION : Trouver le bon style de management

Étape 6 Recadrer et émettre une critique constructiveq Le recadrage pour assurer la réussiteq Faits, opinions, sentiments

FEEDBACK personnalisé : Recadrer mon collaborateur

Validation Valid’savoir : Les leviers de la performance

3



[email protected]


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Paris11-12 Mars2-3 Juin30 Septembre-1er Octobre1er-2 Décembre

Lyon

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2-3 Juin30 Septembre-1er Octobre

2 JOURS

2E JOUR

BEST

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5 SA

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[email protected]


AT

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2

015 2 JOURS



personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Management d’équipeAcquérir les fondamentaux du management


Paris3-4 Février25-26 Mars17-18 Juin22-23 Juillet24-25 Août


Bordeaux

10-11 Juin8-9 OctobreLiLLe


Lyon

17-18 Mars18-19 Juin29-30 Septembre15-16 Décembre

MarseiLLe

9-10 Juin25-26 NovembreMontpeLLier


nantes

18-19 Juin26-27 Novembrerennes


strasBourg

25-26 Mars16-17 DécembretouLouse

10-11 Juin8-9 Octobre

Savoir se positionner comme manager Savoir stimuler l’esprit d’équipe

Savoir motiver ses collaborateursSavoir identifier son style de management

Savoir déléguer et gagner en performance

Savoir se positionner comme manager



Étape 1 Définir le champ d’action du manager q Expertise et management q La mission du manager

INSTANT’DÉCLIC : « La part du management »

Étape 2 Etablir son leadership q Valeurs et leadership q Le cercle d’or du management

VIDÉO : Les leaders

Validation Valid’savoir : Les trois rôles stratégiques du manager

1ER JO

UR

1

Savoir stimuler l’esprit d’équipe

Étape 3 Poser le cadre et fixer les règlesq Les conditions du « faire ensemble »q Le manager et la règle

ACTION : Entretien « les 3P »

Étape 4 Les clés d’une équipe performanteq Les phases de maturité d’une équipeq Les besoins successifs vers la performance

QUIZ : Les actes de management adaptés

Validation Valid’savoir : Méthodologie de recadrage

2

Accessible aux…responsables d’équipe, managers souhaitant maîtriser les fondamentaux du management et échanger sur leurs pratiques.


Étape 10 Organiser une délégation efficaceq Les freins à déléguer et comment les leverq Les 7 étapes de la délégation

VIDÉO : Jeu Les 7 erreurs



Savoir motiver ses collaborateurs

Étape 5 Clarifier ses propres ressorts de motivationq Diagnostic des ressorts de motivationq Les 4 pôles de motivation

TEST DE PROFIL : Mes pôles de motivation

Étape 6 Les clés de la motivation du collaborateurq La spirale de l’automotivationq Le rôle de l’attribution des résultats

ACTION : Plan de motivation

Étape 7 Donner des signes de reconnaissanceq Stroke positif/stroke négatifq Les 5 lois du signe de reconnaissance

VIDÉO : Feedback positif

Validation Valid’savoir : Plan de remotivation de mon équipe 2E JO

UR

Savoir identifier son style de management

Étape 8 Autodiagnosticq Evaluer ses pratiques actuelles et souhaitéesq Les 5 styles de management

TEST : Feedback sur mes styles de management

Étape 9 Adapter son style au collaborateurq Le management situationnelq Plan d’action sur ses points de progrès

OUTIL-CLÉ : Les 4 niveaux d’autonomie

Validation Valid’savoir : Repérer le style de mon N+1

4

5

3

BEST

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22

1ER JO

UR

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Accessible à…tous les managers qui vont exercer ou qui exercent depuis peu une fonction d’encadrement, souhaitant prendre le leadership de leur équipe.

Savoir développer son leadership



Étape 1 Identifier son profil de leadershipq Charisme, pouvoir et leadershipq La définition d’un projet d’équipe

VIDÉO : Etes-vous un leader ?

Étape 2 Etre crédible, légitime et exemplaire q La bonne posture à adopterq L’écoute authentique de son équipe

OUTIL-CLÉ : Le cercle de la légitimité

Validation Valid’savoir : Jeu « Communiquer sa vision, ses valeurs »

1

Savoir s’affirmer et exercer son autorité

Étape 3 Diriger d’anciens collèguesq Une équipe déjà constituéeq L’autorité avec d’anciens collègues

JEU : Les 7 erreurs à éviter

Étape 4 Manager des collaborateurs expérimentésq Encadrement de collaborateurs plus âgésq La coopération avec les experts

INNOV’ATOUT : Les 10 règles d’or

Validation Valid’savoir : Jeu de validation des 6 notions clés

2

Savoir développer son leadershipSavoir s’affirmer et exercer son autorité

Savoir agir en leaderSavoir influer positivement et mobiliser

Savoir diriger en toute confiance

Leadership du nouveau managerAgir en leader et dynamiser son équipe

Savoir influer positivement et mobiliser

Étape 7 Dynamiser et faire adhérerq L’adhésion de ses collaborateursq Fixation d’objectifs clairs

VIDÉO : Motiver un collaborateur

Étape 8 Affirmer sa vision et positiverq La coopération positiveq Développement d’une synergie

OUTIL-CLÉ : Faire adhérer

Validation Valid’savoir : Mise en situation d’entretien

Savoir diriger en toute confiance

Étape 9 Instaurer la confiance dans l’équipeq Le climat de confiance avec son équipeq Une communication assertive

OUTIL-CLÉ : Les 5 « P » de la confiance

Étape 10 Gérer les situations conflictuellesq Régulation et Médiationq La cohésion entre vos collaborateurs

INNOV’ATOUT : Méthodologie de recadrage



4

5

Savoir agir en leader

Étape 5 Identifier son profil de managerq Pratiques actuelles et souhaitéesq Les 5 styles de management et leurs dérives

TEST : Auto-diagnostic de mes styles préférentiels

Étape 6 Exploiter ses qualités de leaderq Analyse de ses forcesq Plan d’action sur ses points de progrès

INSTANT’DÉCLIC : Mes forces, mes engagements

Validation Valid’savoir : Repérer le style de mon N+1

2E JOUR

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Paris31 Mars-1er Avril10-11 Juin13-14 Octobre15-16 Décembre

2 JOURS

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

23

Savoir adopter une posture de leader



Étape 1 Mieux connaître son image q Identifier l’image de soi q L’importance du non verbal

VIDÉO : Décryptage du Leadership

Étape 2 Gagner en autorité q Les niveaux logiques : être en cohérence q Les clés pour développer une autorité saine

INNOV’ATOUT : La spirale du leadership

Validation Valid’savoir : Se présenter en cohérence

1ER JO

UR

1

Savoir écouter et comprendre

Étape 3 Observer, écouter et comprendre q Les interprétations, omissions, rajouts q L’intérêt d’une écoute active

ACTION : Adopter la communication des leaders

Étape 4 Faciliter la communication q Diagnostic des attitudes d’écoute q Se centrer sur l’autre

TEST : Evaluer votre capacité à écouter

Validation Valid’savoir : Le tri sur l’autre

2

Accessible aux…cadres fonctionnels, managers, souhaitant améliorer leur communication, leur pouvoir de conviction pour faire adhérer et gagner en influence.

Savoir adopter une posture de leaderSavoir écouter et comprendre

Savoir être en phase et faire adhérer Savoir donner du sens et motiver

Savoir influer positivement

Communication et leadership Mieux se comprendre, motiver et animer

Savoir être en phase et faire adhérer

Étape 5 Maîtriser les outils pour se comprendre q Les 5 types de questions q La puissance de la reformulation

JEU : Challenge inter-équipe

Étape 6 Utiliser les clés pour faire adhérer q La synchronisation q Le cadre du « comme si »

ACTION : Faire adhérer selon les valeurs


2E JOUR

3

Savoir donner du sens et motiver

Étape 7 Susciter la motivationq Le discours porteur de sens q L’échelle des critères

OUTIL-CLÉ : Les 6 leviers de motivation

Étape 8 Comprendre les besoins de chacunq Donner de la reconnaissance q Les différentes formes de reconnaissance

ACTION : Donner du feedback

Validation Valid’savoir : Motiver les rebelles

4

Savoir influer positivement

Étape 9 Utiliser le pouvoir des émotions q Les 5 émotions de base q L’intelligence émotionnelle :

un atout du manager

VIDÉO : Le Storytelling

Étape 10 S’entraîner au leadership q L’enjeu d’une critique constructiveq Le DESC pour progresser ensemble

ACTION : Entretien de recadrage



5



[email protected]


AT

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015

Paris20-21 Janvier19-20 Mai

7-8 Juillet28-29 Septembre24-25 Novembre

Lyon

28-29 Mai16-17 Décembre

2 JOURS

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5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

2 JOURS

DA

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20

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[email protected]

Frais d’inscription 1260 e HTForfait global repas 49 e HT

Paris4-5 Février16-17 Juin8-9 Octobre9-10 Décembre

Lyon



Savoir assumer et exercer un pouvoir



Étape 1 Démystifier le « manager charismatique »q Les rôles du manager q La place du charisme dans la responsabilité

VIDÉO : Leadership et charisme

Étape 2 Différencier le « pouvoir sur » et « pouvoir de » q Prise de conscience des représentations

du pouvoirq Ce que le pouvoir permet de faire

INSTANT’DÉCLIC : Les 2 visions du pouvoir

Validation Valid’savoir : Quiz et ancrage du savoir pour optimiser son temps de travail

1ER JO

UR

1

Savoir construire sa légitimité

Étape 3 Identifier les 5 composantes de la légitimitéq Distinction entre légitimité et autorité q Environnement, mission, vision, expertise

et relationnel

FEEDBACK personnalisé : Renforcer ma légitimité

Étape 4 Construire son propre cadre de légitimité q Ce qui me rend légitimeq Ce qui me manque pour être plus légitime

INSTANT’DÉCLIC : « La théorie du carreau cassé »

Validation Valid’savoir : Diagnostic des points d’ancrage de sa légitimité

2

Accessible aux…managers d’équipe, managers non hiérarchiques, nouveaux managers souhaitant renforcer leur leadership au quotidien.

Savoir assumer et exercer un pouvoir Savoir construire sa légitimité

Savoir gagner en autorité Savoir s’affirmer au quotidien

Savoir gérer les situations complexes

Autorité et LégitimitéS’affirmer en tant que manager

Savoir gagner en autorité

Étape 5 Avoir de l’autorité sans être autoritaire q Autodiagnostic de son niveau d’autoritéq Les 4 styles d’autorité q Alerte sur les dérives de l’autoritarisme

VIDÉO: « Ici, le chef c’est moi ! »

Étape 6 Adapter son management pour gagner en autorité q Reconnaître l’autonomie pour dialoguer

au bon niveauq Le niveau de contrôle comme facteur

de succès

TEST DE PROFIL : Mon style de management préférentiel

Validation Valid’savoir : Bilan personnel et points de vigilance 2E JO

UR

3

Savoir s’affirmer au quotidien

Étape 7 Donner confiance pour entraîner q Un entraîneur pour donner confiance q Les outils de l’entraînement

ACTION : Entretien du 1er jour

Étape 8 Susciter les comportements de coopérationq Développer le sens de l’intérêt communq Mobiliser les moteurs internes de chaque

élément de l’équipe

OUTIL-CLÉ : Les 4 postures

Validation Valid’savoir : Quiz « La bonne posture »

4


Étape 9 Manager une personnalité difficile q Développer une attitude assertive q Susciter un comportement assertif

JEU : Entretien Collaborateur/Manager

Étape 10 S’affirmer dans un environnement défavorableq Analyse des rôles et des relations

au sein de l’équipe q Adopter une stratégie d’ambiance

QUIZ : Les comportements



5

Parcours PRO Management d’équipe

Un parcours conçu pour développer les compétences fondamentales et relationnelles de tous les managers ou responsables d’équipe.

BEST

Parcours PRO Management d’équipe

Un parcours conçu pour développer les compétences fondamentales et relationnelles de tous les managers ou responsables d’équipe.



01 53 20 44 44

POUR S’INSCRIRE1 Vous définissez dans quel ordre vous participez aux formations 2, 3 et 42 Vous choisissez vos meilleures dates3 Vous réservez votre parcours auprès de Charlène au 01 53 20 44 464 Vous nous faxez le Bulletin d’inscription Parcours p.117


1

2

3

4

5

Savoir assumer et exercer un pouvoir• Démystifier le « manager charismatique »• Différencier le « pouvoir sur » et « pouvoir de »

Savoir construire sa légitimité• Identifier les 5 composantes de la légitimité• Construire son propre cadre de légitimité

Savoir gagner en autorité• Avoir de l’autorité sans être autoritaire• Adapter son management pour gagner en

autorité

Savoir s’affirmer au quotidien• Donner confiance pour entraîner• Susciter les comportements de coopération

Savoir gérer les situations complexes• Manager une personnalité difficile• S’affirmer dans un environnement défavorable

2JOURS


16-17 Juin8-9 Octobre9-10 Décembre

2

Management au quotidienS’entraîner à diriger, recadrer et motiver

1

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5

Savoir exiger un résultat • Exiger avec autorité sans être autoritaire• Adapter son discours selon les interlocuteurs

Savoir déjouer la démotivation• Déléguer pour motiver• Recadrer pour re-motiver

Savoir faire une critique • Critiquer dans une logique de progression

Savoir dire non• S’autoriser à dire non• Réussir un non collectif

Savoir faire face à l’agressivité• Entendre le besoin, refuser l’agression

2JOURS


18-19 Mars4-5 Juin

13-14 Octobre15-16 Décembre

4

3Gestion des conflits Résoudre les problèmes au quotidien

1

2

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4

5

Savoir analyser un conflit• Connaître les ingrédients d’un conflit• Identifier les différents types de conflit

Savoir gérer les comportements• Repérer les différents types de comportement• Susciter les comportements assertifs

Savoir susciter la coopération • Accéder à la vision de l’autre • Recréer les conditions de la coopération

Savoir utiliser le champ des émotions• Reconnaître les émotions• Permettre l’expression des émotions

Savoir sortir d’un conflit • Oser parler vrai• Adopter une position de médiateur

2JOURS


10-11 Mars4-5 Juin7-8 Juillet25-26 Août


1Management d’équipeAcquérir les fondamentaux du management

1

2

3

4

5

Savoir se positionner comme manager• Définir le champ d’action du manager• Etablir son leadership

Savoir stimuler l’esprit d’équipe• Poser le cadre et fixer les règles• Les clés d’une équipe performante

Savoir motiver ses collaborateurs• Clarifier ses propres ressorts de motivation• Les clés de la motivation du collaborateur• Donner des signes de reconnaissance

Savoir identifier son style de management

• Autodiagnostic• Adapter son style au collaborateur


• Organiser une délégation efficace

2JOURS


3-4 Février25-26 Mars17-18 Juin22-23 Juillet24-25 Août


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8 jours



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Je m’engage






APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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[email protected]


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2

015 2 JOURS

Paris24-25 Mars10-11 Juin24-25 Septembre24-25 Novembre


Savoir obtenir la performance

Étape 5 Redoubler de présence managériale q Les 3 paradoxes du management à distance q L’enjeu de l’équité

INSTANT’DÉCLIC : Le sentiment d’appartenance

Étape 6 Piloter la performance q Reporting et suivi q Les leviers de la performance

ACTION : Feedback et recadrage à distance

Validation Valid’savoir : Jeu de reformulation

2E JOUR

3

Savoir communiquer à distance

Étape 7 Favoriser une communication optimaleq Les 4 clés du dialogue constructif q Le langage clair

ACTION : Jeu « Compréhension et Perceptions »

Étape 8 Lutter contre les malentendusq La qualité d’écoute optimale q L’origine et la solution aux malentendus

INSTANT’DÉCLIC : Simulation à distance


4

Savoir créer une culture de responsabilité

Étape 9 Instaurer la transparence et la confiance q Les composantes de la confianceq Les 4 compétences à promouvoir

OUTIL-CLÉ : Le coût de la non-transparence

Étape 10 Responsabiliser et développer l’autonomie q Les 5 registres de responsabilité q Le sens des responsabilités

FEEDBACK personnalisé : Grille de lecture de la responsabilité



5

Savoir repérer les défis spécifiques



Étape 1 Identifier les bénéfices et les risquesq Les enjeux pour le manager

et le collaborateurq Les 3 facettes de l’éloignement

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Pour ou Contre »

Étape 2 Etablir les conditions du succès q Les 4 critères de sélectionq L’accompagnement dans l’organisation

OUTIL-CLÉ : Les risques de dérives


1ER JO

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1

Savoir cadrer la relation de travail

Étape 3 Créer un cadre de travail constructifq Les règles partagéesq La valorisation et le sens du travail

ACTION : Les 4 sujets à discuter

Étape 4 Faire émerger un état d’esprit positifq Les raisonnements défensifsq Les valeurs à promouvoir

OUTIL-CLÉ : Les besoins partagés

Validation Valid’savoir : Ancrage des acquis

2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’équipe, encadrants des collaborateurs en télétravail ou à distance souhaitant acquérir l’organisation et les techniques efficaces pour accompagner de manière constructive ses collaborateurs et les aider à atteindre leurs objectifs de performance.

Savoir repérer les défis spécifiquesSavoir cadrer la relation de travail

Savoir obtenir la performanceSavoir communiquer à distance

Savoir créer une culture de responsabilité

Management à distanceOrganiser, communiquer et motiver à distance

NEW

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personnalisée…


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Paris18-19 Mars4-5 Juin13-14 Octobre15-16 Décembre

Bordeaux

25-26 Mars10-11 Décembre

Lyon


nantes

3-4 Juin8-9 Décembre

rennes


touLouse



Savoir exiger un résultat



Étape 1 Exiger avec autorité sans être autoritaireq Les positions de vie q Penser son rôle dans le respect mutuel

VIDÉO : Autorité vs autoritarisme

Étape 2 Adapter son discours selon les interlocuteurs q Les règles implicitesq Un indicateur fort : l’autonomie

du collaborateur

ACTION : Votre cas « Exiger un résultat »

Validation Valid’savoir : Ancrage des savoirs

1ER JO

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1

Savoir déjouer la démotivation

Étape 3 Déléguer pour motiver q « Vendre » sa délégation q Apporter des signes de reconnaissance

ACTION : Votre cas « Entretien de délégation »

Étape 4 Recadrer pour re-motiver q Les indicateurs de motivation q Le rôle du manager dans la motivation q L’entretien de « recadrage »

ACTION : Entretien de recadrage


2

Accessible aux…managers de proximité, responsables hiérarchiques ou fonctionnels souhaitant s’entraîner à gérer avec efficacité les situations de management.

Savoir exiger un résultatSavoir déjouer la démotivation

Savoir faire une critiqueSavoir dire non

Savoir faire face à l’agressivité

Management au quotidienS’entraîner à diriger, recadrer et motiver

Savoir faire une critique

Étape 5 Critiquer dans une logique de progression q Redonner son sens positif à la critique –

le DESCq Construire l’objectif commun

INSTANT’DÉCLIC : Faire une critique

Validation Valid’savoir : Co-coaching 2E JO

UR

3

Savoir dire non

Étape 6 S’autoriser à dire non q Diagnostic de sa capacité à dire « non »q Les 3 clés pour penser un « non » acceptable

professionnellement

TEST DE PROFIL : Audit personnel

Étape 7 Réussir un non collectifq Dire non à la demande, oui à la personneq La première marche du « oui, mais »

OUTIL-CLÉ : Les données de la demande

Validation Valid’savoir : Mes engagements pour dire non

4

Savoir faire face à l’agressivité

Étape 8 Entendre le besoin, refuser l’agression q Les positions face aux conflits q Amener son interlocuteur

à plus de coopération

ACTION : Les 5 solutions



5

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2 Jours e coach

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2

015 2 JOURS

Paris3-4 Juin26-27 Novembre


Savoir analyser son comportement sous pression

Étape 5 Gérer ses émotions sous stress q L’émotion dominante q L’impact des émotions négatives

TEST : Votre émotion dominante sous stress

Étape 6 Développer son écoute et faire preuve d’empathieq L’écoute comme régulateurq L’empathie comme compétence centrale

OUTIL-CLÉ : Les 6 postures d’écoute

Validation Valid’savoir : Jeu de rôle « le feedback positif »

2E JOUR

3

Savoir identifier et reconnaître le stress



Étape 1 Distinguer pression et stress q Pression positive, stress négatifq Le SGA, syndrome général d’adaptation

VIDEO : Décryptage des manifestations du stress

Étape 2 Diagnostiquer la résistance au stress de son équipe q Stress mesuré, stress perçu : indicateursq Auto-diagnostic du stress de l’équipe

INSTANT’DÉCLIC : Analyse des stresseurs

Validation Valid’savoir : Le baromètre de l’équipe

1ER JO

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1

Savoir comprendre les incidences du management sur le niveau de stress

Étape 3 Comprendre l’impact des décisionsq La zone d’influenceq La recherche de performance

VIDÉO : L’impact managérial sur le stress

Étape 4 Trouver sa juste place de managerq Comment reportez-vous la pression

sur l’équipe ?q Ni « rempart », ni « rouage »

INNOV’ATOUT : Le cercle vertueux du management

Validation Valid’savoir : Les indicateurs de suivi du stress

2

Savoir manager sans générer du stress

Étape 7 Valoriser et Positiver q L’adéquation exigence vs. ressourcesq Le modèle Karasek

JEU : Objectif motivant ou stressant

Étape 8 Rassurer et donner des repèresq Les strokesq Stratégie d’accompagnement

ACTION : La formulation positive


4

Savoir anticiper et organiser le travail

Étape 9 Maîtriser la charge de travail q Identifier la charge de travailq Répartir la charge dans l’équipe

OUTIL-CLÉ : Méthodologie d’évaluation de charge de travail

Étape 10 Gérer le temps de son équipe q Identifier le temps de chaque tâcheq Fixer ses priorités

VIDÉO : L’urgence au quotidien



5

Accessible aux…managers, responsables d’équipe, encadrant de proximité souhaitant prévenir et gérer durablement le stress dans l’équipe.

Savoir identifier et reconnaître le stressSavoir comprendre les incidences du management sur le niveau de stress

Savoir analyser son comportement sous pression Savoir manager sans générer du stress

Savoir anticiper et organiser le travail

Management sans stressAdopter la bonne posture et gagner en performance

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2 Jours e coach

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015 2 JOURS

Paris9-10 Juin7-8 Octobre3-4 Décembre


Savoir anticiper les résistances et obstacles

Étape 5 Faire face à une opposition forte q Les mécanismes de défenseq Les 9 types de réactions

INSTANT’DÉCLIC : L’audit de perception

Étape 6 Faire évoluer les attitudesq Les 7 méthodologies d’actionq Les méthodes ciblées selon l’obstacle

et la phase

ACTION : Mise en situation « Choisir le bon levier »


2E JOUR

3

Savoir accompagner l’équipe

Étape 7 Faire accepter le changementq Le processus de transitionq L’équation du changement

ACTION : Cas d’entretien

Étape 8 Entretenir la dynamique du changement q La dynamique des premiers succèsq L’ancrage des nouvelles pratiques

INSTANT’DÉCLIC : Feedback constructif


4

Savoir développer l’adaptabilité

Étape 9 Promouvoir l’adaptabilitéq Aider à s’adapter pour réussirq Le cercle vertueux

OUTIL-CLÉ : La vision motivante

Étape 10 Instaurer une culture adaptative q Les qualités des champions du changement q La prise de recul

INSTANT’DÉCLIC : Tester l’adaptabilité de votre unité



5

Savoir relever le défi du changement



Étape 1 Intégrer les enjeux stratégiquesq Les états clés du changementq Les moteurs d’un changement réussi

OUTIL-CLÉ : Le modèle des grands « 3 »

Étape 2 Anticiper le changement continu q Les 8 piliers du changementq Les 3 principes clés

ACTION : La préparation du changement


1ER JO

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1

Savoir mobiliser autour du changement

Étape 3 Adopter la posture de leader visionnaireq Les qualités requises pour conduire

le changementq Les 2 défis : vision et cohérence

OUTIL-CLÉ : Le modèle de cohérence globale

Étape 4 Assurer une communication continue q Le plan de communicationq Cibler et moduler sa communication

ACTION : Annoncer un changement


2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’équipe souhaitant acquérir les techniques efficaces pour accompagner son équipe et réussir à faire face aux changements auxquels elle est confrontée.

Savoir relever le défi du changementSavoir mobiliser autour du changement

Savoir anticiper les résistances et obstaclesSavoir accompagner l’équipe

Savoir développer l’adaptabilité

Management du changementAccompagner et développer l’adaptabilité de son équipe

NEW

5 SA

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015 2 JOURS



personnalisée…


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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

Paris18-19 Mars17-18 Juin5-6 Octobre1er-2 Décembre

Bordeaux

23-24 Juin26-27 NovembreLiLLe


Lyon

25-26 Juin17-18 NovembreMarseiLLe

24-25 Mars23-24 Novembre

MontpeLLier

24-25 Mars23-24 Novembrenantes


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10-11 Juin19-20 NovembrestrasBourg

18-19 Mars1er-2 Décembre

touLouse



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Savoir mener un entretien constructif

Étape 5 Agir en managerq Les leviers de succèsq Les outils de communication

ACTION : Mise en situation d’entretien

Étape 6 Réussir un entretien de managementq Les conditions propices, les obstaclesq Les méthodologies d’entretien

VIDÉO : Décryptage d’un entretien

Validation Valid’savoir : Quiz

2E JOUR

3

Savoir déléguer efficacement

Étape 7 Déléguer et responsabiliser selon l’autonomieq Les 4 niveaux d’autonomieq L’accompagnement personnalisé

ACTION : Transformer les freins en leviers

Étape 8 Respecter le processus de délégationq Faire accepter la délégationq La méthodologie en 7 étapes

INNOV’ATOUT : Les 5 règles de la délégation


4

Savoir gérer les conflits

Étape 9 Adopter la posture constructiveq Les 5 postures face au conflitq Objectifs et bénéfices

FEEDBACK personnalisé : Ma posture face au conflit

Étape 10 Sortir d’un conflit q Le P.I.D.C.q La méthodologie de gestion de conflits

VIDÉO : Analyse d’un conflit



5

Savoir optimiser le temps



Étape 1 Fixer les priorités du serviceq Un outil pour dégager ses prioritésq Sortir du mode « urgence »

OUTIL-CLÉ : La matrice d’Eisenhower

Étape 2 Planifier, optimiser le temps et s’y tenir q Les règles de planificationq La carte des mangeurs de temps

ACTION : Mes actions stratégiques

Validation Valid’savoir : Cas de planification

1ER JO

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1

Savoir conduire une réunion productive

Étape 3 Préparer et assurer le suiviq Elaborer l’ordre du jourq Le relevé de décision

INNOV’ATOUT : L’outil C.A.P.

Étape 4 Encadrer les échangesq Les profils des participantsq Les 5R pour animer une réunion

ACTION : Mise en situation de réunion

Validation Valid’savoir : Les 3 questions stratégiques

2

Accessible aux…responsables d’équipe, managers souhaitant maîtriser les outils fondamentaux du management pour gagner en efficacité.

Savoir optimiser le tempsSavoir conduire une réunion productive

Savoir mener un entretien constructifSavoir déléguer efficacement

Savoir gérer les conflits

La boîte à outils du manager Optimiser le temps, les réunions, les entretiens et gérer les conflits

30

5 SA

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personnalisée…


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2 Jours e coach

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015 2 JOURSS’ INSCRIRE>Ref. 0155 C

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Savoir challenger les demandes

Étape 5 Négocier sa contribution q La qualification des demandes internes q Le R.O.I.

INSTANT’DÉCLIC : Le triangle d’or

Étape 6 Ajuster le niveau d’exigence q La stratégie d’optimisation des coûtsq Sur-qualité versus sous-qualité

ACTION : Les 3 axes stratégiques


2E JOUR

3

Savoir optimiser les process

Étape 7 Exploiter et améliorer l’existantq L’investigation des ressources internes q Le processus d’amélioration continue

INSTANT’DÉCLIC : Le gain de temps

Étape 8 Innover et optimiserq L’automatisation des tâches répétitivesq La logique d’optimisation

ACTION : Le « + »


4

Savoir accroître sa productivité

Étape 9 Optimiser son efficacité q Les coûts cachés et les temps perdusq Challenger votre participation

INSTANT’DÉCLIC : Le coût d’une réunion

Étape 10 Optimiser sa communicationq Le choix du bon canalq Les messages 100% efficaces

ACTION : Quel vecteur ?



5

Savoir contribuer à la stratégie



Étape 1 Cibler les actions stratégiquesq La cohérence globale : entreprise,

service, ma missionq Ma contribution active

INSTANT’DÉCLIC : ATOMES

Étape 2 Organiser sa disponibilité q Disponibilité et Hyperdisponibilité q Le coût des interruptions

INNOV’ATOUT : Le piège de l’hyperdisponibilité

Validation Valid’savoir : Quiz ancrage des acquis

1ER JO

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1

Savoir prioriser selon la valeur ajoutée

Étape 3 Optimiser la valeur ajoutéeq La valeur associée de chaque action q Temps versus valeur ajoutée

OUTIL-CLÉ : La matrice ressources valeur ajoutée

Étape 4 Analyser sa contribution personnelleq Les 2 défis de la valeur ajoutée :

image ou financierq Audit de ma contribution

INSTANT’DÉCLIC : Du pompier à la création de valeur


2

Accessible à…tous managers et collaborateurs de l’entreprise souhaitant optimiser leur organisation pour renforcer leur efficacité et leur productivité et ainsi optimiser leur valeur ajoutée.

Savoir contribuer à la stratégieSavoir prioriser selon la valeur ajoutée

Savoir challenger les demandesSavoir optimiser les process


Productivité et Valeur AjoutéeOptimiser et organiser stratégiquement ses priorités

31Paris20-21 Mai22-23 Septembre30 Novembre-1er Décembre

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015 2 JOURS

Paris24-25 Mars3-4 Juin22-23 Juillet30 Septembre-1er Octobre26-27 Novembre


Savoir impliquer les participants

Étape 4 Gérer les profils des participantsq Comprendre les différents profilsq Attribuer un rôle à chacun

ACTION : Simulation d’une réunion

Étape 5 Déterminer le rôle de l’animateurq Autodiagnostic de son rôle privilégiéq Les 3 fonctions à remplir ou déléguer

en réunion

INSTANT’DÉCLIC : Les 3 rôles clés

Validation Valid’savoir : Mise en situation d’animation

2E JOUR

3

Savoir animer une réunion

Étape 6 Gérer les échangesq Savoir relancer les débatsq Savoir recentrer les sujets

ACTION : Relancer et recentrer les échanges

Étape 7 Gérer les situations difficilesq Gérer les conflitsq Canaliser les états émotionnels limites :

l’anxieux, l’agressif, le pressé…

QUIZ : La bonne attitude

Validation Valid’savoir : Des besoins et des hommes

4

Savoir suivre un plan d’action

Étape 8 Réussir des synthèses partiellesq Valider les points d’accordq Premiers pas dans la prise de décision

ACTION : Cas « Où ira l’argent ? »

Étape 9 Conclure une réunionq Valider les décisionsq Entrer dans l’action

OUTIL-CLÉ : Méthodologie en 6 questions

Étape 10 Rédiger un relevé de décisionq Conclure avec des décisionsq Le relevé de décision pour suivre les actions

OUTIL-CLÉ : Conseils de rédaction



5

Savoir challenger les réunions



Étape 1 Choisir le bon vecteur de communicationq Les questions essentiellesq Objectifs et types de réunion

INSTANT’DÉCLIC : Le coût d’une réunion ?

