Програма стажування у відділі продажів компанії «Філіп Морріс Україна»
E-EXPORT Cвіт на відстані відділення України Кейс...
114
E-EXPORT Cвіт на відстані відділення України Кейс Казахстан
Transcript of E-EXPORT Cвіт на відстані відділення України Кейс...
E-EXPORT Cвіт на відстані відділення УкраїниКейс Казахстан
ЗРОСТАННЯ CROSS-BORDER E-COMMERCE
33%E-commerce продажів будуть cross-border
45%Онлайн-покупців регулярно купуватимуть за кордоном
2020
*прогноз Online cross-border retail forecast 2017
ТРИ ФОРМАТА ДОСТАВКИ
ПОШТОВИЙ ФОРМАТ
ЕКСПРЕС-ФОРМАТ
КАРГО
ПЕРЕВАГИ БЕЗМИТНОГО
ВВЕЗЕННЯ
В БІЛЬШІСТЬ
КРАЇН
ПРИЧИНА 1
МОЖЛИВІСТЬ
ввезення товару в
інші країни
У СПРОЩЕНОМУ
МИТНОМУ РЕЖИМІ
ПРИЧИНА 2
Більшість найпопулярніших товарів у
посилках і експрес-відправленнях
Ввозяться БЕЗ необхідності
додаткової сертифікації або дозвільної
документації
Експорт у В2С форматі
може дозволити собі бізнес будь-якого
розміру
«ЛЕГКИЙ» ВИХІД НА НОВІ
ГЛОБАЛЬНІ РИНКИ
Сайт УмовиКількість візитів
щомісяця
ASOS20 % з замовлення
+ 20 GBP в місяць
53 млн.
JD.com8 % із замовлення + депозит 5000 $
186 млн.
Etsy
3,5% від продажу + 0,2 долари
за публікацію товару на 4 місяці
174 млн.
Сdiscount
Від 4 до 15 % (залежно від категорії
товару )з замовлення
+ 39 Евро в місяць
62 млн.
ПРИЧИНА 3
ВЕСЬ СВІТ ІЗ БУДЬ-ЯКОГО ВІДДІЛЕННЯ УКРПОШТИ
НОВИЙ ПІДХІД ДО КЛІЄНТІВ
Бізнес-модель 1.
Продавець-резидент України самостійно продає товар покупцеві-нерезиденту.
Бізнес-модель 2. Україна
Продавець-резидент України продає товар покупцеві-нерезиденту через розміщення інформації про товар на міжнародних торгових площадках (marketplaces) з використанням послуг транзитних фулфілмент-складів
Бізнес-модель 3. Україна
Продавець-резидент України продає товар покупцеві-нерезиденту через розміщення інформації про товар на міжнародних торгових площадках (marketplaces) з використанням послуг транзитних фулфілмент-складів
ЩО ПОТРІБНО ДЛЯ ОРГАНІЗАЦІЇ
В2С БІЗНЕС-МОДЕЛІ?
Покроковий алгоритм для
Відправника-юридичної особи:
1. Налаштувати отримання передоплати або післяплати
2. Визначитися з форматом відправлень.
3. Налаштувати системну підготовку супровідних
документів для кожного відправлення.
4. Підписати договір з логістичним оператором і
організувати відвантаження.
5. Отримати карточку акредитації
6. Підготуватися до проходження валютного контролю для
відправлень вартістю понад 150 євро.
ОРГАНІЗАЦІЯ ОТРИМАННЯ
ОПЛАТИ ЗА ТОВАР ПЕРЕДПЛАТА
Варіант «міжнародний інтернет- еквайринг»
(Це прийом до оплати персоніфікованих банківських дебетових і
кредитних карт різних валют світу через Інтернет)
Особливості:
• 200 валют авторизації, місцева валюта списання
• Конвертація в UAH миттєво на розрахунковий рахунок продавця
• Термін відшкодування на рахунок не більше 24 годин
Варіант « Liqpay»
Більше інфо: Ольга Худік,
Тарифи операторів
Назва оператора Тариф Веб-сайт
РУП "Белпошта" 4%, мінімальна плата – 1 BYNhttp://www.belpost.by/tariff/international/mpofizz/
"Қазпошта" АҚ 3%, мінімальна плата – 300 KZThttps://post.kz/help/finance-services
Î.S. "Poșta Moldovei"
до 2 000 MDL – 5%;від 2 000 MDL до 5 000 MDL – 3,5%;від 5 000 MDL до 10 000 MDL – 3%;від 10 000 MDL до 20 000 MDL – 2,5%;понад 20 000 MDL – 2,4%.
