e-Governance Training of Trainers Module V e-Governance Impact and Change Management Usability

e-GovernanceTraining of Trainers

Module Ve-Governance Impact and Change Management

UsabilityPart IV

الحوكمة االلكترونيةبرنامج تدريب

المدربين

الوحدة الخامسةتأثير الحوكمة

االلكترونية وادارة التغيير

اإلستخدام على القدرةالرابعالجزء

1

Agenda

Overview of some items of eGovernment services that should be testedDetails of usability design and analysisOverview of an actual test design from a use perspectiveStudent asssignment: Conduct the test tasks as designed by the example test

MODULE 5 – USABILITY DESIGN AND TESTING

األعمال جدول

بعض • حول عامة خدمات الفقراتنظرة مناختبارها .حكوال ينبغي التي اإللكترونية مة

والتحليل • التصميم على تفاصيل للقدرة) اإلستخدام ) تسهيل أو اإلستخدام

تجارب • تصميم على عامة الفعلية الفحص نظرةالمستخدم . منظور من

تم : تمرين• كما االختبار مهام إجراء الطالبفي اإلختبار تصميمها . مثال

Testing eGovernment services

Design (before implementation)Logical coherence (see Overview)UsabilityExpected impact, e.g. administrative burden

Implementation (test stage and post-implementation)Technical system performance, e.g. capacity, pilot tests for errors

Effects (after implementation)User satisfaction Use patternsTotal system response times, stress test, error frequency and type in particular


الح خدمات األلكترونية كوإختبار مة

) التنفيذ ) قبل التصميمانظر ) : • المنطقي عامة(النظرة للالتماسكاالستخدام • قابليةاإلداري .• العبء مثل المتوقع، األثر• ) التنفيذ ) أو التطبيق التطبيق بعد وما للفحص، القدرات مرحلة اختبارات ،

األخطاء . معرفة أجل من( ال التنفيذ ) بعد :تأثيراتالمستخدمين • رضاأألنماط • استخدام

تكرار • اإلجهاد، واختبار النظام، استجابة مرات ونوعه مجموع الخطأبالتحديد .

Usability foci

1. Components; e.g. icons and links2. Pages; placement of components colours, logic of

discovery, Navigation3. Web site structure; paths, return paths4. Users

US guide:http://www.usability.gov/guidelines/Nielsen top 10 guidelines:http://www.useit.com/alertbox/20020512.html


http://www.usability.gov/guidelines/


http://www.useit.com/alertbox/20020512.html

األستخدام قابلية بَؤLر

واالرتباطات • الرموز مثل المكونات؛االكتشاف، • منطق األلوان، عناصر تنسيق الصفحات؛

التصفح .• العودة ومسارات المسارات، الويب؛ موقع بنيةالمستخدمين.•

األمريكي : الدليل• http://www.usability.gov/guidelines/

• نيلسون لـ توجيهية مباديء عشر أهم• http://www.useit.com/alertbox/20020512.html


http://www.useit.com/alertbox/20020512.html

Site structure الموقع هيكل

http://www.sapdesignguild.org/community/design/hierarchies.asp


الجذر عقدة

عقدة فارغة

http://www.sapdesignguild.org/community/design/hierarchies.asp

ISO 9241 Ergonomics of Human System Interaction

• Usability standard, containg e.g.• 100 series: Software ergonomics• Dialogue principles• Guidance on software individualization• Guidance on World Wide Web user interfaces• Guidance on software accessibility• Human-centred design for interactive systems


http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9241

ISO 9241 التفاعل نظام تصميم األنساني

سبيل على وتحتوي القياسية، االستخدام قابليةالمثال :

من : 100• العمل سلسلة بيئة برمجياتالحوار • مبادئ•. الفردية البرامج بشأن توجيهاتبشأن • للشبكة توجيهات البيني التخاطب سطح

العنكبوتيةبشأن • البرمجيات توجيهات إلى الوصولاإلنسان • على تركز التي التفاعلية النظم تصميم

كمحور

US section 508 on accessibility

• Amendment to the Rehabilitation Act• In content related to World Wide Web

Consortium's Web Content Accessibility Guidelines, but not the same

• W3C is recommendations• 508 is mandatory• 508 addresses accessibility of information – no

guarantee of practical usability


األمريكي أو 508القسم النفاذ حول الوصول

•. التأهيل إعادة قانون تعديلالمحتو • إلى ىفي التوجيهية يشير ذات المبادئ

الع الصلة الشبكة الى والواردة بالوصول نكبوتيةولكن في الصلة، ذي الويب كونسورتيوم إعالن

. يشبهه ال•W3C التوصيات مجموعة هوإلزامي 508•إلى يتناول 508• بدون المعلومات – الوصول

. العملي لالستخدام قابليتها ضمان

Section 508 requires• All Federal information that is accessible electronically must be accessible for those

with disabilities. This information must be accessible in a variety of ways, which are specific to each disability.

