陈永林 @12/27/2006 1

Siebel 和电信行业中国电信行业 Siebel 系统应用交流

2

提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

3

eTOM & NGOSS 地图

GB924 Service Model Framework

Business View Domains

Market/Sales

Product

Customer

Service

Resource

Supplier/Partner

Enterprise

Common Business

External Environment

Sell Side

Buy Side

4

eTOM NGOSS 文档列表• GB921 eTOM （增强型电信运营图 业务过程 ）总论• GB921D 流程分解与阐述• GB921F 流程举例 SLA ， BILL ， DSL• GB921P eTOM 入门• GB921V eTOM & ITIL• GB922 SID （新一代运营支撑系统与软件、共享信息模型 数据逻辑架构 ）• GB922 SID_Concepts_R6-0 Business View

5

NGOSS Road Map 文档路径图

6

eTOM NGOSS 文档列表 cont.• SID ABEs （ Aggregate Business Entity 聚合业务实体 )

– GB922 Business View Concepts, Principles, and Domains describing the organizing structure of the SID Business View shared information/data, the relationship to other TMF deliverables, and views of the contents of the model. （整体介绍）– GB922 Addendum 1P Party – GB922 Addendum 1L Location– GB922 Addendum 1BI Business Interaction– GB922 Addendum 1A Agreement (including Service Level Agreement)– GB922 Addendum 1BT Base Types– GB922 Addendum 1T Calendar– GB922 Addendum 1J Project– GB922 Addendum 1POL Policy– GB922 Addendum 1R Root Business Entities– GB922 Addendum 2 Customer, Customer Order, Customer SLA– GB922 Addendum 3 Product Specification, Product Offering, Product, Product Offering Price– GB922 Addendum 4SO Service Specification, Service– GB922 Addendum 4-QoS Service Quality of Service– GB922 Addendum 5PR Physical Resource– GB922 Addendum 5LR Logical Resource

7

eTOM NGOSS 文档列表 cont.• GB924 Service Model Framework （服务模型框架） • GB930 NGOSS Executive （执行力）• GB933 Logical Model mapping• TMF053 TNA (Technology Neutral Architecture 技术中立架构 组件交互及接口架构 )• TMF053M NGOSS Meta Model （元模型）• TMF050 重点关心系统部署和遵从性架构

8

SID 概念集合图

9

• 资源服务业务流程业务流程、产品再造• 运营稳定力运营效力运营适应力• 离散、分割的集成、集群的虚拟、联合的

OSS/BSS 演进

10

OSS/BSS 演进 cont.

网络运营体系研发网络规划、优化研究综合测试、评估研究

客户管理系统研究客户服务系统研究

管理支撑系统研究业务提供平台研究

基本语音业务开发增值业务、产品开发客户洞察方法研究

增值业务、产品开发固定移动融合(FMC)，信息通信技术( I CT)、业务开发

新技术应用研究

· 应用基础· 应用开发

网络支撑

应用研究

基础研究

业务、产品、终端标准研究客户需求模式研究

业务、产品、终端标准研究技术标准、发展趋势研究

通信产业发展研究通信、社会和谐发展研究通信超前沿技术研究

侧重支撑系统研究及工具型产品研究

侧重运营型产品开发及技术标准、趋势研究

侧重运营型产品开发及客户需求研究

运营商研发重点演进轨迹图

网络运营期 市场运营期 业务产品运营期

11

上海电信

业务流程的衔接和闭环业务流程的衔接和闭环F 实现 A 保障 B 计费 管理支撑EAIEAI 企业应用集成平台（企业应用集成平台（ IBM WBIBM WBII ））

OSS- 业务实现（ IBP 综合业务处理）

元数据元数据

WF 施工调度

路由设计资源指派

RM 网络资源管理

资源创建资源维护

本地 数据 内容 长途 /无线资源调配数据管理

资源调配数据管理

资源调配数据管理

资源调配数据管理

采集本地数据内容长途无线融合计费

融合帐务 综合结算

帐单打印发放

产品目录（从）

帐单核销

财务数据

批价处理开帐处理

帐单定制

欠费和催缴

BSS 计费帐务

网元管理 FCAPS

OSS- 服务保障

TEST测试

TT 用户故障处理MR网络维护与恢复 MM 综合网络管理出错告警分析综合网络配置用量数据采集运行性能监测网络安全管理

SM服务管理CN用户网络管理本地网管

数据网管

无线网管

长途网管内容网管

投诉管理故障受理与跟踪

信用审核

定单受理与跟踪

CRM

BSS 客户关系管理

客户

客户数据产品数据交互记录

Mail & Fax&SM

S

10000 号CTI/IVR

代理商门户

CSP客户自助门户

市场营销 产品销售

忠诚度管理

客户 SLA 管理客户信息查询营销知识库

产品目录 (主 )

