eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media

38
 Eciënt ondernemen met Social Media E-book Door Richard van Hooijdonk facebook.com/marketingmonday

Transcript of eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 1/38

 

Eciënt ondernemenmet Social Media

E-book

Door Richard van Hooijdonk

acebook.com/marketingmonday

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 2/38

 

Eiciënt ondernemen met Social Media2

E-book

De wereld om ons heen verandert in rap tempo.

De opkomst en ontwikkeling van nieuwe,

interactieve communicatiemiddelen zorgt voor

veranderende behoeten bij consumenten, klanten

en relaties. Dat stelt bedrijven voor een grote

uitdaging. Het biedt echter ook kansen. Kansen

om verschillende bedrijsprocessen ecinter,

eectiever en winstgevender te laten verlopen.

Social Media heet namelijk niet alleen impact op

de manier waarop individuen met elkaar com-

municeren. Het heet eect op alle onderdelen

van onze samenleving. En dus ook op bedrijven.

Adelingen als Human Resources, Marketing,

Communicatie, Sales o Klantenservice en

Webcare krijgen op dagelijkse basis te maken

met deze nieuwe manier van communiceren.

Consumenten, werknemers, relaties en klantenzijn niet alleen mondiger maar stellen ook nieuwe

en andere eisen aan bedrijven, merken, produc-

ten, communicatie, distributie en verkoop. Dit

vraagt om een andere houding en strategie van

bedrijven. De vraag is hoe je hier als bedrij mee

omgaat?

In dit e-book laten we dat stapsgewijs zien. Wat

is de toegevoegde waarde van ‘open communi-

ceren’ voor bedrijven? Welke adelingen worden

op dagelijkse basis met deze nieuwe vormen van

communicatie geconronteerd? En welke bedrijs-

processen kunnen middels Social Media ecinter

worden aangepakt? Maar ook hoe je als bedrij 

Social Media op een strategische en structurele

manier binnen bestaande bedrijsprocessen kunt

integreren. Op al deze vragen geet dit e-book

een duidelijk en helder antwoord.

Belangrijkste bevindingen

• SocialMediazijndekrachtigstecommunicatie

middellen van deze tijd.

• SocialMediazijnmeerdaneenmarketing instrument.

• StructureleintegratievanSocialMediavraagt

energie, tijd en geduld.

• SocialMediastellenbedrijveninstaatinte 

spelen op de veranderende behoeten van

consumenten.

Executive Summary

Over de auteur

Richard van Hooijdonk (1968) is CEO van MarketingMonday. Hij is veelgevraagd spreker en dag-

voorzitter op (inter)nationale congressen. Richard heet zich de laatste jaren ontwikkeld als een

van de belangrijkste consultants op het gebied van nieuwe marketing en social media.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 3/38

 

Eiciënt ondernemen met Social Media3

E-book

  DEEL I

1 Inleiding 4

2 De impact van Social Media op bedrijven 6

3 Welke adelingen worden met Social Media geconronteerd? 9

  3.1 Directie / management / raden van bestuur 9

  3.2 Marketing 10

  3.3 Productontwikkeling (R&D) 15

  3.4 Human resources 17

  3.5 (Interne) communicatie 19  3.6 Verkoop / sales 21

  3.7 Klantenservice en Webcare 22

  3.8 Finance 24

DEEL II

4 Social Media structureel integreren 26

  4.1 Stap 1 – Bewustwording door te integreren 26

  4.2 Stap 2 – Kennis en vaardigheden 27

  4.3 Stap 3 – Pilots 28

  4.4 Stap 4 – Borging en integratie 28

5 De Social Media adeling 29

  5.1 Beleid, visie en strategie 29

  5.2 Social Media vragen specieke vaardigheden 31

6 Zeven tips 33

 7 Conclusie 35

Over ons 36

Inhoud

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 4/38

 

Inleiding

Organisaties worden vandaag de dag geconronteerd met grote uitdagingen.

De enorme toename van het gebruik en de mogelijkheden met Social Media biedt

kansen om verschillende bedrijsprocessen eciënter, eectiever en winstgeven-

der te laten verlopen. Er is echter wel beleid en strategie nodig om Social Media in

goede banen te leiden. Veel bedrijven hebben hier grote moeite mee. In dit e-book

zullen wij laten zien voor welke adelingen binnen een organisatie Social Media

van toegevoegde waarde kan zijn en hoe je dat op een structurele manier kunt

invullen.

In het eerste deel zullen we kijken in hoeverre bedrijven geconronteerd worden met Social

Media en hoe ze daar mee om kunnen gaan. Vervolgens kijken we per adeling op welke

manier deze adelingen met Social Media te maken zullen krijgen en hoe ze hier van kunnenproteren. De adelingen die aan bod komen zijn:

• Directie / management

• Marketing

• Productontwikkeling

• Human resources

• Communicatie

• Verkoop / sales

• Klantenservice en Webcare

• Finance

Verder kijken we naar:

• De impact van Social Media op bedrijven.

• Social Media als middel en niet als doel.

• Jonge werknemers en het Social Mediavraagstuk.

• Social Media doelstellingen en het pyramidemodel.

• Luisteren met Social Media.

 

1E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media4

Deel I

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 5/38

 

Social Media breekt door

De ontwikkelingen rondom Social Media gaan razendsnel. Twitter, Facebook, Hyves, weblogs

en andere vormen van Social Media groeien met dubbele cijers. Zo groeide Twitter binnen

een jaar met 1.400% en verdubbelde Facebook in twee jaar naar ruim 600 miljoen gebrui-

kers, en is daarmee als land zels groter dan de Verenigde Staten en Rusland. Ook LinkedIn

heet inmiddels met 100 miljoen gebruikers in meer dan 200 landen een enorme omvang

bereikt. Er zijn honderden miljoenen weblogs en het aantal merken dat actie is op Social

Media is binnen een jaar verdubbeld. Social Media valt dan ook niet meer te negeren:

we moeten er iets mee.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media5

Directie

HRM

Finance

Sales

Communicatie

Marketing

Klantenservice

Productdevelopment

SOCIAL MEDIA

De raakvlakken van Social Media in bedrijven

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 6/38

 

De impact van Social Media op bedrijven

Social Media als middel

De vraag is dan wel wat je als bedrij precies met Social Media zou moeten doen? Veel

bedrijven zitten wat betret Social Media in de experimentele ase en dat leidt er vaak toe

dat het zonder speciek doel wordt ingezet. Social Media is echter nooit meer dan een

middel. Een krachtig communicatiemiddel weliswaar, maar niet meer dan een middel dat

altijd dient bij te dragen tot het bereiken van wezenlijke doelstellingen. Denk aan doelstel-

lingen op het gebied van Marketing, Human Resources, Sales en Klantenservice, maar ook

bedrijsdoelstellingen als meer omzet o kostenreductie kunnen mede met Social Media

worden bereikt.

Marketingtool

Binnen de meeste bedrijven wordt Social Media nu met name ingezet voor marketing-

o communicatiedoeleinden. Social Media is echter als communicatiemiddel geschikt om

gebruikt te worden voor veel meer doelen en bedrijsprocessen. Het zou zels zonde zijn

wanneer het gebruik van Social Media tot deze twee adelingen beperkt zou blijven.

Social Media en de stagiair

Social Media dient bij te dragen aan het realiseren van doelstellingen en uiteindelijk zal

het zels een rol moeten spelen bij het verbeteren van het bedrijsresultaat. Het is daarom

ook uitgesloten dat de verantwoordelijkheid voor Social Media bij een junior communicatie-

medewerker o stagiair wordt neergelegd. Iets wat nu vaak wel het geval is.

 Jonge medewerkers zijn in dit proces absoluut onmisbaar vanwege de kennis en aniteit

met deze nieuwe communicatiemiddelen. Echter, vanwege het gebrek aan ervaring en

strategische kennis, zal de verantwoordelijkheid nooit bij deze personen mogen liggen.

Daarvoor zijn de belangen simpelweg te groot. Wie wel verantwoordelijk zal moeten zijn

voor Social Media, zullen we verderop in dit document aan de orde laten komen.

2E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media6

Social Media is nooit meer dan een middel.

Een krachtig communicatiemiddel weliswaar,

maar niet meer dan een middel dat altijd dient

bij te dragen tot het bereiken van wezenlijke

doelstellingen.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 7/38

 

Social Media altijd de laatste schakel

Belangrijk bij het gebruik van ieder middel is om eerst te kijken naar het totale (bedrijs)

plaatje. Wat zijn de bedrijsdoelstellingen, hoe zouden deze gerealiseerd kunnen worden

en welke adelingen spelen hierbij een rol? Vervolgens worden er doelstellingen voor

geormuleerd. Deze krijgen de vorm van een pyramide met bovenaan de bedrijsdoelstel-

lingen, gevolgd door adelingsdoelstellingen en onderaan de pyramide de Social Media

doelstellingen. Uiteraard is dit een versimpelde voorstelling van de werkelijkheid en kan

een dergelijk model met veel meer doelstellingen worden uitgebreid. Het gaat er hier

echter om het principe duidelijk te maken.

