Интерактивное агентство Nimax2012

E-mail маркетинг

2 главных отличия email-маркетинга от спама

Есть и другие отличия

3 54

Нелегальная техническая основа

Излишняя частота

Треш-оформление, помогающее обойти

фильтры...

Рассылка посылается с разрешения,

а спам — кому угодно

Рассылка учитывает интересы получателя,

а спам одинаков для всех

1 2

ОНИ ВТОРИЧНЫ

SPAM

Легко рассылать, легко собрать адреса — всегда есть желающие доставать других людей

Провайдеры банят за спам

Люди просто ненавидят спам. Неаккуратная рассылка может серьезно повредить репутации

Спам нелегален

Спаму — нет, рассылкам — да

Организуйте рассылки

21 43 5 6

Планируйте Самостоятельно собирайте базы

адресов

Составляйте интересные

тексты

Никогда не используйте спам и не позволяйте другим

Помогайте, обучайте,

побуждайте к действию

Сегментируйте Анализируйте

E-mail маркетинг в цифрах

72% 76% 75% 72% 50%пользователей проверяют почту несколько раз в день

пользователей ждут письма о подтверждении транзакций

подписчиков готовы получать письма с рекламным содержанием от компании, на рассылку которых они давали разрешение

пользователей хотят получать письма, посвященные продуктам и услугам, которыми они пользуются

потребителей хотят получать оповещения по email (банковские операции, информация о бронировании)

Данные FutureBit

миллиардов электронных писем отправляется каждый день

Для e-commerce конверсия по трафику с хорошей рассылки — 10% и более (для поиска в среднем 2%)

Начать легко

Рассылка в чем-то проще других инструментов интернет-рекламы

21 43

Нет аукционов Нет меняющихся алгоритмов

Не нужны большие бюджеты

Адресное общение без ссылок конкурентов в пределах страницы

(хотя есть конкуренция за внимание)

В России рассылки используют мало

Западные рекламодатели и агентства отводят на рассылки до 17% бюджета на digital. Успешных кейсов сотни.

К примеру, посмотрите портфолио Silverpop.

В арсенале российских маркетологов рассылки встречаются реже, чем иные виды стимулирования продаж, повышения лояльности

и влияния на общественное мнение. Кейсы публикуют только крупные онлайн-магазины и бренды.

Почему?Бумажный директ-мейл

в Америке — с конца XIX в. В России развит слабо

Cоискатели и приглашения на семинары

Наша практика Ситуация скоро

изменится

Организация рассылки с наименьшими затратами

Этапы работы с рассылкой

1 2 3 4 5

Стратегия Выбор инструментов

Сбор базы Ведение рассылки

Анализ результатов и коррекция

рассылки

Стратегия работы с рассылкой

Необходим план

1 2 43

АудиторияКоллеги и конкуренты?

Клиенты? Фаны?

ЦелиЧего хотим добиться с помощью рассылки?

Что ЦА хочет? Что можем дать?

ЗадачиКакие измерямые

задачи ставим? Как будем достигать?

Как именно измеряем?

План выхода рассылки

Какая периодичность нужна? Раз в неделю? В месяц?

Выбор инструментов

Нужен сервис, который обеспечивает:

21

4 7

3

5 6

Регистрацию пользователей из

внешних источников

Хорошие шаблоны (10-ки почтовых программ

отображают верстку по-своему)

Собственно рассылки

Аналитику Сегментирование Автоматическую очистку базы

Отписку от рассылки

Сбор базы

Можно собирать адреса везде, не забывая про разрешения

21 53 4

На своем сайте На отдельной странице в соцсети

При заполнении анкет для

скидочных карт

При регистрации на конференцию

При проведении выставок или

семинаров

Нужен бонус. Нужно явно просить разрешение. Письмо должно соответствовать разрешению

Ведение рассылки

21 43 5 6

Регулярно Неназойливо Не слишком редко

Интересно Полезно Всегда давать возможность отписаться

Анализ результатов и корреция рассылки

Основной плюс digital — все измеряемо

21 43 5 6

Открытые/неоткрытые

письма

Отклоненные письма

Количество кликов

Процент отписавшихся от рассылки

Процент конверсии

по трафику из e-mail кампаний

Для e-commerce — интеграция

с Google Analytcis — учет продаж

Метрики для рассылок:

