NYTÅRSBRIEF 2015

VELKOMMEN

kl. 8.30 - Start

10 min. Velkommen v. Brian Luplau

30 min. 2014 - Learnings

15 min. Pause

30 min. 2015 – To do

Kl. 10.00 – Tak for i dag

TILLYKKE!

– Med den flotte omsætning på 70+ mia. og en

stigning på hele 15% i forhold til 2013.

40

50

60

70

54,7 2012

62,4 2013

72+ 2014

Forbrug (mia, DDK)

Antallet af køb er faldet.

10

12

14

16

Antal køb per år på nettet per forbruger

15,4 2012

16,4 2013

16,3 2014

TILLYKKEENDNU EN GANG!

E-handlerne er blevet bedre til at udnytte potentialet, men vi er kun lige kommet i gang.

2015 bliver året hvor kundeoplevelser og m-commerce for alvor tager fart.

Case Nupo

Case NupoVærdien ligger i forskellene…

SortimentSegmenteringAdfærd Salg Dialog

Behov

Vejledning

Væksten kommer fra mobile og tablets

Antallet af personer, som handler via mobil eller tablet er steget med 74% på to år

To ord: Tiltro og tilgængelighed

Det grå guld er blevet genaktiveret

Det gælder alle aldersgrupper

0

Har handlet via smartphone eller tablet de seneste seks måneder?

10

20

30

40

50

15-24 25-34 35-44 55-6445-54

Alder

2012 2013 2014

Komplekse produkter er ingen hindring

Det er alle hylder der handles på

Virgin America Design mobile

http://www.slideshare.net/workandco?utm_campaign=profiletracking&utm_medium=sssite&utm_source=ssslideview

Ikke overraskende vælger forbrugerne mobilen, hvis den er det letteste medie

Altid ved hånden

Min smartphone var nærmest

Jeg brugte en app til at handle

Jeg åbnede et tilbud via email på min smartphone

Jeg har ingen computer

Jeg var i en butik og købte varen på nettet i stedet

Jeg har kun netforbindelse via smartphone

Jeg scannede en QR-kode

0 20 30 4010 50 60 70

58%

31%

3%

3%

16%

5%

4%

I’ll be back.

E-mail som initiering af køb er igen blevet højrelevant efter at have været ude i en periode. 16% af handler via mobil eller tablet starter via en e-mail. Grunden? Tilgængelighed og nye muligheder for interessant indhold. He ment it!

Billede Animeret GIF 'Motion Photography'

40% af forbrugerne vil gerne gemme deres kortoplysninger på telefonen

Convenience over security

Mobilbetalingerne kommer endeligt og gennemsnitsordren er i vækst.

Konkurrence på service

Mobile • Gemte kort på device

• MobilePay/SWIPP

• APPLE PAY

• SNAP CASH

Ratebetalinger

• ViaBill

• Klarna

• Flere på vej

Vores nærmarkeder vokser hurtigere end os, så det er nærliggende at kigge over grænserne.

Vi er ikke helt på toppen – men tæt på

0

Estimat af antal køb via smartphone og tablet i 2014

5.000.000

10.000.000

15.000.000

20.000.000

25.000.000

Danmark

2013 2014

Sverige Norge

At tilbyde sine produkter eller services i et nyt land er en god idé, men du skal integrere dig. Handler du med finner, skal du forvente en henvendelse på

finsk…

Go global, but act local

Selvom vi ser ens ud er vi det langt fra

• Brug lokalt sprog

• Få en lokal adresse og telefonnumre

• Brug den lokale valuta og betegnelse

• Fragt og betalingsmidler skal passe

PAUSE 15 MINUTTER

2015 – TO DO

Fragt er et emne som alle e-handlende er nødt til at tage alvorligt. I bedste fald er det et vindende parameter. I værste en dræber.

Fragt er det vi bliver husket for

• Konvertering • Retur • Kundetilfredshed

Fragt - konvertering

Tvivlen er den samme 1. Forsendelsesomkostninger for høje (36%)

2. Tvivl om omkostninger ved at returnere varen (20%)

3. Frygt for tab eller beskadigelse under transporten (17%)

4. Bekymringer om størrelsen eller pasformen (16%)

5. Bedre samlet pris i lokal butik (13%)

Selvhenter har vundet frem med 35% i 2014!

Fragt - returOmbytninger er blevet en del

af hverdagen, men nye teknologier kan hjælpe.

Fragt - tilfredshed

Mange negative Trustpilot anmeldelser

omhandler leverancer, der ikke skete til tiden.

• Afstem forventninger før og under handlen

• Hold dialogen med kunden gennemforløbet

• Vær den første til at vide

• Hold en fest når pakken er gået afsted og inviter kunden

B2B haler ind på B2CB2B fører på økonomi. B2C på brugervenlighed.

Potentialet er kæmpe stort, hvis vi tænker B2U.

$559 Billions

B2B$252 Billions

B2C$6 Billions

B2G

Abonnementer – the promise landUnge vil have spotify, ældre avisabonnementer

TV / Video Streaming (Netflix og HBO)

Magasiner og bøger

Musik Streaming (Spotify, Wimp)

Madvarer

32%

15%

10%

4%

Fra sød musik til hverdag

Inkludering - påkrævet

Kunder vil designe selv Flere af de produkter vi køber i dag kan tilpasses den enkelte og forbrugerne de tilpassede løsninger

Hvad sker der for”Do no harm” – Kun hvis du husker at kigge med.

2015 bliver året hvor • Google shopping åbner i DK

• Enhanced Ecommerce bliver brugbart for alle

• Google endeligt vinder krigen om relevant indhold

• Content kongen dør, context kongen tager over og

den kreative generation vinder.

Back to school!“No one's born being good at things, you become good at things through hard work. You don't hit every note the first time you sing a song. You've got to practice. It's the same with your schoolwork analytics” – Barack Obama

Cross device tracking

Fire brugere eller én?

Rich content bliver til video• YouTube er den anden mest brugte søgemaskine i verden

• Din hjemmeside har 50 gange større sandsynlighed for at blive vistpå den første side af en søgemaskines resultatliste hvis den indeholder video

• 80 % af dine online besøgende vil se en video, mens kun 20 procentvil læse indholdet i sin helhed

• Websitebesøgende er 64 % mere tilbøjelige til at købe et produkt på et website efter at have set en video

• Abonnent til lead konvertering stiger 51 % når video er inkluderet i e-mail kampagner

• Der uploades 72 timers film til YouTube hvert minut

Stripped-back eCommerce

”Vi kommer til at se nogle mere simple interfaces, bygget til hastighed, drevet af fantastiske søgefunktioner.” – Citat: Christian Grubak

Resultatet bliver relevans.

BUZZ WORD ALARM!

2015+

Internet of things

Omni channel bliver et must for retail

“By 2022, brick and mortar shops will be little more than show rooms” - Big Commerce

Happy beer time!

The Quantified SelfGet ready to know

everything about you

The Quantified Self- Hvad kan det bruges til?

Tak for i dag!