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1E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS LIDERANÇA
Conheça os conceitos de líderSRU�LQȵX¬QFLD��feedback�coaching e mentoring.
2E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS
ÍNDICE
INTRODUÇÃO
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
CAPÍTULO 1O líder treinador
CAPÍTULO 2A importância do feedbackSDUD�R�GHVHQYROYLPHQWR�GDV�HTXLSHV
CAPÍTULO 3Coaching e mentoring��TXDO�«�D�GLIHUHQ©D"�
3
5
11
19
26
28
E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇA
3E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS INTRODUÇÃO
0XLWRV�SURȴVVLRQDLV�FUHVFHP�HP�
VXDV�FDUUHLUDV�H�DGTXLUHP�IXQ©·HV�
HVWUDW«JLFDV�UDSLGDPHQWH��6HMDP�
MRYHQV�GD�*HUD©¥R�<��RX�H[SHULHQWHV�
H[HFXWLYRV�TXH�WURFDP�GH�IXQ©¥R�H�RX�
HPSUHVD��D�PXGDQ©D�QRUPDOPHQWH
«�DFRPSDQKDGD�SRU�G¼YLGDV�H�UHFHLRV��
&RP�D�SRVL©¥R�GH�OLGHUDQ©D��FKHJDP�
QRYDV�UHVSRQVDELOLGDGHV�H�GHVDȴRV��
PDV�HP�DOJXQV�FDVRV��WDPE«P�VXUJHP�
SUREOHPDV�GH�UHODFLRQDPHQWR�FRP
D�HTXLSH�H�IUXVWUD©¥R�SURȴVVLRQDO���
3E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
LIDERANÇA DESAFIOS
SUCESSOCARREIRA
RELACIONAMENTO
4E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
No caminho do sucesso, não basta somente dominar tecnicamente
a sua função; conhecer e entender de pessoas é um diferencial
SUHFLRVR�QR�PHUFDGR��3RU�LVVR��R�SURȴVVLRQDO�GH�5+�HVW£�FDSDFLWDGR�
para acompanhar a empresa e fazer com que os líderes, novos
ou antigos, estejam alinhados ao ambiente e consigam perseverar,
alavancando carreiras e competências diversas. Uma empresa
«�IHLWD�GH�SHVVRDV�H�R�5+�HVW£�O£�SDUD�GDU�VXSRUWH�H�IRUWDOHFHU
a organização.
Este e-book propõe ideias que vão auxiliar os líderes a estimularem
suas equipes em prol do crescimento da empresa. Abordamos
R�FRQFHLWR�GH�OLGHUDQ©D�SRU�LQȵX¬QFLD�H�FRPR�RV�O¯GHUHV�SRGHP�
transformar suas equipes em verdadeiros times rumo à vitória.
Como ferramenta, propomos o feedback, importante método que
tem por objetivo ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho
por meio de aperfeiçoamento. Para a capacitação, apresentamos
as diferenças entre coaching e mentoring e indicamos suas principais
DSOLFD©·HV�QD�FDUUHLUD�GRV�SURȴVVLRQDLV���
$ȴQDO��XP�DPELHQWH�DEHUWR�¢�FRPXQLFD©¥R�H�¢�FRODERUD©¥R�SURPRYH�
a melhoria nos relacionamentos e estimula o engajamento.
Boa leitura!
5E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS CAPÍTULO 1
O líder treinador
1¥R�«�GH�KRMH�TXH�WHPRV�OLGR�H�RXYLGR�
VREUH�QRYRV�SDGU·HV�GH�OLGHUDQ©D��
2�PHUFDGR�Q¥R�DEVRUYH�PDLV�
SURȴVVLRQDLV�TXH�GHVHMDP�VHU�O¯GHUHV�
EDVHDGRV�DSHQDV�QR�SRGHU�H�QD�IRU©D�
GH�SRVL©·HV�KLHU£UTXLFDV�
/LGHUDQ©D�«�XP�SURFHVVRGH�LQȵX¬QFLD�
5E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
PODER
OUVIR
MOTIVAR
INFLUÊNCIA
LÍDER
6E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Podemos pensar no chefe à moda antiga como um comandante
e no líder como um treinador. Ambos têm o poder de levar suas
HTXLSHV�¢�YLWµULD�RX�¢�GHUURWD��FDEHQGR�DR�FRPDQGDQWH�FULDU�W£WLFDV��
organizar, planejar e controlar. Enquanto ao treinador, cabem todas
essas atividades e ainda motivar e ouvir sua equipe.