 

Pyramidemodel

Door te werken met een pyramidemodel, ben je er van verzekerd dat Social Media altijd

wordt ingezet om een bijdrage te leveren aan hoger gelegen doelstellingen. Ze vormen

dan nooit een doel op zich. Het is dus belangrijk om je te realiseren dat Social Media alijd

de laatste schakel in het proces vormt. Eerst doelstellingen bepalen en vervolgens kijken

welke middelen het meest geschikt zijn om deze doelstellingen te realiseren.

De realiteit is helaas vaak anders

Bij de meeste bedrijven zien we echter helaas toch dat Social Media vaak zonder concreet

doel wordt ingezet. Om er voor te zorgen dat in de toekomst Social Media op een strate-

gische en zinvolle manier binnen bedrijven kan en zal worden ingezet, zullen we eerst

kijken naar de verschillende adelingen binnen een onderneming waarvoor Social Media

van toegevoegde waarde zou kunnen zijn. Na de verschillende adelingen zullen we kijken

naar de vraag hoe je tot een structurele integratie van Social Media komt.

Social Media biedt organisaties kansen

Social Media heet directe invloed op ons dagelijks unctioneren en onze bedrijsprocessen.

Organisaties en bedrijven worden geconronteerd met een nieuwe vorm van communiceren,

interacteren en luisteren. Deze nieuwe manier van communiceren heet niet alleen betrek-

king op marketing en externe communicatie maar ook op de interne communicatie van een

bedrij en raakt daarmee een groot aantal adelingen binnen een bedrij.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media7

Afdelingsdoelstellingen

DoelstellingenSocial Media

Bedrijfsdoelstellingen

Het Pyramidedoelstellingenmodel

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 8/38

 

Klanten en relaties communiceren via Social Media

Bovendien zijn de meeste werknemers, klanten, prospects en relaties inmiddels verbonden

met elkaar en communiceren via Social Media. Dat betekent dat als bedrijven met deze men-

sen willen kunnen blijven communiceren, en dus contact met hun doelgroep willen blijven

maken en houden, zij niet anders kunnen dan ook van deze middelen gebruik maken.

Luisteren

Er wordt over bedrijven, producten, merken en mensen online enorm veel geschreven.

Veel bedrijven hebben echter geen o nauwelijks inzicht in wat er nou precies gezegd wordt.

Een van de belangrijkste onderdelen van Social Media is dan ook luisteren. Naar wat anderen

zeggen o schrijven. Wat zeggen zij over jou? Over je merk? Wat vinden zij van jouw pro-

ducten? Wat zijn hun wensen? Al deze inormatie is door bedrijven te verkrijgen via Social

Media. De vraag is alleen hoe je deze inormatie gestructureerd binnen laat komen zodat

deze ook door de verschillende adelingen juist verwerkt en gebruikt kan worden?

Hoe kun je luisteren?

Online luisteren kan op verschillende manieren. Je kunt de verschillende kanalen stuk voor

stuk in de gaten houden. Dat is gezien de hoeveelheid echter geen realistische optie. Je kunt

ook gebruik maken van een tool als Google Alerts. Dit is een gratis applicatie van Google, die

iedere keer dat er over een door jou gekozen onderwerp een melding wordt gemaakt – en

deze melding wordt door Google opgepikt – jou een berichtje stuurt. Google Alerts is met

name interessant voor bedrijven die experimenteren en een beeld willen krijgen van hoe

Social Media werkt en wat het te beiden heet.

Luisteren via Twitter

Gratis luisteren kan ook via Twitter. Dit is echter vrij tijdrovend omdat je zel op zoek

moet naar interessante onderwerpen. Je kunt dus geen zoekopdracht doen waarbij je een

melding krijgt zodra een interessant artikel o bericht gevonden is, zoals bij Google Alerts

wel het geval is. Uiteraard kun je ook mensen o instellingen, waarvan je weet dat ze voor

 jou interessante inormatie verspreiden, zel via de beschikbare kanalen volgen.

Speciale monitoring sotware

De meest ideale oplossing is echter speciale Social Media montitoring sotware. Hier zijn

zowel gratis als betaalde varianten voor beschikbaar waarbij uiteraard de betaalde varianten

veel meer mogelijkheden bieden en een stuk accurater zijn dan de gratis versies. Deze sot-

ware verzamelen bijna alles wat er over door jou opgegeven onderworpen wordt gezegd op

de verschillende Social Media kanalen. Je kunt daarbij denken aan je bedrijsnaam, produc-

ten, directieleden, concurrenten, enzovoort.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media8

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 9/38

 

Welke adelingen worden met Social Mediageconronteerd?

Nu we weten dat Social Media een grote impact heet op ondernemingen, is het

tijd te kijken naar de verschillende adelingen die binnen een onderneming te

maken hebben o zullen krijgen met Social Media.

Specifeke vraagstukken

Verschillende adelingen staan voor specieke vraagstukken rondom de implementatie van

Social Media in de dagelijkse bedrijsvoering. Op welke manier worden de verschillende

adelingen met Social Media geconronteerd en hoe kunnen ze hier op een eciënte manier

gebruik van maken?

3.1. Directie / management / raden van bestuurDirecties en raden van bestuur hebben met Social Media een nieuw instrument in handen

dat hen in staat stelt om bijvoorbeeld de kloo met medewerkers, klanten, relaties en poli-

tiek te beïnvloeden.

“De social CEO” Over het belang en het nut van Social Media voor directies en raden van bestuur hebben we

in het recente verleden al een document gepubliceerd. Deze whitepaper is getiteld “De Social

CEO: eerder uitzondering dan regel” en is op marketingmonday.nl gratis te downloaden. In

dit document komen de voordelen van Social Media voor de top van bedrijven en instellin-

gen uitgebreid aan de orde. Tevens laten we zien wat de belangrijkste redenen voor directies

zijn om tot op heden nog geen gebruik te maken van Social Media. We zullen in dit e-book

dan ook niet heel uitgebreid op deze adeling ingaan als we in de “Social CEO” hebben ge-

daan. We willen echter toch een aantal voorbeelden kort aanstippen om een idee te geven

van het nut en het belang van Social Media voor CEO’s, directies en raden van bestuur.

Verkleinen kloo tussen directie en werknemersDe kloo tussen werknemers en directie is een veelvoorkomend probleem binnen bedrijven.

Vanuit een ivoren toren worden beslissingen genomen die vaak grote gevolgen hebben

voor werknemers. Voor deze werknemers is het vaak moeilijk te begrijpen waarom deze

maatregelen getroen worden. Collega’s verliezen hun baan en werkzaamheden veranderen

ingrijpend. Maar waarom? Wat levert het op? Dat is op de werkvloer vaak niet duidelijk met

alle gevolgen van dien.

Uiteraard is dit een versimpelde voorstelling van zaken maar in veel gevallen zal de dage-

lijkse realiteit hier niet veel van awijken. Het is dan ook in het belang van de directie om

het begrip voor deze maatregelen o een nieuwe structuur beter duidelijk te maken bij het

personeel. Een beter begrip zal immers zorgen voor gelukkigere werknemers, meer passie en

minder ziekteverzuim.

Social Media zijn bij uitstek geschikt om beter en transparanter te communiceren. Dus ook

tussen werknemers en directie. Via verschillende middelen is de directie in staat om hetbeleid uit te leggen, te luisteren, vragen te beantwoorden en inormatie te verstrekken.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media9

 3

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 10/38

 

Naast het verkleinen van de kloo zal de directie ook de meest aangewezen partij zijn om

Social Media binnen een organisatie te promoten. Alleen een visie en strategie die door

het hoger management ondersteunt wordt, zal het maximale rendement uit Social Media

kunnen halen.

Meer mogelijkhedenNog een aantal voordelen voor de directie:

• Bedrijsstrategie is in handen van de directie. Social Media kunnen

een rol spelen bij de uitvoering hiervan.

• Klanten, personeel, politiek en stakeholders zijn al actie op Social

Media. De directie dient met deze mensen en stakeholders te kunnen

blijven communiceren.

• Social Media hebben een ‘modern’ karakter. Directies kunnen middels

Social Media hun bedrij en merk een eigentijds karakter geven.• Social Media stellen de directie in staat te luisteren naar de markt en

de publieke opinie.

• Social Media kunnen de directie helpen de markt en de publieke

opinie posite te beïnvloeden.

Waarom maken directies nog geen gebruik van Social Media? Uit het onderzoek dat ten grondslag ligt aan “De Social CEO” blijkt dat de meeste CEO’s nog

geen gebruik maken van Social Media. Daar is een aantal redenen voor. Een van de belang-

rijkste redenen is tijd. Voor de gemiddelde CEO is tijd een bijzonder schaars goed. Hij moet

dus keuzes maken. En tot op heden zijn maar weinig CEO’s overtuigd van de toegevoegde

waarde van Social Media.

Naast tijd spelen ook de leetijd, het gebrek aan kennis en de angst voor het onbekende een

belangrijke rol bij het niet inzetten van Social Media door directies. Wil je echter meer weten

over Social Media en directies, download dan gratis de whitepaper “De Social CEO: eerder

uitondering dan regel”

3.2. MarketingSocial Media worden bij de meeste bedrijven voornamelijk ingezet als marketinginstrument.

Wat je echter ziet is dat Social Media, ook bij marketingadelingen, vaak zonder speciek

doel worden ingezet. Er worden “Social Media experts” ingehuurd die precies weten hoe ze

een Facebookpagina moeten inrichten maar geen idee hebben waarom ze dat doen.