http://www.posta.md/ru/menu-link/1442
ФГУП "Почта России"
до 1 000 RUB – 5% + 40 RUB;від 1 000 RUB до 5 000 RUB – 3,5% + 55 RUB;від 5 000 RUB до 20 000 RUB – 2,2% + 120 RUB;від 20 000 RUB до 300 000 RUB – 1,5% + 260 RUB.
https://www.pochta.ru/support/money-transfer/mail-transfer
Česká pošta s.p.до 6 500 CZK – 90 CZK;від 6 500 CZK до 13 000 CZK – 115 CZK;понад 13 000 CZK – 145 CZK.
https://www.ceskaposta.cz/sluzby/platebni-a-financni-sluzby-zahranici/postovni-poukazka-z-c
ПЕРЕСИЛАННЯ МІЖНАРОДНИХ
ПЕРЕКАЗІВ ПІСЛЯПЛАТИ
Назва оператораТерміни
пересилання
Максимальна сума
переказу післяплати в еквіваленті
Назва оператора
Можливість зарахування переказу на рахунок в Україні
Терміни зарахування переказу на
рахунок одержувача
РУП "Белпошта" Кілька годин 1 000 USD
ПАТ "Укрпошта"
✓
Не пізніше наступного
банківського дня з
моменту надходження
"Қазпошта" АҚ Від кількох годин до 5 робочих днів*
3 000 USD ✓
Î.S. "Poșta Moldovei"
Від кількох годин до 2 робочих днів*
1 000 USD ✓
ФДУП "Пошта Росії"
Від кількох годин до 5 робочих днів*
3 000 USD ✓
Česká pošta s.p.
Згідно термінів пересилання рекомендованої пошти
1 400 EUR -
ПЕРЕСИЛАННЯ ПЕРЕКАЗІВ ПІСЛЯПЛАТИ
* - у разі приймання переказу післяплати в неавтоматизованому відділенні поштового зв'язку (переважно сільській місцевості)
ЯК ЗДАВАТИ ВІДПРАВЛЕННЯ?
Обласні центри: забір відокремленийкур’єрський підрозділ; Інші міста: поштар, закріплений за вказаною ділянкою.
Вартість послуг:– Забір до 10 відпралень 9 грн (з ПДВ)/ за шт.;– Масовий забір від 10 відправлень
Кур’єр приїжджає до відправника з вагами для перевірки маси пересилання та бланками СN22 або CN23. Кур’єр присвоює трекінг-номер відправлення, який вказується у фіскальному чеку, який вручає Відправнику на місці забору відправлення.
Можливість відправити з будь-якого відділення:В Україні на сьогодні існує 11 500 відділеньприйому відправлень.
Швидкий процес відправки:Зареєструвавшись в особистому кабінеті або через API та створивши відправлення з усіма необхіднимидокументами Вас обслугують на відділенні без черги.
Можливість перевірити найближче відділеннядо Вас на сайті за посиланням:https://ukrposhta.ua/mizhnarodni-vidpravlennya/
У ВІДДІЛЕННІ КУР’ЄРСЬКИЙ ЗАБІР
Категорія
відправлення
Дрібний
пакет
Посилка
звичайна
Посилка з
оціночною вартістю
Максимальна вага: до 2 кгДо 30 кг
У деякі країни – до 20 кг
Максимальні габарити: Сторона max ≥ 60 см
Сума всіх вимірювань ≥ 90 см
Сторона max ≥ 1500 см
Сума всіх вимірювань ≥ 2000 см
Обмеження за вартістю
вкладення
Не більше ніж 30 СПЗ *
Курс: 1 СПЗ = 37,47 грн.(на 22.02.16)
Для кожної країни
свій ліміт (від 2000 до 4000 СПЗ )
Відшкодування при
втраті:
Вартість пересилання + вкладення,
але не більше ніж 30 СПЗ
Тільки вартість
пересилання
Вартість пересилання +
сума оголошеної вартості
ВИБІР ВІДПОВІДНОГО ФОРМАТУ ВІДПРАВЛЕННЯ
За посиланням http://ukrposhta.ua/dovidka/predmeti-shho-zaboroneni-do-peresilannya
Необхідно вибрати країну призначення і отримати повну інформацію:
▪ Загальну інформацію про
доступні формати відправлень
(обмеження за вагою і
розмірами, оціночною вартістю,
інше)
▪ Перелік товарів, пересилання
яких заборонено або умовно
дозволено із зазначенням
необхідних документів;
▪ Спеціальні митні вимоги в
розрізі кожної країни.