Validation Valid’savoir : Introduire une réunion en fonction de son objectif

1ER JO

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1

Savoir organiser une réunion productive

Étape 2 Réunir les conditions de réussiteq Les causes des réunions inutilesq Les 10 règles d’or

JEU : Les 7 pièges

Étape 3 Elaborer l’ordre du jourq Les informations clésq Comment les présenter

OUTIL-CLÉ : TOP et CAP

Validation Valid’savoir : Rédaction d’une invitation à une réunion

2

Accessible aux…managers, responsables d’équipes, responsables de projet et à tout collaborateur souhaitant animer des réunions productives.

Savoir challenger les réunionsSavoir organiser une réunion productive

Savoir impliquer les participantsSavoir animer une réunion

Savoir suivre un plan d’action

Conduite de réunionPréparer, animer et définir un plan d’action

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Paris28-29 Janvier10-11 Mars4-5 Juin7-8 Juillet25-26 Août


Lyon

24-25 Mars8-9 Octobre

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MontpeLLier


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1er-2 Juillet10-11 Décembre

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1er-2 Juillet10-11 Décembre


Savoir susciter la coopération

Étape 5 Accéder à la vision de l’autre q L’écoute active q La force de la reformulation

INSTANT’DÉCLIC : Qui a raison ?

Étape 6 Recréer les conditions de la coopération q Faire émerger la volonté de résoudre

le problème q Être d’accord sur le point de désaccord

INNOV’ATOUT : La méthodologie de coopération

Validation Valid’savoir : Quiz, ancrage des acquis

2E JOUR

3

Savoir utiliser le champ des émotions

Étape 7 Reconnaître les émotions q Les émotions de base q Les modalités d’expression

VIDÉO : Analyse des 4 émotions

Étape 8 Permettre l’expression des émotions q L’utilité d’exprimer des émotions q La transformation des émotions

en affirmation en soi

FEEDBACK personnalisé : Ma to do list

Validation Valid’savoir : Jeux entre équipes

4

Savoir sortir d’un conflit

Étape 9 Oser parler vraiq Réussir à dire non q Pratiquer la critique constructive

OUTIL-CLÉ : Le DESC

Étape 10 Adopter une position de médiateur q La posture du « tiers »q Les clés de la médiation

JEU : Le médiateur



5

Savoir analyser un conflit



Étape 1 Connaître les ingrédients d’un conflit q Les étapes vers le conflit q Les indicateurs de passage vers le conflit

VIDÉO : Décryptage d’un conflit

Étape 2 Identifier les différents types de conflit q Conflits liés aux faits, méthodes,

objectifs ou valeur

INNOV’ATOUT : Guide de la première action

Validation Valid’savoir : Analyse de votre cas de conflit

1ER JO

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1

Savoir gérer les comportements

Étape 3 Repérer les différents types de comportement q Autodiagnosticq Les comportements refuge et l’assertivité

TEST DE PROFIL : La photographie de mon style d’autorité

Étape 4 Susciter les comportements assertifsq Être assertifq Rendre assertif

ACTION : La résolution de mon cas de conflit

Validation Valid’savoir : Quiz et Méthodologie de Gestion de conflits

2

Accessible aux…managers, cadres, collaborateurs souhaitant réussir à traiter et sortir de situations conflictuelles.

Savoir analyser un conflit Savoir gérer les comportements

Savoir susciter la coopération Savoir utiliser le champ des émotions

Savoir sortir d’un conflit

Gestion des conflits Résoudre les problèmes au quotidien

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015 2 JOURS



Savoir piloter un entretien de délégation

Étape 5 Déléguer selon l’autonomie q Le radar des compétencesq L’accompagnement personnalisé

INSTANT’DÉCLIC : Les 4 niveaux d’autonomie

Étape 6 Respecter le processus de délégation q Faire accepter la délégation q Les 7 phases de la délégation

ACTION : Entretien de délégation

Validation Valid’savoir : Entraînement

2E JOUR

3

Savoir gérer un entretien de recadrage

Étape 7 Conduire l’entretienq Réunir les conditions propicesq La méthode du DESC

INSTANT’DÉCLIC : Faits, opinions et émotions

Étape 8 Faire face aux situations difficilesq Identifier les obstaclesq Gérer l’agressivité

INNOV’ATOUT : Les pistes pour bien réagir

Validation Valid’savoir : Test « les bonnes attitudes »

4

Savoir conduire un entretien d’évaluation

Étape 9 Suivre la méthodologie en 6 étapes q Le déroulement d’un entretien d’évaluationq A chaque étape son objectif

INSTANT’DÉCLIC : Faire face aux cas difficiles

Étape 10 Fixer des objectifs et faire adhérerq Les critères d’un objectifq Leur négociation

ACTION : Négocier un objectif



5

Savoir agir en manager



Étape 1 Renforcer sa légitimité de manager q La posture du managerq Parler en manager

ACTION : Asseoir sa légitimité

Étape 2 Utiliser les leviers de succès q La mise en confianceq Les outils de la communication

OUTIL-CLÉ : Le pouvoir de l’empathie

Validation Valid’savoir : Points de vigilance

1ER JO

UR

1

Savoir mener un entretien de motivation

Étape 3 Diagnostiquer ses ressorts de motivationq Analyse de l’autodiagnosticq Les 4 pôles de la motivation

VIDÉO : Quel est le levier ?

Étape 4 Actionner la spirale de motivation q Les clés pour motiver ses collaborateurs q Entraînement

ACTION : Entretien de motivation


2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’équipe, encadrants de proximité souhaitant acquérir les techniques efficaces et s’entraîner à mener à bien tous les entretiens de management.

Savoir agir en managerSavoir mener un entretien de motivation

Savoir piloter un entretien de délégationSavoir gérer un entretien de recadrage

Savoir conduire un entretien d’évaluation

Entretiens de management S’entraîner à motiver, déléguer, recadrer, évaluer

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AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT


[email protected]


AT

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015 2 JOURS

Paris11-12 Mars10-11 Juin22-23 Septembre30 Novembre -1er Décembre


Savoir personnaliser son management

Étape 5 Analyser les 4 profils de personnalité q La méthode des couleurs q L’impact de la personnalité

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Découvrir le profil »

Étape 6 Manager selon les profilsq Les besoins managériaux spécifiquesq Les styles de management adaptés

ACTION : Mise en situation « Choisir le bon levier »

Validation Valid’savoir : Mes 2 engagements

2E JOUR

3

Savoir réaliser un feedback valorisant

Étape 7 Considérer et valoriserq Les positions de vieq La méthodologie de feedback

INSTANT’DÉCLIC : La posture gagnante

Étape 8 Réaliser un feedback personnaliséq La synchronisation q Les besoins de reconnaissance

ACTION : Entraînement au feedback constructif

Validation Valid’savoir : Préparation des feedbacks personnalisés

4

Savoir recadrer de manière constructive

Étape 9 Recadrer pour réussir q Le recadrage minuteq L’alliance clé : écoute et conviction

OUTIL-CLÉ : Vidéo pédagogique

Étape 10 Réaliser un recadrage personnaliséq Les points de vigilanceq La stratégie pour obtenir l’engagement

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Action ou Réaction »



5

Savoir adopter la bonne posture



Étape 1 Construire sa légitimitéq Les 5 composantes de la légitimitéq Autodiagnostic de légitimité

INSTANT’DÉCLIC : La fusée de la crédibilité

Étape 2 Etre un manager coach q La grille RBDCq Sécuriser la relation

ACTION : Obtenir l’engagement

Validation Valid’savoir : Quiz de reformulation

1ER JO

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1

Savoir mobiliser autour d’objectifs

Étape 3 Fixer des objectifs pertinentsq Les critères de définitionq Le rôle de l’objectif

OUTIL-CLÉ : La méthodologie de négociation des objectifs

Étape 4 Décliner et suivre les objectifs q Les 2 défis : stratégie et tactiqueq Les règles d’or du suivi

ACTION : Entraînement à la fixation d’objectifs


2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’équipe, encadrants de proximité souhaitant acquérir la posture, les techniques efficaces et s’entraîner à accompagner de manière constructive ses collaborateurs pour les aider à atteindre leurs objectifs de performance.

Savoir adopter la bonne postureSavoir mobiliser autour d’objectifs

Savoir personnaliser son managementSavoir réaliser un feedback valorisant

Savoir recadrer de manière constructive

Feedback et RecadragePersonnaliser son accompagnement et mobiliser sur les objectifs

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Je m’engage






APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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015 2 JOURS

Paris23-24 Juin6-7 Octobre7-8 Décembre


Savoir susciter la motivation

Étape 6 Faire de la délégation un vecteur de motivationq Les trois attitudes-clésq Les ressorts de motivation

OUTIL-CLÉ : Le CIPAL

Étape 7 Faire accepter une délégation avec enthousiasmeq Vendre sa délégationq L’argumentation et l’adhésion

ACTION : Entraînement à la délégation


2E JOUR

3

Savoir adopter un management qui responsabilise

Étape 8 Connaître son style de managementq Autodiagnostic de mes besoins pour avoir

confianceq Les 4 visages de la confiance en managementq Adopter son management au collaborateur

VIDÉO : Décryptage du style de management

Étape 9 Responsabiliser pour gagner du tempsq Le niveau de contrôle selon l’autonomieq Le soutien du managerq Investir du temps pour en gagner

INSTANT’DÉCLIC : Le bon niveau d’autonomie

Validation Valid’savoir : Mise en situation « Tu as carte blanche »

4

Savoir gérer les erreurs sans perdre la confiance

Étape 10 Accompagner pour faire grandir en autonomieq Recadrer les erreurs, sanctionner les fautesq Les 4 niveaux de recadrageq Les clés de l’entretien de recadrage

VIDÉO : Assurer le suivi


Guide d’Action Personnalisé « Je m’engage à.. »

Fin de la formation et remise de la coupe formAtout

5

Savoir oser la confiance



Étape 1 Manager, c’est faire confiance q Les rôles du managerq Les règles d’or de la délégation

OUTIL-CLÉ : Le cercle de la confiance

Étape 2 Bien se connaître pour faire confiance q Autodiagnosticq Distinguer confiance et naïveté

TEST : Les petites voix de la confiance

Étape 3 Identifier et parier sur un potentiel q Potentiel et compétencesq Le développement des compétences

INNOV’ATOUT : Le radar des compétences

Validation Valid’savoir : Votre évaluation personnalisée

1ER JO

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1

Savoir lâcher prise pour vraiment déléguer

Étape 4 Distinguer faire-faire et déléguer q Pas de délégation sans « mission »q Transformer une tâche en « mission »q Donner du sens

OUTIL-CLÉ : Les 5 clés de la délégation

Étape 5 Assumer le transfert de pouvoirq Analyse de ses freinsq Contractualiser la démarche

ACTION : Diagnostic de mes délégations

Validation Valid’savoir : La délégation responsabilisante

2

Accessible aux…managers, responsables d’équipe, encadrants souhaitant acquérir les techniques efficaces pour mener à bien leurs délégations.

Savoir oser la confianceSavoir lâcher prise pour vraiment déléguer

Savoir susciter la motivationSavoir adopter un management qui responsabilise

Savoir gérer les erreurs sans perdre la confiance

Les clés pour déléguer en confiance Réussir à faire-faire, responsabiliser et motiver

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Paris21-22 Janvier1er-2 Avril4-5 Novembre


Savoir faciliter le dialogue

Étape 5 Développer son écoute pour enrichir l’entretien q Les clés de l’écoute activeq L’importance de la reformulation

ACTION : Cas concret passif ou bavard

Étape 6 Adopter l’attitude qui génère la confiance q Les attitudes de Porterq L’empathie pour installer la confiance

INSTANT’DÉCLIC : Les cas difficiles

Validation Valid’savoir : Mise en situation « les 5 premières minutes »

2E JOUR

3

Savoir réussir le bilan et négocier les objectifs

Étape 7 Faire le bilan de l’année écoulée q L’auto-évaluation du collaborateur/

L’appréciation du managerq La gestion du désaccord

INSTANT’DÉCLIC : L’analyse des résultats

Étape 8 Fixer des objectifs et faire adhérerq Les critères d’un objectifq Leur négociation

OUTIL-CLÉ : Les 3 niveaux de négociation


4

Savoir renforcer la motivation

Étape 9 Conduire l’entretien et balayer le suivi des objectifs q Le rappel des prioritésq Les niveaux de suivi de décision

INNOV’ATOUT : Les 3 ressorts de motivation

Étape 10 Parler d’avenir et développer les compétences q Le désir d’évolution du collaborateurq Les demandes de formation

ACTION : Le suivi des objectifs



5

Savoir utiliser l’entretien annuel comme un outil de management



Étape 1 Mesurer les enjeux de l’entretienq Un rendez-vous clé dans l’annéeq Un concentré de management

OUTIL-CLÉ : Les attentes stratégiques

Étape 2 Préparer et faire préparer q Les dimensions à préparer pour le managerq La préparation à atteindre selon

le collaborateur

INSTANT’DÉCLIC : Les cycles progressifs

Validation Valid’savoir : Les 2 questions clés

1ER JO

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1

Savoir structurer son entretien

Étape 3 Suivre la méthodologie en 6 étapesq Le déroulement d’un entretienq A chaque étape son objectif

JEU : Les 6 Vérités

Étape 4 Utiliser les bonnes méthodes pour conduire l’entretienq De la directivité à l’écouteq La complémentarité des méthodes

OUTIL-CLÉ : Conduite dirigée ou guidée

Validation Valid’savoir : Mise en situation d’entretien « La phase d’accueil »

2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’unités souhaitant acquérir les techniques et la méthodologie pour réussir leurs entretiens annuels d’évaluation, de progrès.

Savoir utiliser l’entretien annuel comme un outil de managementSavoir structurer son entretien

Savoir faciliter le dialogueSavoir réussir le bilan et négocier les objectifs

Savoir renforcer la motivation

Entretien d’évaluationS’entraîner à conduire un entretien constructif

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Paris2-3 Juin22-23 Juillet13-14 Octobre8-9 Décembre

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[email protected] • www.docendi.comFrais d’inscription 1260 e HT

Forfait global repas 49 e HTq + Inventaire de personnalité 120 e HT


Savoir adopter le bon canal de communication

Étape 5 Trouver le bon canal q Les canaux de communicationq Exercice « Parle à ma base »

ACTION : Les canaux pour bien manager

Étape 6 Ouvrir le champ des perceptionsq Les perceptionsq Les environnements préférentiels

JEU : Quiz « Quel est ce profil ? »

Validation Valid’savoir : « L’ascenseur »

2E JOUR

3

Savoir gérer les comportements sous stress

Étape 7 Mieux gérer la pressionq Les driversq Situation de mise sous pression

ACTION : Refuser une demande

Étape 8 Prévenir et sortir du stress intenseq Les comportements sous stressq Entraînement « Les masques de stress »

INSTANT’DECLIC : Sortir de la spirale du stress

Validation Valid’savoir : Manager un collaborateur sans stress

4


Étape 9 Adopter le bon style de leadershipq Le style personnaliséq Mise en situation « Une réunion d’équipe »

OUTIL-CLÉ : Styles à privilégier et à éviter

Étape 10 Pratiquer le management Process Com®q Entraînement en réunionq Cas de situation de management

ACTION : Vos situations managériales



5

Savoir identifier sa dynamique de manager



Étape 1 Découvrir les principes de la Process com®q Les positions de vieq Les états du moi

OUTIL-CLÉ : Les 14 enjeux de la Process com®Étape 2 Définir son leadership

q Les 4 styles de managementq Le style dominant

FEEDBACK personnalisé : Mon style préférentiel

Validation Valid’savoir : Du style de leadership à l’énergie

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Savoir repérer les profils de personnalité

Étape 3 Identifier sa personnalité q Les points forts des 6 profils de personnalitéq Les 6 profils

INNOV’ATOUT : Les 6 fiches profils

Étape 4 Comprendre la dynamique des profils q La phase qui motiveq Motiver avec les besoins psychologiques

OUTIL-CLÉ : L’immeuble Process com®Validation Valid’savoir : Décryptage de votre inventaire

de personnalité

2

Accessible aux…responsables d’équipe, managers souhaitant optimiser la performance de leurs équipes en utilisant la Process Com® dans leur management.

Savoir identifier sa dynamique de managerSavoir repérer les profils de personnalité

Savoir adopter le bon canal de communicationSavoir gérer les comportements sous stress


Process Com® pour managers Réussir à manager tous les profils de personnalité

q Chaque participant remplit en amont un questionnaire et reçoit son inventaire de personnalité. L’animateur certifié Process Com® apporte un éclairage personnalisé.

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015 2 JOURS

Paris20-21 Mai29-30 Septembre19-20 Novembre

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Savoir organiser et anticiper le travail

Étape 5 Maîtriser la charge de travail q Identifier la charge de travailq Fixer des priorités

VIDÉO : Analyse de vos voleurs de temps

Étape 6 Gérer le temps de son équipe q Méthodologie de planificationq Les lois du temps

OUTIL-CLÉ : L’outil des 1000

Validation Valid’savoir : Test des drivers

2E JOUR

3

Savoir accompagner et développer

Étape 7 Adapter son management q Les 4 styles de managementq Autodiagnostic

FEEDBACK personnalisé : Votre style préférentiel

Étape 8 Adopter son suivi à l’autonomie du collaborateurq Identifier le niveau d’autonomieq Faire grandir en autonomie

ACTION : Plan de progrès


4

Savoir rassurer et parler vrai

Étape 9 Clarifier les objectifs q L’objectif SMARTEq Le rôle de l’objectif du junior à l’expert

INNOV’ATOUT : La négociation d’objectifs

Étape 10 Adopter un comportement assertifq Faire une demande, dire oui, dire nonq Les positions de vieq Le triangle de Karpmann

VIDÉO : Analyse d’un comportement refuge



5

Savoir instaurer la confiance



Étape 1 Comprendre l’impact du management sur la performanceq Le cercle vertueux du managementq La zone d’influence

FEEDBACK personnalisé : Vos pratiques managériales

Étape 2 Créer la dynamique de la confiance q Autodiagnosticq L’impact des émotions positives

ACTION : Entretien « Positiver et motiver »

Validation Valid’savoir : Les enjeux de la confiance

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Savoir considérer et valoriser

Étape 3 Développer son écoute et faire preuve d’empathieq Les 6 attitudes d’écouteq Autodiagnostic de son profil émotionnel

OUTIL-CLÉ : Les attitudes de Porter

Étape 4 Travailler la reconnaissance q Considérer et valoriserq La pratique des signes de reconnaissanceq Donner des repères

ACTION : Vos cas de management

Validation Valid’savoir : Jeu de rôles

2

Accessible aux…managers, responsables d’équipe souhaitant adopter un management positif et constructif pour fédérer et motiver leurs équipes.

Savoir instaurer la confiance Savoir considérer et valoriser

Savoir organiser et anticiper le travailSavoir accompagner et développer

Savoir rassurer et parler vrai

Management positifAccompagner et développer les talents de ses collaborateurs

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2 Jours e coach

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015 2 JOURS



Savoir susciter la productivité et l’innovation

Étape 5 Adopter un management ciblé q Crédibilité et expertiseq Le management de persuasion

INNOV’ATOUT : Les 4 leviers de l’innovation

Étape 6 Développer la haute performanceq La culture de performanceq L’esprit d’excellence

TEST : Diagnostic performance de mon équipe

Validation Valid’savoir : Plan d’action

2E JOUR

3

Savoir développer l’esprit d’équipe

Étape 7 Optimiser les synergiesq Les 5 profils clésq Leur valeur ajoutée, leurs points de vigilance

INSTANT’DÉCLIC : Le management ciblé

Étape 8 Stimuler l’esprit d’entrepriseq La culture d’action q La prise de risque

OUTIL-CLÉ : La méthode des scenarii


4

Savoir re-motiver et dynamiser

Étape 9 Lever les obstacles au changementq La gestion des résistancesq L’accompagnement des collaborateurs

VIDÉO : Gérer les tensions

Étape 10 Créer de l’enthousiasmeq Les actions face à la démotivationq Les ressorts de la motivation

ACTION : Le feedback positif



5

Savoir identifier les clés du succès d’une équipe



Étape 1 Créer une dynamique d’équipeq L’enjeu collectifq Les 4 stades de développement de l’équipe

INSTANT’DÉCLIC : Le pouvoir du collectif

Étape 2 Etablir les conditions du succès q Les 4 conditions de réussite q Engagement, Organisation, Relation, Résultat

ACTION : Simulation d’entretien

Validation Valid’savoir : Audit de votre équipe

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1

Savoir fédérer et responsabiliser l’équipe

Étape 3 Mobiliser autour d’une vision q Vision, valeurs et stratégieq Bien formuler une vision

OUTIL-CLÉ : La vision S.T.R.A.S.

Étape 4 Impliquer et réussir à obtenir l’engagement q 4 approches pour mobiliserq Les piliers de l’engagement

INSTANT’DÉCLIC : Votre stratégie pour impliquer

Validation Valid’savoir : Jeu « Mots-croisés»

2

Accessible à…tous les managers hiérarchiques souhaitant acquérir des outils pragmatiques pour développer la dynamique et la cohésion de leur équipe.

Savoir identifier les clés du succès d’une équipeSavoir fédérer et responsabiliser l’équipe

Savoir susciter la productivité et l’innovationSavoir développer l’esprit d’équipe

Savoir re-motiver et dynamiser

Dynamique et Cohésion d’équipe Actionner les leviers de la performance collective

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2 Jours e coach

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015 2 JOURS



Savoir adapter son management

Étape 5 Définir les besoins managériaux de chacun q Les ressorts de motivationq Les styles de management adaptés

OUTIL-CLÉ : Facteur de satisfaction et motivation

Étape 6 Adapter son management au collaborateurq Adopter le bon style de management q Entraînement en situation

JEU : « Management Feu vert vs. Feu rouge »

Validation Valid’savoir : Quiz « Comment manager qui ? »

2E JOUR

3

Savoir manager les différentes générations

Étape 7 Comprendre les valeurs des 4 générations q Les spécificités des générations X, Y, Z

et seniorsq Le rapport à l’autorité, le respect,

l’engagement

INSTANT’DÉCLIC : Les valeurs des 4 générations

Étape 8 Motiver en prenant en compte les spécificités générationnellesq Les clés du management des générations Y

et seniorsq Entraînement en situation

INNOV’ATOUT : Les 10 règles d’or

Validation Valid’savoir : Jeux de rôles

4

Savoir gérer les tensions relationnelles

Étape 9 Repérer les différents types de comportementq Autodiagnostic de son comportementq Les comportements refuges et l’assertivité

FEEDBACK personnalisé : Mon style d’autorité

Étape 10 Recadrer pour re-motiverq Le recadrage pour assurer la réussiteq Entraînement au recadrage ciblé

OUTIL-CLÉ : Méthodologie de recadrage



5

Savoir diagnostiquer son style de management



Étape 1 Identifier les leviers du management q La compétence et la motivationq La définition des styles

OUTIL-CLÉ : La matrice managériale en 2D

Étape 2 Définir l’orientation de ses styles de managementq Autodiagnosticq L’orientation Projets/Relationnel

FEEDBACK personnalisé : Mon orientation managériale préférentielle

Validation Valid’savoir : Quiz, ancrage des savoirs

1ER JO

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1

Savoir identifier les profils de personnalité

Étape 3 Identifier les systèmes de valeursq Identifier son système de valeur personnelq Comprendre le mode de fonctionnement

de chacun

INSTANT’DÉCLIC : La méthode des couleurs

Étape 4 Repérer l’impact de la personnalité q Connaître la dynamique de chaque

collaborateurq Les attitudes-clés

JEU : La 3e dimension du management


2

Accessible aux…responsables d’équipe, managers souhaitant optimiser la performance de leur équipe en prenant en compte la dimension humaine dans leur management.

Savoir diagnostiquer son style de management Savoir identifier les profils de personnalité

Savoir adapter son managementSavoir manager les différentes générations

Savoir gérer les tensions relationnelles

Management relationnelRéussir à mobiliser toutes les personnalités

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AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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015 2 JOURS

Paris29-30 Janvier1er-2 Avril9-10 Juin6-7 Juillet

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Lyon



Savoir valoriser son image

Étape 5 Utiliser la « bonne » gestuelle q Se mettre en scène q Synchroniser la parole et le geste

INSTANT’DÉCLIC : L’importance de la communication non-verbale

Étape 6 Trouver sa voix q S’appuyer sur le médium q Développer ses capacités

FEEDBACK personnalisé : Entraînement vocal

Validation Valid’savoir : Jeu : communiquer avec le non verbal

2E JOUR

3

Savoir développer son charisme

Étape 7 Travailler sur sa force de conviction q Ajuster le ressenti et la situation q La force de l’émotion

INSTANT’DÉCLIC : La définition opérationnelle du charisme

Étape 8 Enrichir sa présenceq Les outils pour être convaincant q Être dans l’Ici et Maintenant

ACTION : Développer ses 3 présences

Validation Valid’savoir : Reformulation des concepts

4


Étape 9 S’approprier les leviers de l’influence q Les différentes formes de charismeq Le charisme : avantages, inconvénients,

équilibre

INNOV’ATOUT : Les 4 charismes

Étape 10 Affirmer sa vision dans le respect d’autrui q Enrichir son charisme q Adapter son charisme à la situation

ACTION : Le charisme en situation professionnelle



5

Savoir construire l’image de soi



Étape 1 Diagnostiquer son image q Image désirée, image perçue et image vécueq Le recentrage

INSTANT’DÉCLIC : Le diagnostic de mes 3 images

Étape 2 Débrider l’estime de soi q Le rôle des valeurs q Le cercle des croyances

INNOV’ATOUT : Les cercles vertueux et vicieux des croyances

Validation Valid’savoir : Mise en situation filmée

1ER JO

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Savoir gagner en assurance

Étape 3 Affirmer sa personnalité q Définir son style q Naturel et authenticité

OUTIL-CLÉ : Les niveaux logiques

Étape 4 Repérer ses points forts q Savoir se vendre q Confiance et intégrité

ACTION : Faire connaître ses 5 qualités principales

Validation Valid’savoir : Séquence vrai/faux

2

Accessible aux…managers, cadres, administratifs souhaitant valoriser leur image, gagner en assurance et développer leur charisme.

Savoir construire l’image de soiSavoir gagner en assurance

Savoir valoriser son imageSavoir développer son charisme


Image de soi, Charisme et Impact Se valoriser et gagner en présence

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

Bulletin d’inscription p.119 Marie 01 53 20 44 45

[email protected]


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Paris18-19 Mars11-12 Juin22-23 Juillet29-30 Septembre24-25 Novembre


Savoir piloter une équipe matricielle

Étape 5 Obtenir les contributionsq Le comité de lancementq Les besoins des contributeurs

ACTION : « Quel accompagnement ? »

Étape 6 Piloter selon l’autonomieq Les 4 niveaux de l’autonomieq Les feedbacks


Validation Valid’savoir : La charte des engagements

2E JOUR

3

Savoir susciter la motivation et l’implication

Étape 7 Motiver pour garantir les ressources q Les 5 facteurs de motivationq Les signes de reconnaissance

OUTIL-CLÉ : La méthodologie de feedback

Étape 8 Impliquer pour obtenir dans les délaisq La démarche pour impliquerq Les marches de la communication

JEU : « Obtenir un je m’engage ! »


4

Savoir donner envie de coopérer dans la durée

Étape 9 Gérer les situations de blocageq L’anti « escalade »q La critique constructiveq Du blocage à la coopérationq Analyse des situations des participants

FEEDBACK personnalisé : Mon cas personnel



5

Savoir se positionner en transversal



Étape 1 Intégrer les enjeux du transversalq Les 3 modes de pilotageq Les organisations matricielles

INSTANT’DÉCLIC : « Qui détient la survie du groupe ? »

Étape 2 Les rôles du manager transversal q Les spécificités du transversalq Les 4 principes de la systémique

ACTION : La cartographie de mes réseaux

Validation Valid’savoir : Mes rôles à développer

1ER JO

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1

Savoir gagner en influence

Étape 3 Renforcer son impactq Les spécificités du transversalq Les 5 ressorts du pouvoir d’influence

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Qui a été le leader ? »

Étape 4 Fédérer des alliés q Synergie et antagonisme à mon actionq La stratégie des alliés

JEU : « Influer pour convaincre »

Validation Valid’savoir : Vidéos « Devinez le profil »

2

Accessible aux…managers qui ont pour mission d’encadrer des équipes hors hiérarchie, d’animer des projets sur site ou à distance, souhaitant gagner en performance dans leur management.

Savoir se positionner en transversal Savoir gagner en influence

Savoir piloter une équipe matricielleSavoir susciter la motivation et l’implication

Savoir donner envie de coopérer dans la durée

Management transversal Animer et coordonner une équipe en mode transversal

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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15 2 JOURS

Paris8-9 Avril23-24 Juin1er-2 Octobre2-3 Décembre


[email protected]




Étape 6 Choisir l’outil adapté à la situationq Face à face, téléphone, mailq Les points d’attention pour un usage

transversal

JEU : Le club des 6

Validation Valid’savoir : Les 3 règles d’or de la communication à distance

2E JOUR

3

Savoir donner envie de coopérer

Étape 7 Parler la langue de l’autreq Etre centré sur le besoin de l’autreq Les clés de l’argumentation

ACTION : Obtenir une contribution

Étape 8 Faciliter l’adhésion q Les marches de la communicationq Mise en situation

JEU : Faire adhérer

Validation Valid’savoir : Faire adhérer un contributeur

4

Savoir gérer une opposition

Étape 9 Accepter le désaccord pour désamorcer le conflitq Les étapes de l’escalade PIDCq Les signes avant-coureurs

ACTION : Décryptage d’une incompréhension

Étape 10 S’exprimer pour réduire les tensions q Réussir une critique constructiveq Eviter l’escalade hiérarchique

FEEDBACK personnalisé : Entraînement individuel



5

Savoir évoluer dans un environnement transversal



Étape 1 Identifier les règles du jeu q Les difficultés à se comprendre

dans une organisationq Les enjeux d’un réseau

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Qui fait quoi »

Étape 2 Décrypter les objectifs cachés des interlocuteurs q Faire émerger et accepter les objectifsq La relation triangulaire

(moi/contributeur/manager)

ACTION : Mise en situation personnalisée

Validation Valid’savoir : Cartographie des acteurs de mon entreprise

1ER JO

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1

Savoir s’adapter à chaque interlocuteur

Étape 3 Développer son écoute pour bien comprendre q Le schéma de communicationq L’écoute active

INSTANT’DÉCLIC : Les énigmes

Étape 4 Reformuler pour être en phaseq L’usage de la reformulation

ACTION : 3 cas de communication

Étape 5 Adopter le canal de communicationq Les 4 canaux de communicationq Autodiagnostic

INSTANT’DÉCLIC : Changer de canal de communication

Validation Valid’savoir : Identifier le cadre de référence d’un contributeur d’un autre service

2

Accessible aux…cadres, techniciens, administratifs travaillant en mode transversal, souhaitant optimiser la communication et la coopération dans leurs relations de travail.