代理商信息管理

帐户变更帐单征收

客户合同管理

帐单查询

财务管理(FI)

单点登录身份认证自助服务 URL 重定向内容管理 个性化界面

ICE集成协作环境

OAEL…

KM

MSS- 管理支撑ERP

EIP

员工信息门户

人力资源

工程管理

财务管理

OSS- 业务实现 (IBP ）OP 订单处理（本地、数据、内容、长途、无线）

NA 网络激活（本地、数据、内容、无线、长途）

工单分解指令分解处理流程订单分解工单管理

BP 业务开通

CRM

BILLING

ETL数据整合平台

ODS运营数据仓储•统一客户视图

•数据同步

综合报表平台

EDW企业数据仓库CUBE

IBP

其它…

SAP/R3

SAP/SEM战略管理绩效管理预算管理

（数据存储 24＋1)

内部客户数据查询BAS

OAS

数据挖掘

CUBE

EDA- 企业数据架构

… …

CRM数据

BILLING数据

IBP数据

其他系统数据

收入摊分

CQD对外客户数据库外部客户数据查询

SAP/BW

预处理 预付费

GL总帐模块AR应收模块AP应付模块AM固定资产LM贷款管理

JM岗位管理CEA 成本要素会计

SPL特殊分类帐

CCA 成本中心会计CO-PA获利能力分析

PCA利润中心会计FM基金管理

EC-CS合并报表

OM组织管理PA人员管理PY薪资管理

IM 投资管理PS项目管理

MM物料 /库存管理TEM培训管理PD人员发展

ESS员工自助CM现金管理 PM 资产实物管理

SD销售管理

SAP/R3

代理商

MetaSolv

BO XI

Siebel CSG Kenan/BP

Informatica

AIS审计模块

12

北京移动 OCRM

BOSSII

Tiboc

SMS

OCRM(Siebel)

crmom1CTI

crmom3 SMS

crmom2营业

SMS中心

SiebelDB

SOAP

BOSSIIAPP

BOSSII前端机

WWW

GateWay

crmom4 WEB

ecustom

Report

crmconf1 crmEAI

crmmkt

portalsvr mailrsp

free

Switch HA

OCRM 系统关系图

TibcoDB

DATA

HA

F5 VIP:10.4..44.93

IVR

IVR中心

USD

USD

税控

税控HTTP

CTI

CTI

LDAP

SUN

DSMP

DSMP

Other

eDSMP MIS

13

北京移动 OCRM cont.

OCRM

ACRM

BI

MIS

BMCC Web

1860 eMailKM

SUN LDAPUSD

BOSS

DSMP

eDSMP

CTI

SMS群发

IVR

1860 SMS

……

ON Demand

局数据CBOSS

Comptel

……

税控III期加

入

14

电信 MR （市场营销再造 )

营销活动管理

市场计划

基础架构（ EAI)企业集成业务处理

/使用数据采集处理

批价算费

计费出帐

收费及营收保障

结算处理

业务收入报告

客户洞察

销售支持及管理

客户及帐户资料管理

客户关怀

客户交互处理

欠费催缴处理订单录入和管理防欺诈控制

客户联系管理渠道管理

市场竞争洞察

产品配置及目录管理

产品管理

计费帐务

销售机会管理

BSS

OSS* MSS*

服务开通 资源管理 施工调度

服务管理 网络综合管理

财务系统 人力资源 工程管理

管理数据统计 企业信息门户

客户信用度管理

客户忠诚度管理

服务等级协议(SLA)管理

合作伙伴管理**

/数据仓库 报表

知识管理

产品与服务开发 产品绩效分析

市场营销

15

CTZJ BSS 拓扑图SettlementERP

Michelle

CSGD

ata

Med

iatio

n

MCAP/CAP BIP

PrepaidRATC

THS

Cre

dit M

anag

eem

ent

Data Extraction

112 TT

IVR

CTI

KnowledgeManagement

Old Billing System

Data

Med

iatio

n

System-97

CustomerProfile

NetworkResource

Mgmt

ServiceDelivery

Order Info

Data

DataWarehouse

K

J BillingInterface

97Interface

S D

Ca t a lys t8500

Power Supply 0CISCO YSTEMSS Power Suppl y 1

Sw it chProcessor

S E R IE S

NetworkSwitches

Journal(Manual)

