E Commerce 10/03 McCann Erickson
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E-COMMERCE: Diferencial ou Essencial?
Rodrigo Augusto VassariSergio Luis Selloti
E- Business X E-CommerceE-Business: Vai além do negócio realizado eletronicamente, pode
ser definido como sistemas de informação que auxiliam os processos de negócio. Estes sistemas podem ser desde B2C e B2B
até CRM, Supply Chain Management (SCM) e gerenciadores de conteúdo.
E-Commerce: Em português, comércio eletrônico. Forma de realizar negócios entre empresa e consumidor (B2C) ou entre empresas (B2B), usando a Internet para troca de informações,
encomenda e realização das transações financeiras.
Aplicações do Comércio Eletrônico
Governo Empresa Consumidor
Governo G2GEx: Coordenação
G2B Ex: Informação
G2CEx: Informação
Empresa B2GEx: Aquisição
B2BEx: E-Commerce
B2CEx: Loja Virtual
Consumidor C2GEx: Imposto
C2BEx: Comparação de preços
C2CEx: Leilão
Cenário atual do E-Commerce
E-Comunidades cada vez maiores
Crescimento das Redes Wireless
Classes A e B na Internet
Classe C na Internet
Venda de Computadores maior que a de TelevisoresPrevisão de 13 milhões em 2010
Comunidades Indígenas criando redes sociais
Inclusão Social
Mulheres de Ipêhttp://www.youtube.com/watch?v=IQ3dcminZZQ
A u m e n t o d a R e n d a
Shopper X Consumidor
O shopper diante de uma situação de compra centraliza sua atenção em preço, qualidade e recall de
marca. Impactado fortemente por ações de
PDV.
O consumidor se baseia em valores intangíveis como experiência,
qualidade e relacionamento com a marca.
Os grandes players do mercado já se atentaram para este movimento, mas
há espaço para os pequenos e médios.
Ranking dos Produtos mais vendidos na Web
As classes A e B buscam uma comunicação diferenciada e personalizada.
A classe C procura algo que prenda a sua atenção e seja diferente.
85% dos Internautas brasileiros navegam em comunidades.
A imagem da empresa no on-line será bem avaliada se a postura no off-line for condizente.
Muitos segmentos podem se utilizar do E-Commerce.
Casos Brasileiros
• Gillete – Homem Bem Feito• Curriculum.com.br•Energia 97 Fm
• ByMk• Saraiva Online•Casas Bahia• Lojas Renner• Carrefour•Tecnisa
BIC – Homem bem feito
Empresa de 64 anos se modernizando.
Ação formulada para gerar conversação.
Ação de blogueiros, mas sem parecer post pago.
Retenção pela imagem e pela multi presença.
Novos projetos para 2010.
MARCELO VITORINO
Curriculum.com.br
6 milhões de currículos cadastrados.
Negócio baseado no Freemium (FREE - Chris Anderson).
Processo contínuo de amadurecimento na rede.
Retorno alto e factível.
PATRÍCIA GONÇALVES
Energia 97 FM
Migração de Broadcast para transmissão on-line e participação pelas RSV.
Possibilidade muito maior de contato com os ouvintes.
Retorno maior sobre os eventos realizados.
Tendência de personalização no setor.
BEATRIZ
Saraiva OnlineInteração momentânea com os
membros da rede.Participação em algumas RSV (Ex:
Orkut).Campanhas temáticas.Alta segmentação. Crescimento de 74% no
faturamento na Saraiva.com em 2008.
Canal online da Saraiva foi responsável por 33% do faturamento em 2009. É a maior loja.
ByMKTransformação de peças em looks
personalizados.Resistência de algumas marcas.Integração do off-line com on-line
(cultura empresarial).Tendência à segmentação cada
vez maior.8 milhões de page views mês.
LÍGIA DUTRA
Crescimento de 108% na venda de Moda e Acessórios, 145% em Esportes e 55% em
Joalherias entre 2008 e 2009.
• Não havia interesse em entrar no E-Commerce.
• Trabalho em plataforma alta.
• Além de possuir CRM e BI integrados, a logística também é unificada.
• Investimento de 3 milhões, 1,07% do faturamento do primeiro ano.
http://www.youtube.com/watch?v=Zgb6hKwao7I
Casas Bahia
Lojas Renner
E-Commerce lançado vendendo 50% dos itens.
Aprendendo a lidar com os clientes através do Twitter e uma postura mais profissional.
Aprendizado constante.
Carrefour
Um dos últimos varejistas a entrar no E-Commerce.
Inicia vendendo 15 mil itens e até o final de 2010 deve chegar a 80 mil itens.
Projeto durou 7 meses, 5 meses de programação.
ERP especializado para o E-Commerce.
Entrega em todo o Brasil não somente onde possui lojas.
50 milhões gastos no projeto.
Múltiplas formas de contato com o cliente.Atendimento 24 horas.Retorno em até 3 minutos.Presença maciça nas redes sociais.Serviços agregados.Utilização da tecnologia em prol do contato com
o cliente.
E-commerce não se sustenta apenas com a venda eletrônica.
Redes Sociais se tornam fator decisivo na Compra
SEM e SEO
Fatores a serem considerados:• Verba disponível .
• Horário da veiculação da campanha.
• Simulação de resultados.
• Medição de resultados real time.
• Personalização e alteração instantânea.
• Landing page.
E-Mail Marketing
• Ainda apresenta o maior retorno.
• Boas práticas surgindo a cada dia.
• Opt in.
• Database correto.
• Assunto que chame a atenção.
• Landing page exata.
Tendências e Realidades
Somente 15% do tempo é utilizado para a função básica de telefonar.
A “Melhor Idade” começa a ganhar importância na economia e se relacionar com Tecnologia
Mulher da Classe C - Responsável por 41% da renda familiar.
Mulher da Classe A - Responsável por 25% da renda familiar.
62% das mulheres da classe C possuem cartão de crédito.
59% do homens da classe C possuem cartão de crédito.
Mercado de 30 milhões de mulheres aptas a comprar pela web.
Redes sociais cada vez mais voltadas aos “nichos”.
Migux
ByMK
Receitaculo
Mais de 50
“Muitas lojas virtuais possuem os mesmos produtos, a preços próximos e com plataformas parecidas. Então, como fazer a diferença?
O design pode ser a resposta para tornar seu negócio um grande sucesso na web. “
Norio Ohga, presidente e CEO, Sony
Redesign
De volta ao mundoOff-Line
Questões a serem consideradas na formulação de um E-Commerce
O cliente é avisado caso haja atraso?
O pedido pode ser rastreado?
O cliente possui várias formas de contato on-line?
O conteúdo é pertinente?
Forçar um comportamento do consumidor é muito mais difícil do que seguir o comportamento do consumidor.
O profissional de marketing terá que se especializar e entender o E-Consumidor, pois 90% dos produtos são
comprados com visita prévia à Internet.
VersátilAcumule funções
Entenda de posicionamento de mercadoSaiba lidar com o cliente
E-Commerce = Alinhamento + Conhecimento + Logística + Inovação.
Obrigado!
Rodrigo Vassari
Rodrigo Augusto Vassari
rodrigovassari