E-Marketing Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing
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Transcript of E-Marketing Paris 2014 - Comment créer une véritable expérience email marketing
COMMENT CRÉER
UNE VÉRITABLE EXPÉRIENCE
EMAIL MARKETING
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr
Paris, le 8 avril 2014
3 @contactlab_fr @digitalzia
100% MARKETING DIRECT DIGITAL
100% ENGAGEMENT CLIENTS
100% RESULTATS MESURABLES
4 @contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
80 millions d’emails et 800 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
5 @contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE
6 @contactlab_fr @digitalzia
AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS - SMS
NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES
RECHERCHES
MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
8 @contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
10 @contactlab_fr @digitalzia
«Digital glue»
Dénominateur
commun sur le web
Pont vers toutes
les initiatives
ANALYTICS
SHOPPING
CRM
SITE
MOBILE SOCIAL
SONDAGES
L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING
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LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
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L’EMAIL MARKETING MARCHE !
L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,
battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013
L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.
La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013
L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :
près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.
Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,
la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
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DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ : Simple adresse e-mail Profil sociodémographique Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES : Ouvertures et fréquence : appétence, fidélisation Clics : centres d’intérêt Conversions : passages, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier…
À CONDITION DE CONNAITRE LE CONSOMMATEUR
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POINT DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3
N.4
ET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
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DANS LE TEMPS COMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS
PERSONNALISER LA RELATION
CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL
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CRÉER DES HABITUDES
Votre programme vacances d’hiver :
❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme ✿ Idées de séjours au grand air ✿
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DÉFINIR L’ESPACE EMAIL
12.10.2013 29.10.2013 06.11.2013 02.12.2013 05.12.2013
20 @contactlab_fr @digitalzia
RYTHMER LES ÉLÉMENTS RÉCURRENTS ET LES NOUVEAUTÉS
04.12.2013 07.12.2013 10.12.2013 13.12.2013 16.12.2013 19.12.2013
21 @contactlab_fr @digitalzia
DÉVOILER UNE HISTOIRE
20.11.2013 27.11.13 04.12.13
10.12.13 13.12.13 19.12.13
23 @contactlab_fr @digitalzia
TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION
23.12.2013
24.01.2014
21.02.2014
25.03.2014
24 @contactlab_fr @digitalzia
14.11.2013
Oh crumbs! 22% off + Free shipping
ENDS MIDNIGHT
13.11.2013
Going like hotcakes…22% off everything
ENDS SOON
10.11.2013
Slice 22% off everything (& make our
birthday…)
RAPPELER… SANS ENNUYER
25 @contactlab_fr @digitalzia
41% off? It’s no joke!
PARTAGER LA BONNE HUMEUR
Exclusivité : la douchette sans fil est arrivée ! Poisson d'avril : On s'en FISH pas
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Don't get locked out: 20% off ENDS SOON
SUPRENDRE À la bonne heure !
Le tour du cou...
27 @contactlab_fr @digitalzia
SUIVRE LA MUSIQUE
28.03.2014
Because I’m happy... Save 60% on
the perfect start to the weekend!
24.03.2014
Etsy.com
Because I’m happy
17.03.2014
Smells Like Green
Spirit
28 @contactlab_fr @digitalzia
Jingle Bell Rock This Way!
La playlist pour déballer les cadeaux
SUIVRE LA MUSIQUE
29 @contactlab_fr @digitalzia
EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,
CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity
of a brand message to resonate and connect with a prospect
and ultimately drive some kind of meaningful action”
31 @contactlab_fr @digitalzia
MERCI
ET BON EMAIL MARKETING !
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr
www.contactlab.fr
www.contactlab.fr/digitalhub/
www.newslettermonitor.com
http://fr.blog.newslettermonitor.com/
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5 défis email marketing à relever – 9 avril, 12h15, Salle 2
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