www.ukrposhta.ua
ДОСТАВКА: Список товарів з обмеженнями
За посиланням http://ukrposhta.ua/dovidka/predmeti-shho-zaboroneni-do-peresilannya
Необхідно вибрати країну призначення і отримати повну інформацію:
www.ukrposhta.ua
ДОСТАВКА: Список товарів з обмеженнями
ПІДГОТОВКА СУПРОВІДНИХ ДОКУМЕНТІВ
СУПРОВІДНІ ДОКУМЕНТИ:
Дрібний пакет Посилка
Для відправлень з вкладенням менше 150 Євро оформлюються в особистому кабінеті:
Митні
документи: Митна декларація CN22 1 шт. на відправлення
1) Бланк Супровідна адреса СP71 + ярлик «інструкція
відправника»
2) Митна декларація CN23 – 4 шт. на відправлення
Invoice/Contract – бланк замовлення \ торгова накладна (готується відправником)
Commercial Invoice (готується відправником)
Для відправлень з вкладенням понад 150 Євро додатково оформлюється відправником:
Вантажна транспортна декларація (ВТД) в онлайн – системі митниці.
Для відправників - фіз.осіб – до 10 000 Евро / 1 посилка без додаткових документів.
Для відправників – юр.осіб – до 150 Евро
www.ukrposhta.ua
КРОК 3.
ПІДГОТОВКА СУПРОВІДНИХ ДОКУМЕНТІВ
СУПРОВІДНІ ДОКУМЕНТИ:
Дрібний пакет Посилка
Для відправлень з вкладенням менше 150 Євро оформлюються:
Митні
документи:
Митна декларація CN22
–1 шт. на відправлення
1) Бланк Супровідна адреса СP71 + ярлик
«інструкція відправника»
2) Митна декларація CN23 – 4 шт. на
відправлення
Invoice/Contract – накладна/ чек замовлення
Commercial Invoice (важливий для банку)
Для відправлень з вкладенням понад 150 Євро додатково оформлюються:
Вантажна транспортна декларація (ВТД)
Для відправників - фіз.осіб – до 10 000 Евро / 1 посилка без додаткових документів.
Для відправників – юр.осіб – до 150 Евро
ТАРИФИ. Консигнація
Загальна вагавідправленьза 1 місяць
Тарифи, Євро (з ПДВ). Діють з 01 квітня 2017 (АВІА)
Казахстан Латвія Литва
дрібніпакети
Посилки (можливість
прийому післяплати за товар)
прості бандеролі
дрібніпакети
посилки дрібніпакети
посилки
до 200 кгза 1 од. 2,04 5,59 1,18 2,96 4,14 4,52 4,84за 1 кг 3,06 2,42 3,44 3,44 2,10 1,56 1,83
понад 200до 500 кг
за 1 од. 2,00 5,46 1,16 2,89 4,04 4,41 4,73за 1 кг 2,99 2,36 3,36 3,36 2,05 1,52 1,79
понад 500до 1000 кг
за 1 од. 1,95 5,33 1,13 2,82 3,95 4,31 4,61за 1 кг 2,92 2,31 3,28 3,28 2,00 1,49 1,74
понад 1 000до 5 000 кг
за 1 од. 1,90 5,20 1,10 2,75 3,85 4,20 4,50за 1 кг 2,85 2,25 3,20 3,20 1,95 1,45 1,70
понад 5 000до 10 000 кг
за 1 од. 1,85 5,07 1,07 2,68 3,75 4,10 4,39за 1 кг 2,78 2,19 3,12 3,12 1,90 1,41 1,66
понад 10 000 кгза 1 од. 1,81 4,94 1,05 2,61 3,66 3,99 4,28за 1 кг 2,71 2,14 3,04 3,04 1,85 1,38 1,62
Формула розрахунку становить суму вартостей за відправлення та масу і тарифікується наступним чином: Z= Х за відправлення + Х кгза масу,при цьому маса округлюються до 100 грам для посилок та враховується фактична вага для дрібних пакетів.
Тарифи, Євро (з ПДВ).
