職場倫理

課程資料

開課系所 通識教育中心 開課班級 10301-00173

課程名稱 職場倫理 授課教師 蔡佩頴

修課班級

班級:10301-00174職場倫理 (103010017400852)

人數:共61人

上課時間:星期四5.6節

班級:10301-00173職場倫理 (103010017300852)

人數:共59人

上課時間:星期三7.8節

擬融入課程之職能項目

三大向度

九項共通職能

關係導向

▇ 溝通表達 □ 團隊合作 ▇ 顧客導向

工作導向

□ 問題解決 ▇ 主動積極 □ 抗壓性

變革與創新導向

□ 創新求變 □ 學習能力 □ 成就導向

計畫動機

「職場倫理」為通識中心101學年新增設選修課程，主要課程目標如下:

1.能解釋「倫理」、「職業」與「專業」的概念與理論

2.能檢討現今社會中職業、專業對個人的意義

3.能說明「職場倫理」的意義與價值

4.能注意社會中各種與「職場倫理」相關的現象

5.能將對「倫理」、「職業」與「專業」的認知應用於日常生活

本學期為第二次開課，申請者從上次授課經驗意識到「與其坐而言不如起而行」更能促進學習成效，職場倫理應該是一門讓學生提早認識職場、準備好進入職場的實務課。而「職能為利用知識態度技能來執行工作任務的能力」，此定義正好呼應本課程深化認知層面、情意層面、技能層面的各項學習目標。因此擬設計以職能導向教育內涵，著重成果導向、實作導向、並進而建構自主學習。

本校鄭夙貞教授曾於其所提出的「職能融入課程重構計畫」執行報告建議，有效職能應融入教學要素(know-how的釐清與融入、營造全面支持氣氛、課程內容與職能強化之競合)，並建議教師由自己優勢職能開始、開學前完成相關準備、依據學生需求及特質調整。因此提案人擬延續先進們的教學經驗，持續於職場倫理課程中落實理論與實務兼具、並從本身專業(傳播與行銷)與過去工作經驗(雜誌社執行編輯、貿易公司秘書、航空公司空服員、公關室督導、學校秘書)著重在溝通表達、顧客導向、主動積極三項職能融入課程中。

（一）職能融入教學模式 （怎麼教）

本計畫擬參考由Trowbridge和Bybee (1990)提出以探究為基礎的5E教學模式，將教學過程劃分為五個緊密相連的階段，包括：參與(engagement)、探索(exploration)、解釋(explanation)、精緻化(elaboration)與評量(evaluation)等五個階段。

1.參與:以學生的學習為主體，讓學生提出有興趣及有需要的學習項目，透過課程設計使學生願意主動參與教學活動，並引出探討主題的方向。

2.探索:學生參與活動，並給予足夠時間與機會進行探索任務，如搜尋職涯地圖、撰寫書信與履歷自傳等，經由動手操作，建構共同的、具體的經驗。

3.解釋:先請學生提出解釋觀察的職場或社會現象，教師再以學生的想法為基礎，並運用口頭、影片或教學媒體等方式，對學生的解釋加以闡述確認，再引導學生進入下一階段的教學流程。

4.精緻:雖然本課程為校選修課，但仍應重視學生之間的互動，營造能促使學生討論以及互相合作的學習環境，以反應職場實際情況，鼓勵分享想法並給予回饋，以建構個人的理解。

5.評量:此階段的主要目的為鼓勵學生評估自己的理解力與能力，同時老師也藉由評量確認學生是否達成教學目標該有的程度。在學生進行探索與提出解釋後，給予回饋是相當重要的，因而教師在階段活動後應進行形成性評量。

（二）職能融入教學教案 （教學內容）

周次

教學單元 教學規劃 教學活動

1 課程介紹 1. 說明本課程宗旨與目標

2. 了解學生背景與修課期望

1. 教師授課

2. 學生自我介紹

2 倫理的意涵 個人倫理、職場倫理、職業倫理

教師授課

3 認識職場 從各系職涯地圖看未來職場

1. 從教師個人經驗與觀察說明與了解各行各業

2. 學生上網搜尋該系職涯地圖與進行未來職涯規劃

4 良好溝通 1. 溝通重點5W1H

2. 了解溝通內容

3. 了解溝通對象

教師授課

5 職場禮儀 書信溝通(含電子書信及通訊設備)