Para ilustrar a importância de um líder, vamos lembrar algumas
personalidades consideradas grandes líderes da história:
� 1R�FDPSR�GD�UHOLJL¥R��«�LQHYLW£YHO�FLWDU Jesus Cristo como
� XP�O¯GHU�TXH�LQȵXHQFLRX�PRYLPHQWRV�VRFLDLV�H�FXOWXUDLV
que crescem até hoje. Jesus foi seguido por demonstrar
credibilidade e integridade. Era excelente orador e conseguia
reunir milhares em seus discursos.
Franklin Roosevelt é considerado um dos presidentes
americanos mais importantes da história de seu país.
� 5RRVHYHOW�HVWHYH�¢�IUHQWH�GRV�(8$�SRU�GRLV�PDQGDWRV�
� H�IRL�R�UHVSRQV£YHO�SRU�WUD]HU�HVSHUDQ©D�SDUD�VHX�SRYR�
durante a Grande Depressão e a Primeira Guerra Mundial.
7E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Ainda falando em líderes políticos, podemos mencionar
Napoleão Bonaparte como um dos maiores estrategistas
da história. Uma de suas características de liderança era
conhecer bem seus subordinados e os colocar nos cargos
� PDLV�DGHTXDGRV�DRV�VHXV�SHUȴV��
Estes exemplos nos indicam três características importantes para
um bom líder:
Credibilidade;
Poder de motivação;
� H�VDEHU�LGHQWLȴFDU�WDOHQWRV�H�FRPSHW¬QFLDV�
&RQȴUD�D�VHJXLU�FRPR�HVVDV�FDUDFWHU¯VWLFDV�SRGHP�DX[LOLDU�QR�
crescimento das equipes.
link
8E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
1.1 O líder treinador
2�WHUPR�ȊO¯GHU�SRU�LQȵX¬QFLDȋ�WHP�VLGR�PXLWR�XWLOL]DGR�QDV�
companhias e é baseado no conceito de um gestor que conquista
resultados para a empresa com a construção de uma relação
GH�FRQȴDQ©D�FRP�VHXV�OLGHUDGRV��6H�Q¥R�H[LVWLU�FRQȴDQ©D��R�O¯GHU�
Q¥R�FRQVHJXLU£�LQȵXHQFLDU�
(P�DUWLJR�SDUD�R�SRUWDO5+��D�FRQVXOWRUD�HVSHFLDOLVWD�HP�WUHLQDPHQWR�
e desenvolvimento de pessoas no ambiente organizacional, Vera
0DUWLQV��DȴUPD�TXH�DV�FKDYHV�SDUD�D�OLGHUDQ©D�V¥R�D�FUHGLELOLGDGH
H�D�FRQȴDQ©D���Ȋ$�FUHGLELOLGDGH�Q¥R�«�LPSRVWD��DR�FRQWU£ULR�
«�FRQTXLVWDGD�SHOD�FRQȴDQ©D�TXH�R�RXWUR�GHSRVLWD�HP�YRF¬�
2�VHJUHGR�GD�FUHGLELOLGDGH�HVW£�QD�PDQHLUD�GH�XVDU�R�VHX�SRGHU
GH�LQȵX¬QFLDȋ�
ǔ-RȁYIRGMEV�GSQ�¬\MXS�«�GSRWIKYMV�JE^IVGSQ�UYI�EW�TIWWSEW�EGIMXIQ�GSQTVSQMWWSW�
7IQ�MWWS�ZSG¬�R¥S�XIV£�VIEPQIRXI�MRȁYIRGMEHSRMRKY«Q�Ǐ�ZSG¬�Wµ�IWXEV£�MPYHMRHS�E�WM�QIWQS�Ǖ�
.MQ�;MPWSR
9E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Postura e atitudes corretas são capazes de engajar a equipe
H�JHUDU�FRQȴDQ©D��3DUD�R�HVFULWRU�-RKQ�0D[ZHOO��DXWRU�GH�/LGHUDU
«�ΖQȵXHQFLDU��ȊVHP�FRQȴDQ©D�YRF¬�Q¥R�WHP�QDGD��$�FRQȴDQ©D
é o fator mais importante nos relacionamentos pessoais
H�SURȴVVLRQDLVȋ��(P�VHX�OLYUR��0D[ZHOO�OLVWD�DOJXPDV�D©·HV
que auxiliarão os líderes nesta tarefa:
• Comunique-se de maneira honesta com sua equipe;
� � ȏ���9DORUL]H�D�WUDQVSDU¬QFLD�GRV�SURȴVVLRQDLV�
• Demonstre seu apoio sendo compreensivo;
• Tome atitudes de servir ao próximo;
• Encoraje a participação de todos;
• Seja humilde ao se comunicar com os colaboradores;
• Valorize compromissos assumidos.