• All federal agencies provide individuals with disabilities with reasonable accommodation, which falls into three categories:

– (1)modifications and adjustments must be made for a person with a disability to be considered for a job

– (2)modifications and adjustments must be made in order for an individual to execute essential functions of the job

– (3) modifications or adjustments must be made in order to enable employees to have equal benefits and privileges

• Some users may need certain software in order to be able to access certain information.

• People with disabilities are not required to use specific wording when putting in a reasonable accommodation request when applying for a job. An agency must be flexible in processing all requests. This means that agencies cannot adopt a "one-size fits all" approach. Each process should be handled on a case-by-case basis.


يتطلب 508القسم

من • ألكترونيا اليها للوصول ميسرة االتحادية المعلومات جميع تكون أن يجبمتعددة بطرق متاحة تكون أن ويجب ، األعاقات ذوي الشخاص سب تتناقبل

ا مع أنواع .إلعاقةكلالمع • األفراد تزود االتحادية الوكاالت المعقولة، اجميع الراحة بوسائل قين

فئات : ثالث الى ذلك وينقسمعلى( 1 )• الحصول من البصرية األعاقات ذوي تمكن التي التعديالت إجراء

وظائف .المهام( 2)• تنفيذ على فرد كل مساعدة أجل من تتم أن يجب التعديالت

االقضية . لهذه األساسيةفوائد( 3)• على الحصول من الموظفين لتمكين تجرى أن يجب التعديالت

وامتيازات متساويةعلى • قادرين يكونوا لكي البرامج بعض قديحتاجون المستخدمين بعض

. معينة معلومات إلى الوصولعند • ، المساعدة من معينة وسائل الى يحتاجون ذوواإلعاقة األشخاص

. جميع تجهيز في مرنة الوكالة تكون أن ويجب وظيفة على للحصول التقدميناسب. " واحد حجم نهج اعتماد لها يمكن ال الوكاالت أن يعني وهذا الطلبات

بشكل". عملية كل مع التعامل وينبغي .مستقلجميع

Definition and componentsISO definition "The extent to which a product can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency, and satisfaction in a specified context of use." System acceptability:• Learnability: How easy is it for users to accomplish basic tasks the first time they

encounter the design?• Efficiency: Once users have learned the design, how quickly can they perform

tasks?• Memorability: When users return to the design after a period of not using it, how

easily can they re establish proficiency?• Errors: How many errors do users make, how severe are these errors, and how

easily can they recover from the errors?• Satisfaction: How pleasant is it to use the design?(From Jacob Nielsen, Ben Schneiderman)


والمكونات التعريف

فيه • يستخدم الذي المدى أنه على تعرفه المقاييس لتوحيد الدولية المنظمةقبل من محدد المنتج والكفاءة، مستهلك بالفعالية المحددة األهداف لتحقيق ،

."لرضاوا لالستخدام محدد سياق فيالنظام • قبول :مستلزماتالتعلم • في: سهولة األساسية المهام إلنجاز للمستخدمين سهلة طريقة

التصميم؟ في يواجهونها التي األولى المرةتنفيذ الكفاءة: • سرعة على تساعدهم ، بالتصميم المستخدمين معرفة

المهام ..وإمكانية : الرسوخ• استخدامه، عدم من فترة بعد التصميم إلى العودة

الكفاءة . بنفس ثانية تشغيلهالسيرفر: األخطاء• قيام ومدى المستخدم يرتكبها التي األخطاء مدى

بأنعاشها .أو • التصميم .مستوى : االرتياحالرضا ألستخدام باألرتياح الشعور

) بن) شنيدرمان نيلسن، جاكوب من

Colloquial checklist• Know the user, and YOU are not the user.• Things that look the same should act the same.• The information for the decision must be there when the decision is needed.• Error messages should actually mean something to the user and tell the user how to fix the problem.• Every action should have a reaction.• Everyone makes mistakes, so every mistake should be fixable.• Don't overwhelm the user.• Consistency, consistency, consistency.• Minimize the need for a mighty memory.• Keep it simple.• The user should always know what is happening.• The more you do something, the easier it should be to do.• The user should control the system. The system should not control the user. The user is the boss and the system should

show it.• Eliminate unnecessary decisions and illuminate the rest.• The best journey has the fewest steps. Shorten the distance between the user and the goal.• User should be able to do what they want.• Alert users to an error before things get worse.• Users should always know how to find out what to do next.• Strive to empower the user, not speed up the system.• Things that look different should act different.


