디자인 경영 - HANSUNGkscon.hansung.ac.kr/content/b_file/bd_mtnews/27_1.pdf · •...

Copyright ⓒ HANSUNG KSCon. All rights reserved.

디자인

경영Design Management

김 홍 배한성대학교 미디어디자인컨텐츠학부

[email protected]


2

CONTENTS

1. Why Design?

1.1. Why Design?

1.2. 디자인패러다임의변화

2. Fundamentals of Design Management

2.1. 디자인경영의개념

2.2. 디자인의전략적기능

2.3. 디자인경영의역할

3. Design Management Guidelines

3.1. 디자인투자

2.2. 디자인인력/조직활용

2.3. 창의적인기업을만들기위한가이드라인


“15년전에는기업들이가격으로, 오늘날에는품질로,내일은디자인으로경쟁하게될것”

- 하버드 경영대학원 로버트 헤이즈(Robert Hayes) 명예교수 -

Why Design ?


“디자인은인간이만든창조물의중심에있는영혼이다.”

- 애플 스티브 잡스(Steve Jobs) 회장 -

Why Design ?


“디자인으로

감성의

벽을

넘어야

한다.”

1996년을

‘디자인경영의

해’로 선포

-

삼성전자

이건희

회장

-

Why Design ?


“디자이너는중역회의에서 CEO의바로우편에앉아야하는사람들이다.”“Designers should sit at the CEO’s immediate right at the boardroom table.”

- Tom Peters -

Why Design ?


“Design or Resign!”“디자인하지않으려면물러나라!”

영국 대처 수상, 1997

Why Design ?


“디자인을비즈니스에섞어라(Stirring Design into Business).”비즈니스와디자인의융합은환상적인시너지를창출

- Business Week, 2006.10.4 -

디자인 비즈니스

“비즈니스와디자인의융합은환상적인시너지를창출”

Why Design ?


“앞으로 100년은디자인의시대…”

- 김영세, INNO Design -

Why Design ?


1인당

국민소득(US $)

년도1974 1979 1982 1985

5000

10000

15000 디자인

산업(연

평균

8.6%)

GNP성장률( 5.6%)

(일본의

사례)

디자인

산업

vs. GNP


디자인

가격

민감도

1인당

국민소득(US $)

5,000 10,000 15,000 20,000

고

저

(일본의

사례)

디자인

vs. 가격


이성적

소비

: 감성적

소비

경제적 성장

이성적소비

감성적소비(브랜드, 디자인, 이미지)

(가격, 기능, 품질)


인간 욕구의 구조

자아실현의욕구Self-Actualization Needs

존경의욕구Esteem Needs

소속감과애정의욕구Belongingness & Love Needs

안전의욕구Safety Needs

생리적욕구Physiological Needs

Maslow의 인간욕구 5단계

경제

성장

에따

른소

비자

관심

도

수정된 Maslow의 인간욕구 5단계


미적문제의해결

디자인 패러다임의 변화

외관에 아름다움 부여

예술

형태와기능의통합

합목적적 조형미 창출

기술의 이해

예술

상품차별화

시장 성공요인의 발견

마케팅 역량

기술의 이해

예술

기업가치혁신

브랜드 가치 & 비즈니스 혁신

학제적 역량

디자인경영


기 준 예 술 디자인

목적 창작 그 자체 기업의

전략적

문제

해결

추구

가치 예술성 시장성

결과물 작품(감상

목적) 상품(사용

목적)

동기 작가

자신의

개인적인

표현

욕구 고객/사용자의

보편적

필요와

욕구

구매자 소수의

애호가나

수집가 불특정

다수(일반

대중)

요구되는

지식

및

정보 단순 매우

다양

타

분야와의

연관성 낮음 매우

높음

작업

주체 개인(작가) 조직(기업)

프로세스

특성 개인적이고

일관적인

프로세스 다양한

분야와의

복합적인

프로세스

예술

vs. 디자인


• 디자인은 다양한 분야에 대한 이해와 지식이 필요한 프로세스

• 다양한 부서의 전문가들과 유기적 협업이 요구됨

디자인 프로세스


디자인 프로세스

• 디자인 프로세스를 이해하면 CEO의 디자인 지원 범위와 의사결정 참여방법을 파악할 수 있음

• 그러나 디자인 과정에 대한 관심과 지원은 아끼지 말되, 지나친 의사 전달과 간섭을 피해야 함


“디자인경영은디자인을기업경영의가장중요한비전

혹은가치로보는것이다.”

디자인경영에 대한 보편적 오해


“디자인경영은디자인을기업경영의비전혹은가치실현을위한

경쟁력의핵심원천으로보는것이다.”

