E-commerce: indo além da tecnologia
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E-COMMERCE: INDO ALÉM DA TECNOLOGIA POR THIAGO LINO | CLICKATIVO
THIAGO LINO ▪ Sócio-‐Diretor da ClickA2vo
▪ Desde 2005 no mercado web
▪ Graduado em Sistemas de Informação
▪ MBA em Gerenciamento de Projetos
▪ Cer2ficado ITIL (F)
EM 30 MINUTOS... 1. O que tem motivado as micro e pequenas
empresas a ingressarem no comércio eletrônico?
2. Algumas barreiras do e-commerce
3. Pontos importantes para o sucesso
4. Alguns projetos
O QUE MOTIVA? ▪ Alcance Nacional/Internacional – 24h/dia
▪ Visibilidade
▪ Mercado aquecido
▪ Crescimento da Internet no País
▪ Maior poder aquisitivo da população
▪ Oportunidades de nicho
BALANÇO 2012
MAIS VENDIDOS
M-COMMERCE
PREVISÃO PARA 2013
ALGUMAS MOTIVAÇÕES
SHOW DE BOLA! ▪ Agora é: ▪ Comprar um e-commerce ▪ Cadastrar os produtos ▪ Aguardar os pedidos chegarem
▪ Ou melhor, vou abrir um site igual ao Netshoes.
NA VERDADE... NÃO É BEM ASSIM
AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS ▪ Capacitação do cliente e profissionais ▪ E-commerce != Site ▪ E-commerce == Filial
▪ Gerente de e-commerce
ALGUMAS BARREIRAS... ▪ Não poder tocar ou experimentar o produto
▪ Desconfiança
▪ Não poder agendar a entrega do produto
▪ Falta de contato pessoal
POR TRÁS DE UM E-COMMERCE
Planejamento
Design
Tecnologia
Segurança Integrações
Atendimento
Marketing Digital
Gestão Financeira
Meios de pagamento
Conteúdo
Operações e Logística
Pós Venda Pessoas
Fornecedores
Gestão Estratégica
Melhorias Contínuas
PLANEJAMENTO ▪ Análise de mercado/concorrentes
▪ Estratégias do negócio
▪ Viabilidade financeira
▪ Definição de região de atuação
▪ Fornecedores
▪ Funcionários
HUMANIZAÇÃO ▪ Visão do cliente
▪ Usabilidade
▪ Acessibilidade
▪ Vídeos
TECNOLOGIA ▪ Infraestrutura
▪ Plataformas
SEGURANÇA ▪ Anti-fraude
▪ Análise de risco
INTEGRAÇÕES ▪ ERP/ CRM
▪ E-mail marketing
▪ PAF-ECF
ATENDIMENTO ▪ Dê sempre feedback
▪ Conexão entre ON e OFF
▪ Ligação após terem efetuado o
pedido
▪ Chegou na última etapa
e não pagou?
▪ Chat / E-mail / Telefone
▪ Mídias sociais
▪ Fique de olho: Reclame aqui
MARKETING ▪ Online ▪ Redes Sociais ▪ Facebook Ads ▪ Google Adwords ▪ E-mail Marketing
▪ Offline
GESTÃO FINANCEIRA ▪ Sistema de gestão
▪ Controle bancário – conciliação
▪ Nota fiscal
▪ Parcelamento
▪ Margens
▪ Frete grátis
PAGAMENTO ONLINE
GATEWAY X FACILITADORES
Gateway de Pagamentos Facilitadores
Perfil Todos os tipos de e-commerce Pequenos e médios
Cobrança Por transação Percentual da venda (%)
Afiliação Próprio estabelecimento Facilitador
Fatura Em nome da loja Em nome do facilitador
Conversão 85% 65%
GESTÃO DE CONTEÚDO ▪ Produção de textos (produtos/notícias)
▪ Preços
▪ Promoções
▪ Gerenciamento de imagens
▪ Criação de banners
▪ Pensar no SEO
OPERAÇÕES E LOGÍSTICA ▪ Fluxo de pedidos
▪ Tipos de frete / Transporte
▪ Prazo de entrega
▪ Controle de Estoque
▪ Embalagem, conferência, e expedição
▪ Logística reversa
▪ Venda em tempo real é diferente
PÓS VENDA ▪ “A venda começa quando cliente paga.”
▪ Pesquisa satisfação
▪ Fidelidade
▪ Saiba utilizar as informações do cliente
▪ Resolva tudo que for possível
▪ Aceite críticas e sugestões
▪ E-mail pessoal
MELHORIAS CONTÍNUAS ▪ Monitoramento
▪ Manutenção
▪ Estratégias Planejar
Executar
Verificar
Agir
ALGUNS PROJETOS
OBRIGADO! [email protected]