Savoir évoluer dans un environnement transversalSavoir s’adapter à chaque interlocuteur

Savoir communiquer à distanceSavoir donner envie de coopérer


Communication en organisation transversale Se comprendre, communiquer et mieux coopérer Parcours PRO

Chef de projetUn parcours conçu pour renforcer l’expertise et l’efficacité

des chefs de projet et responsables de projets occasionnels.TR

AN

SV

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SA

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44

Parcours PRO Chef de projet

Un parcours conçu pour renforcer l’expertise et l’efficacité des chefs de projet et responsables de projets occasionnels.

6 jours



01 53 20 44 44

POUR S’INSCRIRE1 Vous définissez dans quel ordre vous participez aux formations 2 et 32 Vous choisissez vos meilleures dates3 Vous réservez votre parcours auprès de Marie au 01 53 20 44 454 Vous nous faxez le Bulletin d’inscription Parcours p.117

Management de projetConcevoir, piloter et manager un projet

1

2

3

4

5

Savoir analyser les enjeux stratégiques du projet

• Déterminer la finalité du projet• Evaluer la pertinence du projet

Savoir concevoir le projet• Elaborer le phasage et la conception du projet• Anticiper les risques

Savoir animer le comité de pilotage• Assurer la planification du projet• Optimiser le pilotage du projet

Savoir manager les contributeurs• Impliquer et influer• Conduire un projet face aux résistances

Savoir établir une stratégie de communication

• Bâtir le plan de communication• Communiquer lors de la clôture du projet

2JOURS


19-20 Mai30 Septembre.-1er Octobre.1er-2 Décembre

13

Leadership du chef de projet Mobiliser les contributeurs pour réussir le projet

1

2

3

4

5

Savoir développer son leadership• Agir en leader• Développer son autorité

Savoir impliquer l’équipe projet• Constituer une équipe projet performante• Favoriser la coopération

Savoir fédérer les contributeurs • Mobiliser et argumenter• Communiquer et faire adhérer

Savoir lever les résistances• Déjouer les oppositions• Accompagner le changement

Savoir négocier et décider• Négocier de manière constructive• Favoriser la prise de décision collective

2JOURS


17-18 Juin5-6 Octobre10-11 Décembre

2Communication en organisation transversaleSe comprendre, communiquer et mieux coopérer

1

2

3

4

5


• Identifier les règles du jeu• Décrypter les objectifs cachés des interlocuteurs

Savoir s’adapter à chaque interlocuteur• Développer son écoute pour bien comprendre• Reformuler pour être en phase• Adopter le canal de communication

Savoir communiquer à distance• Choisir l’outil adapté à la situation

Savoir donner envie de coopérer• Parler la langue de l’autre• Faciliter l’adhésion

Savoir gérer une opposition• Accepter le désaccord pour désamorcer

le conflit• S’exprimer pour réduire les tensions

2JOURS


23-24 Juin1er-2 Octobre2-3 Décembre

45

3 MODULES DE FORMATION DE 2 JOURS

6 jours/42 heures Frais d’inscription 3 240 e HTForfait global repas (6 déjeuners) 147 e HT



UN KIT DIGITAL chef de projet est remis

à chaque participant.

5 SA

VO

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X



personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

DA

TE

S

20

15 2 JOURS




[email protected]


Savoir fédérer les contributeurs

Étape 5 Mobiliser et argumenterq Les 4 types de personnalités des contributeursq Les stratégies d’argumentation ciblées

FEEDBACK personnalisé : Evaluer votre expertise et crédibilité

Étape 6 Communiquer et faire adhérerq Les 4 compétences d’animationq La communication à distance

ACTION : Contrôler l’avancement du projet

Validation Valid’savoir : Feedback personnalisé et engagement

2E JOUR

3

Savoir lever les résistances

Étape 7 Déjouer les oppositions q Les 8 types de comportements

face à un projetq La stratégie du projet latéral

CAS : Gérer les résistances et antagonismes

Étape 8 Accompagner le changementq Les freins psychologiques à leverq La communication ciblée

INNOV’ATOUT : La stratégie gagnante

Validation Valid’savoir : Quiz validation des acquis

4

Savoir négocier et décider

Étape 9 Négocier de manière constructiveq Négociation conflictuelle et constructiveq La stratégie de négociation

ACTION : Cas « Négocier des ressources »

Étape 10 Favoriser la prise de décision collectiveq Le partage des responsabilitésq Les modalités de prise de décision

INSTANT’DÉCLIC : Cas « A vous de décider ! »



5

Savoir développer son leadership



Étape 1 Agir en leaderq Les rôles et missions du chef de projetq Les composantes du leadershipq Les approches pour fédérer

INNOV’ATOUT : Les 4 piliers de l’engagement

Étape 2 Développer son autorité q Les 5 ressorts de l’autorité en transversalq Renforcer sa crédibilité

ACTION : Cas « 2 minutes pour convaincre »

Validation Valid’savoir : Quiz Validation des acquis

1ER JO

UR

1

Savoir impliquer l’équipe projet

Étape 3 Constituer une équipe projet performanteq 5 domaines de vigilanceq 9 rôles pour une équipe projet performante

INSTANT’DÉCLIC : Analyse de mes contributeurs

Étape 4 Favoriser la coopérationq Les 4 leviers de la coopérationq La prise en compte des enjeux

des contributeurs

ACTION : Faire coopérer le comité de pilotage

Validation Valid’savoir : Check-List pour une coopération fructueuse

2

Accessible aux…responsables de projets, chefs de projets occasionnels, cadres opérationnels souhaitant développer leur leadership dans la conduite de leurs projets.

Savoir développer son leadershipSavoir impliquer l’équipe projet

Savoir fédérer les contributeursSavoir lever les résistances

Savoir négocier et décider

Leadership du chef de projetMobiliser les contributeurs pour réussir le projet

46

PR

OJE

TS

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

DA

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20

15 2 JOURS

Paris27-28 Janvier31 Mars-1er Avril3-4 Juin7-8 Juillet


Lyon




[email protected]


Savoir planifier le projet

Étape 5 Evaluer la charge de travail q Les risques liés aux évaluations des chargesq Le lien entre les activités

INSTANT’DÉCLIC : Vos freins

Étape 6 Planifier les activitésq Définir les dates « au plus tôt »

et « au plus tard »q Organiser dans le tempsq Visualiser le chemin critique

ACTION : Cas fil rouge, créer le planning PERT

Validation Valid’savoir : Ancrage des acquis « Les risques majeurs d’échec d’un projet »

2E JOUR

3

Savoir manager l’équipe projet

Étape 7 Animer les réunionsq Les règles de base de l’animation de réunionq Les spécificités des réunions de projet :

lancement, revue, conclusion

ACTION : Les comités de pilotage

Étape 8 Gérer les désaccords et négocierq La démarche de résolution de conflitq Les 5 modes de gestion des désaccordsq Les stratégies de négociation

INNOV’ATOUT : Méthodologie de gestion de conflit

Validation Valid’savoir : Stratégie de négociation

4

Savoir contrôler l’avancement

Étape 9 Suivre le projetq Le tableau de bord du projetq Les critères à respecter

ACTION : Concevoir un tableau de bord

Étape 10 Accompagner et stimuler l’équipe q Les différentes phases d’évolution

d’une équipeq Les stratégies à adopter

TEST DE PROFIL : Styles de communication



5

Savoir construire le projet



Étape 1 Définir le projetq Les caractéristiques majeures d’un projetq L’établissement du cahier des charges

ACTION : Conception du cahier des charges

Étape 2 Déterminer les grandes lignes du projet q La décomposition des principales activitésq La définition des besoins : temps,

compétences, ressourcesq L’organisation des tâches

ACTION : Cas fil rouge, création du WBS

Validation Valid’savoir : Les 5 rôles du chef

1ER JO

UR

1

Savoir fonder l’équipe

Étape 3 Parler de son projet q Trouver des argumentsq Les ordonnerq Conduire un entretien

JEU : Convaincre un contributeur

Étape 4 Contractualiser les contributions de chacun q Identifier les acteurs clésq Définir une stratégie pour chacun d’euxq Etablir un contact

OUTIL-CLÉ : La fiche de contribution


2

Accessible aux…responsables de projet, chefs de projet occasionnels, responsables d‘unités, cadres opérationnels et fonctionnels souhaitant optimiser la gestion d’un projet transversal.

Savoir construire le projetSavoir fonder l’équipe

Savoir planifier le projetSavoir manager l’équipe projet

Savoir contrôler l’avancement

Conduite de projetAcquérir les clés de la gestion de projet

PR

OJE

TS

47

BEST



5 SA

VO

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MEN

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

DA

TE

S

20

15 2 JOURS

Paris19-20 Mai30 Septembre-1er Octobre1er-2 Décembre


[email protected]



Savoir animer le comité de pilotage

Étape 5 Assurer la planification du projetq Les jalons et livrablesq Les outils de planification : WBS, Gantt, Pert

ACTION : Votre planning GANTT

Étape 6 Optimiser le pilotage du projetq Le suivi d’avancement réalisteq L’optimisation des ressources q La maîtrise des délais et des coûts

ACTION : Votre tableau de bord

Validation Valid’savoir : Identification de mes leviers d’action

2E JOUR

3

Savoir manager les contributeurs

Étape 7 Impliquer et influerq Le management d’influenceq Les tactiques pour obtenir l’engagement

INNOV’ATOUT : La matrice des influences et des intérêts

Étape 8 Conduire un projet face aux résistancesq La cartographie des acteursq Les techniques pour entraîner l’adhésion

ACTION : Analyse de mes contributeurs

Validation Valid’savoir : Le baromètre des contributeurs

4


Étape 9 Bâtir le plan de communicationq Des enjeux à l’avancementq Les comités de pilotageq Les imprévus : un atout de communication

FEEDBACK personnalisé : Votre plan de communication

Étape 10 Communiquer lors de la clôture du projetq Le bilan : Impact et points positifsq L’analyse de pratique

INNOV’ATOUT : La méthodologie de bilan



5

Savoir analyser les enjeux stratégiques du projet



Étape 1 Déterminer la finalité du projetq L’expression fonctionnelle du besoin q Les outils d’analyseq Les objectifs attendus du projet

OUTIL-CLÉ : «Les 5 why »

Étape 2 Evaluer la pertinence du projet q Adéquation du projet à la stratégie q Les critères de cohérence et pertinence

INNOV’ATOUT : La matrice de décision


1ER JO

UR

1

Savoir concevoir le projet

Étape 3 Elaborer le phasage et la conception du projetq Le cahier des charges, la pré-étude,

la fiche projetq Validations Go/No Go

ACTION : Cas projet séminaire

Étape 4 Anticiper les risquesq Le management préventif des risquesq L’anticipation des actions correctives

INSTANT’DÉCLIC : Vos points de vigilance

Validation Valid’savoir : Etude de cas Projet

2

Accessible à…tous les responsables de projets, chefs de projets souhaitant développer leur professionnalisme en gestion de projet.

Savoir analyser les enjeux stratégiques du projetSavoir concevoir le projet

Savoir animer le comité de pilotageSavoir manager les contributeurs


Management de projet Concevoir, piloter et manager un projet

48

PR

OJE

TS



Les essentiels pour managers

La fonction RH se reconfigure et les missions

traditionnellement de son ressort sont décentralisées vers

les opérationnels.

Les managers sont en charge de motiver et d’impliquer,

d’évaluer les performances de leurs collaborateurs. Ils

participent au processus de recrutement et doivent mener

leurs entretiens de management dans le respect de la

législation.

Ceux-ci sont également garants de l’évolution et

du développement de leurs collaborateurs, ils les

accompagnent au quotidien, les forment et transmettent

leurs savoirs et savoir-faire. Les managers et les services RH

doivent aujourd’hui acquérir l’ensemble des compétences

indispensables pour mener à bien ces nouvelles missions.

49

Ressources HumainesFormation

Les clés pour animer une formation

p. 54

Formateurs occasionnels

p. 55

Mission tuteur

p. 56

Accompagner, former, transmettre

FORMATION

Mener les entretiensRespecter la législation

Conduite d’entretiens RH

p. 52

Entretiens de management

p. 34

Entretien d’évaluation

p. 37

Entretien professionnel

p. 53

Entretien de recrutement

p. 51

RESSOURCES HUMAINES

Fondamentaux du droit du

travailp. 50

ENTR

ETIE

NS

TU

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RH

FORMATION

NEW

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


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AT

ES

2

015 2 JOURS

Paris16-17 Juin30 Septembre-1er Octobre25-26 Novembre


e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Savoir faire face à une accusation

Étape 6 Faire face à une situation d’épuisement professionnelq Eléments de définition et santé du salariéq Règles et sanctions

Étape 7 Agir face à une accusation d’harcèlement moralq Rechercher la véritéq Assumer son rôle de manager


2E JOUR

4

Savoir rompre la collaboration salariée

Étape 8 Anticiper et réagirq Alerter et sanctionner en amontq Préparer rigoureusement le dossier

de licenciement

Étape 9 Les différentes procédures et risques contentieuxq La rupture conventionnelleq Les licenciements pour motif personnelq Le Licenciement pour motif économique



5

Savoir respecter la législation sur l’embauche



Étape 1 Connaître ses prérogatives et obligationsq Finalité de l’entretien d’embaucheq Règles à respecter


1ER JO

UR

1

Savoir débuter la relation de travail

Étape 2 Conclure un contrat de travailq Promesse d’embaucheq Forme et clauses

Étape 3 Manier la période d’essaiq Cadre de l’essai et finalitéq Durée, renouvellement et fin de l’essai

Validation Valid’savoir : Cas pratiques

2

Savoir modifier le contrat de travail

Étape 4 Encadrer le pouvoir de direction et d’organisation q Modification des conditions de travailq Modifications d’un élément essentiel

du contrat de travail

Étape 5 Appliquer la procédure idoineq Modification avec ou sans l’accord du salariéq Modification pour motif économique

Validation Valid’savoir : Cas concrets

3

Accessible aux…managers, responsables d’équipes, d’unité ou d’établissement, collaborateurs RH qui souhaitent connaître les fondamentaux du droit du travail pour manager dans le respect de la législation.

Savoir respecter la législation sur l’embaucheSavoir débuter la relation de travail

Savoir modifier le contrat de travailSavoir faire face à une accusation

Savoir rompre la collaboration salariée

Fondamentaux du droit du travailManager dans le respect de la législation

RE

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ES

HU

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50

5 SA

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X



personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


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AT

ES

2

015 2 JOURS

Paris31 Mars-1er Avril11-12 Juin8-9 Octobre8-9 Décembre


Savoir présenter l’entreprise et le poste

Étape 5 Valoriser efficacement l’entrepriseq Valoriser les spécificitésq La promesse employeur

INSTANT’DECLIC : La marque employeur

Étape 6 Exposer le poste à pourvoir q Contexte, mission, rétribution, perspectivesq Les 8 facteurs de motivation

INSTANT’DECLIC : Entre savoir-être et savoir-faire


2E JOUR

3

Savoir mener l’entretien

Étape 7 Utiliser les techniques efficaces de communication q La cohérence verbale et non verbaleq Le questionnement constructif

OUTIL-CLÉ : Les questions indispensables

Étape 8 Découvrir les compétences et le potentiel du candidatq La validation de l’expérience

et des compétencesq Le savoir-être et le potentiel

INSTANT’DECLIC : Savoir, savoir-être, savoir-faire et savoir-devenir


4

Savoir sélectionner les meilleurs candidats

Étape 9 Analyser l’entretien q L’adéquation candidat/profilq Analyse des motivations

INNOV’ATOUT : Les 6 critères déterminants

Étape 10 Prendre la décision sur une candidature q Les vérificationsq La finalisation du recrutement

JEU : La prise de référence



5

Savoir comprendre les enjeux du recrutement



Étape 1 Etablir une stratégie de recrutement gagnanteq L’évolution des attentes des candidatsq Une promesse employeur explicite

JEU : Grille de définition

Étape 2 Définir le poste à pourvoir et le profil q La définition de posteq Le profil du candidat recherché

INSTANT’DECLIC : L’élaboration de la fiche de poste


1ER JO

UR

1

Savoir exploiter les différentes méthodes de recherche

Étape 3 Définir la recherche adéquateq L’annonce d’offre d’emploi, la coopération,

la mobilité, les écoles…q Les vecteurs de diffusion : sites dédiés,

réseaux sociaux…

ACTION : Le canal de recherche idéal

Étape 4 Analyser et apprécier les profils q L’analyse des CVq Les outils et tests de profils

OUTIL-CLÉ : Article 1221-8 du code du travail

Validation Valid’savoir : Enigme

2

Accessible aux…managers, collaborateurs des ressources humaines ou autres services ayant à mener des entretiens de recrutement ou amener à participer au processus de recrutement.

Savoir comprendre les enjeux du recrutementSavoir exploiter les différentes méthodes de recherche

Savoir présenter l’entreprise et le posteSavoir mener l’entretien

Savoir sélectionner les meilleurs candidats

RE

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RC

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HU

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S

51

Entretien de recrutementRéussir à recruter le bon candidat

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

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APRÈS-FORMATION


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AT

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2

015 2 JOURS



e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Accessible à…tous les membres des équipes des ressources humaines ayant à mener des entretiens : recrutement, recadrage, mobilité, évaluation annuelle, de mi-carrière…

Savoir préparer et structurer un entretienSavoir suivre les méthodologies adaptées

Savoir écouter et faire faceSavoir se conformer au nouvel entretien professionnel

Savoir repérer des risques psychosociaux

Conduite d’entretiens RH Mener des entretiens efficaces dans le respect de la loi

RE

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RC

ES

HU

MA

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S

52

Savoir écouter et faire face

Étape 5 Développer son écouteq Les clés de l’écoute activeq L’empathie et la congruence

INSTANT’DÉCLIC : Ecouter pour comprendre

Étape 6 Faire face aux situations difficilesq Identifier les obstaclesq Gérer la passivité/l’agressivité

ACTION : Limiter les comportements refuge

Validation Valid’savoir : Mises en situations

2E JOUR

Savoir se conformer au nouvel entretien professionnel

Étape 7 Connaître les obligations de l’employeurq La responsabilité sociale de l’employeurq Abondement du compte personnel

INSTANT’DÉCLIC : Fiche signalétique

Étape 8 Faire un état des lieux tous les 6 ansq L’état des lieux récapitulatif pour le salariéq Les perspectives d’évolution professionnelle

ACTION : L’entretien professionnel à 6 ans

Validation Valid’savoir : Quiz inter équipes

4

3

Savoir repérer des risques psychosociaux

Étape 9 Clarifier la notion de RPSq Définition, illustrationsq Les indicateurs pour suivre les RPS

INSTANT’DÉCLIC : Mind map des RPS

Étape 10 Détecter une situation pathogèneq La vigilance de l’acteur RHq Une démarche de prévention

FEEDBACK personnalisé : Identifier son rôle de « vigie »



5

Savoir préparer et structurer un entretien



Étape 1 Souligner l’importance des entretiensq La finalité des entretiens q Une pratique RH

INSTANT’DÉCLIC : Convier un collaborateur à un entretien

Étape 2 Préparer et faire préparer un entretien q La dimension à préparer pour l’acteur RHq La posture adaptée à l’autonomie

OUTIL-CLÉ : Les niveaux d’autonomie


1ER JO

UR

1

Savoir suivre les méthodologies adaptées

Étape 3 Identifier les différents entretiensq Comprendre les enjeux de chacunq La spécificité de l’entretien professionnel

ACTION : Les fiches de synthèse

Étape 4 Fixer des objectifs et faire adhérerq Identifier les caractéristiquesq Construire un fil conducteur

OUTIL-CLÉ : L’outil SMARTE


2

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


[email protected]


AT

ES

2

015 2 JOURS

Paris4-5 Février19-20 Mai30 Novembre-1er Décembre


Savoir favoriser la progression professionnelle

Étape 5 Elaborer le projet professionnelq Les perspectives d’évolutionq La mobilité professionnelle

INSTANT’DÉCLIC : L’employabilité du collaborateur

Étape 6 Définir une projection professionnelle q Les compétences à acquérirq Les besoins en formation

ACTION : Construction d’un plan de développement


2E JOUR

3

Savoir conduire l’entretien des 2 ans

Étape 7 Préparer et faire préparerq Les points clésq La posture

INSTANT’DÉCLIC : Créer le fil conducteur de l’entretien

Étape 8 Accueillir, conduire et conclureq L’accueilq Développer son écoute q La conclusion

ACTION : Simulation d’un entretien


4

Savoir mener l’état des lieux à 6 ans

Étape 9 Conduire un état des lieuxq Les obligations légalesq Les perspectives d’évolution

OUTIL-CLÉ : Le tableau des caractéristiques

Étape 10 Etablir une trace écrite des échangesq Une obligation légaleq L’assurance d’un suivi personnalisé

ACTION : Le suivi du parcours professionnel



5

Savoir identifier les spécificités du nouvel entretien professionnel



Étape 1 Comprendre la loi du 5 mars 2014q L’entretien tous les 2 ansq L’état des lieux récapitulatif tous les 6 ans

INSTANT’DÉCLIC : Un nouveau cadre

Étape 2 Les nouvelles obligations q La responsabilité d’informationq Abondement du compte personnel

OUTIL-CLÉ : Fiche signalétique


1ER JO

UR

1

Savoir apprécier l’évolution des compétences

Étape 3 Suivre les compétencesq La valorisation des acquisq Le référentiel de compétences

ACTION : Le baromètre des compétences

Étape 4 Faire le bilan des formations q Le point sur les formations suiviesq Le suivi de la transférabilité

OUTIL-CLÉ : Traçabilité des formations


2

Accessible aux…managers, cadres, responsables d’unité et membres d’équipes des Ressources Humaines souhaitant mener avec efficacité et dans le respect de la loi, le nouvel entretien professionnel.

Savoir identifier les spécificités du nouvel entretien professionnelSavoir apprécier l’évolution des compétences

Savoir favoriser la progression professionnelleSavoir conduire l’entretien des 2 ans

Savoir mener l’état des lieux à 6 ans

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53

Entretien ProfessionnelApprécier et favoriser la progression professionnelle

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Loi du 5 mars 2014

NEW

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


[email protected]


AT

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2

015 2 JOURS

Paris28-29 Mai4-5 Novembre


e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Accessible aux…collaborateurs souhaitant animer efficacement une action de formation.

Savoir se rendre légitimeSavoir impliquer les participants

Savoir gagner en présenceSavoir transmettre à un public d’adultes

Savoir faire face aux situations délicates

Les clés pour animer une formationAnimer, impliquer et transmettre à des adultes

FO

RM

AT

ION

54

Savoir gagner en présence

Étape 5 Capter l’attentionq La maîtrise de sa voixq Exercice de prononciation

INSTANT’DECLIC : Le poids des silences

Étape 6 Adopter la bonne postureq Le non verbalq La règle du baobab

JEU : Le mime

Validation Valid’savoir : Jeu inter-équipes « Faire vivre une formation »

2E JOUR

Savoir transmettre à un public d’adultes

Étape 7 Comprendre les rôles de l’animateurq Producteur, Facilitateur, Régulateurq Susciter la participation

INSTANT’DECLIC : Formateur versus animateur

Étape 8 Varier les méthodes pédagogiquesq Le scénario pédagogiqueq L’animation du support de formation

OUTIL-CLÉ : A chaque méthode, un avantage


4

3

Savoir faire face aux situations délicates

Étape 9 Respecter le timing d’animationq La gestion des séquencesq Les rythmes biologiques

ACTION : Ma to do list pour gérer le temps

Étape 10 Gérer les profils difficilesq L’agressivité, la passivitéq Les adjuvants et les opposantsq La réponse assertive

INSTANT’DECLIC : La stratégie des profils



5

Savoir se rendre légitime



Étape 1 Identifier ses appréhensionsq Prise de conscience de ses peursq L’image perçue

JEU : La présentation

Étape 2 Découvrir les secrets de la légitimité q Ce qui me rend légitimeq Le charisme du formateur

FEEDBACK personnalisé : Les composantes de ma légitimité

Validation Valid’savoir : Vidéo pédagogique

1ER JO

UR

1

Savoir impliquer les participants

Étape 3 L’enjeu des dix premières minutesq Réussir son entrée et son introductionq Le recueil des attentes

ACTION : Entraînement « les 10 premières minutes »

Étape 4 Rassurer et sécuriserq Le cadre et l’objectifq Les feedbacks réguliers

OUTIL-CLÉ : Méthodologie de feedback

Validation Valid’savoir : Les 5 questions-clés que se posent les stagiaires en arrivant

2

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


[email protected]


AT

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2

015 2 JOURS

Paris3-4 Février22-23 Juin22-23 Septembre24-25 Novembre


Savoir transmettre à des adultes

Étape 6 Sécuriser, responsabiliser, valoriser les participantsq Les attentes spécifiques des adultesq Les mécanismes d’apprentissage

ACTION : Valoriser et obtenir l’engagement

Étape 7 Réaliser une animation inter-active q Les outils d’animation adaptésq Les techniques d’écoute, de questionnement

et de reformulation

INSTANT’DÉCLIC : Les outils de l’animation

Validation Valid’savoir : Jeu inter-équipes « faire découvrir un personnage »

2E JOUR

3

Savoir animer avec aisance

Étape 8 Favoriser l’appropriation des compétencesq Les bonnes attitudes à adopterq La voix, la posture, le ton, le déplacement

ACTION : Directif ou non ?

Étape 9 Maîtriser les différentes étapesq La vérification du matériel et de la logistiqueq L’accueil, le démarrageq Le développement, la conclusion

INSTANT’DÉCLIC : Les 30 premières minutes

Étape 10 Gérer les comportementsq Les bavards, les agressifs, les découragésq Recadrer les comportements difficiles

ACTION : Animer une séquence

Validation Valid’savoir : Gérer un participant perturbateur

4

Savoir évaluer et conclure

Étape 11 Conclure et évaluer la formationq Les temps d’évaluationq La validation des acquis

OUTIL-CLÉ : Le dispositif d’évaluation

Étape 12 Faciliter la mise en application q Le plan d’action personnaliséq L’accompagnement post-formation

ACTION : La transférabilité des acquis



5

Savoir préparer une action de formation



Étape 1 Se poser les bonnes questionsq Les objectifs à atteindreq Les attentes des participants

OUTIL-CLÉ : Analyse d’une demande de formation

Étape 2 Organiser l’action : la méthodologie à suivre q Les 5 étapes essentiellesq Les moyens à mettre en œuvre

ACTION : Définir les objectifs de formation

Validation Valid’savoir : Attentes/priorités/accueil

1ER JO

UR

1

Savoir réaliser l’ingénierie pédagogique

Étape 3 Construire la progression pédagogiqueq Le marquage des étapesq L’ordre de progressionq La définition des modules et des séquences

JEU : « Qui fait quoi ? »

Étape 4 Choisir les méthodes pédagogiquesq Les 4 principales méthodes qui marchentq Adapter la méthode à l’objectif

INNOV’ATOUT : Le tableau des méthodes pédagogiques

Étape 5 Construire le plan d’organisation pédagogiqueq L’évaluation des temps de formationq Exemple de grille d’organisation pédagogique

ACTION : Le scénario pédagogique

Validation Valid’savoir : Vos savoirs, vos savoir-faire, vos savoir-être

2

Accessible aux…toute personne non spécialiste souhaitant construire et animer une action de formation.

Savoir préparer une action de formationSavoir réaliser l’ingénierie pédagogique

Savoir transmettre à des adultesSavoir animer avec aisance

Savoir évaluer et conclure

FO

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55

Formateurs occasionnels Concevoir, préparer et animer une action de formation

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

5 SA

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

Je m’engage






APRÈS-FORMATION


[email protected]


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015 2 JOURS

Paris30-31 Mars16-17 Septembre3-4 Décembre


e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Accessible à…tous les collaborateurs souhaitant transmettre leur expertise et leurs savoir-faire à des jeunes en alternance, en les accompagnant individuellement dans la durée.

Savoir identifier son rôle de tuteur Savoir accueillir et intégrer

Savoir préparer l’apprentissageSavoir former en situation de travail

Savoir mesurer les acquis

Mission tuteurAccompagner et transmettre ses savoir-faire

FO

RM

AT

ION

56

Savoir préparer l’apprentissage

Étape 6 Effectuer le bilan des capacités du tutoré q Les trois niveaux d’apprentissage q Passer d’un potentiel à une compétence

ACTION : Segmenter les tâches du tutoré

Étape 7 Construire une action de formation q Découper les séquences de travail q Créer une fiche d’activité

INNOV’ATOUT : Les 5 règles d’un objectif


2E JOUR

Savoir former en situation de travail

Étape 8 Maîtriser les méthodes pédagogiques q Utiliser la bonne méthode au bon moment q Les méthodes pédagogiques actives

ACTION : Utiliser la méthode démonstrative

Étape 9 Accompagner vers l’autonomie q Les styles de tutorat q Accompagner dans la durée

TEST : Votre style préférentiel

Validation Valid’savoir : Etude de cas

4

3

Savoir mesurer les acquis

Étape 10 Identifier les compétences acquises q Evaluer les acquis comportementaux q Evaluer les acquis techniques

OUTIL-CLÉ : Les 3 temps de l’évaluation

Étape 11 Accompagner et préparer l’avenir q Mettre en place des outils de suivi q Définir les projets d’amélioration

ACTION : Entretien de suivi



5

Savoir identifier son rôle de tuteur



Étape 1 Définir les missions, rôles et fonctions du tuteurq Les 5 missions confiées au tuteurq Les 3 compétences du tuteur

JEU : Quelle compétence ?

Étape 2 Organiser le dispositif de transfert des compétences q 5 étapes pour préparer l’arrivée du tutoréq Organiser le dispositif de transfert

de compétences

ACTION : Préparer votre dispositif personnalisé


1ER JO

UR

1

Savoir accueillir et intégrer

Étape 3 Etablir des relations constructivesq Les attitudes facilitant la consommation q Les différentes étapes de l’accueil

INSTANT’DÉCLIC : Les 10 premières minutes

Étape 4 Comprendre les principes pour motiver q Les apports de Maslow q Les signes de reconnaissance

VIDÉO : Les facteurs de motivation

Étape 5 Conduire un entretien d’accueil q Les phases de l’entretienq Préciser les règles du jeu

ACTION : Faire face à 4 situations

Validation Valid’savoir : Jeu inter-équipes

2

57

Finance • Gestion

Managers et cadres, maîtrisez les fondamentaux

Bilan, compte de résultat, investissement, chiffre d’affaires, valeur ajoutée, marge opérationnelle,… autant de mots et de mécanismes qui doivent être aujourd’hui

maîtrisés par l’ensemble des managers et cadres.

La pédagogie des formations docendi est adaptée à ces

non-spécialistes pour leur expliquer clairement comment lire

un bilan, analyser la santé financière de clients, de partenaires,

élaborer un budget, calculer les principaux ratios, réaliser

un business-plan…

En mesurant l’impact financier de leurs décisions et en

maîtrisant les outils de gestion, ceux-ci contribueront à

accroître la rentabilité et la performance de l’entreprise.