بالعامية مرجعية قائمةعلى • و تعرف المستخدم .أنت المستخدم، لستمتشابه .• بشكل تتصرف أن يجب المتشابهة األشياء•. القرار إلى الحاجة عند هناك يكون أن يجب القرار لهذا المعلومات•. المشكلة إصالح بكيفية المستخدم وإعالم للمستخدم شيئا تعني بالخطأ اإلعالم رسائل أن الواقعيكون • أن ينبغي عمل .له كل فعل رديجب • لذا ، األخطاء يرتكب لإلصالح الجميع قابل خطأ كل يكون .أنتوقعات ال • مستوى .ترفع المستخدم واإلستدامة • واإلستدامة اإلستدامة .عمالقةذاكرة إلى الحاجة تقليص •البساطة .• على حافظ•. يحدث ما دائما\ المستخدم يعرف أن وينبغيفعلت • األ كلما من أسهل ، اءشيمزيدا بشكل فعلها المفترض من كان .كلما• . المدير . هو المستخدم المستخدم النظام يحكم ال أن وينبغي النظام بمراقبة المستخدم يقوم أن وينبغي

بذلك . يقر أن يجب والنظام•. البقية على الضوء وتسليط لها داعي ال قرارات على القضاء•. . والهدف المستخدم بين المسافة يقصر أقل بخطوات أفضل رحلة•. يريد بما القيام على قادرا\ المستخدم يكون أن يجباألمور .• تسوء أن قبل خطأ إلى المستخدمين تنبيه•. ذلك بعد به القيام يمكن ما يعرفوا أن دائما\ المستخدمين على ينبغي•. النظام لتسريع ال المستخدم، تمكين إلى جاهدة تسعىتتصرف • أن ينبغي مختلفة تبدو التي مختلفة.بأشكال األشياء

User testing

• Find some representative users.• Ask the users to perform representative tasks

with the design.• Observe what the users do, where they

succeed, and where they have difficulties with the user interface.

• Test users invidivually


المستخدم إختبار

المستخدمين • يمثل عمن .إبحثالمروجين • بمهام القيام المستخدمين من أطلب

للتصميم .المستخدمين، راقب• تكمن نشاطات أين

واجهة نجاحاتهم مع يواجهونها التي الصعوبات ،المستخدمين ..

فردي .• بشكل المستخدمين اختبر

Usabilty test advice• Before starting the new design, test the old design to identify good parts you

should keep or emphasize, and bad parts that give users trouble.• Test competitors' designs to get data on a range of alternative designs.• Conduct a field study to see how users behave in their natural habitat.• Make mock-ups/prototypes of one or more new design ideas and test them.

Changes will happen after test, so low investment is important.• Refine the design ideas that test best through multiple iterations.• Inspect the design relative to established usability guidelines.• Once you decide on and implement the final design, test it again. Subtle usability

problems always creep in during implementation.• Don't defer user testing until you have a fully implemented design. If you do, it will

be impossible to fix the vast majority of the critical usability problems that the test uncovers. Many of these problems are likely to be structural, and fixing them would require major revision of the system architecture.


األستخدام إنصيحة إمكانية ختباريجب • جيدة أجزاء لتحديد القديم التصميم اختبار يجب الجديد، التصميم في البدء قبل

للمستخدمين . المتاعب تسبب التي السيئة واألجزاء ، جودتها تأكيد أو عليها الحفاظ•. البديلة النماذج من لمجموعة البيانات على للحصول المنافسين تصاميم اختبار•. الطبيعية حاالتهم في المستخدمين تصرف كيفية لمعرفة ميدانية دراسة إجراء• ، جديدة لتصاميم فكرة من أكثر عنه سينتج ، الجديدة النماذج من أكثر او واحد أختبار

ال تَؤدي ، جديدة تغييرات الى .ىممايَؤدي األستثمار تكاليف خفضبتنقية • .قم متعددة التكرارات خالل من أفضل باختبار تقوم التي التصميم أفكارب • قابليتها جوانب فحص قم و الراسخة التوجيهية بالمبادئ المتعلقة التصميم

لالستخدام.بشأن • قرار اتخاذ مرة إعتماد بمجرد اختباره يجب النهائي، التصميم وتنفيذ

األستعمال. . عند محتملة أخطاء اية تجنب المتكررة األختبارات أخرىمن • يكون سوف بذلك، قمت إذا كامل تصميم لديك يكون حتى األختبار تَؤجل ال

هي الحرجة االستخدام قابلية ، المشاكل من العظمى الغالبية إصالح عليك المستحيل . هيكلية، تكون أن المحتمل من المشاكل هذه من العديد االختبار عنها يكشف التي

. النظام لبنية رئيسية مراجعة وتتطلب

Example test process

• General usability considerations• Before-test activities• Test design• After-test activities


األختبار عملية على مثال

العامة • االستخدام قابلية اعتباراتاالختبار ما أنشطة • قبلاإلختبارتصميم •األختبار .• بعد أنشطة

Usability considerations

• Who are the users, what do they know, what can they learn?

• What do users want or need to do?• What is the users' general background?• What is the users' context for working?• What must be left to the machine?• Answers to these are obtained through user

and task analysis at the start of the project.


