فصل مروري بر تجارت اول

الكترونيكي

اهداف آموزشي

و توصيف EC تعريف تجارت الكترونيكی1.دسته هاي مختلف آن

توصيف و بحث در مورد محتوا و چارچوب 2.كاري تجارت الكترونيكي

توصيف انواع اصلي تراكنش هاي تجارت 3.الكترونيكي

طراحی استراتژی شرکتها براي شروع 4.تجارت الكترونيكی

1-2

تجارت الكترونيكي: تعاريف و مفاهيم

(EC)تجارت الكترونيكي ●فرآيند خريد، فروش يا مبادله محصوالت، خدمات يا اطالعات از

طريق شبكه هاي كامپيوتري

كسب و كار الكترونيكي●و تنهLا شامLل خريد نLه كLه الكترونيكLي تجارت از تعريLف وسLيع تري مشتريان، به خدمات رسLاني شامLل بلكLه خدمات، و كاالهLا فروش بLا شركاي تجاري و هدايLت تراكنش هاي الكترونيكLي در يك همكاري

سازمان مي باشد.

• E-commerce1-3

محض يا نسبیتجارت الكترونيكي ●

تجارت الكترونيكي مي تواند بسته به درجه ديجيتالي ●كردن ابعاد سه گانه زیر شكل هاي متعددي به خود

بگيرد

oمحصول )خدمت( فروخته شدهo فرآيند )مثالً، سفارش دهي، پرداخت، تكميل و

انجام سفارش(o(واسطه)عامل تحويلی 1-5

تجارت الكترونيكي: تعاريف و مفاهيم

ابعاد تجارت الكترونيكي1-1شكل 1-6

تجارت الكترونيكي: تعاريف و مفاهيم

o سازمان هايBrick-and-Mortar )اقتصاد قديمي( سLازمان هاي اقتصLاد قديمLي كLه كسLب و كار اصلي خود

صLورت بLه محصوالت Offlineرا مي دهنLد، انجام فيزيكي را به وسيله عامل هاي فيزيكي مي فروشند.

o( سازمان هاي مجازيPure online virtual organization)

سLازمان هايي كLه فعاليت هاي كسLب و كار خود را فقط انجام مي دهند.Onlineبه صورت

o ازمان هايLسClick-and-Mortar اLي Click-and-Brick

الكترونيكي تجارت فعاليLت مقداري كLه سLازمان هايي انجام مي دهنLد كLه معموالً بLه عنوان يLك كانال بازاريابي

اضافي محسوب مي شود.

1-7

تجارت الكترونيكي: تعاريف و مفاهيم

oبازار الكترونيكيبازار براي OnlineيLك فروشندگان و خريداران كه

را همديگر اطالعات يLا پول خدمات، كاالهLا، مبادلLه مالقات مي كنند.

oسيستم هاي اطالعاتي بين سازمانيو روتين تراكنLش پردازش كLه ارتباطLي سLيستم هاي ميسر را سLازمان چنLد يLا دو بيLن اطالعات جريان

مي سازند.oسيستم هاي اطالعاتي درون سازماني

الكترونيكي بLه فعاليت هاي تجارت ارتباطLي كLه سLيستم امكان مي دهد در داخل سازمان هاي مجزا انجام شود.

1-8

تجارت الكترونيكي: تعاريف و مفاهيم

چارچوب كاري، طبقه بندي و محتواي تجارت الكترونيكي

يك چارچوب كاري براي تجارت 1-2شكل 1-9الكترونيكي

o( بنگاه به بنگاهB2B)o( بنگاه به مصرف كنندهB2C)o خرده فروشيOnline ًمعموال ،B2Co( بنگاه به بنگاه به مصرف كنندهB2B2C)o( مصرف كننده به بنگاهC2B)o( تجارت سيارm-Commerce)

1-10

طبقه بندي تجارت الكترونيكي بر اساس ماهيت تراكنش ها

oتجارت مكان محورl-commerce))o بنگاه به كارمندانB2E))o تجارت گروهيc-commerce))o مصرف كننده به مصرف كنندهC2C))o يادگيري الكترونيكي(E-learning)o( بازار مبادله ايexchange)

1-11

طبقه بندي تجارت الكترونيكي بر اساس ماهيت تراكنش ها

موفقيت هاي تجارت الكترونيكي

10 benefit of E-commerce

1-12

موفقيت هاي تجارت الكترونيكي

انقالب ديجيتال كه موجب تحقق تجارت الكترونيكي شده است

اقتصاد ديجيتال●از است، ديجيتال فناوري هاي برطبLق كLه اقتصLادي كامپيوترها، ديجيتال، ارتباطLLي شبكه هاي جملLLه مرتبط، اطالعاتLLي فناوري هاي سLLاير و نرم افزار

هم چنين اقتصاد اينترنتي، اقتصاد جديد و يا اقتصاد وب گفته مي شود.

