E-Commerce e Mídias Sociais Combinam? Diego Monteiro (Scup)
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Mídias sociais um novo mundo para relacionamento, se aproximar das pessoas!
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Ecommerce = filosofia de varejo?
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Ecommerce = filosofia de varejo
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E-commercetransação / venda
Mídias sociaisrelacionamento
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O Twitter da empresa é escrito pelo CEO, o qual tem +2 milhões de seguidores
Eles não fazem propaganda, preferem investir em atendimento e relacionamento
Não twittam ofertas, mas o que eles acreditam:“Não se pode medir o retorno de um abraço, nem por isso não vale a
pena fazê-lo”
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• alcançaram o marco de 1 bilhão de dólares de faturamento em 2008
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“Antes, se vocês estava produzindo um produto, a estratégia ideal era por 70% de sua atenção, energia e dinheiro em gritar sobre o produto e 30% em fazer um produto legal... hoje é o contrário!” – Jeff Bezos
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O que é mídias sociais
monitoramento
relacionamento
atendimento
publicidade
• Relações públicas• Marca• Campanha / evento
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O que não é mídias sociais
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Até 90% da verba vai para a publicidade e promoções no varejo. Só que o que mais incentiva a pessoa a comprar é o elogio feito por alguém
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A venda passou de ser um funil para um looping
elogio / reclamação
1. vínculo
consideração comparação
compra
uso
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consideração avaliação elogio / reclamaçãouso
Tomada de decisão na venda 2.0
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Os dois tipos de geração de resultados
• Curto prazo• Preço• Oportunidade
• Médio prazo• Relacionamento• Experiência
O desafio é como equilibrar esses dois tipos de resultado?
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• Curto prazo• Preço• Oportunidade
Facebook Ads
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• Curto prazo• Preço• Oportunidade
Banner em blog e Post patrocinado
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• Médio prazo• Relacionamento• Experiência
Email marketing inteligente
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• Médio prazo• Relacionamento• Experiência
Proposta de valor inovadora
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• Médio prazo• Relacionamento• Experiência
Atendimento e serviço diferenciado
Se perguntam no atendimento por um produto que não têm em estoque eles
indicam um concorrente que tenha
Todo funcionário que entra na empresa passa uma semana no call
center
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Monitoramento
Como monitoramento de mídias sociais pode
ajudar um ecommerce?
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como está o mercado de cerveja?
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Inteligência competitiva
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falaram melhor
falaram pior
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Falaram mal...
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Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?2. Ação de Marketing3. Identificação de crise4. SAC 2.0 5. Insights
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Monitoramento
1. Nosso mercado de ecommerce?
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C
Concorrente A
Concorrente B
Concorrente C
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Monitoramento
2. Ação de Marketing
reações sobre a campanha
2 milhões de pessoas impactadas
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Monitoramento
3. Identificação de crise
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Monitoramento
4. SAC 2.0
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Monitoramento
5. Insights
Portfólio de produtos
Preço Atendimento
“Nova categoria de produtos”
“Embrulho para presente”