Dyrk jeresrelationer

Det betaler sig.

Ingen bindingFordi vi ved, at du hver dag kan vælge at forlade os, gør vi os umage – hele tiden.

Ingen gebyrerHos os er der ingen skjulte gebyrer eller opstartsomkostninger. Vi mener ikke, det er fair at skulle betale for andet end produktet.

Ingen ventetid Unødvendig ventetid er spildtid. Vi giver bl.a. redskaberne til at holde ventetiden på mindst 80 % af dine opkald inden for 20 sekunder. Gratis nummerflytningDit nuværende hovednummer kan nemt flyttes med, og du er aldrig uden telefon.

Nem administrationDu kan på et øjeblik selv ændre op-sætning og finde tidligere fakturaer. Vi har gjort informationerne nemme at finde og forstå.

Virker med alle telefonerFirmafon Omstilling virker med alle telefoner og kræver ikke, at I har mobiltelefoni hos Firmafon.

Chat med kunderneMed Firmafon Chat får du et enkelt system, der taler sammen med din telefoni og fordeler opkald og chats mellem medarbejdere.

Firmafon leverer live kommunikationsløsninger, som gør din virksomhed i stand til at skabe gode relationer over telefonen eller chat.

Relationer.Vi tror på de uanede muligheder, der opstår

når mennesker mødes. For kun i mødet mellem mennesker opstår den forbindelse, som er

nødvendig for at skabe relationer.

Den tro er helt fundamental for os som virksomhed, og det er den, vi bygger vores

forretning på. Forbindelser er bare hul igennem. Relationer forpligter.

VelkomstMens kunderne venter på, at I løber efter telefonen, mødes de af en vel-komsthilsen og ventemusik.

TelefonmenuLad kunderne blive mødt af valget om hvilken afdeling eller person, de vil tale med.

Flere hovednumreI kan have flere hovednumre med hver sin opsætning, f.eks til bogholderi eller salgsafdeling.

Viderestil opkaldOpsæt dit hovednummer til automa-tisk at viderestille opkald til medarbej-dere og ringegrupper.

Mål kundetilfredshedLad dine kunder vurdere opkaldet med en god eller dårlig smiley.

ÅbningstiderDu kan nemt opsætte fleksible åbningstider, der passer til jeres hverdag, frokostpauser, weekender og helligdage.

Virker med alle telefonerOmstillingen virker med alle telefoner, og kræver ikke, at I har jeres telefoni hos os.

RingegrupperMed ringegrupper kan du sørge for, at en gruppering af medarbejdere modtager opkaldet samtidig.

Detaljeret opkaldsoversigtFå et detaljeret overblik over dine opkald: kundens ventetid, telefonsva-rerbeskeder, glade/sure smileys fra tidligere samtaler mm.

Firmafon OmstillingFirmafon Omstilling er et enkelt mobilt omstillingssystem, som fokuserer på at give dine kunder den bedste oplevelse, når de ringer til din virksomhed.

Funktioner, der kan hjælpe jer i hverdagen:

Med Firmafon Omstilling kan du på et øjeblik ændre opsætningen for indgående opkald, sætte nye åbningstider, redigere ringegrupper og tildele lokalnumre. Kunden får et professionelt indtryk af din virksomhed, og du får et nemt system til viderestilling samt mulighed for at mindske antallet af mistede opkald.

Kom i gang på to minutter og se,om det er noget for din virksomhed

Prøv Firmafon Omstilling gratis i 30 dage

firmafon.dk/gratis

Omstilling PlusMed Omstilling Plus kan I se kundens historik, i det sekund jeres telefoner ringer - uden at I behøver slå informationerne op.

Du kan se, hvem der ringer, hvem kunden sidst har talt med hos jer, optage indgående opkald og så henter vi information fra dine andre systemer, så du kan se supportsager, ordrer og fakturaer. Blandt andet fra Zendesk, Shopify og Gmail.

