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e-communicationStratégie Internet / Intranet
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Introduction
• Dans une entreprise, développer la stratégie Internet, ce n’est pas "faire de la communication".
• C’est le contraire : "faire du service".
• Si vous construisez votre site web en pensant que vous communiquez, vous allez dans le mur. Le web est un média de contenus.
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Partie 1 : information
• L’accès à l’information
• Stratégie Internet
• Formes de communication
• Expertise
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Accès à l’information
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Espace de publication• Sur le web, on ne diffuse pas
d’informations. On en publie.
• Un site web est un stock d’informations.
• Gérer des contenus n’a rien à voir avec gérer des messages.
• L’internaute cherche une information
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Le coeur d’un site web• Le coeur d’un site web, ce sont ses
contenus.
• La communication n’est pas le coeur d’un site web.
• C’est le service rendu qui génère un profit.
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Le contenu• Chaque contenu publié doit répondre :
• en quoi il répond aux attentes de la cible.
• en quoi sa consommation par la cible va générer du profit pour l’entreprise.
• en quoi l’ensemble du site sera valorisé, ce qui permet d’obtenir une cohérence d’ensemble qui augmente la visibilité et la valeur du site.
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Stratégie Internet
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Communiquer • Habillage visuel
• Tonalité rédactionnelle
• -> positionnement de l’entreprise (image)
• Faire connaître le site.
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• Objectifs en fonction de la maturité de la marque
Les objectifs
Objectif stratégique Notoriété Attribut Bénéfice
ImageTerritoire Valeur
RôleVision
Maturité de la marque Nouvelle marque Marque établie Grande marque mûre
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Les objectifs
0%
15%
30%
45%
60%
Notoriété Prospects Vente Image
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Les objectifs• L’internaute doit se comporter après sa
visite comme on l’espérait.
• C’est-à-dire qu’il "passe à l’acte"
• Cet acte, c’est le retour sur investissement
• -> Quels contenus faut-il proposer aux internautes pour qu’ils "passent à l’acte"
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Formes de communication
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Communiquer c’est • Formuler un message,
• Le mettre en forme,
• Gérer l’espace sur lequel il va être diffusé
• ...
• Internet n’a rien à voir avec cette communication-là.
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Hors media• Les bases de données
• Rappel client
• Mail / Newsletters
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Les outils web : pub• Les bannières
• Intégration éditoriale
• Espaces marchands
• Site web événementiel
• Spot publicitaires
• Logiciels et jeux
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Les outils web : futur• Téléphonie mobile : WAP
• PDA
• Télévision
• Vidéo
• Podcasting
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... conseils ...
• Le coût de création d’un bandeau est faible mais l’achat d’espace est cher.
• L’idée de publicité sur Internet ne représente qu’une facette de la communication sur le Web.
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Expertise
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Le choix des outils• Outils d’image et de génération de trafic
-> développer sa notoriété
• Outils d’animation et de fidélisation-> interactivité (jeux, visite virtuelle)
• Outils de mise en relation-> email, chat, ...
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L’efficacité média• Statistiques
• Compteurs
• ...
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L’efficacité média• eye-tracking
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... conseils ...
• Internet véhicule de l’information. Plus un produit est riche en information, plus il trouvera naturellement sa place sur un site (marchand).
• Concevez votre site web dans le but de générer du trafic aux points de vente.
• Faites en un outils de fidélisation.
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• Principes d’ergonomie
• L'accessibilité numérique
Partie 2 : ergonomie
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Principes d’ergonomie
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Ergonomie des sites web• L'efficacité : adopter les bonnes solutions
• L'utilisabilité : confort d’utilisation• Attentes de l'utilisateur
• habitudes de l'utilisateur
• Equipements
• Niveau de connaissances
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Critères d’ergonomie• Sobriété (Simplicité) :
• crédibilité de l'organisation
• Lisibilité (Clarté) :• 25% de temps de lecture supplémentaire pour une
page web
• Structure :• paragraphes et titres
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Critères d’ergonomie• Utilisabilité :
• règle des 3 clics
• Repérage :• se repérer dans le site, retour accueil
• Liberté de navigation
• Information tangible :• auteurs, sources, date, ...