Азербайджан
Прості бандероліАвіа
Дрібні пакети, посилки Авіа
0,34 3,39
8,26 4,73
0,33 3,31
8,07 4,62
0,32 3,23
7,88 4,51
0,32 3,15
7,68 4,40
0,31 3,07
7,49 4,29
0,30 2,99
7,30 4,18
ТАРИФИ. Консигнація
Загальна вагавідправленьза 1 місяць
Тарифи, Євро (з ПДВ)
Молдова(посилки, дрібні пакети)
Грузія(посилки, дрібні
пакети)
Наземним(Одеса-Кишинів
2(3) рази в неділю)
Авіа(щоденно)
Авіа(щоденно)
до 200 кгза 1 од. 2,50 2,50 2,90за 1 кг 1,50 2,60 3,87
понад 200до 500 кг
за 1 од. 2,36 2,36 2,84за 1 кг 1,52 2,57 3,78
понад 500до 1000 кг
за 1 од. 2,31 2,31 2,77за 1 кг 1,49 2,51 3,69
понад 1 000до 5 000 кг
за 1 од. 2,25 2,25 2,70за 1 кг 1,45 2,45 3,60
понад 5 000до 10 000 кг
за 1 од. 2,19 2,19 2,63за 1 кг 1,41 2,39 3,51
понад 10 000 кг
за 1 од. 2,14 2,14 2,57за 1 кг 1,38 2,33 3,42
Формула розрахунку становить суму вартостей за відправлення та масу і тарифікується наступним чином: Z= Х за відправлення + Х кг за масу,при цьому маса округлюються до 100 грам для посилок та враховується фактична вага для дрібних пакетів.
ТАРИФИ. Консигнація
Додаткова послуга
Тарифи, Євро (з ПДВ)
Казахстан Литва Латвія Молдова Грузія
посилки,дрібні пакети
посилки, дрібні пакети
прості бандеролі
дрібніпакети,
реком.листи
посилкипосилки,
дрібні пакети
посилки, дрібні пакети
За переадресування відправлень, за одне
відправлення
1.50 1.50 ----- 1.50 1.50
За повернення відправлень, за кожен кг
5.00 4.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00
Доплата за послугу з позначкою «Крихка»
----- ----- ----- ----- 3.00 ----- -----
Тариф за пересилання«громіздких» посилок
----------
Збільшується на 25% ----- -----
ТАРИФИ. Стандарт
https://ukrposhta.ua/zamoviti/mizhnarodni-vidpravlennya
БОНУСНА СИСТЕМА ДЛЯ ФІЗИЧНИХ ОСІБ
При умові використання «особистого кабінету» – 5% від базового тарифу
І додатково до базової знижки, при відправленні на суму:
Дрібні пакети Розмір знижки:
5 000 - 10 000 грн. 3%
10 000 - 50 000 грн. 5%
50 000 - 100 000 грн. 8%
від 100 000 грн. 10%
Країна призначення
АВІА Наземним шляхом
Вид відправлення
Дрібні пакети / днів.
Посилки/ днів. Прості бандеролі/ днів
Посилки/ днів
Дрібні пакети/ днів
Казахстан 10 12 - -
Латвія 7 10 - -
Литва 10 12 - -
Молдова 8 7 - 13 14
Грузія 12 10 - -
Азербайджан 9 -
ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ
Терміни рахуються з дати подачі відправлення в Україні до моменту вручення адресату в країні призначення, включаючи митне оформлення в Україні та в країні призначення.
1. НАЙНИЖЧА ЦІНА (більшість напрямків) для формату стандарт доставки.
2. Митне оформлення: МІНІМАЛЬНЕ та в більшості випадків без брокера
3. Інтеграція з Укрпоштою: ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ або АРІ
4. Тільки ФАКТИЧНА вага в розрахунку
5. БЕЗКОШТОВНЕ повернення бандеролі/дрібного пакету та доплата за повернення посилки тільки за вагу.
6. Здача в будь-якої точки України (11500 ВІДДІЛЕНЬ по Україні) або По-штучний / Консолідований
КУР’ЄРСЬКИЙ забір відправлень.
