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【物流運籌管理～】講義

第一章 流通概論

1.1 流通概論

流通的定義：

使產品從生產至消費者的社會性轉移，能順利推展的活動與過程。

流通系統的區隔因素：

所有權的隔閡：

為了實現產品使用、消費、需求者欲得到原隸屬供給者的所有權與使用權。

空間隔閡：

生產場所與消費者場所分離。

時間隔閡：

在生產、消費之間，有時間上的落差。

種類隔閡、數量隔閡：

消費者需求『少量多樣』，生產者採『少樣多量』。

資訊隔閡：

生產者並不知道是誰、要以何種價格、在何時、何地購買何物。

價值隔閡：

供需雙方對產品或服務的價值認知有差異。

流通功能

流通介於生產與消費或者是需求與供給之間，結合多段生產並提供消費者或需求者多樣的

商品及服務，藉此作為促進經濟循環，使得整個社會獲得順利發展任務。流通的功能主要

可分為下列四種：

商流：

為流通的核心功能，焦注在不同主體之間的權利轉移，透過轉移使用權或所有權，使之

可執行供給與需求的功能，並可以克服所有權隔閡。

物流：

焦注在對象物在時間與空間轉移。例如：運輸、倉儲、裝卸、流通加工及全球運籌等等。

資訊流：

為了使得商流與物流可以順暢進行所被要求之功能。例如：資訊蒐集、處理、傳達等功

能。

金流：

以間接方式進行支援的功能。例如：金融流通、風險負擔、付款方式等等。

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經濟三大領域：

流通：

提供生產所需要所需的指導原則及支援，以確定組織能夠產出正確的產品或服務。

生產：

實際製造產品或提供服務。

行銷：

生活水準的創造與傳遞。

經濟三大領域之五種經濟效用

形式效用（Form Utility）：

將原物料經處理後產出一個有形的產品，這稱為形式效用。

工作效用（Task Utility）：

當生產單位為他人執行工作或提供服務時，即產生工作效用。

時間效用（Time Utility）：

減少等待所獲得的時間效益。

地域效用（Place Utility）：

將產品或服務轉移至消費者所需要的地點所產生的效用。

持有效用（Possession Utility）：

獲得一產品或服務而有權使用、處理或消費的效用，稱之持有效用

流通的任務：

兩項基本基本任務，分別如下：

對生產的任務：

流通除了負責執行生產者的銷售代理功能外，可以提供對於產品開發或生產計劃的資

訊，成為銷售商品之穩定窗口。

對消費者的任務：

主要是在執行消費者的購買代理功能。

流通機構：

從生產過程到消費過程之間產品流通之社會性結構，由流通對象、流通功能執行方式、負

責執行流通功能之成員即成員間的相互結合所編組而成之交易連鎖之整體，稱之為流通機

構。

流通系統：

流通系統：

由各種類型的企業與服務機構組成，可以執行流通的功能，從最初始的原物料供應者至

末端消費者間，進行垂直或水平整合。

成員：

包括廠商、中間商、支援服務機構及消費者。

內容：

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所有權→

資金或信用→

實體→

資訊→

系統圖：

供應商1.原物料2.組裝零件3.包裝材料4.製造零件

處理1.掩埋2.焚化

處理程序1.初步製造2.再製3.維修4.再生5.重售6.再用

最終物品1.產品2.備用零件

顧客配銷中心1.區域性2.地區性

正向物流

逆向物流

圖 1-1 物流系統圖

1.2 流通管理

流通管理的環境影響因素：

市場：

市場隨著產品、物流服務、顧客要求、地理位置的變動等而產生變化，進而影響到流通

管理系統的建構與運作。

競爭：

流通供應體系會隨著競爭激烈而不斷地修改，以保持其永續經營之基礎。

技術：

技術可以帶來新的資源，尤其是資訊及通訊處理技術，會大幅改善流通管理及物流功能

的形式，例如：條碼、無線射頻辨識系統（RFID）、電子資料交換（EDI）等技術，提

升了流通速度，也提高訊息辨識準確度。

政府管制：

政府的法規及政治經濟環境對於流通會產生重大的影響與刺激，例如：課稅要求、環境

保護規定、政府獎勵投資條例等。

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流通管理系統之設計：

第一階段：產品設計中之物流思考

此階段考慮將物流觀念融入產品設計之中，且必須同時研究產品之特性、生產方式及運

送，以確保產品在流通通路時，以高效率方式流動。

第二階段：設定目標

設定目標如下：

將存貨短缺降至最低。

產品送達之準點性。

縮短運送時間。

提升運送之品質。

鞏固訂單的能力。

第三階段：資訊體系設計

即時傳送及啟用收集和產生的資訊

具有訊息分享之能力

具有一定的靈活性

第四階段：物質體系的設計

包括設備、網路實際組織形式，系統中每一個結構都有一個明確之功能。

第五階段：管理系統之設計

此階段要求明確的計畫與管理體系，包括規則與步驟，以確保物流系統得以有效進行。

1.3 流通的角色扮演與變革

1.3.1 經濟上角色扮演

流通是供需之間的橋樑，國家之經濟即由供需雙方買賣交易所建構成，所以流通業之健全或

興衰，直接影響到國家經濟發展，故物流在國家經濟扮演角色如下：

促進經濟繁榮：

大量生產之規模經濟用以降低生產單位成本，但高科技之技術雖然可以達成大量生產或服

務，但降低成本並完成交易、滿足顧客需求，以達成規模經濟，仍需透過物流系統有效運

作，方能達成。

打破貧窮的惡性循環：

流通系統可以將國家剩餘產出流通至適當的市場，藉由其他市場的需求來提升產出的經濟

價值。

加速產品或服務之物流效率，以刺激有效生產與行銷：

透過流通系統刺激有效生產與行銷，發揮五種經濟效用，加速流通效率。

