E-handel 2020:Lær af vinderne

Hesehus for Videncenter for Digital Handel, 6. maj 2020

Lars Hedal2002: CEO, Hesehus2000: Ecarisma/Maersk e-World

Kort om Hesehus

• Stiftet i 2002 i Odense• 120+ medarbejdere• Ambitiøse e-handelsløsninger• I finalen ved E-handelsprisen

11 år i træk (6 x Guld)• 2020: Bedste e-handelscase for Matas

Strategi

Kunderejsen Software

Datadrevet

DETAILINDUSTRI / BRANDS

PURE PLAYERS

GROSSISTER

ØVRIGE

Samlet forbrug Pakker hos PostNord

+30%

-30%

Børsen, 12. martsIsær baseret på Boston

Consulting Groups analyse i Harvard Business Review

Emne i nyhedsbrev: ”Svært at underholde

ungerne de næste 14 dage?”

Fra ”zero” til ”hero” på 4 måneder• 8. august 2017: Kontraktindgåelse pba. 9 siders brief

• UX og wireframes• Design• Integrationer• Dataanalyse- og migrering: Rød, gul, grøn, blå, lilla, hest,

lyserød• Udvikling og implementering• Test

• 12. december 2017: Lancering som planlagt!

Resultater• Onlineomsætning: 113% stigning (Q4 18 vs. Q4 17)

‒ 44% stigning på konverteringsraten med nu over 80% mobiltrafik‒ 33% stigning på organisk trafik‒ Kraftig stigning i ROAS (Return On Ad Spend) pga. gode produktdata og

performanceindsigt i realtid‒ Stærk performance til kampagner med mange samtidige besøgende

• Automatisering af interne processer: Produkt-onboarding, ordrehåndtering, kampagnestyring m.m.

• Brugeroplevelse: 8,7 på Trustpilot• Mulighed for at rykke hurtigt: Ny butik i Rødovre, januar 2018

Kilde: https://bizzkit.com/da/wp-sustainability-2019

Konklusion• Optimér webshoppen nu• Forstå kunderne: De er der stadig,

men opfører sig helt anderledes• Fasthold relationen til kunderne• Vær kreativ og udnyt eksisterende

styrker• Vær ærlig om udfordringer – der er

forståelse for dem• Tænk langsigtet og bliv en vinder

efter coronakrisen

Tak for opmærksomheden!

Lars Hedal hedal@hesehus.dk / 40 25 50 83

www.hesehus.dkLinkedin.com/in/larshedal