제2 편

중소기업을 위한 브랜드․디자인 경영 매뉴얼

디 자 인 경영

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제3장 디자인의 권리화 page075 ~ page 1243.1 디자인 권리화의 필요성 ························································· 773.2 디자인 권리취득 절차 ···························································· 78 3.2.1. 출원서류의 제출방식 3.2.2. 출원서류의 작성 3.2.3. 출원서에 첨부할 도면의 작성 3.2.4. 특수한 디자인의 표현방법 3.2.5. 도면대용 견본과 사진 3.2.6. 심사관 면담3.3 디자인 특유제도의 이해 ······················································· 111 3.3.1. 유사디자인 3.3.2. 한 벌 물품의 디자인

중소기업 디자인경영 매뉴얼

목 차목 차목 차

제1장 디자인경영 이란 page005 ~ page 0481.1 디자인이란 무엇인가 ······························································· 71.2 디자인경영이란 무엇인가 ······················································· 161.3 굿디자인의 조건과 실현방안 ·················································· 371.4 디자인이 기술을 리드 한다 ···················································· 44

제2장 중소기업 유형별 디자인 경영전략과 대․중소기업간 협력 성공사례

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2.1 디자인경영과 대․중소기업간 협력과제 ······································ 512.2 중소기업 유형별 디자인경영 전략 ··········································· 522.3 디자인경영 협력과 제품개발 성공사례 ····································· 57

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3.3.3. 비밀디자인 3.3.4. 디자인 무심사 등록 3.3.5. 복수디자인 등록출원 3.3.6. 부분 디자인 3.3.7. 화상 디자인

제4장 디자인의 보호 page125 ~ page 1624.1 디자인 보호의 필요성 ·························································· 1274.2 타사의 권리침해가 의심되는 경우 ········································· 1294.3 타사로부터 권리 침해 경고를 받은 경우 ································ 133 4.3.1. 일반적 대응 방안 4.3.2. 침해여부 및 무효사유에 대한 검토 4.3.3. 경고장에 대한 검토4.4 디자인 분쟁해결방안 ··························································· 138 4.4.1. 분쟁해결제도의 종류 4.4.2. 분쟁해결방안의 선택4.5 침해 소송의 단계별 대응전략 ··············································· 147 4.5.1. 소송준비에 있어서의 대응전략 4.5.2. 소송진행에 있어서의 대응전략 4.5.3. 소송종료 단계에 있어서의 대응 전략 4.6 심판 및 소송 지원 제도 ······················································· 151 4.6.1. 권리범위확인심판청구료 감면 제도 4.6.2. 특허법률구조사업 4.6.3. 지식재산권분쟁조정※참고 : 특허법원 판결문(예시) ·················································· 155

제1장 디자인경영 이란

1.1 디자인이란 무엇인가 / 71.2 디자인경영이란 무엇인가 / 161.3 굿 디자인의 조건과 실현방안 / 371.4 디자인이 기술을 리드 한다 / 44

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디자인 이란 무엇인가1.1

1 일반적 의미의 디자인

우리는 지금 디자인 세상에 살고 있다.매일 밥을 해먹는 주방기기, 편안한 휴식을 취하는 침대와 의자, 가구를

비롯해 눈과 귀, 코, 입, 감촉 등 오감을 즐겁게 해주는 모든 것들이 디자이너의 정성이 들어간 작품인 것이다. 하지만 막상 “디자인이 뭐냐”고 물으면 당장 답변하기란 쉽지 않다.

영국의 디자이너 리처드 세이무어는 “사람을 위해 물건을 좋게 만드는 것”이라고 정의해 디자인은 ‘우리 인간이 어떻게 하면 아름답고 품격 있게 살 수 있는가에 대한 방법을 찾는 것’이라고 말할 수 있다.

일반적 의미의 디자인(Design)이란 용어는 라틴어의 그림 그리기를 뜻하는 데시그나레(Designare)에서 유래된 것으로 그 의미는 내면적인 계획이나 설계 또는 계획 하는 행위 그 자체를 뜻하고, 인간생활의 유용적 목적과 의도에 따라 요구되는 정보를 합목적, 구체적 조형으로 통합하는 일련의 계획이라고 할 수 있다.

따라서 디자인 과정이란 인간과 물건, 그리고 환경과의 관계에서 야기되는 문제점을 창조적인 해결과정을 통하여 최종적인 행태를 제시하는 일련의 목적 추구 행위로써, 주로 대량 생산을 전제로 하여 신제품을 개발하거나, 또는 기존 제품의 개량을 통한 시장진출을 도모함으로써 기업의 목적을 달성하기 위한 문제 해결의 중요과정이라 할 수 있다.

사전적으로 소묘(Drawing), 스케치(Sketch), 계획(Project), 의도(Intention), 구상(Imagination) 등의 뜻을 갖고 있는 일반적인 의미의 디자인은 넓은 의미로는 모든 조형활동에 대한 계획을 가리키는 것으로 사

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디자인경영이란

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용되어 왔고 좁은 의미로는 재래의 도안이나 디자인보호법(2005.7.1.개정)상의 디자인과 동의어로 사용하여 왔다.

2 산업 디자인

산업디자인이란 Industrial Design을 번역한 말로 광의의 디자인 개념인 모든 조형 활동에 대한 계획 중에서 특히 ‘공업기술을 이용해서 대량으로 생산하는 공업제품의 조형설계’를 산업디자인 이라고 한다.

산업디자인의 발달은 20세기 초엽 대량 생산되는 산업제품을 보다 아름답게 만들려는 산업계의 노력과 이를 수행하는 전문 직업인인 산업디자이너의 탄생에서 기인한다. 산업디자인이란 그 근원에 있어서 산업구조 속에서 제품이나 제품 환경을 그 목적에 따라 합목적이고 구체적인 조형으로 통합하는 활동을 의미한다.

산업디자인진흥법 제2조에서 ‘이 법에서 산업디자인이라 함은 제품 등의 미적․기능적․경제적 가치를 최적화함으로써 생산자 및 소비자의 물질적․심리적 욕구를 충족시키기 위한 창작 및 개선행위를 말하고, 제품디자인, 포장디자인, 환경디자인, 시각디자인 등을 포함 한다’라고 규정하고 있다.

(1) 제품디자인(Product Design) 제품디자인이란 대량생산과정을 거쳐 만들어지는 제품에 물리적 특성과

심리적 특질을 부여하는 기능을 하는 디자인을 말한다. 물리적 특성이란 제품의 구조, 형태, 색채, 크기, 질감 등과 같이 눈으로 볼 수 있는 성질과 제품의 제조, 운반, 사용, 보관 및 유지 등과 관련되는 기능적인 성질을 말한다. 제품의 심리적 특질이란 제품과 관련지어 사용하는 사람의 머리 속에 떠오르는 이미지를 의미하며 이 이미지는 사용자의 제품선택은 물론 제품사용에 대한 만족도와 직결된다.

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(2) 포장디자인(Package Design) 포장디자인이란 물질적인 형태를 일정한 목표를 위하여 담아 놓은 입체

적이고 평면적인 제반활동을 뜻한다. 초기의 산업사회에서는 제품을 단지 안전하게 담는다는 기능에 포장디자인의 모든 목적이 있다고 볼 수 있으나, 현대사회에 있어서는 물질적인 기능과 감성적인 기능을 유지하면서 다양한 목적을 달성하기 위하여 일정한 형태를 취하고 이를 담는 형태를 만들거나 도형하는 제반활동을 일컫는다. (3) 시각디자인(Visual Design)

시각디자인이란 눈을 통하여 이루어지는 여러 가지 의사전달 메시지를 디자인하는 분야로 전통적으로 인쇄매체를 위한 디자인이라는 뜻을 갖는 그래픽디자인(Graphic Design)으로 불리워진다. 시각디자인의 궁극적인 목적은 전달하고자 하는 메시지를 창의적이며 개성적으로 디자인하여 커뮤니케이션 효과를 극대화함으로써 기업의 이미지를 제고하는 것이다. 인쇄과정에서 제작되는 책, 잡지, 광고물, 포장, 포스터는 물론, 각종 영상매체를 통하여 전달되는 영상디자인이 여기에 해당된다. 시각디자인의 결과물이 입체가 되는 경우도 많지만 기본적인 시각디자인의 단위는 평면적인 것이다. (4) 환경디자인(Environment Design)

환경디자인이란 인간이 만드는 생활환경의 디자인 문제를 다루는 광범위한 분야의 디자인을 의미한다. 다양한 용도의 공간을 만들어 내기 위하여 이루어지는 모든 창작활동이 환경디자인이며 주요 영역으로는 실내디자인, 건축디자인, 조경디자인, 지역사회 및 도시계획 등을 들 수 있다. (5) 기타의 디자인

상기 디자인 이외에 시각디자인과 환경디자인의 기능적 특성을 모두 갖고 있으면서 시설물의 방향과 위치를 정확히 알려주는 기능을 하는 사인디자인(Sign Design)이 있고, 제품디자인과 환경디자인의 기능적 특성을 모두 갖고 있으면서 제품을 보다 더 효율적으로 배열하고 전시하는 기능

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을 하는 디스플레이디자인(Display Design)이 있다. 또한, 제품의 형태를 갖추고 있지만 제품이 갖고 있는 특성상 독립된 영역으로 인정되고 있는 패션디자인(Fashion Design)과 텍스타일디자인(Textile Design)이 있다.

산업디자인은 산업혁명이 본격화되면서 시작되었고 산업발전 및 생활문화의 변화와 더불어 발전해 왔으며 현대에서는 오히려 산업발전의 촉진제 역할과 인간 환경의 변혁에 중요한 역할을 담당해오고 있다. 더욱이 오늘날과 같이 급변하는 과학기술 및 사회 환경의 여건 하에서는 기업경영 개선 및 국가경쟁력 향상을 위한 중요한 분야로써 그 중요성이 더욱 높아지고 있고 그 분야도 전문분야로 세분화․전문화되면서 종합화되어 가고 있다.

산업디자인의 대상은 일반적으로 대량생산이 가능하고 가치를 지닌 물품이다. 따라서 ⅰ) 소비재, ⅱ) 상업용 또는 서비스업용 비품, ⅲ) 자본재 또는 내구재, ⅳ) 운송기기 등에 해당되는 물품은 산업디자인의 대상이 될 수 있다.

이를 보다 세분하면, ⅰ) 가정생활용품, ⅱ) 사무용품 및 교육용구, ⅲ) 과학 및 의료용구, ⅳ) 레저․스포츠용구 및 오락․연예․문화생활용품, ⅴ) 상공업, 농수산업 및 공업용의 각종 생산기기 및 유통기기와 설비품, ⅵ) 운송기기 및 설비품, ⅶ) 공공․환경시설물, ⅷ) 심신장애자와 노약자를 위한 개인용 치료․재활용구 및 설비품과 공동생활을 위한 복지환경시설물, ⅸ) 국방용 기기 및 설비품, ⅹ) 정보통신시스템에 따른 설비품 등이 산업디자인의 대상이 된다

3 산업디자인 및 디자인보호법상 디자인의 조건

(1) 산업디자인의 조건일반적인 의미의 디자인 행위는 인간이 사용하는 물품에 인간적 가치

(Human values)를 불어넣는 일련의 문화창조 행위이고 생활문화의 질을

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향상시키기 위한 일련의 행위로써 인간이 사용할 대상물에 의미와 형태를 부여하는 수단이라고 할 수 있다.