األستخدام قابلية أعتبارات

يمكن • ماذا يعرفون، ماذا المستخدمون، هم من؟ يتعلموا أن

او • عمله في المستخدم يرغب الذي ما؟ معرفته

الخلفية • هي للمستخدمين؟ الما عامة؟ • العمل في المستخدم السياق هو ماللجهاز؟ • يترك أن يجب الذي ماعلى • الحصول األسئلة، يتم تلك خالل إجابات من

. المشروع بداية في والمهمة المستخدم تحليل

Consideration, cont’d• Can users easily accomplish intended tasks at their desired speed?• How much training do users need?• What documentation or other supporting materials are available to help the user?

Can users find solutions in these materials?• What and how many errors do users make when they interact with the product?• Can the user recover from errors? What do users have to do to recover from

errors? Does the product help users recover from errors? For example, does software present comprehensible, informative, non-threatening error messages?

• Does the product meet the special needs of disabled users? (Is it (accessible?)• Are there substantial differences between the cognitive approaches of various

users that affect the design, or does a one-size-fits-all approach work?


األستخدام قابلية أعتبارات

المنشودة ولمستخدمين ليمكن هل • المهام إنجاز بالسرعة وبسهولةالمرجوة؟

المستخدم • يحتاج التدريب من ن؟يكم• وهل المستخدم؟ لمساعدة متاحة الداعمة المواد من غيرها أو الوثائق هي ما

المواد؟ هذه في الحلول على العثور للمستخدمين يمكنالمستخدمين • اخطاء المنتج؟ ماهي مع يتفاعلون عندما عددها وكمماذا • ؟ األخطاء من النجاة المستخدم يستطيع لدى هل المستخدمين يتوفر

استرداد على المنتج يساعد هل األخطاء؟ من للخروج به ليقوموا وغنية مفهومة، خطأ رسائل برنامج يقدم المثال، سبيل على ؟ األخطاء

؟؟؟ تهديدا وليس بالمعلومات،• ( سهل هو هل المستخدمين؟ للمعوقين الخاصة باالحتياجات المنتج يفي هل

؟ ( الوصولالمختلفين • للمستخدمين المعرفي النهج بين جوهرية اختالفات هناك هل

للجميع؟ يصلح واحد نهج وضع يجب أنه أم التصميم، على تَؤثر والتي

Target

• Test site is the WAI Usability site• Target user group is you • Also eGovernment site and service developers

across government• Site address is http://www.w3.org/WAI/• Consider it a service to you, just as eGov

services you will develop are services to other people in Iraq


http://www.w3.org/WAI/


الهدف

االختبار • القابل WAIهو موقع الموقع وهولإلستخدام

هم • المستهدفين المستخدمين أنتمجموعةكذلك • اإللكترونية كوالحموقع و ومطوري مة ،

.األنظمة الحكومة عبرهو • الموقع /http://www.w3.org/WAIعنوانمثلما • تماما ، لك الخدمة من كنوع معه تعامل

الح تقوم كوخدمات سوف التي اإللكترونية مة. العراق في آخرين ألشخاص خدمات بتطوير


Purpose

• Observe and evaluate the user experience as it relates to navigation, information architecture, design, layout, structure, and information presentation across the Web site by examining users' ability to navigate the Web site and to complete key tasks (This test is not to evaluate Web site content, or the design of specific documents.)

• Establish a baseline from which to measure the efficacy of future redesign prototypes

• Gain further understanding of the strengths and weaknesses of the current site, and identify ways to improve the site design


الغرض

وقيم • بالتنقل، راقب يتصل فيما المستخدم تجربةهيكلية والتخطيط، التصميم المعلومات، هندسة

قدرة بفحص الموقع عبر المعلومات وعرضالمهام وإنجاز الويب موقع الى لالنتقال المستعملين

الويب، ) موقع محتوى تقييم ليس االختبار هذا الرئيسية). محددة وثائق تصميم أو

ب • خالله قم من يمكن أساسي نموذج قياس إنشاء. األولية النماذج تصميم وإعادة المستقبل في الفعالية

والضعف العلى إحصل • القوة لمواطن الفهم من مزيدو الحالي، الموقع محدد في بشكل الكفيلة عرف السبل

. الموقع تصميم بتحسين

Select users – WAI site example

User categories• Web developers and content providers• Tool developers• Managers and assistants to managers• Related to contracts• Disability focused• Other; national or international standards developer,

legislator, government policy maker (or assistant to) reporter, journalist, researchers, Web accessibility specialist (consultant, evaluator, trainer)


/ موقع المستخدم كمثال WAIإختيار

المستخدمين فئاتومزودو • الويب المحتوى امطوروالمساعدة • األدوات مطوريمدراء • ومساعدي مدراء؟ • بالعقود صلة لهاألعاقات .• ذوي على التركيزصانع • المشرعين، كبير ، والدولية الوطنية المعايير تطوير أخرى؛