7. Доставка у БУДЬ-ЯКУ країну (більше 230 країн)
8. END-TO-END трекінг з виводом в різні клієнтські інтерфейси: API/ Особистий кабінет/сайт / чат-бот( посилки
– 169 країн,, лист реком. / бандероль реком./ дрібний пакет – 125 країни)
9. Гарантована КОМПЕНСАЦІЯ за втрату чи пошкодження вантажу
10. СПРАВЕДЛИВА тарифікація ваги: посилки по 100 грам і пакети від 250 грам
СИЛЬНІ СТОРОНИ
• Терміни доставки: не можемо гарантувати фіксовані граничні
терміни доставки
• «Стабільність» трекінгової системи з боку партнерів
• Швидкість виплати компенсації
СЛАБІ СТОРОНИ
ТЕРМІНИ ДОСТАВКИ
END-2 –END
Не має компенсації за відхилення в термінах
Є потреба в продукті «Компенсація за терміни»
Митні декларації
www.ukrposhta.ua
ЗРАЗКИ ДОКУМЕНТІВ
Invoice/Contract бланк замовлення
www.ukrposhta.ua
ЗРАЗКИ ДОКУМЕНТІВ
Поставка продукції відбувається після 100% передоплати
на розрахунковий рахунок компанії E-commerce UKRAINE
LLC. У разі продажу товарів за межі митної території
України, покупець дає згоду на оплату можливих податків і
мит. Покупець має право протягом чотирнадцяти (14) днів
з моменту укладання договору відмовитися від договору
без штрафних санкцій за умови письмового повідомлення
про розірвання та повернення всіх коштів, сплачених E-
commerce UKRAINE LLC. Поставка продукції здійснюється
протягом двадцяти одного (21) дня з моменту оформлення
замовлення в інтернет-магазині E-commerce UKRAINE
LLC. Повернення продукції здійснюється за рахунок
покупця протягом чотирнадцяти (14) днів з моменту
отримання. Оплачуючи замовлення, покупець
погоджується з вищевказаними умовами.
Commercial
Invoice
www.ukrposhta.ua
ЗРАЗКИ ДОКУМЕНТІВ
www.ukrposhta.ua
ЗРАЗКИ ДОКУМЕНТІВ
Commercial
Invoice
Програма АРІ на серверіУкрпошти дозволяє працювати з даними (про відправника, отримувача і параметривідправлення) та обробляти їх в автоматичному режимі, надаючиможливість зареєструєвативідправлення з унікальнимштрихкодовим ідентифікатором
ПРОГРАМНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ -
API ДЛЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ
Прорахувати вартість доставки одразу в програмі
Створити відправлення он-лайн,
Відстежувати відправлення в режимі он-лайн
Передати відправлення без черги у відділені
АРІ РЕЄСТРАЦІЯ ВІДПРАВЛЕНЬ
Клієнт встановлює АРІ від Укрпошти
Клієнт заповнює дані про відправлення у своїй обліковій системі(напр., сайт, 1С)
Інформаційна система Укрпошти (ІС) реєструє відправлення
ІС розраховує вартість відправлення, формує супровідні документиз унікальним штрих-кодом
Дані про відправлення передаються в облікову систему клієнта, включаючи супровідні документи
Оператор Укрпошти приймає відправлення на доставку згідно до реєстру
Клієнт передає відправлення Укрпошті
Клієнт наносить супровідні документи на відправлення
Клієнт друкує на ПК супровідні документита реєстр відправлень
ПРОХОДЖЕННЯ ВАЛЮТНОГО КОНТРОЛЮ
ДЛЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ
Валютний контроль
банками включається
тільки у випадках
відправлень з
вкладенням вартістю
понад 150 Євро
Клієнт-нерезидент оплатив товар
Компанія сформувала відвантаження: підготовлений
пакет документів і ВДТ.
Митна служба передає НБУ інформацію про всі операції з
ВТД.
НБУ викладає онлайн всім банкам інфо про операції з
ВМД.
Відділ валютного контролю банку запитує у відправника-
юридичної особи пакет документів.
Компанія-відправник готує:
Завірену печаткою копію реєстру всіх трансакцій за
послугою інтернет - еквайринг.
Комерційний інвойс на кожну трансакцію (з печаткою).
ОСОБЛИВОСТІ ОПОДАТКУВАННЯ
ДЛЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ
Вивезення товарів на експорт – об'єкт оподаткування ПДВ підпункт «г» пункту 185.1 МК
Операція обкладається нульовим ПДВ і оформлюється податковою
накладноюпункт 195.1.1 МК
Податкова накладна складається в день виникнення податкових
зобов'язань,
тобто на дату складання митної декларації, що засвідчує факт
перетинання товарами митного кордону України
пункт 187.1 МК
Отримання від нерезидента передоплати (авансу) за експортні товари
не змінює суму зобов'язань за ПДВ для експортера,
тобто податкову накладну на дату авансу не складають.
