E-book - Arte e Técnica do Visual Merchandising - Volume III
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Volume III
Roberto Lico
Arte e Técnica do Visual Merchandising
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Roberto Lico é Professor, Professional Coach, Palestrante,
Escritor e Consultor de Negócios, com conhecimento, atuação e experiência internacional nas
Áreas de Administração, Direito, Comércio Exterior, Recursos
Humanos, Negociação, Comunicação, Liderança, Trabalho em Equipe, Vendas e Motivação há
mais de 20 anos.
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Arte e Técnica do Visual Merchandising
Este é o terceiro de uma série de 07 E-books, objetivando auxiliar Lojistas na Arte de
Encantar os seus Clientes.
Roberto Lico
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CONSTRUINDO OS MEIOS
NECESSÁRIOS A MANIFESTAÇÃO DO COMPORTAMENTO
DE COMPRA
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Personalidade da Loja
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Personalidade da Loja
Personalidade é o conjunto das características marcantes de uma pessoa/entidade.
É a força ativa que ajuda a determinar o relacionamentodas pessoas baseado em seu
padrão de individualidade pessoal e social, referente ao
pensar, sentir e agir.
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Personalidade da Loja
O objetivo é a construção de uma Personalidade, para que
a criação de um relacionamento/vínculo
entre a Loja e o cliente se torne possível, através de
fatores físicos e emocionais específicos, efetivando a
probabilidade de compra.
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A loja é o ponto de contato da marca com o
consumidor e deve comunicar sem nenhum
equivoco sua personalidade.
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Fatores Físicos
Fatores Emocionais
Características Psicológicas
Personalidade da Loja
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Personalidade da Loja
Características Psicológicas
Personalidade da Loja
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Personalidade da LojaFatores Psicológicos
Eles se relacionam-se às condições que afetam os sentidos e contemplam as
dimensões:
Visuais (cores, brilho, tamanho e formas)
Auditivas (música: tipo e volume)Táteis (maciez, suavidade e
temperatura)Olfativas (cheiro, perfume e frescor)
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Personalidade da LojaFatores Emocionais
Eles se relacionam ao pessoal de vendas e percepção dos
clientes sobre ele nos critérios:
EducaçãoCortesia e Presteza
E a forma de apresentar o ambiente de trabalho.
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Personalidade da LojaImportante
ATENDIMENTO
FORMAS DE EXPOSIÇÃO
LAYOUT
DECORAÇÃO
CORES
COMUNICAÇÃO VISUAL
SINALIZAÇÃO
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Intimidade da Loja
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Intimidade da Loja
Hoje, grande maioria dos produtos tem qualidade e
características equivalentes.
Nossos produtos, atendimento e estabelecimento são muito
parecidos.
Marcas e produtos facilmente se confundem...
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No processo de evolução dos fatores físicos e emocionais
(Personalidade), percebeu-se que o
maior patrimônio de uma loja “é o nível de
Intimidade que ela possui e mantém com
seus clientes”.
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Intimidade da Loja
Identificação
Confiança
Satisfação
História - Relacionamento
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Intimidade da Loja Identificação – Público-Alvo
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Intimidade da Loja Confiança
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Intimidade da Loja Satisfação
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Intimidade da Loja Relacionamento
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Aliança com a Loja
![Page 24: E-book - Arte e Técnica do Visual Merchandising - Volume III](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062523/5a64db847f8b9ac21c8b6f83/html5/thumbnails/24.jpg)
Após a construção de uma
Personalidade e Intimidade, deve-se buscar a formação
de Alianças (Parcerias).
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Aliança com a Loja
A competividade é desafio diário para todas
as empresas.
Precisamos nos unir para enfrentá-la, e essa união deve ser entre a LOJA e o
CLIENTE.
![Page 26: E-book - Arte e Técnica do Visual Merchandising - Volume III](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062523/5a64db847f8b9ac21c8b6f83/html5/thumbnails/26.jpg)
Roberto LicoContato - WhatsApp 12 9 9195 2474