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1.3.2 流通革命

流通革命定義：

從傳統經由層層複雜通路，進而簡化成透過物流中心統一配送的行銷通路方式。簡單來

說，即指通路扁平化。

通路變革應採取的前瞻性措施：

提供便利性的消費服務

建構資訊的經營制度

流通革命成功範例：

便利商店已經取代傳統商店。

零售通路變革中，流通業未來趨勢：

經營多元化、國際化：

多元化：流通業提供給消費者的產品，其種類會愈多。

國際化：流通系統可分成國內系統、國際系統。將來國內系統需求將逐漸減少而朝向國

際發展，如何建構全球規模的生產、流通、銷售與消費網路為未來流通業之關鍵。

流通資訊化與無店鋪化：

透過 EOS（電子訂貨系統）、POS（銷售點系統）、VAN（加值網路）、衛星定位系

統等電子化技術，將使流通管理更具有效率，例如：網際網路的盛行，透過網際網路，

可以大幅降低行銷成本，甚至可使得實體的店面轉型成為無店鋪化。

管理專業化：

在現代以流通業為主，製造業為輔的時代，流通業管理範疇廣大且複雜性高，必須結合

財務、行銷、運輸、人事、倉儲等企業功能，才能有效進行流通管理。

服務生活化：

流通業逐漸與服務業結合，進而形成以服務業為主的發展方向。

通路結構整合化與系統化：

通路整合型態有兩種：

垂直整合：

廠商→中間商→零售商之整合。例如：統一超商、統一集團與捷盟行銷間關係。

水平整合：

同一業態間的整合。例如：連鎖方式。

營運規模大型化、連鎖化：

規模大型化：

由於消費者有一次購足的需求下，新式流通業開始朝向『大型化』，例如：量販店最

小營業面積都需要 1500 坪以上，才具有基本規模，並配有足夠停車空間，商品須達

10,000 種以上。

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連鎖化：

連鎖經營的相乘效果可擴大採購規模，有效降低成本，為目前發展主流之一，其優點

有：兼具彈性及規模經濟之優勢、提高企業知名度。例如：百貨公司、量販店便利商

店等，均透過連鎖店方式發展。

1.3.3 策略聯盟

定義：

透過合作關係的建立得以分擔成本、降低風險並取得競爭優勢。

合作模式：

聯合生產、產能互換、聯合行銷、技術互換、合資等合作模式。

目的：

學習性聯盟（Learning Alliances）：

希望透過合作研究或盟友間的技術轉移來發展技術。

定位性聯盟（Positioning Alliances）：

獲得合作夥伴的協助進入新興市場或者是將現有市場擴大。

供給性聯盟（Supply Alliances）：

為了獲取其公司供應產品或服務，以達成規模經濟與專業化。 鼎文公職 試閱講義

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觀念演練

物流隱含「物的實體流動」Physical Distribution 與「物的流通活動」Business Logistics 兩個層

面。

在商品流通中，商流的目的在於變換商品的所有權（包括被支配權和被使用權）。

配送是指按客戶的訂貨要求，在物流中心進行分貨、配貨工作，並將配好的貨物送交收貨人。

在商品由其生產地通過地區流通中心發送給客戶的過程中，由生產地至配送中心之間的商品空

間轉移，稱為「配送」，而從分銷中心到客戶之間的商品空間轉移，則稱為「運輸」。

物流領域包括：原物料（實體）物流；採購物流；生產物流；銷售物流。（複選）

請就狹義、廣義、精義來解釋物流的釋義？

依據物流活動所涉及的範圍，可劃分哪二種物流？

物流的功能有哪些？

請畫出傳統及現代的物流作業模式？

商流焦注在對象物在時間與空間轉移。例如：運輸、倉儲、裝卸、流通加工及全球運籌等等。

以下何者非流通功能類型？ 物流 金流 設計流 資訊流。

下列何者為流通核心功能？ 物流 金流 設計流 商流。

生產場所與消費者場所分離，是屬於何種隔閡？ 所有權隔閡 空間隔閡 時間隔閡

種類隔閡

五種經濟效用中，何者非行銷活動所提供？ 工作效用 時間效用 地域效用 持有

效用。

透過合作關係的建立得以分擔成本、降低風險並取得競爭優勢，稱之為： 流通革命 策

略聯盟 經營國際化 連鎖化。

POS 是指： 電子訂貨系統 電子銷售系統 銷售點系統 加值網路。

所謂狹義的流通是指介於以下那二個系統問扮演調整供需平衡的作用？ 批發與零售

生產與零售 批發與消費 生產與消費。

狹義的流通主要是指哪一類型商品的交易相關過程？ 原物料 半成品 批發零件組

件成品 消費性產品。

狹義流通包含哪些階段的物流活動？ 原物料物流 生產物流 消費品銷售物流

以上皆是。

流通最核心且最起始的活動是？ 商流 物流 金流 資訊流。

下列描述何者不正確？ 狹義流通包含商流、物流、金流與資訊流 狹義流通的物流是指

銷售物流 供應鏈管理是物流管理的一部份 物流管理是供應鏈管理的一部份。

單純的商品流通所創造的經濟效用不包含哪一項？ 形式效用 時間效用 地點效用

擁有效用。

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形式效用主要是由哪一項活動所創造？ 生產 商流 物流 金流。

形式效用主要是由生產功能所創造但若以物流功能而言，以下哪個作業亦可提供些許的形式效

用？ 進貨 儲存 出貨 流通加工。

時間效用主要是由哪一項活動所創造？ 生產 商流 物流 金流。

地點效用主要是由哪一項活動所創造？ 生產 商流 物流 金流。

【解答】 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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