E business (1)
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CRM
¿Qué es un CRM?
• Se centra en el cliente antes que el producto.• Son las interacciones posibles entre un negocio y sus clientes.• Incrementa la Retención y Adquisición de Clientes•Administra las cuentas mas valiosas de manera personalizada.• Mantiene la lealtad del cliente.• Mejora el resultado del lanzamiento de nuevos productos.
Oportunidades que brinda CRM
Hacer una nueva oferta
Crear fidelidad
Aumentar las ventas
Reforzar la marca
Obtener información en tiempo real.
Comprender las necesidades y preferencias individuales
HerramientasProcesos Estrategias Clientes Leales
Entorno de CRM
Ideas innovadoras, nuevas estrategias
“Cultura de servicio al cliente”
Lazos Satisfactorios
Eliminar Barreras sin valor agregado
Identificación de Clientes
Tipos de CRMOperacional
Información recolectada desde cualquier tipo de interacción con el cliente
Fácil acceso a la información a través de cualquier canal
AnalíticoAnaliza los datos de los clientes para la toma decisiones relacionada con los productos y servicios
Trata la información captada por el CRM operacional y la transforma en acciones
CooperativoToma las decisiones y las distribuye en entornos colaborativos entre el cliente y la organización.
Proceso del CRMConocer a los clientes (Vínculo)
Ajustar las capacidades de la
organización según las necesidades del
cliente
Interacción e intercambio de transacciones.
Evita la repetición de datos.
Disposición de
información inmediata
ERP
¿Qué es un ERP?
• Planificación de Recursos de la Empresa• Es una estratégia de negocios que no solo involucra software sino también procedimientos y personas orientadas a administrar los recursos de una empresa.• Intenta integrar todos los departamentos y funciones de la organización en un sistema que pueda servir las necesidades de todas las áreas.• Interacción con el cliente. Desde la compra hasta la venta y postventa.
Características de ERPModularidad•Sincronizan todas las operaciones de la compañía•Los empleados de los distintos departamentos ven la misma información•Aplicación multi-modular que permite gestionar las diferentes aspectos del negocio.
Integración•Solventa todos los procesos de negocio permitiendo la integración de todas las funciones corporativas en un único sistema.•Optimiza e integra los flujos internos de información y las relaciones comerciales externas
Tecnología•Utiliza una fuerte base de datos relacional y una tecnología cliente/servidor a diferentes niveles.•Elimina complejas conexiones entre sistemas•El tiempo de implementación se estima dependiendo a las dimensiones de la compañía
Aspectos Fundamentales
Planifica los recursos de la empresa
Elimina las múltiples entradas
Unifica la información
de la empresa
Organización de
procesos
Acceso tiempo real
a la información
Menor costo Mantenimien
to
Independencia entre SO,
BD y Hardware
Ventajas de ERP
Mejoras de la productividad
• Calidad• Servicio al Cliente• Reducción de costos
Integración
• Integrar la información de todos los sectores.• Calidad final de los servicios y productos de la compañía.• La seguridad a las computadoras, para protegerlas de crímenes externos.
Comunicación
• Mejor comunicación entre los departamentos de la empresa.• Disminuir la preocupación de factores poco transcendentales operativos.
Desventajas de ERP
Talento Humano
• Constante Capacitación• Resistencia en compartir la información interna entre departamentos
Costo
• Su instalación es muy costosa• Costos altos de actualización
Comunicación
• Problemas en el eslabón más débil de la compañía
SCM
¿Qué es un SCM?
•Estrategia de las Cadenas de Suministro
Pro
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TIPOS DE SCM
SCM
Proceso de planificación
Puesta en ejecución
Control de las operaciones de la cadena de suministro
CARACTERISTICAS DE SCM
• Modelar las cadenas de suministro• Iniciar funcionalidades de planificación.
Planificación
Mejoras
• Precisión de su propósitos• Utilización de sus activos• Nivel de servicio al cliente• Capacidades de planeación colaborativa.• Visibilidad de las operaciones logísticas.
Reducciones
• Costos de materia prima e inventarios.• Costos logísticos y de transporte
Incremento en ventas
VENTAJAS SCM
DESVENTAJAS SCM
Capacitación inicial de los involucrados.
Requiere recursos (personal y equipamiento) no considerados previamente.
Actualizado el procedimiento, se optimizan y se adquiere la cultura del control