Settlement Report(Manual)

营销渠道支撑系统

大客户系统CRevenue/Payment Report

A/CBalance

A/C

Order

Order Info

Front-endPayment

Order/Fapiao

WorkOrder

InvoicePayment

Billing Invoice/Fapiao

S D

Ca t alyst8500

Power Supply 0C ISCO YSTEMSS P ow er Suppl y 1

Swi t chProcessor

S E RIE S

Banks

Bill Inquire/Payment

CD

RC

olle

ctio

n

S D

Ca t a lys t8500

Power Supply 0CI SCO Y STEMSS Pow er Suppl y 1

Swi t chProcessor

S E RIE S

NetworkSwitches

PrepaidCDR

PostpaidCDR

A

CA/BA/SI(Daily)

BillingInvoice

(Monthly)Acct/SI/Detail

EAI

KenanAdaptor

PaymentBPM

Data

AccountCreate/updateService

B

F

A/CBalanceG

CallCenter

InterfaceH

97 InterfaceE

97InterfaceCustomer

Data

D

Credit RatingCust. SegmentI

Account SI

Core Billing

A/R Mgmt

CustomerProtal

Collection

Billing App UI

Order notsupport by 97

Discount notsupport by 97?

Refund ascredit request

Journal(Manual)

AC

RM

Rep

orts

Payment App

PaymentApp Server

Data

Pay

men

tG

atew

ayBill

ing

Rep

orts

Settlement Report(Manual)

B

C

Revenue/Payment Report

CustomerData

D

Customer/Order Data

E

A/CBalance

FA/C

Balance

F

Customer/order

H

Credit RatingCust. Segment

I

K

97/DWInterface

J

Billing/DW

Interface

Bonus Point

L Bill/Payment Info

L

Bill/PaymentInfo

CD

RC

olle

ctio

n

PrepaidCDR

PostpaidCDR Siebel Adaptor

AccountBPM

OrderBPM

OrderStatus

OrderAccount

Interface Table

Account Order OrderStatus

Account Order OrderStatus

Payment

Payment

Http Adaptor

SelectNumber/Switch

SelectNumber/Switch

External Orders

Order/Service RequstM

OrderM

MFapiao

ServiceStatus upd

SIStatus

Data

SI Status

BillingInquiry

Siebel

Sales &Marketing

AccountManagement

OrderProcessing

Product Catalog& eConfigurator

DataSiebel eAI

EIM

DirectDebit from

Banks

ManualCollection

List

ManualCollection List

N

ManualCollection List

N

Legend

Synchronous Asynchronous

Existing Interface

Batch Interface

New System

Legacy System Input Files to BSS

Output Files from BSSReport Generated by

BSS

Non BSS Reports

SiebelUI

省集中计费系统 省集中 CRM 系统

本地网遗留计费系统 97 系统

C2C3

16

CTZJ 总体应用系统架构

资源管理和运营

客户关系管理

服务管理和运营

保留 取代 计划中

EAI DCN NOC

CRM

服务/产品目录

服务开通

国际电路管理

服务管理

网络资源管理

施工调度

网络资源管理 数据采集

信用管理

欺诈管理

付款

计费帐务

结算

服务计费服务保障

企业管理

服务实现

IT基础架构

忠诚管理

潜在客户管理

营销管理

事件管理

市场营销故障单故障处

理客户服务

定单管理

销售管理

客户信息管理

市场,销售,客户分析

客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)

合作伙伴管理 佣金管理 合作伙伴结算合作伙伴接口

服务配置

网络业务开通

资源统计分析

资源管理

资源配置

资源优化

网络容量以及性能管理

网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)

