E XPOSÉ 0 RAL 1. S OMMAIRE Présentation de lentreprise Présentation du service informatique...
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EXPOSÉ 0RAL
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SOMMAIRE
Présentation de l’entreprise Présentation du service informatique Activité réalisée en entreprise Conclusion
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PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Filiale de l’IFP Les simulations dynamiques Capital : 2 058 750,00 € Situation Géographique Organigramme
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5
Directeur Général :Philippe Vacher
Développement, Produits, Support :
Didier Paen
Ingénierie, Projets :
Peter Herbert
Commerce Marketing :Yves Hervé
Qualité & Environnement
:Jenny Juste
Administratif, Finances et Ressources Humaines :Sylvie DestriAdministrat
ion Système & Réseaux :Cyril Troilo
Yannick Feat
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PRÉSENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE
Garantir le bon fonctionnement du parc informatique
Mettre du matériel informatique à disposition des utilisateurs et des clients de passage
Préparer les envois de matériel informatique chez les clients
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PRÉSENTATION DU PARC INFORMATIQUE
Deux types : Laptops & Workstations Classement par IP, localisation et utilisateur Inventaire : ordinateurs, écrans, serveurs et
imprimantes OS : Microsoft Windows 2000, 2003 NT et XP
Professionnel 64 Workstations et 22 Laptops
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SCHÉMA DU PARC SERVEUR
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ACTIVITÉ RÉALISÉE EN ENTREPRISE
Panne du serveur Domino Recherche de panne Demande d’intervention DELL Déroulement de l’intervention Bilan de l’intervention
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PANNE DU SERVEUR DOMINO
Vendredi 9 Février 2009 Extinction subite du serveur Aucun redémarrage possible Mise en place d’un serveur de messagerie de
secours
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RECHERCHE DE PANNE
Liste de symptômes Tests matériel Déchiffrage du code erreur
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1ÈRE VUE DU SERVEUR
Carte PERC
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DEMANDE D’INTERVENTION DELL
Appel au centre d’appel spécialisé pour les serveurs
Constitution d’un ticket d’intervention Prise de rendez-vous pour l’intervention
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DÉROULEMENT DE L’INTERVENTION
Changement de l’écran LCD de façade Vérification du code d’erreur Changement de processeur, de carte mère et
de carte PERC Mise à jour du firmware de la carte PERC Reparamétrage de la fonction RAID
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CARTE MÈRE DU SERVEUREmplacement du processeur
Connecteur pour la carte PERC
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BILAN DE L’INTERVENTION
Changement de matériel bénéfique Mise à jour nécessaire et déroulée sans
soucis Reparamétrage du RAID efficace Succès de l’intervention
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CONCLUSION
Succès de l’intervention = Respect du rôle du service informatique
Bonne réactivité du service informatique suite à la panne
Remise en place rapide du serveur de messagerie
Tout les objectifs ont été atteints