INTRA

Business-planp. 60

INTRATableau de bord

p. 60

Finance pour non-financiers

p. 59

Outils de gestion pour

non-financiersp. 58

GESTIONFINANCE

FIN

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BUSI

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AN

GESTION

TAB

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OR

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BEST

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

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APRÈS-FORMATION

DA

TE

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20

15 2 JOURS

Paris19-20 Mai18-19 Novembre

Bulletin d’inscription p.119 Sabrina 01 53 20 44 91

[email protected]



e start

2 Jours e coach

1260 EHT

Accessible aux…managers, responsables d’unité, de service souhaitant utiliser des outils de gestion pour améliorer la rentabilité et piloter l’activité de leur service ou leur unité.

Savoir utiliser les bonnes informations Savoir calculer les coûts de revient

Savoir construire un budget Savoir suivre un budget

Savoir construire et utiliser un tableau de bord

Outils de gestion pour non-financiersAméliorer la performance de son unité

GE

ST

ION

58

2E JOUR

Savoir suivre un budget

Étape 9 Calculer les écartsq Les écarts par rapport au budget mensuelq Les écarts sur frais fixes et variablesq Les écarts sur données bilancielles

et quantitatives

Étape 10 Analyser les écartsq L’analyse des écarts de prix et de quantitéq Le calcul des écarts par le budget flexible


4

Savoir construire un budget

Étape 6 Comprendre le processus budgétaireq Le découpage budgétaire de l’entrepriseq Le processus budgétaire annuel en liaison

avec le Business Plan

Étape 7 Elaborer les données quantitativesq Les moyens de production et leur utilisationq Les hommes, les intrants et leur productivité

Étape 8 Valoriser le budgetq Le passage du quantitatif au financierq La validation de la faisabilité financière


3

Savoir construire et utiliser un tableau de bord

Étape 11 Connaître les caractéristiques d’un tableau de bord efficaceq La définition d’un tableau de bord

opérationnelq Les points-clés d’un tableau de bord efficace

Étape 12 Construire et suivre les indicateurs utiles à l’actionq La détermination des variables d’actionq L’élaboration des indicateurs permanents

et occasionnels



5

Savoir utiliser les bonnes informations

Séquence Objectifs Personnalisés à partir des attentes formalisées avant la formation


Étape 1 Définir la notion de performance de gestionq L’évolution moderne de la gestion

d’entrepriseq Les objectifs financiers et opérationnels

à maîtriser

Étape 2 Distinguer les outils de gestionq Les comptabilités générale et analytiqueq Le contrôle de gestion et les tableaux de bord

Validation Valid’savoir : Contrôle-test et remise à niveau

1ER JO

UR

1

Savoir calculer les coûts de revient

Étape 3 Analyser les coûts par nature et par destinationq Les coûts par nature (comptabilité française)q Les coûts par destination (comptabilité anglo-

saxonne)

Étape 4 Etablir des coûts de revient completsq Les coûts directs et indirectsq Le calcul périodique des coûts

de revient complets

Étape 5 Pratiquer les coûts partielsq Les coûts fixes et les coûts variablesq Les marges contributives, le coût marginal

et le point mort


2

5 SA

VO

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

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APRÈS-FORMATION


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AT

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015 2 JOURS



Savoir mesurer la rentabilité de l’entreprise

Étape 7 Calculer les 3 niveaux de résultatq Exploitation - Finance - Exceptionnel

Étape 8 Calculer les soldes intermédiaires de gestionq Marge brute et valeur ajoutéeq Excédent Brut d’Exploitation : EBE

Étape 9 Comprendre la capacité d’autofinancement ou cash-flowq La différence entre bénéfices et ressourcesq La notion de trésorerie

Validation Valid’savoir : La relation valeur ajoutée et marge…

2E JOUR

3

Savoir différencier les besoins de financement

Étape 10 Découvrir le fonds de roulementq Les grands blocs d’analyse d’un bilanq Le financement des immobilisations

Étape 11 Découvrir le besoin en fonds de roulementq Le financement de l’activitéq La relation de proportionnalité entre niveau

d’activité et niveau de financementq L’importance du besoin en fonds de

roulement d’exploitation

Validation Valid’savoir : Fonds de roulement, besoin en fonds de roulement et trésorerie

4

Savoir calculer les ratios fondamentaux

Étape 12 Utiliser les ratiosq Les ratios significatifs de l’activitéq Les ratios significatifs de la structure

de financementq Analyser un vrai bilan d’un vrai compte

de résultat



5

Savoir distinguer un bilan et un compte de résultat



Étape 1 Définir le bilan et expliquer ses rubriquesq Une situation patrimoniale à un moment

donnéq Un inventaire de ce que l’entreprise possède

et de ce qu’elle doitq Les ressources de l’entreprise et leurs

utilisations

Étape 2 Définir le compte de résultat et expliquer ses rubriquesq L’activité de l’entreprise sur une période

donnéeq Les différentes natures de charges

et de produitsq Le résultat de l’entreprise

Validation Valid’savoir : La distinction activité-situation

1ER JO

UR

1

Savoir analyser les mécanismes du bilan et du compte de résultat

Étape 3 Distinguer les flux réels et financiersq Le compte de résultat enregistre les flux réelsq Le bilan enregistre les flux financiers

Étape 4 Différencier charges et investissementsq La notion d’investissements et

d’immobilisationsq Le mécanisme des amortissementsq Synthèse charges/investissements/

amortissements

Étape 5 Mesurer production et consommation matièresq La différence entre chiffre d’affaires et

productionq Les différences achats/consommation

matières

Étape 6 Comprendre le principe des provisionsq Le principe de sincérité des comptesq Le principe de prudence


2

Accessible à… tous les non-spécialistes de la finance souhaitant analyser les comptes de leur entreprise, d’un concurrent, d’un client, d’un fournisseur.

Savoir distinguer un bilan et un compte de résultatSavoir analyser les mécanismes du bilan et du compte de résultat

Savoir mesurer la rentabilité de l’entrepriseSavoir différencier les besoins de financement

Savoir calculer les ratios fondamentaux

FIN

AN

CE

59

Finance pour non-financiersSavoir lire un bilan et un compte de résultat

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

BEST

60

Spécial intraFormez l’ensemble de vos managers

Pour étudier avec vous votre projet personnalisé, Catherine Bétourné, Directrice Pédagogie et Développement de docendi, est à votre écoute

[email protected] • 01 53 20 44 42

Savoir définir le Business-modelSavoir mener la réflexion stratégique

Savoir bâtir le plan d’entrepriseSavoir chiffrer le Business-plan

Savoir présenter un document et le vendre

5 SA

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UR2E JO

UR

Business-plan Évaluer la faisabilité financière d’un projet

Savoir définir le Business-model

Étape 1 Décrire le modèle économiqueÉtape 2 Présenter le modèle financier

Valid’savoir : Les résultats prévisionnels

1 Savoir se servir d’un tableau de bord

Étape 1 Différencier les divers documents d’information

Étape 2 Comprendre les objectifs d’un tableau de bord

Valid’savoir : Synthèse et reformulation

1

Savoir bâtir le plan d’entreprise

Étape 6 Identifier les ressources rares

Étape 7 Planifier la mise en œuvre

Valid’savoir : L’élaboration de plans opérationnels

3Savoir choisir des indicateurs pertinents

Étape 6 Mesurer les résultats

Étape 7 Piloter une activité


3

Savoir chiffrer le Business-plan

Étape 8 Construire le modèle financier

Étape 9 Sélectionner l’hypothèse à retenir

Valid’savoir : Les hypothèses de chiffre d’affaires

4Savoir présenter des informations claires et utilisables

Étape 8 Mettre en forme les informations


4

Savoir présenter un document et le vendre

Étape 10 Rédiger un document complet et convaincant

Étape 11 Rédiger l’executive summary et son résumé

Étape 12 Vendre son Business-plan

Valid’Atout : Grand Quiz formAtout



5 Savoir aborder les nouvelles approches des tableaux de bord

Étape 9 S’initier aux systèmes d’informations décisionnelles

Étape 10 Comprendre le tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard)

Valid’Atout : Grand Quiz formAtout



5

Savoir mener la réflexion stratégique

Étape 3 Connaître l’évolution du produit et du marché dans l’économie

Étape 4 Définir la position de l’entreprise ou du projet sur son marché

Étape 5 Choisir la bonne stratégie

Valid’savoir : Le choix d’une stratégie

2

Savoir construire un tableau de bord

Étape 3 Pratiquer une méthodologie en trois temps

Étape 4 Contrôler les aspects pratiques de la réalisation

Étape 5 Appliquer les cinq principes d’un tableau de bord efficace


2

Savoir se servir d’un tableau de bordSavoir construire un tableau de bord

Savoir choisir des indicateurs pertinentsSavoir présenter des informations claires et utilisables

Savoir aborder les nouvelles approches des tableaux de bord

5 SA

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1ER JO

UR2E JO

UR

Tableau de bordSuivre et piloter une activité

61


P. 64

P. 84

P. 70

P. 94

Organisation et Gestion du temps

Expression écrite et orale

Développemnt personnel au travail


Communication, Organisation, Coopération des challenges à relever…

Aujourd’hui la performance des collaborateurs, au-delà

des compétences techniques, réside principalement dans

la maîtrise des compétences relationnelles et de l’efficacité

professionnelle.

La maîtrise de la communication à l’oral comme à l’écrit,

le savoir-faire relationnel, l’adaptabilité au changement

sont aujourd’hui des compétences-clés dont l’acquisition

représente une véritable valeur ajoutée pour l’entreprise.

Chaque collaborateur peut grâce aux formations docendi

développer son potentiel en optimisant ses capacités

relationnelles et réussir ainsi à mieux coopérer, mieux

communiquer, gagner en aisance et en efficacité.

L’autre enjeu crucial est la contribution des collaborateurs

aux objectifs stratégiques de l’entreprise. L’efficacité

personnelle, la productivité, la gestion du temps et du

stress sont dorénavant des savoirs fondamentaux que

les salariés doivent acquérir pour se dépasser au quotidien

et réussir durablement dans leur fonction.


DEV

ELO

PPEM

ENT

PERS

ON

NEL

ORG

AN

ISAT

ION

EXPRESSION

CO

MM

UN

ICA

TIO

N

EXPRESSION ÉCRITE

EXPRESSION ORALE


ORGANISATION ET

GESTION DU TEMPS

C’est trouver les outils pour reprendre la maîtrise de son environnement de travail. Maîtriser son temps, mieux traiter et classer l’information pour mieux répondre à la complexité des organisations.

C’est défendre ses idées et assurer des échanges efficaces dans l’entreprise tant à l’écrit comme à l’oral. Gagner en aisance, en clarté, en pertinence dans son expression orale comme sur des supports écrits.

Redevenir maître de son temps

Accroître son efficacité

Organisation personnelle

p. 64

Gestion du temps

p. 65

Communication écrite et orale

p. 77

Les clés de la communication

écritep. 70

Prise de notes et comptes-rendus

p. 73

Écrits professionnels

p. 74

Expression oralep. 78

Public speaking

p. 80

Argumentation persuasive

p. 83

E-mails 100% efficaces

p. 72

Orthographe et grammaire

p. 71

Prise de parole

p. 79

Présentation orale

impactantep. 81

Image de soi, Charisme et Impact

p. 82

L’art de la synthèse

p. 75

Organisation et

productivitép. 66

Productivité et Valeur ajoutée

p. 68

Focalisation, concentration

et Performancep. 69

Gestion des priorités

p. 67

Aller à l’essentiel

Acquérir les fondamentaux à l’écrit Acquérir les fondamentaux à l’oral

Argumenter et convaincre

Les écrits spécifiques

62

BIEN CHOISIR

VOS FORMATIONSDE 2 JOURS

e start

2 Jours e coach

1260 EHT

BESTBEST

BEST

BEST

BEST

BEST

NEWNEW

Impact professionnel

p. 93

Estime de soi

p. 89

Émotions et stress au

travailp. 87

Bien vivre le changement

p. 84

Mieux connaître

son potentielp. 88

Confiance en soi

p. 90

Gestion du stress

p. 86

Les clés de l’adaptabilité

professionnellep.85

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL AU TRAVAIL

Gagner en assurance

Mieux se connaître Réguler son stress

Réussir à s’adapter

Affirmation de soi

p. 91


p. 92

63


C’est progresser dans sa capacité à comprendre l’autre et à se faire comprendre. Faciliter ses relations, développer son écoute et son savoir-faire relationnel grâce à un éclairage comportemental.

C’est surmonter ses difficultés à prendre sa place dans un environnement parfois difficile. C’est entrer dans une démarche positive pour gérer le stress, accepter ses émotions, s’affirmer et renforcer son estime et sa confiance en soi.


Communication constructive

p. 95

Établir des relations positives

Coopération positive

p. 97

P.N.L.p. 99

Comprendre les différentes personnalités

Méthode des couleurs Arc en Ciel®

p. 100

Communication en organisation

transversalep. 94

Ecoute et Empathie

p. 98

Process Com®

p. 101

Énergie positive

au travailp. 96


COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

BESTBEST

BEST

BEST

NEW

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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15 2 JOURS

Paris19-20 Mars28-29 Mai7-8 Juillet


LiLLe



[email protected]



Organisation personnelle Gérer son travail, son temps et les interruptions

Savoir clarifier sa fonction et ses tâches



Étape 1 Identifier son cœur de missionq Activités et sous-activitésq S’organiser pour réussir

INSTANT’DÉCLIC : « Qui sait ce que je fais ? »

Étape 2 Répondre aux attentes de son manager q Objectifs et feuille de routeq Les clés pour garder le cap

OUTIL-CLÉ : Le Principe de Quintilien appliqué en entreprise

Validation Valid’savoir : Clarifier sa fonction pour optimiser son temps

1ER JO

UR

1

Savoir gérer sa charge de travail

Étape 3 Analyser son emploi du temps q De l’impression aux chiffresq Les voleurs de temps

ACTION : Contrer mes voleurs de temps

Étape 4 Gérer les priorités et faire face aux imprévus q L’urgent et l’importantq Comment faire quand tout est « urgent » ?

OUTIL-CLÉ : Les 2 questions magiques pour prioriser

Validation Valid’savoir : La bonne case

2

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X Savoir clarifier sa fonction et ses tâchesSavoir gérer sa charge de travail

Savoir programmer ses activités Savoir organiser ses relations

Savoir gérer la pression

Accessible aux… administratifs, assistantes, secrétaires et toute personne souhaitant optimiser la gestion de son travail dans un environnement exigeant.

Savoir programmer ses activités

Étape 5 Réussir à tenir sa planification q Les 10 clés de la planification tenableq La fin de la réunionite

INSTANT’DÉCLIC : Choisir son principe-clé

Étape 6 Utiliser les outils électroniquesq L’agenda électroniqueq Le classement numérique

OUTIL-CLÉ : Astuces stratégiques autour du mail

Validation Valid’savoir : L’organisation idéale : avantages et méthodes

2E JOUR

3

Savoir organiser ses relations

Étape 7 Réussir sa communication pour gagner du tempsq Les modes de structuration du tempsq Les temps qui « menacent » mon activité

VIDÉO : « Bon, allez… D’accord. »

Étape 8 Connaître son profil personnelq Test de profil organisationnel et relationnelq Mes tendances sous stress

ACTION : Les conseils pour ne plus subir son profil

Validation Valid’savoir : « Petites voix » et antidotes

4

Savoir gérer la pression

Étape 9 Réduire les sources de stress q Vivre la pression autrementq 4 petites vérités pour une grande sérénité

INSTANT’DECLIC : Le piège de l’hyperdisponibilité

Étape 10 Réussir un « non » constructif q La peur de dire nonq 4 principes de communication constructive

OUTIL-CLÉ : Une méthode simple pour négocier

Validation Valid’Atout : Grand Quiz formAtout Guide d’Action Personnalisé « Je m’engage à.. » Fin de la formation et remise de la coupe formAtout

5

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5 SA

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personnalisée…


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APRÈS-FORMATION

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15 2 JOURS

Paris27-28 Janv.11-12 Mars9-10 Avril19-20 Mai18-19 Juin

20-21 Juillet25-26 Août29-30 Sept.20-21 Oct.19-20 Nov.9-10 Déc.

Bordeaux

1er-2 Avril23-24 Nov-.

LiLLe

9-10 Avril18-19 Juin19-20 Nov.

Lyon

19-20 Mars23-24 Juin24-25 Sept.15-16 Déc.

MarseiLLe

11-12 Juin30 Sept.- 1er Oct.3-4 Déc.

MontpeLLier

11-12 Juin30 Sept.- 1er Oct.3-4 Déc.

nantes

19-20 Mars8-9 Juin24-25 Nov.

rennes

19-20 Mars8-9 Juin24-25 Nov.

strasBourg

18-19 Juin9-10 Déc.

touLouse

1er-2 Avril23-24 Nov.



[email protected]


Savoir intégrer les bonnes pratiques

Étape 6 Connaître les principes d’organisation du temps q Les 7 lois du tempsq Appliquer les lois aux réunions

JEU : L’ordonnance anti-réunionite

Étape 7 Combattre son style de gestionnaire du temps q Les 10 voleurs de tempsq Les bonnes pratiques pour les combattre

ACTION : 2 actions-remèdes contre mes voleurs de temps


2E JOUR

3

Savoir redevenir maître de son temps



Étape 1 Se fixer des objectifs réalistes q Les objectifs professionnels q Se projeter à long terme

FEEDBACK personnalisé : Ses objectifs pros

Étape 2 Quantifier ses besoins en temps q De l’impression aux chiffresq Le budget temps à débloquer

INNOV’ATOUT : Le disque des 4 temps

Validation Valid’savoir : Quiz Vrai-Faux

1ER JO

UR

1

Savoir se fixer des priorités

Étape 3 Clarifier sa missionq Distinguer mission/objectif/activité/tâcheq Hiérarchiser ses activités essentielles

OUTIL-CLÉ : Identifier son cœur de mission

Étape 4 Différencier l’urgent de l’importantq Un outil pour dégager ses priorités q Sortir du mode « urgence »

INSTANT’DÉCLIC : Du temps subi au temps choisi

Étape 5 Diagnostiquer son emploi du temps q Analyser sa journée de travail à la loupeq Les indicateurs d’analyse

FEEDBACK personnalisé : Les infos à chercher

Validation Valid’savoir : Le quiz « urgence »

2

Savoir gérer son temps au quotidien

Étape 8 Planifier son temps q Les 10 règles de la planification réalisteq Autour de l’agenda électronique

INSTANT’DÉCLIC : La nécessité de planifier

Étape 9 Connaître son style de gestionnaire du tempsq Autodiagnostic comportementalq Repérer les 5 styles

ACTION : 2 antidotes pour optimiser mon profil

Validation Valid’savoir : Ma première action

4

Savoir « dire non » et réussir à déléguer

Étape 10 Réussir à « dire non » q Les freins qui nous empêchent de dire non q Une méthode simple pour « dire non »

JEU : Le « ni non ni non »

Étape 11 Déléguer utilement q Avantages et inconvénients de la délégationq Délégation efficace

INSTANT’DÉCLIC : Vraie et fausse délégation


5

Accessible à…tous les cadres et les collaborateurs qui ont à définir des priorités, souhaitant apprendre à mieux gérer leur temps pour gagner en efficacité et en productivité.

Savoir redevenir maître de son tempsSavoir se fixer des priorités

Savoir intégrer les bonnes pratiques Savoir gérer son temps au quotidien

Savoir dire non et réussir à déléguer

Gestion du tempsPlanifier son temps, gérer les priorités et les urgences

BEST

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personnalisée…


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015 2 JOURS



Organisation et productivité Mieux s’organiser pour optimiser sa performance au travail

Savoir développer sa zone d’efficacité



Étape 1 Identifier la disponibilité d’esprit comme fondement de l’efficacitéq Le cerveau et la surcharge cognitive q La puissance de focalisation

INSTANT’DÉCLIC : L’instant 0 de l’organisation

Étape 2 Reculer son point de saturation q Les drivers pour mieux se connaîtreq Se rapprocher de son état d’efficacité optimale

ACTION : La première action pour gagner en efficacité

Validation Valid’savoir : Un pas vers la sérénité

1ER JO

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1

Savoir ajuster ses priorités

Étape 3 Définir et questionner sa mission q Le sens et la valeur ajoutéeq La mission et les activités

INNOV’ATOUT : Valoriser mon poste avec l’A.T.O.M.

Étape 4 Se consacrer à chaque instant à la priorité q La matrice d’Eisenhower au 21e siècleq Les instances de décision des priorités

INSTANT’DÉCLIC : Les fausses « urgences »

Validation Valid’savoir : Cœur de mission vs. périphérie

2

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X Savoir développer sa zone d’efficacitéSavoir ajuster ses priorités

Savoir gérer les projets multiples Savoir mobiliser les ressources disponibles

Savoir surmonter la surcharge

Accessible à…tout collaborateur souhaitant faire face et absorber une charge de travail importante, dans un environnement aux priorités changeantes.

Savoir gérer les projets multiples

Étape 5 Optimiser l’intégration des informations entrantes q La boîte d’entréeq Le tri et la spécification

OUTIL-CLÉ : Les 5 options face à l’info

Étape 6 Maintenir un système de traitement opérationnelq La revue hebdomadaireq Les règles de planification

JEU : Priorités à géométrie variable

Étape 7 Rester centré sur l’actionq La première action concrèteq L’action immédiate et la planification


Validation Valid’savoir : Mon système de traitement2E JO

UR

3

Savoir mobiliser les ressources disponibles

Étape 8 Renforcer l’agilité des ressources q Le partage de son système de priorisationq La répartition de la charge de travail

ACTION : Mon plan de délégation

Étape 9 Développer l’autocontrôleq L’objectif SMARTq Les indicateurs qui responsabilisent

ACTION : Pilotage de mes objectifs

Validation Valid’savoir : Mon nouvel indicateur

4

Savoir surmonter la surcharge

Étape 10 Rester lucide et saisir les opportunités q Le choix délibéré de l’action à faire

maintenantq Prendre de la hauteur pour rester

« manœuvrant »

INSTANT’DÉCLIC : Concrétiser « l’impossible » en 5 questions


5

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5 SA

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personnalisée…


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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

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15 2 JOURS

Paris25-26 Mars10-11 Juin8-9 Octobre23-24 Novembre16-17 Décembre



[email protected]


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Savoir tenir ses priorités

Étape 5 Définir ses « vraies » urgences q Les 2 questions magiquesq La matrice d’Eisenhower au 21e siècle

OUTIL-CLÉ : Prioriser en 2 questions

Étape 6 Planifier de manière souple et dynamique q Les 10 principes de la planification réalisteq L’ordonnance anti-réunionite

FEEDBACK personnalisé : Mon axe stratégique

Validation Valid’savoir : Les deux principes que j’applique dès maintenant

2E JOUR

3

Savoir s’affirmer face aux interruptions

Étape 7 S’exprimer positivement q Le réflexe négatifq Les clés du « non » constructif

INSTANT’DÉCLIC : Le « oui » derrière le « non »

Étape 8 Proposer une solution acceptéeq La technique de l’ouverture q La formulation de l’option

INNOV’ATOUT : La technique des « 5 0 »

Validation Valid’savoir : Face à l’interruption

4

Savoir gagner en efficacité

Étape 9 Tirer profit de son agenda électronique q Le cadrage de ses journéesq Le partage de ses disponibilités

DEMO et FEEDBACK personnalisé : L’agenda électronique

Étape 10 Mieux utiliser sa messagerie q Les bons réflexes face au flux de courrielsq Les 5 règles d’or du mail efficace

ACTION : Les 2 « trucs » que j’applique dès maintenant


5

Savoir diagnostiquer ses travers



Étape 1 Identifier et comprendre ses sirènes intérieuresq Les 5 drivers et leurs antidotesq Les tendances sous stress

FEEDBACK personnalisé : Mes axes de progrès

Étape 2 Comprendre le piège de l’hyperdisponibilité q Le cercle vicieux des interruptionsq Le mois perdu par an

INSTANT’DÉCLIC : De l’hyperdisponibilité à la disponibilité

Validation Valid’savoir : La chose que je change dans mon approche

1ER JO

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1

Savoir reprendre le contrôle

Étape 3 Identifier le cœur de sa mission q Les attentes du managerq La structure A.T.O.M.

INNOV’ATOUT : Redécouvrir sa fonction avec l’A.T.O.M.

Étape 4 Se fixer des objectifs « organisants »q Les 6 critères-clésq L’action-objectif

INSTANT’DÉCLIC : Faux délais et faux chiffres

Validation Valid’savoir : Quiz d’ancrage des acquis

2

Accessible à… tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant définir et honorer leurs priorités avec méthode, efficacité et sérénité.

Savoir diagnostiquer ses traversSavoir reprendre le contrôle

Savoir tenir ses priorités Savoir s’affirmer face aux interruptions

Savoir gagner en efficacité

Gestion des prioritésFaire face aux multiples pressions du quotidien

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Savoir challenger les demandes

Étape 5 Négocier sa contribution q La qualification des demandes internes q Le R.O.I.

INSTANT’DÉCLIC : Le triangle d’or

Étape 6 Ajuster le niveau d’exigence q La stratégie d’optimisation des coûtsq Sur-qualité versus sous-qualité

ACTION : Les 3 axes stratégiques


2E JOUR

3

Savoir optimiser les process

Étape 7 Exploiter et améliorer l’existantq L’investigation des ressources internes q Le processus d’amélioration continue

INSTANT’DÉCLIC : Le gain de temps

Étape 8 Innover et optimiserq L’automatisation des tâches répétitivesq La logique d’optimisation

ACTION : Le « + »


4


Étape 9 Optimiser son efficacité q Les coûts cachés et les temps perdusq Challenger votre participation

INSTANT’DÉCLIC : Le coût d’une réunion

Étape 10 Optimiser sa communicationq Le choix du bon canalq Les messages 100% efficaces

ACTION : Quel vecteur ?


5

Savoir contribuer à la stratégie



Étape 1 Cibler les actions stratégiquesq La cohérence globale : entreprise,

service, ma missionq Ma contribution active

INSTANT’DÉCLIC : ATOMES

Étape 2 Organiser ma disponibilité q Disponibilité et Hyperdisponibilité q Le coût des interruptions

INNOV’ATOUT : Le piège de l’hyperdisponibilité


1ER JO

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1

Savoir prioriser selon la valeur ajoutée

Étape 3 Optimiser la valeur ajoutéeq La valeur associée de chaque action q Temps versus valeur ajoutée

OUTIL-CLÉ : La matrice ressources valeur ajoutée

Étape 4 Analyser sa contribution personnelleq Les 2 défis de la valeur ajoutée :

image ou financierq Audit de ma contribution

INSTANT’DÉCLIC : Du pompier à la création de valeur


2

Accessible à…tous managers et collaborateurs de l’entreprise souhaitant optimiser leur organisation pour renforcer leur efficacité et leur productivité et ainsi optimiser leur valeur ajoutée.

Savoir contribuer à la stratégieSavoir prioriser selon la valeur ajoutée

Savoir challenger les demandesSavoir optimiser les process


Productivité et Valeur AjoutéeOptimiser et organiser stratégiquement ses priorités

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Savoir restaurer sa concentration

Étape 5 Augmenter sa force de volonté q Esprit ascendant & esprit descendantq La distraction volontaire

FEEDBACK personnalisé : Les techniques de focalisation

Étape 6 Faire face à la saturationq Les 3 canaux de la concentrationq L’attention sélective

OUTIL-CLÉ : Le recours AUX sens


2E JOUR

3

Savoir recharger et mobiliser son énergie

Étape 7 Définir sa stratégie de focalisationq Analyse Enjeux/Ressourcesq L’atteinte du flow

INNOV’ATOUT : La matrice Performance®Étape 8 Planifier selon son niveau d’énergie

q Mes boosters d’énergieq Mes « bouffeurs » d’énergie

INNOV’ATOUT : Le Quadrigram® (test de profil)


4

Savoir optimiser sa performance

Étape 9 Apporter de la valeur immédiateq Le Listing Syndromq La première action « déblocante »

ACTION : La clé du flow

Étape 10 Passer en mode performanceq Le mythe des 10 000 heuresq La zone de performance optimale

FEEDBACK personnalisé : Le processus ouvert d’amélioration


5

Savoir viser la performance optimale



Étape 1 Comprendre le pouvoir de la focalisationq Définition de la concentrationq Le flow : point-clé de la performance

OUTIL-CLÉ : Points forts et axes de progrès de ma concentration

Étape 2 Identifier les obstacles à surmonter q Les 3 grands types d’envahisseursq Le chemin piégeux vers la focalisation

FEEDBACK personnalisé : Prise de conscience de mes distractions


1ER JO

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1

Savoir focaliser son attention

Étape 3 Résister aux distractionsq Le verrouillage de phaseq Les 3 clés de l’attention sélective

JEU : Enigmes en terrain hostile

Étape 4 Se détacher de ses émotions q Rumination stérile vs. résilience émotionnelleq L’analyse rationnelle

OUTIL-CLÉ : Le recours AU sens


2

Accessible aux… collaborateurs souhaitant renforcer leur capacité d’attention et leur pouvoir de concentration pour gagner en performance.

Savoir viser la performance optimaleSavoir focaliser son attention

Savoir restaurer sa concentrationSavoir recharger et mobiliser son énergie

Savoir optimiser sa performance

Focalisation, Concentration et PerformanceRenforcer sa capacité d’attention pour gagner en efficacité

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Savoir rédiger des écrits positifs

Étape 5 Appliquer les règles dynamiques q Les temps dynamiques q La recette anti-langue de bois

INSTANT’DÉCLIC : Les leviers interdits

Étape 6 Rédiger concretq Le vocabulaire S.U.Pq Les illustrations : exemples et visuels

FEEDBACK personnalisé : Mes écrits à la loupe

Validation Valid’savoir : Les 2 principes que j’applique maintenant

2E JOUR

3

Savoir rester objectif et factuel

Étape 7 Ecrire pour informer q La distinction fait/opinionq La règle d’or du titre

OUTIL-CLÉ : La technique des « deux points »

Étape 8 Utiliser les plans pour faire adhérerq Le plan API q Les astuces pour « retourner » un lecteur

INSTANT’DÉCLIC : Le traitement des objections

Validation Valid’savoir : La plaidoirie écrite

4

Savoir éviter les fautes pénalisantes

Étape 9 Déjouer les pièges les plus courants q Les pièges de la conjugaisonq « Ci-joint », doubles consonnes, participes

passés, etc.

INNOV’ATOUT : L’accord du participe passé facile

Étape 10 Connaître les astuces de la relecture q Etre son propre correcteurq Les sites pour écrire sans faute

ASTUCES : Mieux se relire


5

Savoir rédiger des écrits clairs



Étape 1 Identifier son objectif q Informer, convaincre ou faire agirq Les différents canaux et leurs particularités

(note, mail, compte-rendu, synthèse)

FEEDBACK personnalisé : Mes types d’écrits

Étape 2 Appliquer les règles de lisibilité q Les réflexes à oublierq Les règles d’or de la clarté

INNOV’ATOUT : Court et clair

Validation Valid’savoir : Quiz Vrai-faux

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1

Savoir trouver le ton juste

Étape 3 Utiliser les formules de politesse adaptéesq Le style académiqueq La synchronisation avec son interlocuteur

INSTANT’DÉCLIC : Fausse et vraie courtoisie

Étape 4 Faire passer un message difficile q Les 5 principes clésq Les plans pour gérer les situations tendues

INNOV’ATOUT : Les 2 « Pourquoi »

Validation Valid’savoir : Le bon ton

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant acquérir les techniques fondamentales et transverses d’expression écrite pour gagner en aisance et en impact.