) ( ، صحافي ، مراسل ، مساعدوه أو الحكومة سياساتاالستشاري، ) الخبير الويب بتوصيالت والمتخصصين والباحثين

) والمدرب والمقيم،

User types

• Novice Expert• Frequent user Occasional user

– Of technology– Or your service– Of government e-service in general– Of e-services in general


المستخدمين أنواع

المبتدئ /الخبير •أحيانا / : • المستخدم متكرراألستخدام

للتكنولوجيا بك الخاصة الخدمة أو الح - .كوخدمة عام بشكل اإللكترونية مةعام خدمات ال بشكل .اإللكترونية

Pre Test Questions

1. Do you ever research issues related to Web accessibility for people with disabilities? (If no 11)

2. What resources do you use to learn about Web accessibility? (Probe: Web sites, books, classes)

3. (May not need to ask) What Web sites do you use to learn about Web accessibility?4. How often do you use them?5. What do you like about each of the Web sites?6. What do you dislike about each of the Web sites?7. What types of Web accessibility information do you look for on the Internet?8. What are the last three Web accessibility topics or questions you researched on the Internet?9. What drives your interest in Web accessibility?10. How long have you been involved in Web accessibility?11. Do any of the authoring tools you use have features to help make your Web sites accessible?12. How long have you been involved in Web development or management?13. If you were to envision your ideal Web accessibility Web site, what sorts of information would

it contain? What would it look and act like? How would it be organized?


ما اإلختبارقبل أسئلة لألشخاص • اإلنترنت إلى الوصول بإمكانية المتعلقة المسائل بحث فيه تم مضى وقت أي من هل

اإلعاقة؟ ذوي• : ( التحقيق اإلنترنت؟ إلى الوصول إمكانية على للتعرف استخدامها يمكنك التي الموارد هي ما

) دروس كتب، ويب، مواقعأن) • إلى تحتاج ال إمكانية( تقد على للتعرف استخدامها يمكنك التي الويب مواقع هي ما طلب

اإلنترنت؟ إلى الوصولباستخدامها؟ • تقوم كمالويب؟ • مواقع من موقع لكل تريد ذا ماالويب؟ • مواقع من موقع لكل تكره ذا مااإلنترنت؟ • شبكة على تتابع الويب إلى الوصول بإمكانية المختصة المعلومات أنواع هي ماأواألسئلة • اإلنترنت شبكة إلى الوصول إمكانية مواضيع من األخيرة الثالثة المواضيع هي ما

اإلنترنت؟ على البحث يمكنكاإلنترنت؟ • إلى الوصول بإمكانية لألهتمام يدفعك الذي مااإلنترنت؟ • إلى الوصول إمكانية في اشتركت قد كنت الوقت من كمتستخدمها • التي األدوات من بك أي الخاصة ويب مواقع جعل في للمساعدة ميزات قابلة فيها

؟للوصول؟؟ • عالمية شبكة او ويب موقع تطوير في بالمشاركة قمت هل• ما ؟ يتضمنها أن تريد التي المعلومات أنواع هي ما المثالي، الويب إلى الوصول تتصور كنت إذا

؟؟ تنظيمه يتم وكيف ؟ يتصرف أو يبحث أن ترغب MODULE 5 – USABILITY DESIGN AND TESTINGالذي

Task 1

Facilitator: “This is the homepage of a Web site dedicated to Web-related accessibility issues. Please give me your initial reactions to this page. Feel free to explore this page as you normally would. You can scroll around with your mouse, but please don't click on anything just yet.”


1المهمة

الميسر:شبكة" • على لموقع الرئيسية الصفحة هي هذه

بشبكة المتصلة للمسائل مخصص اإلنترنت . أعطني فضلك من الوصول إمكانية و اإلنترنت

هذه على بك الخاصة األولية الفعل ردودالصفحة. هذه استكشاف في تتردد ال الصفحة

. باستخدام حولها المرور يمكنك عادة تفعل كماأي على تضغط ال لكن بك، الخاص الماوس

" . اآلن حتى فقط شيء

Faciliator asks• Have you ever seen this Web site before?• Please give me your initial impressions about the layout of this page and

what you think of the colors, graphics, photos, etc.• Without clicking on anything yet, please describe the options you see on

the home page and what you think they do. Feel free to move around the page, but again I’ll ask you not to click on anything right now.

• Without clicking on anything yet, if you were exploring, what would you click on first?

• What do you think is the purpose of this site?• Who do you think this site is intended for?• Whose Web site is this?