网络数据采集

客户 QoS/ SLA 管理

服务 QoS/ SLA 管理

网络维护和恢复

服务问题解决

网络数据采集帐务处理

计费处理

电子帐务及付款

储值中心

资料管理

帐单格式,打印帐单

批价处理

批价处理

对帐处理

资料管理

使用数据采集

预处理

信息系统管理 企业内部门户财务 项目管理 知识管理人力资源

数据仓库 运营数据仓储

资源管理和运营

客户关系管理

服务管理和运营

保留 取代 计划中

EAI DCN NOC

CRM

服务/产品目录

服务开通

国际电路管理

服务管理

网络资源管理

施工调度

网络资源管理 数据采集

信用管理

欺诈管理

付款

计费帐务

结算

服务计费服务保障

企业管理

服务实现

IT基础架构

忠诚管理

潜在客户管理

营销管理

事件管理

市场营销故障单故障处

理客户服务

定单管理

销售管理

客户信息管理

市场,销售,客户分析

客户接入管理(呼叫中心,自助门户网站等)

合作伙伴管理 佣金管理 合作伙伴结算合作伙伴接口

服务配置

网络业务开通

资源统计分析

资源管理

资源配置

资源优化

网络容量以及性能管理

网络维护和恢复(故障,测试,配置管理)

网络数据采集

客户 QoS/ SLA 管理

服务 QoS/ SLA 管理

网络维护和恢复

服务问题解决

网络数据采集帐务处理

计费处理

电子帐务及付款

储值中心

资料管理

帐单格式,打印帐单帐务处理

计费处理

电子帐务及付款

储值中心

资料管理

帐单格式,打印帐单

批价处理

批价处理

对帐处理

资料管理

使用数据采集

预处理

信息系统管理 企业内部门户财务 项目管理 知识管理人力资源

数据仓库 运营数据仓储

注： 红色虚线范围内为与本次改造工程相关的部份

17

浙江电信 BSS 系统整合改造工程缘由• 由面向生产、企业内部的业务流程及系统 面向市场 /客户的的业务流程及系统• 以产品为中心的系统架构 以客户为中心的系统架构• 各地市分离的 97 系统 , 计费系统及相关营销支撑系统 全省集成的CRM 及融合计费系统及相关业务流程• 客户关系管理相关的信息零散地分布在多个独立的系统 以省集中的 CRM 系统及 EAI 集成架构整各成一个完成的客户关系信息• 藉由构建一个省集中的 CRM 系统及数据仓库系统 , 提供省公司及集团公司一个透明和及時的业务分析及管理的管道及工具• 将企业的客户（包括最终客户、代理代销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，深入分析和挖掘客户数据，应用于电信企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域• 全省客户结构 / 产品结构和资费表 /CRM 业务流程的统一及标准化• CRM 系统的建设以中国电信集团公司 ITSP规划为宏观指导原则，逐渐朝向未来集团总部 MBOSS 的体系架构靠拢

18

提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

19

• Siebel 公司成立于 1993年，由 Tomas Siebel 在美国加利福利亚创立。公司成立至今，由原有 12人快速发展到现有的 8000余人，在全球 34个国家设有 136个分支机构， 2005年底 2006年初 Oracle公司以 58亿美元收购Siebel 系统公司• Siebel是 CRM 理念与技术应用的最初实践者，为后来不断涌现的 CRM 软件厂商提供了业界的标准。近十年来，Siebel 的 CRM 产品一直在功能，技术以及市场份额上处于绝对的领先地位。 Siebel 的 CRM 系统在 CRM三个关键领域，即销售，营销及服务三者之间的数据 / 流程整合度最高，各种应用界面最为统一• 近期， Oracle将发布支持 Linux 系统的 Siebel 8

Siebel 产品的体系和架构

20

Siebel In China上海电信 IBM 和理想信息北京电信 Accenture北京移动 德勤 亚信新疆电信 Accenture 天富浙江电信 Accenture 浙江鸿程浙江烟草 Oracle 凯捷 浙江创联北京 NOKIA Accenture上海欧莱雅 Oracle SiebelMOTOROLA IBMPICC HP…

21

Siebel 理念• 客户为中心架构（ Customer-Centric ）

– One-stop Service / Appointment of Visiting Customer Premises– 预订单、订单跟踪– 客户服务 FAB 缩短时间– SLA ( 服务级别协议 )enabled– 完善的价格计划，市场营销，销售，订单，服务和故障处理流程