пункт 187. 11 МК
ВІДСТЕЖЕННЯ ВІДПРАВЛЕНЬ
ЧЕРЕЗ API ТА САЙТ
Клієнт передає унікальні штрих-коди відправлень через АРІ
Інформаційна система Укрпошти проводить пошук
Статуси відправлень відображаються в обліковій системі Клієнта
Сайт Укрпошти
АРІ інтерфейс
ВІДСТЕЖЕННЯ З ЧАТ-БОТОМ
ЧАТ-БОТ вміє:✓ Знаходити відправлення
✓ Шукати відділення за індексом
✓ Розповідати про тарифи
Статистика:✓ Всього за місяць роботи Укрпошта чат-бот прокомунікував з
більшою кількістю людей, ніж менеджери на офіційній сторінціУкрпошта.
✓ 2014 діалогів vs 1632 діалогів на користь бота.
✓ Загалом на всіх платформах (Telegram, Facebook, Viber) за півторамісяці чат-боти Укрпошти поспілкувалися з майже 10 тис. клієнтів.І зараз одночасно відслідковують 4 тис. відправлень.
• Чат-бот у Viber https://chats.viber.com/ukrposhta
• Чат-бот у Telegram t.me/ukrposhta_chatbot
• Чат-бот у Facebookhttps://www.facebook.com/ukrposhta.chatbot
www.ukrposhta.ua
Друк на термопринтерах (для дрібних пакетів)
770 відділень вже працють ☺
2290 відділень в плані
332016
2017
УКРАЇНА
40
60.4
58.0
Джерело: www.upu.int/uploads/tx_sbdownloader/postalDevelopmentReport2018En.pdf
Рік Позиція
Бали
Казахстан
Росія
46
37
33
УКРАЇНА
Іспанія
53
Данія
65
73
Саудів
ська
Аравія
2018
Результати рейтингу ВПС за 2017 рік
33 МІСЦЕ У ВСЕСВІТНЬОМУ ПОШТОВОМУ РЕЙТИНГУ: +7 ПОЗИЦІЙ ЗА 2 РОКИ
За рахунок чого Укрпошта досягала результату?
❖ Впровадження регулярної аналітики
❖ Модернізація автопарку та мережі
❖ Запуск клієнтских інтерфейсів: API/особистий кабінет/ чат-боти / мобільний додаток
❖ Налагодження логістичних процесів
❖ Підвищення якості обслуговування
44
Впровадження регулярної аналітики
(щотижневі операційні дашборди)
ФАКТ
91%
Київ90%
ПЛАН
90%
Тиждень 25 (18-24.06)
Своєчасність по дирекції-одержувачу
І кв.
83%Укрпошта ЕкспресМи досягли 91% по якості, додавши 8%
за ІІ кв. 2018
Модернізація автопарку та мережі
75
465
2012 – 2016 2017 – II кв. 2018
ЗА ОСТАННІ 2 РОКИ ПРИДБАНО БІЛЬШЕ АВТО, НІЖ ЗА ПОПЕРЕДНІ 10 РОКІВ (1/6 ЧАСТИНА ВСЬОГО
АВТОПАРКУ )
465
20% 40%
80% 60%
2016 2018
НЕКОМП’ЮТЕРИЗОВАНІ
КОМП’ЮТЕРИЗОВАНІ ВІДДІЛЕННЯ
1,9 ТИС. СІЛЬСЬКИХ ВІДДІЛЕНЬ БУДЕ ВПЕРШЕ
КОМП’ЮТЕРИЗОВАНО ТА ПІДКЛЮЧЕНО ДО ІНТЕРНЕТУ
ВІДДІЛЕННЯ КОЖНОГО
НАСЕЛЕНОГО ПУНКТУ
З ПОНАД 2 ТИС. МЕШКАНЦІВ ОТРИМАЄ
КОМП’ЮТЕР
У 2018 РОЦІ
8 300
НОВИХ АВТО
НОВИХ КОМП’ЮТЕРІВ
> 25% ВЖЕ КОМП’ЮТЕРИЗОВАНО НА СЬОГОДНІ
Запуск клієнтських інтерфейсів та нових відділень
УКРПОШТА ЧАТ-БОТ
МОБІЛЬНИЙ ЗАСТОСУНОК
API /ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТНОВІ ВІДДІЛЕННЯ
Налагодження логістичних процесів
g
БУЛО
ПЛИННИЙ ГРАФІК РОБОТИ
БІЛЬШЕ
48ГОДИН
МЕНШЕ
24годин
СТАЛО
> 70% > 94 %
ДЛЯ КЛІЄНТІВ — БЕЗ ПЕРЕРВИ
таємні покупціконтролюють якість обслуговування
Індекс лояльності клієнтів
+9,7% від початку 2018 року
Березень
Лю
тий
Травень
Квіт
ень
-7,1%
-13,9%-14,6%
-16,8%
2018
половина працівників надають консультації та допомагають клієнтові, раніше — 10%
+12%працівників почали вітатися і прощатися
50%
Підвищення якості обслуговування
ВРАЖАЮЧІ УСПІХИ У 2017 р.