Методики учета: редиректы, скрытые пикселы, источники перехода, размеченные ссылки

Учет ненадежен, но полезен

Как писать продающие текстыРассылка конкурирует за внимание. Она должна:

80% успеха рассылки — заголовок

21 43

Привлекать читателя

Не используйте ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ, истерику!!!!, цветные тексты

Используйте призывы к действию

Разбивайте рассылку на усвояемые блоки

Умеренность! Ударные приемы — для важных поводов

Используйте личные обращения там, где это уместно

Набрав базу, как можно быстрее начинайте тестировать варианты писем

Ставьте достаточное количество ссылок (5-10)

Не казаться слишком громоздкой

Быть полезной В идеале приносить такую пользу,

чтобы ее пересылали

Посмотрим на примеры

Пример хорошей рассылки

Пример перегруженной текстом рассылки

Youscan

Stratoplan

Каждому свое: сегментирование

1 6

2

73

4

5

Недавно подписался

Давно не открывал писем

Покупал на такую-то сумму

Живет в таком-то регионе

Покупал какие-либо специфические товары(можно делать сопутствующие предложения: принтер — расходники, детские товары на 1 год — детские товары на 2 года)

Часто открывает вашу рассылку = фанат (спецпредложение для самых лояльных)

Может искать подарки на 8 марта и прочие половые праздники

и т.п.

Основной способ повышения отдачи от рассылок — разделение базы на сегменты по различным признакам:

Часть критериев определяются автоматически, часть нужно учесть при проектировании базы и анкеты для сбора данных.

Гигиена базы контактов

Большой список — не значит хороший список Хороший список = актуальный список

21 43

Удаляйте тех, кто не открывает письма

Не покупайте чужие базы

Не собирайте адреса «впрок»

Не используйте транзационные

письма как источник адресов для базыВысокий уровень

является сигналом для спам-фильтров

Лучше использовать совместные рассылки

Вас не вспомнят

Максимум — одно письмо с предложением подписаться

Решение бизнес-задач: B2B(консалтинговое агентство)

мы пока не очень известны, хотим закрепиться в качестве одного из лидеров отрасли

конкуренты, партнеры, потенциальные сотрудники

хотят знать новости индустрии, подробные кейсы, рецепты и немного подробностей о жизни фирмы.

нарастить базу подписчиков на 30% за полгода (список в MailChimp)

Ежемесячно за исключением сезона отпусков в августе

На сайте, на выставках и семинарах, распространяя бесплатные пособия

в обмен на адрес

Цель:

Аудитория:

Ожидания ЦА:

Задача:

План выхода рассылки

Как собирать базу

Решение бизнес-задач: B2C(интернет-магазин автозапчастей)

хотим увеличить продажи автозапчастей

потенциальные и действующие клиенты

купоны на скидку, тесты, сравнения, рекомендации экспертов, новинки, сопутствующие товары

увеличить продажи на 20% за год. Измеряем с помощью данных e-commerce в Google Analytcis, отслеживания звонков и востребования купонов с QR-кодами

Cоотносится со скидочным графиком и поведением покупателя. Если больше берут по субботам, то каждую пятницу

На сайте, с помощью приглашений в транзакционном письме, через форму в

оффлайновом магазине

Цель:

Аудитория:

Содержание рассылки:

Задача:

План выхода рассылки

Как собирать базу

Полезные ссылки

Сет Годин. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя

Обзор сервисов email-маркетинга (русские и русскоязычные)

Обзор сервисов email-маркетинга (западные для профи)

Тестирование рассылок на малых выборках

Русский опыт построения сложной рассылки с использованием MailChimp

Типичные ошибки

Метрики и отчеты

Управление адресной базой

И многое другое

MailChimp — лучший инструмент для начала, большая экосистема, хороший бесплатный план. Англоязычный интерфейс

UniSender — хороший сервис с русским интерфейсом, возможности несколько более скромные, но весь набор опций есть. Интересная возможность — SMS-рассылки

Лучшая книга (старая, но актуальная)

Статьи

Учебники по различным аспектам e-mail-маркетинга

Рекомендуемые инструменты

Иннокентий Нестеренко Руководитель отдела рекламы

move@nimax.ru

Спасибо!

www.nimax.ru

blog.nimax.ru

facebook.com/nimax.ru

twitter.com/#!/Nimaxru

b

f

t

22

23