• 综合库存管理– 多领域端对端视图– 统一客户信息– 统一客户服务配置信息

• 业务与流程分离– 工作流引擎

• 多系统松耦合资源整合，数据集中

统一受理平台

客户为中心

客户，产品，订单为主线

22

Siebel 功能地图

Siebel

23

Siebel 　系统架构

24

Web 场景再现

Template used is based on the view requested as specified by operation Object Manager

retrieves data from Siebel database orexternal application

SiebelTemplates

SWE builds HTML page with data and template tags which is passed via the Web server to the browser

呼出呼入

Web Server

Siebel Web Server Extension

Siebel Data

Data Manager

Object Manager

Siebel Web Engine

Business ObjectBusiness Object

Data Manager

Browser generates HTTP request

Web server recognizes that URL contains a Siebel request and passes it to the Siebel Web Engine (SWE) SWE

requests retrieved data fromObject Manager

1

2

3

4

5

6

25

Web Server

Siebel Web Server Extension

Image Cache

Enterprise ServerSiebel ServerSiebel Server

Component

逻辑服务架构概览

Enterprise Server: Group of Siebel Servers

that access the same Database Server

Database Server: Predefined tables and columns

that store Siebel data

File System: Directory that stores

compressed files used by Siebel applications

DatabaseServer Siebel

File System

Gateway Server

Siebel Server: Runs one or more

components that supplyservices to clients

Gateway Server: Provides access to and

distributes load forSiebel Servers

Web Server: Provides access to Siebel clients,

processing requests using Siebel Web Server Extension

Object Manager(Includes SWE)

26

Siebel 服务列表• Siebel Communication Server (CTI…etc.)

– Provides capabilities for multi channel customer interactions (includes e-mail, fax and CTI).– Handles both inbound and outbound requests (eg- outbound fax, inbound telephone).– Infrastructure for universal queuing of multiple channel types.

• eConfigurator and ePricer– Using 3rd party constraints engine – Makes sure that the customer selects all of the components that are required for the product and selects components that are compatible with each other.

• eBusiness Application Integration (EAI)– Provides infrastructure for integrating Siebel with other enterprise applications.– Includes protocols such as FTP, MSMQ and HTTP. Centralized around XML data transfer

• Enterprise Integration Manager (EIM)– Utility for batch inserts, updates, merges, and deletes to and from the Siebel database.– Siebel’s recommended method for importing/exporting batch data to and from the master database

• File System Manager• Siebel Object Manager (eCommunications)• Workflow Manager

– Executes actions and business logic for pre-defined events.– Events can be external triggers, database events or batch scheduled events

• Assignment Manager• Remote Server

– Siebel remote is the function that allows Mobile clients to share data between the server and local database.– Siebel remote facilitates synchronization between mobile client databases and the master database

• Actuate e.Reporting Server– 3rd party software that integrates with Siebel to provide reporting functionalities

• Web Server, etc.

27

Siebel 预定义数据库模型 (超 . 3000 tables)

Reference Data Tables 参数表• Contain static reference data (User lists, Activity types, lists of states and

state codes, country lists, currency lists and so on).• Updated by a super user/administrator through the application administrati

on screens in the web client.

Business Data Tables

Reference Data Tables

Siebel Repository

Tables

Business Data Tables 业务数据表• Organization’s business data (Accounts, Contacts, Addresses, SRs, …..).• Updated dynamically through the web client during day to day business.

Siebel Repository Tables Siebel 实体定义表• All Siebel source code is database based (rather than file based as in tradi

tional custom code world).• This collection of tables (approx 1100) is known as the Siebel repository.• Updated using Siebel Tools -> This is the development environment for Si

ebel, enabling updates to the source code in the Siebel repository.

28

提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

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客户化实施流程• 定义

– 定义项目范围• 发掘

– 参考现有产品功能发掘和细化潜在可实施需求 • 设计

– 按照需求定义新的对象，字段，界面和流程；产品和优惠定义• 配置

– 配置已定义的对象，界面，流程，角色，产品• 验证

– 测试人员按需求文档验证实现• 部署

– 部署系统

30

客户化实施流程 cont.