따라서 좋은 산업디자인의 판단 기준이 되는 것은 ⅰ) 사용가치(기능성), ⅱ) 경제적 가치(상품가치), ⅲ) 미적 가치, ⅳ) 사회적 가치(윤리, 도덕), ⅴ) 역사적 가치(시대성)등이다. 이와 같은 가치를 지닌 제품을 잘 디자인된 제품이라고 할 수 있으며 잘된 디자인을 위해서는 디자인 과정에서 다음과 같은 조건을 고려하여야 한다.

① 기능성산업디자이너는 가장 본질적인 것으로 기능성을 고려해야 한다. 즉, 제

품의 성능, 내구성, 구조 등의 물리적 기능, 인간과의 관계에서 사용자에게 안락감과 쾌적감을 줄 수 있는 생리적 기능, 소비자의 정신적 안정을 줄 수 있는 심리적 기능, 사회관습, 미풍양속 등을 위반하지 않는 사회적 기능을 고려하여 디자인이 이루어져야 한다.

② 심미성산업디자인은 제품의 수요창출을 목적으로 하는 것이므로 기본적으로 아름

답게 제작되어야 한다. 산업제품의 아름다움은 그것을 받아들이는 자의 민족, 문화, 생활 등에 따라 기준이 달라질 수 있으므로 이를 고려하여야 한다.

③ 생산성오늘날의 합리적 기업경영방식에 적합한 생산방식에 따라 조형화 과정이

이루어져야 한다. 즉, 디자인의 결과물은 기업의 규모, 생산업종, 생산공정, 성형과 가공기술, 인건비 감소 등을 고려한 구조와 형태이어야 한다. 다시 말하면 기업의 생산성을 최대로 높일 수 있도록 디자인해야 한다는 것이다.

④ 경제성일반적인 경제원리인 경제성은 산업디자인에도 적용된다. 자사나 계열

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사의 부품을 이용한 디자인으로 생산비를 절감하거나 기존의 제품에 외형(스타일링)만을 달리하는 등으로 경제성을 확보할 수 있다.

⑤ 안정성인간이 안전하게 사용할 수 있도록 디자인되어야 한다. 즉, 사용자의 행

태적 특성, 환경조건, 지능, 관습, 성별차이 등을 고려하여 안전하게 사용할 수 있도록 디자인되어야 한다.

⑥ 창조성산업디자인은 누구에게나 신선한 감동을 불러일으킬 수 있는 조형성을

지녀야 한다. 또한 보다 편리하고 쾌적한 생활을 약속할 수 있어야 한다는 차원에서 사회․문화적으로 모방이 아닌 독창성이 있는 제품이 되어야 한다. 디자이너는 새로운 생활양식의 제안자로서 제품의 독창적인 창작이 필수적인 것이다. (2) 디자인보호법상 디자인의 조건

산업재산권으로 창작적 가치를 인정받을 수 있는 디자인의 본질적인 조건을 디자인의 실체적 등록요건이라고 할 수 있다. 우리나라의 디자인보호법은 디자인의 성립요건, 공업상 이용가능성, 신규성, 창작성을 실체적 등록요건으로 하고 있다.

① 디자인의 성립요건디자인보호법의 보호객체가 되기 위해서는 기본적으로 디자인으로 성립

되어야 한다. 창작적 객체가 디자인으로 성립되기 위해서는 독립거래가 가능한 물품(유체동산)에 관한 창작이어야 하고(물품성), 물품외관의 형태에 관한 창작이어야 하며(형태성), 인간의 시각에 의하여(시각성), 아름다움을 느끼게 하는 것(심미성)이어야 한다.

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[유체 동산으로 인정되어 등록된 예]

조립식당 조립가옥1 조립정자 조립가옥2

② 공업상 이용가능성공업상 이용가능성은 공업적 생산방법에 의하여 동일한 형태의 물품이

양산될 수 있어야 한다는 것을 의미한다.(특허의 경우 산업상 이용가능성임). 따라서 디자인으로 등록되기 위해서는 디자인의 대상물품이 공업적 생산과정에 의하여 산출되는 물품이어야 하고 그 디자인은 공업적 생산과정에 의하여 물품에 실현될 수 있는 것이어야 한다. 일본의 경우 ‘헬리콥터 겸용 승용자동차’가 당초에는 특허로 출원되었으나 디자인으로 변경출원 되었고 동 디자인에 대한 기술적 달성가능성에 대한 논란 끝에 등록되었다

일반적으로 대량생산이 가능한 것을 산업디자인의 대상으로 하고 있으므로 공업상 이용가능성 요건은 디자인뿐만 아니라 산업디자인에도 적용된다고 할 수 있다.

다만, 디자인보호법에서는 건축디자인, 조경디자인 등과 같이 무체물이나 부동산에 관한 디자인은 디자인으로 인정하지 않고 공업상 이용가능성이 없는 것으로 하고 있다.

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[자연물의 가공비율이 높은 예 : 공업성 인정]

[그림1] 폐백닭 [그림2] 폐백용장식물 [그림3] 장식용물지게 [그림4] 대통주전자

(재료: 곶감,오이,당근 등) (재료: 어포) (재료: 나무 등) (재료: 대통)

[그림5]장식용숯바구니 [그림6]연필꽂이 [그림7]핸드백 [그림8]핸드백용 손잡이

(재료: 대나무) (재료: 목재) (주재료: 대나무) (재료: 대나무)

③ 신규성신규성은 객관적 창작성을 의미하는 것이고 객관적 창작성이란 하나의

디자인이 분명하게 다른 디자인으로부터 구별되는 것을 말한다. 즉, 타인에 의한 동일하거나 유사한 디자인의 창작이 없어야 하고 본인에 의하여도 출원 이전에 창작디자인을 공지시킨 적이 없어야 한다는 것이다.

④ 창작성창작성은 당해 디자인이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 주

지의 형상․모양․색채 또는 이들의 결합으로부터 용이하게 창작할 수 있는 수준 보다 우수해야 한다는 것으로 창작가치의 일정 수준을 의미한다.(3) 결론

산업디자인의 조건 중 심미성은 디자인보호법상 디자인의 성립요건 중

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심미성과 공통된다. 산업디자인과 디자인보호법상 디자인은 소비자의 구매 욕구를 자극하여 수요를 창출하여야 하고 이를 위해서 디자이너는 소비자가 미감을 느끼도록 디자인 하여야 한다.

그러나 산업디자인의 여타 조건인 기능성, 생산성, 경제성, 안전성은 디자인보호법에서 보호요건으로 하지 않는다. 디자인보호법은 산업발전에 이용될 수 있는 산업제품의 외관에 관한 미적인 창작이라고 하는 무형의 창작적 가치를 보호대상으로 하기 때문에 기능성과 관련된 사용가치, 생산성 및 경제성과 관련된 경제적 가치, 안정성과 관련된 사회적 가치에 대해서는 디자인보호법에서 보호하지 않는 것이다.

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디자인경영이란

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디자인경영 이란 무엇인가1.2

1 디자인경영의 정의

디자인경영이란 일반적으로 ‘전략적 관점에서 디자인을 기업경영의 주요 수단으로 활용하여 기업의 가치와 목적을 달성하고자 하는 것’을 의미한다. 디자인경영은 관점에 따라 다양하게 해석될 수 있기 때문에 아주 큰 어의 상의 어려움을 가지고 있는 용어이다.

시대별로 주요 학자들의 정의를 살펴보면 디자인 경영과 관련된 최초의 정의는 1966년 영국에서 디자인 컨설턴트 마이클 파르(Michael Farr)에 의해 내려졌다.

그는 ‘디자인경영이란 디자인 문제를 정의하고, 가장 적합한 디자이너를 찾아내어 주어진 시간과 예산의 범위 내에서 그것을 해결할 수 있도록 해주는 것이다.’라고 정의했다.

또한 로버트 블레이치(Robert Blaich)는 ‘디자인경영은 기업의 장기적인 목표에 대한 디자인의 관련성을 전달하고, 기업의 목표를 달성하기 위하여 기업 활동의 모든 단계에서 디자인 자원을 통합함으로써 디자인을 하나의 공식적인 기업 활동으로서 실행하는 행위이다.’라고 정의했다.

1990년대 접어들면서 곤노 노보리(紺野登 / コンノノボリ)는 디자인 경영을 ‘디자인경영은 디자인이 장기적인 기업의 목표의 달성에 유용한 수단임을 널리 인식시키고, 기업의 목표를 성취하기 위한 모든 활동에 디자인이 올바르게 활용될 수 있도록 해주는 공식적인 업무 프로그램이다.’라고 정의했다.

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이러한 곤노 노보리의 정의는 크게 두 가지 측면에서 해석될 수 있는데, 첫 번째 측면은 디자인에 기존 경영학의 방법론을 도입하여 기업 경영 전략의 일환으로 활용하기 쉽게 하려는 것 즉, 디자인 활동에 경영 기법을 도입함으로써 생산성과 효율성을 높이려는 것이다.

2 디자인경영이 창조경영 시대의 화두로 부상

‘지식정보사회 이어 감성시대가 온다’

세계가 삼성휴대폰에 열광하는 이유는 디자인이란

감성 때문이다

기능만 강조하는 마케팅은 드림소사이어티에선 안통해...

‘상품에 스토리를 넣어라’(미래학자, 롤프 옌센)

2007.10월 서울세계지식포럼에 참가한 미래학자 롤프

옌센은 기업가는 소비자들의 오감을 자극할 수 있는 마케팅을 필요로

하고 결국 마음(heart) 속에 꿈과 열정을 간직하고 고객을 감동시킬

수 있도록 끊임없이 마음을 써야(하트 스토밍) 한다고 했다.

(1) 디자인경영의 의미를 한마디로 요약 정의한 유명한 어록들

♣ "Design, or resign" (마거릿 대처, 영국 총리)♣ "감각적인 곡선과 선명한 색감의 물건을 보면 가슴이 뛰고 갖고

싶은 욕망이 드는 것은 인간의 본능적 욕구가 반영된 것" (도널드 노먼, 심리학자)

♣ "기술력과 가격, 성능, 기능면에서 소니의 제품과 경쟁사의 제품이 별 차이가 없다고 생각한다. 시장에서 우리 제품을 돋보이게 만들 유일한 요소는 디자인이다." (오가 노리오, 소니 명예회장)

♣ "사람들은 대부분 디자인을 겉포장쯤으로 생각한다. 디자인은 인간이 만든 창조물의 중심에 있는 영혼이다." (스티브 잡스, 애플컴퓨터)

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디자인경영이란

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♣ "디자인은 21세기 최후의 승부처" (이건희 삼성그룹 회장)

(2) 디자인경영은 기업의 가치를 창출하여 많은 이익을 남기는 것이다.