Savoir rédiger des écrits clairsSavoir trouver le ton juste

Savoir rédiger des écrits positifsSavoir rester objectif et factuel

Savoir éviter les fautes pénalisantes

Les clés de la communication écriteRédiger des écrits clairs, positifs et efficaces

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Savoir appliquer les règles de grammaire

Étape 5 Déjouer les pièges de la conjugaison q Groupes, modes et tempsq Les caractéristiques des verbes irréguliers

ASTUCES : Pour ne plus faire la faute

Étape 6 Maîtriser l’accord du participe passéq Les auxiliaires « être » et « avoir »q L’accord des verbes pronominaux


Validation Valid’savoir : Un mémento des principales règles

2E JOUR

3

Savoir écrire sans faute

Étape 7 Appliquer les règles d’usage essentiellesq Le genre et le nombre des motsq Les mots invariables

JEU : Masculin ou féminin ?

Étape 8 Appliquer les règles d’orthographe spécifiques q Le trait d’unionq La majuscule

INSTANT’DÉCLIC : Le bon accent

Validation Valid’savoir : La grande correction

4

Savoir éviter les erreurs les plus courantes

Étape 9 Faire face aux principales difficultésq Leur(s), quelques, tout/ tous, ci-jointq Les nombres en lettres

ASTUCES : Pour ne plus faire la faute

Étape 10 Vérifier vite et bienq Les liens utiles et la relectureq La pyramide du sans faute

OUTIL-CLÉ : Devenir son propre correcteur


5

Savoir diagnostiquer ses difficultés



Étape 1 Distinguer règles et usagesq Ses points forts, ses points faiblesq Les besoins généraux et spécifiques

FEEDBACK personnalisé : Mes besoins

Étape 2 Comprendre les particularités de l’écritq L’origine des motsq Le rôle de l’étymologie

JEU : Trouvez l’intrus

Validation Valid’savoir : Les clés de la langue

1ER JO

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1

Savoir enrichir son vocabulaire

Étape 3 Comprendre le sens des motsq Les termes propresq Synonymes, antonymes et homonymes

INSTANT’DÉCLIC : Homophonies trompeuses

Étape 4 Choisir le mot juste q Les néologismesq Barbarismes et faux-amis

JEU : Le bon exemple

Validation Valid’savoir : Le bon mot

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant se réconcilier avec l’orthographe et la grammaire pour réussir à présenter des écrits sans faute.

Savoir diagnostiquer ses difficultésSavoir enrichir son vocabulaire

Savoir appliquer les règles de grammaireSavoir écrire sans faute

Savoir éviter les erreurs les plus courantes

Orthographe et grammaireMaîtriser les règles et usages pour écrire en confiance

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Savoir être clair et synthétique

Étape 5 Faire court et clair q Les critères d’une phrase courte q La maîtrise de la rhétorique

FEEDBACK personnalisé : Mes écrits à la loupe

Étape 6 Etre concretq Les 3 leviers pour « emporter » le lecteurq L’importance du visuel

INSTANT’DÉCLIC : Les réflexes à oublier

Validation Valid’savoir : Le mail du manager maintenant

2E JOUR

3

Savoir relire et corriger ses mails

Étape 7 Eviter les erreurs courantes q Doubles consonnesq Accordsq Tout/ tous ; leur ; mêmeq Les pièges de la conjugaison


Étape 8 Réduire le risque de fauteq Les liens utiles et leur utilisationq Les règles de la relecture

INNOV’ATOUT : La pyramide du sans faute


4

Savoir optimiser sa messagerie électronique

Étape 9 Gérer le flux entrant q Les 5 actions face à un mailq Les règles d’aiguillage

ACTION : L’arborescence de dossiers

Étape 10 Gérer le flux sortantq Les réflexes à avoirq Sortir du « 100% mail »

ACTION : La charte du mail 100% efficace


5

Savoir adapter son mail à son objectif



Étape 1 Identifier les 3 objectifs du mailq Les 3 objectifs d’un écritq Les différents styles et leurs critères


Étape 2 Choisir la trame adaptée à son objectifq Les différents types de plans

pour écrits courtsq Le plan journalistique, API, P.T, DESC

OUTIL-CLÉ : Les leviers du faire agir


1ER JO

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1

Savoir rédiger un mail impactant

Étape 3 Etre lu en prioritéq La règle d’or du titrage q Les deux infos-clés

OUTIL-CLÉ : La technique des « deux points »

Étape 4 Obtenir des réponses q La synchronisation : le ton justeq L’échelle du langage

INSTANT’DÉCLIC : Fausse et vraie courtoisie

Validation Valid’savoir : La plainte du client

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise qui communiquent par mail avec des clients internes ou externes : commerciaux, administratifs, ADV… et souhaitant acquérir les techniques permettant d’optimiser l’efficacité de leurs échanges.

Savoir adapter son mail à son objectifSavoir rédiger un mail impactant

Savoir être clair et synthétiqueSavoir relire et corriger ses mails

Savoir optimiser sa messagerie électronique

E-mails 100% efficacesRédiger des e-mails clairs, synthétiques et impactants

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Savoir combiner plusieurs techniques

Étape 5 Combiner linéaire et modulaireq La préparation du compte-renduq Entraînement en équipe

OUTIL-CLÉ : Le principe de Quintilien

Étape 6 Combiner linéaire et norméeq Prise de notes en situation d’immédiateté

(hot-line, téléphone…)q Les supports pré-organisés

JEU : L’appel téléphonique

Validation Valid’savoir : QUIZ inter-équipes

2E JOUR

3

Savoir utiliser les différents types de comptes-rendus

Étape 7 Les comptes-rendus chronologique et thématiqueq Plan chronologique : passé/présent/futurq Plan thématique : un point/un thème

ACTION : Choisir et rédiger mon compte-rendu

Étape 8 Le compte-rendu d’activitéq La mesure des écartsq Les explications et les préconisations

OUTIL-CLÉ : Le relevé de décisions

Validation Valid’savoir : Flash formation

4

Savoir rédiger un compte-rendu factuel et lisible

Étape 9 Rester objectif et factuelq L’échelle du tempsq L’échelle du langage

INNOV’ATOUT : Langue de carton vs. Langue d’or

Étape 10 Appliquer la règle des 3Cq Le court et clairq Les illustrations, le vocabulaire

FEEDBACK personnalisé : Mes comptes-rendus à la loupe


5

Savoir se préparer à la prise de notes



Étape 1 Comprendre le processus de la prise de notesq Vouloir tout noterq Le piège de l’objectivité

DIAGNOSTIC : Mes forces et axes de progrès

Étape 2 Connaître les outils de l’écriture rapideq Les abréviationsq Le style télégraphique

JEU : « A vos notes ! »

Validation Valid’savoir : Le cœur de l’info

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1

Savoir maîtriser les différentes techniques de prise de notes

Étape 3 Prendre des notes en réunionq La prise de notes linéaireq Les principes, la matrice, son utilité

INSTANT’DÉCLIC : Les mots vs. le sens

Étape 4 Prendre des notes librementq La prise de notes arborescenteq Les prises de notes modulaire et normée

OUTIL-CLÉ : L’efficacité du mind-mapping

Validation Valid’savoir : La réunion de 20 minutes

2

Accessible à… tous ceux qui ont besoin de faire des comptes-rendus clairs, synthétiques et agréables à lire, que ce soit pour une réunion, un entretien, une visite client, un suivi d’activité… et qui souhaitent acquérir des techniques de prise de notes pour faciliter la restitution des informations.

Savoir se préparer à la prise de notesSavoir maîtriser les différentes techniques de prise de notes

Savoir combiner plusieurs techniquesSavoir utiliser les différents types de comptes-rendus

Savoir rédiger un compte-rendu factuel et lisible

Prise de notes et comptes-rendusPrendre des notes vite et bien pour une rédaction efficace

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Savoir bien concevoir ses présentations

Étape 5 Appliquer les règles de conception q Les 4 pages essentiellesq Les 4 espaces d’une diapositive

OUTIL-CLÉ : Le fil rouge

Étape 6 Concevoir des diapos intelligiblesq Les 6 erreurs à éviterq Les 6 conseils à respecter

FEEDBACK personnalisé : Mes présentations à la loupe

Validation Valid’savoir : Les 2 principes que j’applique dès maintenant

2E JOUR

3

Savoir valoriser ses messages

Étape 7 Soigner ses titresq Les techniques de titrageq Le plan journalistique

INSTANT’DÉCLIC : La règle d’or du titre

Étape 8 Choisir le bon planq Les 6 conseils pour des courriels malinsq Les plans DESC et SPRI

OUTIL-CLÉ : La synchronisation

Validation Valid’savoir : Le « démineur »

4

Savoir appliquer les règles de lisibilité

Étape 9 Faire court et clairq Les critères d’une phrase courteq Le noyau S/V/C

INNOV’ATOUT : Les clés des écrits engageants

Étape 10 Etre concret q Le vocabulaireq Les temps dynamiquesq Les illustrations

INSTANT’DÉCLIC : Comment avoir le bon ton ?


5

Savoir adapter son style à son objectif



Étape 1 Bien identifier son objectif d’écritq Les 3 objectifs d’un écritq Les différents styles et leurs critères


Étape 2 Faire passer un message difficile avec diplomatieq Les 5 principes de la diplomatieq L’échelle du langage

INSTANT’DÉCLIC : La zone interdite

Validation Valid’savoir : La clé du « faire agir »

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1

Savoir défendre ses idées

Étape 3 Affiner ses argumentsq La distinction fait/opinionq Les 3 pièges de l’argumentaire

INNOV’ATOUT : Le triangle API

Étape 4 Construire son argumentaireq L’ordre des argumentsq Les 3 modes d’argumentation

INSTANT’DÉCLIC : Les types de lecteurs/publics

Validation Valid’savoir : La plaidoirie

2

Accessible aux…collaborateurs qui communiquent par notes, courriels, courriers, articles, diaporamas… souhaitant être mieux compris et plus convaincants.

Savoir adapter son style à son objectifSavoir défendre ses idées

Savoir bien concevoir ses présentationsSavoir valoriser ses messages

Savoir appliquer les règles de lisibilité

Ecrits ProfessionnelsMaîtriser les techniques rédactionnelles

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Savoir mettre en forme les informations

Étape 5 Adapter son plan à son objectifq Les plans pour faire savoirq Les plans pour faire adhérerq Les plans pour faire agir

INNOV’ATOUT : « Quel plan pour ma synthèse ? »

Étape 6 Rédiger des titres percutantsq Le rôle-clé des titresq Les 3 façons de titrer

OUTIL-CLÉ : La technique pour titrer efficacement

Validation Valid’savoir : Quiz-synthèse inter-équipes

2E JOUR

3

Savoir rédiger la synthèse

Étape 7 Etre lisible pour être impactantq Faire court et clairq La mise en relief des infos-clés

OUTIL-CLÉ : Les règles d’or de la concision

Étape 8 Etre vigilant sur son degré d’engagement et de précisionq L’échelle de l’implicationq Le piège de la rhétorique

INNOV’ATOUT : Langue de carton vs. Langue d’or

Validation Valid’savoir : Du flou au clair

4

Savoir restituer la synthèse à l’oral

Étape 9 Préparer sa présentationq Les 3 temps d’une présentationq L’importance du rythme

JEU : La bonne accroche

Étape 10 Bien occuper les 3 espacesq Physique : maîtriser sa gestuelleq Sonore : contrôler sa voixq Visuel : enrichir son regard

FEEDBACK personnalisé : Mon intervention


5

Savoir appréhender l’esprit de synthèse



Étape 1 Clarifier le processus de la synthèseq La différence entre synthèse et résuméq Les pièges de la synthèse

INNOV’ATOUT : La synthèse en 5 temps-clés

Étape 2 Répertorier les points-clésq Les 3 objectifs possibles d’une synthèseq Les 3 sources d’informations

OUTIL-CLÉ : Le cadre de ma synthèse

Validation Valid’savoir : Travail personnel « Le tableau d’inventaire »

1ER JO

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1

Savoir sélectionner l’information

Étape 3 La prise de notes linéaireq Les repères localisantsq Quand et comment l’utiliser ?

INSTANT’DÉCLIC : Les mots vs. le sens

Étape 4 Les prises de notes arborescente et modulaireq Les clés du schéma heuristiqueq Quand et comment l’utiliser ?

OUTIL-CLÉ : L’efficacité du mind-mapping

Validation Valid’savoir : Quelle technique pour mes synthèses ?

2

Accessible à…toutes personnes souhaitant acquérir des techniques pour mettre rapidement de l’ordre dans leurs idées et les restituer efficacement à l’écrit ou à l’oral.

Savoir appréhender l’esprit de synthèseSavoir sélectionner l’information

Savoir mettre en forme les informationsSavoir rédiger la synthèse

Savoir restituer la synthèse à l’oral

L’art de la synthèseClarifier, structurer sa pensée à l’écrit comme à l’oral

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Parcours PRO Impact

Un parcours conçu pour les managers, cadres, consultants, experts qui veulent accroître leur leadership et faire un bond en avant

dans l’art de présenter, d’argumenter et de convaincre.


01 53 20 44 44 POUR S’INSCRIRE1 Vous définissez dans quel ordre vous participez aux formations 2, 3 et 42 Vous choisissez vos meilleures dates3 Vous réservez votre parcours auprès de Sabrina au 01 53 20 44 914 Vous nous faxez le Bulletin d’inscription Parcours p.117

Prise de ParoleS’exprimer avec aisance et conviction

1

2

3

4

5

Savoir utiliser le regard• Regarder son auditoire• Balayer » son auditoire

Savoir utiliser la voix • Maîtriser le souffle • Apprivoiser le silence• Positionner la voix

Savoir utiliser le langage des gestes• Accompagner son discours par des gestes

Savoir capter son auditoire• Se centrer sur l’intérêt de l’autre• Appliquer les techniques d’accroche

Savoir prendre la parole sans stress• Préparer son discours• Dominer le trac

2JOURS


27-28 Janvier10-11 Mars9-10 Avril20-21 Mai

29-30 Juin22-23 Juillet24-25 Août22-23 Sept.

20-21 Oct.19-20 Nov.15-16 Déc.

Présentation orale impactanteS’entraîner pour gagner en impact

1

2

3

4

5

Savoir prendre conscience de son image• Découvrir son potentiel d’impact• Diagnostiquer son style de communicant

Savoir développer une voix impactante • Utiliser son potentiel vocal• Adapter sa voix aux différentes situations

Savoir faire preuve de congruence• Eviter les attitudes refuges• Développer les attitudes qui inspirent

confiance et respect

Savoir concevoir sa présentation• Adapter le contenu de sa présentation• Utiliser les visuels et storytelling

Savoir gagner en répartie• Répondre positivement aux objections• Réussir à improviser

2JOURS


18-19 Juin22-23 Septembre17-18 Novembre

Image de soi, Charisme et ImpactSe valoriser et gagner en présence

1

2

3

4

5

Savoir construire l’image de soi • Diagnostiquer son image • Débrider l’estime de soi

Savoir gagner en assurance • Affirmer sa personnalité • Repérer ses points forts

Savoir valoriser son image • Utiliser la « bonne » gestuelle• Trouver sa voix

Savoir développer son charisme • Travailler sur sa force de conviction • Enrichir sa présence

Savoir influer positivement et mobiliser • S’approprier les leviers de l’influence • Affirmer sa vision dans le respect d’autrui

2JOURS

1

2 3

4


29-30 Janvier1er-2 Avril9-10 Juin6-7 Juillet


Argumentation persuasivePrésenter, argumenter et convaincre

1

2

3

4

5

Savoir préparer sa présentation• Différencier objectif et contenu

de la présentation • Construire son argumentation

Savoir soutenir les échanges• Prévoir les objections et anticiper

les réfutations• Bien répondre aux questions

Savoir écouter et reformuler• Convaincre, c’est d’abord écouter• Reformuler efficacement

Savoir donner vie à son argumentation• Se préparer physiquement et mentalement• Tirer parti de ses émotions

Savoir s’entraîner pour réussir• Training individuel

2JOURS


19-20 Mars16-17 Juin1er-2 Octobre

24-25 Novembre17-18 Décembre



8 jours



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Paris2-3 Février28-29 Mai1er-2 Juillet5-6 Octobre16-17 Décembre

Parcours PRO Impact

Un parcours conçu pour les managers, cadres, consultants, experts qui veulent accroître leur leadership et faire un bond en avant

dans l’art de présenter, d’argumenter et de convaincre.


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Savoir rédiger des écrits positifs

Étape 5 Appliquer les clés du court et clairq Les réflexes à oublierq Les règles d’or de la clarté

FEEDBACK personnalisé : Retours sur mes écrits

Étape 6 Appliquer les clés de l’écrit dynamique et concretq Rhétorique utile vs rhétorique molleq Le vocabulaire, l’exemple et le visuel

OUTIL-CLÉ : Les temps dynamiques


2E JOUR

3

Savoir capter son auditoire

Étape 7 Regarder son auditoire q Le vecteur essentiel d’une prise de paroleq Les conséquences du regard inadapté

INSTANT’DÉCLIC : L’impact du regard

Étape 8 Positionner sa voixq La colonne d’airq Les 3 composantes de la voix

OUTIL-CLÉ : La respiration diaphragmatique

Étape 9 Accompagner son discours par des gestesq Le non verbalq Les postures

FEEDBACK personnalisé : Ma posture d’orateur

Validation Valid’savoir : Application synthèse et grille d’évaluation

4

Savoir prendre la parole avec aisance

Étape 10 Dominer le tracq Différencier trac et stressq Eliminer les facteurs d’inhibition

ACTION : Lister ses modérateurs de trac

Étape 11 Réussir une session de questions/réponsesq La posture de l’orateurq Les questions difficiles

ACTION : Challenge questions/réponses


5

Savoir communiquer avec pertinence



Étape 1 Cibler son objectifq Informerq Convaincre ou faire agir ?

INNOV’ATOUT : Les 3 objectifs

Étape 2 Adapter sa communicationq Les plans pragmatiquesq L’expression constructive

INNOV’ATOUT : Les 2 pourquoi


1ER JO

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Savoir rédiger des écrits impactants

Étape 3 Etre direct sans être « sec »q La règle d’or du titreq Fausse et vraie courtoisies

INSTANT’DÉCLIC : La règle d’or du titre

Étape 4 Rester objectif et factuelq La distinction fait/opinionq L’échelle du langage

ACTION : Exercice de plaidoirie

Validation Valid’savoir : Quiz d’ancrage des acquis

2

Accessible à… tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant acquérir les techniques fondamentales d’expression orale et écrite pour gagner en aisance et en impact.

Savoir communiquer avec pertinenceSavoir rédiger des écrits impactants

Savoir rédiger des écrits positifsSavoir capter son auditoire

Savoir prendre la parole avec aisance

Communication écrite et oraleGagner en pertinence et en impact

77



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Savoir se faire entendre

Étape 5 Retrouver un souffle sereinq Le souffle coupé / le souffle libéréq La « respiration » des idées

INSTANT’DÉCLIC : L’importance de la scansion

Étape 6 Trouver une voix assuréeq La découverte de son médiumq Le diaphragme, le muscle de l’expression

ACTION : Trouver sa voix

Validation Valid’savoir : Mises en situations filmées

2E JOUR

3

Savoir développer sa pertinence

Étape 7 Découvrir les secrets de la présenceq La conscience de soiq La connexion avec l’auditeur

FEEDBACK personnalisé : Avoir de la présence en réunion

Étape 8 Développer sa répartieq L’esprit de l’escalierq Les clés pour répondre du tac au tac

ACTION : Travailler sa répartie

Validation Valid’savoir : Mise en jeu « tac au tac »

4

Savoir affirmer sa position

Étape 9 Etre respectueux et respecté q Les positions de vie : le respect mutuelq Affirmer son avis pour gagner le respect

INSTANT’DÉCLIC : La clé du respect

Étape 10 Etre à l’aise et réussir à défendre son avisq Désaccord n’est pas conflitq 4 temps pour exprimer ce qui compte



5

Savoir dépasser ses appréhensions



Étape 1 Identifier nos résistances naturellesq Prise de conscience des peursq L’image dans le regard des autres

INSTANT’DÉCLIC : Répondre au trac

Étape 2 Reconnaître ses messages limitantsq Le point sur les « petites voix »q La stratégie de l’échec réussi

OUTIL-CLÉ : Les 3 peurs

Validation Valid’savoir : Se surprendre à « s’autoriser »

1ER JO

UR

1

Savoir s’autoriser à réussir

Étape 3 Reconnaître ses atoutsq Prise de conscience de ses points fortsq Feedback et signes de reconnaissance

INNOV’ATOUT : Ma stratégie « Atouts »

Étape 4 Gérer son corps pour mieux gérer son stressq A l’écoute du corpsq Le corps comme instrument d’expression

et d’affirmation

ACTION : La minute Baobab

Validation Valid’savoir : Aller plus loin

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant dépasser leurs blocages et reussir à s’exprimer clairement en réunion et dans un groupe.

Savoir dépasser ses appréhensionsSavoir s’autoriser à réussir

Savoir se faire entendreSavoir développer sa pertinence

Savoir affirmer sa position

Expression oraleS’affirmer et oser prendre la parole

78

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Savoir utiliser le langage des gestes

Étape 6 Accompagner son discours par des gestesq Le non verbalq Les posturesq La règle du « baobab »

FEEDBACK personnalisé : Utilisation de la bonne gestuelle


2E JOUR

3

Savoir capter son auditoire

Étape 7 Se centrer sur l’intérêt de l’autre q La méthode « à priori »q Les arguments pour l’autre

ACTION : Débat

Étape 8 Appliquer les techniques d’accroche q L’accroche efficace q La base 3

VIDÉO : Steve Jobs et la technique d’accroche

Validation Valid’savoir : Les 3 points-clés pour capter son auditoire

4

Savoir prendre la parole sans stress

Étape 9 Préparer son discoursq Les 3 objectifsq Points clés pour bien structurerq Importance de la visualisation

INSTANT’DÉCLIC : 1 objectif par discours

Étape 10 Dominer le tracq Différencier trac et stressq Eliminer les facteurs d’inhibitionq Se décontracter

INNOV’ATOUT : Ma check-list préparation anti-stress


5

Savoir utiliser le regard



Étape 1 Regarder son auditoireq Le vecteur essentiel d’une prise de paroleq L’inhibition du regardq Les conséquences du regard inadapté

FEEDBACK personnalisé : Présentation d’un discours de 3 minutes

Étape 2 « Balayer » son auditoireq La technique du « balayage » q Impliquer chacun par le regard

ACTION : Mise en application du balayage

Validation Valid’savoir : Les risques d’un regard absent…

1ER JO

UR

1

Savoir utiliser la voix

Étape 3 Maîtriser le souffle q Les 3 types de respirationq La colonne d’air


Étape 4 Apprivoiser le silenceq La gestion des silencesq Exercice de respiration

INSTANT’DÉCLIC : Le pouvoir de la scansion

Étape 5 Positionner la voixq Les 3 composantes de la voixq Exercice de prononciation

ACTION : Training vocal

Validation Valid’savoir : Présentation d’un discours filmé

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant acquérir les techniques fondamentales d’expression orale pour gagner en aisance et en persuasion.

Savoir utiliser le regard Savoir utiliser la voix

Savoir utiliser le langage des gestesSavoir capter son auditoire

Savoir prendre la parole sans stress

Prise de paroleS’exprimer avec aisance et conviction

79Paris27-28 Janv.10-11 Mars9-10 Avril20-21 Mai29-30 Juin22-23 Juillet

24-25 Août22-23 Sept.20-21 Oct.19-20 Nov.15-16 Déc.

Bordeaux

7-8 Juillet7-8 Déc.

Lyon

18-19 Mars26-27 Nov.

LiLLe

29-30 Juin19-20 Nov.

MarseiLLe

22-23 Juin25-26 Nov.

MontpeLLier

22-23 Juin25-26 Nov.

nantes

26-27 Mars29-30 Juin30 Nov.- 1er Déc.

rennes

26-27 Mars29-30 Juin30 Nov.- 1er Déc.

strasBourg

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Skill: Connecting to your audience

Étape 5 Presence: how to get it and how to use itq Your natural communication styleq Body language and non-verbal communication

Étape 6 Drawing attention with storytelling q The craft of storytellingq Identification and emotion

Validation Test your knowledge: Finding your story

DAY

2

3

Skill: Finding confidence in your voice

Étape 7 Using your voice in Englishq Pronunciation and vocal tips

for english-speaking

Étape 8 Making your voice heardq Your voice and its potentialq Your voice as an effective convincing tool

Validation Test your knowledge: Vocal training

4

Skill: Training for success

Étape 9 Preparing effectivelyq Presentation check-listq Visualisationq Coping with stage-fright

Étape 10 Personalized training sessionq Individual training q Your own to-do list and recommendations

Validation Valid’Atout : Final Training Quizz Committing with the G.A.P

End of training and presentation of the Docendi Cup

5

Skill: Defining your message in english

Setting Personalized Goals : Using the expectations listed before the Training session

on their “E-Start” pass, the trainees commit to their personalized goals with the trainer and put themselves on the right track for success.

Étape 1 Straight to Englishq Avoiding “translation”: keywords,

tenses and formsq Using plain English for a powerful presentation

Étape 2 Pitching your presentationq What question does your speech answer?q The Elevator speech

Validation Test your knowledge: On-Camera Training with the Elevator Speech

DAY

1

1

Skill: Designing your presentation

Étape 3 Structuring your speechq The Golden Circleq The 3 act-story structure

Étape 4 Making an impact with visualsq The picture-superiority effectq Choosing the right visuals

Validation Test your knowledge: Creating visuals

2

Available to…Executives with good English-speaking skills, having to do public presentations or to participate to meetings in English.

Skill: Defining your message in EnglishSkill: Designing your presentation

Skill: Connecting to your audienceSkill: Finding confidence in your voice

Skill: Training for success

Public SpeakingMaking an impact with your English presentation

80

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Savoir faire preuve de congruence

Étape 5 Eviter les attitudes refugesq Audit de sa gestuelleq Conseils et solutions

INSTANT’DÉCLIC : Le code de la route du non-verbal

Étape 6 Développer les attitudes qui inspirent confiance et respectq Les clés pour convaincreq Adapter son non-verbal

INNOV’ATOUT : Les postures charismatiques

Validation Valid’savoir : Jeu de synchronisation non-verbale

2E JOUR

3

Savoir concevoir sa présentation

Étape 7 Adapter le contenu de sa présentationq 3 objectifs/3 plansq L’identification de son interlocuteur, auditoire

INSTANT’DÉCLIC : Donner du sens à son message

Étape 8 Utiliser les visuels et storytellingq Le visuel pour donner vieq Le storytelling pour captiver

VIDÉO : Steve Jobs et le storytelling

Validation Valid’savoir : Jeu de l’ascenseur

4

Savoir gagner en répartie

Étape 9 Répondre positivement aux objectionsq L’Acceptation, l’Investigation, la Réponseq L’écoute et l’humour

ACTION : Gérer des objections

Étape 10 Réussir à improviserq Les clés pour s’adapterq La gestion des imprévus

INNOV’ATOUT : To-do List Comportement, Stratégie et Préparation


5

Savoir prendre conscience de son image



Étape 1 Découvrir son potentiel d’impactq Les points forts de son imageq Les blocages éventuels à sa communicationq Mises en situations filmées

FEEDBACK personnalisé : Analyse de son image

Étape 2 Diagnostiquer son style de communicantq Les 4 canaux de communicationq La stratégie de synchronisation

VIDÉO : Les 4 styles d’orateurs

Validation Valid’savoir : Pratique du feedback « Image et Impact »

1ER JO

UR

1

Savoir développer une voix impactante

Étape 3 Utiliser son potentiel vocalq Le timbre, la tessiture, l’amplitudeq Le médium, les harmoniques


Étape 4 Adapter sa voix aux différentes situationsq La scansion, le ton, l’impact émotionnelq La voix en présentation, réunion, entretien

INNOV’ATOUT : La voix charismatique

Validation Valid’savoir : Exercice « ma voix dans tous ses états »

2

Accessible à…tous les collaborateurs qui veulent s’entraîner pour renforcer leur impact lors de leurs présentations en public ou en réunion.

Savoir prendre conscience de son imageSavoir développer une voix impactante

Savoir faire preuve de congruenceSavoir concevoir sa présentation

Savoir gagner en répartie

Présentation orale impactanteS’entraîner pour gagner en impact

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Savoir valoriser son image

Étape 5 Utiliser la « bonne » gestuelle q Se mettre en scène q Synchroniser la parole et le geste

INSTANT’DÉCLIC : L’importance de la communication non-verbale

Étape 6 Trouver sa voix q S’appuyer sur le médium q Développer ses capacités


Validation Valid’savoir : Jeu : communiquer avec le non verbal

2E JOUR

3

Savoir développer son charisme

Étape 7 Travailler sur sa force de conviction q Ajuster le ressenti et la situation q La force de l’émotion

INSTANT’DÉCLIC : La définition opérationnelle du charisme

Étape 8 Enrichir sa présenceq Les outils pour être convaincant q Être dans l’Ici et Maintenant

ACTION : Développer ses 3 présences

Validation Valid’savoir : Reformulation des concepts

4


Étape 9 S’approprier les leviers de l’influence q Les différentes formes de charismeq Le charisme : avantages, inconvénients,

équilibre

INNOV’ATOUT : Les 4 charismes

Étape 10 Affirmer sa vision dans le respect d’autrui q Enrichir son charisme q Adapter son charisme à la situation

ACTION : Le charisme en situation professionnelle


5

Savoir construire l’image de soi



Étape 1 Diagnostiquer son image q Image désirée, image perçue et image vécueq Le recentrage

INSTANT’DÉCLIC : Le diagnostic de mes 3 images

Étape 2 Débrider l’estime de soi q Le rôle des valeurs q Le cercle des croyances

INNOV’ATOUT : Les cercles vertueux et vicieux des croyances

Validation Valid’savoir : Mise en situation filmée

1ER JO

UR

1


Étape 3 Affirmer sa personnalité q Définir son style q Naturel et authenticité

OUTIL-CLÉ : Les niveaux logiques

Étape 4 Repérer ses points forts q Savoir se vendre q Confiance et intégrité

ACTION : Faire connaître ses 5 qualités principales


2

Accessible aux…managers, cadres, administratifs souhaitant valoriser leur image, gagner en assurance et développer leur charisme.

