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HEFEI DAILY

招商银行合肥政务区支行 张玮钰

坚守厅堂最前线，做最优质服务的员工入行仅两年，张玮钰从普通的柜员做起，

专注于自己的专业岗位，持之以恒地钻研专业知识，不断提升专业技能，不断追求卓越。如今张玮钰已是一名大堂主管，时刻都要面对各种各样的客户，每天都要管理整个支行的服务。“厅堂是优质服务的重要阵地，大堂主管是支行最优质服务的员工。”这是张玮钰肩上的责任，同时也是前行的动力，她也一直以此要求自己，坚守在服务的最前线，情系客户、真诚付出。

坚守厅堂阵地做支行优质服务的管理者自成立以来，招行始终将优质

服务作为安身立命之本，致力于将

优质服务打造成弥足珍贵的“金字

招牌”。

张玮钰对此深有体会，两年前

她刚刚入行，就感受到了招行服务

的严苛。“当时我还是一名柜员，赶

上了招行服务提升年，从中锻炼了

自己。”张玮钰说，金融服务人员的

工作让人羡慕，然而背后的艰辛却

鲜为人知，每天坐在并不宽敞的办

公区域，一坐就是一整天，甚至连

午饭时间都要耐心地面对每一位

客户，不敢有丝毫怠慢。

张玮钰化压力为动力，始终

绽放灿烂的微笑，为客户带去愉

悦的服务体验。如今作为一名大

堂主管，张玮钰不仅每天都要面

对各种各样的客户，还承担着管

理整个支行服务的重任。“大堂主

管是一个营业网点的形象大使，

是最优质服务的员工。”这是张玮

钰肩上的责任，同时也是前行的

动力，她也一直以此要求自己，坚

守在服务的最前线，情系客户、真

诚付出。

是评选更是练兵期待招行的服务成为标杆作为支行服务管理的先进人

物，来参加此次活动，是心之所

想。“我不仅仅是代表支行，也是招

行的服务形象展示，招行作为金融

系统中服务品牌的开创者，走在服

务创新的前列，我更是承担着这份

荣誉来参赛。”张玮钰说，活动搭建

了金融机构与企业、百姓之间的服

务平台。

招商银行合肥高新区支行 汪雨晴

我的成长离不开招行的悉心培育

一双明亮有神的大眼睛、脸上挂着阳光灿烂的笑容，这是招商银行合肥高新区支行汪雨晴给人留下的第一印象。在银行工作，每天都在与不同的客户打交道，几乎每位“天使”都遇到过“刁难”，如何更好地处理这种情况？对于汪雨晴来说，学会沟通、学会聆听、换位思考，尝试从客户的角度去解决问题，在合规的前提下，尽量满足客户的需求，这样任何客户都会被服务人员的真诚所打动。

始终坚持微笑服务

作为一名招商银行的柜面人

员，汪雨晴每天面对至少上百人，

但她却能始终坚持以“客户为中

心”的服务宗旨，打造出带有招行

专属印记的“因您而变”的工作思

路和方法。

“我们工作的本质其实就是服

务业，服务行业遇到刁难的客户是

在所难免的，每每遇到这些困难，我

都当做一次挑战，始终保持微笑服

务，从客户角度出发，尽量满足客户

的需求。”汪雨晴说，“让我印象最深

刻的是今年刚做柜面业务时，由于

很多业务不太熟悉，从而给客户造

成了损失，我当天立即联系客户，等

待客户处理完自己手中的事情后积

极上门服务，最终以客户对我的服

务满意和真挚的笑容而收尾。”

十分珍惜此次比赛机会

“很高兴能参加2018第九届金

融微笑天使的活动，很感谢所有亲

朋好友对我的大力支持，能让我很

荣幸地进入决赛！”汪雨晴笑着说。

“金融微笑天使评选是对我市

金融行业从业人员精神面貌和行

业风采的集中展示，如今微笑天使

活动已经是第九届了，活动自举办

以来，吸引了众多金融行业从业人

员踊跃参与。”汪雨晴说，“刚步入

金融行业不久的我，如今终于能有

机会亲身体验，我倍感珍惜。目

前，亲朋好友得知我参加了此次活

动后，都非常积极，一起转发我的

投票活动，他们每天还按时打卡，

在这里我要向所有给我投票的朋

友们表示衷心的感谢！”

招商银行合肥经开区支行 徐旭

数学专业毕业 这位天使严谨又不失活泼

严谨细致是银行工作的基本要求，大堂经理作为银行网点的形象代言人，还必须向客户传递更多的正能量。招商银行合肥经开区支行的徐旭将两者完美地融合在了一起。数学专业出身，让她养成了严谨细致的工作作风，活泼开朗的性格，让她亲和力十足，时刻让客户感受到她的真诚和热情。

工作繁忙，依然保持冷静

徐旭工作的招商银行合肥经

开区支行位于明珠广场附近，人流

量较大，市口繁忙，业务种类复

杂。前来办理业务的客户很多时，

即使银行开足了窗口，排队等待的

时间也难免较长。“只要是在柜台

办理的非现金业务，时间都不会

短。”作为大堂经理的徐旭，如何优

质又高效地为客户提供服务，成为

了她必须面对的难题。

网点一下子涌入这么多客户，这

个看上去柔弱的姑娘时刻保持了清醒

的头脑，虽然入行时间不长，但从未自

乱阵脚。在一一了解排队客户的需求

后，首先引导部分客户在自助机上办

理。“有些客户的业务必须要在柜台

办理，有些坚持要去柜台，等待的时

间长了，情绪就越来越烦躁。”徐旭

说，为了避免急躁情绪的“传染”，她

会将部分“带头”的客户引导至会议

室，让客户看到她解决问题的诚意。

经过一段时间的探索，徐旭发

现，如果为客户倒一杯水，耐心地倾听

客户的需求，一些抱怨也就化解了。

数学专业毕业，严谨但不失活泼

如今，徐旭已经成为招商银行

经开区支行的服务能手，可事实上

她才入行半年多时间。“我学的是数

学专业，实习时当过数学老师，毕业

后做过一段时间行政，今年3月才入

行。”谈及转行的原因，徐旭说她不

是一个严肃的人，性格很活泼，喜欢

和不同的人打交道。