E-Commmerce FGV 2009_3

E-CommerceProf. Andre Kischinevsky

Introdução

• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando

em conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.

• Estratégia x Operação de E-Commerce

Como é organizada?

Cada Unidade

• Introdução • Leitura – Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no

assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?• Aula expositiva/dialogada• Conclusões• Aplicação

Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.

Avaliação

• 100% pela nota da prova• Até 2 pontos de ajuda – se necessário –

pela entrega do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.

• O Caderno de Exercícios está no final da apostila e só pode ser entregue em sala, ao final da disciplina.

Sobre o Professor

• Andre Kischinevsky• [email protected]

• Professor da FGV desde 1998• Diretor do Instituto Infnet

(www.infnet.edu.br)

mailto:[email protected]

Un.1: O Impacto nos Negócios

“Será a Internet boa paraas empresas?”

Rádios On-line

• Se você fosse dono de uma rádio tradicional, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?

• É uma oportunidade ou um desafio?

Rádios On-line

Live365 Internet Radio

http://www.live365.com/listen/browse.live

Rádios On-line

www.musicovery.com

http://www.musicovery.com/

Carros com Internet

• Ora, o meu público está nos carros!• Os carros terão Internet? Veremos nos

próximos slides.

Posto de Gasolina

• Se você fosse dono de um posto de gasolina, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?

Mashup para carros

• Comparação de preços de gasolina• Acesso a testes de qualidade de

gasolina• Muda a forma

dos postos competirem?

Mashups

Google Earth & Live Search Maps

Internet será obrigatória?

• Ganho de produtividade com menos trânsito e redução de poluição

• Wiki-buracos? (afinal, o que é Wiki?)• Vamos ver o que é um Wiki, mas

antes… vamos falar sobre informação.

Informação

• O Futuro da Informação– Armazenada– Transmitida– Entendida– Localizada

• O que muda para sua empresa?

E o trabalho, muda?

www.mturk.com

http://www.mturk.com/

E o Business-to-Business, muda?www.alibaba.com

http://www.alibaba.com/

Tramonte

• Leita atentamente o case e responda as perguntas.

Tramonte

• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?

As 100 cidades

As 100 cidades

Ótima logística

Redução de impostos

Matéria-primabarata

Fartamão-de-obra

Comparação de Preços

Freakonomics

• “No final dos anos 90, o preço do seguro de vida por prazo determinado caiu drasticamente (…) o que aconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um cliente pode comparar, em segundos, o preço dos seguros de vida vendidos por dezenas de companhias diferentes.” – Stephen Dubner

Tramonte

• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?

• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?

Tramonte

• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?

Informação Wiki?FGV

http://pt.wikipedia.org/wiki/Funda%C3%A7%C3%A3o_getulio_vargas

E-books?

Audio books são livros?

www.audiolivro.com.br

http://www.audiolivro.com.br/

Uma visão de futuro

E a cadeia produtiva?

• Autores?• Editoras?• Gráficas?• Distribuidoras?• Consumidores?• Fabricantes de Gadgets?• Diagramadores?

Conclusões

• A Internet é uma fonte de novos desafios para as empresas;

• Devemos buscar entender como as mudanças tecnológicas impactarão em nossos negócios;

• Devido à Internet há um aumento na competição e no poder dos consumidores.

Un.2: O Impacto nas 5 Forças

“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”

Diagrama de 5 Forças

Porter

Companhias Aéreas

• Em que a Internet ajuda?

• Em que a Internet atrapalha?

www.buscape.com.br

E os novos entrantes?www.soum.com.br

Supermercados

• Zona Sul do Rio: onde?

Novas Interfaces? Novas Tecnologias?

Produtos Substitutos

• Telefones?• Corretoras?• Ensino?

E os Fornecedores?

Desintermediação

E os Compradores?

“A Internet desloca o poder para os clientes. Isso é outra causa da erosão da lucratividade. Seus benefícios – tornar a informação largamente disponível, reduzir gargalos de comunicação – ao permitir que compradores e vendedores transacionem mais facilmente, acabam se voltando contra as empresas, que não conseguem lucrar com eles.”