Savoir construire l’image de soiSavoir gagner en assurance

Savoir valoriser son imageSavoir développer son charisme


Image de soi, Charisme et Impact Se valoriser et gagner en présence

BEST

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Savoir écouter et reformuler

Étape 5 Convaincre, c’est d’abord écouterq Le pouvoir de l’écoute activeq La dynamique du dialogue

INNOV’ATOUT : Le protocole d’écoute active

Étape 6 Reformuler efficacementq Reformulation : à faire, à ne pas faireq L’abstraction de son référentiel

INSTANT’DÉCLIC : Différencier les reformulations

Validation Valid’savoir : Challenge conviction

2E JOUR

3

Savoir donner vie à son argumentation

Étape 7 Se préparer physiquement et mentalementq La part du fond et de la formeq La respiration diaphragmatique

OUTIL-CLÉ : Techniques pour gérer son trac

Étape 8 Tirer parti de ses émotionsq Les 4 émotions de baseq La congruence

ACTION : Associer argument et émotion

Validation Valid’savoir : Valoriser son argumentation

4

Savoir s’entraîner pour réussir

Étape 9 Training individuelq Reprise des argumentairesq Utilisation du verbal et du non-verbalq Diagnostic de l’écouteq Mise en condition adaptée à chacunq Mesure des progrèsq Axes d’amélioration

FEEDBACK personnalisé : Retour et conseils individualisés


5

Savoir préparer sa présentation



Étape 1 Différencier objectif et contenu de la présentation q Définir son objectif de convictionq Objectif et verbe d’action

FEEDBACK personnalisé : Check-up de son argumentaire

Étape 2 Construire son argumentationq Ethos, pathos, logosq Les différents types d’arguments

ACTION: Utiliser les meilleurs arguments pour atteindre son objectif

Validation Valid’savoir : Reconnaître les arguments

1ER JO

UR

1

Savoir soutenir les échanges

Étape 3 Prévoir les objections et anticiper les réfutationsq Le recensement des objections possiblesq Les méthodes pour réfuter

INSTANT’DÉCLIC : Différencier objection et blocage

Étape 4 Bien répondre aux questionsq La valorisation des interventionsq Les règles du jeu

OUTIL-CLÉ : La grille ARGOR

Validation Valid’savoir : Quiz-reformulation

2

Accessible à…tous les collaborateurs souhaitant faire des présentations convaincantes, défendre efficacement des idées, un projet auprès de leur hiérarchie, de leurs collègues, de leurs clients internes.

Savoir préparer sa présentationSavoir soutenir les échanges

Savoir écouter et reformulerSavoir donner vie à son argumentation

Savoir s’entraîner pour réussir

Argumentation persuasivePrésenter, argumenter et convaincre

83



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Savoir comment réagir face aux différentes situations

Étape 5 Exprimer son ressentiq S’accorder des droits : droit à l’erreur,

droit de ne pas tout maîtriserq Etre acteur du changement considéré

comme une opportunitéq Se fixer des objectifs d’évolution

OUTIL-CLÉ : Les comportements refuges

Étape 6 S’appuyer sur ses émotions q Apprendre à utiliser les quatre émotions

de base : peur, joie, tristesse et colère.

INSTANT’DÉCLIC : L’expression émotionnelle

Validation Valid’savoir : Mon profil émotionnel2E JO

UR

3

Savoir développer sa confiance en soi

Étape 7 Pratiquer la visualisation positiveq Mettre à profit une situation antérieurement

vécueq Anticiper et se projeter dans la situation

future

OUTIL-CLÉ : Méthode de visualisation positive

Étape 8 Grandir son estime de soiq Revenir sur nos fondamentauxq Quelles sont nos forces

INSTANT’DÉCLIC : Mes 5 forces


4

Savoir être en position gagnante pour mieux rebondir

Étape 9 Prendre conscience des positions de vieq Aujourd’hui, c’est dans l’air du tempsq Privilégier la position « gagnant-gagnant »

OUTIL-CLÉ : Les positions de vie

Étape 10 Bien gérer son stressq Le stress « c’est quoi au juste ? »q Comprendre le mécanisme pour mieux

y faire face

ACTION : Ma stratégie face au stress


5

Savoir appréhender une situation nouvelle



Étape 1 Définir le changement q « Rien n’est permanent ….

Sauf le changement » (Héraclite)

INSTANT’DÉCLIC : Distinguer mythes et réalités du changement

Étape 2 Reconnaître les phases du changement q Le changement n’est pas « ponctuel »q Le changement est un processus

OUTIL-CLÉ : Les phases psychologiques à l’annonce du changement

Validation Valid’savoir : Les bons et mauvais conseils pour faire face au changement

1ER JO

UR

1

Savoir discerner les attitudes possibles et les besoins non exprimés

Étape 3 Retrouver les grandes constantes du changementq Exercice d’observation en binômeq Les pensées internes et les pertes ressenties

OUTIL-CLÉ : Les grandes constantes du changement

Étape 4 Connaître les différentes attitudes possibles q Désengagement, colèreq Désorientation, attachement au passé

JEU : Repérer les différentes attitudes face au changement

Validation Valid’savoir : Ma réaction face au changement

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant avoir les bonnes techniques et les outils pratiques pour mieux vivre les situations de changement auxquelles ils doivent faire face.

Savoir appréhender une situation nouvelleSavoir discerner les attitudes possibles et les besoins non exprimés

Savoir comment réagir face aux différentes situationsSavoir développer sa confiance en soi

Savoir être en position gagnante pour mieux rebondir

Bien vivre le changement S’adapter et mieux rebondir face à de nouvelles situations

5 SA

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Savoir accepter son nouveau niveau d’autonomie

Étape 5 Définir clairement ses besoinsq Accepter ses besoins pour progresserq S’affirmer

OUTIL-CLÉ : Les degrés de l’autonomie

Étape 6 Demander de l’accompagnementq Se donner des permissions q Demander à être managé

selon son autonomie

INSTANT’DÉCLIC : La visualisation positive


2E JOUR

3

Savoir faire du changement un levier de progrès

Étape 7 Faire confiance à ses ressourcesq Demander des feedbackq Développer sa confiance en soi

TEST : Auto-positionnement sur ses préférences

Étape 8 Trouver de nouveaux repèresq Ce que je vais apprendreq Ce que je vais mettre en place pour récupérer

ce que je perds

ACTION : Mettre en place la 3e phase du protocole du changement

Validation Valid’savoir : Jeux de synthèse

4

Savoir envisager l’avenir avec positivisme et sérénité

Étape 9 Adopter une position sereineq Le lâcher prise, la serendipitéq Atteindre le flow pour positiver


Étape 10 Visualiser les opportunités q Accepter et se faire accepterq S’adapter pour réussir

FEEDBACK personnalisé : La stratégie de réussite


5

Savoir donner du sens aux changements



Étape 1 Evaluer les enjeux des mutations sur son quotidienq Porter un regard factuel q Analyser ses valeurs, motivations et repères

INSTANT’DÉCLIC : Les freins au changement

Étape 2 Identifier objectivement les changementsq Ce que je perdsq Ce que je gagne

ACTION : Mettre en place les 2 premières phases du protocole du changement

Validation Valid’savoir : Repérage en situation

1ER JO

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1

Savoir se situer dans le processus d’adaptation

Étape 3 Analyser objectivement sa positionq Les 4 positions de vieq La position gagnante gagnante

TEST : La position de vie favorite

Étape 4 Comprendre les phases de l’adaptabilitéq Les 4 paliers de l’adaptabilitéq Le cercle vertueux

FEEDBACK personnalisé : Définir un axe de progrès


2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant développer leurs capacités d’adaptation face à un environnement en mutation.

Savoir donner du sens aux changementsSavoir se situer dans le processus d’adaptation

Savoir accepter son niveau d’autonomieSavoir faire du changement un levier de progrès

Savoir envisager l’avenir avec positivisme et sérénité

Les clés de l’adaptabilité professionnelleAccepter les changements et réussir à s’adapter

85

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Savoir modifier sa perception de la situation

Étape 5 Comprendre le rôle de ses besoinsq Auto-évaluation des besoins professionnelsq Les 3 types de priorités

ACTION : Création de la carte mentale de sa fonction

Étape 6 Faire face à la séquence de stressq Méthodologie d’analyse de problème :

Le PASOBAq Le recadrage de contexte

FEEDBACK personnalisé : Faire face à la séquence de stress

Validation Valid’savoir : Quiz - Ancrage des acquis

2E JOUR

3

Savoir maîtriser et garder le contrôle

Étape 7 S’organiser pour ne plus subir q La maîtrise de son tempsq Les 11 principes pour planifier

INSTANT’DÉCLIC : S’organiser pour ne plus subir

Étape 8 Echanger et positiverq Le jeu de l’intention positiveq Méthode pour dire et construire : l’OSBD

INNOV’ATOUT : Les petites phrases pour dire « non »


4

Savoir anticiper et prévenir le stress

Étape 9 Trouver des ressources au quotidienq La méthode des scénariiq Méthodes de relaxation pratique

INSTANT’DÉCLIC : Penser le futur pour agir dans le présent

Étape 10 Construire dans la durée q Le programme Anti-stressq Le list-making

OUTIL-CLÉ : Les 5 « R »


5

Savoir diagnostiquer son stress



Étape 1 Evaluer son niveau de stress q Quel stressé êtes-vous ?q Les 3 types d’attitudes face à la pression

TEST DE PROFIL : Le stress et vous

Étape 2 Définir le stress q Le SGAq Stress négatif ou pression positive ?

OUTIL-CLÉ : La définition du stress

Validation Valid’savoir : Synthèse des outils de diagnostic

1ER JO

UR

1


Étape 3 Reconnaître ses défensesq Les 5 driversq Leurs antidotes pratiques

TEST DE PROFIL : « Les petites voix »

Étape 4 Identifier ses déclencheurs de stress q Le modèle de Karasekq Les stresseurs en environnement

professionnel

INSTANT’DÉCLIC : Mes facteurs et modérateurs de stress


2

Accessible aux…salariés, collaborateurs souhaitant acquérir les techniques de gestion du stress pour faire face à la pression, et prendre du recul.

Savoir diagnostiquer son stressSavoir analyser son comportement sous pression

Savoir modifier sa perception de la situationSavoir maîtriser et garder le contrôle


Gestion du stress Anticiper et réguler durablement le stress au travail

5 SA

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Savoir analyser ses émotions

Étape 5 Donner du sens à ses émotionsq Les différentes émotionsq Les 4 moments de la gestion d’une émotion

OUTIL-CLÉ : Gérer ses émotions

Étape 6 Prendre du recul face aux émotionsq La technique de recadrageq Présentation et analyse d’une situation

ACTION : Développer une stratégie face au stress

Validation Valid’savoir : Développer la pensée alternative

2E JOUR

3

Savoir s’affirmer en situation de stress

Étape 7 Identifier ses besoinsq Les besoins fondamentauxq Aller au-devant de ses besoins

TEST DE PROFIL : Identification de ses besoins

Étape 8 Adopter un comportement assertifq Les différents comportementsq Les composantes de l’assertivité

FEEDBACK personnalisé : Application de l’OSBD

Validation Valid’savoir : Des besoins et des hommes

4

Savoir prévenir le stress au quotidien

Étape 9 Utiliser les outils de relaxationq La respirationq La relaxation et la visualisation


Étape 10 Anticiper et prévenir le stressq Renforcer son hygiène de vieq Trouver son équilibre

ACTION : La visualisation positive


5

Savoir reconnaître le stress



Étape 1 Définir le stressq Le syndrome général d’adaptationq Les effets du stress

INSTANT’DÉCLIC : Les phases et manifestation du stress

Étape 2 Identifier les facteurs de stressq Le stress dans votre entrepriseq Les principales sources de stress

OUTIL-CLÉ : Le triangle de Karpman

Validation Valid’savoir : Les signes de reconnaissance

1ER JO

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1

Savoir mieux connaître ses réactions

Étape 3 Evaluer son type psychologiqueq Diagnosticq Connaître ses réactions

TEST DE PROFIL : Les réactions sous stress

Étape 4 Prendre conscience de son comportement sous pressionq Les déclencheursq La spirale du stress

OUTIL-CLÉ : Les « Drivers »

Validation Valid’savoir : Dépasser les blocages

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant mieux vivre des situations difficiles en acquérant les techniques de base pour maîtriser leurs émotions, gérer leur stress et s’affirmer dans les relations professionnelles.

Savoir reconnaître le stressSavoir mieux connaître ses réactions

Savoir analyser ses émotionsSavoir s’affirmer en situation de stress

Savoir prévenir le stress au quotidien

Emotions et stress au travailRéagir positivement en situation de stress

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Savoir connaître ses atouts et contraintes personnelles

Étape 6 Connaître les différents types de personnalitéq Repérer les types de personnalitéq Identifier son propre type

ACTION : Mon bilan de personnalité

Étape 7 Réaliser son « FAP »q Le test « Familial-Affectif-Professionnel »q Confrontation avec son système de valeurs

ACTION : Mes besoins prioritaires

Validation Valid’savoir : Communiquer ses besoins

2E JOUR

3

Savoir valoriser ses compétences

Étape 8 Faire l’inventaire de son savoir-faireq Dans sa vie professionnelleq Dans sa vie personnelleq Identifier ses points forts, ceux à consolider

FEEDBACK personnalisé : Mes réalisations

Étape 9 Apprendre à communiquerq Adopter un comportement assertifq Réussir à se mettre en valeur

ACTION : Impulser le changement

Validation Valid’savoir : Ce que vous souhaitez éviter à tout prix

4

Savoir orienter sa vie professionnelle

Étape 10 Savoir se fixer des objectifsq Se donner des objectifs atteignablesq Identifier ce qui est sous son contrôle

OUTIL-CLÉ : L’objectif SMARTED

Étape 11 Construire une vision motivante de son avenir professionnelq Communiquer sa vision et ses projets de vieq Bâtir son plan d’action personnel

ACTION : Exercice de visualisation positive


5

Savoir identifier ses motivations



Étape 1 Connaître son système de valeursq Ses valeurs et ses « anti-valeurs »q Hiérarchiser ses valeurs

ACTION : Etablir mon système de valeurs

Étape 2 Rédiger son projet de vie q Savoir créer sa visionq Passer de la vision à l’action

INSTANT’DÉCLIC : Projet de vie et mission

Étape 3 Identifier ses besoins dominantsq Faire le point sur ses motivationsq Définir son code de conduiteq Réaliser son poster personnel

ACTION : Rédaction de son code de conduite

Validation Valid’savoir : Chercher les valeurs

1ER JO

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1

Savoir identifier sa relation à soi et aux autres

Étape 4 Mesurer son quotient émotionnelq Le rapport à soi et aux autresq Le rapport à la vie

TEST : Mon quotient émotionnel

Étape 5 Connaître ses atouts dans les relations professionnellesq Identifier les relations les plus épanouissantesq Identifier les relations difficiles

ou déplaisantes

FEEDBACK personnalisé : Mes atouts et pistes d’amélioration relationnelles

Validation Valid’savoir : Positiver

2

Accessible à…tous les collaborateurs souhaitant faire le point sur leurs motivations, leurs atouts, leurs compétences pour réussir leur évolution professionnelle.

Savoir identifier ses motivationsSavoir identifier sa relation à soi et aux autres

Savoir connaître ses atouts et contraintes personnellesSavoir valoriser ses compétences

Savoir orienter sa vie professionnelle

Mieux connaître son potentiel Diagnostiquer ses compétences et valoriser ses atouts

5 SA

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Savoir faire confiance à ses capacités

Étape 5 Reconnaître ses atouts professionnels q Définir sa zone de confortq Challenger ses limites

INSTANT’DÉCLIC : Analyse de la réussite

Étape 6 Capitaliser ses compétencesq Favoriser ses atoutsq Le jeu des intentions positives

INNOV’ATOUT : Le paradoxe de la performance


2E JOUR

3

Savoir mobiliser ses ressources

Étape 7 Donner du sens à son travailq Hiérarchiser ses valeursq Les niveaux logiques de la pensée

ACTION : Remontée des niveaux logiques

Étape 8 Se sentir utile et motivé q Définition d’objectifq Visualisation pont vers le futur

INSTANT’DÉCLIC : Différencier objectif et but

Validation Valid’savoir : Quiz et reformulation

4

Savoir se valoriser durablement

Étape 9 Poser un regard positif sur soiq Alimenter la reconnaissanceq Gérer ses états internes

OUTIL-CLÉ : Les positions de vie

Étape 10 Enrichir le rapport à autrui q Pour une écologie de la relationq S’affirmer pour construire

INNOV’ATOUT : Les 10 marches vers l’estime de soi


5

Savoir construire la juste image de soi



Étape 1 Diagnostiquer son imageq Retour d’image q Le jeu du miroir

JEU : Présentation Photo Langage

Étape 2 Changer sa visionq Le cercle de l’estimeq Le pouvoir des croyances

INSTANT’DÉCLIC : Les 3 valeurs

Validation Valid’savoir : Représentation de soi

1ER JO

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1


Étape 3 Comprendre le rôle de nos besoins q Besoins fondamentauxq Besoins psychologiques

ACTION : Faire son check-up émotionnel

Étape 4 Répondre aux besoinsq Les bonnes questionsq Nourrir l’essentiel pour soi

INSTANT’DÉCLIC : Répondre à ses besoins

Validation Valid’savoir : Construire son plan d’action

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant renforcer leur estime de soi pour réussir à se valoriser professionnellement.

Savoir construire la juste image de soiSavoir gagner en assurance

Savoir faire confiance à ses capacités Savoir mobiliser ses ressources

Savoir se valoriser durablement

Estime de soiCroire en son potentiel et réussir à se valoriser

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Savoir faire confiance et s’ouvrir à l’autre

Étape 5 Changer son regard sur l’autreq Les 3 visions du mondeq Menace ? Quelle menace ?

TEST : Identifier ses comportements

Étape 6 Faire grandir son image de soiq Se nourrir du regard de l’autre : feedbackq Les strokes positifs

OUTIL-CLÉ : Les 3 images de soi

Validation Valid’savoir : Mise en situation : L’intention positive

2E JOUR

3

Savoir développer des relations coopératives

Étape 7 Dépasser les désaccordsq Faits Opinions Sentimentsq La confiance entraîne la confiance

ACTION : Débat

Étape 8 Accueillir positivement la critiqueq Apprivoiser ses émotionsq Penser une critique positive


Validation Valid’savoir : Lister les actions capitalisantes de confiance

4

Savoir s’engager dans la spirale du succès

Étape 9 Capitaliser la confiance pour réussirq Faire grandir l’estime de soiq Distinguer estime et confiance

INSTANT’DÉCLIC : Ancrer sa confiance

Étape 10 Saisir les opportunités q Se préparer à avoir de la chanceq Percevoir les opportunités

ACTION : Formuler son objectif


5

Savoir comprendre et affronter ses blocages



Étape 1 Accepter le risque pour accéder à la confianceq La confiance est un risqueq Confiance ou gage de confiance ?

OUTIL-CLÉ : Les 3 cercles de la confiance

Étape 2 Connaître ses peurs pour les maîtriser q Diagnosticq Les leviers d’action

TEST : Le rapport à la peur

Validation Valid’savoir : Surmonter sa peur

1ER JO

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1

Savoir s’autoriser à réussir

Étape 3 Valoriser ses atoutsq Les croyances limitantesq Les permissions

OUTIL-CLÉ : La distinction identité/comportement

Étape 4 Développer sa confiance en soiq Porter sur soi un regard bienveillantq S’accepter tel qu’on est

INSTANT’DÉCLIC : Exercice de visualisation positive

Validation Valid’savoir : La liste des croyances aidantes

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant développer leur confiance en eux pour améliorer leurs relations avec les autres.

Savoir comprendre et affronter ses blocagesSavoir s’autoriser à réussir

Savoir faire confiance et s’ouvrir à l’autreSavoir développer des relations coopératives

Savoir s’engager dans la spirale du succès

Confiance en soi Se faire confiance et faire confiance en situation professionnelle

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Savoir construire l’estime de soi

Étape 5 Développer une estime de soi et de l’autre q Reconnaître ses droits q Reconnaître les droits et les choix de l’autre

INSTANT’DÉCLIC : Les permissions que je me donne

Étape 6 Clarifier ses objectifs q Prendre conscience de ses besoins q L’importance de clarifier ses objectifs

ACTION : Fixage d’un objectif

Validation Valid’savoir : Quiz de validation

2E JOUR

3

Savoir maîtriser et utiliser ses émotions

Étape 7 Connaître le fonctionnement de nos émotions q Les différentes émotions q Leur place dans la relation

OUTIL-CLÉ : Les déclencheurs des émotions

Étape 8 Transformer ses émotions en affirmation de soi q La gestion de ses émotions q La prise en compte des émotions de l’autre

INSTANT’DÉCLIC : Une émotion, une action à mener

Validation Valid’savoir : Jeu : retrouver la composition d’une émotion

4

Savoir oser parler vrai

Étape 9 Soutenir une position claire q Faire et recevoir une critique q Faire une demande q Savoir dire non – Savoir dire oui

FEEDBACK personnalisé : Jeu de rôle individualisé

Étape 10 Utiliser ses atouts et réduire ses facteurs de blocage q Les signes de reconnaissance q Les petites phrases

INSTANT’DÉCLIC : Donner et recevoir des signes de reconnaissance


5

Savoir identifier les comportements assertifs



Étape 1 Clarifier l’assertivité q Définition q Utilité

OUTIL-CLÉ : Le cycle de l’affirmation de soi

Étape 2 Etablir l’auto-diagnostic de son comportementq La passivitéq L’agressivité q La manipulationq L’assertivité

TEST : Mes comportements

Validation Valid’savoir : Identification des comportements

1ER JO

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1

Savoir faire face aux différents comportements

Étape 3 Comprendre les raisons d’une bonne ou d’une mauvaise communicationq Les composantes de la communication q L’écoute active

OUTIL-CLÉ : Les outils royaux de l’écoute active

Étape 4 Répondre d’une manière assertive q Face à un comportement passifq Face à un comportement agressifq Face à un comportement manipulateur

ACTION : Réagir face aux différents comportements


2

Accessible aux…salariés désirant développer leurs compétences relationnelles pour réussir à s’affirmer positivement dans un contexte professionnel.

Savoir identifier les comportements assertifsSavoir faire face aux différents comportements

Savoir construire l’estime de soiSavoir maîtriser et utiliser ses émotions

Savoir oser parler vrai

Affirmation de soiOser s’affirmer en situation professionnelle

91Paris15-16 Janv.12-13 Mars28-29 Mai23-24 Juin20-21 Juillet

26-27 Août24-25 Sept.3-4 Nov.19-20 Nov.14-15 Déc.

Bordeaux

18-19 Juin30 Nov.-1er Déc.

LiLLe

28-29 Mai19-20 Nov.

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2-3 Juin13-14 Oct.

MarseiLLe

7-8 Juillet12-13 Oct.

MontpeLLier

7-8 Juillet12-13 Oct.

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Savoir assumer et exercer un pouvoir



Étape 1 Démystifier le « manager charismatique »q Les rôles du manager q La place du charisme dans la responsabilité

VIDÉO : Leadership et charisme

Étape 2 Différencier le « pouvoir sur » et « pouvoir de » q Prise de conscience des représentations

du pouvoirq Ce que le pouvoir permet de faire

INSTANT’DÉCLIC : Les 2 visions du pouvoir

Validation Valid’savoir : Quiz et ancrage du savoir

1ER JO

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1

Savoir construire sa légitimité

Étape 3 Identifier les 5 composantes de la légitimitéq Distinction entre légitimité et autorité q Environnement, mission, vision, expertise

et relationnel

FEEDBACK personnalisé : Renforcer ma légitimité

Étape 4 Construire son propre cadre de légitimité q Ce qui me rend légitimeq Ce qui me manque pour être plus légitime

INSTANT’DÉCLIC : « La théorie du carreau cassé »

Validation Valid’savoir : Diagnostic des points d’ancrage de sa légitimité

2

Accessible aux…managers d’équipe, managers non hiérarchiques, nouveaux managers souhaitant renforcer leur leadership au quotidien.

Savoir assumer et exercer un pouvoir Savoir construire sa légitimité

Savoir gagner en autorité Savoir s’affirmer au quotidien



Savoir gagner en autorité

Étape 5 Avoir de l’autorité sans être autoritaire q Autodiagnostic de son niveau d’autoritéq Les 4 styles d’autorité q Alerte sur les dérives de l’autoritarisme

VIDÉO: « Ici, le chef c’est moi ! »

Étape 6 Adapter son management pour gagner en autorité q Reconnaître l’autonomie pour dialoguer

au bon niveauq Le niveau de contrôle comme facteur

de succès

TEST DE PROFIL : Mon style de management préférentiel

Validation Valid’savoir : Bilan personnel et points de vigilance

2E JOUR

3

Savoir s’affirmer au quotidien

Étape 7 Donner confiance pour entraîner q Un entraîneur pour donner confiance q Les outils de l’entraînement

ACTION : Entretien du 1er jour

Étape 8 Susciter les comportements de coopérationq Développer le sens de l’intérêt communq Mobiliser les moteurs internes de chaque

élément de l’équipe

OUTIL-CLÉ : Les 4 postures

Validation Valid’savoir : Quiz « La bonne posture »

4


Étape 9 Manager une personnalité difficile q Développer une attitude assertive q Susciter un comportement assertif

JEU : Entretien Collaborateur/Manager

Étape 10 S’affirmer dans un environnement défavorableq Analyse des rôles et des relations

au sein de l’équipe q Adopter une stratégie d’ambiance

QUIZ : Les comportements


5

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Savoir parler de soi

Étape 5 Faire bonne impression q Les 5 premières minutesq Les clés du non-verbal

INSTANT’DÉCLIC : Les postures de pouvoir

Étape 6 Accroître sa visibilitéq Marketing de soiq Stratégie de valorisation

ACTION : Training personnalisé


2E JOUR

3

Savoir renforcer son impact professionnel

Étape 7 Augmenter son pouvoir de conviction q Stratégies de persuasionq L’écoute en action

JEU : Challenge Conviction

Étape 8 Développer son influenceq Le charisme visionnaire q Le cercle d’or

FEEDBACK personnalisé : Co-coaching


4

Savoir valoriser ses actions

Étape 9 Favoriser la coopération q L’optimisation collective q La logique d’entreprise

INSTANT’DÉCLIC : L’effet papillon

Étape 10 S’entraîner pour gagner en impactq Mises en situation opérationnellesq Retour individuel

FEEDBACK personnalisé : Training Impact


5

Savoir prendre conscience de ses talents



Étape 1 Diagnostiquer ses atoutsq La valorisation des points fortsq Compétences et qualités

OUTIL-CLÉ : Ma carte des talents

Étape 2 Valoriser son imageq Image vécue vs. image désiréeq L’alignement stratégique

INSTANT’DÉCLIC : Image perçue


1ER JO

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Étape 3 S’engager dans une dynamique positiveq Le cercle de la confianceq La mise en actions

ACTION : Les 10 marches vers l’objectif valorisant

Étape 4 Réussir à se sentir crédible q Les 3 leviers de la crédibilitéq Les actions clés

TEST : L’échelle de la confiance


2

Accessible à…tous les collaborateurs souhaitant mettre en avant leurs atouts, leurs compétences et valoriser leurs actions professionnelles pour gagner en crédibilité et en impact.

Savoir prendre conscience de ses talentsSavoir gagner en assurance

Savoir parler de soiSavoir renforcer son impact professionnel

Savoir valoriser ses actions

Impact professionnelValoriser ses actions et renforcer sa crédibilité

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Étape 1 Identifier les règles du jeuq Les difficultés à se comprendre

dans une organisationq Les enjeux d’un réseau

INSTANT’DÉCLIC : Jeu « Qui fait quoi »

Étape 2 Décrypter les objectifs cachés des interlocuteurs q Faire émerger et accepter les objectifsq La relation triangulaire (moi/contributeur/

manager)

ACTION : Mise en situation personnalisée

Validation Valid’savoir : Cartographie des acteurs de mon entreprise

1ER JO

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1

Savoir s’adapter à chaque interlocuteur

Étape 3 Développer son écoute pour bien comprendreq Le schéma de communicationq L’écoute active

INSTANT’DÉCLIC : Les énigmes

Étape 4 Reformuler pour être en phaseq L’usage de la reformulation

ACTION : 3 cas de communication

Étape 5 Adopter le canal de communicationq Les 4 canaux de communicationq Autodiagnostic

INSTANT’DÉCLIC : Changer de canal de communication

Validation Valid’savoir : Identifier le cadre de référence d’un contributeur d’un autre service

2

Accessible aux…cadres, techniciens, administratifs travaillant en mode transversal souhaitant optimiser la communication et la coopération dans leurs relations de travail.

Savoir évoluer dans un environnement transversalSavoir s’adapter à chaque interlocuteur

Savoir communiquer à distanceSavoir donner envie de coopérer


Communication en organisation transversaleSe comprendre, communiquer et mieux coopérer


Étape 6 Choisir l’outil adapté à la situation q Face à face, téléphone, mailq Les points d’attention pour un usage

transversal

JEU : Le club des 6

Validation Valid’savoir : Les 3 règles d’or de la communication à distance

2E JOUR

3

Savoir donner envie de coopérer

Étape 7 Parler la langue de l’autrer q Etre centré sur le besoin de l’autreq Les clés de l’argumentation

ACTION : Obtenir une contribution

Étape 8 Faciliter l’adhésion q Les marches de la communicationq Mise en situation

JEU : Faire adhérer

Validation Valid’savoir : Faire adhérer un contributeur

4


Étape 9 Accepter le désaccord pour désamorcer le conflit q Les étapes de l’escalade PIDCq Les signes avant-coureurs

ACTION : Décryptage d’une incompréhension

Étape 10 S’exprimer pour réduire les tensionsq Réussir une critique constructiveq Eviter l’escalade hiérarchique

FEEDBACK personnalisé : Entraînement individuel


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Savoir établir des attitudes positives au quotidien

Étape 5 Identifier les freins à une bonne communicationq La passivité, l’agressivité, la manipulation

INSTANT’DÉCLIC : Identifier les comportements refuges

Étape 6 Réagir à ces comportements refuges q Surmonter la passivitéq Désamorcer l’agressivitéq Recadrer le manipulateur

OUTIL-CLÉ : Faire face aux comportements refuges

Validation Valid’savoir : Repérage de comportements

2E JOUR

3

Savoir soutenir une position claire

Étape 7 Être assertif pour bien communiquer q Identifier les comportements assertifs q Faciliter la communication

INSTANT’DÉCLIC : Mettre en place le comportement assertif

Étape 8 Exprimer son avis q Se convaincre des bonnes raisons q Supprimer les blocages

ACTION : Exprimer son avis de manière assertive

Validation Valid’savoir : Jeu de rôle

4

Savoir sortir des situations délicates

Étape 9 Savoir dire non q Les circonstances où l’on peut dire non q Appliquer la méthode pour dire non

INNOV’ATOUT : Le REPERE pour dire non

Étape 10 Emettre une critique et savoir en recevoir q Comment exprimer une critique q Comment faire face à une critique

ACTION : Faire et recevoir une critique de manière constructive


5

Savoir faire le point sur son comportement



Étape 1 Identifier les composantes de son imageq Le ton, le débit, le volume, l’articulationq Le sourire et les « mimiques »q Les postures et les gestes : leur signification

FEEDBACK personnalisé : Mon image perçue

Étape 2 Comprendre les raisons d’une mauvaise communication q Ce qu’on dit et ce qui est compris q Les interprétations, les omissions, les rajouts

INSTANT’DÉCLIC : Le miracle de la communication

Validation Valid’savoir : Analyse de dysfonctionnements

1ER JO

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1

Savoir dialoguer avec diplomatie et souplesse

Étape 3 Développer une écoute active q Les trois types d’écoute q Expérimentation de l’écoute avec le Tangram

OUTIL-CLÉ : Les 3 formes d’écoute

Étape 4 Questionner et reformuler pour être en phase q Les cinq types de question q Les trois techniques de reformulation

OUTIL-CLÉ : Questionner et reformuler selon l’objectif

Validation Valid’savoir : Analyse d’écoute et de reformulation

2

Accessible aux…collaborateurs de l’entreprise souhaitant mieux communiquer avec les autres pour améliorer leurs relations professionnelles.

