Doświadczenie konwersji przez studentów Wydziału Aktorskiego ...
E-mail marketing w e-commerce - Maciej Ossowski [Uniwersytet Konwersji, Warszawa 04.02.2012]
Transcript of E-mail marketing w e-commerce - Maciej Ossowski [Uniwersytet Konwersji, Warszawa 04.02.2012]
Maciej Ossowski Director of Education Implix / GetResponse
Email Marketing w E-Commerce: Czyli jak @ zamienić w $
210.000 klientów na całym świecie
13 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku
3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine
10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku
Zamienić każdą złotówkę wydaną na email marketing w
40 PLN* zysku
*badanie DMA 2011
Zarabiać na swojej bazie mailingowej nie psując relacji z odbiorcami...
44% respondentów ankiety konsumenckiej przyznało, że czują większą więź z markami, które komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy*
*badanie Epsilon, 2008
Odkryję tajemnicę jak sprzedawać przez emaile, które nie są otwierane!$
W drogę!
Przystanek numer 1
Zanim wyślesz newsletter, sprawdź kto go otrzyma:
czy
[email protected] [email protected]
Ten sam odbiorca, inne zasady dostarczalności:
B2B (adresy firmowe, rządowe, instytucje, etc.)
B2C (Wp.pl, Interia.pl, o2.pl, Gmail.com, Onet.pl, etc.)
dostarczalność wymaga znajomości filtrów antyspamowych używanych przez firmy i organizacje
zawsze dołączaj tekstową wersję newslettera
zrezygnuj z załączników, animowanych gifów, video
optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Mozilla Thunderbird, MS Outlook, Lotus Notes
dostarczalność zależy od reputacji nadawcy i relacji z dostawcami skrzynek pocztowych
większy procent odbiorców wyświetli mailing z obrazami
sprzedawaj za pomocą grafik i obrazów
optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Onet.pl, Interia,pl, o2.pl,, Gmail.com
B2B
B2C
Przystanek numer II
Ile niedźwiadków panda jest na obrazku?
Odpowiedź: Jedenaście!
Ale nie trać czasu na pracę nad niewidocznymi dziewięcioma!
Skuteczna kreacja to prosta kreacja
1 preheader 2 nagłówek (header) 3 wezwanie do działania: główny przekaz 4 stopka
Teoria...
I praktyka...
• „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action
• link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)
• link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki
• notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej
• opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend
• graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT
• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.
• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do segmentu, który go interesuje
• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook, MySpace, Blip, Twitter czy Flaker
• spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w mailu jak i na stronie;
• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page
• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i uzupełniać się nawzajem.
• wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego logotypu firmy
• stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację
• linki do poprzednich edycji newslettera
• link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń czasowych ofety, etc.
Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek
handlowych Art. 374:
§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:
1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres
2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru
3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)
4. Wysokość kapitału zakładowego
Przystanek numer III
sposób 1
Umieszczaj formularze zapisu
wszędzie!
sposób 2
Social Media!
umieść formularz zapisu na fan page’u��� (konwertuj fanów na subskrybentów) ���
automatycznie publikuj na Facebooku swój newsletter ���
zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na Twitterze / Blipie
pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w mediach społecznościowych
Get Social!
sposób 3
Zaoferuj coś extra!
" darmowe przepisy, porady, zdjęcia���
" konkurs z nagrodami. ���
" kupon rabatowy.
Nie możesz dać wszystkim Astona?"Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
Przystanek numer III
wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%
• im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków) • formy pytające generują lepsze rezultaty • temat ma ponaglać do działania • nie zdradzaj wszystkiego w temacie • temat = przynęta • nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd! • powtórz nazwę nadawcy w temacie
• łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo
• nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu
• B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki
• B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy
• przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email transakcyjny, blog update)
O tym nikt Wam jeszcze nie mówił, ale...
Email wcale nie musi być otwarty, aby wygenerował
zamówienie!$
Fakt I: Pomyślmy o ZASIĘGU newsletterów (także tych nieotwartych)
Fakt II: Email ma bardzo dłuuugi ogon sprzedaży!
Fakt III: Nieotwarte maile postrzegamy jako nieskuteczne.
Dlaczego?!
Państwa Klienci myślą wprost przeciwnie!
Przystanek numer IV
Uwaga - zbyt duża częstotliwość wysyłek to główny powód rezygnacji z newsletterów!
Rozwiązanie?���
Przygotuj strategię wysyłek
Zdecyduj jakiego typu mailingi będziesz wysyłać!
Blog
Email Transakcyjny
Formularz zapisu
Kampania reaktywacyjna
Konto płatne
Edukacja Porzucony Koszyk
Konwersja
Newsletter
Upsell, Afiliacja?
jak zbudować kampanię follow-up?
email powitalny
darmowy raport
kolejny follow-up���(“czy masz jakieś pytania?”)
follow-up email / telefon
email “zaczepny” ���(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)
instant
dzień 1
dzień 2
dzień 5
dzień 14
Zdefiniuj grupy odbiorców według ich potrzeb.
Segmentuj odbiorców według:
• ich relacji z Twoją firmą (Klient, lead, partner) • danych deklaratywnych (wiek, zainteresowania)
• danych behawioralnych (aktywność)
• informacji zbieranych przez ankiety
• historii zakupowej
• zasobności portfela, budżetu, etc.
Dzięki temu wyślesz mniej, ���osiągając więcej.