Villela da Matta, presidente da Sociedade Brasileira de Coaching, em
DUWLJR�SDUD�R�SRUWDO�GD�LQVWLWXL©¥R��GHȴQH�R�O¯GHU�FRPR�DOJX«P�TXH�
“procura trazer o melhor de cada um à tona e valoriza as habilidades
GRV�LQGLY¯GXRV��UHVSHLWDQGR�VXDV�GLȴFXOGDGHV�H�WUDEDOKDQGR�MXQWR�
FRP�D�SHVVRD�SDUD�DMXG£�OD�D�VXSHU£�ODV��2�O¯GHU�VH�UHVSRQVDELOL]D�
MXQWR�FRP�VXD�HTXLSH�TXDQGR�DOJR�Q¥R�G£�FHUWR�H�GLYLGH�D�JOµULD�
TXDQGR�R�REMHWLYR�«�DOFDQ©DGRȋ���
10E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Para ele, o líder é um motivador da equipe e mostra a direção
e a estratégia que ela deve seguir e o mais importante, vai junto.
&RPR�HVW£�VHPSUH�SUHVHQWH��R�O¯GHU�GHYH�RXYLU�DV�SHVVRDV�DR�VHX�
redor e estar sempre disposto a tirar dúvidas.
Uma liderança assertiva só tem a oferecer crescimento à sua
equipe. Sem a sombra do temor do chefe, os colaboradores lidam
FRP�FRQȵLWRV�FRPR�DOJR�QDWXUDO�H�FRQVWUXWLYR�H��GLDQWH�GH�XP�
erro, buscam a causa e trabalham em uma solução, ao invés de
SURFXUDU�XP�FXOSDGR��9HUD�0DUWLQV�DȴUPD��Ȋ(VVD�SRVWXUD�FRHUHQWH�
H�YHUGDGHLUD�GHVHQYROYH�QR�WLPH�D�FRQȴDQ©D�H�D�YRQWDGH�GH�HVWDU�
junto do líder. (...) É uma forma inteligente de usar seu poder
GH�LQȵX¬QFLD��1R�ȴQDO��R�O¯GHU�DVVHUWLYR�JDQKD�SDUFHLURV�
FRPSURPHWLGRV�FRP�RV�UHVXOWDGRV�GR�WLPHȋ��
Dessa forma, sendo a liderança uma relação de ganha-ganha,
R�GL£ORJR�«�HVWLPXODGR�H�K£�PDLRU�WURFD�GH�LGHLDV�H�H[SHUL¬QFLDV��
$O«P�GLVVR��K£�XPD�DEHUWXUD�SDUD�XPD�LPSRUWDQWH�IHUUDPHQWD�
da gestão: o feedback de desempenho. Com ela, o líder consegue
alinhar atitudes, estratégias e valores da organização. Veremos mais
informações no próximo capítulo.
11E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS CAPÍTULO 2
%�MQTSVX¤RGME�HS�JIIHFEGO�TEVE�S�HIWIRZSPZMQIRXSHEW�IUYMTIW
2XYLU�H�FRQYHUVDU�FRP�RV�
FRODERUDGRUHV�«�HVVHQFLDO�SDUD
RV�O¯GHUHV�TXH�GHVHMDP�HQWHQGHU
R�IXQFLRQDPHQWR�GRV�QHJµFLRV
H�DMXGDU�DV�HTXLSHV�QD�JHVW¥R�GH�
FULVHV��8PD�H[FHOHQWH�IHUUDPHQWD�
SDUD�IRUWDOHFHU�R�Y¯QFXOR�H�LGHQWLȴFDU�
QHFHVVLGDGHV�GRV�SURȴVVLRQDLV
«�R�IHHGEDFN��(OH�«�D�SULQFLSDO�IRUPD�GH�
DOLQKDU�D�H[SHFWDWLYD�GD�HPSUHVD�FRP�
R�WUDEDOKR�GRV�FRODERUDGRUHV�
11E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
FEEDBACK
EQUIPE
OUVIR
CONVERSA
12E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
O feedback é um termo em inglês utilizado, inicialmente, no campo
GD�HOHWU¶QLFD��FXMR�VLJQLȴFDGR�«�UHDOLPHQWD©¥R�RX�UHWURDOLPHQWD©¥R��
-£�QDV�UHOD©·HV�KXPDQDV��VLJQLȴFD�GL]HU�TXH�XPD�LQIRUPD©¥R�YDL��
«�LQWHUSUHWDGD�H�YROWD�DR�LQGLY¯GXR, o que não deixa de ser uma
realimentação.