يسأل الميسر

قبل؟ • من الموقع هذا رأيت هلعن • ، بك الخاصة األولية األنطباعات أعطني فضلك من

والرسومات، األلوان، في رأيك وما الصفحة لهذه التخطيط. إلخ والصور،

الخيارات • وصف يرجى اآلن، حتى شيء أي على النقر بدون . ال تفعل أنها تعتقد كنت وما الرئيسية، الصفحة في تراها التييطلب سوف أخرى مرة ولكن الصفحة، في التحرك في تتردد

.أن منك اآلن شيء أي فوق تنقر الباستكشاف، • تقوم كنت إذا اآلن، حتى شيء أي على النقر بدون

؟ أوال عليه بالنقر ستقوم الذي ما؟ • معينة ألغراض معد الموقع هذا أن تعتقد هل؟؟ • الموقع هذا ماهو

Task 2

“I'm going to give you five minutes to freely explore this Web site. You may go anywhere you would like to go on the Web site, but please remember to speak aloud as you do so. I will tell you when the five minutes are up.”

Facilitator then observes user’s actions. Alternative methods:

Note takingThink aloud protocolVideo recording


2المهمة

موقع سأعطيك• في بحرية لالستكشاف دقائق خمس . تحب مكان أي إلى الذهاب يمكنك قد هذا الويب

يرجى تذكر ولكن الشبكة، على موقع في اليه الذهاب . سوف ذلك على أعتدت كما ، عال بصوت التحدث

انتهت ". قد دقائق الخمس تكون عندما لك أقولالميسر الحظ . أفعالثم المستخدم

•: بديلة أساليب باستخداممالحظات .• تدوينعال .• بصوت التفكير بروتوكولالفيديو • تسجيل

Task 3

Your friend Kevin mentions hearing about something called "the Web Accessibility Initiative" but he isn't sure what it is. Using this Web site, determine whether or not it contains information that would address Kevin's question.When you feel you have completed this task, please say so.Comment: The obsever looks for user strategies, identification of site elements such as guiding links, images, texts, etc. User paths are interesting – going much back and forth? Finding the way more directly?The users state of mind is also observed; anxiety? Irritation?


3المهمة

إلى • يشير كيفن ل صديقك يسمى ”إستماعه الوصول بما مبادرةz" الإلى متأكدا ليس ولكنه كنهها ويب الموقع، ب. من هذا استخدام

و كيمن، لسَؤال إجابة وجود عن يحتوي تحرى ال الموقع ربما. كيفن سَؤال تعالج التي المعلومات على

ا • الرجاء المهمة، هذه بإكمال قمت قد أنك تشعر لتصريحعندمابذلك.

وتحديد الالتعليق: • المستخدم، استراتيجيات عن يبحث مراقبالنصوص، والصور، التوجيهية، الروابط مثل العناصر مواقع

– يذهب. والتي لالهتمام والمثيرة المستخدمة المسارات إلخ الذهنية بالحالة األهتمام أيضا ويالحظ ؟ وذهابا جيئة ، اليها كثيرا

الخ : ... . تهيج أو قلق للمستخدم

Task 4

Your team at work is developing a Web site and you have some concerns about how accessible the Web site might be to persons with disabilities. Using this Web site, determine whether or not it contains general hints about what Web developers need to know about Web accessibility.When you feel you have completed this task, please say so.


4المهمة

بتطوير • يقوم العمل في بك الخاص الفريقبعض ولديك اإلنترنت شبكة على موقع

يكون إمكانيةبشأن المخاوف قد إليه، الوصوللتحديد اإلعاقة ذوي لألشخاص ويب موقع

تلميحات يتضمن ال أنه أو الموقع، هذا استخدامإلى تحتاج الذي ما ، الويب مطوري حول عامة

. اإلنترنت إلى الوصول إمكانية حول معرفتهالمهمة، • هذه بإكمال قمت قد أنك تشعر عندما

ال .تصريح الرجاء بذلك

Task 5

A few of your colleagues are interested in finding out how to be a part of WAI's effort to develop guidelines for Web accessibility. Using this Web site, determine whether or not opportunities exist for becoming involved in WAI guideline development.When you feel you have completed this task, please say so.


5المهمة

قليل • زمالئك عدد كيف من معرفة في المهتمينيكونوا أن جهد )يمكنهم من الرامي ( WAIجزءا

تطوير التوجيهية إلى المساعدة المبادئ.لل اإلنترنت إلى الموقع، با وصول هذا ستخدام

فرص إبحث وجود إمكانية بذلك، عن شبيهةتطوير في ال للمضي للـ توجيهالمبادئ ية

(WAI.)المهمة، • هذه بإكمال قمت قد أنك تشعر عندما

.التصريح الرجاء بذلك

Task 6

You have just been handed a report, generated by a Web accessibility evaluation tool, which informs you that your company Web site contains graphs that do not meet "Checkpoint 1.1."Using this Web site, a) determine what Checkpoint 1.1 is, and b) determine an appropriate strategy for representing these complex pictures.Comment: This is a specific task for which there is a designed solution, a specific path. This is useful as you can directly test your own process design for a specific service, not


6المهمة

تقرير • تسليمك تم تقييم للتو أداة بواسطة إنشاؤه تم ،الويب، إلى الوصول ب إمكانية بموجبه إبالغكم أن وتم

بك الخاص الشركة الويب، موقع على على م يحتويتفي ال التي البيانية نقطة ”بالمتطلب الرسومات

."1.1 التحقق• ) نقطة هي ما حدد أ هذا، الويب موقع باستخدام

( 1.1التحقق لت مالئمة استراتيجية تحديد وب مثيل،. المعقدة الصور هذه

• :، محددة مهمة هي هذه حال التعليق لها يوجد والتيو ،. امعين امسارمباشرا، مفيد تستطيع وهذا ألنك

لخدمات بك الخاصة العملية تصميم اختبار مباشرةمعينة.

