E-Commerce goes Mobile by Dominic Veit
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Transcript of E-Commerce goes Mobile by Dominic Veit
E-Commerce goes Mobile
Dominic VeitLeiter E-Commerce, youngculture AG
Mobile Devices = unverzichtbare Bestandteile unseres täglichen Lebens
Ueber 54% aller Schweizer besitzen ein Smartphone
Im Schnitt 40 installierte Apps pro CH-Smartphone-Besitzer
29% aller CH-Smarthpone-User würden eher auf ihren Fernseher verzichten als auf ihr Smartphone
Quelle:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
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Ausgangslage
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Mobile Devices verändern unser Informationsverhalten
> 20% aller Browser-Zugriffe erfolgen von Mobile Devices
46% aller CH-Smartphone Nutzer suchen täglich mit Ihrem Smartphone im Internet
81% suchen mobil nach einem Produkten/Dienstleistungen
Quellen:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
Statscounter.com
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Ausgangslage
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Mobile Shopping im Aufwind
CH: 36% der Smartphone-Nutzer haben bereits mithilfe ihres Smartphones geshoppt
DE: 3.1 Mia Euro wurden 2013 im mobilen Handel umgesetzt = 9.1% des gesamten Online-Handels
USA: 50% aller Amazon Kunden haben im letzten Weihnachtsverkauf via Mobile Device eingekauft
Quellen:
Google «Unser mobiler Planet: Schweiz, Der mobile Nutzer», Mai 2013, http://think.withgoogle.com/mobileplanet/en/graph/?wave=2013&age=all&gender=all&active=country
Amazone Pressemeldung, http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=176060&p=irol-newsArticle&ID=1886961&highlight
Studie von Deals.com, http://www.deals.com/internationale-e-commerce-studie-2014 4
Ausgangslage
http://www.one-schweiz.ch/experience ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Mobile in den
Multichannel-Distributions-
& Marketing Mix integrieren!
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Fazit für E-Commerce Anbieter
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Nachfolgend einige Praxisbeispiele.
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Ein MUST: mobiloptimierte Websites
Funktionsumfang auf Wesentliches reduzieren
Höhere Conversion Rates
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Mobiloptimierte Websites
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Aber: nur 38% der grössten CH Online-Shops sind heute mobiloptimiert!
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Ein VORTEIL: native M-Commerce Apps
Optimale Usability & Performance & Security (Check out)
Zugriff auf Device-Funktionen wie Kamera/Scanner, Push, Offline Usage
Den bevorzugten Shop immer dabei
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Native M-Commerce Apps - 1
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Aufholpotential auch hier: Nur 39% der grössten CH-Online-Shops haben eine native Mobile App!
2 Erfolgsbeispiele
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Native M-Commerce Apps - 2
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• 130’000 App Downloads*)
• 10% des Online-Umsatzes*) iOS, Android
• 500’000 App Downloads *)
• 25% Online-Umsatzes **)
*) iOS, Android, Windows, Smart TV**) App & mobile Web
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Promotion mit Apps: Print & Mobile
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1. Printwerbung 2. Foto/Scan 3. Bestellung/Kauf
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
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Push-Promotions
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Zielgruppen-spezifische Pushs
Links zum Shop, Promotionen, Vouchers etc.
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
Beispiel Denner: nach einem Push-Versand verdoppeln sich die App-Zugriffe
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Loyalty mit Apps: Kunden-/Sparkarten
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3. Einlösen1. App vorweisen 2. Sammeln
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014
iBeacons: Kunden erkennen & Aktionen auslösen
Begrüssung der Kunden im Store
Standortbasierte Promotionsangebote
Indoor-Shop-Navigation
Verhaltenstrackings
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Kundenerkennung am POS: iBeacons
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Einfacher Zugriff auf Kunden-Daten und – Historie (360° Sicht)
Verkaufsberater werden mobil
Kurze Projekt-Zyklen
ONE Experience | 07. + 08. Mai 2014 13
Mobile POS: Kassen werden mobil
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ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
Fallbeispiel Telko (Projekt):Projekt-Zeit: 8 Wochen
Verkaufspersonal: 2 Tage Selbsttraining
Einfacher Rollout durch Nutzung von Mobile-Technologien und mobilen Devices
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Mobile POS: Fallbeispiel
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Frühzeitige Identifizierung der Kunden (auch über iBeacons)
POS wird aktiver Bestandteil im Kaufprozess (kein Transaktionssystem)
Cross- und Upselling: 360° Sicht auf den Kunden
Vereinfachung, Enablement und Unterstützung des Store-Personals: Call-to-store, Walk-Ins, buy-online, ship-to-store
Multiplizierung der Funktionalitäten am POS: Mobile POS, Self-Service POS, etc.
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Mobile POS: Vorteile
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ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
Fallbeispiel Telekommunikationsanbieter (Erwartung):300 Stores, geöffnet an 6 Tagen pro Woche
Durchschnittlicher Warenkorbwert: 25 EUR
Erwartung: 2,340 Mio EUR Sales (bei 5 zusätzlichen konvertierten Walk-Ins pro Tag und 1,872 Mio Walk-Ins pro Jahr)
468.000 EUR Upselling (um 5 EUR pro konvertiertem Walk-In)
Resultat: Umsatzsteigerung von 2,808 Mio EUR pro Jahr
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Mobile POS: Fallbeispiel
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ONE Experience | 15. + 16. Mai 2013
Fallbeispiel Telko (vorläufiges Ergebnis nach 2 Wochen Pilotbetrieb):
Cross-Channel Funktionalität: Calls-to-store +250%
Signifikante Steigerung des Walk-In-Umsatzes
Signifikante Steigerung von Cross-Sells und Warenkorb-Wert am POS
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Mobile POS: Fallbeispiel
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Mobile Commerce ist Trend > Mobil optimierte Websites ein Must, native M-Commerce Apps eine gute Investition
Apps ergänzen den Marketingmix als effiziente Promotion & Loyalitinstrumente
Verbesserte Kundenberatung & Ausschöpfung von Cross- und Upsellingpotentiale dank Mobile POS
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Zusammenfassung
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Referent/inDominic Veityoungculture AG HotelstrasseCH-8060 Zü[email protected]
ONE Schweizschmid + siegenthaler consulting gmbhWillistattstrasse 23CH-6206 [email protected]
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Kontakt
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ONE Eventpartner Moderation
Realisierungspartner