Para o professor Idalberto Chiavenato, o feedback é um retorno
que aprimora o desenvolvimento de competências e habilidades
em relação ao trabalho desempenhado pelo colaborador e busca
a harmonia à medida que proporciona uma troca de ideias
H�D�FRQFRUG¤QFLD�GH�FRQFHLWRV�HQWUH�SURȴVVLRQDLV�H�VHXV�JHVWRUHV�
Chiavenato relata que, na maior parte das organizações, o gestor
«�UHVSRQV£YHO�SHOR�GHVHPSHQKR�GH�VHXV�FRODERUDGRUHV��PDV�HOH�
WDPE«P�SUHFLVD�FRQWDU�FRP�D�DVVHVVRULD�GD�£UHD�GH�5HFXUVRV�
+XPDQRV����SDSHO�GR�5+�RULHQWDU�H�SURPRYHU�WUHLQDPHQWRV�FRP
os líderes e gestores das organizações para que estes possam
aplicar feedbacks adequados em suas equipes. O objetivo dessa
ferramenta é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho
H�DX[LOL£�ODV�HP�VHX�FUHVFLPHQWR��SRU�PHLR�GR�DSHUIHL©RDPHQWR��
&RP�D�DQ£OLVH�GH�LQIRUPD©·HV��GDGRV��FU¯WLFDV�H�RULHQWD©·HV�
o líder orienta o liderado a aprimorar suas ações em busca de mais
HȴFL¬QFLD�H�H[FHO¬QFLD�
13E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
O JIIHFEGO�TIVQMXI�UYI�E�TIWWSE�TIVGIFE�GSQSIWX£�WYE�GSRHYXE�TVSȀWWMSREP��SRHI�IWX£EGIVXERHS�I�UYEMW�TSRXSW�HIZI�QIPLSVEV�
Existem três tipos de feedback:
1 - )HHGEDFN�&RQVWUXWLYR: é a informação dada sobre
� � R�FRPSRUWDPHQWR�GH�XP�SURȴVVLRQDO��DFRPSDQKDGD
de uma sugestão de melhoria.
2 - )HHGEDFN�3RVLWLYR: valida o comportamento que fez
� � FRP�TXH�R�SURȴVVLRQDO�DOFDQ©DVVH�RV�REMHWLYRV�SURSRVWRV�
O líder incentiva-o a prosseguir.
3 - )HHGEDFN�1HJDWLYR��«�XWLOL]DGR�TXDQGR�R�SURȴVVLRQDO
não atingiu os resultados esperados, porém, deve-se
� � HQFRUDM£�OR�¢�PXGDQ©D�
O feedback�SRVLWLYR�«�XP�UHFRQKHFLPHQWR�RȴFLDO��H�R�FRQVWUXWLYR�
busca o alinhamento. O feedback negativo não deve representar
XPD�PHQVDJHP�SXQLWLYD�DR�SURȴVVLRQDO�H�Q¥R�WHP�D�IXQ©¥R�GH�
julgar, rotular ou apontar aspectos de personalidade.
14E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
��MQTSVXERXI�PIQFVEV�UYI�S�JIIHFEGO�R¥S�HIZIWIV�IRGEVEHS�GSQS�YQ�QSQIRXS�HI�TYRM©¥S
I�NYPKEQIRXS��)WXE�TV£XMGE�HIZI�WIV�YXMPM^EHEWIQTVI�HI�QERIMVE�GSRWXVYXMZE��%PKY«Q�UYI
WI�WIRXI�LYQMPLEHS�R¥S�XIV£�QSXMZE©¥STEVE�QIPLSVEV�WIY�HIWIQTIRLS�
Lembre-se:�Q¥R�«�R�LQGLY¯GXR�TXH�HVW£�VHQGR�FULWLFDGR��PDV�DOJXP�
FRPSRUWDPHQWR�RX�UHVXOWDGR��HP�XPD�VLWXD©¥R�HVSHF¯ȴFD��TXH�
requer alteração.
Exemplo:
NÃO – “Seus resultados na campanha de abril foram
horríveis. Como você acha que nossa empresa vai crescer
� � GHVVH�MHLWR"ȋ�
SIM – “Em abril sua produtividade caiu muito, em torno
� � GH������9RF¬�WHYH�DOJXP�SUREOHPD�QHVWH�SHU¯RGR"ȋ
15E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
O portal do Instituto Brasileiro de Coaching elencou pontos
essenciais para um feedback efetivo. Acompanhe:
� � (VFROKD�XP�DPELHQWH�RQGH�R�SURȴVVLRQDO
sinta-se à vontade. Evite o clima de tensão.
� � 5HȵLWD�VREUH�R�TXH�SUHWHQGH�IDODU�H�ID©D�XP
balanço dos pontos positivos e negativos.