Het is daarom ook hier van belang om te kijken hoe je Social Media kunt inzetten zodat het

ook nog ergens toe leidt. Als middel zijn Social Media geschikt om een bijdrage te leveren

aan het helpen realiseren van marketingdoelstellingen. Het biedt talrijke mogelijkheden om

in contact te treden met de doelgroep, het aantal contactmomenten met de doelgroep te

vergroten en te intensiveren. Het stelt bedrijven in staat de band met klanten aan te halen

en te versterken, nieuwe klanten voor je bedrij o merk te interesseren, te weten te komen

wat de concurrentie doet, waar je klanten behoete aan hebben, wat er online over je merk

gezegd wordt o wat er in de markt speelt.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media10

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 11/38

 

Social Media marketing strategieWat je ook met Social Media wilt bereiken, het is van groot belang om de inzet op een

structurele manier aan te pakken. Zonder visie en strategie immers geen succes. Een Social

Media marketing strategie kan worden opgesteld aan de hand van bijvoorbeeld Social Media

Marketing Cycle van MarketingMonday.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media11

1 Tekst2 Video3 Aeeldingen4 Podcasts5 Websites6 Games7 Apps

Welkecontenttypen,onderwerpenen concepten?

1 Internet2 Mobiel3 Offline

Meetbare

doelstellingen

‘Groundswell’segmentatie

1 Creators2 Critics

3 Collectors4 Joiners5 Spectators6 Inactives

1 IT-platforms2 Intelligence3 Campaigning

1 Social networking2 Publish3 Photo sharing4 Audio5 Video6 Microblogging7 Livecasting8 Virtual worlds9 Gaming

10 Productivity11 Aggregators12 RSS13 Search14 Mobile15 Interpersonal

A PubliekB Privaat

In kaart brengenmedia ‘leveranciers’

CommunicatieSamenwerkingOpleidingEntertainment

1 Content

2 Creatie3 Media(buying)4 Uitwerking

Resourcing,Rollen, functies

en mensen

Doelstellingen

Doelgroepen& insights

Social mediamiddelen

Contentstrategie

Dragers

& devices

Architectuur& activatie

Executie

Management

Effectieve cross-/social mediacrossovers. Activatievraagstuk

social media strategie

Social Media Cycle

De Social Media Cycle van MarketingMonday

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 12/38

 

Aan de hand van deze cycle worden doelstellingen geormuleerd, doelgroepen in kaart

gebracht, de juiste middelen gekozen, metrics geormuleerd om inspanningen te kunnen

meten en natuurlijk waar nodig bij te sturen. Op deze manier wordt Social Media op een

logische wijze ingezet en creer je de grootste kans op succes.

Welke middelen zet je voor marketingdoeleinden in? Welke middelen je uiteindelijk besluit in te zetten in jouw Social Media marketing strategie

is van meerdere actoren afankelijk. Vaak zullen de belangrijkste actoren doelstellingen

en doelgroepen zijn. Er zijn inmiddels dusdanig veel verschillende vormen van Social Media

waarbij de specieke kenmerken in meer o mindere mate kunnen verschillen.

De belangrijkste Social Media middelen en hun kenmerken

  1.  Weblog o.a. om te inormeren, te betrekken en te interacteren.  2.  Twitter o.a. om trac te genereren, te inormeren en te delen.

  3.  Hyves o.a. om te betrekken, te interacteren en eedback te genereren.

  4. Facebook o.a. om te betrekken, te interacteren en eedback te genereren.

  5.  LinkedIn o.a. voor personal branding, om een netwerk te bouwen, te

onderhouden en new business te genereren.

  6.  Youtube o.a. om te betrekken, je merk te versterken, een gevoel over te

brengen en te entertainen.

  7.  Foursquare o.a. nieuwe klanten te werven, klanten te behouden en loyaliteit

te bevorderen.

  8. Slideshare o.a. om te leren, te positioneren, expertise te etaleren en klanten

te genereren.

  9. Flickr om je merk te versterken en een gevoel over te brengen.

Waarvoor zet de marketeer Social Media in? Zoals al eerder opgemerkt is het van groot belang om je als bedrij a te vragen waarom je

Social Media wilt inzetten. Wat zijn je doelstellingen? Wat wil je bereiken? Social Media is

namelijk voor meerdere doeleinden interessant. Social Media is een middel zoals traditionele

media dat ook zijn en zal dus een plek moeten krijgen binnen de bestaande middelenmix.

Daar waar massamedia als TV o outdoor meer geschikt zijn om awareness te creren, is

Social Media meer geschikt om te communiceren, te beraken en te betrekken. Het maakt het

mogelijk de contactmomenten met je doelgroep te vergroten en te intensiveren en één op

één met klanten o prospects in contact te treden. Tevens is Social Media geschikt om mond-

tot-mond reclame te bevorderen. Van geval tot geval zal bekeken moeten worden welke

middelen voor iedere strategie het meest geschikt zijn.

Communities als marketinginstrument Een community is volgens Wikipedia een groep mensen die communiceren en/o samen-

werken, met behulp van vooral het internet o een andere inormatietechnologie, in plaats

van elkaar in levenden lijve te ontmoeten (bron: Wikipedia.org).

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media12

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 13/38

 

Social Media bestaan voor een groot deel uit communities. Overal vormen zich groepen

mensen die interesses delen en virtueel samen komen. Ze praten, discussiren en delen ken-

nis. Communities zijn er ook voor o over bedrijven o producten. Fans van Harley Davidson,

Linux o smartphones verenigen zich online om over deze merken o producten te praten en

ideen uit te wisselen. Dit biedt kansen. Bedrijven o merken dienen actie aan de slag gaan

met het bouwen, onderhouden en participeren in communities. Een community van ans en

vrienden is simpelweg geld waard. En dat geldt zowel voor B2C als B2B bedrijven. Hoe je een

succesvolle community bouwt en onderhoudt, zullen we in een van onze volgende publica-

ties aan de orde laten komen.

Multimedia synergieSocial Media kunnen voor meerdere doeleinden worden ingezet. Een marketingcampagne

die alleen van Social Media gebruik maakt, zal echter in veel gevallen niet de grootste kans

op succes hebben.

Zoals gezegd zijn Social Media ook middelen die in een multimediale aanpak een plekje

zullen moeten krijgen. Een interessant en succesvol voorbeeld, waarbij gebruik is gemaakt

van traditionele en Social Media middelen, is de Russische Clearasil case.

Clearasil campagneOok in Rusland wordt het steeds lastiger om jongeren te bereiken. Daarom besloot Clearasil

een campagne te ontwikkelen die het voor tieners mogelijk moest maken om hun ervaringen

met Clearasil te delen met vrienden. Hiervoor werd een speciaal platorm op de Russische

variant van Facebook (Vkontakte.ru) gecreerd. Op dit platorm konden de gebruikers hun

ervaringen met Clearasil vastleggen en delen met vrienden. Door hier een wedstrijdelement

aan te koppelen werd, tevens het activeren van vrienden in het netwerk gestimuleerd.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media13

“Bij een strategische inzet van meerdere mediumtypen

wordt niet alleen een bredere doelgroep bereikt, maar ont-

staan synergie-efecten: 1+1 is niet 2, maar 3 o meer. Heel

lucratie, omdat voor dezelde kosten een meerefect wordt

gecreëerd. Om deze synergie-efecten te bewerkstelligen,

moeten verschillende uitingen door de consument metelkaar in verbinding worden gebracht. Adverteerders moe-

ten in hun multimediacampagnes de uitingen zowel op

tactisch (pay-of, beroemdheid, melodie) als op strategisch

(beloten, doelstellingen) niveau integreren.“(Bron: Pro. dr. Fred Bronner, www.swocc.nl)

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 14/38

 

Om awareness voor de campagne te genereren, werden bij de start van de campagne TV-

reclames ingezet. Naast TV is gebruik gemaakt van opvallende ‘instore advertising’ en ‘active

retail support’ enerzijds en online marketing anderzijds. Deze middelen zorgen niet voor het

grote bereik zoals TV dat doet maar wel voor ‘Education, Engagement en Loyalty’. Door het

inzetten van verschillende soorten media, en natuurlijk een goede, creatieve campagne, is

het Clearasil gelukt om de verkoop uiteindelijk met 30% te doen stijgen!

Wil je meer weten over deze case? Dan kun je deze gratis downloaden op

marketingmonday.nl.