部署开发分析适应性分析

系统功能详细设计 测试 试运行 推广上线 上线支持系统配置及开发

31

以行业客户驱动提升产品功能

32

高层设计

AIM :Architecture Integration Model 架构继承模型GAP:功能点As is Assessment：既有功能

Week 0 Week 1 Week 2 Week 3 Week 4 Week 5 Week 6 Week 7

As is Assessment

Design template

Preparation

Analyze Business Processes

Assess AIM for to be

processes model

Identify Application Requirements

Prioritize,Review

& Confirm

Perform Gap Analysis

Confirm H/W Vendor

Review & confirm

Define Data Migration Approach

Assess Siebel and CSG data model

Client sign-off

Analyze Users Role

Analyze CTZJ Products Proof of ConceptDefine Product Model& Mapping Approach

Assess Legacy Data Structure

Define App Inventory

Identify Technical Requirements Define Technical Architecture

Develop communication approach and training approach

Analyze Integration Solution

Define Legacy Interface Inventory

Define Integration Approach & High-Level Design

Review & confirm

Consolidate Interface Rqmt

33

CRM 小组六周工作计划

34

CRM 交付流程

Process Flow

Gap Analysis

Requirements

AppInventories

HL Interface Design

Role Descriptions

Inventory of• Views• Applets• Interfaces• Reports

Business Requirements

As-Is Assessments

Traceability Matrix

35

集成方案交付流程Siebel Product

Modeling Guidelines

Billing Product Modeling Guidelines

Address Mgmt Approach

Product Mapping Approach

CRM, Billing & OM Integration Approach

Appointment Booking

Account Management

ApproachFast Track Prototype

Consolidated Payments Approach

Solution Architecture

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提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

37

Siebel 客户，账户，资产，产品，类 关系

38

电总计费模型 3.0 （ 2004 版）

39

Siebel Account 客户、账户

40

Siebel 资产 服务实例

41

NGOSS SID 产品，服务，资源领域关系

42

Siebel 订单管理

43

GB921 eTOM 中的参与者• Customers 客户 (the SP sells to them) • Suppliers/Partners 供应商、合作伙伴 (the SP buys from them or co-operates with them) • Shareholders 股东 (the SP obtains financial resources from them) • Employees 员工 (the SP obtains their services to execute the processes of the enterprise) • Other Stakeholders 其他利益相关者 (include Regulators, Media, L

ocal Community, Government, Labor Unions, Competitors, etc.)

44

GB922 NGOSS Party 模型

45

Siebel 参与者数据模型• Party – Entities representing people and collections of people

– Person• Contact – Any individual person• User – Contact with an application login• Employee – User who is associated with an internal position• Partner User – 　 User who is associated with an external position

– Position – Job title. Drives reporting and management– Role – Job function that a user performs – Organization

• Division – Maps to a company's physical structure• Organization – Drives data visibility & company reporting process• Account – An external company

– User List – Ad hoc group of people– Access Group – Ad Hoc group of parties– Household – Group of people

46

Party 相关表• Entity Tables• Access Group S_PARTY• Account S_ORG_EXT, S_PARTY• Business Address S_ADDR_ORG• Employee/Agent S_EMP_PER, S_CONTACT, S_PARTY• Group S_PARTY• Household S_ORG_GROUP, S_PARTY• Organization Relationship S_ORG_REL• Organization Unit S_ORG_EXT, S_PARTY• Party S_PARTY• Party Relationship S_PARTY_REL• Person S_CONTACT, S_PARTY• Person Relationship S_PARTY_REL or S_CONTACT_REL• Personal Address S_ADDR_PER• Position S_POSTN, S_PARTY• User List S_PARTY• User Login S_USER

47

Party ER 图

48

参与者的演变图

S_POSTN

S_ORG_GROUP

S_CONTACT S_USER

S_EMP_PERS_ORG_PRTNR

S_PARTY

S_PARTY_REL S_PARTY_RPT_REL S_PARTY_PER

S_BU S_ORG_EXT

Base and extension tables that define a Party

S_PARTY_GROUPS_USERLIST

USER_FLAG=‘Y’

EMP_FLG=‘Y’

INT_ORG_FLG=‘Y’

INT_ORG_FLG=‘Y’PRTNR_FLG=‘Y’

BU_FLG=‘Y’ BU_FLG=‘Y’ INT_ORG_FLG=‘Y’

49

如何实现权限控制

50

提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

51

产品和目录管理循环

52

原子产品网通产品

销售产品

属性 配置组合

营销价格

合同包装

品牌保修

售前售中售后销售产品 (主产品 )