이 세상에 능력 있는 사람이 셀 수 없이 많듯이 기술과 마케팅이 탁월한 기업들 역시 셀 수 없이 많다. 이젠 기술이 뛰어나고 마케팅을 잘하기 때문에 경쟁력이 있다고 자랑하는 시대는 지났다.

제품의 품질, 가격, 기술만으로 상품을 구매하는 시대는 이미 지나갔으며, 팔리는 디자인, 고객이 찾는 디자인, 갖고 싶은 디자인, 즉 경쟁력을 갖춘 디자인을 보다 효율적으로 만들어 내기 위해서는 경영 활동의 처음과 끝, 전체 과정에 걸쳐 디자인에 대한 고려와 관심, 의사소통 및 교류와 상호 협조가 체계적으로 필요하기 때문에 기업경영에 있어 디자인경영은 필수적이라고 할 수 있다.

이러한 상황변화에도 불구하고 디자인 부문의 시대적 중요성을 우리 중소기업 들은 정확히 인식하지 못하고 있다. 대부분의 우리 기업들은 여전히 과거의 가치기반인 품질향상과 가격경쟁을 유일한 경영전략으로 인식하고 있다. 특히 우리 기업은 제품의 가격 면에선 중국, 동남아 국가들에 추월 당했고, 기술과 품질적인 면에서는 미국, 유럽, 일본 등 해외 유수의 기업들과 경쟁해야만 하는 현실에 처해 있다. 이제 이러한 상황을 돌파할 수 있는 단 한 가지 방법은 품질과 브랜드 가치 외에 ‘디자인’으로 승부수를 던져야 한다.

국제사회에서 몇 개 이상의 나라에 회사나 공장을 가지고 사업을 하고 있는 다국적 글로벌 기업은 6만4천여개 라고 한다. 모두들 남다른 기술과 마케팅을 자신하여 열심히 뛰고 있다.

이렇듯 국경이 사라진 글로벌 시대에 기업들은 가격경쟁력을 앞세운 중국과 인도, 동남아의 등장으로 새로운 가치를 찾기 위해 노력하고 있다.

이렇듯 기업들이 찾는 새로운 가치란 다름 아닌 디자인이다. 디자인은 제품의 가격 보다 가치로 기업경쟁력을 갖게 한다. 제품가격을 낮추기 위

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해 자동화 설비를 구축하고 잉여인력을 해고 하더라도 도저히 해답을 찾을 수가 없다. 실업자만 양산되고 사회불안만 부추길 뿐 결국 국가경제에는 아무런 도움이 되지 않는다.

노벨 경제학상을 수상한 허버트 사이몬 교수는 ‘모든 조직이나 사람들이 혁신을 내걸고 모든 것을 바꾸지만 결국 차별화로 가장 주목을 받는 주역이 바로 디자인 혁신이다’라고 말한 바 있다.

하버드 경영대학원 로버트 하이에스 교수는 ‘15년 전 만해도 기업들이 가격으로 경쟁했지만 현재는 품질로 경쟁하고 있다. 그러나 미래는 디자인 경쟁이 핵심이다’라고 주장했다.

그렇다면 비즈니스에서 디자인의 역할(디자인 경영)은 무엇인가? 한마디로 디자인은 ‘제품이 더 잘 팔리고 소비자들이 더 많은 돈을 쓰도록 자극하고 기업의 이익을 더 많이 내도록 도와줌’으로써 사업이 성공하도록 측면지원을 하는 것이다.

디자인 차별화를 통해 제품을 보다 많이 팔리게 하여 수익을 더 많은 수익을 남겨 사업 리스크를 최소화하고 투자 회수를 극대화 해준다는 것이다. 시장에 나온 신제품의 80%가 투자회수를 하지 못하고 실패하는 것으로 알려져 있다.

소비자들이 무조건 싸다고 물건을 사는 시대는 지나갔다. 영국의 디자인진흥원(British Design Council)에 따르면, 영국인의 30%는 가격을 보고 물건을 사지만 60%는 디자인 등 부가가치를 보고 제품을 구매한다고 분석한 바 있다.

최근 몇 년간 매출이 급신장하고 있는 영국기업의 3분의 1이 디자인 경영을 필수 요건으로 생각하고 있으며 그러한 기업의 약 70%가 지난 3년간 신제품을 개발하여 시장에 내 놓았다고 한다.

(3) 특히 과거 기술전쟁의 시대에서 감성과 창의성의 시대를 맞아 '상상'과 '창의'를 본질적 특성으로 하는 디자인이 더욱 주목받고 있다.

디자인은 제품 차별화의 수단으로서 뿐만 아니라, 브랜드가치 제고 및

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비즈니스 혁신을 위한 가장 효과적인 수단으로 인식되고 있다. 최근 언론매체의 '디자인' 관련 기사가 크게 증가한 것도 이러한 경향을 반증하는 결과이다.

종합일간지(서울)의 디자인 관련 기사 보도 추이 (건) ===============================3,159('00) → 4,145('02) → 4,769('04) → 6,685('06)

(4) 국내 기업의 CEO들도 디자인을 기업경쟁력 강화의 핵심요소로 인식하고 있다.

삼성경제연구소가 CEO들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 전체 응답자의 절반 이상(51.7%)이 디자인을 기업경쟁력의 핵심요소로 인식하고 있다고 했다.

국내 기업 CEO들의 디자인 인식

구 분매우

부정부정 보통 긍정

매우

긍정

기업의 경쟁력은 디자인에 달려 있다고 생각 한다 10.4% 21.9% 15.9% 30.3% 21.4%우리 회사 주력제품의 디자인에 만족 한다 3.5% 17.4% 49.3% 25.9% 4.0%타사의 디자인을 모방하고 싶은 충동을 느낀적 있다 8.5% 19.4% 21.9% 31.3% 18.9%디자인 개발을 위해 향후 더 많은 투자를 할 계획이다 9.5% 20.4% 19.4% 27.4% 23.4%

(5) 디자인경영이 산업계 전반으로 빠르게 확산되고 있다제조 기업들은 대기업을 중심으로 90년대부터 디자인경영을 추진하고

있으며 삼성전자, LG전자 등 제조 대기업들은 이미 글로벌 디자인체제를 구축하고 디자인 리더십 확보, 아이덴터티(Identity) 구축 등 디자인경영

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의 고도화를 추진하고 있다.

또한 디자인중심 프로세스 구축, 디자이너 위상 강화 등의 프로그램도 실행하고 있다. 예를 들면 엔유씨전자(소형가전), 웅진쿠첸(압력밥솥) 등 중소 제조업체들도 최근 디자인경영을 강화하여 높은 성과를 산출한 바, 엔유씨전자의 '요구르트&청국장 제조기'는 기존의 기술에 디자인만을 개선한 이후 15개월 동안 매출이 1,257% 증가 (12.8억 → 161.2억)하였다.

(6) 최근에는 건설, 산전(産電), 서비스 등 非제조 분야의 기업 및 공기업, 정부기관 등도 디자인경영을 도입하고 있다.

비제조 기업의 디자인경영 추진사례분야 기업 디자인경영 추진내용

건설 삼성물산

- 건축, 환경, 인테리어 제품 등에 Total Design개념을

도입하여 아이덴티티 구축

- ‘06년 대한민국 디자인대상 및 일본 굿디자인상 수상

산전 LS산전- 디자인센터 설립 및 디자인 아이덴터티 추진

- ‘06년 iF 디자인상 수상

소재 제일모직- 컬러연구실을 설치하여 미래 디자인 트렌드를 분석

하고 이를 신제품 개발에 적용

통신 KTF

- CI, 광고, 매장, 단말기 등 시각적 요소뿐 아니라 서비

스, 비전, 문화, 프로세스 등에도 디자인 개념을 적용

- ‘06년 대한민국 디자인대상 수상

유통 GS홈쇼핑- 이노디자인과 제휴하여 상품, 방송, 서비스 등 홈쇼

핑 전반에 걸쳐 디자인 경영을 추진

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디자인경영이란

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(7) 특히 정부와 공공기관이 참여, 우리나라의 모습을 바꾸는 ‘공공디자인 개선사업’도 본격 추진되고 있다.

이 사업은 간판·가로시설물·교통표지판 등 국민생활과 직접 관련된 정부·공공기관의 사업에 디자인을 접목시키는 것이다.

산업자원부는 2006년에 시범사업(15개 과제)을 통한 타당성 검증을 거쳐 국가형 20개, 지역형 29개 등 총 49개 공공디자인 개선사업 지원대상을 선정하여 한국디자인진흥원과 함께 추진하고 있다.

국가형에는 도로명 중심의 도로 안내표지판 디자인 개발(건설교통부)과 등산로 주변 공공디자인 개발(산림청), 주요기념지 공공디자인 개발(문화재청) 등이 포함되어 있으며, 지역형은 지방자치단체의 지역특산물 브랜드화 사업 등을 중점 지원․추진하고 있다.

서울특별시도 서울을 세계적인 고품격 디자인도시로 육성하기 위한 전담조직 ‘디자인서울총괄본부’를 설치했다. 시장 직속기구인 ‘디자인서울총괄본부’는 시정 전반에 걸쳐 산재해 있는 디자인 분야 업무를 총괄, 서울의 도시 디자인에 영향을 미치는 모든 업무를 총괄하고 조정한다는 것이다.

(8) 기업이미지 쇄신을 위해 CI(Corporate Identity)를 교체하는 사례도 급증하고 있다.

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사업구조의 변화, 새로운 도약 시도, 소비자의 감성욕구 충족 등의 이유로 '06년 상반기에만 83개의 상장기업이 CI를 교체한 것으로 나타났다.

예를 들면 한화 TRIcircle(변화와 성장, 사업간 시너지), 경동 NAVIEN(사업다각화 및 해외진출), SK 행복날개(그룹 아이덴터티) 등이

있다.

(9) 히트상품, 디자인공모전 수상 등의 형태로 디자인경영의 성과가 가시화되고 있다.

보르도 TV, 애니콜 울트라에디션(이상 삼성전자), 초콜릿폰(LG전자) 등초대형 히트상품이 다수 출현하였으며, 최근 수년간 Reddot(獨), iF(獨), IDEA(美), Good Design(日) 등 세계적인 권위의 국제 디자인공모전에서 우수한 성적을 거두고 있다.

삼성전자는 IDEA에서 '06년 3건을 포함, 최근 5년간 총 19건을 수상해 애플(15건)과 HP(12건)를 제치고 최다 수상실적을 기록하였고, LG전자는 '06년 IDEA, Reddot, iF 등 3대 디자인상에서 모두 수상하였다.

대기업 뿐 아니라 VK('06, Reddot), 레인콤('05, Reddot), 엠피오('06, iF), 아이레보, 온타임텍, 팬텍계열, 웅진쿠첸(이상 '07, iF) 등 중소기업의

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디자인경영이란

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수상 사례도 점차 증가하는 추세에 있다.이렇게 대기업을 중심으로 디자인경영이 활발하게 진행되고는 있지만

대기업은 물론 중소기업에도 디자인경영의 질적 고도화가 필요한 시점에 있다.