Primeiramente exponha os aspectos positivos,
em seguida, os pontos a serem melhorados.
Por último, encoraje-o à mudança.
� � '¬�RSRUWXQLGDGHV�SDUD�TXH�R�SURȴVVLRQDO
também possa falar e escute com atenção.
Seja claro e objetivo.
Esteja sempre preocupado em motivar
o colaborador e reforce as mudanças desejadas.
Para Chiavenato, a avaliação do desempenho humano é um
processo de redução da incerteza e, ao mesmo tempo, uma busca
SRU�KDUPRQLD�QR�DPELHQWH�GH�WUDEDOKR��2�SURȴVVLRQDO�VHQWH�VH�PDLV�
FRQȴDQWH�H�DPSDUDGR�DR�UHFHEHU�R�feedback de seu desempenho.
RESERVADO
+++--
16E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Abaixo, veja uma tabela representativa sobre a “Escada do Feedbackȋ��
desenvolvida por Jeferson Saraiva Fuza, especialista
em psicopedagogia:
)WXI�XMTS�HI�GSQYRMGE©¥S�TVSTSVGMSRE�QEMW�GSRȀER©EI�HIHMGE©¥S�RS�XVEFEPLS�TSV�TEVXI�HI�XSHE�E�IUYMTI�3�EQFMIRXI�EFIVXS�¢�GSQYRMGE©¥S�TVSQSZI�E�QIPLSVME
RSW�VIPEGMSREQIRXSW�I�IWXMQYPE�S�IRKENEQIRXS��
Descrever
a situação
completa
Ouvir sem
interromper
Explicar
os efeitos
sobre mim
Evitar discutir
H�ȴFDU�QD�defensiva
Parar e ouvir
para esclarecer
dúvidas
Checar
entendimento
Dar sugestões ou
reconhecimento /
estímulo
5HFRQKHFHUo ponto de vista
da outra pessoa
Pensar se / como
o feedback se
aplica a você
QUEM DÁ
QUEM RECEBEFonte: Jeferson Saraiva Fuza
17E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
No quadro abaixo, podemos visualizar melhor quais são os focos
H�RV�REMHWLYRV�GH�XPD�DYDOLD©¥R��QD�RSLQL¥R�GH�+LSµOLWR�H�5HLV�
3UHGL]HU�D�DGHTXD©¥R�IXWXUD�GR�SURȴVVLRQDOà determinada situação ou objetivo de
trabalho. Propõe-se a prever o desempenho
potencial de uma pessoa caso ocupe cargo
ou papel na organização.
2EMHWLYRV
$IHUL©¥RGH�SRWHQFLDO
)RFR�GDV�DYDOLD©·HV
Dar feedbacks de determinados
FRPSRUWDPHQWRV�REVHUY£YHLV��DOLQKDGRV�a valores, missão e objetivos da empresa.
Propõe-se a promover autoconhecimento
H�FRQWULEXLU�SDUD�D�LGHQWLȴFD©¥R�GH�SRQWRV�fortes e oportunidades de melhoria,
estimulando a adoção de comportamentos
considerados críticos para a empresa.
$Q£OLVH�FRPSRUWDPHQWDO
Observar o grau de desenvolvimento
H�PDWXULGDGH�GR�SURȴVVLRQDO�FRPR�VXEV¯GLRà distribuição de responsabilidades,
¢�GHȴQL©¥R�GH�D©·HV�GH�FDSDFLWD©¥Re a movimentações salariais e de carreira.
'HVHQYROYLPHQWR�SURȴVVLRQDO
18E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Para um feedback�HIHWLYR��«�LQGLVSHQV£YHO�TXH�KDMD�XPD�UHOD©¥R�GH�
FRQȴDQ©D�H�UHVSHLWR�HQWUH�DV�SDUWHV��ΖVVR�UHIRU©D�D�LPSRUW¤QFLD�GH�
XP�O¯GHU�SRU�LQȵX¬QFLD��Q¥R�DSHQDV�SRU�SRVL©¥R�KLHU£UTXLFD�
Nos próximos capítulos abordaremos técnicas que auxiliarão os
líderes a serem mais assertivos e sensíveis às individualidades
de sua equipe. Falaremos de coaching e mentoring e como essas
SU£WLFDV�FRQWULEXHP�FRP�XPD�ERD�OLGHUDQ©D�
)RQWH��+LSµOLWR�H�5HLV��������S�����
Orientar o desempenho para metas
e objetivos da organização. Permite aferir
quantitativamente o gap entre resultados
individuais/grupais esperados e resultados
efetivamente alcançados.
