E learning e blended learning formazione personale-agenzia delle entrate_s_ie-l 2010
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Giada Marinensi CATTID-LABeL, Università Sapienza di Roma E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate L’esperienza del corso pilota “Controllo automatizzato delle dichiarazioni” Milano, 22.10.2010
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Giada Marinensi CATTID-LABeL, Università Sapienza di Roma
E-Learning e Blended Learning
nella formazione del personale
dell’Agenzia delle Entrate
L’esperienza del corso pilota
“Controllo automatizzato
delle dichiarazioni”
Milano, 22.10.2010
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La formazione in Agenzia delle Entrate
Obiettivi e contesto di riferimento
Strumento di crescita
professionale
Investimento per l’Agenzia
Supporto alle
attività e agli
articolati
processi di
lavoro
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La formazione in Agenzia delle Entrate
Obiettivi e contesto di riferimento
Destinatari
• Oltre 35mila dipendenti sull’intero territorio nazionale
Contenuti
• Articolati e complessi
• Legati ai processi di lavoro
• Da aggiornare tempestivamente
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
L’introduzione dell’e-Learning
La scelta di avviare una sperimentazione
Finalità della sperimentazione:
Individuazione del modello
didattico
Definizione del processo
produttivo e del ruolo degli
attori coinvolti
Elaborazione di
linee guida di
riferimento
per i progetti
di e-Learning
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
L’individuazione del corso pilota
Discenti formati in
aula
Discenti interessati al
corso a livello nazionale
Durata edizione
(h) Esercitazioni
Necessità di Aggiornamento
Pianificazione erogazione
Circa 60 persone
Circa 3000 persone
distribuite su tutto il territorio
nazionale
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Esercitazione con collegamento in
aula informatica al software utilizzato
per i controlli automatizzati
Annuale 1° semestre
2010
Caratteristiche del corso erogato in modalità tradizionale
Il corso selezionato per la sperimentazione è stato:
Controllo automatizzato delle dichiarazioni
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
Gli attori coinvolti
Ente promotore del corso, l’Agenzia ha anche preso parte al processo
produttivo. Ruoli ricoperti dal personale dell’Agenzia:
- Project manager (DC Personale, Ufficio comunicazione interna e formazione)
- Team di esperti della materia (DC Servizi ai Contribuenti, Ufficio gestione dichiarazioni)
- E-Learning tutor (Uffici che si occupano di formazione di tutte le DR)
Il CATTID, attraverso il suo laboratorio di e-Learning, LABeL, ha fornito
supporto metodologico e collaborazione durante tutto l’iter produttivo.
Ha inoltre svolto attività di content management occupandosi della
redazione degli storyboard delle Unità Didattiche in
autoapprendimento.
Sogei, società di Information and Communication Technology del
Ministero dell'Economia e delle Finanze, si è occupata della
realizzazione grafica e dell’implementazione multimediale delle Unità
Didattiche in autoapprendimento, oltre che della gestione del LMS
attraverso cui è stato erogato il corso.
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
La sperimentazione
Il processo produttivo
Analisi
Progettazione
Produzione
Erogazione
Valutazione
Novembre 2009
Settembre 2010
Ottobre – Novembre 2010
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Modalità di erogazione
Modalità e-learning:
1616 partecipanti 48 classi
Modalità blended:
128 partecipanti 4 classi
Unità didattiche multimediali in
autoapprendimento (con approfondimenti, casi pratici,
esercitazioni, ecc.)
Apprendimento collaborativo Forum di classe
Aula virtuale
Aula tradizionale Unità didattiche multimediali in
autoapprendimento (con approfondimenti, casi pratici,
esercitazioni, ecc.)
Apprendimento collaborativo Forum di classe
Numero complessivo di partecipanti: 1744
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Il calendario didattico
Aula tradizionale
Test d'ingresso
MOD 1 - UD 01
MOD 1 - UD 02
MOD 1 - UD 03
MOD 1 - UD 04
MOD 2 - UD 01
MOD 2 - UD 02
MOD 2 - UD 03
MOD 3 - UD 01
MOD 3 - UD 02
MOD 3 - UD 03
Forum
Test d'uscita
Aula virtuale
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
PRIMO MODULO
Unità Didattiche
1 Modalità e termini di presentazione delle dichiarazioni
2 Unico Persone Fisiche e 730: base imponibile e detrazioni previste
3 Unico Persone Fisiche e 730: addizionali comunali e altre novità
4 Avvisi telematici e comunicazioni, ravvedimento e rateazione
SECONDO MODULO
Unità Didattiche
1 Compensazione, IRAP e Modello 770
2 Trattamento delle liste delle dichiarazioni
3 Tassazione separata
TERZO MODULO
Unità Didattiche
1 Iva e Iva di gruppo
2 Società e Grandi Contribuenti
3 Consolidato Fiscale
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Indice dei contenuti
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Struttura dell’Unità Didattica
Introduzione
• Presentazione
contenuti e obiettivi
Esposizione
• Esposizione dei contenuti didattici
• Accesso a contenuti di approfondimento
• Interazioni
Esercitazione
• Momento di autovalutazione
• Feedback puntuale con indicazione dei contenuti da rivedere
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Le parole sottolineate
consentono accedere a
contenuti aggiuntivi
Sono sempre disponibili
strumenti di supporto e
consultazione
Le unità didattiche
possono anche essere
fruite in modalità testuale
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Unità didattiche in autoapprendimento
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aula virtuale
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning
Strumenti di
collaborazione
e confronto
Forum, chat,
bacheca, news,
area materiali
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Piattaforma e-Learning
Monitoraggio e
reportistica
Offrire supporto
organizzativo e
metodologico
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor
Primo help desk tecnico
Mentore: supporto metodologico -organizzativo
Animatore: interazione e comunicazione
Osservatore: monitoraggio piattaforma
Scaffolder: motivazione
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
DC Pers
Ufficio Com.
Interna e
Formazione
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Gli e-Learning Tutor
CATTID LABeL DC SC
Ufficio Gestione
dichiarazioni
Classe virtuale
e-Learning Tutor
Community
Rete Referenti Regionali
Discenti
Referente Regionale
e-Learning Tutor
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni I risultati al termine della fase di erogazione
10%
2%
88%
Completato In svolgimento Iscritto
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti da migliorare
Accuratezza delle iscrizioni
Calendarizzazione del corso
Supporto organizzativo (front office)
Esercitazioni
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Il corso Controllo automatizzato delle dichiarazioni Aspetti apprezzati dai discenti
Struttura modulare del corso
Accuratezza dei contenuti
Presenza di approfondimenti normativi e glossario
Fruibilità delle UD in modo personalizzato
Aula virtuale
Flessibilità nella tempistica di fruizione
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Conclusioni I prossimi passi
Campagna di informazione sulla modalità e-learning e
blended learning
Valutazione dell’efficacia formativa del corso
sperimentale
Analisi fabbisogno formativo del corso sperimentale
per erogazione 2011
Progettazione corsi per il 2011(Controllo automatizzato
base e avanzato; Imposta di registro; Pillole formative
sui rimborsi Iva)
E-Learning e Blended Learning nella formazione del personale dell’Agenzia delle Entrate
Giada Marinensi [email protected]
Maggiori informazioni
www.cattid.uniroma1.it