앞에서 살펴본 바와 같이 우리 기업에 있어서 디자인의 중요성에 대한 인식은 상당히 개선되었으나, 디자인의 본질에 대한 인식이나 전략적 활용은 아직 미흡하다고 아니할 수 없다.

지난해 헬싱키 대학의 발표에 따르면 한국의 디자인경쟁력은 세계 14위로, G7 진입을 눈앞에 둔 R&D 경쟁력과 비교할 때 개선의 여지가 많이 있으므로 여전히 디자인을 '제품의 외관 꾸미기' 정도로 인식하고, 일부 프로세스에 국한된 기능적(Functional) 활동으로 이해하고 있다.

따라서 중소기업에서는 디자인경영을 한 단계 업그레이드하여 효과를 극대화 하는데 주력하기 위해서는 선도기업의 디자인 경영 사례 등을 참고하여 자사에 맞는 경영전략을 수립하여 추진하여야 할 것이다.

3 선도기업의 디자인경영

(1) CEO가 리드하여 디자인 중심의 경영체제를 구축하여야 한다.디자인경영을 통해 높은 성과를 올리는 기업에는 반드시 뛰어난 디자인

안목과 강력한 의지를 가진 CEO 때문이다. 애플의 CEO ‘스티브 잡스’는 디자인을 핵심 경영 아젠다로 설정하고, 강

력하게 디자인경영을 추진함으로써 회사를 회생시켜 고성장을 이루었다.

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애플의 매출 추이($ Bil.)====================================8.0(2000년) → 5.7(2002년) → 8.3(2004년) → 19.3(2006년)

▲애플의 디자인CEO 스티브 잡스(청바지와 운동화가 특이하다)

P&G의 Lafley 회장은 2000년 취임과 동시에 '디자인경영'을 선포하고,과감한 조직의 구조조정을 하는 와중에도 디자인 부문의 전문 인력은 4배로 늘리는 디자인경영을 중점 추진한 결과 매출이 아래와 같이 증가하였다.

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디자인경영이란

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P&G의 매출추이($ Bil.)======================================40.0(2000년) → 40.2(2002년) → 51.4(2004년) → 68.2(2006년)

특히 국내의 삼성전자, LG전자 등 국내 대기업의 디자인 경쟁력이 크게 높아진 것도 유럽 디자인센터 설치 등 CEO의 강력한 디자인경영 의지가 작용했기 때문이다.

※참고P&G는 미국 회사이며 원래 명칭은 프록터앤드갬블 (The Procter &

Gamble Company)로, 식품, 제약, 화학, 생활용품 등을 생산하는 거대 회사임

펜틴 씨리즈 샴푸, 주방용세제 조이, 기저귀 큐티, 하이타이의 원조인 타이드, 아이보리 비누, 비달사순 샴푸, 화장지 코디, 국민생리대 위스퍼 등이 우리에게 친숙한 제품임(최근 질레트 면도기, 듀라셀 건전지를 인수)

국가 : 미국업종 : 생활용품 제조업설립자 : 윌리엄 프록터, 제임스 갬블설립일 : 1837년본사 : 미국 오하이오주 신시내티총자산 : 341억 9400만 달러(2000)매출액 : 399억 5100만 달러(2000) 1837년 영국의 양초 제조업자였던 윌리엄 프록터

(William Procter)와 아일랜드의 비누 제조업자였던 제임스 갬블(James Gamble)이 신시내티에서 서로의 업체를 통합함으로써 탄생. 두 회사 제품 모두 원료는 동물성 지방이었고, 이것은 돼지 사육과 도살의 중심지이던 신시내티에서는 쉽게 구할 수 있었음

남북전쟁 동안 북군에 비누와 양초를 공급하였고 전후에는 일반인들에게 판매. 초기 제품으로는 아이보리비누(Ivory soap:1879), 크리스토쇼트

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닝(Crisco shortening:1911), 최초의 합성세제인 타이드(Tide:1946), 최초의 액체 합성세제인 조이(Joy:1949) 등이 있다. 그 후 치약·커피·홍차·빵가루 등도 생산함

오늘날에는 비누·세제·청정제 등 세제 및 청소용품, 치약·방취제·샴푸· 화장지 등을 포함하는 개인용품, 쇼트닝·케이크 믹스·커피 등을 비롯한 식품, 그리고 셀룰로오스 펄프·화학제품·동물 먹이 등과 같은 잡화 등 몇 개의 분야로 나누어 제품을 판매하고, 이 가운데 가장 큰 매출을 차지하는 것은 세제, 섬유 연화제, 청정제 등임

(2) 선도기업들은 대부분 디자인이 중심이 되는 경영체제를 선포 디자인이 경영프로세스상의 일부가 아니라 모든 과정, 모든 요소에 참

여하는 총체적 디자인(Total Design)을 추진하는 것이다. 디자인경영을 통해 V자 회복에 성공한 닛산자동차는 디자이너가 자동

차 디자인 뿐만 아니라 주주총회시 임원진의 의복, 좌석배치 등에까지 관여한다.

P&G는 제품 개발과정의 초기단계부터 디자이너가 함께 참여하여 디자인이 제품 개발을 주도할 수 있도록 디자인 부문의 위상을 강화하고 있으며, 애플(Apple)은 소비자의 니즈(Needs)에 부합하는 디자인을 먼저 만들고, 이를 구현하기 위한 기술을 개발하는 방식을 채택하고 있다.

LG전자는 2006년 모든 제품과 서비스를 디자인 중심으로 개발하는 `디자인 경영'을 선포하고, 「수퍼디자이너 제도」를 도입하고 있다.

업계 관계자들은 “휴대폰 등 주요 가전제품의 경우 사실상 기능의 진보는 일단락된 것으로 봐야 한다”며 “이젠 디자인이나 마케팅에 따라 영업성과가 결정된다는 점에서 기업의 디지인경영은 이제 선택이 아닌 필수라고 한다.

(3) 디자인을 혁신의 수단으로 활용P&G, 애플, 모토로라 등 글로벌 선도기업들은 디자인을 제품 및 비즈니

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디자인경영이란

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스 혁신의 핵심 수단으로 활용하고 있다. 세계적인 디자인 전문업체 IDEO가 디자인 기업이라기보다 혁신기업으로 인식되는 것처럼 디자인과 혁신은 최근 들어 동의어처럼 사용되고 있다.

i-Pod(애플), RAZR V3(모토로라), Swiffer(P&G) 등은 모두 디자인을 통해 혁신에 성공한 사례들이다.

최근에는 혁신문화 정착을 위해 디자인적 思考(Design Thinking)에 주목하고 있다. 글로벌 경쟁에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요하며, 이를 위해서는 좌뇌의 분석력보다 우뇌의 상상력과 창의력이 더 중요하다는 인식에 기반을 두고 있다.

새로운 비즈니스와 제품을 개발할 경우 시장규모, 성장률 등을 분석하는 것보다 소비자를 이해하고 새로운 경험을 상상할 수 있는 능력이 중요하다. 나이키, GM, 인텔 등의 선도기업들은 최근 혁신적인 기업을 만들기 위해 MBA 보다는 ‘디자인 思考’를 가진 디자인스쿨 졸업생을 선호하고 있다.

최근에는 많은 경영대학원들이 경영교육과 디자인 교육을 병행하고 있다. P&G는 IDEO와 제휴하여 혁신체육관(Innovation Gym)을 설립하여 임직원들이 항상 '디자인적 思考(Design Thinking)'를 배양할 수 있도록 하고 있다.

(4) 디자인 아이덴터티(Identity)를 구축하여 브랜드 가치를 제고선도기업들은 기업의 철학을 반영한 고유의 디자인 아이덴터티를 구축

하고 있으며, 이를 통해 고객 충성도 및 브랜드가치를 제고하고 있다. 인간이 받아들이는 정보의 83% 정도가 시각 정보이므로, 디자인을 통

한 시각적 커뮤니케이션은 브랜드 이미지 형성에 가장 크게 기여한다. 이노 디자인의 김영세 사장은 '디자인을 통해 기업 아이덴터티를 구축한다'는 CIPD(Corporate Identity through Product Design) 개념을 주창한 바 있다.

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애플, VOLVO, BMW 등은 브랜드 로고를 보지 않아도 식별할 수 있을 정도로 고유한 디자인 아이덴터티를 지니고 있는 것을 알 수 있다.

IBM은 90년대부터 'Corporate Identity & Design' 부서를 설치하여 "디자인의 역할은 브랜드 이미지를 만들어 가는 것이다"라는 슬로건 하에 제품, 포장, 카탈로그, 매뉴얼, 건물디자인에 이르기까지 아이덴터티를 관리하고 있으며, 마쓰시다는 조직 재설계 및 디자인원형 개발을 통해 아이덴터티를 확보하고 있다. 파나소닉 브랜드의 경우 '디자인원형'을 개발하여 모든 상품에 적용하고 있는 것이다.

(5) 외부의 디자인 자원을 전략적으로 활용P&G, HP, Microsoft, 3M 등 글로벌 선도기업들은 대부분 전략적 판단

에 따라 외부의 디자인 전문업체 및 인력을 적극 활용하고 있다. 과거에는 주로 내부 디자인 조직의 업무부담을 해소하거나, 빠른 제품 출시를 위한 아웃소싱이 많았지만, 최근 들어 점차 제품 또는 비즈니스의 혁신을 위한 아웃소싱으로 바꾸고 있다.

삼성전자와 LG전자도 최근 가전제품 디자인에 외부의 디자이너를 영입하여 큰 성공을 거둔 바 있다. 2006년에 앙드레김(패션디자이너, 삼성전자), 하상림(화가, LG전자)분야 전문가의 작품을 활용한 '아트(Art) 가전'이 크게 인기를 끌었던 제품들이다.

특히 내부 디자이너 없이 디자인경영에 성공한 기업도 다수 있다. 디자인 名家로 평가받는 덴마크의 오디오 전문기업 B&O는 대부분의 제품을 계약관계에 있는 프리랜서 디자이너를 활용하여 디자인 한다. 또한 세계적인 주방용품 기업인 Alessi는 전세계 200여명의 유명 디자이너 및 예술가를 활용하여 독창적·예술적인 제품을 개발하고, 디자이너를 전면에 내세워 마케팅에 활용하는 전략을 펼치고 있다.

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디자인경영이란

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4 디자인경영의 추진방향

첫째, 디자인을 새롭게 인식하고, 디자인중심의 경영체제를 구축하자

디자인을 제품의 외관을 꾸미는 하나의 기능(Function)이 아니라, 기업의 체질을 바꾸고, 고객의 경험을 창출하는 핵심 전략 및 사상으로 이해 하여야 한다.