1. 教師授課

2. 如何寫一封得體的信

6 職場禮儀 作業檢討 1. 學生作業報告

2. 教師評論與建議

7 職場禮儀 1.人際溝通技巧

2.電話溝通技巧

1.教師授課與示範

2.學生練習

8 職場面面觀 電影賞析 精選電影並於課後討論其中涉及的職場倫理議題

9 期中考

10 進入職場應有的態度

精選天下雜誌群多媒體平台

“生活職場”欄目各行各業出色人士工作經驗分享或對年輕人的建議

精選與修課學生相關職業的人士討論身處現今職場應有的態度以便準備就業

11 現今人才需求

企業參訪或業師演講 安排參訪百大企業了解對人才需求

或邀請百大企業人資相關主管說明現今人才需求

12 寫出漂亮履歷與自傳

履歷重點與範例說明 教師授課

13 寫出漂亮履歷與自傳

作業檢討 1. 教師授課

2. 學生提問

14 準備面試 服裝儀容 教師授課與示範

15 準備面試 自我介紹 1. 教師授課說明重點

2. 學生演練

16 準備面試 臨場反應 1. 教師授課說明重點

2. 學生演練

17 課程反思與慶賀

填寫問卷與心得發表

18 期末考

（三）職能融入教學行動研究 （怎麼做）

本計畫擬參考鄭夙珍教授所提課程融入協同行動研究四階段:融入教學設計、課程融入教學實施、課堂觀察會議討論、課程融入教學總檢討，畫分成三階段:準備階段、試行階段、檢討階段。

1.準備階段:

從天下雜誌、cheers雜誌、與職場議題相關書籍蒐集學生將面臨的職場倫理問題設計成教學單元。

2.試行階段:

以學生為主體，融入學生應關心、想關心的職場議題，並轉換成學生應該會的職能融入不同單元進行說明與演練。

3.檢討階段:

在最後一次上課進行反思與慶賀，讓學生以質化敘述自己修課前後的改變，並對未來課程規畫提出建議。

受益對象

▇ 學生： 40 人，院系所： 通識中心

▇ 教師： 1 人，院系所： 傳管系

預期成果

1. 有助教師發展出職場倫理以及不同職能相關課程模組。

2. 學生能夠透過電子郵件、電話、通訊軟體、人際等方式溝通表達。

3. 在職場上以顧客導向服務所有接觸的利益關係人(stakeholders)

4. 建立主動積極的學習與工作態度。

5. 學生實作成果報告：應徵工作的履歷與自傳。

6. 為表現優異同學爭取服務學習或實習機會。

擬申請之教學助理級別和人數

教學助理級別與人數： 學士級TA 人

碩士級TA 1 人

請概述所需教學助理之分配工作項目：

協助教師教學工作內容規劃

協助教師蒐集、編寫新的教材，建立職場倫理與禮儀教材資料。

1. 協助教師循序漸進討論與設計課程模組。

2. 協助教師與業界連繫尋求相關資源。

3. 幫忙發放期中、期末學習問卷調查，進行量化與質化資料解讀。並依照學生學習狀況修改教材。

輔導學生課業工作內容規劃 1. 批改學生moodle作業並分析學習問題，作為作業檢討

及課程重構之參考。

2. 在moodle上與學生互動討論，給予企畫書以及科學或城市行銷知識來源品質是否具備正確性與實用性之意見，並排解其他疑難雜症。

3. 將網路上學生常見問題向老師回報，讓老師能將學生的癥結點在moodle或課堂上解答。

4. 於本課程粉絲團 “志玲老師的職場倫理”與學生互動回答問題或分享有用訊息。

5. 若有需要可安排時間與同學進行當面課業輔導。

學生履歷自傳

大學期間因熱愛羽球這項運動，因此參與校內羽球社，並且擔任國企系系隊長，負責校內及校外各項比賽活動，從當中學到如何與人溝通，且如何安排離校較遠之比賽的住宿和通車，熟悉行程的安排，更了解時間的重要性。

除了羽球社外，還參與了熱音社，擔任文書長，負責記錄每一次之會議紀錄，參與製作當屆社團活動評鑑，且策劃相關活動之企劃，例如：送舊活動之餐聚及期末成果發表會，編排樂團上台時間、順序，節目流程之安排。

從大學二年級開始，希望能有額外的娛樂支出，加上期望負擔部分生活費用，減輕家中經濟壓力，遂開始打工。打工地點是一家單點的火鍋店，與其他火鍋店不同的是，單點更可以看得出客人的族群，可以依照消費模式、所點的餐點，進而判斷消費目的，從當中也學習到如何與同事夥伴相處和樂，如何溝通減少問題的發生，客訴時談話應對的重要。