Social Media en B2B marketingSocial Media biedt niet alleen voor B2C marketing interessante mogelijkheden. Ook voor

B2B biedt het serieuze kansen. Denk bijvoorbeeld aan een bedrij dat contentmanagement-

sotware maakt. Dat zou gebruik kunnen maken van LinkedIn voor het vinden van nieuwe

klanten. Dit bedrij richt zich immers op de zakelijke markt en LinkedIn is een puur zakelijknetwerk. Binnen LinkedIn zijn talrijke groepen (communities) waar IT’ers zich hebben ver-

zameld en discussiren over hun vak. Bedrijven kunnen hier van proteren. Bijvoorbeeld

door het gratis aanbieden van kennisdocumenten. Een dergelijk document kan aan poten-

tile klanten laten zien dat juist dit bedrij de beste oplossing heet voor een speciek

probleem. Het biedt dus d emogelijkheid om expertise en ervaring te etaleren. De leden

van de LinkedIn community kunnen op deze manier geïnteresseerd worden gemaakt in

de oplossingen die het bedrij te bieden heet. In combinatie met de juiste klant-contact-

strategie, kunnen deze geïnteresseerden zels tot klant worden gemaakt.

Meer mogelijkheden

Dit waren slechts een aantal voorbeelden van het gebruik van Social Media in een

marketingstrategie. Er zijn er echter veel meer:

• Voor het versterken van een merk.

• Voor het creeren van awareness.

• Voor het versterken van de band met klanten.

• Voor het vergroten van het aantal klantcontactmomenten.

• Voor het creeren van een nieuw azetkanaal.

• Voor promotie.

• Voor het monitoren van de markt.

• Voor concurrentie-analyse.

• Voor het genereren van reviews en aanbevelingen.

• Voor het genereren van leads.

• Voor het verrijken van klantproelen.

• Voor het ontwikkelen van nieuwe producten (co-creatie).

 

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media14

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 15/38

 

3.3. Productontwikkeling (R&D)Niet ieder bedrij heet een aparte R&D adeling maar waar dit onderdeel ook is onder-

gebracht, productontwikkeling is ook geschikt is om mede via Social Media te laten

plaatsvinden.

Social Media is namelijk bij uitstek geschikt om te luisteren en eedback te vergaren. Mensen

praten online over anderen, over producten, merken, bedrijven. Mensen willen gehoord

worden, hun mening geven, hun wensen kenbaar maken. Serieus genomen worden. Dit

gegeven kan en moet door bedrijven en merken worden erkend zodat verkregen insights

kunnen worden gebruikt om nieuwe producten beter op de wensen van consumenten a 

te stellen.

CrowdsourcingEen van de vormen om Social Media in te zetten voor productontwikkeling is crowdsourcing.

Hiermee wordt een recente ontwikkeling aangeduid, waarin organisaties (overheid, bedrij-ven, instituten) o personen gebruikmaken van een grote groep niet voora gespeciceerde

individuen (proessionals, vrijwilligers, geïnteresseerden) voor consultancy, innovatie,

beleidsvorming en onderzoek. Hoewel crowdsourcing niet noodzakelijk via het internet

hoet te gebeuren, is dit wel de meest gebruikte manier. (Bron: wikipedia.org)

StarbucksEen goed voorbeeld van een dergelijk concept is My Starbucks Idea van Starbucks.

Op dit blog kunnen klanten van Starbucks hun ideen kwijt, discussiren over andere ideen

en hun stem uitbrengen op reeds ingebrachte ideen. Starbuck heet inmiddels al meer dan

10 van deze ideen gebruikt voor de ontwikkeling van nieuwe producten.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media15

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 16/38

 

NIKE, LEGO en Fiat Andere bekende voorbeelden waarbij door bedrijven gebruik werd

o wordt gemaakt van crowdsourcing zijn, NIKEiD, LEGO Click en de

nieuwe Fiat 500. Bij NIKEiD worden klanten uitgenodigd zel hun

schoenen te “ontwerpen”. Ze doen dit op een speciale website waar

ze bepaalde modellen naar hun wens kunnen vormgeven. Dit geet

Nike inzicht in de wensen van klanten welke vervolgens kunnen

worden gebruikt bij het ontwerpen van nieuwe modellen en het

kiezen van kleuren.

 

LEGO Click is een speciale community van LEGO voor ans en klanten.

Binnen deze community kunnen creatievelingen hun ideen kwijt

over nieuwe producten welke door LEGO worden gebruikt bij de

ontwikkeling van nieuwe producten en modellen.

Bij het ontwerpen van de nieuwe Fiat 500 is aan klanten en ans

gevraagd welke kleuren en accessoires ze graag in het pakket zouden

willen zien. Dit konden ze aangeven op een speciaal in het leven

geroepen website. De uiteindelijke kleuren en accessoires zijn uit-

eindelijk (mede) gebaseerd op de input van de mensen die op de

website hun stem hebben uitgebracht.

LuisterenNaast specieke crowdsourcing oplossingen bieden Social Media na-

tuurlijk ook de mogelijkheid om te luisteren. Via blogs, ora, LinkedIn,

Twitter, Facebook en Hyves is het mogelijk te luisteren naar wat

anderen (klanten, concurrenten, leveranciers) te zeggen hebben.

Ook deze input kan van grote waarde zijn bij het ontwikkelen van

nieuwe producten.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media16

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 17/38

 

3.4 . Human ResourcesHuman Resources (personeelszaken) is de vierde adeling die gebruik kan maken van Social

Media. Deze media kunnen bijvoorbeeld worden ingezet om ecint en relatie goedkoop

personeel te werven. Via kanalen als LinkedIn o Twitter is het voor bedrijven een stuk een-

voudiger geworden om in contact te komen met potentile kandidaten. Ook bij het werven

van personeel gaat het er om dat je aanwezig bent waar je doelgroep is.

Social Media maken het voor HR ook eenvoudiger om in kaart te brengen wat er leet onder

het personeel, waar de behoetes liggen, wie welke kwaliteiten heet, hoe bepaalde kwali-

teiten het beste binnen een organisatie kunnen worden ingezet, om personeel kennis op te

laten doen, et cetera. HR-adelingen zijn gebaat bij een zo groot mogelijke transparantie om-

dat het hierdoor mogelijk wordt, een zo goed mogelijk beeld te krijgen en te behouden van

het personeelsbestand. Het wordt daardoor ook eenvoudiger om juist en snel in te spelen

op veranderende omstandigheden.

Reerral recruitment Reerral recruitment is een manier van personeel werven waarbij gebruik wordt gemaakt

van het netwerk van bestaand personeel om nieuwe werknemers te vinden. Overigens is het

niet noodzakelijk dat van het eigen personeel gebruik gemaakt wordt. Er kan ook gebruik

worden gemaakt van externe personen. Aan deze laatste vorm kleet echter een aantal seri-

euze nadelen. Deze vorm van reerral recruitment zullen we hier daarom niet behandelen.

Werknemers zoeken in hun eigen netwerk Bij reerral recruitment gaan eigen werknemers op zoek binnen hun netwerken naar nieuw

personeel. We gaan er vanuit dat werknemers als beste in staat zijn om te beoordelen o een

kandidaat wel o niet bij een bedrij en unctie past. Een werknemer zal dus alleen een kan-

didaat aandragen waar hij vertrouwen in heet en waarvan hij denkt dat deze echt geschikt

is.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media17

Via kanalen als LinkedIn o Twitter is het voor

bedrijven een stuk eenvoudiger geworden om

in contact te komen met potentiële kandidaten.

Ook bij het werven van personeel gaat het er

om dat je aanwezig bent waar je doelgroep is.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 18/38

 

Betere kandidatenDe werkgever op zijn beurt kent en vertrouwt zijn werknemers. De werkgever mag er

daarom vanuit gaan dat werknemers alleen echt geschikte kandidaten zullen aanleveren.

Kandidaten die via reerral recruitment bij een bedrij binnenkomen, zijn dan ook over het

algemeen van een betere kwaliteit dan kandidaten die via de reguliere kanalen (uitzend-

bureau, werving en selectie, vacaturesites o krant) zouden zijn binnen gekomen.

Bonus voor de werknemer Wordt een kandidaat aangenomen dan krijgt de werknemer die deze kandidaat heet aan-

gedragen een bonus. Deze bonus zal de werknemer stimuleren voor zijn werkgever aan de

slag te gaan en zijn netwerk in te schakelen. Deze manier van personeel werven is niet alleen

eectiever maar, ondanks de uit te keren bonus, ook een stuk goedkoper dan bijvoorbeeld

gebruik maken van een werving- en selectiebureau.

‘Employee reerral’ programma AccentureEen van de bekendste voorbeelden van een succesvol ‘employee reerral’ programma is dat

van Accenture. Met de opkomst van social networking sites zag Accenture de kans om zijn

eigen medewerkers de grootste bron te laten worden van nieuw talent. Accenture ontwik-

kelde daarom een compleet reerral concept. Centraal hierin staat een online platorm voor

medewerkers waarin alle tools te vinden zijn om het eigen netwerk in te zetten. Ook het

eigen en gezamenlijke resultaat is er makkelijk te volgen. Met een interne campagne wordt

het platorm geladen en geactiveerd.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media18

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 19/38

 

Reerral recruitment is nu één van Accentures belangrijkste recruitment-activiteiten: een

derde van alle nieuwe medewerkers (in Nederland) komt binnen via reerral. Hiermee wordt

bespaard op de (voorheen) gigantische kosten van werving- & selectiebureaus. Bovendien

zijn er secundaire positieve eecten op de arbeidstevredenheid en betrokkenheid van oude

én nieuwe medewerkers. Het concept is door Accenture aangemerkt als best practice en

wordt wereldwijd uitgerold. Bron: Spinawards en http://recruitingroundtable.wordpress.com

Meer mogelijkhedenReerral recruitment is slechts een van de toepassingen van Social Media voor

HR doeleinden. Er zijn er meer:

• Ecint en tegen lage kosten personeel werven.

