E-commerce di elettronica di consumo
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E-Commerce di elettronica di consumo Damiano Marco (informatico) Di Rosa Valeria (psicologa della comunicazione) Surace Alessandra (psicologa della comunicazione)
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Che cos'è l'e-commerce. I maggiori siti web di e-commerce di elettronica.
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E-Commerce di elettronica
di consumo
Damiano Marco (informatico)
Di Rosa Valeria (psicologa della comunicazione)
Surace Alessandra (psicologa della comunicazione)
Sommario
• Che cos’è l’e-commerce
• Fattori chiave per avere successo
• I problemi del commercio elettronico
• Il problema più sentito: la sicurezza
• Il Social commerce
• Il Feedback degli utenti
• I numeri dell’e-commerce
• Le famiglie italiane sempre più attratte dallo
shopping on-line
• I maggiori siti web e-commerce di elettronica
• In Italia: Mediaworld
– diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
• In italia: Euronics
– Diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
• In USA: CompUsa
– diffusione
– un po’ di storia …
– cosa offre il servizio online
Che cos’è l’E-commerce
Tre definizioni:
1. Transazione di beni e servizi tramite internet
2. Applicazione adibita alle transazioni commerciali
3. Comunicazione e gestione di attività commerciali tramite modalità elettroniche
Fattori chiave per avere
successo
1. Generare valore per il cliente: prodotto
accattivante
2. Offrire servizi e prestazioni “amichevoli”
3. Realizzare un sito internet invitante
4. Attirare il cliente e fidelizzarlo
Fattori chiave per avere
successo
5. Creare un rapporto diretto con il cliente
6. Promuovere l’esistenza di una comunità di
visitatori
7. Garantire affidabilità e sicurezza
8. Instaurare un rapporto a tutto campo con la
clientela, senza però esagerare
Fattori chiave per avere
successo
9. Gestire ogni contatto con il cliente come
se fosse parte di un’unica esperienza
10. Snellire i processi business
11. Progettare siti self-service
12. Offrire assistenza ai clienti nell’acquisto
Fattori chiave per avere
successo
13. Realizzare un modello imprenditoriale il più solido
possibile
14. Dar vita a negozi on-line specializzati, mai
generalisti
15. Essere sempre aggiornati
16. Creare un’organizzazione flessibile sotto tutti i
punti di vista
I problemi del commercio
elettronico
1. Mancanza di feeling tra venditore e consumatore
2. Assenza di analisi dello scenario concorrenziale
3. Sovrastima delle proprie competenze
4. Carenza di coordinazione nell’organizzazione
5. Incapacità di coinvolgere i vertici aziendali e i
dipendenti nell’esperienza e-commerce
6. Sottovalutazione dei tempi e dei costi per
raggiungere gli obiettivi
7. Incapacità di rispettare la pianificazione dei tempi
Il problema più sentito:
la sicurezza
Attualmente le modalità di
pagamento più diffuse sono il
bonifico bancario, il contrassegno
e il pagamento con la carta di
credito o carta prepagata. Livelli di
crittografia nei siti web e-
commerce:
1. Transport Layer Security
(SSL/TLS).
2. Secure Electronic Transaction
(SET).
Il social Commerce
Il Termine “Social” richiama tutto ciò che attiene ai contenuti
generati dagli utenti, interazione e dalla
connessione e conversazione spontanea
tra loro.
Il social Commerce
Il Termine “Commerce” ci riporta ad una
dimensione più concreta del business e del
profitto, obiettivo ultimo di tutte le aziende.
Il social Commerce
Per social Commerce, si intende il
commercio elettronico che fa uso degli
strumenti e dei comportamenti degli utenti,
come le recensioni e le votazione sui prodotti
e servizi, ad integrazione delle informazioni
di prodotto tradizionali.
Il Feedback degli utenti
I consumatori hanno accolto il
modello dell'e-commerce meno
prontamente di quanto ci si aspettava.
Diversi motivi potrebbero giustificarne
la lenta diffusione:
– Dubbi riguardo alla sicurezza.
– Mancanza di gratificazione
immediata.
– Il problema dell'accesso al
commercio in rete per famiglie
povere o paesi in via di sviluppo.