+37%
Доходи зросли за всіма показниками операційної діяльності у 2017 р. порівняно з 2016 р. (оперативні дані)
+30,3%
+39,3%
+25,8%
Посилки
Міжнародні відправлення
Торгівля
(без урахування собівартості товарів, що продаються)
Приймання платежів
ДЕ
РЖ
АВ
НА
ПІД
ТР
ИМ
КА
ЧАСТКА РИНКУ
0% 100%
ВИ
СО
КА
НИ
ЗЬ
КА
25% 50% 75%
МИ ЗДОБУЛИ ЦЕ НА ВИСОКОКОНКУРЕНТНОМУ РИНКУ НЕ ОТРИМУЮЧИ
ЖОДНИХ ДЕРЖАВНИХ СУБСИДІЙ, В ПОРІВНЯННІ З БІЛЬШІСТЮ ПОШТ
Що далі? ТРАНСФОРМАЦІЯ МЕРЕЖІ СІЛЬСЬКИХ ВІДДІЛЕНЬ
> 2 000 НАСЕЛЕННЯ < 2 000 НАСЕЛЕННЯ
• ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ДОСТУПОМ
ДО МЕРЕЖІ ІНТЕРНЕТ
• ПОСТУПОВЕ ПРИВЕДЕННЯ ПРИМІЩЕНЬ У
НАЛЕЖНИЙ ТЕХНІЧНИЙ СТАН
• ПОВНИЙ СПЕКТР ПОСЛУГ
У КОЖНОМУ СЕЛІ ЗА ВИЗНАЧЕНИМ
ГРАФІКОМ ДОСТАВКИ
• РОБОТА ПЕРЕСУВНОГО ВІДДІЛЕННЯ, НАПРИКЛАД, У ПРИМІЩЕННЯХ СІЛЬРАД
У ДНІ ЇХНЬОЇ РОБОТИ
ПІЛОТНИЙ ПРОЕКТ СТАРТУВАВ НА ЧЕРНІГІВЩИНІ
ВЖЕ 800 СІЛЬСЬКИХ ВІДДІЛЕНЬ ВПЕРШЕ КОМП'ЮТЕРИЗОВАНО
КОМП’ЮТЕРИЗАЦІЯ ЛИСТОНОШІ НА АВТО
ШВИДКЕ РОЗГОРТАННЯ ПРОЕКТУ НЕМОЖЛИВО БЕЗ ДОПОМОГИ ДЕРЖАВИ, ЧЕРЕЗ МЕХАНІЗМ ДЕРЖАВНИХ
ГАРАНТІЙ
• ДОСТАВЛЯТИ ПОБУТОВІ ТОВАРИ ДО СЕЛА
• ДОСТАВЛЯТИ ЛІКИ ТА ПРОВОДИТИ ОПЛАТУ, ЯКЩО ПОТРІБНО
• НАДАТИ МОЖЛИВІСТЬ ФЕРМЕРАМ НАДСИЛАТИ СВОЮ ПРОДУКЦІЮ ДО МІСТ, ПІДВИЩУЮЧИ ЧАСТКУ УКРАЇНСЬКОЇ ПРОДУКЦІЇ, ДОСТУПНОЇ В НАЦІОНАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ
ЛИСТОНОШІ НА АВТО ЗАБЕЗПЕЧАТЬ НОВІ МОЖЛИВОСТІ ДЛЯ
МЕДИЦИНИ ТА ФЕРМЕРСТВА
Сучасна автівка з GPS, яка може бути обладнана холодильником, та комп’ютером дає можливість*
53
Укрпошта – здатна здивувати
Павленко Юлія Директор Департаменту міжнародних операцій
ПАТ «Укрпошта»+38 096 75 70 705 [email protected]
Азербайджан и Кыргызстан
Ecommerce Азербайджан
● 30 млн долларов (в Украине 2 млрд долларов)
● Рост 100% в год● 10 млн население● Основной язык - азербайджанский
Ecommerce Кыргызстан
● 5 млн долларов ● Рост 150% в год● 6 млн население● Основной язык - русский
Популярные категории
● Мобильные телефоны● Мебель ● Бытовая техника● Одежда/аксессуары● Детские товары
Как заработать с помощью Lalafo
минут в день проводит пользователь в приложении
28
€ 10B сумма размещенных товаров на Lalafo в 2017
8 млн контактов с продавцами совершается за один месяц
Спасибо!