Med Omstilling Plus kan du også skrive noter til hver kontakt og se live-stati-stik over din virksomheds opkald i et Wallboard. Det er perfekt til at have på en storskærm i kontoret, så I har fokus på opkald og svartider.

Du kan også aktivere en telefonkø, der giver kunderne besked om deres placering i køen. Funktionen ”Ring-mig op”, som er en del af telefonkø, gør det muligt for kunden at blive ringet op automatisk, så snart der er en ledig medarbejder. Det giver et overblik for medarbejderne og en bedre oplevelse for kunderne.

Firmafon OmstillingFUNKTIONER

Velkomsthilsen

Ventemusik

Åbningstider

Forstyr ikke

Telefonmenu

Telefonsvarer

Intet svar

Flere hovednumre

Viderestil automatisk

Omstil til kollega/gruppe

Ringegrupper

Telefonkæder

Opkaldshistorik

Send sms til kolleger

Kundetilfredshedsundersøgelse

Se kollegers status

Ring ud via (kræver mobiltelefoni)

Widget med kontaktinfo

Udvidelser

Telefonkø inkl. “ring-mig op”

Noter

Wallboard

Optage opkald

OMSTILLING OMSTILLING PLUS

Med et grafisk forbrugsoverblik, kan du følge med i medarbejdernesmobilforbrug og undgå ubehagelige overraskelser.

Alle betalinger sker automatisk via kreditkort eller leverandørservice, så du bliver aldrig straffet med rykkerge-byrer eller betalingsgebyrer.

Du får én samlet, letforståelig faktura hver måned via e-mail. Og din fak-turahistorik er altid tilgængelig fra dit kontrolpanel i Firmafon.

Firmafon MobiltelefoniBillige mobilpakker på fair vilkår tilsat overblik og enkelthed. Lynhurtig 4G data samt bred 3G dæk-ning og konkurrencedygtige udlandstakster er kernen i det moderne telenetværk.

Firmafon samarbejder med Telia og Telenor om at tilbyde et stærkt netværk til både tale og data. Du mixer og matcher selv telefonipakkerne, så alle dine medarbejdere får den pakke, de har brug for. Vi har to typer mobilpakker: Rene DK-pakker, hvor udlandstelefoni ikke er inkluderet og EU-pakker til dig, der rejser meget i Europa.

Omstilling og MobilDu kan have Firmafon Omstilling uanset, hvor du har telefoni. Men du får en masse fordele ved at samle både omstilling og mobiltelefoni hos Firmafon.

Ved at have Omstilling og Mobiltelefo-ni samlet under ét tag, får I adgang til særlige funktioner:

Ring ud via hovednummerI kan f.eks. ringe ud via jeres hovednum-mer fra mobiltelefonen. På den måde kan kunderne ikke se jeres direkte nummer.

Én samlet fakturaI holder nemt overblikket ved at modtage alt i én samlet faktura.

Se kollegers live-statusI kan også se jeres kollegers live-status: Om de taler i telefon, er ledige, osv. Det giver en bedre fordeling af opkaldene internt.

Medarbejderens fordele· Chat og opkald fordeles rigtigt

imellem medarbejderne· Kun ét system at skulle læres op i· Nem administration: ringegrupper,

åbningstider, medarbejdere, osv. administreres på samme måde som telefonsystemet

· Brugervenligt: Chats kommer ind på samme måde som opkald

· Alle kan tilgå informationen i chathistorikken

Virksomhedens fordele· Bedre kundetilfredshed· En leverandør mindre· Fair pris og vilkår

Kundens fordele· Skriftlig kontakt med din virksomhed· Kort svartid· En chat, der kan dét,

som kunden forventer· Næste gang kunden kommer tilbage, kan systemet huske navn/email (cookies)

ChatFirmafon Chat er en enkelt live kommunikations- løsning og en del af at tænke kunden først. Vi ved, at mange kunder bedre kan lide at henvende sig på skrift fremfor over telefonen. Derfor har vi udviklet et produkt, der lader det være op til kunderne, hvordan de helst vil kontakte din virksomhed.