属性 1属性 2

组合产品 (子产品 )1

原子 (子产品 )2

属性 11

属性 21

产品模型

主产品属性

为了营销目的，对产品、客户服务进行定价，并根据市场需要进行包装后形成的可销售实体，包括基本产品和组合产品。

Siebel 系统模型

产品映射

53

产品定义• 主产品：

– 为了营销目的，对产品、客户服务进行定价，并根据市场需要进行包装后形成的可销售实体。如固定电话，ADSL ，小灵通等。• 子产品：

– 必须依附于主产品才能被客户购买的产品和服务。如来电显示 ,绿色上网，小灵通上网等。• 属性：

– 主产品和子产品的一些固有信息，如小灵通机型，小灵通颜色， ADSL速率等。

54

产品逻辑模型产品

价格表

产品价格

产品属性

电信基本服务（如普通电话，小灵通） 电信增值服务（如来显，三方通话） 一次性费（如调测，初装费） 其他

计费属性（如甲乙种，速率） 施工属性（如链路协议，接入方式， IP 限额等）

优惠

目前意向：根据不同级别的城市设置价格列表

设置价格

通过产品关系，建立产品与优惠的关联，并设置各个地市的受理权限

产品规则 一个产品结构中，子产品间的互斥，属性取值间的互斥

55

产品物理模型产品

S_PROD_I NT

优惠S_PROD_I NT

优惠资费信息等（非基本信息）S_PROD_I NT_X

优惠可见性控制信息S_PROD_I NT_XM

互斥的优惠S_PROD_I NT

互斥的产品S_PROD_I NT

优惠间互斥关系S_PROD_REL

优惠与产品关系S_PROD_REL

产品可选优惠S_PROD_REL

优惠类S_XA_CLASS

56

产品模型示意与设计说明主产品

属性 1

属性 2子产品 1

NRC子产品

属性 11

属性 21

————————————————————————— 目前网通业务中的产品

—————————————————————————————— 目前网通产品中的大多数属性

————————— 增值服务的属性或具有多值属性的实际属性

———————————— 目前网通产品中的增值服务或具有多值的属性

———————————————— 目前网通产品或增值服务的一次性费用 — 一次性费用的属性 目前无 可能为了支持与 Billing的映射建立

57

产品模型举例 普通电话

反极性呼入呼出属性

改号通知音

电话号码

保密方式

17909国内长途

17909国际长途

改号通知音全增加转移

改号通知音半增

移机不改号

普通国内长途

普通国际长途

来电显示

限区间

预付费

预付费

局间中继

智能网

三方通话

家家e

遇忙回叫

追查恶意呼叫

呼叫等待

闹钟服务

缺席服务

免打扰服务 热线服务

缩位拨号

无应答呼叫转移

呼叫限制

普通电话装机工料费[市话]

月限额

月限额

老电话号码

新电话号码

密码

改号费

连选

会议电话

预付费

甲乙种属性

手续费

列名 列名内容

改号通知音全增

遇忙呼叫转移

无条件呼叫转移

遇忙记存单机改虚拟费

普通电话装机工料费[农话]

呼叫限制开户费

三方通话开户费

闹钟服务开户费

免打扰服务开户费

来电显示开户费

追查恶意开户费

会议电话开户费

限信息台 群组优惠

普通电话移机工料费[市话]

普通电话移机工料费[农话]

模拟中继线接入费

呼入限制

特殊用途

定向热线电话指定号码

I P专用长途

虚拟网电话专受

带时间监视的热线

虚拟网来话转接

虚拟网第二话务台

虚拟网话务台 显示引示号

模拟中继线装机工料费

模拟中继线移机工料费

停机保号

虚拟网同组代答

虚拟网指定代答

虚拟网群内

主叫号码屏蔽

虚拟网网外呼入限制

限制拨打163/169

虚拟网内只应答 商务电话A

商务电话B长话详单投递电子彩票

七彩铃音 随心转 禁止遇忙提醒

代维设备 中文可转通知音

普通电话终端设备

设备名称

设备来源

设备型号

58

订单信息构成：

属性 1

属性 2

优惠属性

优惠 1

订单头• 订单头信息

行项目•项目信息• 地址信息• 业务信息• 其他信息行项目•项目信息• 地址信息• 业务信息• 其他信息

优惠 2

• 订单头• 订单行项目•属性•优惠

59

提纲• TMF 模型及国内电信系统发展介绍• Siebel 系统及其在电信行业的应用情况• Siebel 实施流程• 权限模型和实现• 订单，产品模型• 配置开发流程• 参考

