Комплексный конверсионный аудит — как улучшать эффективность бизнеса на основе KPI
Eмейл-рассылки для профи: частые ошибки, что улучшать,...
-
Upload
andrey-sas -
Category
Technology
-
view
900 -
download
2
description
Transcript of Eмейл-рассылки для профи: частые ошибки, что улучшать,...
Email-‐рассылки для профи: частые ошибки, что улучшать, как мониторить
Андрей Сас
Кто вы?
Как доклад пригодится вам? Данный доклад – уникальный повод чтобы: 1. Окинуть взглядом свою рассылку в целом
и увидеть возможности.
2. Получить более комплексное представление о емейл-‐рассылках.
3. Задать мне любые вопросы про почту после доклада.
Кто я
• Руковожу в Badoo системой уведомлений: – email;
– push; – sms.
• Консультирую в области email-‐маркетинга и push-‐уведомлений.
Что такое емейл-‐маркетинг?
Техническая реализация
Доставляемость во «Входящие»
Продуктовые решения и подходы
Продуктовые вопросы
Структура доклада Разделы: 1. Техническая реализация.
2. Доставляемость.
Секции в каждом разделе: § что нужно знать; § часто задаваемые вопросы; § полезные советы.
Техническая реализация
Техническая реализация Что нужно знать
1. Как письма генерируются и отправляются? – какие этапы есть между событием и
вызванным им письмом?
– свой почтовый сервер или система рассылок?
– какой почтовый сервер (MTA)?
– настроена ли идентификация писем (DKIM, PTR, DMARC)?
Техническая реализация Что нужно знать
2. Что с нагрузкой? – сколько писем в день или час нужно отсылать?
– как объём рассылки рос раньше, какие планы?
– какие IP-‐адреса и домены используются?
– как почта логически и технически распределяется по серверам, доменам, IP-‐адресам?
Техническая реализация Что нужно знать
3. Какой имеется мониторинг? – состояние серверов?
– процессы MTA?
– размер очереди отправки?
– лог отправленных писем?
Техническая реализация Часто задаваемые вопросы
1. Собственный сервер или рассыльщик? Делайте сами если: – у вас большая техническая команда – нужен полный контроль, любые возможности – не любите надеяться на чудо
Используйте готовое если: – необходима интеграция с CRM-‐системами – малый или не информационный бизнес
Техническая реализация Часто задаваемые вопросы
2. Как много серверов нужно? – 5 миллионов в день с одного сервера
– имейте минимум 2 физические машины, если за день без рассылок теряете более $2000
Техническая реализация Часто задаваемые вопросы
3. Хорош ли наш сервис рассылок?
Он плох если: – часто письма доходят с задержкой в час
– бывают проблемы с доставляемостью
– саппорт не отвечает в течение суток
– нет обязательных фич (bounce, FBL, информация по каждому письму)
Техническая реализация Часто задаваемые вопросы
4. Какая статистика нужна обязательно? – отправки: число писем, % открытий и кликов в
разбивке по типам
– размер очереди отправки
– скорость доставки писем (отправка + доставка)
– число ошибок отправки («битые» письма)
Техническая реализация Полезные советы
1. Сделайте микрофреймворк для писем. – подстановка параметров авторизации и
статистики в ссылки
– проверка наличия получателя, темы
– работоспособность футера
– добавление картинки для трекинга открытий
Техническая реализация Полезные советы
2. Описывайте все письма в едином config’е. – единый список всех писем ценен сам по себе
– ссылка на описание каждого типа емейлов
– приоритет письма относительно других
– тип (группа) уведомлений
– можно ли слать на неподтверждённые адреса
– ответственный программист
Техническая реализация Полезные советы
3. Асинхронная генерация писем. – нужна для изоляции и определения источника
проблем с производительностью
– разделите событие и генерацию письма по событию на две задачи (разные скрипты)
– аналогично разделите генерацию письма и его отправку в MTA
Техническая реализация Полезные советы
4. Мониторинг аномалий в числе писем. – автоматический ежедневный отчёт
– сравнивайте вчерашний день с тем, что было неделю назад в разбивке по типам
– обязательно проверяйте все значительные колебания – это почти всегда баги
Доставляемость
Доставляемость
Доставляемость Что нужно знать
1. Распределение базы по почтовикам. – для всех пользователей
– среди зарегистрировавшихся за последнее время
Доставляемость Что нужно знать
2. Доли источников пополнения базы. – web-‐сайт
– мобильный web-‐сайт
– приложения для телефонов
– приложения в соцсетях
– покупка баз или проектов с базами
– оффлайн (анкеты, магазины-‐автоматы и т.п.)
Доставляемость Что нужно знать
3. Типы писем и их логика. – описание логики (wiki)
– число отправленных писем по дням
– дата запуска рассылки
– % открытий и кликов каждого типа
Доставляемость Что нужно знать
4. История проблем с доставляемостью. – когда (дата начала и решения)
– какой почтовик (блеклист)
– причина
– как решали (кому и что писали, что меняли)
Доставляемость Часто задаваемые вопросы
1. Письма в «Спаме», что делать? – написать в почтовый сервис или блеклист
(техподдержка, postmaster@, abuse@)
– в обращении: IP, домен, код ошибки, время начала проблемы, получатель
– если это не ошибка, то спросить что нужно менять
Доставляемость Часто задаваемые вопросы
2. Как построить мониторинг доставки? – seed-‐мониторинг
– история подтверждаемости емейл-‐адресов
– среднее время доставки письма до каждого почтового сервиса
Доставляемость Полезные советы
1. Используйте все доступные инструменты. – postmaster.live.com
– postmaster.mail.ru
– postoffice.yandex.ru
Доставляемость Полезные советы
2. Будьте осторожны с приглашениями. – не более 10-‐20% от всего трафика
– давайте пользователям возможность не отправлять их, если они передумали
– давайте возможность отписаться
– выкидывайте повторяющиеся приглашения
– не отправляйте на ролевые и «проблемные» адреса (support@, *.gov)
Доставляемость Полезные советы
3. Избегайте популярных ошибок. – резкое изменение объёма трафика
– мгновенный переход на новый IP и домены
– большие реактивационные кампании
– разовая отправка на не подтверждённые адреса
Итоги
1. Окинули взглядом основные направления емейл-‐маркетинга.
2. Получили ряд простых, но важных советов.
3. Увидели новые возможности?
Ваши вопросы
Андрей Сас [email protected]
www.slideshare.net/AndreySas
www.deliverability.ru
twi�er.com/BadooDev
habrahabr.ru/company/badoo