Med Chat har I alt samlet i ét system. Og I får alle fordelene ved at have telefoni og Chat samlet. I kan f.eks. nemt oprette brugere og administrere alle kunders spørgs-mål samme sted, som I fordeler opkald.

BLIV KONTAKTET AF VORES SALGSTEAM:

firmafon.dk/bliv-kontaktet

ChatFirmafon Chat er en enkelt live kommunikations- løsning og en del af at tænke kunden først. Vi ved, at mange kunder bedre kan lide at henvende sig på skrift fremfor over telefonen. Derfor har vi udviklet et produkt, der lader det være op til kunderne, hvordan de helst vil kontakte din virksomhed.

VidenFirmafons telefoni og Chat er byggestenene til at skabe bedre relationer - men det er jer, der skal levere mørtlen. Det gør I ved at træne jeres med-arbejdere, bevare et skarpt ledelsesfokus og lave løbende forbedringer.

Vi hjælper jer på vej med redskaber og viden gennem blogposts, videoer, træningsprogrammer og e-bøger. Alt sammen noget I kan bruge til at give bedre kundeservice og skabe bedre relationer.

Manifest

For når mennesker bringes sammen skaber det glæde, loyalitet og tiltrækker både kun-der og de dygtigste medarbejdere. Neden-for kan du læse om, hvad vi tror på og hvad der får os ud af sengen hver morgen.

Live: Der er ingen kunder, der ringer for vente-muzakkens skyld. De ringer for at få hurtig hjælp. Gerne med det samme.

Derfor arbejder vi hver dag på at gøre vores telefoni- og chatløsninger så gode, at de sik-rer dine kunder en respons på få sekunder, og dermed øger deres tilfredshed med din virksomhed.

H2H (Human-to-Human): I fremtiden vil dine kunder måle dig på, om de får kontakt med et menneske eller en robot, når de henvender sig. Møder du dine kunder med empati, kompetence og en evne til at tænke i nye løsninger, så er du allerede langt foran enhver algoritme eller robot.

Derfor arbejder vi hver dag på at levere løsninger, der understøtter og udbygger den menneskelige kontakt mellem dine kunder og din virksomhed.

Kundetid er guldtid: Der er dem, der synes kontakt med kunderne er en udgift.

Og så er der dem, der mener at kundetid er guldtid. Vi hører til de sidste.

Derfor arbejder vi hver dag med at fokusere vores løsninger, så du kan give dine kunder en bedre kundeservice og samtidig lære noget af kundens feedback, så du kan fast-holde dem, og måske endda øge dit salg.

Kompetence: Alle virksomheder - uanset størrelse - kan levere fantastisk kundeser-vice, hvis de træner medarbejderne og har det rigtige ledelsesfokus på kundetilfreds-hed.

Derfor arbejder vi hver dag på at gøre vores løsninger endnu mere responsive, så får du flere læringsmuligheder som f.eks tilfreds-hedsmålinger og opkaldsoptagelse.

Practice what you preach: Ville det være troværdigt, hvis vi ikke selv udlevede alt det vi talte om? Nej, vel.

Vi arbejder hver dag på at gøre vores ypperste for at levere de bedste vilkår, en nem brugerflade og brilliant kundeservice til vores kunder. Og så kunne vi aldrig finde på at binde dig til os. Vi vil hellere have du bliver fordi du er tilfreds - og ikke vil undvære relationen med os.

Vi arbejder hver dag på at inspirere verden og dens virksomheder til at opdage, hvor vigtige gode

relationer mellem mennesker er, og hvilke fantastiske muligheder der åbner sig, når mennesker kommer

i kontakt med hinanden.

FIRMAFON.DK

71 99 99 99