• ‘Luisteren’ naar behoeten, ideen en prestaties van medewerkers.

• Vergroten van de onderlinge betrokkenheid van medewerkers.

Het in kaart brengen van competenties van medewerkers.• Vergroten van het kennisniveau van medewerkers.

3.5. (Interne) communicatieCommunicatie is – naast marketing – één van de eerste adelingen die gebruik zal maken

van Social Media. Het zijn immers communicatiemiddelen. Zowel voor externe- als interne

communicatie kunnen Social Media een zeer geschikt middel zijn. Wij zijn tevens van me-

ning dat de (corporate) communicatie-adeling het meest geschikt is om zorg te dragen voor

de Social Mediastrategie en tevens de leiding zal moeten hebben in een te ormeren Social

Media team. Hier zullen we later uitgebreid op terugkomen.

Netwerkplatormen voor werknemersSocial Media zijn communicatiemiddelen en kunnen daarom een bijdrage leveren aan het

realiseren van communicatiedoelstellingen. Dat geldt zowel voor interne als externe com-

municatie. Social Media kunnen bijdragen tot bijvoorbeeld een betere communicatie tussen

adelingen en werknemers door gebruik te maken van bestaande o speciaal te ontwikkelen

netwerkprogramma’s. Door gebruik te maken van dit soort netwerken, wordt de astand

tussen adelingen en werknemers kleiner. Hierdoor wordt het eenvoudiger om kennis te

delen en op de hoogte te zijn van elkaars bezigheden.

Werknemers zijn gewend te communiceren via Social MediaWerknemers zijn bovendien gewend om via Social Media met elkaar te communiceren waar-

door de drempel om dit ook op het werk te gaan doen lager zal zijn dan bij middelen die ze

nog niet kennen en beheersen. Uiteraard kunnen Social Media ook worden ingezet om beter

met de buitenwereld te communiceren. Het stelt bedrijven in staat de dialoog aan te gaan

met klanten, relaties en andere groepen.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media19

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 20/38

 

Interne weblogs en Yammer Speciaal ontwikkelde o reeds bestaande platormen als Facebook, zijn echter niet de enige

middelen die de communicatie (zowel intern als extern) kunnen bevorderen en verbeteren.

(Interne) weblogs voor onder andere het delen van kennis, microblogdienst Yammer voor het

snel en eectie delen van inormatie, wiki’s voor de ondersteuning bij projecten o youtube

voor interne opleidingstrajecten o het inormeren van het personeel, zijn ook voorbeelden

van middelen die het leven van de communicatieproessional kunnen vergemakkelijken.

(Corporate) PR Public Relations zal bij veel bedrijven onderdeel uitmaken van de communicatie-adeling.

Daarom zullen we hier ook enige woorden wijden aan deze (sub)adeling. Ook voor PR-

aangelegenheden kan gebruik worden gemaakt van Social Media. Met name op het gebied

van reputatiemanagement bieden Social Media mogelijkheden. Door te luisteren naar wat er

online gezegd wordt over bedrijven, producten, merken o personen, zijn PR-adelingen veel

beter in staat om accuraat te reageren en eventuele problemen en escalaties te voorkomen.

De drie stadia van ‘Social PR’ De mogelijkheden voor PR zijn onder te verdelen in drie verschillende gebieden o stadia:

  1. Luisteren – Breng in kaart wat er gezegd wordt en wat er speelt.

  2. Interacteren – Reageer op wat er gezegd wordt.

  3. Pro-actie sturen – Bespeel de publieke opinie voordat er iets gezegd wordt.

Hierbij zal het luisterstadium continu plaatsvinden en vooragaan aan de andere twee

stadia. Het is aan de PR-medewerkers om op basis van hun kennis en ervaring een keuze

te maken wanneer op te treden en wanneer niet.

Meer mogelijkhedenSocial Media kunnen door communicatieadelingen onder andere worden ingezet om:

• Medewerkers inhoudelijk te betrekken bij thema’s van het bedrij 

o instelling.

• Draagvlak, begrip en eigenaarschap te creren bij veranderprocessen.

• Medewerkers inhoudelijk te laten interacteren op berichten vanuit

de organisatie.

• Het op astand werken eectiever en beter mogelijk te maken.

• Om de communicatie tussen adelingen te verbeteren.

• Om de communicatie tussen werknemers te verbeteren.

• Om kennisdeling te bevorderen (digitale ideenbus).

• Om het beleid van de onderneming met de buitenwereld te delen.

• Om in te spelen op signalen uit de markt.

• Om te reageren op negatieve berichtgeving.

• Om de publieke opinie te beïnvloeden.

• Om te kunnen communiceren met ans, klanten, prospects o relaties.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media20

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 21/38

 

3.6. Verkoop / salesSalesmedewerkers kunnen via bijvoorbeeld LinkedIn, niet alleen eenvoudig een netwerk van

contacten opbouwen en onderhouden, maar ook concrete salesleads genereren o meer te

weten te komen over potentile klanten. Het voorbereiden van een belangrijk salesgesprek

wordt hierdoor een stuk eenvoudiger.

Ook sales kan luisterenBovendien kunnen salesadelingen proteren van de luistermogelijkheden van Social Media.

Wat speelt er in de markt, welke vragen worden er gesteld, waar loopt je doelgroep tegen-

aan, hoe wordt er over jouw product o merk in de markt gedacht, al deze gegevens zijn voor

sales van groot belang voor het kunnen sluiten van deals.

Sales leads genereren via LinkedInDit voorbeeld kwam bij marketing ook al even ter sprake maar voor sales is LinkedIn een

belangrijk middel om leads, en dus uiteindelijk klanten, te kunnen genereren. Veel potentile

klanten verzamelen zich in groepen op bijvoorbeeld LinkedIn en discussiren daar over hun

vak, over producten, problemen en oplossingen. Voor sales is dit een grote vijver aan poten-

tile klanten. Door het met marketing aanbieden van gerichte en relevante content welke

een antwoord biedt op vragen en problemen waar (potentile) klanten, wordt het mogelijk

deze mensen in contact te brengen met de expertise en producten die dit bedrij te bieden

heet.

De voordelen spreken met name tot de verbeelding in een B2B context. Dat neemt echter

niet weg dat de voordelen tot deze sector beperkt blijven. Ook in een B2C omgeving kunnen

potentile klanten middels gerichte en relevante content met jouw producten in contact

worden gebracht en dus opgewarmd. Salesverkopers, zowel teleonisch maar natuurlijk

ook in de winkel, krijgen daarmee klanten te zien en te spreken die veel warmer zijn en veel

meer interesse hebben in het desbetreende product o merk. Het zal daarom eenvoudiger

zijn om deze “leads” tot echte klanten te converteren.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media21

Salesadelingen kunnen proteren van de luis-

termogelijkheden van Social Media. Wat speelt

er in de markt, welke vragen worden er gesteld,

waar loopt je doelgroep tegenaan, hoe wordt er

over jouw product o merk in de markt gedacht.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 22/38

 

 Je kunt bijvoorbeeld denken aan de autobranche. In deze branche draait het uiteindelijk om

de verkoop van auto’s. Om een auto te kunnen verkopen heb je mensen in je showroom en

proeritten nodig. Om ze daar te krijgen moet je echter wel contact met je doelgroep kun-

nen maken en dat doe je daar waar deze aanwezig is. En dat is mede op Social Media. Deze

doelgroep zit bijvoorbeeld op LinkedIn. Daar praten ze over auto’s, laten ze oto’s zien, stellen

vragen over motoren, inormeren bij collega’s en vrienden, enzovoort. Op die momenten en

op die plekken, ligt er voor autoabrikanten en dealers een mogelijkheid en uitdaging om po-

tentile kopers met het merk in contact te brengen. Maar ook om te laten zien dat juist merk

X de juiste oplossing kan bieden voor het probleem dat meneer o mevrouw Y heet. Juist

door ze op die plekken aan te spreken met relevante content, wordt het eenvoudiger deze

mensen te interesseren tot bijvoorbeeld een bezoekje aan de showroom en het plannen van

een proerit.

Meer mogelijkheden

Social Media biedt salesadelingen onder andere op de volgende vlakken voordelen:

• Het bouwen van een netwerk van (potentile) klanten door

middel van bijvoorbeeld LinkedIn, weblogs en Twitter.

• Het onderhouden van dit netwerk.

• Het ondersteunen van klantbijeenkomsten, events en presentaties.

• Het volgen van de concurrentie.

• Het in kaart brengen van klantbehoetes.

• Voor het inormeren en stimuleren van het salesteam.

• Voor het genereren van concrete salesleads.

3.7. Klantenservice en WebcareEr zijn inmiddels meerdere voorbeelden van bedrijven die Social Media succesvol inzetten

voor het afandelen van klachten en vragen (Webcare). De bekendste Nederlandse voor-

beelden zijn UPC en T-Mobile.