Как оценить перспективы выхода на рынок
Казахстана
Что нужно знать про Казахстан
=
Доля онлайн-торговли в Украине и Казахстане растет
1%
Динамика роста +25% в год
3% Динамика роста +30% в год
10-15% Динамика роста +22% в год
I полугодие 2018
Товарооборот
$ 39,5 млн (13 млрд тенге)
+18%*
Средний чек
+29%*
*По сравнению с I полугодием 2017
Количество заказов
417 тыс. $ 90(35 тыс. тенге)
+19%*
Покупатели становятся более “мобильными”
трафик с мобильных устройств в за I-е полугодие 2018 г.
43%*
39%*
55%
заказов с мобильных устройств в за I-е полугодие 2018 г.
65%
* включая пользователей мобильного приложения
3 кита e-commerce export в Казахстан
Как мне понять, будут ли
продаваться мои товары через
Satu.kz?
26 тыс.
47 тыс.
Дом и сад
37 тыс.
Техника иэлектроника 19 тыс.
Красота издоровье
34 тыс.
Товарыдля детей
ТОП-5 популярных категорий товаров по количеству заказов в 2018
Медтовары
Анализ основных e-commerce показателей категории.
*Считаем на основании только заказов через корзину.
Внутренняя аналитика
Внутренняя аналитика
Google Analytics
Как быстро перенести товары с Prom.ua на Satu.kz
Ключевые слова
Используйте приложение “Пересчет валют”
Как получить деньги?
Работаем...
Стандартный эквайринг 2,75%
Телефония. Что лучше выбрать?
Уведомления о заказах
+
Интересные факты
* март 2018
Итог:● 2755 переходов на страницу регистрации
● 500+ регистраций
● 150+ профессиональных продавцов
● Конверсия
ВОПРОС - ОТВЕТ
Рынок электронной коммерцииБеларусь 2018
покупательское исследование
=
2,8%
доля интернет-торговли в розничномтоварообороте в 2017 году в Беларуси
Китай 18%
Великобритания 17,2%
США 9%
$568 млн
объем интернет-торговли в 2017 году
45%
или 4,3 млн белорусов за последний год делали покупки в интернете
Покупательское исследование
Среди всех респондентов 83,7% (1791) заявили, что за последний год совершали покупки каких-либо товаров в интернет. Дальнейшие данные только по ним
Средний чек на одну покупку
150 руб. (2 019 грн)50 руб. медиана (673 грн)
296 руб. (4 012 грн)
70 руб. медиана (942 грн)
212 руб. (2 860 грн)58 руб. медиана (781 грн)
Средний чек по категориям в Беларуси
Средний чек по категориям в Украине
Средний чек на одну покупку по категориям
324 руб.
Техника
и электроникаСпортивные
товары
Одежда, обувьи аксессуары
Товарыдля детей
Косметикаи парфюмерия
Мебельи товары для дома
183 руб.
125 руб.
204 руб.
92 руб.
106 руб.
Перспективные категории
Товарыдля отдыха
Косметикаи парфюмерия
Доставкаготовой еды
Товары повседневногопользования
Товарыдля детей
*(сейчас покупают одинаково и в интернете и в офлайне или больше в офлайне, но с высоким намерением в покупку)
Знание и покупки в интернет-магазинах
Знание и покупки по интернет-магазинам
Приложения (знание/установка/использование)
ТВ реклама
(5 элемент) (21 век) (deal 30 сек) (deal 15 сек) (kufar) (lamoda)
Видели ТВ рекламу 63% 8% 27% 15% 19% 31%
Знание 86% (38% в покупку) 87% (43% в покупку) 66% (20% в покупку) 93% (53%в покупку) 86% (18% в покупку)
WGRP (ТВ-затраты) 15 803 361 1 505 613 11 734
ООН (наружная) 852 87 0 36 95
Радио 5470 232 0 0 641
paid search 831 760 (6%) 5 056 907 (25%) 545 920 (1%) 676 399 (0,6%) 1 552 049 (12,5%)
Трафик 13 667 453 19 979 070 67 226 011 107 529 126 12 427 251
(deal 30 сек) (deal 15 сек)
Правильно угадали рекламу 64% 44%
Это реклама N магазина...