Task 7

Your company is revising the online forms on its Web site. Find specific information on how to make the online forms accessible.When you feel you have completed this task, please say so.


7المهمة

النماذج مراجعة بصدد بك الخاصة الشركةشبكة المنشورة على موقعها علىعن اإلنترنت. بشأن إبحث محددة معلومات

جعل للوصول كيفية قابلية ذات النماذج هذهعبرالويب؟ إليها

المهمة، • هذه بإكمال قمت قد أنك تشعر عندماا بذلك.لتصريح الرجاء

Task 8

A company with many global divisions and Web sites in many languages has asked for your opinion on how Web accessibility laws differ around the world. Using this Web site, determine whether or not it contains relevant information.Comment: This is generally a good task as e-government services often need to deal with people from different countries


8المهمة

ذات شركة • العالمية ما، الفروع من العديدكثيرة الومواقع بلغات سألتك ويب قد ومتعددة،

القوانين أختالف كيفية حول الحاكمة رأيكشبكة ل والناظمة إلى الويبلوصول

هذا، ب ؟العالمية الويب موقع قم استخدامإحتوائه حول ذات باإلجابة المعلومات على

الصلة؟هذه: • العموم التعليق في تعتبر مهمة الممارسة

الحكومة جيدة خدمات تستخدم ما غالبا ألنهأ قبل من الثقافات ناس اإللكترونية متنوعي

. والبلدان واللغات

Task 9

You have been invited to be a presenter at a local conference on Web accessibility. Find information on this Web site that you would want to use to help you prepare your talk.Comment: This is also a generally good task as it requires you to think of how you would like to present the topic of usability to your students, the future developers


9المهمة

لتكون • دعيت قد محلي متحدثاكنت مَؤتمر فيو عن النفاذ إلى إمكانات الشبكة الوصول

حاول . العنكبوتية الموقع، هذا العثور باستخدامالمعلومات ب على إعداد الكفيلة في مساعدتك

. التقديمي عرضكعامة: • بصفة جيدة مهمة أيضا هذه كونها التعليق

تحقيق في موضوع بعرغبتك ستساعدك رضاالستخدام يعتبرون ، لطالبكقابلية الذين

المستقبل ؟مطوري

Task 10

The company division you work in is responsible for making sure that your corporate Web site is accessible. How can your team use the WAI Web site to determine the accessibility of your company Web site?


10المهمة

فيه قسم• تعمل التي عن مسَؤول الشركةالخاص التحقق الويب موقع أن بمَؤسستك،من

. بك الخاص للفريق يمكن كيف للوصول قابلموقع “ النفاذ " WAIاستخدام لحقيق الويب، على

إلى و الشبكة الوصول على مَؤسستك موقع؟العنكبوتية

Post Test Interview1. What are your overall impressions of the Web site?2. If you had to give the site a grade, from A to F, where A was exemplary and F was

failing, what grade would you give it, and why?3. Name three words or characteristics that describe this Web site.4. What are the three things you like best about the Web site?5. What are the three things you like least about the Web site?6. If you could make one significant change to this Web site, what change would you

make?7. Would you return to this Web site on your own in the future? Why/why not?8. What would entice you to return?9. Are there materials you would like to see added to the Web site? Which ones?10. Would you recommend this Web site to a colleague? To a friend?11. Do you have any other questions or comments about the Web site or your

experiences with it?


ما األمتحان مقابلة بعد

؟ • بك الخاص الويب موقع عن العامة انطباعاتك هي ماالى • ألف من للموقع درجة تعطي أن تريد كنت درجة ت حيث فاء،إذا ألف عني

و سوف فاءمثالية التي الدرجة هي ما رسوب، للموقع؟ درجة ولماذا؟ تمنحهاعلى • الموقع هذا تصف خصائص أو كلمات ثالث بتسمية ويب.القمموقع • حول أفضل بشكل تريدها التي الثالثة األشياء هي ويب؟الماموقع • حول أقل بشكل تريدها التي الثالثة األشياء هي ويب؟المافي • هذا الويب موقع على واحد كبير بتغيير تقوم أن يمكن كان إذا

؟؟ فالمستقبل؟ ماهولماذا • أو ستعود؟ لماذا المستقبل؟ في بمفردك الموقع هذا زيارة ستعاود هل