Vanwege het laagdrempelige karakter van bijvoorbeeld Twitter, kunnen mensen snel hun

vraag o klacht kwijt en kunnen deze mensen, indien een webcare team goed is ingericht,

ook snel en eectie worden geholpen. Het is een goedkope en eectieve manier om de

service van deze adelingen te optimaliseren en klanten de mogelijkheid te bieden om in

contact te treden met een bedrij die de klant het prettigst vindt.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media22

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 23/38

 

Positie efect op imagoAangezien de communicatie met webcareteams in het openbaar plaatsvindt, heet dat ook

als (mogelijk) voordeel dat het een positieve invloed heet op het imago van het bedrij.

Door snel en eectie te reageren en op te treden, zullen er meer tevreden klanten ontstaan.

Deze klanten zullen hun positieve ervaringen in de meeste gevallen ook weer via social

media communiceren. Deze uitingen zijn voor iedereen zichtbaar en zullen het imago van

het bedrij op die manier positie beïnvloeden.

Meer mogelijkhedenSocial Media kan bij klantenservice worden ingezet voor onder andere:

• Het snel en eectie reageren op vragen, opmerkingen en

klachten van klanten.

• Voor het (voora) inormeren van klanten.

• Voor het inzetten van klanten en ambassadeurs.

Voor het verkrijgen van reviews, ratings en meningen van klanten.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media23

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 24/38

 

3.8. FinanceFinancile adelingen zullen ook gebruik kunnen, en misschien wel moeten maken, van

Social Media. En dan met name door te luisteren. Belangrijk is wel dat de uiteindelijke

verantwoordelijkheid en executie bij de communicatie- o PR-adeling zal liggen. Deze

adelingen zijn beter in staat de communicatie voor hun rekening te nemen. Dat neemt

echter niet weg dat er online veel wordt gezegd en geschreven dat van groot belang is voor

nancile adelingen. Deze inormatie kan namelijk impact hebben op de nancile positie

van een onderneming. Hier dienen nancile adelingen van op de hoogte te zijn zodat zij

PR o communicatie kunnen instrueren om hier adequaat en tijdig op te reageren. We

zouden hier van ‘nancial PR’ kunnen spreken.

Ook kan inormatie impact hebben op de relatie met aandeelhouders. Het is dan ook van

belang om waar nodig deze inormatie te sturen o te corrigeren.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media24

Er wordt online veel gezegd en geschreven dat van groot

belang is voor nanciële adelingen. Deze inormatie kannamelijk impact hebben op de nanciële positie van een

onderneming

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 25/38

 

4 Social Media structureel integreren

  4.1 Stap 1 – Bewustwording door te integreren

  4.2  Stap 2 – Kennis en vaardigheden

  4.3  Stap 3 – Pilots

  4.4 Stap 4 – Borging en integratie

5 De Social Media adeling

  5.1 Beleid, visie en strategie

  5.2 Social Media vragen specieke vaardigheden

6 Zeven tips

 7 Conclusie

25

In het eerste deel zijn we uitgebreid ingegaan op de verschillende adelingen die

met Social Media te maken krijgen o in de toekomst zullen gaan krijgen. Het doel

van deel twee van dit e-book is om inzichtelijk te maken, hoe je Social Media dus-

danig structureel in een organisatie kunt integreren, dat er optimaal geproteerd

van kan worden. Wat we immers willen voorkomen, is dat alle verschillende

a delingen op eigen houtje met Social Media aan de slag gaan en azonderlijk be-

leid gaan ontwikkelen. Alleen met een gestructureerde, centrale visie en de juiste

strategie is het voor bedrijven mogelijk om het uiterste uit Social Media te halen.

Deel II

Eiciënt ondernemen met Social Media25

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 26/38

 

Social Media structureel integreren

Nu we een beeld hebben van de adelingen die binnen een bedrij in aanraking

komen met Social Media, is het zaak te zorgen voor een succesvolle en bedrijs-

brede integratie van Social Media. Hoe bereik je dat? Hoe zorg je er voor dat Social

Media binnen een organisatie verankerd raakt? Hoe maak je een bedrij ‘Social

Media ready’?

In vier stappen naar een succesvolle Social Media integratie

Wij zijn van mening dat als je Social Media succesvol in je bedrij en in je strategie wilt

implementeren, een viertal stappen van wezenlijk belang is. Deze stappen zijn:

1 Bewustwording door te inspireren

2 Kennis en vaardigheden

 3 Pilots4 Borging en integratie

Deze stappen zullen we op de volgende pagina’s bespreken. Daarna komt de Social Media

adeling aan bod. Tot slot hebben we nog een aantal tips die voor een succesvolle integratie

van grote waarde kunnen zijn.

Uiteraard zijn wij ons ook bewust van het eit dat integratie van Social Media binnen be-

drijven niet eenvoudig zal zijn. En dat de aanpak per bedrij enigszins kan verschillen. Veel

bedrijven hebben moeite met deze nieuwe en open manier van communiceren. Er is vaak

veel weerstand, met name bij het hoger management. Er zal daarom tijd en energie nodig

zijn om dit te realiseren. We denken echter dat de voordelen van ondernemen met Social

Media dusdanig zijn dat het een gemiste kans zou zijn om deze energie en tijd niet te inves-

teren. Wil je dus komen tot een zinvolle inzet van Social Media binnen je bedrij dan zijn de

volgende vier stappen essentieel.

4.1. Stap 1 – Bewustwording door te inspirerenIn eerste instantie zal het van belang zijn om werknemers op (belangrijke) posities binnen

een bedrij te inspireren. Laat ze kennis maken met Social Media, maak de voordelen inzich-

telijk en gee aansprekende voorbeelden. Hierdoor wordt duidelijk dat Social Media werkt en

ook echt iets kan opleveren. En dat het dus een bijdrage kan leveren aan het realiseren van

bedrijsdoelstellingen.

 AmbassadeursHet is belangrijk om met deze bewustwording en inspiratie ambassadeurs voor Social Media

binnen een organisatie te creren. Zij moeten er voor zorgen dat met Social Media begonnen

en gexperimenteerd wordt. Zij zullen ook de eerste successen gaan boeken die voor verdere

verspreiding zullen moeten zorgen.

Externe kennis is onvermijdelijk Voordat je zo ver bent, is het echter noodzakelijk om kennis en ervaring van buitena te im-

porteren. Dit is ten eerste van belang omdat essentile kennis in de meeste gevallen binnen

een organisatie zal ontbreken. Ten tweede is het voor externen vaak eenvoudiger om het

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media26

4

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 27/38

 

management te overtuigen van de voordelen en de noodzaak van veranderingen. Wij

adviseren daarom de 75-25-regel te hanteren. 75% wordt gevormd door het projectteam dat

verantwoordelijk is voor de integratie van deze ecinte manier van werken. De overige 25%

is idealiter extern. Hiermee is een goede balans tussen externe en interne kennis gegaran-

deerd.

Creatie van een solide basisDe verschillende adelingen die substantieel te maken zullen krijgen met Social Media zullen

als eerste geïnspireerd moeten worden om hiermee een solide basis te creren. Inspiratie-

sessies zijn hiervoor het meest geschikte middel. Mensen worden op deze manier met Social

Media in contact gebracht, ze zien wat Social Media is, welke vormen er zijn, wie er gebruik

van maakt en wat zowel individuen als bedrijven er mee kunnen.

Deze sessies gaan voora aan de volgende stap waarbij werknemers via workshops meer de

diepte in zullen gaan en er gekeken gaat worden welke rol Social Media kan spelen binneneen specieke organisatie en de verschillende adelingen.

4.2. Stap 2 – Kennis en vaardigheden via workshopsNa de inspiratiesessies is het zaak de opgedane kennis verder uit te bouwen. In workshops

zullen agevaardigden van de verschillende adelingen die in een later stadium plaats zullen

nemen in het Social Mediateam, les krijgen in en zel aan de slag gaan met Social Media. De

deelnemers werken aan specieke cases onder begeleiding van ervaren coaches. Deze cases

zijn op de praktijk agestemd waardoor ze ook daadwerkelijk gebruikt kunnen worden.

Verschillende platormen, verschillende kenmerken

In deze workshops zal verder bekeken worden welke rol Social Media kunnen spelen bij de

verschillende adelingen en hoe Social Media in een organisatie geïntegreerd kunnen wor-

den. Er zal gekeken worden naar de specieke kenmerken van de verschillende platormen,

hoe deze kunnen worden ingezet en hoe deze zodanig aan elkaar gekoppeld kunnen worden,

dat ze elkaar aan ondersteunen en zels versterken.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media27

Ieder platorm heet zijn eigen specieke ken-

merken. In de workshops bekijken we hoe deze

kunnen worden ingezet en hoe deze zodanig aan

elkaar gekoppeld kunnen worden, dat ze elkaar

aan ondersteunen en zels versterken.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 28/38

 

Strategische integratieVan belang is om de deelnemers van de verschillende workshops te leren hoe ze Social

Media strategisch kunnen integreren. Aan de hand van de Social Media Cycle zullen de

deelnemers stapsgewijs een strategie voor het gehele bedrij en de azonderlijke adelingen

ontwikkelen. Doelstellingen worden geormuleerd, doelgroepen in kaart gebracht, de juiste

middelen worden gekozen en KPI’s opgesteld om de voortgang te kunnen meten. Tevens

zal het belang van een contentstrategie uitgebreid aan de orde komen. De verbanden en

afankelijkheden van Social Media en content zullen worden uitgelegd en de deelnemers

ontwikkelen vervolgens zel een contentstrategie. Tot slot wordt dieper ingegaan op acti-

vatie executie en management.