디자인에 대한 새로운 인식의 방향관점 디자인 인식의 방향 사례

제품외관, 소리, 촉감, 냄새 등의 오감요소, 소재 등

이 모두 디자인의 대상임

할리데이비슨(엔진음)

BMW(냄새)

고객제품을 구매해서 폐기하기까지 고객이 경험하게

되는 모든 요소와 과정이 디자인의 대상임

스타벅스(서비스디자인)

기아차(고객을 디자인

하라)

기업사옥, 공간, 조직, 보고서 등 기업을 구성하는

모든 요소가 디자인의 대상임

포스코사옥(철과 유리)

현대카드사옥(현대카드

기업문화 디자인)

프로

세스

제품개발과정의 일부분이 아니라 제품개발 전

과정과 전략수립 등 경영활동에도 디자인 도입P&G, 닛산

또한 디자인경영이 기업에 뿌리내릴 수 있도록 제반 시스템을 재정비․개선하기 위해 디자인중심 경영이 효율적으로 추진될 수 있도록 의사결정체계, 조직구조 및 역할, 제품개발 프로세스, 인사. 교육시스템 등 제반 시스템을 정비하여야 한다.

그리고 디자인경영으로 성공을 거두고 있는 선도기업의 사례를 벤치마

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킹하여 LG전자의 「수퍼디자이너 제도」와 같이 디자인경영을 촉진시킬 수 있는 다양한 프로그램을 개발하는 것도 좋은 방법이 될 수 있다.

내부에 디자인 조직을 갖추고 있지 않거나, 역량이 부족한 기업도 외부의 디자인 자원을 활용하여(아웃소싱) 디자인경영을 할 수도 있다.

둘째, 디자인을 비즈니스 혁신의 핵심 도구(Tool)로 활용하자

제품·서비스 혁신 및 새로운 비즈니스를 창출하는 핵심 수단으로 디자인(思考, 프로세스, 인력)을 활용 하여야 한다.

모토로라의 RAZR 휴대폰, i-Mac 컴퓨터 등 최근 들어 부쩍 증가한 혁신 성공사례들은 디자인이 비즈니스 혁신의 최적 해법이 될 수 있음을 증명하고 있으며 이것은 혁신의 초점이 점차 '기술(Technology)'에서 '디자인'으로 이전하는 추세를 반영하고 있는 것이다.

모든 혁신의 시작과 끝은 반드시 '고객'에 맞추어져야 하며 끊임없이 고객을 연구하고, 상상력과 창의력을 발휘하여 고객에게 새로운 제품 경험을 제공하기 위해 노력하여야 한다.

다음으로 디자인적 사고(Design Thinking)를 기업 전반에 전파하여 혁신적인 기업문화를 정착시켜야 한다.

P&G 등의 사례에서 보듯이 혁신적인 제품과 비즈니스가 창출되기 위해서는 혁신적인 기업문화가 기반이 되어야 하며, 이는 디자인적 사고의 확산을 통해 이루어질 수 있다. 또한 디자인 경영은 디자이너 뿐 아니라 기획자, 엔지니어 등 모든 구성원이 디자인 마인드를 가지고 동참해야 효과가 배가될 수 있으므로 디자인 교육·체험 프로그램 도입, 우뇌형 인재 확보 등을 통해 디자인적 사고가 조직 전반에 확산될 수 있도록 해야 할 것이다.

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기 사대기업이 배우는 중소기업 디자인 경영

파이낸셜뉴스 2007.07.04.

국내 한 중소기업이 삼성의 사내 방송에 ‘창조경영 모

범기업’으로 소개돼 화제가 되고 있다.

공격적인 디자인경영과 이색적인 마케팅으로 ‘강소중기

(强小中企)’의 대명사처럼 알려진 루펜리(대표 이희자)

가 주인공.

루펜리는 최근 삼성SDI 사내 방송에 ‘창조경영 모범기

업’으로 소개됐다. 사장 경영철학, 제품 소개 등 전반

적인 회사 소개를 담은 이 프로그램은 루펜리를 창의력과 혁신적 경영의 이상

적 모델로 소개했다.

한국의 대표기업인 삼성이 불과 직원 30명에 불과한 루펜리를 창조경영 모범

기업으로 선택한 이유는 무엇일까.

이 회사는 불모지와도 같은 음식물처리기 시장을 사실상 ‘창조’하면서 삼성이

추구하는 창조경영의 모델이 될 만했기 때문이다. 삼성의 창조경영은 이건희

회장이 ‘무’에서 ‘유’를 창조해낸 두바이 신화를 바탕으로 화두를 던진 경영

철학이다. 바로 이러한 창조경영의 기본 정신을 루펜리가 실천하고 있다는

점을 삼성 측이 높이 산 것으로 평가된다.

루펜리 이희자 사장은 주부 출신으로 음식물 쓰레기 처리기 시장을 앞장서

일군 인물로 평가받는다. 골치 아픈 음식물 쓰레기에 열을 가해 가루로 만든

다는 혁신적 ‘아이디어’가 창조경영의 기초와 맥을 같이 하고 있다. 이러한

창조적 아이디어를 바탕으로 이 사장은 사실상 무일푼으로 루펜리를 창업할

수 있었다.

그 후 이 사장은 환경부, 지방자치단체를 돌며 음식 쓰레기 문제점을 역설하

고 음식물 쓰레기 처리기 도입을 강력히 주장했다. 돈을 벌겠다는 생각보단

환경 보호에 앞장선다는 생각에 회사 영문 이름도 루펜(LOOFEN)으로 정했

다. 루펜은 100% ‘Fresh Environment’의 약자다.

음식물 쓰레기 처리기 시장은 2∼3년새 급격히 성장했다. 고급 아파트와 주

상복합 건설업체들로부터 주문이 잇따랐고 일부 지자체에선 보조금을 주겠다

는 조례도 준비 중이다. 현재 업계에선 수천억원대 시장으로 내다보고 있다.

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이희자 사장은 “돈과 우수한 인재가 많은 대기업이 직접 배우러 온다고 해서

처음엔 놀랐다”면서 “음식물 쓰레기 시장을 잘 키워 열정과 아이디어만 있으

면 중소기업도 성공할 수 있다는 사실을 보여주고 싶다”고 말했다.

기 사포장디자인 손질했더니 매출이 껑충

부산일보 2007.06.29.

"포장 디자인 하나 바꿨더니 주문이 물밀 듯 들어오더군요."

기장 미역 및 다시마 가공·판매업체인 기장물산㈜(대표 김양춘). 질 좋기로 소문난 기장 미역과 다시마를 가공, 판매해 왔지만 매출 증가는 더디기만 했다. 지난해 초 이 회사는 성장 전략으로 새 포장 디자인 개발에 눈을 돌렸다.

디자인전문업체 씨엠씨(대표 이영용)에 요청했고, 한달 남짓 만에 '사랑愛(애)기장愛'라는 디자인 컨셉으로 새롭게 포장된 제품을 시장에 내놨다. 지난 2005년 18억 원에 머물던 매출이 지난 해에는 28억 원으로 50여%나 뛰었고 전국 체인의 유통업체에서도 주문이 쏟아졌다.

디자인 개발 비용은 1천200만원. 김 대표는 "제품 질은 좋은 데도 차별화가 되지 않아 고민이었는데 디자인을 새로 개선해 좋은 결과를 낳았다"고 말했다.

개성있는 디자인으로 큰 매출 신장을 이루는가 하면 새 브랜드로 도약을 이끌어내는 기업들이 있다. 가전제품이나 자동차, 식·음료 등 소비재 뿐 아니라 기계류나 부품 등 제조업체도 질 좋은 제품을 갖고도 디자인이 나빠 경쟁에 밀리는 일이 비일비재해 '튀는' 디자인이 점점 요구되는 추세기 때문.

가스관 및 유압기계를 연결하는 고압용 피팅 생산업체 새한엔텍㈜(대표 문상록·부산 강서구 송정동)은 지난 2002년을 전후해 급성장세를 기록, 부러움을 샀다.

문 대표는 당시 성장 비결로 새 회사브랜드 개발을 꼽는다. 당시 주문 물량 생산도 급급했지만 문 대표는 회사 미래에 어울릴 만한 회사브랜드 개발에 나섰다. '겉멋 부린다'는 수군거림도 들었다.

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1년여간 디자인 개발에 나선 끝에 '새한엔텍'이라는 새 사명이 탄생했다. 이후 회사 건물 외벽,차량,제품,포장까지 새 브랜드로 통일하는 작업이 계속됐다. 문 대표는 "비슷한 규모의 업체들끼리 경쟁이 심한 시장이어서 새로 디자인된 카탈로그나 세련된 제품명이 크게 도움이 된다"고 말했다.

회사도 성장가도에 올랐다. 지난해 82억 원의 매출이 났고 올해는 100억 원으로 뛸 것으로 보고 있다.

이같은 디자인혁신 성공사례는 2007.6.29일 오후 2시 부산 해운대구 우동 부산디자인센터 6층 이벤트홀에서 부산디자인센터가 주최한 'FTA, 글로벌 경영시대의 새로운 경영 전략을 모색한다' 발표회에서 소개됐다.

기 사망하던 회사 되살린 “디자인 경영”

Fnnews 2007.09.10.

도산 위기의 회사를 어엿한 연매출

20억원 기업으로 탈바꿈시킨 원동력은

바로 디자인.

청국장환에 초콜릿을 입힌 퓨전 웰빙식

품을 만드는 (주)리뉴얼라이프는 2005

년까지만 해도 제품을 내놓아도 백화점

구매담당(MD)들이 거들떠보지도 않는

회사였다.

회사가 고심 끝에 찾아낸 돌파구는 브

랜드명과 디자인의 대대적 변신이었다.

디자인 전문회사 디자인아이엔지에 눈

에 확 띄는 브랜드와 세련된 포장지를 만들어 달라고 주문했다.

2개월 동안 작업 끝에 지난해 초 새롭게 출시한 제품이 ‘청국장이 빠띠쉐를

만나면’이다. 이전의 ‘우리콩 발효생청국’의 약통처럼 딱딱하게 생긴 포장지

도 밝고 세련된 디자인으로 확 바꿨다.

리뉴얼라이프 장익순 사장은 “브랜드와 디자인을 바꾸니 그 전에는 거들떠

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보지도 않던 MD들이 먼저 입점 시키려고 제의해 왔다”면서 디자인의 힘을

실감했음을 털어놓았다.

2004년 설립 뒤 유기농 매장에서만 판매하던 이 웰빙식품은 디자인에 힘입

어 롯데, 신세계 등 백화점과 전국 할인마트 식품코너에 일제히 들어갔다. 판

매도 늘어 지난해 20억원 가량 매출을 올렸다.

디자인아이엔지에 디자인 용역비로 준 투자비는 고작 2300만원. 100배의 효

과를 가져온 셈이다.

대기업에 불고 있는 ‘디자인 경영’이 판로와 브랜드 파워가 약한 중소기업에

구원투수 역할을 하고 있다.

특히 리뉴얼라이프 처럼 경영위기에 처한 회사가 디자인 덕분에 재기하거나

수출 활로를 뚫는 사례가 잇따라 나오면서 중소기업계의 디자인 경영 바람도

거세지고 있다.

