E mailing

février 2013 Auteur : Emmanuelle POULAIN

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E-mailing

Un outil puissant du Marketing


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Pourquoi faire du E-mailing ?● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la

prospection.● L'E-mailing Marketing est la version électronique du

mailing / publipostage traditionnel. ● Outil de communication de masse :

– Promotion d'un produit ou d'un service (objectif commercial)

– Diffusion d'une information choisie (objectif communicatif) :

● Invitation événement, participation à un salon, etc...


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Pourquoi faire du E-mailing ?● L'Emailing : outil d'aide à la vente et à la

prospection.● L'E-mailing Marketing est la version électronique du

mailing / publipostage traditionnel. ● Outil de communication de masse :





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Comment utiliser l'E-mailing ?

Faire de vos clients des clients actifs !● Outil de communication de masse :




– Rédiger des offres exclusives à durée limité,

– Communiquer sur les nouveaux produits, promotions de la semaine, …

– Adresser des coupons de réduction


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Stratégie de l'E-mail Marketing● Campagnes de masse : messages mails identiques.● Segmentation : centre d'intérêts, age, clics,...● Campagnes ciblées avec analyse des liens cliqués,● Campagnes personnalisées : centrée sur le contact

avec les critères géographiques, produits achetés, centres d'intérêts...

● Campagnes multicanales : selon l'acceptation du client SMS, fax, téléphone, etc...

● Campagnes interactives : niveau atteint lors d'un vrai dialogue car le contact donne son avis. La confiance est établie.

● Eviter de trop solliciter,


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Avantages de l'E-mailing

● Coûts très attractifs (rapport au publipostage par ex),● Gain de temps : personnalisation automatisée,● Ciblage maîtrisé : prendre le temps de créer les listes

et mettre à jour sa base de données.● Facilité d'utilisation et rapidité,● Retours réactifs et élevés (20 à 30%),


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Les chiffres

● D'après une étude* sur 500 millions d'e-mails envoyés (BTOC, BTOB) la chute des taux d'ouvertures a été stoppée portant le taux d'ouverture moyens des e-mails à 29 % soit +7 points en 2012 *Etude Mail Metrics

● Le taux d'ouverture sur smartphone s'élève à 19 %● L'évolution marketing va vers la newsletter

« responsive » : s'adaptant à tous les affichages.


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E-mailing et sécurité


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E-mailing et sécuritéUn mail peux rapidement devenir spam : ● Un utilisateur déclare votre mail comme spam au

lieu de vous désinscrire,● La déclaration de votre adresse en « spammeur »

peut être relayée par votre FAI,● Une newsletter ou une image trop lourde peux

faire que votre mail passe en spam,● Sécuriser vos fichiers mails sur votre site,

Réduire la probabilité des plaintes liées au SPAM :Opt-In : demande de souscription pour l'adhésion à la mailing list (minimum,Double Opt-In : demande de souscription et validation par l'utilisateur pour confirmation.

Indispensable : le lien de désinscription.

Eviter d'acheter les listes : utiliser ses propres contacts prospects et proposerUne inscription en ligne.


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E-mailing : les lois

● Le spam est interdit en France,● Le consentement (opt-in) est obligatoire,● Ajout du lien « se désabonner »,● Informer dans le cas d'une adresse mail recueillie

(fichiers clients par ex.)

« L'adresse mail est une donnée personnelle, personne n'a le droit de l'utiliser sans le consentement de

l'utilisateur »

Consulter le site de la CNIL

http://www.cnil.fr/dossiers/commerce-publicite-spam/halte-au-spam/spam-letat-du-droit-en-france/les-regles-a-respecter-par-les-professionnels/


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Pour ne pas passer comme « spammeur »

● Attention aux mises en formes complexe : moins de personnes recevront votre e-mail, risque de spam...

● Penser à inclure une partie textuelle,● Attention aux images lourdes, ou trop d'images,● Pas de pièces jointes,● Utilisez du HTML de qualité pour la création : pas

de copier coller, ni traitement de texte qui ajoutent de mauvais codes,

● Prendre une adresse officielle (éviter les adresses génériques type hotmail),


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Eviter le « fait maison »

● Pourquoi éviter Outlook pour faire de l'E-mailing ?– Votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) n'autorise

pas dans ses conditions générales de ventes l'envoi d'un nombre élevé d'Email (de 50 à 100 par heure selon),

– Problème que votre IP soit blacklistée ainsi que votre serveur de messagerie,

– Vos contacts risquent de vous recevoir en « spam »...