 Zel aan de slagHet doel van deze workshops is om de belangrijkste medewerkers op het gebied van Social

Media dusdanig te trainen dat zij zel in staat zijn op een systematische wijze met Social

Media aan de slag te gaan. Vandaar dat ook de 25-75 regel van groot belang is. De eigenwerknemers worden hierdoor zel opgeleid en eigenaar gemaakt van de diverse projecten.

Afankelijkheid van externe kennis op de lange termijn wordt hiermee voorkomen.

4.3. Stap 3 – PilotsNa de de workshopase kunnen de eerste kleinschalige projecten worden gestart in de

vorm van pilots. Deze proeprojecten zullen bij een o meerdere adelingen plaatsvinden

om op kleine schaal Social Media in de praktijk toe te passen met de kennis en volgens de

methoden die tijdens de twee eerdere ases eigen zijn gemaakt. Het is van groot belang dat

de werknemers van een bedrij hier zel de regie voeren en verantwoordelijkheid hebben.

MarketingMonday kan in de vorm van coaching en begeleiding een belangrijke rol spelen

maar het is zaak dat uiteindelijk de kennis, vaardigheden en ervaring binnen een organisatie

verankerd raken.

4.4. Stap 4 – Borging en integratieDeze stap werd in het vorige punt ook al aangestipt maar het is noodzakelijk dat kennis

en vaardigheden binnen een organisatie verankerd raken. Dit kan worden bereikt door de

vorige stappen te doorlopen en er zorg voor te dragen dat werknemers zel eigenaar en

verantwoordelijk worden voor Social Media binnen een bedrij. Als dit niet het geval is, dan

is het risico groot dat Social Media slechts een tijdelijk project zal zijn, dat na verloop van tijd

weer in de vergetelheid zal raken. Het is daarom essentieel om eerst de strategie op orde te

hebben en vervolgens de organisatie op poten te zetten (‘structure ollows strategy’).

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media28

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 29/38

 

Social Media team / adeling 

De vorige vier stappen zijn een essentieel onderdeel voor de integratie van Social Media

binnen organisaties. Er zijn echter ook mensen nodig die het beleid gaan vormgeven en

uitvoeren. Deze brengen we samen in een Social Media team. We zullen achtereenvolgens

kijken naar:

• De Social Media director

• De rol van (corporate) communicatie

• Het tijdelijke karakter van het Social Media team

• Wie neemt zitting in een Social Media team?

• De rol van de leden van het Social Media team

• Het belang van specieke vaardigheden en kennis voor

het Social Media team

5.1. Beleid, visie en strategieWil je Social Media succesvol integreren, dan dient ook gekeken te worden naar de orme-

ring van een Social Mediateam o adeling die zich met het beleid, de visie en de strategie zal

gaan bezighouden. Dit team zal gevormd worden uit leden van de verschillende adelingen,

die op dagelijkse basis met Social Media te maken krijgen. Dit team zal nauwe contacten met

de directie dienen te onderhouden om er voor te zorgen dat de Social Mediastrategie in lijn

is met de bedrijsstrategie.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media29

5

Wil je Social Media succesvol integreren, dan dient ook

gekeken te worden naar de ormering van een social

mediateam o adeling die zich met het beleid, de visie

en de strategie zal gaan bezighouden

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 30/38

 

Social Media director Het Social Media team zal een tijdelijk karakter hebben. Voor een periode van een aantal

 jaar is een tijdelijke ‘dedicated’ adeling nodig om Social Media binnen een organisatie op

de kaart te zetten en te integreren. Hiervoor zullen mensen uit de verschillende adelingen

worden vrijgemaakt. Zij zullen zich ulltime met Social Media gaan bezig houden onder

leiding van een Social Media director.

Corporate communicatieAls Social Media eenmaal binnen een organisatie verankerd zijn, wordt het ‘dedicated’ team

in zoverre opgeheven, dat de verschillende agevaardigden teruggaan naar hun adelingen.

De Social Media director blijt over. Hij zal zich volledig blijven richten op de visie, de strate-

gie en het beleid voor Social Media. De Social Media director zal deel uitmaken van corporate

communicatie en nauwe contacten moeten onderhouden met de directie.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media30

Communicatie Social mediamanager

MedewerkerFinance

MedewerkerHRM

MedewerkerKlantenservice

MedewerkerMarketing

MedewerkerProductontwikkeling

MedewerkerSales

Directie

3 jaar insocial mediapilot team

Na 3 jaargeïntegreerd

in de afdelingen

IT

Finance

HRM

Klantenservice

Marketing

Productontwikkeling

Sales

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 31/38

 

Leden blijven verantwoordelijk voor Social MediaDe overige leden van het Social Mediateam zullen Social Media uiteraard nog wel in hun

takenpakket houden maar niet meer dedicated met Social Media bezig zijn. Binnen hun a-

deling ungeren ze als ‘single point o contact’ voor Social Media gerelateerde onderwerpen.

Ook zullen zij het Social Media overleg bijwonen welke wordt voorgezeten door de Social

Media director en waar het Social Media beleid zal worden besproken en vormgegeven.

Binnen dit overleg kunnen de verschillende agevaardigden de wensen en belangen van

hun adelingen naar voren brengen en behartigen.

 Agevaardigden voor Social Media teamPer bedrij zal de invulling natuurlijk in meer o mindere mate kunnen verschillen maar er

is wel een globale indruk te geven van wie er in een dergelijk team zitting zullen moeten

nemen om er een succes van te kunnen maken. Van belang is dat in ieder geval alle ade-

lingen die dagelijks met Social Media te maken krijgen, een agevaardigde zullen leveren.

Dat zijn dus:

• Interne en externe communicatie

• Marketing

• Productontwikkeling

• Human Resources

• Sales

• Klantenservice

• Finance

Korte lijn met de directie

Verder zal er een korte lijn tussen het Social Media team en de directie dienen te zijn, om

het Social Mediabeleid en de strategie a te stemmen op de bedrijsstrategie. Het contact

tussen het Social Media team en de directie zal door de Social Media director worden on-

derhouden.

‘Single point o contact’ De agevaardigden van de verschillende adelingen zullen als ‘single point o contact’

ungeren voor hun eigen adelingen. Zij zullen wensen, eisen, vragen en klachten van hun

adeling in kaart brengen en waar nodig in het Social Media team bespreken. Zij zijn uiter-

aard ook verantwoordelijk voor de terugkoppeling en zorgen er voor dat het Social Media

beleid binnen hun adeling wordt doorgevoerd.

5.2. Social Media vragen specifeke vaardighedenNaast de agevaardigden van de verschillende adelingen is er nog een aantal specieke

vaardigheden nodig die niet altijd binnen de bovenstaande adelingen aanwezig zullen

zijn. Andere adelingen zouden daarom in sommige gevallen ook input o agevaardigden

moeten kunnen leveren.

“De stagiair”  Jonge medewerkers hebben over het algemeen meer aniteit met nieuwe technologin.

Dat geldt dus ook voor Social Media. De inbreng van deze groep in een Social Mediateam

is dan ook zeker belangrijk. Binnen veel bedrijven zie je echter dat de verantwoordelijkheidvoor Social Media in handen van bijvoorbeeld een stagiair o junior communicatiemede-

werker wordt gelegd. Daarvan mag volgens ons nooit sprake zijn. Daarvoor zijn de belangen

simpelweg te groot.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media31

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 32/38

 

Online MarketingOnline marketing zal een grote en belangrijke rol gaan spelen. Hier zit namelijk de meeste

kennis, eeling en ervaring met Social Media. Verder is online marketing als beste in staat

om content voor Social Media te produceren. Ook bijvoorbeeld vanwege de raakvlakken met

zoekmachinemarketing.

IT Tot slot zal ook IT aangesloten moeten worden. IT zorgt er immers voor dat alle bestaande

platormen, websites en applicaties goed unctioneren. De inzet, en het eventuele succes

van Social Media, kan zorgen voor grote(re) druk op deze applicaties. Om er voor te zorgen

dat dit geen vervelende consequenties heet (voor een webshop bijvoorbeeld) is de inbreng

van IT van groot belang.

Communicatie geet leiding aan Social MediateamDe rol van de communicatie-adeling is al eerder ter sprake gekomen maar deze willen we

hier toch nog even kort benadrukken. Wat ons betret is (corporate) communicatie namelijk

het meest geschikt om de Social Media director te leveren. Social Media draait in essentie

om communcatie en heet dan ook grote raakvlakken met deze adeling. Communicatie

kan er tevens voor zorgen dat de stijl en ‘tone o voice’ in lijn is met overige communicatie-

uitingen.