신발 제조기업 (주)쎄비오는 2005년 신발 내부에 발목 보호대(앵클가드)를

부착, 발목보호형 축구화를 국내 최초로 내놓았지만 그 해에 고작 3000만원

어치를 파는 데 그쳤다.

아마추어 축구단, 운동용품 도매상들은 “기능은 좋은데 ‘산적’들이 신는 신발

도 아니고…”라며 시큰둥한 반응이었다.

이 회사는 검정색, 흰색을 탈피하고 은색과 빨강 바탕에 세련된 곡선미를 살

리는 방향으로 디자인 개선 작업에 착수했다. 지난해 3억원 매출을 올리면서

합격점을 받았다. 골프화, 등산화까지 출시했고 올 들어 미국, 유럽 시장에도

진출했다.

또 (주)덱스코윈도 클럽디자인21에 의뢰해 치과용 엑스레이 영상진단기기의

디자인을 고쳐 지난해부터 판매에 돌입, 9억8000만원이던 매출이 16억3000

만원으로 66%나 뛰었다.

지문인식기 제조기업 (주)슈프리마 역시 보안기라는 딱딱한 디자인을 친근한

미적 감각으로 전환한 뒤 매출이 130억원으로 152%나 껑충 늘었다.

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디자인경영이란

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서울과학종합대학원 서일윤 교수는 "최근 조사에 의하면 외국의 경우 초기

기업이 디자인전문회사와 손잡고 제품을 개발하는 경우가 69%로 나타났다"

면서 "외향이나 느낌을 통해 상품을 선택하는 시대에 중소기업에도 디자인은

필수"라고 설명했다.

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굿 디자인의 조건과 실현방안1.3

1 디자인力이 경쟁력이다

소비자들의 감성니즈가 증가하고 있는 오늘날에는 제품의 기능이나 품질보다는 디자인과 브랜드가 제품선택의 중요한 판단기준이 되고 있다.

이에 따라 국내 선진기업들은 디자인경영이 곧 기업경쟁력으로 확신하고 디자인을 기업경영의 핵심 전략으로 활용하는 이른바 ‘디자인경영’에 박차를 가하고 있다. 그러나 여력이 없는 중소기업등 대부분의 기업들은 디자인경쟁력이 선진국의 70~80% 수준에 불과한 실정이다.

따라서 굿 디자인(Good Design)을 통해 기업경쟁력을 제고하는 것이 필수적인 과제가 되고 있는 것이다.

굿 디자인이란 ‘고객에게 좋은 경험을 제공하는 디자인’이라 할 수 있다. 제품을 구성하는 제반 디자인 요소가 총체적으로 작용하여 소비자들에게 즐거움, 만족 등 좋은 경험을 제공해야 하는 것이다.

이렇게 하기 위해서는 디자인이 독창성을 지니고 감성적인 만족을 주어야 하며, 사용하기 쉽고 안전해야 한다. 아울러 기업의 제품철학이 일관되게 반영되어 정체성(Identity)을 지니는 것도 중요하다.

굿 디자인을 실현하기 위해서는 ‘제품이 아닌 고객의 경험을 디자인 한다’라는 관점에서 접근해야 한다. 이를 위해서는 먼저 소비자 연구를 강화하며, 특히 소비자가 표현할 수 없거나, 경우에 따라서는 인지하지도 못하는 숨은 니즈를 발굴하여 제품 디자인에 반영하여야 한다.

이를 위해서는 최고경영자가 디자인의 수호자로서 디자인 컨셉이 훼손되지 않도록 각 부문의 협력을 이끌어 내야하며 우수한 인력을 확보하여 디자인 역량을 강화하여야 한다.

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디자인경영이란

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굿 디자인의 4대 조건

독창성(Look Different) 다른 제품과는 구분되는 차별적인 매력을 보유

6감 만족(Feel Good) 시각, 청각, 후각, 미각, 촉각, 교감 등 모든 감각적 요소를 개선하여 사용자의 감성적 욕구를 충족사용편의성(Easy to Use) 안전하면서 신체적으로 사용하기 쉽고 본래의 용도와 기능에 적합하게 작동될것정체성(Identity) 기업의 디자인 철학이 일관성 있게 반영되어 기업 고유의 이미지를 구축

(1) Look Different(독창성)소비자들은 독창적인 디자인의 제품에 호기심을 느끼고, 이를 소유함으

로써 다른 사람과는 차별화된 개성을 표현하고자 하며, 특히 남다름을 추구하는 젊은 소비층에서 두드러지게 나타난다.

진열대에 전시된 상품이 팔리기 위해서는 0.6초의 짧은 시간 내에 소비자의 시선을 사로잡아야 한다(미국 경영학자 톰 피터스). 따라서 한 눈에 식별할 수 있는 독창적인 디자인의 제품이 소비자의 구매욕을 자극하므로 디자인은 최고(Best)가 아닌 창시자(First)가 되어야 한다.

예를 들어 미국 애플사(Apple)는 “Think Different"라는 디자인 철학으로 혁신적인 누드디자인의 i-Mac 컴퓨터와 미니멀리즘 디자인의 i-Pod MP3플레이어를 개발햐여 디자인 혁신을 통하여 경영위기에서 탈출하였다.

(2) Feel Good(6감 만족)소비자의 감성적 만족을 주는 제품으로 디자인한 마쯔다(Mazda) 자동

차는 1986년 감성공학을 적용한 스포츠카(조수석에 않은 여성의 긴 머리카락이 아름답게 나부끼도록 창문과 미러를 디자인함) MX-5 미야타를

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미국에 출시하여 공전의 히트를 기록하였다.

고급커피전문점 스타벅스 등은 고객이 제품의 맛, 매장의 인테리어 및

동선, 음악, 종업원복장, 기업이미지 등을 복합적으로 고려하여 디자인함으로써 ‘분위기’ 자체를 구매토록 하고 있다.

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디자인경영이란

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(3) Easy to Use(사용 편의성)소비자는 쉽고 안전하게 작동할 수 있도록 디자인된 제품에서 사용의

즐거움을 느끼고 해당 기업을 신뢰한다.인체 공학적 디자인으로 유명한 듀오백 의자는 타제품 대비 높은 가격

에도 불구하고 국내 의자 시장 점유율 1위를 고수하고 있다.또한 복잡하고 어려운 기술을 포함하는 제품 일수록 직관적인 디자인을

통해 인지적인 사용 편의성을 높이는 것이 중요하다. 제품의 기능이 고도화되고 복잡할 수 록 소비자들의 인지적 스트레스가 가중되므로 매뉴얼을 암기하지 않아도 누구나 쉽게 작동이 가능한 직관적 디자인의 중요성이 한층 높아지고 있다.

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[사진1]듀오백 의자 [사진2]벤츠의 의자조정 스위치]

(4) Identity(정체성)디자인 정체성은 기업이 추구하는 제품 철학을 반영하여, 디자인 컨셉을

결정하고 이를 모든 제품에 적용하는 것을 말한다.기업이 소비자에게 전달 하고자 하는 메시지를 일관성 있게 표현하고

타 기업 제품과 구별될 수 있어야 한다. 브랜드를 마음이라고 한다면 디자인은 바로 얼굴이다. 일관성 있는 제품 디자인은 고객의 충성도를 높이는 효과적인 수단으로서 홍보에 많은 노력을 기울이지 않아도 기업의 메시지에 공감하는 소비를 유도하므로 디자인은 조용하지만 가장 설득력 있는 세일즈맨이라고 할 수 있다.

안전성을 추구하는 자동차 볼보는 V자형 보닛, 견고한 측면 라인, 굵은 선의 라디에터그릴 등 디자인 상에서도 안전성의 정체성을 유지하고 있다.

[사진] 볼보 자동차

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디자인경영이란

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2 굿 디자인 실현방안

(1) 제품이 아니라 '고객의 경험을 디자인'해야 한다.디자인은 제품의 외양(겉모양)만을 꾸미

는 것이 아니라 고객의 시각에서 고객이 원하는 경험을 제품에 담아야 한다.

“우리 회사는 정수기, 비데, 공기청정기를 파는 회사가 아니라 청결을 파는 회사”이다.(웅진코웨이개발 박용선 사장)

기아자동차는 고객의 호기심이란 주제로 디자인경영 중심의 광고를 실시하고 있다. 즉 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하고 고객이 경험하게 될 모든 요소, 모든 과정을 디자인의 대상으로 인식하고 있는 것이다.

“남들이 더 빠른 차를 고민 할 때 KIA는 당신 옆에 않은 사랑스런 연인을 먼저 떠 올립니다”.(기아의 고객을 위한 디자인 광고 문구 중 일부)

이와 같이 고객이 원하는 그러나 언어로서 표현하기 어렵거나 경우에 따라서는 고객 자신도 모르고 있는 숨겨진 니즈를 발굴하기 위한 노력이 필요한 것이다.

도요타는 80년대 렉서스 개발 당시 개발팀들을 미국 라구나비치의 고급 주택가에 직접 체류시켜, 부유층의 라이프 스타일을 심층 관찰하여 미국 부유층의 행태와 니즈를 파악, 미국 시장에 내놓은 최초의 고급 차종인 렉서스를 성공적으로 개발 하였다.

(2) CEO가 ‘디자인의 수호자’ 역할을 수행해야 한다.CEO의 디자인에 대한 인식과 의자가 디자인경영의 성패를 좌우한다.즉, 애플의 스티브 잡스 회장은 제품 개발 시 많은 시간을 디자인팀과

함께 하는 등 확고한 의지를 보여 주었다, 비용과다, 생산의 어려움 등으로 초기의 설계된 디자인이 변질되지 않도록 CEO가 ‘디자인 수호자’의 역

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레인콤 MP3

할을 수행하여야 하며 제품기획에서 출시까지 전 과정에 디자인 부서가 참여하는 총체적 디자인을 추진하여야 한다.

(3) 인적 자원의 활용을 확대하여야 한다.끼와 재능, 창의성을 갖춘 우수 디자인 ‘인재가 곧 경쟁력’이라는 인식으

로 인력을 확보 하여야 한다.또한 디자이너가 존중받는 풍토를 조성하고 인사 및 보상 시스템도 개

선하여 디자이너가 기업의 스타가 될 수 있는 문화를 만들어야 할 것이다.디자이너의 끼와 창의성이 발휘될 수 있도록 자유롭고 도전적인 분위기

를 형성하는 것도 필요한 일이다.그러나 중소기업의 경우에는 자체 디자인 역량이 없거나 부족한 경우가

대부분이므로 외부의 자원을 활용하는 비즈니스 프로세스 전체를 외부에 위탁하는 방법을 활용하여야 한다. MP3 생산업체인 레인콤은 디자인 프로세스 전체를 이노 디자인에 아웃소싱하여 성공적인 디자인경영을 실현하였다.