5HDOL]D©¥Rde metas
e resultados
19E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS CAPÍTULO 3
'SEGLMRK e QIRXSVMRK:UYEP�«�E�HMJIVIR©E#�
4XDQGR�VH�IDOD�HP�WUHLQDPHQWR
H�SUHSDUD©¥R�GH�O¯GHUHV��GXDV�SU£WLFDV�
V¥R�PXLWR�OHPEUDGDV��PDV�WDPE«P�
PXLWR�FRQIXQGLGDV�HQWUH�VL��&RDFKLQJ
H�Mentoring��
9RF¬�VDEH�GLIHUHQFL£�ODV�H�LQGLFDU
DV�PHOKRUHV�VLWXD©·HV�SDUD�FDGD
XPD�VHU�DSOLFDGD"
19E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
DIFERENÇA
TREINAMENTOMENTORING
COACHINGPRÁTICAS
20E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Para começar, acompanhe na tabela abaixo as principais
características dessas técnicas:
Fonte: Diferenças entre coaching e mentoring��$5$�-2�������
Foco na pessoa
Foco na ação global
Tentativa e erro pouco
perceptíveis
&UHVFLPHQWR�SHVVRDO�H�SURȴVVLRQDO�como objetivos
5HOD©¥R�GH�DXWRULGDGH�LQH[LVWHQWH
5HODFLRQDPHQWR�IRUPDO��DSHQDV�QR�início, de curto, médio e longo prazo)
5HODFLRQDPHQWR�PXLWR�DPLJRe quase sempre duradouro
Mentoring
Foco no aprendizado
imediato
Foco na tarefa
Tentativa e erro como
característica
&UHVFLPHQWR�SURȴVVLRQDO�como objetivo
5HOD©¥R�GH�DXWRULGDGH�perceptível
5HODFLRQDPHQWR�IRUPDO�de curto prazo
5HODFLRQDPHQWR�DPLJR��de duração limitada
&RDFKLQJ
21E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
3.1 'SEGLMRKO coaching é um processo de orientação de pessoas ou equipes
HP�EXVFD�GH�UHVXOWDGRV��QR�¤PELWR�SURȴVVLRQDO�H�RX�SHVVRDO�H�
destaca-se por ser uma excelente ferramenta de gestão e liderança.
2�UHVSRQV£YHO�SRU�FRQGX]LU�XP�SURFHVVR�GH�coaching é chamado de
coach (treinador, em inglês). Ele apoia e auxilia por meio de técnicas
o seu coachee (cliente) a alcançar o objetivo desejado.
Geralmente o coaching é conduzido em sessões periódicas, que
podem ser semanais, quinzenais ou mensais. O objetivo é, por meio
de tarefas, desenvolver competências e habilidades do cliente para
que ele alcance os resultados desejados.
Em seu livro Coaching Executivo: A Conquista da Liderança��5RVD�5��
.UDXV]�DȴUPD�TXH��
Ȋ2�SURFHVVR�GH�FRDFKLQJ��TXDQGR�DGHTXDGDPHQWH�
� � � FRQGX]LGR��SRGH�VHU�FRPSDUDGR�D�XPD�HQ]LPD
� � � TXH�SURYRFD�PXGDQ©DV�YROWDGDV�D�VL�SUµSULD�
� � � XPD�HVS«FLH�GH�IHUPHQWR�GR�FUHVFLPHQWR�H�GD�
� � � VXSHUD©¥R�SHVVRDO�H�SURȴVVLRQDO��'HVVD�IRUPD��
� � � GHVHQFDGHLD�H�DWLYD�D�DXWRGHVFREHUWD
� � � H�R�DSURYHLWDPHQWR�GR�SRWHQFLDO�DW«�HQW¥R
� � � Q¥R�XWLOL]DGRȋ�
22E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Krausz lista algumas das razões que tornam o coaching importante:
As pessoas sabem mais o que acham que sabem.
As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para elevar a sua performance.
Perguntas adequadas, úteis e estimulantes produzem
mais resultados do que ordens e comandos.
Toda falha representa uma oportunidade de aprendizagem.
� 0HWDV�GHVDȴDQWHV��SRU«P�YL£YHLV��ID]HP�HPHUJLU
o que de melhor as pessoas possuem.
Toda aprendizagem é precedida de alguma forma
de experimentação.
Querer é o primeiro passo para o poder e o fazer.
2�FOLHQWH�QHFHVVLWD��QD�YHUGDGH��GH�XP�SURȴVVLRQDO�FDSDFLWDGR�
SDUD�DX[LOL£�OR�QHVVH�SURFHVVR�GH�DXWRFRQKHFLPHQWR��ID]HQGR�
questionamentos direcionados para que ele possa ter maior
consciência de suas capacidades e missão de vida.