希望能將過去所學到的、所經歷的事物，應用於往後的工作以及為人處世的態度，衷心期望能進入貴公司，為貴公司服務。

公司名稱：長榮航空 應徵職列：空服員

姓名：高嬿竹 英文姓名：Yan-Zhu Kao

性別：女 身高：168

年齡：西元 1992 年 11 月 27 號，22 歲

聯絡資料 通 訊 處：桃園縣桃園市建國路 99 號之一

聯絡信箱：mcib00571044@gmail.com

個性

樂觀開朗，熱心助人，動靜皆宜

優點：工作效率高，能獨立完成工作事項

缺點：工作時提高警覺無法輕鬆談話分享

專長 運動：羽球、跑步

樂器：爵士鼓(入門)

學歷

學校 系科別 修業期間

台北銘傳大學 國際企業學系 西元 2011 年 9 月~2015 年 6 月

國立中壢高商 國際貿易科 西元 2008 年 9 月~2011 年 6 月

桃園福豐國中 西元 2005 年 9 月~2008 年 6 月

桃園建德國小 西元 1999 年 9 月~2005 年 6 月

經歷 寬巷子鍋品美食擔任工讀生 西元 2011 年 8 月~迄今

證照

等級種類

國貿業務丙級證照

會計事務丙級證照

電腦軟體應用丙級

TQC-OA 中文輸入 進階級 32 字/分

TQC-OA 英文輸入 實用級 15 字/分

文書處理(Word 2010 實用級)

MS-EXCEL2010 實用級

MS-Power Point2010 實用級

語文

種類 中 英 日 台

能力 優 良 可 良

檢定 TOEIC 600(目標)

希望待遇 依公司規定，願意配合 求職理由 增廣見聞，累積經驗

期中評量結果

班 級： 10301-00174

課程名稱： 職場倫理

授課教師： 蔡佩穎

份數統計： 21

期初 溝通表達

持續學習

人際互動

團隊合作

問題解決 創新 工作責任及

紀律 資訊科技

應用 「PR值」之

平均值 56 63 48 50 61 51 58 59

班 級： 10301-00173

課程名稱： 職場倫理

授課教師： 蔡佩穎

份數統計： 10

期初 溝通表達

持續學習

人際互動

團隊合作

問題解決 創新 工作責任及

紀律 資訊科技

應用 「PR值」之

平均值 65 56 60 51 62 52 57 60

學生心得

還記得第一次上課，對Peggy姊的印象只有這老師很活潑，但感覺就是堂很難過的課，因為看的出來Peggy姊對課程及學生的要求，不是那種隨便混過、不用點名就給學生學分的課，因此第一堂課的想法其實有點後悔然後根本連課程內容都沒仔細聽就滑滑手機接著趴下去倒頭大睡。

你問我後來是怎麼改變想法的呢?記得在渾渾噩噩睡過幾堂課後，覺得這樣下去好像也不是辦法，畢竟一學期有15週，要是每週都這樣混豈不是太對不起自己了，就在我有這樣的想法的那堂課，Peggy姊談到了出社會後在職場的禮貌、身為菜鳥所該注意的事項以及對前輩的尊重。

其實在這學期我接了我們系上的合唱副招，過程很累很艱辛，但所學到的也是讓我成長非常多的，其中一項就是禮貌，合唱過程中為了申請經費，需要跟系上的秘書接洽、為了跟外面教堂借場地練習，需要跟教堂的牧師及行政團隊做接洽、為了替小朋友們加油打氣請師長們來看大家練習，需要邀請系上的師長、秘書、主任甚至到院長，過程中我都跟著我們大四系學會的前任會長一起進行這些事，他告訴我跟任何人接觸，不管對方是晚輩平輩長輩，都必須要保有基本的禮貌，並且做好人際關係，將來需要幫忙或遇到困難時人家才會願意伸手幫助你。回到Peggy姊的課程，那堂課講的就是這些，聽到的當下我非常感同身受，其實任何前輩的勞’叨及教導，都是在把自身的經驗傳承給晚輩。從那次以後，每次上Peggy姊的課我都會提起精神聽課，雖然有時候還是會睡著啦，而且因為合唱我請了不少次公假也希望老師諒解。

職場倫理這門課越是上到後面越覺得實用，因為Peggy姊總是告訴我們出社會在職場上的生存技巧及能力、會遇到的困難、該給自己的人生目標等等，其實還滿捨不得這門課的結束，我真心認為銘傳的通識課能學到東西的不多，而每當遇到能學到東西的課程，我都會想更加的把握與學習，真的很謝謝Peggy這學期的教導，我叫做李瀚屹，來自傳院二甲，雖然Peggy可能不太認識我，但未來若我有工作上或是目標上的問題，還是希望能夠請教Peggy姊，也請老師多多包容了!再次謝謝老師這學期的教導!

影片到此結束，謝謝各位。

附上同學與老師快樂的剪影