디자인경영에 대한 보편적 오해


“기업경영의

전략적

자원으로

좋은

디자인을

활용”

DesignDesign ManagementManagement

기업목표

실현을

위한

종합적

활동미적

가치

창조를

통한

삶의

질

향상

디자이너 기 업

디자인

+ 경영

제품의

미적

가치

추구사용자

라이프스타일

제안생활문화

구현삶의 질 향상

기업

비전

및

미션

달성사업

목표

실현기업

경쟁력

확보내부

역량

및

자원의

효율적

사용기업

이미지

강화


디자인경영의

필요성

디자인경영

디자인 경 영

창조력미적

센스디자인

마인드

기획력비즈니스

센스사업

마인드

상호

이해

확대지식과

경험

공유공생적

협동


Glass Box논리적, 체계적

접근(조사/분석/평가)

input

output

input

output

Black Box창조적, 직관적

접근(아이디어

발상, 조형작업)

디자인경영적

사고

경영 디자인

디자인경영적

사고


디자인경영의

시작

: “자연발생적

디자인경영” (20세기 초~)• 산업혁명 이후 영국에서 처음으로 ‘응용미술’, ‘장식미술’의 개념으로 미술의 원리가 제품 개발에 활용되기 시작

• 독일의 AEG, 영국의 런던교통시스템, 이태리의 올리베티, 미국의 GM 등이 디자인을 통해 경영성과를 창출• CI 개념이 형성되었고, 디자인 컨설팅 회사들이 활발히 등장하게 됨

디자인경영의

공식화

: “굿

디자인은

굿

비즈니스” (1950~)• ‘디자인경영’ 용어의 등장, 디자인경영 교육 시작, 디자인경영협회(DMI) 출범

• 대처 수상 “디자인하지 않으려면 사퇴하라(Design or resign)” 선언• 디자인경영의 학문적 기반 구축, 디자인경영 성공사례 속출

모든

산업으로의

디자인경영

확산

: “디자인하지

않으면

죽는다” (21세기)• 제조업 뿐만 아니라 서비스를 포함한 전 산업분야로 디자인의 중요성 확산

• 미국과 유럽 국가들에서 아시아 지역으로 디자인경영 활동 확산• 디자인하지 않으면 살아남기 어렵다는 인식이 세계적으로 확산

디자인경영의

변천사


컨셉터(Conceptor)- 혁신적 제품의 컨셉 개발 전문가- 소비자 니즈, 라이프스타일, 트렌드에대해 폭넓게 이해하고 있음

- 유연한 사고와 창조적 발상력 소유

Synthetic

전략가(Strategist)- 디자인 전략기획 전문가- 다분야의 지식을 보유하고 있으며분석력과 통찰력이 뛰어남

- 나무보다는 숲을 볼 줄 아는 거시적관점 소유

커뮤니케이터(Communicator)-사용자와 기술을 연결시켜 주는

인터페이스 디자이너- 기술에 대한 이해력이 뛰어남

Analytic

GeneralistSpecialist

스타일리스트(stylist)- 디자인 개발 실무자

- 심미적 감각과 표현능력이 뛰어남

디자이너

역할의

이해


문화

구현

Culture Embodying

이미지

강화

Image Making매력

창출

USP Creating

Design - 기업/브랜드/상품

이미지의

제고

- 대

소비자

인식의

개선/전환

- 사고

싶어지는

상품의

개발

- 상품의

차별화

- 새로운

생활양식의

제안

- 생활문화와

트랜드를

선도

디자인의

전략적

기능


Image Making

디자인의

전략적

기능


USP Creating

디자인의

전략적

기능


Cultural Embodying

디자인의

전략적

기능


CEO에 의한기업 디자인 경영

CDO에 의한디자인 조직 경영

전략적 수준Strategic Level

전술적 수준Tactic Level

실행적 수준Operational Level

디자인 프로젝트

디자인 프로젝트

• 기업 아이덴티티

• 기업 디자인 전략

• 기업 디자인 철학 • 디자인 매뉴얼

• 디자인 정책

프로젝트매니저에 의한디자인 프로젝트 경영

디자인경영의

3 레벨


디자인

활동이

기업의

목표, 총체적인

경영전략, 그리고

사업

내용과

효율적인

조화를

이루도록

하는

것이

핵심. 기업

아이덴티티의

확립

및

유지.