TescoWord Press 1-13

تعريف حوزهبرقراري ارتباط و مشارکت جهاني. بازارهاي الکترونيکي جهاني. �جهانيسازي

�از تلويزيون و تلفLن گرفتLه تLا سLاير تجهيزات، سLيستمهاي آنالوگ بLه �سيستمهاي ديجيتال تبديل ميشوند. �

�سيستمهاي ديجيتال

انجام معامالت بالدرنLLLگ بLLLه کمLLLک اسLLLناد، محصLLLوالت و خدمات ديجيتال.

سرعت

صLLورتبازارهLLا امروزه بLLه Online يکنند. بازارهايLLت مLLفعالي ��الکترونيکLLي جايگزيLLن بازارهاي فيزيکLLي مLLيشوند. بازارهاي جديLLد

�باعث افزايش رقابت ميشوند.

بازارها

�موسيقي، کتابها، تصاوير و غيره ديجيتالي ميشوند تا به سرعت و �بدون هزينه قابل انتقال باشند.

ديجيتالي کردن

�مدلهLLا و فرآيندهاي كسLLب و كار جديLLد و اصLLالح شده فرصLLتهاي ��بيشماري را در اختيار شرکتها و مؤسسات جديد ميگذارند. � �

�مدلها و فرآيندهاي كسب

و كار 1-14 برخي از مشخصات انقالب 1-4شكل

ديجيتال

انقالب ديجيتال كه موجب تحقق تجارت الكترونيكي شده است

تعريف حوزهابتکارات ديجيتال و مبتنLي بر اينترنLت بLا سLرعت فراوان رو بLه رشLد هسLLتند. امروزه نسLبت بLه گذشتLه اسLتعLدادهاي بيشتري

�شکوفا ميشوند.

ابتکار

�سLLرعت زياد ابتکارات و نوآوريهLLا باعLLث مLLيشود تLLا ايدههاي � �قبلي به سرعLت از دور خارج شوند.

�ايدههاي کهنه

�فرصLLLتهاي فراوانLLLي تقريباً در تمام جنبLLLههاي زندگLLLي وجود �دارند.

�فرصتها

�مجرمين و خطاکاران نيز در اينترنت به فعاليت ميپردازند. کالهبرداري�جنگهاي واقعي جاي خود را به جنگهاي مجازي ميدهند. � � �جنگهاسازمان ها به سمت سازمان هاي ديجيتال منتقل مي شوند. سازمان

1-15 برخي از مشخصات انقالب 1-4شكل

ديجيتال

انقالب ديجيتال كه موجب تحقق تجارت الكترونيكي شده است

مدل تأثيرگذار بر محيط كسب و 1-5شكل كار

1-16

محيط كسب و كار كه موجب تحقق تجارت الكترونيكي شده است

عناصر محیط تجارت الكترونيكي

1-24

1-17 فشارهاي عمده 1-6شكل

وارد بر كسب و كار

فشارهاي تكنولوژيكي فشارهاي اجتماعي فشارهاي بازار و اقتصاد

افزايش ابتکارات و �فناوريهاي جديد تغيير ماهيت نيروي کار رقابت شديد

�انحطاط سريع فناوريهاي �قديميتر

کاهش دخالت دولت که منجر به رقابت بيشتر �ميشود اقتصاد جهاني

افزايش سرريز اطالعات �ادغام شرکتها �توافقات تجاري منطقهاي (NAFTA)به عنوان مثال

�افت سريع هزينههاي فناوري در مقايسه با

عملکرد آنکاهش نفوذ دولت

�هزينههاي بسيار پايين نيروي کار در برخي

کشورهاافزايش اهميت تأثيرات

�منطقهاي و حقوقيتغييرات مكرر و اساسي

در بازارهاافزايش مسئوليت اجتماعي

�سازمانها افزايش قدرت مشتريان

تغييرات سريع سياسي

فشارهای محيط كسب و كار تجارت الكترونيكي

:مزایای تجارت الکترونیک برای یک سازمان

- صLرف جویLی در هزینه های 4- تعامLل بهتLر 3- مشتری بیشتLر 2- سLرعت بیشتLر 1 - 7- کاهLش قیمLت خرید 6 درصLد 80- کاهLش هزینLه های اداری تLا 5کاغLذ بازی

- بهبود 9- اسLتفاده از اینترنLت برای مسافت های دور 8کاهLش چرخLه زمان خریLد فراینLد های کسLب کار سLازمان و اسLتفاده از کنترل استراتژیک و مزایای رقابتی.