تعود؟ لنللعودة؟ الذي ما • يجذبك سوفمن هل • هناك الويب؟ موقع إلى مضافة تراها أن تود بعضا مواد منها؟أذكرب • تنصح الموقع زيارة هل لهذا أو ؟ لك ؟ كصديقلزميلموقع • حول تعليقات أو أسئلة أية لديك بك ل إستناداويب الهل الخاصة لخبرات

عملك من ؟؟ والمكتسبة أخرى بمواقع

Post Test Survey (1/2)1. Rate the following statements on a scale from 1 (strong disagree) to 5 (strong agree)2. The homepage is attractive.3. The overall site is attractive.4. The site's graphics are pleasing.5. The site has a good balance of graphics versus text.6. The colors used throughout the site are attractive.7. The typography (lettering, headings, titles) is attractive.8. The homepage's content makes me want to explore the site further.9. It is easy to find my way around the site.10. I can get to information quickly.11. It is fun to explore the site.12. It is easy to remember where to find things.13. Information is layered effectively on different screens.14. The homepage is attention-getting.


ما األختبار مسح 1/2بعد

لمعدل • وفقا التالية الفقرات بتقييم من ضمن البيانات قم اختلف) 1مقياسإلى ( بشدة ) (5بشدة أتفق

•. جذابة الرئيسية الصفحة.الموقع ال• جذاب شاملللموقع.مناسبة الرسومات •جيد • توازن فيه .بين الموقع النص مقابل للرسومات•. الموقع أنحاء جميع في المستخدمة األلوان جاذبية( letteringالطباعة )• جذابة عناوين العناوين، .ومتناسقة ،الرئيسية • الصفحة ب يجعلني محتوى الموقع أرغب بكامله.استكشاف•. الموقع حول طريقي إيجاد السهل من•. المعلومات إلى بسرعة الوصول يمكنكالموقع إن • الممتعة استكشاف األمور من•. األشياء على العثور يمكن أين نتذكر أن السهل من•. مختلفة شاشات على z فعليا موجودة المعلومات طبقاتمثيرة • الرئيسية هتمام لإلالصفحة

Post Test Survey (2/2)15. Information is easy to read.16. Information is written in a style that suits me.17. Screens have the right amount of information.18. The site effectively communicates the company's identity.19. The information is relevant to my professional needs.20. The site is designed with me in mind.21. The site's content interests me.22. The site's content would keep me coming back.23. The site has characteristics that make it especially appealing.24. The site reflects progressive, leading edge design.25. The site is exciting.26. The site is well-suited to first-time visitors.27. The site is well-suited to repeat visitors.28. The site has a clear purpose.29. I always felt I knew what it was possible to do next.30. It is clear how screen elements (e.g., pop-ups, scrolling lists, menu options, etc.) work.31. My mistakes were easy to correct.


األختبار مابعد 2/2مسح•15. القراءة- سهلة المعلوماتلي- 16• مناسب بأسلوب مكتوبة المعلوماتالمعلومات- .17• من وافرة كمية على تحتوي الشاشات•18. الشركة- لهوية فعال اتصال موقعمتوفرة- .19• المهنية باحتياجاتي المتعلقة معلوماتي أنيعجبني- .20• الموقع تصميملمصالحي .21• مناسب الموقع محتوىللعودة .22• يدعوني سوف الموقع محتوىخاصة- 23• جاذبية يحمل موقعالتصميم- .24• في والريادة التقدم يعكس موقع•25. مثير- موقعمرة- .26• ألول للزوار تماما يصلح موقع•27. الزوار- لتكرار تماما يصلح موقع•28. واضح- هدف له موقع•29. ذلك- بعد به القيام يمكن كان ما أعرف وكنت z دائما شعرت لقدتعمل كان -30• كيف الواضح ال من خيارات ) عناصر التمرير، وقوائم المنبثقة، اإلطارات مثل شاشة

.) إلخ القائمة،•31 -. تصحيحها السهل من كان أخطائي

Conclusions

This part has containedOverview of some items of eGovernment services that should be testedDetails of usability design and analysisOverview of an actual test design from a use perspectiveNext step is for the groups to actually conduct these tasks as described here.


ستنتاجاتإلا

الجزء هذا تضمنخدمات • من البنود بعض حول عامة نظرة

اختبار كوالح ينبغي التي اإللكترونية ها.مةاالستخدام • على والقابلية التصميم تفاصيل

والتحليل.ا • تصميم على عامة من إلختباراتنظرة الفعلية

اإلستخدام.منظور التالية • هي والخطوة المجاميع، من المطلوبة

هو ا كما المهام هذه بتطبيق منصوص لقيامالتقديمي العرض هذا في .عليها

e-Governance Training of Trainers Module V e-Governance Impact and Change Management Usability

Documents

Transcript of e-Governance Training of Trainers Module V e-Governance Impact and Change Management Usability