전략적

차원

: 기업

디자인

경영

http://www.nttdocomo.com/index.html

http://www.nokia.co.kr/

http://www.sonyericsson.com/


기업의 디자인 연구소나, 전담부서, 디자인 컨설팅 회사와 같은 디자인 조직의 경영. 창조적인 조직문화와 업무환경 유지 및 유관부서와의 협조적 네트워크 구축, 디자인 품질에 대한 총체적 관

리/통제 업무 수행

관련부문과

디자인의

교량역할

강화

제품이미지

통합(PI) 추진

디자인이

제품성공의

핵심

요소임을

강조

디자인

프로세스의

체계화를

통한

신속한

업무

추진

신기술, 새로운

조작

방법, 혁신적

디자인

적용

최고경영자

및

여러

사업

부문장들과의

의사소통

간결화

전술적

차원

: 디자인

조직

경영


주어진

일정과

예산으로

높은

질적

수준의

디자인을

생산해

내는

것이

목표

자원의

효과적

사용명확한

목표의

설정

창조적

발상과

합리적

분석의

조화 합리적

평가툴

실행적

차원

: 디자인

프로젝트

경영

디자인

경영자디자인

경영자

디자인

과제 시작시작 디자인

인식

디자인

탐색

디자인

전개디자인

종결디자인

커뮤니케니션

타당한가?

적절한가?

수용가능?최선인가?

OK?

끝끝 yes

yes

yesyes

yes

no

no no

no

no

디자인

관련

보호조치프로젝트

팀의

디자인

경쟁력

확보


ServiceProduct

Popular

Exclusive

제품

혁신

및

차별화

서비스

품질

및

기업이미지

관리

기업

아이덴티티

구축

및

관리

브랜드

가치

관리

일관성 있고 차별화된 브랜드 관리대고객 커뮤니케이션 강화소비자 라이프스타일/개성 반영이성적+감성적 구매

고객 Loyalty 관리 중요높은 서비스 품질높은 가격장벽배타적 마케팅CRM 중요

일관적 기업 아이덴티티고기능, 고품질 유지

높은 브랜드 가치높은 가격장벽배타적 마케팅

USP 지향적 마케팅이성적 구매

제품 아이덴티티 중요제품 혁신성/차별성 중요

기업 유형별 디자인경영의 형태

Mass Service 기업Mass Product 기업

Prestige Service 기업Prestige Product 기업


• 석세스 디자인으로 선정된 49개 업체의 제품 디자인 개발 투자비 : 평균 2,600만원• 제품당 매출 : 평균 57억원 (10개월 기준) 디자인 투자 대비 220배의 매출 효과 창출

- 중소기업 디자인혁신기술개발사업 석세스 디자인 사례분석, 한국디자인진흥원, 2006 -

• 디자인에 대한 투자를 늘린 기업일수록 매출액 증대• 디자인경영을 실행하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 매출액이 4배 정도 빠르게 증가

• 디자인 투자는 기업의 시장점유율을 평균 6.3% 확대 효과• 디자인 투자액 100파운드마다 매출액은 225파운드, 이익은 83파운드 증대 효과 발생

- 영국 디자인 카운슬, 2007 -

• 디자인 투자는 광고 등 다른 브랜딩 활동에 비해 기업 브랜딩에 기여하는 효과가 훨씬 더 높

음• 디자인 투자 1달러당 400달러의 수익 창출

- 디자인 투자 수익률 실증 연구자 로브 월리스(Rob Wallace) -

그러나, 현재우리나라중소기업들의디자인투자는매출액의 1%에도미치지못하는수준(0.31%로영국의 1/10)

투자로

실현되는

디자인

경영


비용으로보는관점 투자로보는관점

디자인 투자에 대한 관점

“디자인 투자를 많이 하면 제품 원가에 부담”

“디자인 투자는 즉각적인 매출 증대로 나타나야 함”

“디자인 투자는 시간을 두고 수익을 회수하는 행위”

“디자인 투자 효과는 장기적이고 포괄적으로 나타남”

• 디자인 비용을 줄이면 당장 원가 절감 효과는 있으나 매출 증대나 수익률 향상에는 부정적 효과 발

생

• 장기적 관점에서 기업경영에 위험이 발생할 수도 있음

• 디자인 투자는 단기적 비용이 아니라 장기적 이익의 원천(Profit Center)

디자인

투자에

대한

두가지

관점


시간 절약, 품질 향상, 비용 절감

프로세스효과 고객효과 재무적효과

고객 만족도 향상(제품 가치, 이미지)