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디자인경영이란

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디자인이 기술을 리드 한다1.4

1 디자인으로 기업이 산다

보기 좋은 떡이 맛도 더 있다는 속담이 있다.도심 거리를 누비는 잘 빠진 세단을 보면 누구나 한번쯤 ‘갖고 싶다’는

욕망에 빠진다.보기 좋은 겉모습으로 소비자가 지갑을 열도록 유혹하는 행위, 사람들이

흔히 얘기하는 디자인이다.국제선 기준으로 세계최대의 항공사인

영국항공은 경영난을 타개하기 위해 비즈니스석을 이용하는 고객들이 무엇을 원하는지를 조사했다. 그 결과 편안한 잠자리와 프라이버시 확보, 다양한 활동을 하는데 불편하지 않을 것을 희망했다. 이같은 설문조사 결과를 토대로 디자인 혁신을 통해 영국항공은 2006년 비즈니스석에서만 8천억원의 수익을 올렸다.

[사진] 2007동경모터쇼 컨셉카 닛산 피보2

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흔히 디자인은 아이디어 싸움으로 너무나 간단히 표현되곤 한다. 어디로 튈지 모를 소비자의 요구를 미리 예측하여 보기에도 좋고 사용하기에도 불편함이 없어야 한다는 얘기다. 보기 좋은 디자인은 단순히 눈을 즐겁게 할 뿐만 아니라 실제 물건을 다룰 때 효율도 높여준다는 사실이다.

2 디자인이 매뉴얼이다

가장 좋은 디자인이란 무엇일까? 세련됨? 우아함?“물론 틀린 말은 아니지만 무엇보다도 그 제품을 보면 그 사용법이 저절

로 생각나게 하는 디자인이다.독일 벤츠 자동차의 좌석조절 버튼도 형태가 곧 매뉴얼인 대표적인 사

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디자인경영이란

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례다. 보통 좌석의 높낮이나 각도를 조절할 때는 레버를 회전시키거나 당겨서 몸을 움직여 맞춘다. 그런데 벤츠에는 좌석모양의 버튼이 장착되어 있어 손으로 각도를 조절하면 좌석이 그 모양대로 움직인다. 한번만 써보면 사용법을 도저히 잊어버릴 수 없는 디자인이다.

일본 브리지스턴 사이클 회사의 자전거 역시 소비자가 당연한 것으로 받아들였던 불편함을 없앤 제품이다. 다리의 회전운동은 체인을 통해 뒷바퀴에 전달된다. 따라서 자전거 체인이 벗겨지고 기름이 묻어도 ‘필수부품’이므로 다른 방법이 없었다. 그런데 이 회사는 체인 대신에 샤프트 드라이브를 자전거에 도입하여 문제를 해결했다. 동력을 뒷바퀴에 전달하기 위한 샤프트는 긴 강철봉의 끝단에 베벨기어를 설치해서 동력의 방향을 90˚로 변환시킨다.

이와 같이 생활의 불편함을 개선하려는 적극적인 노력이 획기적인 디자인을 탄생시키는 밑바탕이 되는 것이다.

3 디자인은 기술을 안내하는 설명서다

미국 라스베이거스에서 열린 세계 최대의 가전기기 전시회인 CES2005에 기조 연설자로 나선 빌 게이츠 회장이 연설 도중 자신의 주머니에서 뭔가 작고 빨간 물체를 꺼내 들었다. 그것은 다름 아닌 국내 벤처기업 레인콤이 만든 하드디스크형 MP3플레이어 H10이었다.

그는 자신의 손에 있는 작은 제품을 가리키며 앞

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으로 우리 라이프스타일이 얼마나 급속도로 바뀔 것인지 설명했다. 레인콤의 MP3가 수많은 경쟁제품을 물리치고 IT황제의 눈에 띈 것은 단지 기술이 우수했기 때문일까?

레인콤 제품에는 꼭 수식어처럼 따라 붙는 이름이 있다. 바로 ‘Designed by INNO'란 표시. 이노디자인은 레인콤의 MP3 주력기종인 아이리버 디자인을 담당했다. 이노디자인은 ’기술이 우선, 디자인은 나중‘이라는 관행을 통쾌하게 거부했다. 디자인을 먼저 한 뒤 그 안에 들어갈 기술을 개발하거나 발굴하여 집어넣는 전략을 쓴다는 것이다.

결국 디자인은 기술을 포장하는 중요한 수단이라는 것이다.

기 사현대카드 사옥은 CEO 학습코스

중앙일보 2007.6.12

현대카드 여의도 사옥은 기업체 최

고경영자(CEO)들의 경영 체험학습장

으로도 유명하다. 정태영 대표가 현대

카드 사옥을 직접 안내하며 현대카드

의 창의적인 기업문화를 설명하는 '투

어'엔 참여자가 줄을 설 정도다.

국내 대기업은 물론 굴지의 외국기

업 CEO들이 임원들을 이끌고 자주 찾

는다. 많을 때는 한 달에도 몇 건씩

투어 예약이 몰린다. 이번 달만해도

외국 기업 두 곳이 바쁜 한국방문 일

정을 쪼개 현대카드를 찾았다.

일분일초가 아까운 CEO들이 이렇게

시간을 들여 '남의 집' 구경을 나선 데는 그만한 이유가 있다.

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디자인경영이란

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현대카드 사옥이 단순히 디자인만 뛰어난 건물이 아니기 때문이다. 사옥에

는 정대표의 독특한 경영철학이 곳곳에 숨어있다. 정대표가 현대카드 사옥에

서 강연을 시작한 것은 이른바 '백문이 불여일견'때문.

현대카드의 디자인 경영이 알려지면서 정대표는 강연 요청을 많이 받았다.

그러나 말로만 설명하기에는 항상 부족했다. 그래서 외부에서 강연을 하기보

다 그의 얘기를 듣고 싶어 하는 사람들을 회사로 불러들이기 시작했다. 그게

하나의 '투어'로 자리 잡게 됐다는 것이다.

통상 11층 사장실 옆 접견실에서 시작하는 투어는 회의실과 대형 강당, 디

자인 사무실을 거쳐 로비와 지하 구내식당으로 이어진다. 모두 크기와 모양

은 각각이지만 언로가 탁트였다는 점에선 똑같은 공간들이다.

세계 일류기업인 GE그룹 금융부문인 GE머니의 아시아 지역 경영진 33명

도 지난해 말 여의도 사옥을 찾았다. 기발한 아이디어와 다양한 연계 마케팅

기법을 배우기 위해서였다.

제2장 중소기업 유형별 디자인경영 전략과

대․중소기업간 협력 성공사례

2.1 디자인경영과 대․중소기업 협력과제 / 512.2 중소기업 유형별 디자인경영 전략 / 522.3 디자인경영 협력과 개발성공 사례 / 57

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디자인경영과 대․중소기업 협력과제2.1

디자인 개발은 비교적 단시간 내에 투자비용의 회수가 가능하며, 투입비용 대비 기대효과가 높은 고부가 가치적 특성을 가지고 있다.

기술개발과 디자인 개발에 동일한 투자비용을 투입하였을 때, 기술개발 투자 효과는 비용대비 5배, 디자인 개발 효과는 22배로 디자인 개발의 투자효율이 높게 나타났다

즉 아래 표와 같이 산업자원부의 산업기술개발 효과분석에 따르면 디자인 개발은 기술개발에 비해 투자비가 적게 들고 회수기간이 짧으며 매출효과는 높은 효율적인 투자수단 이라는 것이다.

디자인 개발의 효과분석

구분 평균개발기간 평균개발비 매출효과

기술개발 2～3년 4억원 5배 증가디자인개발 6～9개월 2천만원 22배 증가

서울대 경영연구소의 분석에 따르면 디자인개발 투자에 따르는 매출증대 효과는 19배, 디자인 개발비로 1억원을 투자할 경우 매출은 약19억원이 증가하는 것으로 나타났다.

또한 세계경제의 글로벌화는 일개 기업의 독자적인 역량만으로 기업 경영환경의 빠른 변화 속도에 대응하기가 어렵다. 이는 기업간의 경쟁구도가 개별기업간의 경쟁에서 기업 네트워크(공급사슬)간 경쟁으로 변화시키고 있으며 디자인도 예외가 될 수 없는 것이다.

따라서 공급사슬의 구성 주체들이 디자인에 대한 자기역량 강화와 협력을 통해 완제품의 가치 제고에 노력해야 할 것이다.

2중소기업유형별디자인경영전략과대중소기업간협력성공사례

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중소기업 유형별 디자인경영 전략2.2

1 디자인경영 수준별 전략

중소기업은 디자인 인력 및 전담조직의 보유 등 디자인경영의 수준에 따라 In-In형 중소기업, In-Out형 중소기업, Out-Out형 중소기업으로 구분할 수 있다.

중소기업 디자인경영 수준별 분류

구분디자인 인력

보유

디자인

전담조직 보유디자인경영의 운영과 실행

In-In형 ○ ○ ○In-Out형 ○ × 디자인과 경영이 분리되어 있는 기업○ ○

Out-Out형 × ×디자인경영에 대한 지식과 경험이 전무하거나 디자인 전문업체를 활용한 아웃소싱도 낮은 기업

(1) In-In형 중소기업 디자인경영 전략디자인이 경쟁력 제고를 위한 핵심 수단의 역할을 수행하는 기업으로서 디

자인경영이 디자인과 경영을 이어주는 촉매자 역할을 수행하는 기업의 경우

In-In형 중소기업 전략

- 자사의 신제품 개발시 생산능력에 제품 디자인을 맞추는 것이 아니라, 제품 디자인에 생산능력을 맞추는 디자인개발 우선전략을 지속 추구

- 대규모 디자인센터의 설립 및 디자인 책임 임원의 임명- 내부 디자인 조직에 대한 과도한 의존을 유발할 수 있는 사내

디자인의 매너리즘 방지를 위해 외부디자인 전문업체를 활용한 아웃소싱을 일부 병행할 필요가 있음

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(2) In-Out형 중소기업 디자인경영 전략디자인을 주요 경쟁력 요소로 인식하여 디자인이 전문화된 수준에는 있

으나, 여전히 디자인과 경영이 분리되어 있어 디자인경영의 시너지 효과는 누리지 못하고 있는 단계의 기업의 경우

In-Out형 중소기업 전략

- 분리된 디자인과 경영을 디자인경영으로 통합하기 위해 제품기획 및 판매에 이르는 전 단계에서 디자인을 활용할것

- 디자이너와 비디자이너간, CEO와 직원간 디자인의 중요성에 대한 마인드를 공유하고, 제품 및 디자인 개발시 쌍방향 커뮤니케이션이 원활히 이루어질 수 있는 시스템 구축 필요

- 디자인 전문업체를 활용하여 부족한 자체 디자인 역량을 보완

(3) Out-Out형 중소기업 디자인경영 전략디자인경영의 중요성에 대한 CEO의 인식이 약하며, 디자인 아웃소싱

활용도가 낮은 수준의 기업이거나 생산품의 최종가치와 디자인의 연관성이 적은 기업의 경우

Out-Out형 중소기업 전략

- 디자인의 효용성, 도입 필요성에 대해 CEO가 확고한 의지를 수립하고 디자인에 대한 식견을 갖추는 것이 가장 중요함

- 자사의 디자인 업무 전체를 완전하게 아웃소싱에 맡기고, CEO 또는 디자인에 식견이 있는 직원이 이를 관리․지원할 수 있도록 해야 함

- 자체 디자인 역량을 강화하여, 장기적으로 아웃소싱은 주로 신상품에 대한 혁신적인 발상의 획득과 상품기획의 외부 브레인 또는 조언자로서 활용되도록 해야 함

2중소기업유형별디자인경영전략과대중소기업간협력성공사례

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2 중소기업 공급사슬 역할별 전략

중소기업은 공급사슬 역할별로 대기업과 협력관계가 높은 ‘협력형 중소기업’과 협력관계가 낮은 수준이거나, 협력관계를 갖고 있지 않은 ‘독립형 중소기업’으로 구분되며 각 형태에 따라 차별화된 디자인경영 전략이 필요하다.