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Récupérer les adresses mails


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Méthodes pour se constituer un fichier d'adresses mail

● Proposer l'inscription à la newsletter :

– Sur le site de manière simplifiée,

– En popup :● À l'ouverture du site,● A la sortie,

– Pour recevoir les promotions, dernières actus, nouveautés, etc...


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Méthodes pour se constituer un fichier d'adresses mail

● Produits exclusifs réservés aux abonnés,

● S'inscrire à un jeu concours,

● Ventes privées,● Lors du processus

d'achat,● En sollicitant des

commentaires (ex : blog),

● Par téléphone lors de l'appel d'un prospect,

●


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Type de bases de fichiers en location

1.1.Les Méga Bases E-mail mutualiséesLes Méga Bases E-mail mutualisées :

Le principe est de collecter des adresses optin* sur de nombreux sites partenaires.

Les données sont ensuite centralisées et croisées pour en faire une méga base comportementale

Profil très précis,

Mauvais taux d'ouverture

Ex : Atoutmail, E-mail brokers, Autres...

*Case cochée

http://www.atoutmail.com/

http://www.email-brokers.com/fr/

http://www.gfm.fr/marketing/socrech.cfm?act=l


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Les bases E-mail « Pure Player »Les bases E-mail « Pure Player »● Deux familles :

– les sites de vente en ligne proposant des bases à fort comportement de cyberacheteurs (ex cdiscount.fr),

– Les sites éditoriaux rassemblant des profils par centre d'intérêts, tranche d'âge ou affinité géographique (ex : radins.fr).

● Exemple « location-fichier-email.com »

http://cdiscount.fr/

http://radins.fr/

http://www.location-fichier-email.com/fichier-adresses-email/9PBA-paris-bali.html


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Les bases « vpcistes » :Les bases « vpcistes » :● Bases des acteurs historiques de la VPC papier qui

commencent à mettre leurs adresses à la location.● Cible principale : seniors et hyper seniors

Adresses comportementales intéressantes,

Plus chères

Ex : La Redoute, 3 Suisses, etc...

http://www.location-fichier-email.com/fichier-adresses-email/9LAR-LA%20REDOUTE.html


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Les fichiers généralistes :Les fichiers généralistes :● Ces fichiers sont présentés chez les gros acteurs du

Web : sites éditoriaux, forums, sites d'information, ...

Volumineux et pas trop cher,

Sollicité : source de revenus de ces acteurs

Ex : Auféminin.com, Shopping privilege,...

http://www.aufeminin.com/

http://www.shoppingprivilege.com/


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Où et comment louer un fichier d'adresses mail ?

● Contacter un site dont la base vous intéresse :– Demande de bien connaître le milieu et le type de

base,

● Passer par une régie : elles gèrent et commercialisent de 5 à 10 bases :

+ Un interlocuteur,

- Ne proposent que leur propre bases.

Ex : http://www.valueclickmedia.fr/,

http://www.efficiencynetwork.com/, http://regiemail.com/

http://www.valueclickmedia.fr/

http://www.efficiencynetwork.com/

http://regiemail.com/


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Où et comment louer un fichier d'adresses mail ?

● L'agence : les agences de communication proposent également ce service mais très peu d'agences ont vraiment cette compétence en direct (sous traitance).

● Le courtier en adresse (ou brokers) : très confortable quand on débute. Il va vous dénicher le ou les fichiers qui correspond le mieux à votre cible.

– Ex ciblage : Age, Zone géographique, Sexe, comportement, volume, etc...

Ex : http://www.email-brokers.com, http://www.location-fichier-email.com,

http://www.email-brokers.com/

http://www.location-fichier-email.com/


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Conception et routage : les outils


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Les solutions techniques de conception et de routage e-mailing

● Logiciels limités ou open source :– Emamailing, PhpList, PhpMyNewsletter,

● Logiciels payants :– Sarbacane, mailpro,

● Logiciels « tout en un » en ligne :– MailChimp, Activetrail, Raynette,

● Du côté des FAI, hébergeurs internet, sites web :– Mailinglist, Orange, Ovh, CMS Joomla, Wordpress

,...

http://www.emamailing.com/

http://www.phplist.com/

http://www.sarbacane.com/emailing.asp

http://www.mailprofrance.com/

http://mailchimp.com/

http://www.activetrail.fr/

http://www.raynette.fr/

http://www.poplist.fr/

http://lecloudpro.orange.fr/catalogue/campagne-d-e-mailing_mailpro

http://www.ovh.com/fr/items/modules/

http://www.acyba.com/fr/home.html

http://fr.mailjet.com/plugin/wordpress.htm


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Solutions de conception d'un template html pour votre newsletter