제품 이미지 향상 업무 프로세스 향상

제품 특성

• 미적• 상징적• 매력도• 기능적• 인간공학적• 범주적

업무 특성

• 혁신성• 의사소통• 복잡성 감소• 역량 강화• 생산성 향상• 직무 만족도 향상

고객 구입과 존속 증대

시장점유율증대

고객수익성증대

매출 증대

이익률 증대

투자수익률 증대

주가 상승

디자인

투자의

효과


규모가 큰 기업재무 상황이 우수한 기업

소규모 기업예산적 부담이 큰 기업

디자이너채용이유리

외부아웃소싱이

유리

신제품 개발 주기가 짧고 빈번한 기업신제품 개발품목이 다양한 기업

신제품 개발주기가 긴 기업신제품 개발품목이 적은 기업

소비자 지향적 제품제품개발 정보의 지속적 관리가 필요한 제품

기술의 변화와 발전에 민감한 제품

공업용∙산업용 제품제품개발 정보의 지속적 관리가 불필요한 제품기술의 변화와 발전에 민감하지 않은 제품

기획을 중시하는 경영 스타일자유롭고 유연한 조직문화

관리와 통제를 중시하는 경영 스타일보수적 성향의 조직문화

“기업의규모와재무수준을고려하라”

“신제품개발의주기와빈도수를고려하라”

“기업이다루고있는제품의유형과특성을고려하라”

“기업의경영스타일과조직문화를고려하라”

인력

채용

vs. 아웃소싱


“우수한디자이너는기업의전략적자원이다”

내부 디자이너를 충분히 확보하는 것은 중장기적 디자인 전략을 수립·실행하는데 유리

“중소기업의디자이너는대기업의디자이너와역할이다르다”

대기업·중견기업의 디자이너는 전문화되고 분업화된 역할을 수행하는 반면,중소기업의 디자이너는 보다 능동적이며 많은 분야를 다루는 멀티 플레이어적 역할을 수행해야 함

“내부디자이너에게기업의비전을공유하고동기를제공해주어라”

기업 속에서 디자이너로서의 역할과 미래 비전에 대한 확신을 심어 주어야 함

“중요한전략회의나기획과정에디자이너를참석시키라”

기업의 현실적 상황과 전략적 방향을 이해할 수 있는 핵심 인력으로 성장시켜야 함

내부

디자이너의

활용


“기업과디자인회사와의관계를 ‘갑’과 ‘을’로보지말라”

디자인 회사를 기업과의 정서적 일체감을 지닌 장기적인 파트너로 삼을 것

“외부디자인회사를전략적조언자로활용하라”

기업의 전략회의에 적극적으로 참여시켜 디자인 전략수립의 조언자로 삼을 것

“디자인을적극적으로아웃소싱하라”

성공적인 디자인 개발을 위해서 역량 있는 외부 디자인 회사를 적극적으로 활용할 것

외부

디자인

회사의

활용


“디자인은 21세기 기업경영의 최후의 승부처이며,아무리 많은 돈을 써도 아깝지 않은 분야”

- 삼성전자 이건희 회장 -

“2010년 글로벌 Top 3 진입을 위한 핵심 전략은기술 혁신과 디자인 차별화”

- LG전자 구본무 회장 -

• 디자인경영 성공기업의 공통점은 최고경영자가 디자인경영을 주도했다는 점

• 최고경영자의 관심과 노력 없이는 디자인경영이 실현될 수 없음

디자인경영의 성공여부는 CEO의 책임


“디자인조직에서부터창의적인분위기조성을시작하라”디자인은 가장 창의적이어야 하는 조직임. 디자인 조직이 없다면 연구개발부서부터 시작할 것

“시장 & 소비자와밀착된조직문화를조성하라”시장과 소비자의 욕구에 집중하면 창의적인 해결안을 찾는 일에 적극적이 될 수 있음

“환경의변화에민감한조직문화를조성하라”흐름을 예측하고 미래를 대비하는 일에 관심을 두는 조직을 만들 것

“다양성을확보하라”다양한 시각이 모일 때 창의적인 해결안이 발견됨. 다양한 출신들로 조직을 구성할 것

“실패를허용하라”실패를 용납하지 않는다면 안전지향의 폐쇄적 조직으로 전락하지만, 실패를 용납하면 새로운 도전과 시도가 이루어짐

“회사를재미있는일터로만들라”즐겁고 신나게 일하는 것만큼 창조적인 일은 없음. 즐거운 일터는 곧 창의적인 조직

창의적인 기업을 만들기 위한 가이드라인

디자인 경영 - HANSUNGkscon.hansung.ac.kr/content/b_file/bd_mtnews/27_1.pdf · •...

Documents

Transcript of 디자인 경영 - HANSUNGkscon.hansung.ac.kr/content/b_file/bd_mtnews/27_1.pdf · •...