(1) 협력형 중소기업의 전략협력형 중소기업은 대부분 대기업과 하청관계에 있기에, 자사의 디자인

개발이나 디자인경영의 문제도 전적으로 모기업인 대기업의 방식과 이념에 좌우되는 경우가 많다.

완제품의 성공적인 디자인개발을 위해 대기업과 중소기업은 디자인의 중요성에 대한 상호 공감대를 형성하고 각자 맡은 부분에 대한 역량을 강화하고 충실히 이행하는 것이 중요하다.

중소기업의 CEO는 디자인을 통한 완제품의 부가가치 향상이 자사의 매출 증대로 연결된다는 것을 인식하고, 디자인경영의 중요성에 대한 확고한 의지를 수립하여 대기업과 동동으로 완제품의 디자인가치 향상을 위해 적극 노력해야 한다.

만약 자사의 공급부품이 완제품의 외형에 영향을 미치지 않는 경우에는 디자인이 단순히 외관꾸미기 위주의 스타일링이라는 선입견을 버리는 것이 중요하다. 소비자의 오감을 만족시킬 수 있는 굿 디자인 창조를 위해 노력해야 한다는 것이다.

또한 중소기업의 CEO와 디자이너는 모기업의 디자인 Identity와 디자인경영 전반에 관해 철저히 이해하고 대응해야만 한다.

완제품을 생산하는 대기업으로부터 받은 설계도대로 제작하여 납품만 하는 Top-down방식을 탈피하고, 협력업체 스스로 디자인을 하여 대기업에 역제안을 하는 Bottom-Up의 선행연구개발 방식이 될 수 있도록 자체적인 디자인역량을 강화하는 한편, 동시에 자사브랜드 제품의 디자인 개

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발에도 노력해야 한다.대․중소기업 협력을 통한 오감만족 디자인개발(전기청소기 예시)

(2) 독립형 중소기업의 전략독립형 중소기업은 디자인개발이 기술개발에 비해 투자비가 적게 들고

회수기간이 짧으며 매출효과도 높은 효율적인 투자수단이라는 것을 명확히 인식하고, 디자인을 자사의 브랜드가치 제고와 상품차별화에 적극 활용하여야 한다.

특히, 대기업과 경쟁관계를 갖고 있는 중소기업의 경우에는 대기업의 디자인 혁신을 능가하는 우수한 디자인에 의한 제품가치의 차별화가 중소기

2중소기업유형별디자인경영전략과대중소기업간협력성공사례

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업의 독점력과 경쟁우위 확보를 가능케 하는 핵심적 수단이 되도록 해야 한다.

대기업보다 한 발 앞서 트렌드를 리드하는 입장에 서기 위하여, 다양화되고 있는 소비자의 감성 니즈를 분석하여 디자인을 틈새시장 공략에 적극 활용해야 한다. 또한 대기업과의 상대적인 취약성을 고려하여, 부분적으로 아웃소싱 개발을 병행하여 부족한 역량을 보완해야 할 것이다.

디자인을 비롯한 특허, 실용신안, 상표 등 지식재산권은 법적인 보호만으로는 완전한 권리를 유지함이 사실상 불가능 하다는 것을 인식하여야 한다. 왜냐하면

첫째, 자사 지식재산권 침해에 대한 모니터링 비용, 소송기간 소요로 인한 기회비용의 상실 등을 고려해야 하며

둘째, 전 세계 시장의 모든 상품을 모니터링 할 수 없듯 전담법무팀을 보유한 대기업도 지식재산권 침해로부터 자유로울 수 없는 상황이며, 특히 중소기업들은 지식재산권 방어역량이 상대적으로 부족하기 때문이며

따라서 끊임없는 디자인 혁신은 경쟁사의 디자인 모방으로부터 벗어날 수 있는 가장 근본적인 대안으로써 완벽히 보호받지 못하는 지재권 문제로부터 벗어나 지속적인 경쟁력을 유지 할 수 있게 하는 것이다.

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디자인경영 협력과 제품개발 성공사례2.3

1 대․중소기업간의 굿디자인 협력개발 성공사례(1) 삼성전자-제일정공① 협력배경

보르도 TV의 외관 디자인을 제조하는데 필요한 초정밀 금형기술인 웰드리스 스팀몰드 기술을 일본 회사만이 보유하고 있었으나, 납품과정에서 일본 업체가 기술유출을 꺼려 TV 외관을 찍어내는 금형틀을 공개하지 아니함으로 인해, 제조공정 파악이 불가능하였으므로 품질관리에 애로가 발생하였을 뿐만 아니라 보르도 TV 디자인의 핵심기술이 금형기술임에도 불구하고 신뢰관계가 구축되지 않은 기업과 불안정한 납품관계를 계속 할 수 밖에 없었음

② 협력내용

삼성전자는 32년간 거래하며 협력관계에 신뢰를 쌓아온 제일정공에 도움을 요청하였고 삼성전자의 공동기술개발 제안과 함께 스팀몰드 기술이 완성될 경우 안정적인 납품물량 구매를 약속 받은 제일정공은 선뜻 기술

2중소기업유형별디자인경영전략과대중소기업간협력성공사례

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과 디자인인 개발에 착수하였고 삼성전자는 무이자 대출이 가능한 설비구입 자금을 5년간 10억원씩 지원하는 한편 두 회사 기술자 5명을 일본에 연수를 보내며 개발한 결과 마침내 스팀몰드 자체 제작에 성공하였음

③ 협력효과

삼성전자 -아크릴 시트와 후가공 삭제로 218억원 원가절감-보르도 TV의 세련되고 고급스런 외관 디자인 개발

제일정공

-매출액 : 92억원(‘04)에서 120억원(’05)으로 증가-삼성전자 거래량 : 80억원(‘04)에서 120억원(’05)으로 증가-대당 1억원의 고부가가치 금형기술 확보-합성수지 가공 과정에서 발생하는 가스가 TV표면에 자국을 남기는 것을 막기 위한 가스빼기 신기술을 개발하여 일본으로 역수출

(2) LG전자-광성전자① 협력배경

LG전자는 ‘초콜릿 폰’의 뒤를 이을 차기작의 컨셉을 ‘스테인리스 스틸’을 적용한 제품으로 결정하고 스테인리스 스틸 외장을 개발해 안정적으로 공급해 줄 수 있는 협력업체를 비밀리에 찾기 시작했으나, 국내 어느 부품업체도 스테인리스 스틸을 이용해 휴대전화 부품을 만들지 못하였음.

시사점을 살펴보면 스테인리스 스틸 소재를 포기하면, 개발이 가능하였지만 LG전자는 디자인에 기술을 맞춘다는 마인드를 고수하며 처음부터 무조건 국내 협력업체와 개발을 진행함으로써 생산에 필요한 상호 원활한 부품의 수급과 신기술 개발에 성공하게 된 것임

② 협력내용

LG전자는 ’샤인폰‘ 제작 개발업체를 중소기업과 공동개발하기로 결정하고 거래하는 프레스 가공업체를 점수제로 평가하여 광성전자를 협력업체로 선정하였고, 광성전자는 스테인리스 스틸 휴대전화를 개발하는 작업은

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불가능 하였지만 대기업인 LG전자에서 연구원을 협력업체인 광성전자에 파견시켜 LG에서 10억원을 지원하며 3개월간 공동 개발한 끝에 인증에 성공함

[사진] LG전자 샤인폰

2 독립형 중소기업의 디자인경영 성공사례

(1) 코메론줄자 전문 제조업체인 코메론은 ‘공구는 무채색이어야 한다’는 선입견을

깨고 줄자에 디자인과 색을 입혀 줄자 하나로 세계를 제패했다. 코메론은 중소기업으로는 드물게 디자인경영연구소를 설립해 4명의 전

담 디자이너를 배치하기도 했다. 또 해외지사별로 현지 담당 디자이너를 두고 현지 시장에 맞는 디자인을 개발해 틈새시장을 공략하고 있다

[사진] 코메론 줄자

2중소기업유형별디자인경영전략과대중소기업간협력성공사례

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① 디자인경영의 추진배경

코메론의 CEO는 급변하는 기술의 범용화 시대에서 기술만 가지고는 경쟁에서 살아남을 수 없으며, 디자인과 아이디어의 힘으로 차별화된 경쟁력을 강화하기 위하여 공구는 무조건 무채색이라는 소비자의 일반적 선입견과 고정관념을 깨고, 디자인을 입혀 부가가치를 창출코자 한 것이다.

② 디자인경영의 추진내용

코메론은 아래와 같이 자체 시장조사 결과를 바탕으로 지역별, 유통 형태벌 차별화된 상품 전략으로 접근하여 틈새 시장을 공략함

첫째, 미국, 유럽의 현지 해외법인을 통해 각 지역별 디자인 트렌드를 분석하였고

둘째, 현장 중심의 디자인 연구활동(소비자 사용환경 조사 및 모니터링)으로 실수요자의 니즈를 분석하고

셋째, 국내외 전시회 참가, 해외 지사와의 정기 Line Review, 디자인경영 세미나에 참가하여 국내외 트렌드 분석에 주력하였음

특히 사내 디자인경영연구센터를 중심으로 원소재 생산에서 마케팅기획, 디자인, 설계, 영업에 이르기까지 통합적 디자인경영 시스템을 구축함

③ 디자인경영의 성과

단순 공구 제조업체에서 고부가가치 지식산업으로 진입하여 매출액 189억원, 순이익 10억원(‘97)에서 매출액 291억원, 순이익 32억원(’06)으로의 기업이익을 창출하여 세계 줄자시장 점유율 3위로 성장, 우월적 시장지위를 확보하게 됨

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기 사‘세계 최초를 위해 뛴다’ 줄자업체 ‘코메론’

한국일보 2007.06.18.

자석훅 줄자…스테인리스 줄자…제품 모방 쉬워 '디자인 혁신' 만이 살 길

코메론의 제품들에는 항상 ‘세계 최초’라는 수식어가 붙는다 유리섬유재 줄자를

비롯해 자석훅 줄자, 셀