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Critères d’ergonomie• Images optimisées
• Liens hypertextes
• Universalité de l’accès (langues)
• Standardisation (W3C)
• Légendes
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L'accessibilité numérique
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Définition
• “Mettre le Web et ses services à la disposition de tous les individus, quelque soit leur matériel ou logiciel, leur infrastructure réseau, leur langue maternelle, leur culture, leur localisation géographique, ou leurs aptitudes physiques ou mentales”.
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Tous public• Les personnes connectées en bas débit
• Les seniors
• Les personnes peu compétentes au niveau informatique
• Les personnes équipées de configurations spécifiques
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Standardisation• W3C
• HTML / XHTML
• CSS
• XML / RSS (Really Simple Syndication)
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Partie 3 : web design
• Compétences
• Structure logique / relationnelle
• Contenu
• Interface Web
• Typographie
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CompétencesCompétences• le conseil en
communication
• la conceptiongraphique
• la programmationinformatique
• l'animation etla promotion
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Structures
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Structure• Une organisation logique,
• Un modèle mental,
• Équilibre : structure / accueil
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Structure logique• Pas assez profond
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Structure logique• Trop profond
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Structure logique• Structure Web :
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Strucutre relationnelle• Structure simple
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Structure relationnelle• Structure grille
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Structure relationnelle• Structure Web
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Souvent ...• Trop d’étapes.
• Pas assez de guidage.
• Liens erronés.
• Mauvaise compatibilité.
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Contenu
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Fondamental• Qui parle ?
• De quoi ?
• Quand ?
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Points fort• Lien mail pour le rédacteur du site
• Message supplémentaires (ALT)
• Eléments de mise à jour ('nouveau')
• Page de liens
• Sources des documents
• FAQ
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Interface
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GUI• Créer des scénarios types avec différent
utilisateurs (public)
• Navigation claire (icônes claires, cohérentes)
• Donner confiance à l'utilisateur (pour qu'il trouve ce qu'il cherche)
• Retrouver rapidement la page de garde,
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Etudes• Les études montrent que l'utilisateur
préfère :• Les menus de 5 à 7 liens,
• Des pages denses,
• Des pages longues
• Pour convaincre de la valeur du contenu, le site doit être précis et fiable (ex: vérification des liens)
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Interface• Gestion du temps de chargement
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Interface• Gestion des formes
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Interface• Axe visuel : gestion des couleurs
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Interface• La page : présentation
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Interface• Largeur écrans : 800 x 600 / 1024 x 768
1024*768
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Interface• Utilisation des écrans
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Interface• Largeur papier
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Interface• Exemple
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Typographie
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Typographie• Types de polices
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Typographie• Casse et lecture
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Typographie• organisation des polices
Gras
Taille = 2
Taille = 3
1ère ligne = 8
Interligne = 4
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... astuce ...• Sleon une édtue de l'Uvinertisé de
Cmabrigde, l'odrre des ltteers dnas un mtos n'a pas d'ipmrotncae, la suele coshe ipmrotnate est que la pmeirère et la drenèire soit à la bnnoe pclae. Le rsete peut êrte dnas un dsérorde ttoal et vuos puoevz tujoruos lrie snas porlblème. C'est prace que le creaveu hmauin ne lit pas chuaqe ltetre elle-mmêe, mias le mot cmome un tuot.
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... astuce ...
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... astuce ...
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Ressources
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Bibliographie• Documents :
• L’ergonome (lergonome.com)
• OpenWeb Group (openweb.eu.org)
• Ergoweb.ca (www.ergoweb.ca)
• F.X. Hussherr & J. Rosanvallon, e-communication,Dunon 2001
• JJ Rechenmann, Internet & marketing, Editions d’Organisation, 2001
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