Diagrama de 5 Forças

Prever o futuro exige…

The Future is Now

Evolução não-linear

Conclusões

• A Internet afeta as empresas de maneiras diversas: é preciso analisar caso-a-caso;

• É preciso estar atento às mudanças trazidas pela Internet, pois podem alterar o cenário competitivo;

• Nem sempre a evolução é linear!

Un.3: Search Engine Optimization

“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”

Search Engine Optimization

• Escolha das palavras-chave



• Texto alternativo (ALT)


• Título da Página (TITLE)


• Links com palavras-chave


PageRank

Conclusões

• Em muitos casos, com um investimento mínimo pode-se obter grande retorno;

• A competição no mundo virtual requer técnicas novas e em constante evolução.

Un.4: Novos Paradigmas

“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para

multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”

Web 2.0www. overmundo.com.brwww.ohmynews.com.br

www.digg.com

Web 2.0www. camiseteria.com.br

Marketing Viral/Buzz Marketing

Dove Evolution



www.tatuagemdaboa.com.br

www.subservientchicken.com

Author

O clique no link ou na imagem devem levar aos respectivos sites.


http://infectous.plugin.com.br/reality/

Hot Pocket


Long Tail / Cauda Longa

Nas lojas tradicionais, normalmente apenas os bestsellers tem vez!

Nas lojas on-line, há oportunidades para produtos de baixo giro.

Teatro Filmado

Conclusões

• A Internet está alterando a forma como as informações são geradas e distribuídas, causando impacto nos negócios;

• A forma de divulgar empresas e produtos mudou, favorecendo produtos de nicho.

Un.5: Canais de Distribuição

“Há espaço para intermediários depois da Internet?”

Hammes

• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?

• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?

Conclusões

• Intermediários podem estar em risco, mas apenas uma análise caso-a-caso permite descobrir o grau de risco;

• Oportunidades para Infomediários.

Un.6: Análise de Sites

“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”

Análise de Site e Campanhas

Análise de Site e Campanhaswww.alexa.comwww.crazyegg.com

Conclusões

• O custo/benefício de usar ferramentas de análise é excepcional;

• Pode-se acompanhar, em detalhes, o comportamento da massa de consumidores;

• Não serve para acompanhar comportamentos individuais nem para personalizar o site.

Un.7: Nomes de Domínio

“Seu primeiro passo na presença on-line

vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”

Domínios

• Custos• Cercando foneticamente os domínios• Cercando internacionalmente os

domínios

www .submarino .com .brApenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio

A atividade do site

Em que país o domínio foi registrado

.uk

.pt

.jp

.us

.edu

.ind

.gov

...

.nom

.blog

...

.med

.ppg

.adv

...

Registro de Domínioswww.registro.brwww.nomer.com.br

Registro de Domínios

www.sedo.com

Author

link da maquina deve funcionar.

Conclusões

• Apesar de em um primeiro momento o custo ser baixo, pode causar grande impacto e muitos problemas no longo prazo;

• É preciso registrar antes de qualquer divulgação;

• É importante cercar o nome, inclusive em outros países.

Un.8: Propaganda On-line

“Quanto vale saber o retorno de cada real gasto com publicidade?”

Banners

Links Patrocinados

Links Patrocinados

adwords.google.com

Links Patrocinados

Conclusões

• Empresas não podem ignorar a propaganda on-line;

• Entender a fundo a propaganda on-line pode gerar grandes economias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;

• Há muitas formas de se atingir o público na Internet.

Un.9: E-mail Marketing

“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”

SPAM

Bulk Mail

Newsletterou Informativo

Bulk Mail

Bulk Mailwww.mailsender.com.br

Bulk Mail

Conclusões

• Extremamente eficaz, mas deve ser feito com cuidado.

Andre Kischinevsky

• [email protected]• [email protected]

• www.infnet.edu.br • www.soum.com.br

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Education

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