Verschillende bedrijven, verschillende eisenBovenstaande is uiteraard een algemene schets. Per bedrij zal de concrete invulling kunnen

verschillen. Dit geet wat ons betret echter wel een goede indicatie van hoe zo’n adeling

zou kunnen worden ingevuld. Waar het in ieder geval om gaat, is dat je van zoveel mogelijk

kennis en kunde binnen je bedrij gebruik maakt om van je Social Media inspanningen een

succes te maken.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media32

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 33/38

 

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media33

Zeven tips

Tot slot is hebben we nog een aantal tips die bij kunnen dragen aan een

succesvolle integratie en toepassing van Social Media binnen organisaties. Het

is belangrijk deze niet over het hood te zien. Ze kunnen in veel gevallen het

verschil maken tussen succes o alen.

1. Steun van bovena 

Social Media heet binnen bepaalde kringen niet altijd een even positie imago. Met name

bij hoger management en directie leet nogal eens het idee dat Social Media een privé-aan-

gelegenheid is. Het gebruik van Social Media zal dan ook in hun ogen een negatieve impact

(kunnen) hebben op de arbeidsprestaties. Probeer er daarom voor te zorgen dat deze mis-

vattingen worden weggenomen en dat er steun van bovena is voor het Social Media beleid.

2. Directie geet goede voorbeeldVoor een succesvolle en structurele integratie van Social Media is het dus van belang dat

daarvoor steun van bovena aanwezig is. Het management dient zel het goede voorbeeld

te geven, zij moeten laten zien dat het geaccepteerd is en zels gestimuleerd wordt om van

Social Media in een werkgerelateerde context gebruik te maken.

3. Niet zonder slag o stoot

Dit zal vanwege de hierboven genoemde redenen niet altijd eenvoudig zijn. In “De Social

CEO” zijn we op dit onderwerp al uitgebreid ingegaan. We zullen dat hier dan ook niet

nogmaals doen. Wel is het van belang de directie te inormeren en te inspireren met het doel

om de voordelen van Social Media voor een bedrij duidelijk te maken zodat zij in staat is om

aan het personeel het goede voorbeeld te geven.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media33

6

Veel bedrijven kennen een cultuur waarbinnen

voor openheid en transparantie geen tot weinig

plaats is. Zorg voor een organisatie waar gestimu-

leerd wordt om initiatie te nemen, om kansente zien, te grijpen en te benutten. Maar ook om

outen te mogen maken.

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 34/38

 

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media34

4. Zorg voor de juiste cultuur

Het klinkt misschien simpel maar als je als bedrij wilt dat Social Media daadwerkelijk op

een structurele wijze binnen een organisatie wordt toegepast en door de werknemers wordt

omarmd, dan is het van groot belang dat de cultuur van een bedrij daar op is aangepast.

We stuiten hier dan ook gelijk op een groot probleem bij veel bedrijven. Social Media be-

tekent open en transparant communiceren. Zowel onderling als met de buitenwereld. Veel

bedrijven moeten nog wennen aan dit idee en hebben moeite om deze nieuwe situatie te

accepteren. Wij zijn ons bewust dat hier een grote uitdaging ligt.

5. Accepteer dat er outen worden gemaakt

Veel bedrijven kennen een cultuur waarbinnen voor openheid en transparantie geen tot

weinig plaats is. Daar zal dus aan gewerkt moeten worden. Zorg voor een organisatie waar

gestimuleerd wordt om initiatie te nemen, om kansen te zien, te grijpen en te benutten.

Maar ook om outen te mogen maken. Als je wilt dat werknemers open zijn, zowel intern als

extern de visie van het bedrij uitdragen, dan moet het ook geaccepteerd zijn dat er outenworden gemaakt. Fouten zijn menselijk en alleen door outen te maken kun je leren. Echter,

in een organisatie waar het niet geaccepteerd is om outen te maken, zullen werknemers

ook geen o weinig initiatie nemen. Dat brengt immers te veel risico met zich mee.

6. Zorg voor concrete doelstellingen

Belangrijk is om voora duidelijk te hebben waarom wil je Social Media binnen je organisatie

wilt toepassen. Door deze vraag voora te beantwoorden voorkom je dat Social Media doel-

loos wordt ingezet.

 7. Social Media policy

Social Media is nieuw en kent gedeeltelijk eigen regels. Hoe ga je hier als bedrij mee om?

Hoe communiceer je met de buitenwereld? Welke werknemers mogen waarop reageren

en waarop niet? Dient er een scheiding te zijn tussen zakelijk en privé? Denk hier in een

vroegtijdig stadium over na en deel dit beleid met alle betrokkenen. Hiermee voorkom je dat

er misverstanden ontstaan en werknemers niet weten waar ze aan toe zijn en wat er van ze

verwacht wordt.

Inspiratie

In deze handleiding o policy kunnen ook tips worden gegeven omtrent tone o voice, hoe

met negatieve reacties om te gaan, enzovoort. Hierdoor wordt een dergelijke policy niet

alleen een document met regels maar ook een inspiratiedocument dat werknemers aan-

spoort en motiveert om open te communiceren. In een van onze volgende publicaties zullen

we nader ingaan op de Social Media handleiding o policy.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media34

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 35/38

 

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media35

Conclusie

De conclusie die we kunnen trekken is dat Social Media veel meer zijn dan een marketing-

instrument. Het biedt bedrijven en organisaties de kans om vele bedrijsprocessen ecin-

ter, eectiever en winstgevender te laten verlopen. Het stelt bedrijven in staat te voldoen

aan de nieuwe eisen en behoeten van klanten, werknemers, relaties en prospects. Het

geet bedrijven de mogelijkheid open met al deze doelgroepen te communiceren.

Op vele vlakken worden adelingen als human resources, communicatie, sales, marketing

en klantenservice met deze nieuwe vorm van communicatie geconronteerd. Door gebruik

te maken van Social Media kunnen ze echter ook van deze nieuwe situatie proteren. Om

succesvol gebruik te kunnen maken van de specieke kenmerken die Social Media te bieden

hebben, is echter wel visie, beleid en strategie vereist. Alleen dan zullen bedrijven optimaal

van de voordelen die Social Media te bieden hebben, kunnen proteren.

Een structurele integratie zal niet binnen een paar dagen gerealiseerd zijn. Daar zal tijd en

energie in geïnvesteerd moeten worden. De voordelen die Social Media te bieden hebben

zijn voor bedrijven echter van een dusdanige omvang dat het de investering dubbel en

dwars waard zal zijn.

Om te komen tot een succesvolle integratie, dient aan een aantal vereisten voldaan te wor-

den. De belangrijkste zijn dat eerst het personeel bewust wordt gemaakt van de kracht en de

specieke kenmerken van Social Media. Daarna dient de opgedane kennis verder te worden

uitgebreid en dient deze in de vorm van pilots in de praktijk te worden gebracht. Tot slot

zal er voor gezorgd moeten worden dat de kennis en vaardigheden ook echt in een bedrij 

geborgd zullen worden. Hierdoor wordt voorkomen dat bedrijven te lang afankelijk blijven

van externe kennis.

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media35

7

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 36/38

 

E-book

Eiciënt ondernemen met Social Media36

Over Ons

MarketingMonday is een opleidings- en strategiebureau gespecialiseerd in nieuwe marke-

ting en communicatie voor bedrijven, organisaties en overheden. Vanuit deskundig onder-

zoek en gespecialiseerde vakkennis wordt uw bedrij in staat gesteld in te spelen op de snel

veranderende behoete en het gedrag van consumenten.

Inspiratie, kennis, vaardigheden en borging geven uw werknemers direct grip op de strategie

welke ze zel ontwikkelen en uitvoeren. Meer rendement, een onderscheidende marktpositie

en voorsprong op uw concurrenten liggen hiermee binnen handbereik.

MarketingMonday heet een interessant aanbod aan workshops, inspiratiesessies, master-

classes en leergangen. Door programma’s te ontwikkelen die alle lagen van uw organisatie

raken en tevens uw mensen “eigenaar” maakt, weet MarketingMonday organisaties in

beweging te krijgen en de nieuwe werkwijze / strategie in uw organisatie te borgen.

De programma’s van MarketingMonday zijn allemaal incompany beschikbaar en voor de

masterclasses zijn ook individuele inschrijvingen mogelijk.

Contactinormatie

T (020) 820 32 10

E [email protected]

I www.marketingmonday.nl

Volg Richard van Hooijdonk via:

Facebook.com/rvhooij

Twitter.com/rvhooijdonk

Linkedin.com/vanhooijdonk

Richard van Hooijdonk

Directeur MarketingMonday

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 37/38

 

Coloon

Tekst en samenstelling:

Richard van Hooijdonk | Barry de Vent

Concept en vormgeving:

Wegener SpeciaalMedia

5/9/2018 eBook - Efficient Ondernemen Met Social Media - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/ebook-efficient-ondernemen-met-social-media 38/38

 

MarketingMonday

Pedro de Medinalaan 85 A/B

1086 XP Amsterdam

T +31 (0)20 820 32 10

Marketingmonday.nl

[email protected]

  acebook.com/marketingmonday

  twitter.com/marketingmonday

  slideshare.net/marketingmonday

E-book – Eciënt ondernemen met Social Media