23E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
3.2 1IRXSVMRKDiferente do coaching��TXH�«�IRFDGR�HP�UHVXOWDGRV�HVSHF¯ȴFRV��
como, por exemplo, uma promoção, mudança de emprego ou
melhoria na comunicação num determinado espaço de tempo
o mentoring�YLVD�GHVHQYROYHU�D�SHVVRD�H��JHUDOPHQWH��Q¥R�K£�XP�
WHPSR�GHȴQLGR��$O«P�GH�RULHQWDU��HQVLQDU�H�SUDWLFDU�HP�FRQMXQWR��K£�
WDPE«P�D�IXQ©¥R�GH�SUHSDUDU�SHVVRDV�SDUD�QRYRV�H�H[WUDRUGLQ£ULRV�
VDOWRV�TXDOLWDWLYRV��$5$�-2���������
2�WHUPR�PHQWRULQJ�WHP�D�VXD�RULJHP�QD�PLWRORJLD�JUHJD��QD�REUD�
Ȋ2GLVVHLDȋ��GH�+RPHUR��4XDQGR�R�SHUVRQDJHP�8OLVVHV�VH�SUHSDUD�
SDUD�YLDMDU��SHGH�D�XP�JUDQGH�DPLJR�GD�IDP¯OLD��FKDPDGR�0HQWRU��
TXH�VH�RFXSH�GD�HGXFD©¥R�GR�VHX�ȴOKR�7HO¬PDFR��2�QRPH�0HQWRU�
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XPD�SHVVRD�HVWLPDGD�H�H[SHULHQWH�TXH�DX[LOLD�H�RULHQWD�RXWUD�PDLV�
MRYHP�RX�PHQRV�H[SHULHQWH��
2�PHQWRU�«��JHUDOPHQWH��DOJX«P�TXH�HVW£�QD�PHVPD�HPSUHVD�RX�
£UHD�GH�DWXD©¥R�GR�WXWRU��HP�XP�FDUJR�VXSHULRU��H[SHULHQWH�H�EHP�
VXFHGLGR��FRP�YLV¥R�DPSOD�GH�FDUUHLUD��(OH�IDU£�DV�YH]HV�GH�XP�
HVSHOKR��HP�TXH�R�FRODERUDGRU�SRGHU£�YLVXDOL]DU�VHX�FUHVFLPHQWR��
Por isso, a escolha de um mentor pode partir do próprio interessado
RX�VHU�XPD�RULHQWD©¥R�GR�5+�
24E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Para Kram (1988), as funções do mentoring podem ser divididas
em duas amplas categorias: funções de carreira e funções
SVLFRVVRFLDLV��$�SULPHLUD�HVW£�OLJDGD�DRV�DVSHFWRV�GR�UHODFLRQDPHQWR�
e tem por objetivo impulsionar a carreira com experiências
SURȴVVLRQDLV�H�FRQKHFLPHQWRV�TXH�R�PHQWRU�SRGH�RIHUHFHU
ao pupilo. São funções mais técnicas. Por outro lado, o mentoring
também pode trabalhar com funções psicossociais, que são aquelas
UHODFLRQDGDV�DR�VHQVR�GH�FRPSHW¬QFLD��LGHQWLGDGH�H�HȴF£FLD
QR�VHX�SDSHO�SURȴVVLRQDO�HP�WHUPRV�GH�FRPSRUWDPHQWR��DWXD©¥R�
pessoal, estilo e liderança.
Investir em um programa de mentoring é especialmente vantajoso
para as companhias que têm o conhecimento como fator
substancial do seu sucesso. Muitas vezes, os programas
de mentoria são aplicados em casos de sucessão, como
aposentadoria ou desligamento de colaboradores. (P�VLWXD©·HV�
FRPR�HVVDV��R�SURMHWR�GH�PHQWRULQJ�GHYH�VHU�XPD�LQLFLDWLYD�GR�5+��
DOLQKDGR�FRP�DV�HVWUDW«JLDV�GD�RUJDQL]D©¥R����QHFHVV£ULR�LGHQWLȴFDU�
os talentos internos em potenciais, quais as posições-chave
ou tipos de conhecimento que devem ser retidos e desenvolvidos
na empresa.
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E•BOOK RH DOS SONHOS
Ȋ2�TXH�ID]HUȋ���2�PHQWRU�proporciona orientação,
conselho, feedback,
compartilhamento de
contatos, foco e direção,
auxiliando o aprendiz no seu
desenvolvimento pessoal e
SURȴVVLRQDO��2�PHQWRU�«��HP�geral, um membro veterano
GD�SURȴVV¥R��XPD�SHVVRD�experiente e bem-sucedida,
com uma visão ampla e que
oferece apoio, aceitação e até
amizade.