Savoir faire le point sur son comportementSavoir dialoguer avec diplomatie et souplesse

Savoir établir des attitudes positives au quotidienSavoir soutenir une position claire

Savoir sortir des situations délicates

Communication constructiveEtablir des relations positives au travail

95Paris4-5 Février9-10 Avril20-21 Mai15-16 Juin28-29 Juillet

20-21 Août17-18 Sept.20-21 Oct.26-27 Nov.16-17 Déc.

Bordeaux

23-24 Mars21-22 Juillet12-13 Oct.

LiLLe

23-24 Mars15-16 Juin26-27 Nov.

Lyon

11-12 Mars30 Juin- 1er Juillet2-3 Déc.

MarseiLLe

3-4 Juin19-20 Nov.

MontpeLLier

3-4 Juin19-20 Nov.

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17-18 Mars23-24 Juin12-13 Oct.

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Savoir adopter une vision positive



Étape 1 Analyser ses perceptionsq Les 2 logiques de perceptionq Les cercles vertueux et vicieux

ACTION : « Changer de cap »

Étape 2 Adopter une stratégie gagnante q La pyramide du mieux êtreq Le choix de la vision positive

INSTANT’DÉCLIC : Le conte du pot fêlé

Validation Valid’savoir : « Les lunettes roses »

1

Savoir déployer son énergie

Étape 3 Donner du sens à son travailq Les facteurs de motivationq Méthodologie de la perception positive

TEST : Analyse de mes tâches challenge

Étape 4 Développer son engagement q Agir ou Subirq Les 4 piliers de l’engagement

ACTION : Etre force de proposition

Validation Valid’savoir : Ancrage des acquis, jeu de reformulation inter-équipes

2

Accessible aux…collaborateurs souhaitant modifier leurs perceptions spontanées et acquérir une vision positive pour développer leur engagement et leur proactivité au travail.

Savoir adopter une vision positiveSavoir déployer son énergie

Savoir être proactifSavoir être force de proposition

Savoir coopérer

Energie positive au travail Développer son engagement et sa proactivité

2E JOUR

Savoir être proactif

Étape 5 Adopter une stratégie positive q Les ressentis négatifs q Les clés pour exprimer son émotion

JEU : Communiquer son besoin à son N+1

Étape 6 Etre objectif et constructif q La méthode proactiveq Les 5 points clés

ACTION : Analyse rationnelle d’un problème


3

Savoir être force de proposition

Étape 7 Exploiter ses talents q Analyse de ses talentsq Les 3 stratégies

OUTIL CLÉ : Ma to do list

Étape 8 Oser les challengesq La sérendipitéq Le retour sur expérience

FEEDBACK personnalisé : Grille d’analyse de pratique


4

Savoir coopérer

Étape 9 Développer l’esprit d’équipe q Le cadre de référenceq Les ingrédients de l’esprit d’équipe

INSTANT’DÉCLIC : « Le jeu des allumettes »

Étape 10 Gagner en performance collective q Le balancier des personnalitésq Adapter sa vision à l’autre

ACTION : Le jeu de la barque


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Savoir prévenir les conflits relationnels

Étape 5 Canaliser les émotions fortes q Les ressentis négatifs q Accueillir et exprimer son émotion

INNOV’ATOUT : Les tableaux des émotions

Étape 6 Faire face aux situations difficiles q De la domination à la coopération q La position +/+

OUTIL-CLÉ : Résoudre un problème relationnel


2E JOUR

3

Savoir positiver dans ses relations

Étape 7 Evaluer son niveau d’écoute q Auto-évaluationq L’écoute authentique

INNOV’ATOUT : Les 5 principes de l’écoute active

Étape 8 Comprendre et respecter ses interlocuteursq Les 5 comportements à bannir q Les attitudes positives

FEEDBACK personnalisé : Les actions pour améliorer ses relations professionnelles

Validation Valid’savoir : Jeu de rôle

4

Savoir travailler dans un esprit de vérité

Étape 9 Favoriser l’esprit d’entreprise q La confrontation positiveq Le « parler vrai »

INNOV’ATOUT : Passer du conflit à la coopération

Étape 10 Construire la logique de coopération q Méthodologie de coopération q Les relations de travail harmonieuses

ACTION : Le jeu de la coopération


5

Savoir comprendre la logique relationnelle



Étape 1 Connaître sa logique personnelle q Les logiques de fonctionnement q Des croyances au comportement

TEST : Ses préférences de fonctionnement

Étape 2 Identifier les énergies des autres q Les perceptions projectives q Les différences de logique

INSTANT’DÉCLIC : Ouvrir sa perception des autres

Validation Valid’savoir : Le jeu des images perçues

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Savoir s’ouvrir au point de vue des autres

Étape 3 Développer sa réceptivité à l’autre q Le choc des générations q Autorité, respect, individualisme

INSTANT’DÉCLIC : De multiples facteurs de désaccord

Étape 4 Accepter et concilier les différences q La carte du monde q L’enjeu des valeurs partagées

OUTIL-CLÉ : Le dessin de la carte du monde

Validation Valid’savoir : Ancrage des acquis, jeu de reformulation inter-équipes

2

Accessible aux… collaborateurs souhaitant acquérir les techniques pour établir des relations positives et prévenir les situations conflictuelles avec leurs collègues et hiérarchique.

Savoir comprendre la logique relationnelleSavoir s’ouvrir au point de vue des autres

Savoir prévenir les conflits relationnels Savoir positiver dans ses relations

Savoir travailler dans un esprit de vérité

Coopération positive Réussir à collaborer, positiver et éviter les conflits

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Savoir adopter une posture d’écoute



Étape 1 Comprendre l’importance de l’écoute dans la communication q Le schéma de communicationq Les différents types d’écoute

ACTION : Exercice d’écoute globale

Étape 2 Travailler sa présence q La posture physiqueq Entre relaxation et tonicité


Validation Valid’savoir : Repérage en situation

1ER JO

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1

Savoir lever ses freins à l’écoute

Étape 3 Adopter une attitude appropriée face à son interlocuteurq Les 6 attitudes dans l’écoute de l’autreq Auto-diagnostic de ses choix préférentiels

INSTANT’DÉCLIC : Analyse d’attitudes d’écoute

Étape 4 Trouver la bonne distance dans la relationq Les positions de perceptionq Entraînement au positionnement juste

OUTIL-CLÉ : Les 3 types de frontière dans la relation à l’autre


2

Accessible aux…managers, cadres, commerciaux, administratifs souhaitant développer leur capacité d’écoute active et accroître leur présence personnelle pour établir des relations de confiance.

Savoir adopter une posture d’écouteSavoir lever ses freins à l’écoute

Savoir utiliser les outils de l’écoute fineSavoir développer son empathie

Savoir garder l’écoute dans les situations de désaccord

Ecoute et Empathie Comprendre l’autre pour mieux communiquer

Savoir utiliser les outils de l’écoute fine

Étape 5 Mettre ses sens au service de l’écouteq Reformuler le contenu, calibrer q Se synchroniser verbalement

et corporellement

FEEDBACK personnalisé : Analyse de sa communication non-verbale

Étape 6 Décoder le langage des émotions q Différencier les émotions des pensées

et des faitsq Les types d’émotions et leurs utilités

ACTION : Synchronisation émotionnelle


2E JOUR

3

Savoir développer son empathie

Étape 7 S’ouvrir aux besoins derrière l’émotion q Les 3 catégories de besoins q Les besoins les plus fréquents

OUTIL-CLÉ : A chaque émotion, son besoin

Étape 8 Utiliser le questionnement empathiqueq Le miroir : comprendre l’autre de manière

neutreq S’entraîner à reformuler ou questionner

le besoin derrière l’émotion

ACTION : Utiliser les bonnes questions et reformulations

Validation Valid’savoir : Jeux de synthèse

4

Savoir garder l’écoute dans les situations de désaccord

Étape 9 Rester en phase et maintenir le dialogue q L’usage de la méta-communicationq L’accueil empathique de ce qui se passe

pour soi

ACTION : Pratique de la méta-communication

Étape 10 Faire face aux émotions des autresq L’agressivité, l’émotivité et la manipulationq La réponse appropriée selon l’émotion

exprimée

OUTIL-CLÉ : 3 étapes pour gérer les situations émotionnellement tendues


5

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personnalisée…


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15 2 JOURS

Paris1er-2 Avril8-9 Octobre14-15 Décembre



[email protected]


e start

2 Jours e coach

1260 EHT

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Savoir décoder le langage

Étape 5 Déjouer les pièges du quotidien q Décryptage des phrases, des motsq Poser les bonnes questions

OUTIL-CLÉ : Le méta-modèle

Étape 6 Repérer les motivations de l’autre q Les ressorts de la motivation q L’argumentation pour être compris

ACTION : Motiver grâce aux métaprogrammes


2E JOUR

3

Savoir interpréter le comportement

Étape 7 Repérer les incongruences q Clarifier un ressenti limitantq Les techniques d’ancrage

JEU : Le Tangram

Étape 8 Pratiquer l’écoute activeq Les techniques d’écoute et de reformulation q Créer un climat de confiance

ACTION : Pratiquer l’écoute active

Validation Valid’savoir : Séquence reformulation

4

Savoir optimiser sa communication

Étape 9 Comprendre les positions de perception q L’utilisation d’outil d’explorationq La position méta

INSTANT’DÉCLIC : L’impact de la position méta

Étape 10 Gagner en influenceq Méthode de définition d’un objectifq Obtenir des résultats

ACTION : Définir un objectif opérationnel


5

Savoir expliquer la construction de notre réalité



Étape 1 Comprendre les fondements de la P.N.L.q Les prédicatsq Les filtres de la réalité

INSTANT’DÉCLIC : « La carte n’est pas le territoire »

Étape 2 Repérer son système de représentation q Les différents outils de perception sensorielleq V.A.K.O.G

TEST : Mes préférences sensorielles

Validation Valid’savoir : « Le sens dessus/dessous »

1ER JO

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1

Savoir s’ajuster à l’autre

Étape 3 Comprendre le fonctionnement de l’autre q Les clés d’accès visuelq S’entraîner à observer son interlocuteur

INSTANT’DÉCLIC : La hiérarchie des valeurs

Étape 4 Etablir un contact positifq Les effets du langage non verbalq La synchronisation

JEU : Etablir le rapport

Validation Valid’savoir : « Repérer les menteurs »

2

Accessible à…tous les collaborateurs souhaitant découvrir et s’entraîner à la P.N.L. pour construire des relations positives.

Savoir expliquer la construction de notre réalité Savoir s’ajuster à l’autre

Savoir décoder le langageSavoir interpréter le comportement

Savoir optimiser sa communication

P.N.L.Bien communiquer et gagner en influence

99



personnalisée…


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15 2 JOURS

Paris19-20 Mai30 Novembre-1er Décembre


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Savoir analyser le langage des couleurs



Étape 1 Définir le langage des couleursq La découverte des comportementsq Les caractéristiques du langage

OUTIL-CLÉ : Les sources grecques des 4 couleurs

Étape 2 Identifier les différents comportements q Les 4 profils : bleu, vert, jaune, rougeq Le mode de fonctionnement de chacun

JEU : Jouer les 4 profils


1ER JO

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1

Savoir identifier les profils de personnalités

Étape 3 Identifier ses traits de caractères dominantsq Analyse de son style de communicant q Style dominant, style adapté/style naturel

INSTANT’DÉCLIC : Différencier les styles de communicant

Étape 4 Repérer l’impact de la personnalité q Connaître la dynamique de chaque

collaborateurq La logique du bleu, vert, jaune, rouge

OUTIL-CLÉ : Reconnaître les 4 profils


2

Accessible à… tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant améliorer leurs relations interpersonnelles en communiquant mieux avec les autres.

Savoir analyser le langage des couleursSavoir identifier les profils de personnalités

Savoir découvrir les clés des comportementsSavoir adapter sa communication

Savoir coopérer efficacement

Méthode des couleurs Arc en Ciel® Comprendre les différents comportements et mieux communiquer

Savoir découvrir les clés des comportements

Étape 5 Définir la méthode DISCq La Théorie des traits de Marstonq Les profils Agissant ou Acceptant

JEU : Le DISC en action en situation professionnelle

Étape 6 Comprendre les préférences q Les attitudes Introverti / Extravertiq Les 4 fonctions de Jung

TEST : Déterminer l’orientation de son énergie


2E JOUR

3

Savoir adapter sa communication

Étape 7 Communiquer avec les huit profilsq Les spécificités des 8 typesq Les modes de communication préférentiels

ACTION : Déterminer les comportements à éviter avec chaque type

Étape 8 S’adapter à chaque profilq Les clés pour reconnaître les profilsq Entraînement en situation

FEEDBACK personnalisé : Adapter son style de communication


4

Savoir coopérer efficacement

Étape 9 Améliorer les relations et la coopération q La hiérarchie des motivationsq Les 6 motivations de Spranger

OUTIL-CLÉ : Les leviers de motivation

Étape 10 Développer les messages actifsq Les forces et caractéristiquesq La gestion du stress de chacun

ACTION : Créer la coopération


5

5 SA

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q Chaque participant remplit en amont un questionnaire et reçoit son Profil Personnel Arc en Ciel®. L’animateur certifié apporte un éclairage personnalisé.


[email protected] • www.docendi.comFrais d’inscription 1260 e HT

Forfait global repas 49 e HT+ Profil Personnel Arc en Ciel® 120 e HT

5 SA

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Paris25-26 Mars9-10 Juin4-5 Novembre


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Savoir découvrir les clés pour comprendre son comportement

Étape 5 Connaître son « message actif »q « Les 5 petites voix »q Une porte d’entrée au dysfonctionnement

OUTIL-CLÉ : Les drivers

Étape 6 Sortir de son propre conditionnementq Les permissions dont nous avons besoin

JEU : Les permissions en action

Validation Valid’savoir : Analyse d’une situation

2E JOUR

3

Savoir désamorcer le spirale du stress

Étape 7 Connaître son comportement sous stress léger q Repérer des manifestations significatives

OUTIL-CLÉ : Les 3 masques

Étape 8 Alerter et réagir face à un stress « fort » q Repérer sa zone de danger

FEEDBACK personnalisé : Ma stratégie pour faire face


4

Savoir se ressourcer pour être plus performant

Étape 9 Connaître ce qui alimente son moteur q Satisfaire ses besoins psychologiques

FEEDBACK personnalisé : Signes de reconnaissance

Étape 10 Rester au top de son énergieq Créer sa propre check list

INSTANT’DÉCLIC : Mes besoins selon ma phase


5

Savoir mieux situer sa personnalité



Étape 1 Comprendre les principes de la PCMq Les 6 types de personnalitéq L’immeuble à chacun sa constructionq La base/phaseq L’ascenseur : être mobile en fonction

des situations

INSTANT’DÉCLIC : Les types dont je me sens proche

Étape 2 Identifier ses traits de caractère dominant q Les qualités propres à chaque type

de personnalité

ACTION : Dessin de son immeuble

Validation Valid’savoir : Autodiagnostic « inventaire des personnalités »

1ER JO

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1

Savoir mieux dialoguer malgré les différences

Étape 3 Identifier l’impact de sa personnalité sur ses communications q Comprendre pourquoi ça bloqueq Développer sa souplesse

OUTIL-CLÉ : Les portes d’entrée de la communication

Étape 4 Choisir le bon canal de communication q Gagner la confiance dans les premières

minutesq Brancher les mots qui permettent un bon

dialogue

JEU : La bonne utilisation des canaux de communication

Validation Valid’savoir : Quel langage pour chacun ?

2

Accessible à…tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant améliorer leur performance individuelle en communiquant mieux avec les autres.

Savoir mieux situer sa personnalitéSavoir mieux dialoguer malgré les différences

Savoir découvrir les clés pour comprendre son comportementSavoir désamorcer la spirale du stress

Savoir se ressourcer pour être plus performant

Process Com®

Découvrir sa personnalité et se mettre en phase avec les autres

101Bulletin d’inscription p.119

Marie 01 53 20 44 45 [email protected] • www.docendi.com


q + Inventaire de personnalité 120 e HT

q Chaque participant remplit en amont un questionnaire et reçoit son inventaire de personnalité. L’animateur certifié Process Com® apporte un éclairage personnalisé.

De l’analyse de vos besoins, à la mise en œuvre puis au

bilan de l’action, l’équipe pédagogique docendi vous

accompagne pour vous faire bénéficier de son expertise

en ingénierie pédagogique. Nous concevons avec vous

le meilleur dispositif de formation pour s’adapter

aux besoins de chacun de vos collaborateurs

Pour étudier avec vous votre projet personnalisé, Catherine Bétourné,

Directrice Pédagogie et Développement de docendi, est à votre écoute

[email protected] • 01 53 20 44 42

Intra commercialFormez vos commerciaux en entreprise

et boostez durablement les ventes

102

L’EFFICACITÉ DE LA FORMULE FORM ATOUT

DE DOCENDI au service de vos besoins spécifiques

Grâce à un cheminement pédagogique structuré en savoirs,

étapes et validations, les formations docendi permettent une adaptation

précise à vos besoins, en vous assurant une garantie d’efficacité.

q Vous pouvez composer votre programme sur-mesure en choisissant

les savoirs qui répondent à vos objectifs.

q Chaque étape est constituée d’une séquence pédagogique

qui peut être contextualisée.

q Nos consultants valident avec vous la pertinence

de la progression pédagogique du nouveau programme.

Chaque programme vous fait bénéficier

q De 5 savoirs fondamentaux acquis à l’issue des 2 jours

q De 10 étapes à parcourir

q De validations systématiques

q D’outils pédagogiques innovants

ENVIE DE GAGNER !

UNE RÉPONSE PERSONNALISÉE

UNE APPROCHE TERRAIN

DES MISES EN SITUATION CONCRÈTES

Intra commercialFormez vos commerciaux en entreprise

et boostez durablement les ventes

103

Commercial

Tous mobilisés pour booster durablement les ventes

Développez votre professionnalisme et visez l’excellence ! Responsables des ventes, commerciaux

terrain, télévendeurs, assistantes commerciales : engagez-

vous, choisissez la formation docendi qui vous ressemble et

gagnez en compétences.

Vous accédez aux bons réflexes, aux outils pratiques, aux

savoir-faire opérationnels pour prospecter, argumenter,

négocier, convaincre, fidéliser, satisfaire et réussir à

dépasser vos objectifs…

P. 112Relation

client

P. 104Vente et

négociation

VEN

TE

LEADERSHIP

CLI

EN

T

RE

LAT

ION

NÉG

OC

IATI

ON

Accueil, disponibilité, réactivité…

un professionnalisme à acquérir

impérativement pour réussir à satisfaire et

fidéliser des clients de plus en plus exigeants.

RELATION CLIENT

Relation clientp. 113

Accueil téléphonique

p. 112

Gestion du stress

p. 114

Clients mécontents

p. 115

BEST

Des commerciaux bien formés aux fondamentaux de la vente et de la négociation, montent très vite en puissance et voient rapidement leurs performances s’améliorer.

Dynamiser sa force de vente

Gagner en influence

Booster les ventes

VENTE, NÉGOCIATION

Management commercial

p. 104

Posture commerciale

gagnantep. 110

Leadership commercial

p. 111

Techniques de vente

p. 107

Pratiques avancées

de la ventep. 108

Négociation commerciale

p. 109

Pratique de la vente

au téléphonep. 106

Commercial pour ingénieurs,

techniciens et experts

p. 105

BEST

BEST

5 SA

VO

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personnalisée…


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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

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20

15 2 JOURS

Bulletin d’inscription p.119Marie 01 53 20 44 45

[email protected]


Paris28-29 Mai23-24 Septembre8-9 Décembre

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Savoir mobiliser et obtenir plus

Étape 5 Renforcer l’esprit d’équipeq Stimuler sans stresser inutilementq Utiliser la dynamique de groupe

Étape 6 Réussir à impliquer chacun

q Les facteurs de motivation des vendeursq Portées et limites de l’action du manager

Validation Valid’savoir : Agir en tenant compte des besoins

2E JOUR

3

Savoir accompagner sur le terrain

Étape 7 Soutenir, observer, évaluerq Le manager entraîneurq Les indicateurs pertinentsq L’évaluation comme facteur de progrès

Étape 8 Donner un feed-back stimulantq Les règles du debriefingq Les attitudes positives

Validation Valid’savoir : Les avantages d’un entretien d’évaluation/feed-back

4

Savoir redynamiser l’équipe

Étape 9 Gérer la démotivationq Les erreurs à éviterq Graduer son actionq Suivre sans lourdeur

Étape 10 Recadrer un commercialq Comprendre la situationq Doser son interventionq Définir un plan de progrès


5

Savoir se positionner en manager commercial



Étape 1 Clarifier ses missionsq Le métier de vendeurq Les besoins et attentes des commerciauxq Les responsabilités du manager

Étape 2 Auto-diagnostiquer son style de managementq Ses points forts et ses points faiblesq Les particularités des différents styles

Validation Valid’savoir : Qui fait quoi ?

1ER JO

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1

Savoir développer l’engagement de ses vendeurs

Étape 3 Adapter son style de managementq Évaluer les besoins de chaque vendeurq Actionner le style approprié en fonction

des besoins

Étape 4 Fixer des objectifs ambitieuxq Les critères d’un objectif recevableq L’entretien de fixation d’objectif

Validation Valid’savoir : Manières de dire et styles de management

2

Accessible aux…responsables commerciaux, chefs des ventes, directeurs d’agence commerciale souhaitant acquérir les méthodes et les techniques pour animer, contrôler et obtenir des résultats de leurs commerciaux.

Savoir se positionner en manager commercialSavoir développer l’engagement de ses vendeurs

Savoir mobiliser et obtenir plusSavoir accompagner sur le terrain

Savoir redynamiser l’équipe

Management commercialStimuler, motiver et dynamiser son équipe

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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

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20

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Savoir argumenter et convaincre

Étape 5 Construire l’intérêt du client pour argumenterq Etre centré sur l’autreq Passer de la caractéristique au bénéfice

Étape 6 Gérer les objections et obtenir des « oui »q L’art de la convictionq La méthode des oui

Validation Valid’savoir : Mise en situation2E JO

UR

3

Savoir négocier gagnant-gagnant

Étape 7 Connaître son style de négociateurq Autodiagnosticq Concilier les intérêts divergents

Étape 8 Maîtriser la négociation et éviter les blocagesq Le cadre de la négociationq L’attitude +/+ pour préserver le dialogue

Validation Valid’savoir : Exercice de face à face

4


Étape 9 Gérer le stress en situation commercialeq Affronter les situations à fort enjeuq Tirer profit de sa respiration

Étape 10 Traiter les litiges et les réclamationsq Comprendre les raisons du mécontentementq La méthode DACA


5

Savoir adopter la posture du commercial



Étape 1 Se positionner dans la relation clientq Les représentations du commercialq Les enjeux de la relation client

Étape 2 Valoriser ses atouts et ceux de l’entrepriseq La place de l’expertise dans la posture

commercialeq Les clés d’une présentation efficace

Validation Valid’savoir : Mise en situation « présentation de son entreprise »

1ER JO

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1

Savoir écouter pour comprendre le besoin

Étape 3 Entendre le besoin derrière la demandeq Les clés de l’écoute active q Le protocole de questionnement

Étape 4 Parler le langage du clientq Se faire comprendre plutôt que paraître

« intelligent »q Les attitudes d’écoute et de reformulation

Validation Valid’savoir : Identification du besoin réel

2

Accessible aux…ingénieurs, technico-commerciaux, consultants techniques, experts, impliqués dans une relation commerciale, souhaitant acquérir les fondamentaux de la vente.

Savoir adopter la posture du commercialSavoir écouter pour comprendre le besoin

Savoir argumenter et convaincre Savoir négocier gagnant-gagnant


Commercial pour ingénieurs, techniciens et expertsPasser d’une expertise technique à un rôle commercial

5 SA

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personnalisée…


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2 Jours e coach

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20

15 2 JOURS


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Paris1er-2 Juin1er-2 Octobre


Savoir écouter et reformuler

Étape 7 Écouter c’est communiquerq Poser les bonnes questionsq Utiliser les techniques-clés

Étape 8 Reformuler c’est comprendreq Identifier ses attitudes naturelles d’écouteq Reformuler et questionner pour être

en phase avec le client

Validation Valid’savoir : Retrouver la nature de la question posée…

2E JOUR

3

Savoir débattre et échanger

Étape 9 Gérer les échangesq Savoir poser les règles du jeuq Savoir accueillir les questions, recentrer,

relancerq Repérer les “expressions qui tuent”

et les expressions gagnantes

Étape 10 Faire face à des situations difficilesq La non disponibilité, le mécontentement,

l’agressivitéq La méthode pour désamorcer l’agressivité

Validation Valid’savoir : “ Que faire si… “

4

Savoir maîtriser l’entretien et conclure

Étape 11 Prévoir les objections et anticiper les réfutationsq Recenser les objections tangiblesq Savoir répondre aux objections

et orienter l’entretien

Étape 12 Accompagner vers la conclusionq Percevoir et traiter les hésitationsq Prévoir une suite après la conclusion


5

Savoir réussir un premier bon contact



Étape 1 Aborder sans stress la communication téléphoniqueq Les principales difficultés de l’outil téléphoneq Les réponses à apporter

Étape 2 Donner une image chaleureuseq Sa place dans la relationq Identifier les limites pour une relation sereine

Validation Valid’savoir : Les 5 critères de réussite d’un contact téléphonique

1ER JO

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1

Savoir suivre les 4 étapes de la vente au téléphone

Étape 3 Contacter le clientq Créer un climat de confianceq Les différentes situations de contact

Étape 4 Comprendre le besoin du clientq L’écoute activeq Conduire un dialogue efficace

Étape 5 Convaincre le clientq Les 8 règles d’or pour conduire son

argumentationq Le passage du prix

Étape 6 Conclure la venteq L’atteinte de l’objectif et la conclusion

Validation Valid’savoir : : Ancrage des acquis Jeu de reformulation inter-équipes

2

Accessible aux… commerciaux, télévendeurs, assistantes commerciales en contact avec les clients ou qui réalisent des opérations de phoning, souhaitant conclure leurs ventes au téléphone.

Savoir réussir un premier bon contactSavoir suivre les 4 étapes de la vente au téléphone

Savoir écouter et reformulerSavoir débattre et échanger

Savoir maîtriser l’entretien et conclure

Pratique de la vente au téléphoneÊtre persuasif et obtenir l’accord du client

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personnalisée…


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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

Savoir argumenter ses produits, ses services

Étape 6 Argumenter efficacementq Méthode CAAPq Structure d’un argument solideq Forme d’un argument percutant

Étape 7 Présenter et défendre son prixq Comportement du prospect et du vendeur

face au prixq Dynamique de perception du prixq 7 tactiques de présentation du prix


2E JOUR

3

Savoir anticiper et positiver les objections

Étape 8 Comprendre la signification des objections

q Identifier la nature des objectionsq Les bons réflexes à adopterq Méthodologie de traitement des objectionsq Rechercher la véritable objection

Validation Valid’savoir : Établir le tableau objections-réponses

4

Savoir conclure la vente

Étape 9 Savoir conclureq Identifier le bon momentq Utiliser les techniques efficacesq Faire du client une référence activeq Pérenniser la relation


5

Savoir prendre contact



Étape 1 Obtenir un rendez-vousq Susciter l’intérêtq Identifier sa valeur ajoutéeq Savoir communiquer

Étape 2 Créer un climat favorableq Adopter les bonnes attitudesq Faire preuve de professionnalisme

Validation Valid’savoir : Jeu de rôles

1ER JO

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1

Savoir découvrir les besoins et les motivations du client

Étape 3 Questionner efficacementq Générer la confiance pour gagner en influenceq Développer l’écoute activeq Transformer les besoins implicites en besoins

explicites

Étape 4 Identifier les motivationsq La méthode SONCAS

Étape 5 Diriger l’entretien de découverteq Les besoins du clientq La méthode SICA

Validation Valid’savoir : Jeu de rôles sur scénario de découverte Jeu de reformulation inter-équipes

2

Accessible aux… chefs de vente, commerciaux terrain et à ceux souhaitant acquérir les méthodes et les techniques de vente efficaces pour questionner, argumenter et conclure positivement.

Savoir prendre contactSavoir découvrir les besoins et les motivations du client

Savoir argumenter ses produits, ses servicesSavoir anticiper et positiver les objections

Savoir conclure la vente

Techniques de venteDécouvrir les besoins, argumenter et conclure

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Paris29-30 Janvier19-20 Mai2-3 Juillet28-29 Sept.26-27 Nov.

Bordeaux

19-20 Mai26-27 Nov.

LiLLe

23-24 Juin26-27 Nov.

Lyon

1er-2 Juin19-20 Nov.

MarseiLLe

28-29 Mai30 Nov.-1er Déc.

MontpeLLier

28-29 Mai30 Nov.-1er Déc.

nantes

4-5 Juin19-20 Nov.

rennes

4-5 Juin19-20 Nov.

strasBourg

19-20 Mai26-27 Nov.

touLouse

19-20 Mai26-27 Nov.

BEST

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personnalisée…


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2 Jours e coach

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15 2 JOURS


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Paris11-12 Juin30 Novembre-1er Décembre


Savoir créer le besoin avec la vente directive

Étape 5 Utiliser le processus directif q Les étapes de la vente directiveq L’argumentation « projective »q Profil et comportement du vendeur

« chasseur »

Étape 6 Convaincre et séduireq La vente de crédibilitéq Le pouvoir de séduction

Validation Valid’savoir : Etude de Cas

2E JOUR

3

Savoir répondre au besoin avec la vente additionnelle

Étape 7 Vendre un produit additionnelq Les étapes de la vente additionnelleq L’argumentation « séduction »q Profil et comportement du vendeur

« soigneur »q Les limites de la vente additionnelle

Validation Valid’savoir : Synthèse et Reformulation

4

Savoir induire le besoin avec la vente conseil

Étape 8 Utiliser le processus inductifq Les étapes de la vente conseilq L’argumentation « recentrage »q Profil et comportement du vendeur

« consultant »

Étape 9 Apporter de la valeur ajoutéeq Développer la relation commerciale

et fidéliser le clientq Des efforts à obtenir


5

Savoir s’adapter à la situation de vente



Étape 1 Identifier les différentes situations de venteq Historique de la venteq Les nouveaux repèresq Les modèles et comportements

de chaque situation

Étape 2 S’adapter au profil de l’interlocuteurq Les profils d’interlocuteurq Les attentes et attitudes


1ER JO

UR

1

Savoir découvrir le besoin avec la vente experte

Étape 3 Utiliser le processus déductifq Les étapes de la vente experteq La découverte et l’argumentation « experte »q Profil et comportement du vendeur « expert »

Étape 4 Être en capacité d’écoute et d’analyseq La vente de besoinq Le SICA : faire ressortir le besoinq La vente de solution concurrentielle

Validation Valid’savoir : Jeux de rôles

2

Accessible aux…responsables de vente, commerciaux, technico-commerciaux, consultants souhaitant renforcer leur efficacité professionnelle dans leur pratique de la vente.