60

对象定义• 按功能和目的不同分为三层• 高层参考底层定义，各层之间松耦合

Screen Application

BusinessComponent

BusinessObject

Table

ViewApplet

Field

List Column or Control

Column

界面层 ; 定义界面内容业务对象层 ; 捕获业务逻辑

数据对象曾 ; 提供底层数据库的逻辑试图

61

界面导航• 一个典型的 Siebel界面

Site MapLink bar

View tabs

Row indicator

Screen tabs

Selected record

62

Siebel 开发过程Siebel pre-defined database schema (approx. 3000 tables)

Development Process• Siebel development is performed in Siebel Tools, which in turn accesses the Siebel source code in the

Siebel repository tables.• When ready for testing, Siebel Tools compiles the source code into a Siebel Repository File (.srf). The .

srf is the compiled, executable Siebel application.• The .srf is placed on the Application server, and is accessed by the object manager. • The .srf is loaded into the application server memory for performance. An .srf is typically 25-35 MB in si

ze.

Data Manager

Web Engine

Business Logic

Object Manager Server Component

Siebel Tools

Siebel.srf

1

2

3

4

1 2 3

4

Siebel Repository

Tables

63

• 定义表结构，扩展表字段，建立表关联• 定义 BC ， BO ， Link ， MVG等业务层逻辑关系• 组织应用，屏幕，视图，子视图• 定义控件，字段，按钮脚本• 定义页面，控件，字段可见性• 定义、定制、部署和启动工作流• 编写服务脚本• 配置类，类目和目录，属性，产品• 发布应用，设置权限

Siebel 的开发

64

基于 Siebel 的开发1.1.Column 、 Table 和 Index• Table： Siebel 中的物理表都是用 Tools 在目标定义库（ Repository ）中定义和生成的，和实际物理表的结构保持一致；• Column：物理表字段，由 Tools 定义；• Index：物理表索引，也是由 Tools 定义；• 不要手工在数据库中修改物理表，而应该使用 Tools生成、修改表

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基于 Siebel 的开发 cont.

1.2.Field 、 BC 、 BO 和 Link• BC： Siebel 中的基本逻辑单元（如订单头、订单行、雇员等），是物理表的映射，一个 BC对应到一个或若干个有关系的表。 BC也可以包含一些方法以实现特定功能（也可以客户自编程添加方法）• Field： BC包含的字段，对应于表的字段• BO： Siebel 中的逻辑大单元，包含了一个或若干个有关系的 BC• Link：定义 BC之间的关系（ 1:1/1:M/M:M ）

66

基于 Siebel 的开发 cont.

1.3.Control 、 Applet 、 View 和 Screen• Control： UI层中最小的单元，对应于 BC 的一个 Field• Applet： Siebel界面中的一个窗体，对应于一个

BC ，允许通过 Applet访问 BC 的数据和方法。• View： Siebel界面，由若干个 Applet 组成，对应于一个 BO• Screen：一组有关联的 View 的集合，对应于一个菜单项

67

基于 Siebel 的开发 cont.

1.4.Project• 为了能够实现团队协同开发， Siebel引入了 Proj

ect概念• Project是指一类相关的 Siebel Repository对象（如 BO 、 BC 、 View等）组件的集合• Project是为开发人员设计的，故只有在 Tools 中有意义• 开发时，可以锁定若干 Project ，锁定后自己可读写该 Project所属的对象的定义，其它人员只能读• Siebel 6 的最小编译单元是 Project ， Siebel 7 的最小编译单元更小了，可以是 Project下属的对象

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Siebel技术特性• 支持 B/S & C/S ，典型的 N （ 2-5 ）层架构；• 扩展性良好（负载均衡、组件分布）；• 集成性极好（提供了数十种集成方式）；• 易于二次开发及定制，可平滑升级；• 自有编程语言和编译技术；• 本地开发、调试；• 复杂工作流和业务逻辑（可客户自编程定义）；• 本地库及数据同步技术

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参考• ORACLE 电信产品线http://www.oracle.com/industries/communications/productmaps.html• http://www.siebel.com• http://www.TMForum.org （用会员企业邮箱注册和下载规范文档和其他资源）

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问题和讨论