– L'aspetto sociale dello shopping.
I numeri dell’e-commerceElettronica di consumo,si vende più on-line che in
negozio!
Circa 765 milioni di euro. A tanto ammonta il giro d'affari dei prodotti tecnologici di consumo –
Tv, computer, telefonini, dispositivi multimediali e grandi e piccoli elettrodomestici - acquistati via
Internet in Italia nel 2008.
Articolo “Elettronica di consumo, si vende più online che in negozio”
Le vendite online di beni tecnologici hanno generato
ricavi per 743 milioni di euro in Italia nel 2009.
L’elettronica di consumo vale il 37% del totale,
seguita dall’informatica (33,8%) e dalla telefonia
(10%); fotografia e grandi elettrodomestici contano
rispettivamente il 7% e il 6%.
I numeri dell’e-commerce
L’elettronica di consumo è cresciuta del 16,8%!
Articolo “E-commerce di Prodotti tecnologici giù del 3,6%”
I numeri dell’e-commerce
Le famiglie italiane sempre più
attratte dallo shopping online
• gli acquisti su Internet
stanno conquistano
sempre più le case
degli italiani
• 8 famiglie su 10
apprezzano sempre
più lo shopping online
Secondo le famiglie italiane infatti il commercio elettronico offre:
• La possibilità di confrontare le offerte dei prodotti o servizi (75%),
• Il risparmio in termini di prezzo (67%)
• Il risparmio in termini di tempo (63%)
• Vasta possibilità di scelta (48%)
• Possibilità di acquistare con maggiore indipendenza e autonomia (42,5%).
Articolo “Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online”
• In Italia:
– Media World
– Euronics
• Negli Stati Uniti
– CompUSA
I maggiori siti web
e-commerce di elettronica
In Italia: MEDIA WORLDdiffusione
Il numero 1 dell’elettronica in Italia e in
Europa !
Per il 2010 Media World è stata
eletta, per il 2° anno
consecutivo, miglior catena in tutte le
categorie relative al settore
dell’elettronica di consumo.
1995: Nasce il sito istituzionale
www.mediaworld.it
1999: Nasce Media world compra on-line: Media
world è pioniere nel settore dell’e-commerce
Il punto vendita virtuale diventa in poco tempo il
primo sito di elettronica di consumo, sia per il n°
accessi l’anno, sia per fatturato.
In Italia: MEDIA WORLDun po’ di storia …
1. Serietà del venditore
2. Informazioni e garanzia sul prodotto
3. Modalità di pagamento / addebito
4. Trasporto e spese di spedizione
5. Diritto di recesso
6. Trattamento dati personali
7. Servizio clienti
In Italia: MEDIA WORLDcosa offre il servizio online
E’ presente in 22 paesi europei, con oltre 8.700
punti vendita e in Italia 750 negozi.
Euronics assicura una copertura capillare di tutto il
territorio nazionale.
In Italia: EURONICSdiffusione
1999: Nasce il sito web www.euronics.itcome evoluzione del precedente
www.getitalia.it
2005: Nasce la sezione EuronicsAcquista on-line
In Italia: EURONICSun po’ di storia …
In Italia: EURONICScosa offre il servizio on-line
1. Sicurezza
2. Consegna e installazione
3. Sei anni di tranquillità
4. Promozioni
5. Assistenza tecnica
6. Soddisfazione assicurata
7. Prodotti innovativi
In Usa: CompUSAdiffusione
Ha una forte presenza on-line in tutto il
mondo, ma i punti vendita sono localizzati
esclusivamente nel territorio USA.
In Usa: CompUSAun po’ di storia …
1984: CompUSA è cresciuto dalle sue
origini per diventare “computer
superstore” in America, e il luogo
“Where America Buys Technology
(WABT)”
E’ il leader nel settore da più di 20
anni.
In Usa: CompUSAcosa offre il servizio on-line
1. Prezzi più bassi e alta qualità
2. Spedizione rapida
3. Informazioni sui prodotti
4. Vasto inventario
5. Servizio personalizzato e di consulenza
6. Garanzie di soddisfazione
7. Frequenti aggiornamenti sui prodotti