Savoir s’adapter à la situation de venteSavoir découvrir le besoin avec la vente experte

Savoir créer le besoin avec la vente directiveSavoir répondre au besoin avec la vente additionnelle

Savoir induire le besoin avec la vente conseil

Pratiques avancées de la venteBooster ses ventes de la conquête à la fidélisation

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personnalisée…


AVANT-FORMATION

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APRÈS-FORMATION

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2 Jours e coach

1260 EHT

2 JOURS

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20

15


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Paris4-5 Février19-20 Mai21-22 Juillet1er-2 Octobre2-3 Décembre

Lyon

6-7 Juillet16-17 Décembre

nantes


rennes



Savoir défendre son offre chiffrée

Étape 5 Personnaliser la présentation de l’offreq Les objectifs de négociationq Du minimal à l’idéal

Étape 6 Défendre son prix et ses margesq Les 6 faits cruelsq Les 6 techniques de présentation du prix

Validation Valid’savoir : Mise en situation2E JO

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3

Savoir engager la négociation

Étape 7 Résister au marchandageq Objections et demandeq Les 10 techniques-clés

Étape 8 Traiter les objectionsq La méthode en 7 pointsq Les offres concurrentes


4

Savoir verrouiller l’accord

Étape 9 Engager le client et conclureq Les techniques pour obtenir un engagement

immédiatq La planification de la signature

Étape 10 Pérenniser la relation commercialeq Les ponts vers l’avenirq Le client partenaire/le client prescripteur


5

Savoir préparer la négociation



Étape 1 Evaluer les enjeux bilatérauxq Grille d’analyse des intérêts de mon

interlocuteurq Les règles du processus de négociation

Étape 2 Elaborer sa stratégie d’approcheq Les 2 stratégies de négociationq Les 5 tactiques clés

Validation Valid’savoir : Réalisation d’un plan de négociation

1ER JO

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1

Savoir identifier son style de négociateur

Étape 3 Connaître les différents styles de négociateurq Autodiagnosticq Personnalisation des premiers instants,

selon le style

Étape 4 Véhiculer des messages fortsq Les messages du langage posturalq L’engagement du corps pour convaincre


2

Accessible aux…responsables commerciaux, ingénieurs commerciaux, commerciaux, chargés d’affaires, tout collaborateur ayant à négocier.

Savoir préparer la négociationSavoir identifier son style de négociateur

Savoir défendre son offre chiffréeSavoir engager la négociation

Savoir verrouiller l’accord

Négociation commercialePrésenter, défendre son offre et conclure avec succès

BEST

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Paris28-29 Mai9-10 Décembre


Savoir gérer un client difficile

Étape 5 Gérer les désaccordsq L’écoute active pour déceler les opportunitésq Le DESC pour désarmer positivement

Étape 6 Gagner la confiance de son clientq La carte du mondeq La reformulation et la synchronisation


2E JOUR

3

Savoir créer un échange gagnant

Étape 7 Conserver un comportement bienveillantq Le non verbal et le langage adaptéq La prise de recul émotionnelle

Étape 8 Rester professionnel et empathiqueq Le recadrage constructif de l’entretienq La planification des échéances de consolidation

Validation Valid’savoir : Mise en situation des outils

4

Savoir transformer un client en partenaire

Étape 9 Etre persévérant et directifq Les outils de la relanceq Les formulations qui suscitent le concours

du client

Étape 10 Instaurer une relation long termeq Les règles d’une relation durableq Le rythme pour entretenir


5

Savoir identifier le canal de communication du client



Étape 1 Découvrir les enjeux d’une communication réussieq La règle de platineq Le schéma de la personne

Étape 2 Cibler le comportement préférentiel du clientq Le profil caractéristique du clientq Ses forces, besoins, motivations,

limites et peurs

Validation Valid’savoir : Synthèse et Reformulation

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1

Savoir adapter sa communication au client

Étape 3 Les 4 méthodes d’analyse de la communicationq Le verbal et le non verbalq Le positionnement Tâches/

Relation Introvertie/Extravertieq Les émotions apparentes ou cachées q Les opposés

Étape 4 Optimiser sa communicationq Mieux communiquer avec chaque profilq Adapter sa communication aux 4 étapes

de la vente

Validation Valid’savoir : Cas pratiques

2

Accessible aux…responsables de vente, commerciaux, technico-commerciaux, consultants souhaitant renforcer leur efficacité relationnelle dans la relation commerciale.

Savoir identifier le canal de communication du clientSavoir adapter sa communication au client

Savoir gérer un client difficileSavoir créer un échange gagnant

Savoir transformer un client en partenaire

Posture commerciale gagnanteDynamiser son efficacité relationnelle auprès des clients

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Savoir faire confiance et s’ouvrir à l’autre

Étape 5 Changer son regard sur l’autre q Jouer la transparence, la proximité,

l’enthousiasmeq Les enjeux des clients

Étape 6 Instaurer un esprit de coopérationq Les clés pour créer un climat de confianceq Les actions pour générer la coopération

Validation Valid’savoir : Le Blason d’une posture conquérante2E JO

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3

Savoir développer sa performance

Étape 7 Développer son pouvoir de convictionq Les 3 clés du charismeq L’argumentation persuasiveq La méthode CAAP

Étape 8 Apporter de la valeur ajoutéeq Fidéliser la relationq L’effort maximum


4

Savoir booster sa motivation

Étape 9 Clarifier ses propres ressorts de motivationq La Charte du commercial conquérantq Les engagements

Étape 10 Les clés de la motivationq Les étapes de l’automotivationq Plan d’action


5

Savoir adopter une posture conquérante



Étape 1 Développer un esprit conquérantq Les 4 temps de l’esprit conquérant :

relationnel, stratégique, personnel, organisationnelq La position gagnante

Étape 2 La prise de recul émotionnelleq Les 3 peurs du commercialq Comportements, sentiments, émotions

Validation Valid’savoir : Plan d’action individuel

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1

Savoir valoriser ses forces

Étape 3 Développer sa capacité à réussirq Renforcer ses atoutsq Les signes de reconnaissance

Étape 4 Développer sa confiance en soiq La préparation, le mentalq Les croyances positives


2

Accessible aux…responsables de vente, commerciaux, technico-commerciaux, consultants souhaitant renforcer leur leadership et leur efficacité professionnelle.

Savoir adopter une posture conquéranteSavoir valoriser ses forces

Savoir faire confiance et s’ouvrir à l’autreSavoir développer sa performance

Savoir booster sa motivation

Leadership commercialDévelopper un esprit conquérant

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Paris1er-2 Avril23-24 Novembre


Savoir prendre en charge la demande

Étape 6 Traiter les différentes prises en chargeq La réponse immédiateq Les formules d’attente et de transmissionq L’orientation vers une autre personne

Étape 7 Prendre correctement un messageq La méthodologie à mettre en oeuvreq La transmission et le suivi

Étape 8 Traiter certaines difficultés courantesq Les noms imprononçables !q Les mauvaises nouvelles !q Les bavards, indécis !

Validation Valid’savoir : Garder la maîtrise de l’entretien téléphonique

2E JOUR

3

Savoir faire face à des situations conflictuelles

Étape 9 Désamorcer l’agressivitéq Les raisons de l’agressivitéq Les méthodes à utiliser

Étape 10 Passer les barragesq Les différents types de barrageq Les formules magiques

Validation Valid’savoir : Jeu de rôle sur deux scénarios

4

Savoir réussir ses appels sortants

Étape 11 Appeler avec aisanceq La préparation de l’entretienq Les premiers motsq La conclusion

Étape 12 Utiliser efficacement sa messagerieq Les messages d’accueilq Les messages pour être rappelé


5

Savoir réussir un premier bon contact



Étape 1 Aborder sans stress la communication téléphoniqueq Les principales difficultésq Les réponses à apporter

Étape 2 Donner une image chaleureuseq La présentation de l’entrepriseq La présentation personnelle

Étape 3 Connaître et bien utiliser sa voixq Les qualités de la voixq Les composantes de la voix

Validation Valid’savoir : Les critères de réussite d’un accueil téléphonique

1ER JO

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1

Savoir identifier l’interlocuteur et comprendre sa demande

Étape 4 Obtenir le nom et les raisons de l’appel

q Les formules efficacesq Les bonnes questions

Étape 5 Comprendre et filtrer la demande

q L’écoute active pour mieux comprendreq Le barrage : technique du “ disque rayé “

Validation Valid’savoir : Analyse d’une prestation téléphonique

2

Accessible aux…assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.

Savoir réussir un premier bon contactSavoir identifier l’interlocuteur et comprendre sa demande

Savoir prendre en charge la demandeSavoir faire face à des situations conflictuelles

Savoir réussir ses appels sortants

Accueil téléphoniqueCommuniquer par téléphone avec professionnalisme

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Savoir écouter, questionner et reformuler

Étape 5 Utiliser les techniques d’écouteq Les différents types d’écouteq Les attitudes d’écoute et leur signification

Étape 6 Pratiquer la reformulationq Les raisons de la reformulationq Les bonnes reformulations

Étape 7 Obtenir la juste informationq Les questions ouvertes pour faire parlerq Les questions semi-ouvertes pour obtenir

des réponsesq Les questions fermées pour valider

Validation Valid’savoir : Ancrage des acquis2E JO

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3

Savoir s’affirmer face à un client difficile

Étape 8 Surmonter la passivitéq Les attitudes passivesq Les techniques pour y remédier

Étape 9 Contenir l’agressivitéq Les comportements agressifsq Les moyens de les désamorcer

Étape 10 Éviter la manipulationq Les comportements manipulateursq Les manières de les contourner

Validation Valid’savoir : Quel est ce comportement ?

4

Savoir gérer les réclamations

Étape 11 Faire face aux exigencesq La compréhension des raisons

de l’insatisfactionq Le traitement de l’insatisfaction

Étape 12 Positiver et fidéliser le clientq Obtenir un accord satisfaisantq Valoriser cette solution


5

Savoir renforcer la relation client pour mieux fidéliser



Étape 1 Comprendre les enjeux d’une relation de qualitéq L’image de l’entrepriseq La satisfaction du clientq La fidélisation du client

Étape 2 Repérer les attentes de vos interlocuteursq L’identité des interlocuteursq La prise en compte de leurs demandesq La perception de leurs attentes

Validation Valid’savoir : Repérage des besoins et des attentes

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Savoir valoriser l’image de l’entreprise

Étape 3 Aborder sans stress la communicationq Les principales difficultés du téléphoneq S’affirmer dans une relation de face à face

Étape 4 Donner une image chaleureuseq La présentationq Les mots, les formules à employer


2

Accessible aux…assistantes commerciales, collaborateurs des services clients, en contact téléphonique avec la clientèle ou en relation face à face, souhaitant développer une relation client optimale.

Savoir renforcer la relation client pour mieux fidéliserSavoir valoriser l’image de l’entreprise

Savoir écouter, questionner et reformulerSavoir s’affirmer face à un client difficile

Savoir gérer les réclamations

Relation clientSatisfaire et faire face aux exigences des clients

Paris2-3 Février18-19 Juin29-30 Sept.7-8 Déc.

Bordeaux

8-9 Juin6-7 Oct.

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26-27 Mars7-8 Déc.

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28-29 Mai7-8 Juillet5-6 Octobre

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8-9 Juin6-7 Octobre

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Savoir modifier sa perception de la situation

Étape 5 Comprendre le rôle de ses besoinsq Auto-évaluation des besoins professionnelsq Les 3 types de priorités

ACTION : Création de la carte mentale de sa fonction

Étape 6 Faire face à la séquence de stressq Méthodologie d’analyse de problème :

Le PASOBAq Le recadrage de contexte

FEEDBACK personnalisé : Faire face à la séquence de stress


2E JOUR

3

Savoir maîtriser et garder le contrôle

Étape 7 S’organiser pour ne plus subir q La maîtrise de son tempsq Les 11 principes pour planifier

INSTANT’DÉCLIC : S’organiser pour ne plus subir

Étape 8 Echanger et positiverq Le jeu de l’intention positiveq Méthode pour dire et construire : l’OSBD

INNOV’ATOUT : Les petites phrases pour dire « non »


4


Étape 9 Trouver des ressources au quotidienq La méthode des scénariiq Méthodes de relaxation pratique

INSTANT’DÉCLIC : Penser le futur pour agir dans le présent

Étape 10 Construire dans la durée q Le programme Anti-stressq Le list-making

OUTIL-CLÉ : Les 5 « R »


5

Savoir diagnostiquer son stress



Étape 1 Evaluer son niveau de stress q Quel stressé êtes-vous ?q Les 3 types d’attitudes face à la pression

TEST DE PROFIL : Le stress et vous

Étape 2 Définir le stress q Le SGAq Stress négatif ou pression positive ?

OUTIL-CLÉ : La définition du stress

Validation Valid’savoir : Synthèse des outils de diagnostic

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Étape 3 Reconnaître ses défensesq Les 5 driversq Leurs antidotes pratiques

TEST DE PROFIL : « Les petites voix »

Étape 4 Identifier ses déclencheurs de stress q Le modèle de Karasekq Les stresseurs en environnement

professionnel

INSTANT’DÉCLIC : Mes facteurs et modérateurs de stress


2

Accessible aux…salariés, collaborateurs souhaitant acquérir les techniques de gestion du stress pour faire face à la pression, et prendre du recul.

Savoir diagnostiquer son stressSavoir analyser son comportement sous pression

Savoir modifier sa perception de la situationSavoir maîtriser et garder le contrôle


Gestion du stress Anticiper et réguler durablement le stress au travail

Paris18-19 Mars8-9 Juin28-29 Septembre3-4 Décembre

Bordeaux


LiLLe


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Paris1er-2 Juin8-9 Octobre


Savoir analyser les insatisfactions

Étape 6 Comprendre les raisons du mécontentementq Les 3 causes d’insatisfactionq Découvrir le besoin caché derrière

l’insatisfaction

Étape 7 Ecouter et reformuler avant de réagirq Identifier ses attitudes naturelles d’écouteq Reformuler et questionner pour être en phase

avec le client

Validation Valid’savoir : Cas pratique

2E JOUR

3

Savoir traiter les réclamations

Étape 8 Traiter sur la base des faitsq Différencier faits, opinions et sentimentsq La méthode DACA

Étape 9 Trouver une solution gagnant-gagnantq Les caractéristiques d’une solution

gagnant-gagnantq Identifier le négociable et le non négociable


4

Savoir renouer les liens et fidéliser

Étape 10 Faire d’un problème qualité une opportunitéq L’esprit de la démarche qualitéq Les dix raisons de remercier son client

Étape 11 Renforcer la relationq Une occasion de personnaliser la relationq Faire un pont vers le futur


5

Savoir se positionner dans la relation client



Étape 1 Clarifier ses missionsq Sa mission et l’image de l’entrepriseq Sa sphère de pouvoir

Étape 2 Poser le cadre et les limites acceptablesq Sa place dans la relationq Identifier les limites pour une relation sereine

Validation Valid’savoir : La charte de mes droits et devoirs

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Savoir adopter le bon comportement

Étape 3 Bien se connaître pour bien réagirq Les 120 émotionsq Les positions face au désaccord

Étape 4 Accepter les critiquesq Comprendre l’utilité de la critiqueq Critique justifiée ou injustifiée : 2 techniques

pour la recevoir

Étape 5 Dire non sans perdre le clientq Les 3 règles du non constructifq Dire NON positivement : le DESC


2

Accessible aux…commerciaux, assistantes commerciales, SAV, administratifs et tous collaborateurs souhaitant faire face à des situations tendues de relation clientèle.

Savoir se positionner dans la relation clientSavoir adopter le bon comportement

Savoir analyser les insatisfactionsSavoir traiter les réclamations

Savoir renouer les liens et fidéliser

Clients mécontentsTraiter les réclamations, positiver et fidéliser

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Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .□

Prix HT : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . + Forfait repas HT : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

EntrepriseRaison sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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N° Siret : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Effectif : . . . . . . . . . . Code NAF : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable de l’inscription : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse de convocation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Règlementq Société : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse de facturation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SignatureCachet de l’entreprise

TOUTE INSCRIPTION VAUT ACCEPTATION DES CONDITIONS DE VENTE PAGE 118

q Module 1 : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lieu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Informatique et Libertés Les informations qui vous sont demandées sur le bulletin d’inscription sont nécessaires au traitement de votre dossier et sont destinées à la société docendi. Vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire. Nos adresses peuvent faire l’objet d’une cession, d’une location ou d’échange avec d’autres sociétés. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de leurs documents, il conviendra de le signaler à Docendi.

Art 27 de la Loi 78-17 du 6.01.1978, relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. Si docendi n’a pas reçu l’accord de prise en charge avant le début de la formation, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage.Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. A défaut de paiement de la formation par l’OPCA, le client est redevable de l’intégralité du coût de la formation.

Propriété intellectuelleLes supports de cours Formabook et les outils pédagogiques conçus par docendi sont mis à la seule disposition des participants de la formation. Le client s’interdit de les reproduire en totalité ou partiellement ou de les diffuser à d’autres personnes sans l’autorisation expresse préalable et écrite de docendi.

Report de la formationDans le cas où le nombre de participants à un stage serait jugé pédagogiquement insuffisant, docendi se réserve le droit d’ajourner ce stage au plus tard une semaine avant la date prévue. Les frais d’inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés.

Cas d’empêchementEn cas d’empêchement majeur, vous avez la possibilité de vous faire remplacer par un collègue. En cas d’annulation tardive (moins de 10 jours avant le début du stage), docendi se réserve le droit de facturer les frais d’annulation pouvant atteindre 100% du prix du stage. Ce débit ne constitue pas une dépense déductible de la participation de

l’employeur. Tout stage commencé est dû en entier.

ResponsabilitéLa responsabilité de docendi ne pourra être mise en cause, dans le cas où des dégradations ou des dommages seraient causés à des tiers et/ou aux propriétaires des locaux mis à disposition de Docendi, par les participants aux stages, salariés des entreprises clientes, pendant la durée des sessions

de formations.

ContestationToute inscription est soumise aux présentes conditions qui prévalent sur toute autre condition, sauf dérogation formelle et expresse de notre part. Toute contestation qui n’aurait pas été réglée à l’amiable sera portée devant le Tribunal de Paris.

RèglementLe règlement du prix du stage est à effectuer à l’inscription, comptant, sans escompte, par chèque à l’ordre de docendi SA. Tous les prix sont indiqués hors taxes, ils sont à majorer du taux de la TVA en vigueur. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique formabook et l’accès privé à l’avant-formation e start et l’après-formation e coach sur notre site internet www.docendi.comVous pouvez bénéficier de tarifs préférentiels en cas d’inscriptions de plusieurs participants à une même session ou d’un participant à un parcours de formations. Reportez-vous à la page 116 du catalogue ou n’hésitez pas à contacter directe-ment nos conseillers au 01 53 20 44 44.

RepasLes repas ne sont pas compris dans le prix de la formation. Ils sont facturés en sus et imputables sur la participation de l’employeur dans la limite de 5 fois le minimum garanti par jour et par stagiaire (M.G.défini à l’art.141-8 du code du

Travail).

Convention de formationLe client reçoit par mail avec la confirmation d’inscription, la convention de formation professionnelle continue et s’engage à la retourner à docendi, signée et revêtue du cachet de l’entreprise.

AttestationL’attestation de participation au stage est adressée

à l’issue de la formation.

PénalitésSelon l’article L.441-3 du code de commerce, tout paiement intervenant postérieurement aux dates d’échéances figurant sur nos factures donnera lieu à des pénalités de retard égales à 3 fois le taux d’intérêt en vigueur, TVA en sus. Conformément au décret n°2012-1115 du 2 octobre 2012, tout retard de paiement donnera également lieu à une indemnité supplémentaire pour frais de recouvrement s’élevant à 40 € et les

dépenses pourront être réclamées sur justification.

OPCAEn cas de paiement effectué par un OPCA, il appartient au bénéficiaire de procéder à la demande de prise en charge et de s’assurer de

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Bulletin d’inscriptionFORMATION

Participant M. q Mme q Mlle q

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Prix HT :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . + Forfait repas HT : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Participant 2 M. q Mme q Mlle q

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


EntrepriseRaison sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° Siret : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Effectif : . . . . . . . . . . . . Code NAF : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable de l’inscription : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse de convocation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Règlementq Société : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse de facturation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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q OPCA : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

q Ci-joint un chèque de : . . . . . . . . . . . . . . . . . € TTC à l’ordre de docendi q Paiement à réception de facture

Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Signature

Cachet de l’entreprise



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FormationTitre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Référence : C Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lieu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

À faxer au 01 53 20 99 99



[email protected]

@

S’inscrire à une formation…

encore plus simple en 2015 !!

Pour faciliter nos échanges, nous déployons la dématérialisation

de nos documents de formation. Ceux-ci sont désormais disponibles par mail.

Par internetwww.docendi.com

Par téléphoneJe réserve mon inscription au :

01 53 20 44 44

Par faxJe retourne le

bulletin d’inscription :

01 53 20 99 99

@Par mailJ’adresse en pièce jointe par mail


[email protected]

Par courrierJ’adresse le bulletin

d’inscription à :

docendi 56 rue de Châteaudun 75009 Paris

Je crée mon espace privé Entreprise

Je remplis mon panier J’inscris le(s) participant(s)

NOUVEAU

Inscription en ligne, par fax, mail ou courrier.

Transport/Hébergement Si nécessaire, nous vous transmettons les coordonnées de notre centrale de réservation pour organiser vos réservations.

Jour J Vous êtes accueilli dans un centre de formation en plein centre-ville dès 8H30 autour d’un petit déjeuner convivial. La formation commence à 9H et finit à 17H30. Les déjeuners sont pris en commun avec l’animateur dans un restaurant sélectionné à proximité.

Confirmation Vous recevez votre confirmation d’inscription par mail sous 48H.

Facturation Après la formation, vous recevez par courrier pour plus de sécurité votre facturation.

Convocation Elle vous est envoyée par mail 3 semaines avant le début du stage avec le lieu, les horaires, le plan d’accès et les codes de l’accompagnement digital e.start.

Évaluation de votre formation

Pour mesurer l’efficacité de la formation, après chaque formation inter ou intra, vous recevez un rapport détaillé de l’évaluation de la formation sur 13 critères d’efficacité, de pédagogie et d’animation.

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Bulletin d’inscriptionFORMATION

Participant M. q Mme q Mlle q

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Participant 2 M. q Mme q Mlle q

Nom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Email : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


EntrepriseRaison sociale : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Code Postal : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Tél.: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

N° Siret : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Effectif : . . . . . . . . . . . . Code NAF : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable de l’inscription : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Responsable formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tél. : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-mail :. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Fax : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse de convocation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Règlementq Société : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Adresse de facturation si différente : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

q Ci-joint un chèque de : . . . . . . . . . . . . . . . . . € TTC à l’ordre de docendi q Paiement à réception de facture

Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Signature

Cachet de l’entreprise



p. 116

FormationTitre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Référence : C Date : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Lieu : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

À faxer au 01 53 20 99 99



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Calendrier 2015…docendi à 2 pas de chez vous

PARIS

Les outils du management

La boîte à outils du manager p.30 18-19 17-18 5-6 1er-2Organisation et productivité p.66 12-13 9-10 7-8 17-18Productivité et Valeur Ajoutée p.31 20-21 22-23 30-1er Conduite de réunion p.32 24-25 3-4 22-23 30-1er 26-27 Gestion des conflits p.33 28-29 10-11 4-5 7-8 25-26 24-25 14-15 17-18 14-15 Entretiens de management p.34 17-18 26-27 Feedback et Recadrage p.35 11-12 10-11 22-23 30-1er Les clés pour déléguer en confiance p.36 23-24 6-7 7-8Entretien d’évaluation p.37 21-22 1er-2 4-5 Entretien professionnel p.53 4-5 19-20 30-1er

Fév. Avril Juin Août Oct. Déc.Janv. Mars Mai Juillet Sept. Nov.


Process Com® pour managers p.38 2-3 22-23 13-14 8-9Management positif p.39 20-21 29-30 19-20Dynamique et Cohésion d’équipe p.40 28-29 29-30 18-19 Management relationnel p.41 19-20 29-30 25-26 Image de soi, Charisme et Impact p.42 29-30 1er-2 9-10 6-7 29-30 24-25 16-17Ecoute et Empathie p.98 28-29 24-25 30-1er

Méthode des Couleurs Arc en Ciel® p.102 19-20 30-1er



Management transversal p.43 18-19 11-12 22-23 29-30 24-25Communication en organisation transversale p.44 8-9 23-24 1er-2 2-3Leadership du chef de projet p.46 25-26 17-18 5-6 10-11Conduite de projet p.47 27-28 31-1er 3-4 7-8 22-23 20-21 19-20 14-15Management de projet p.48 19-20 30-1er 1er-2



Nouveau manager p.19 27-28 19-20 19-20 24-25 21-22 26-27 24-25 20 -21 26-27 15-16Management de proximité p.20 11-12 2-3 30-1er 1er-2Management d’équipe p.21 3-4 25-26 17-18 22-23 24-25 22-23 13-14 18-19 16-17Leadership du nouveau manager p.22 31-1er 10-11 13-14 15-16Communication et leadership p.23 20-21 19-20 7-8 28-29 24-25Autorité et Légitimité p.24 4-5 16-17 8-9 9-10Management à distance p.26 24-25 10-11 24-25 24-25Management au quotidien p.27 18-19 4-5 13-14 15-16Management sans stress p.28 3-4 26-27Management du changement p.29 9-10 7-8 3-4


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s Ressources HumainesLes fondamentaux du droit du travail p.50 16-17 30-1er 25-26Entretien de recrutement p.51 31-1er 11-12 8-9 8-9Conduite d’entretiens RH p.52 10-11 19-20 Entretien professionnel p.53 4-5 19-20 30-1er

FormationLes clés pour animer une formation p.54 28-29 4-5 Formateurs occasionnels p.55 3-4 22-23 22-23 24-25 Mission tuteur p.56 30-31 16-17 3-4


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Organisation et gestion du temps

Organisation personnelle p.64 19-20 28-29 7-8 24-25 17-18 14-15Gestion du temps p.65 27-28 11-12 9-10 19-20 18-19 20-21 25-26 29-30 20-21 19-20 9-10Organisation et productivité p.66 12-13 9-10 7-8 17-18Gestion des priorités p.67 25-26 10-11 8-9 23-24 16-17 Productivité et Valeur Ajoutée p.68 20-21 22-23 30-1er

Focalisation, Concentration et Performance p.69 24-25 24-25 12-13 15-16


Expression écrite et orale

Les clés de la communication écrite p.70 1er-2 6-7 16-17Orthographe et grammaire p.71 29-30 30-31 3-4 28-29 30-1er

E.mails 100% efficaces p.72 15-16 1er-2 25-26Prise de notes et comptes-rendus p.73 16-17 9-10 8-9 9-10Ecrits Professionnels p.74 24-25 22-23 14-15 7-8L’art de la synthèse p.75 26-27 24-25 12-13 2-3Communication écrite et orale p.77 2-3 28-29 1er-2 5-6 16-17Expression orale p.78 17-18 11-12 28-29 26-27 Prise de parole p.79 27-28 10-11 9-10 20-21 29-30 22-23 24-25 22-23 20-21 19-20 15-16Public Speaking p.80 2-3 30-1er

Présentation orale impactante p.81 18-19 22-23 17-18 Image de soi, Charisme, Impact p.82 29-30 1er-2 9-10 6-7 29-30 24-25 16-17Argumentation persuasive p.83 19-20 16-17 1er-2 24-25 17-18


Développement personnel au travail

Bien vivre le changement p.84 28-29 12-13 Les clés de l’adaptatibilité professionnelle p.85 18-19 26-27Gestion du stress p.86 18-19 8-9 28-29 3-4Emotions et Stress au travail p.87 29-30 4-5 7-8 8-9 8-9Mieux connaître son potentiel p.88 24-25 25-26 6-7 10-11Estime de soi p.89 30-31 13-14 3-4Confiance en soi p.90 23-24 18-19 29-30 23-24Affirmation de soi p.91 15-16 12-13 28-29 23-24 20-21 26-27 24-25 3-4 14-15 19-20Autorité et Légitimité p.92 4-5 16-17 8-9 9-10Impact professionnel p.93 20-21 5-6 8-9



Communication en organisation transversale p.94 8-9 23-24 1er-2 2-3Communication constructive p.95 4-5 9-10 20-21 15-16 28-29 20-21 17-18 20-21 26-27 16-17Energie positive au travail p.96 17-18 8-9 24-25 24-25Coopération positive p.97 1er-2 5-6 8-9Ecoute et Empathie p.98 28-29 24-25 30-1er

P.N.L. p.99 1er-2 8-9 14-15Méthode des Couleurs Arc en Ciel® p.100 19-20 30-1er Process Com® p.101 25-26 9-10 4-5


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Management commercial p.104 28-29 23-24 8-9Commercial pour ingénieurs, techniciens et experts p.105 15-16 19-20 Pratique de la vente au téléphone p.106 1er-2 1er-2 Techniques de vente p.107 29-30 19-20 2-3 28-29 26-27 Pratiques avancées de la vente p.108 11-12 30-1er Négociation commerciale p.109 4-5 19-20 21-22 1er-2 2-3Posture commerciale gagnante p.110 28-29 9-10 Leadership commercial p.111 3-4 17-18

Relation clientAccueil téléphonique p.112 1er-2 23-24Relation client p.113 2-3 18-19 29-30 7-8Gestion du stress p.114 18-19 8-9 28-29 3-4Clients mécontents p.115 1er-2 8-9 E.mails 100% efficaces p.72 15-16 1er-2 25-26


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Efficacité professionnelle Gestion du temps p.65 19-20 23-24 24-25 15-16 Prise de parole p.79 18-19 26-27 Gestion du stress p.86 18-19 19-20Affirmation de soi p.91 2-3 13-14Communication constructive p.95 11-12 30-1er 2-3

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Efficacité professionnelle Gestion du temps p.65 11-12 30-1er 3-4Prise de parole p.79 22-23 25-26Affirmation de soi p.91 7-8 12-13 Communication constructive p.95 3-4 19-20

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Efficacité professionnelleFocalisation, Concentration et Performance p.69Impact professionnel p.93Energie positive au travail p.96

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BestManagement Nouveau manager p.19Management de proximité p.20Management d’équipe p.21Communication et leadership p.23Autorité et Légitimité p.24Management au quotidien p.27Conduite de réunion p.32Gestion des conflits p.33Image de soi, Charisme et Impact p.42Conduite de projet p.47

Efficacité professionnelleOrganisation personnelle p.64Gestion du temps p.65 Orthographe et grammaire p.71Ecrits Professionnels p.74Prise de parole p.79Image de soi, Charisme, Impact p.82Emotions et stress au travail p.87Affirmation de soi p.91Autorité et Légitimité p.92Communication constructive p.95

CommercialTechniques de vente p.107Négociation commerciale p.109Relation client p.113

Finance-GestionFinance pour non-financiers p.59

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