- ارتقاء تعامالت با مشتریان و شرکای تجاری 10

مزایا تجارت الکترونیک برای جامعه:مجازی 1 یادگیری مثال خدمات عمومی و زندگLی اسLتانداردهای بهبود در 2- کار -

خانه و خرید در خانه

مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف کننده: راحتی ، سرعت ، کاهش هزینه ، مقایسه کاالها، شخصLی سازی و سفارشی کردن

.

مزایای تجارت الکترونیک

1-18

فصل درآمد در تجارت دوم

الكترونيكي

oمشترياني كه خدمات مي گيرندo ارايه كار و كسLب كLه خدماتLي و محصLوالت تمام

خواهد كردo اخت و تحويلLب و كار مورد نياز براي سLد كسLفرآين

محصوالت و خدماتoمنابع مورد نيازo و كنندگان تأمين جملLه از سLازمان، تأميLن زنجيره

ساير شركاي تجاريo هزينه هاي درآمد(، )مدل انتظار مورد درآمدهاي

پيش Lبيني شده، منابLع مالLي و سودآوري برآورده شده )امكان موفقيت مالي(

1-19

شش عنصر يك مدل كسب و كار

oمدل درآمدچگونگLي كسLب درآمLد توسLط شركLت يLا يLك پروژه در

تجارت الكترونيكيمدل هاي عمده درآمد عبارتند از:●

oفروشo كارمزد تراكنشo( حق اشتراكsubscription access)oبهاي تبليغاتoكارمزد برنامه هاي وابستهo مثل صدور گواهینامه(ساير منابع درآمد( 1-20

مدل هاي درآمدی تجارت الكترونيكي

21-1 مدل هاي درآمد رايج1-8شكل

مدل هاي درآمدی تجارت الكترونيكي

خريد گروهي•Onlineحراجي هاي •سفارش سازي محصوالت و •

خدماتبازارهاي الكترونيكي•يكپارچه سازان زنجيره ارزش•تأمين كنندگان خدمات زنجيره •

ارزشبهبود دهنده هاي زنجيره ارزش•شبكه هاي اجتماعي، جوامع و •

وبالگ نويسيفروش مستقيم توسط توليد •

كنندگانمذاكره•

بازاريابي مستقيم •Online

سيستم هاي مناقصه •الكترونيكي

اعالم قيمت•يافتن بهترين قيمت•واسطه هاي اطالعاتي•مبادله پاياپاي•تخفيف زياد•عضويت•بازاريابي وابسته•بازاريابي دهان به دهان•1-22

مدل هاي كسب و كار تجارت الكترونيكي

شبكه هاي اجتماعي و كسب و كار

شبكه هاي اجتماعيوب سLايت هايي كLه افراد بLا عاليLق مشخLص را با آماده

عكLس، نمايLش قبيLل از رايگان خدماتLي -eكردن mail.وبالگ نويسي و غيره به هم مرتبط مي كند ،

شبكه هاي مبتنLي بر كسLب و كار، شبكه هايLي اجتماعي ●كار و كسب تسLهيل آن هLا اصLلي هدف كLه هسLتند

است.

LinkedInDifferent Between Social Media 1-23

سواالت پایانی

اينقدر جالب است؟ B2Bچرا تجارت الكترونيكي 1.

است، 2. زياد الكترونيكLي تجارت در موفقيLت عدم چگونه مي توان از اين مسئله اجتناب كرد؟

سازماني 3. بLه را خود سLازمان مي توانيLم چگونLه ديجيتال تبديل كنيم؟

پيشرفت 4. و كاري فشارهاي ميزان بايLد چگونLه تكنولوژيكي را ارزيابي كنيم؟

و 5. اجتماعLي/كسب شبكه هاي از مي توانيLم چگونLه كار استفاده كنيم؟

اسLتراتژي شركLت مLن بLه سLمت تجارت الكترونيكي 6.چه چيزي مي تواند باشد؟

بزرگ ترين چالش هاي تجارت الكترونيكي چيست؟ 7.1-25

Future in 2050

1-26