&RDFKLQJ Mentoring
5HFDSLWXODQGR�RV�FRQFHLWRV�YLVWRV��FRQFOX¯PRV�TXH�DV�SULQFLSDLV�
diferenças entre coaching e mentoring são:
Ȋ&RPR�ID]HUȋ�Ȃ�2�coach não diz
ao seu cliente o que fazer. Seu
REMHWLYR�«�DSRL£�OR�D�UHȵHWLU�e ter novos insights sobre
sua vida e carreira por meio
de metodologias, técnicas e
ferramentas do coaching que
primam pelo autoconhecimento
H�HYROX©¥R�FRQW¯QXD��(OH�DMXGDU£�seu cliente a ter uma maior
compreensão de quem ele é,
de seus objetivos, limitações,
pontos de melhoria e pontos
fortes, para que possa traçar
um plano de ações consistente,
maduro e dentro de suas
necessidades e possibilidades
de realização.
26E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS CONCLUSÃO
2�FDSLWDO�LQWHOHFWXDO�«�R�PDLRU�EHP
H�R�SULQFLSDO�GLIHUHQFLDO�GDV�HPSUHVDV�
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GR�TXH�HVWLPXODU�R�WDOHQWR�LQGLYLGXDO�
GH�FDGD�FRODERUDGRU�QD�EXVFD
GH�XPD�JHVW¥R�GH�VXFHVVR��ΖQGLFDU�
W«FQLFDV�H�DX[LOLDU�QR�FUHVFLPHQWR�
GR�SURȴVVLRQDO�FRPR�OLGHUDQ©D�
GH�VXFHVVR�ID]�SDUWH�GR�SDSHO
GR�5+�QDV�RUJDQL]D©·HV��(OH�GHYH�
VH�SRVLFLRQDU�FRPR�UHIHU¬QFLD�
H�RULHQWD©¥R�SDUD�RV�SURȴVVLRQDLV
TXH�SURFXUDP�FUHVFLPHQWR
H�DVVHUWLYLGDGH�HP�VXD�IXQ©¥R�
26E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
SUCESSO
ESTIMULAR TALENTO
LIDERANÇA CONHECIMENTO
27E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
Pensar novas estratégias, ouvir, conversar e compreender
as individualidades entre as equipes são características essenciais
para aqueles que desejam impulsionar sua empresa e sua carreira.
/HPEUH�VH��uma liderança de sucesso caminha de mãos dadas com
o conhecimento.
Independente da técnica utilizada, o mais importante, sempre,
é trabalhar o desenvolvimento das pessoas.
LIDERANÇA SUCESSO CONHECIMENTO
28E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
E•BOOK
RH DOS SONHOS REFERÊNCIAS
28E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
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*$//:(<��7���������2�MRJR�LQWHULRU�GH�W¬QLV. São Paulo: Textonovo.
+Ζ3�/Ζ72��-RV«�$QW¶QLR�0RQWHLUR��5(Ζ6��*HUPDQR�*OXINH��$YDOLD©¥R�FRPR�LQVWUXPHQWR�GH�JHVW¥R��ΖQ��/Ζ021*Ζ�)5$1�$�HW��DO��$V�SHVVRDV�QD�RUJDQL]D©¥R.
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SANTOS, Neusa Maria Bastos. 3URJUDPDV�GH�PHQWRULQJ��DSUHQGHQGR�FRP�D�UHDOLGDGH�FDQDGHQVH��ΖQWHUIDFHV�%UDVLO��&DQDG£��Q�����S������Ȃ������������
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29E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
E•BOOK RH DOS SONHOS
29E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
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30E•BOOK RH DOS SONHOS LIDERANÇAÍNDICE
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Licença Creative Commons - Uso não comercial
Na Senior, acreditamos no poder da tecnologia aliada ao talento das pessoas. Por isso,
GHIHQGHPRV�TXH�RV�SURȴVVLRQDLV�GH�5+�V¥R�SH©DV�FKDYH�QR�GHVHQYROYLPHQWR�GDV�HPSUHVDV�$�JHQWH�DSRLD�R�IRUWDOHFLPHQWR�GH�XP�5+�TXH�YDL�DO«P�GR�RSHUDFLRQDO�H�PRYH�DV�organizações para uma visão mais promissora, fazendo dos talentos o maior diferencial
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GH�GLVWULEXL©¥R��$WXDOPHQWH��PDLV�GH����PLO�FOLHQWHV�FRPS·HP�VXD�FDUWHLUD�
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