● Eviter les codes eronnés pouvant faire passer votre mail en « spam » ne pas utiliser de traitement de texte. Il est important d'utiliser un éditeur html :

– Dreamweaver (payant),

– Nvu (Open Source, gratuit),

● Conception de templates en ligne :– Campaignmonitor,

● Sites de templates (modèles) de newsletter :– Maisonoubureau, freemailtemplates, ...

https://templates.campaignmonitor.com/

http://maisonoubureau.free.fr/index.php/2011/06/17/50-templates-html-pour-newsletters-utile-et-gratuit/

http://freemailtemplates.com/


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La campagne E-mailing


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Objectifs

● Prospections et/ou fidélisation des clients,● Diffusion de newsletters,● Lancement de campagnes commerciales,● Amélioration et personnalisation du dialogue avec

les clients,


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Préparation de la campagne

● Trier son fichier d'adresse, cibler, vérifier,● Adapter son site internet pour relayer la campagne

de publicité :– Check list des points à valider,

– Mettre à jour le site (sois même ou prestataire),

– Diffusion sur les blogs ou réseaux sociaux,

● Vérifier la compatibilité technologique : FAI, quantitatif :

– Choisir les horaires,

– Choisir la fréquence d'envoi,...


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Préparation de la campagne


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Concevoir et rédiger son message● Le titre (ou objet) doit être attractif :

– Court : 3 à 7 mots maximum,– L'objet doit refléter le contenu du mail (éviter les

phrases bateau),● Le contenu :

– Synthétique,– Personnalisé de préférence (utiliser les champs),– Personnalisation avec la charte graphique de

l'entreprise,– Etre en adéquation avec la cible : clients, prospects,

particuliers ou entreprise …– Faire attention au poids du mail : 30 ko conseillé


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Équilibrer le contenu informationnel et commercial

● Inciter à l'achatInciter à l'achat : par le « call to action » grâce au ciblage comportemental, (promotions, offres exceptionnelles, évenements, etc...). Evenementiel.

● Informer, récompenser, fidéliserInformer, récompenser, fidéliser :– Grâce aux statistiques, proposer d'autres produits en lien, – Remercier avec les bons de réduction,– Conseiller avec un lien vers un guide,– Proposer des sondages et des jeux concours,

● Pression commerciale : attention Pression commerciale : attention !– Garder l'équilibre entre l'informatif et le push produits

quitte à retirer des personnes de la liste,


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Inciter au « clic »


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Inciter....


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… Par la couleur


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Et oser l'afordance !


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Le choix de l'objetIl est le plus important : il conditionne l'ouverture de Il est le plus important : il conditionne l'ouverture de

votre mail !votre mail !● Éviter de réitérer le nom de l'entreprise ou de la

marque,● Pas de répétitions,● L'objet doit être en rapport avec le contenu,● Le tester en rapport avec les retours,● Attirer l'attention sur les deux ou trois concepts clés,● Pas d'accents (spam), ni symboles ou ponctuation,● Testez, testez et encore testez...


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Mesurer le retour : les statistiques


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Important : les statistiques

● Fournis sur les sites web et outils en ligne ils sont indispensable : ils conditionnent vos prochains ils conditionnent vos prochains

envois, ce sont les indicateurs à surveillerenvois, ce sont les indicateurs à surveiller– Taux de réception (envois / rejets),

– Taux d'ouverture,

– Taux de clic,

– Taux de visites générées sur votre site professionnel,

– Taux d'actions post-clic : inscription, téléchargement, formulaires remplis sur votre site,...

– Taux de désabonnement...,


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Références et pour aller plus loin

● http://www.emilecourriel.com,● http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter● http://www.e-marketing.fr,● http://www.mdexpert.tv/videos/view/161081/2013/02/18/les-atouts-de-l-email-marketing● http://www.commentcamarche.net/faq/15745-les-campagnes-mail-de-l-utilite-en-entreprise

http://www.emilecourriel.com/

http://www.commentcamarche.net/faq/9435-faire-une-newsletter

http://www.e-marketing.fr/Marketing-Direct/Article/Comment-monter-une-operation-d-asile-colis-efficace-40185-1.htm

http://www.mdexpert.tv/videos/view/161081/2013/02/18/les-atouts-de-l-email-marketing

http://www.commentcamarche.net/faq/15745-les-campagnes-mail-de-l-utilite-en-entreprise

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